第一篇：优质护理服务举措
优质护理服务创新举措
Idea 1 沙袋固定器
本科室造影病人较多，手术病人下来，怕沙袋掉，一直用手扶着，甚至不敢睡觉，可以用粘扣固定，方便又实用
Idea 2 鼻饲小量杯
科室鼻饲病人，家属对于鼻饲的量的多少没有概念，为鼻饲的病人提供300ml的小量杯，避免浪费，大约3.3元一个，如下图：
Idea 3 测血糖倒计时器
本科室老年病人比较多，糖尿病病人相对较多，很多老人会忘记测血糖。护士忙起来，也难免会忘记，使用测血糖倒计时器，如下图：
第二篇：2016年优质护理服务活动新举措
为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动，更好的服务于患者，我们在提高护理水平的同时，还应及时、动态的了解病人的需求，从实际出发为病人排忧解难。创伤显微骨科全体护理人员在护士长的带领下，采取优质护理新举措如下：
一、 改变护理模式，实行责任制护士分组护理模式。
二、 简化护理文件，制定各种护理表格记录单，书写时间由原来每个班次2-3小时，减少到不超过0.5小时。
三、 务实基础护理，提供满意服务。
四、 病历汇报规范化，制定了病历汇报程序及模板， 每日晨考核夜班护士病历汇报情况。
五、 绩效分配、弹性排班、人性化管理，充分调动会是积极性。
六、 强化护理优质服务，不断推出新举措。 1. 建立医患沟通栏，成为医患沟通的桥梁。
2. 制作病人住院流程图，让病人知晓住院期间整个流程。 3. 建立病人住院服务流程、规范服务用语， 建立健康教育指导手册。使病人得到温馨服务的同时充分了解疾病相关知识。 4. 建立墙报平台的健康教育，方便病人查阅。 取得成效：
1. 护士责任感明显增强 ，护士承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的目标。
2. 护士真正做到了围着病人转、主动沟通，以优良的服务态度，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理工作的理解，护患关系更加和谐。
3. 病房陪护率的降低，患者自聘护工减少，由于护士承担了全部的护理服务，大大减轻了病人的家庭负担，病人家属对护士的专业照护更加满意、放心，切实做到了让患者受益。 4. 改善患者对护理服务的感受，提高满意度。由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部有责任护士负责，遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。活动开展以来，实现了护理零投诉。
5.护理工作更加科学高效。各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，由护士提供业照顾，保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理。丰富了护理专业的内涵促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。
第三篇：神经内科开展“优质护理服务示范工程”的举措及体会
为了全面贯彻国家卫生部“优质护理服务示范工程”活动主题思想 ，加强临床护理工作，改进护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，夯实基础护理，努力为患者提供优质的护理服务，构建和谐的护患关系 ，我科于 2 0 1 0年 7月开始实施优质规范化服务，现将具体措施及工作体会报告如下：
1 病区情况
神经内科病区现有床位39张 ，主要收治病种为脑血管疾病 、脑部炎症性疾病、神经免疫疾病及各种急性理化中毒等 。其中一级护理及二级护理不能完全自理的患者达80%以上，患者病情危重的多，老年及生活不能自理的患者多，护理任务较重。
2.活动准备阶段
2.1提高思想认识，加强培训工作，为开展“优质护理服务示范工程活动”夯实基础根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范，组织开展学习，使全科室医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等，充分认识改革护理工作模式、为患者提供整体护理服务的必要性。
2.2加强专业知识业务学习，提高护理人员技能
由护士长和资深护士对全科室护理人员进行专科护理知识的强化培训，内容如下：(1)神经内科专科疾病病情观察、主要诊断、临床表现以及治疗护理 ; ( 2)专科用药的观察以及作用 、副作用的观察处理 ;( 3)科室常见护理操作的强化训练。
2.3硬件设备完善
在医院各层领导的大力支持下，在原先五台心电监护仪及一台微量泵的基础上，再次引进三台心电监护仪及一台微量泵，为重患者的治疗护理提供了硬件支持。另外添置了电动剃须刀、床上洗头用具等，为加强基础护理提供了保证。为了方便患者进餐，配备了冰箱及微波炉。另外为了更好的为病人进行健康宣教，在护士站外设置了展台，放置由护士长及资深护士精心编写的本科室各类常见疾病的健康宣教资料，加强病人学习主动性的同时也减轻了护理人员的工作负担。
2.4结合本科实际情况， 制定切实有效的工作计划
