引言
目前，经济全球一体化的进程不断加快，汽车4S店也由国外引入到我国，近几年来呈现出良好的发展态势，创造出了较高的经济价值。与此同时，在销售业务流程中还存在许多问题，内部控制力度不足，容易导致不必要的经济损失，行业处于调整的重要阶段。基于此，相关的工作人员应当创新管理方式，采取针对性较强的销售措施与方案，发现各个环节中的不足之处，创设良好的汽车4S店形象，获得大众的满意度，逐步获得更高的经济效益与社会效益，实现健康长远发展目标。
一、汽车4S店销售业务内部控制中存在的问题
（一）组合定价的销售能力不足
在进行销售的过程中，绝对不仅仅是新车的进销差价，而是可以附加许多不同的业务。如果组合得好就能够创造更高的经济价值，例如商业险、新车装潢或是收取适当的服务费等。许多购买车辆的顾客都对新车的价格做好了攻略，对于车的性能也有了基本了解。如果仅仅针对于价格进行谈判，便会导致销售工作面临一定的难度。因此，销售人员就要合理利用附加的销售工具，将新车的价格让到相对较低的水平，利用其他的工具，提高销售利润。
（二）售后服务存在的问题
由于汽车4S店没有做好售后服务与维修工作，甚至还要求客户支付额外的费用，导致客户出现不满意的情绪，导致客户流失。在对事故车进行接待的过程中，汽车4S店需要支付保险人员的费用、定损人员的费用，金额存在一定的不确定性，容易引发违规风险。
（三）其他业务中的问题
由于管理层的重视程度不足，导致内部控制工作流于形式化，管理权限不明确。另外，在进行精品加装的过程中，没有遵循基本的操作流程，派工单中没有客户的签字，容易出现矛盾与纠纷问题。汽车4S店的财务管理力度不足，信息化水平不高，导致会计账目核算不规范，容易引发不必要的汽车4S店风险问题。
二、汽车4S店销售业务内部控制措施
（一）优化整车业务内部控制机制，提高经济效益
1、对于汽车4S店来说，做好整车采购计划十分重要，相关的工作人员要了解汽车4S店的经营目标，科学合理的做好整车业务采购计划，避免车辆采购计划过低或是过高的现象发生。通过做好业务采购计划，做好预算管理工作，降低资金占用成本，有效提升汽车的销售利润。
2、通过加强对汽车销售权限的管理与控制，销售顾问务必要保证能够正确地填写整车购买价款、结算清单，各个部门要了解整个业务流程，避免风险问题发生。通过将内部控制与信息化系统相结合的方式，将财务管理、库存管理与销售服务等结合，对各个关键点进行控制，增强制度执行的刚性，有效提高管理质量。通过ERP信息化系统能够审核整车销售各项环节，保证销售的真实性与完整性。与此同时，采用动态化的监督方式，避免销售顾问之间存在恶意竞争压价的现象发生，进而保证销售业务的顺利开展。
3、通过对汽车4S店的库存进行动态化管理，仔细核对厂家随车的商品交运单，保证无误之后才能够入库。针对于车辆的销售过程进行分析，应当签发出门证，并在系统中做出调拨之后，才能够放行。利用这种严格车辆管理的方式，逐步实现对车辆库存进行管理的有效目标。汽车4S店的相关工作人员要采取定期与不定期盘点的方式，编制台账，实现对库存信息的整合与分析。
4、在完成销售工作之后，汽车4S店应当对计算返利部分进行精准的计算，避免返利中出现不必要的经济损失，相关的工作人员应当利用适量系统，对交车的车型与台次进行合理的调整，进而获得适当的返利系数，实现阶梯返利，获得更高的效益。与此同时，汽车4S店的财务人员要编制合理的返利计提表，了解各个不同的返利项目，如促销车型返利，二手车返利、分期补贴等，采取这些方式获得大众的满意度，有效提高经济效益。
（二）优化售后服务业务内部控制机制，提高客户满意度
首先，对于进入到汽车4S店的车辆来说，应当出具维修作业单并让客户签字，保证维修项目与资金的一致性。其中最重要的部分就是在对事故车进行维修的过程中，不能包含保养项目，以避免出现款项漏收或是与个人的维修费用混淆等问题。
其次，在汽车销售的过程中，要做好售后业务服务，定期检查设备与工具，不能随意让非工作人员出入，还要根据维修派单开展作业，保证车辆的安全。
最后，汽车4S店应当强化对零件的管理工作，采取层层审批的方式，实现采购车辆零件，务必要做好零件的盘点工作，还要出具验收的发票与凭证。
（三）优化其他业务内部控制机制，避免客户流失
1、通过开展对业务人员的考核，了解销售人员的基本特点，使其能够明确4S店的业务范围，包括二手车置换业务、金融分期业务等。采取与主营业务销售捆绑的方式，将分期销售的车辆与新车投保捆绑，可以规定其在汽车4S店里购买保险，并给予客户一定的福利待遇。销售人员尽量不推进裸车销售，而是推荐加装内饰等精品。最后，通过开展对汽车4S店工作人员的考核，对日常工作情况，办卡业绩以及接待客户的情况，成单率等进行考核，进而激发员工的工作积极性，避免出现客户流失的情况。
2、对销售流程进行权限管控，车辆加装、购买分期、保险等业务都需要遵循工作流程，在汽车4S店内部设置相应的岗位，如售后服务经理、保险管理人员等，可以为VIP用户提供一定的优惠权限，保证精品车辆销售的利润不断上升。
（四）优化事故车辆内部控制机制，加强监督力度
在优化事故车辆内部控制机制的过程中，除了总经理签字之外，相关的管理人员应当对车辆维修的情况进行跟踪;重点以下风险点：关注本店销售车辆出险但未回厂的情况;回厂维修车辆维修工单与保险公司定损单一致性;车辆拆解的配件去向。做好回访工作，了解客户的车辆为何不接受在厂维修，并让专门的工作人员进行服务，如果是因为价格的原因，4S店就可以主动放弃，并将保险公司给出的定损单作为重要的依据。但是大多数客户都是愿意在4S店进行维修的，因为更加放心，车辆的配件也有保证。如果其中存在特殊情况，汽车4S店就要做好回访工作，但是许多4S店并没有重视回访工作，认为仅仅做好销售工作就可以了。通过售后维修、车辆销售等环节，不仅能够起到监管的作用，还能够增强客户的满意度，激发其二次消费的欲望。在车辆入厂维修过程中维修内容与定损单一致性是内部控制中一个最重要的地方。如果发现不一致一方面可能给公司造成损失，另一方面可能出现员工私自干活私自收款的情况出现。而事故车辆的拆解件一方面保险公司回收，而另外一方面直接处理掉。实际工作当中要有专人对拆解件进行相应的管理，分门别类地做好登记，避免事故车拆解件重复使用造成的维修质量风险。
在完善内部控制机制的过程中，要树立责任制，对于各个销售环节都要找到负责的人员，抓住关键点，避免风险问题发生。与此同时，应当加强财务监督力度，有效降低成本支出。通过将员工的薪酬与4S店获得的利益直接挂钩，进而将内控工作落实到实处，激发员工的主观能动性。
三、结束语
综上所述，由于人们的生活质量不断提升，我国的汽车消费者不断增加，推动了汽车行业的可持续发展。就实际情况进行分析，在汽车4S店的销售业务内部控制过程中，还存在许多不同的问题，损坏了公司的整体形象。因此，通过分析内部控制中的问题，优化销售业务流程，做好售后工作，合理融入信息化技术，完善内控方案，在一定程度上提高内部控制效率，实现经济效益最大化的发展目标。
摘要：本文从汽车4S店销售业务内部控制中存在的问题展开分析, 并以此为依据, 提出优化整车业务内部控制机制, 提高经济效益;优化售后服务业务内部控制机制, 提高客户满意度;优化其他业务内部控制机制, 避免客户流失;优化事故车辆内部控制机制, 加强监督力度等几个方面的措施。希望汽车4S店在实际的运营发展过程中, 及时发现销售业务内部控制中的风险因素, 采取有效的管控措施, 避免风险问题发生, 促进后续活动的顺利开展。
关键词：汽车4S店,销售业务,内部控制机制,售后服务
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