设立两个护理责任组， 由工作经验丰富责任心强的高年资护士担任责任组长。由护士长领导并检查，组长负责落实工作计划。护理一组共 l 9张病床( 5名护士) ， 护理二组共20张病床(5名护士)。每名护士分管 3～6名患者，由责任护士为所管患者实施全程全面的护理，责任护士休息时， 所管床位由同组其他护士代为管理，须做好详细交接班。落实护士长查房、 护理组长查房制， 提出专科护理指导意见， 提升护理水平和服务质量。
2.5以病人的需要为中心，合理排班
实行APN排班模式，并对护士进行层级管理。APN的排班方式减少了交接班环节中的安全隐患，加强了中、晚班薄弱环节中的人员力量，降低了以往中、晚班由于人员不足而存在的安全隐患，充分保证了护理安全，既能为病人提供更优质的服务，又降低了年资低的护士单独值班潜在的安全隐患。
3 实施阶段
3.1加强基础护理
改变原先8点交接班的工作方式，所有A班工作人员7：30准时到科室参与晨间护理，在大交班之前完成危重患者的口腔护理、会阴护理、面部清洁、翻身叩背、床单位的清洁等，对于非危重患者也要做好床单位及病房的清洁、开窗通风等。A班工作人员15:00参与午间护理，内容同晨间护理。在增进病房环境、促进患者舒适的同时，充分体现人文关怀，更是拉近了同患者的距离。
3.2据实际情况调整工作内容
由于中午及夜间值班护士较少，当班护士因在床边行治疗护理时容易出现护士站无人的现象，护士长结合本科室实际情况，对部分护理治疗进行了时间上的重新调整，如原先由中午值班护士负责摆次日输液药物，现改为下午值班护士执行;原先由N2班护士早晨7：00执行的更换冰枕等内容调整至9:00由A班护士完成等。减轻了中午及夜间值班护士的负担，促进各种治疗护理的及时进行，保证当班护士的及时巡视，从而确保了病人安全。
3.3合理安排工作，确保责任护士病房
由于科室的实际情况，上午的输液等治疗较为集中，期间工作非常繁忙，这就要求在有限的人力资源前提下，合理安排工作。经过不断的总结和调整，目前上午高峰期的治疗护
理工作已经达到有条不紊，具体措施例如：增添治疗车两台，放置所管辖病人的输液药物及各类治疗用物，在巡视的同时可保证及时更换药物和完成各项护理操作;引进输液瓶口贴，在位患者进行更换时不需再次消毒，节省了人力物力;原先由治疗班完成的核对口服药及各种小治疗，现由各组责任护士完成，一方面保证了责任护士扎根病房，另一方面使责任护士对所管病人的药物使用、特殊治疗等有更详细的了解。
3.4简化护理文书，成立护理文书小组
根据卫生部简化护理文书书写的通知要求，减少不必要的护理记录，推行表格式护理文书记录，减少的记录频次，重点完成危重患者的记录，保证少写多做，确保“把时间还给护士，把护士还给患者”。
成立由护士长、责任组长、资深护士组成的护理文书小组，对在院、出院患者的护理记录进行详细核查，及时完善，确保文书达标率100%。
3.5加强危重患者的管理
确保危重症病房资源合理使用，病情稳定的患者及时转到普通病房。危重症病房由经验丰富、责任心及工作能力强的护士负责管理，普通病房的危重患者护理工作确保分配均衡。实行危重患者病危告知程序、约束带的使用告知程序、褥疮评分告知程序。危重症患者重点交接班，把好危重患者的护理风险服务质量关。
3.6加强健康宣教
健康教育是衡量护理服务水平及患者满意度的标准。由于本科室患者多为慢性病，平时需加强自我保健和自我护理，健康宣教工作就显得尤为重要。我科将健康教育融入护理服务工作中，并贯穿于患者人科到出科的全过程。每天查房时仔细询问、关心所负责床位患者的情况，并根据实际情况，灵活地做好患者心理护理及健康教育，健康宣教展台的使用和黑板报的开展也使病人的积极性和主动性得到了提高， 达到了预防疾病，促进恢复，密切护患关系，减少医疗纠纷的目的。
3.7及时反馈，不断总结
改革工作方法的同时必然会不断出现新的问题，要求我们在工作中不断总结，留取精华，抛弃糟粕。本科室坚持每日医护大交班、床边交班之后再行护理组交班，护士长同责任组长及护士之间零距离沟通，对于及时安排各项工作、发现不足并改善工作方法等起到了良好的促进作用。
3.8加强护理队伍凝聚力，提高工作积极性
实行新的新资费配方案，将个人的工作业绩同薪酬待遇直接挂钩，从而加强护理人员
工作的主动性和积极性。在合理排班的前提下，确保护理人员劳逸结合，实行轮换休假，身心得到放松。同时护士长定期组织大家进行业余活动，加强沟通，拉近距离，增强了大家的集体荣誉感和组织凝聚力，利于更好的开展护理工作。
4成效
4.1基础护理落实到位，陪护率明显下降
原先由患者家属或护工承担的基础护理工作现基本由护士完成，一方面减轻了患者的家庭负担，另一方面由于护士的专业性，使得基础护理的质量得到很大提高，危重症患者的生活护理不断完善，为促进康复、减少并发症提供了保证。
4.2提高自身素质，确保护理安全
在理论、操作都经过严格的考核之后，护士均能够学以致用，更好的完成工作。比如在进行吸痰的强化培训后，科室年轻护士的操作水平得到很大提高，晚夜班单独值班期间，为昏迷患者吸痰的操作成功率得到很大提高，确保了护理安全;在进行昏迷患者留置胃管的培训次日，收治一名脑出血危重患者，当班护士利用操作培训的经验顺利的为患者留置了胃管，并及时采集胃内容物完善了相关检查。
4.3增进沟通，护患关系改善明显
由于实行了责任护士管床，基础护理不断深入开展，加上护士下病房的时间较多，护士与患者之间沟通增多，即使以老年患者居多，绝大部分患者也能叫出自己责任护士的名字，患者满意度明显提高，为科室创造了良好的工作氛围，并在一定程度上减少了医疗纠纷的发生。在沟通中，发现一名面瘫的女病人由于治疗效果不佳有自杀倾向，立即上报科室领导，引起高度重视，为病人进行心理疏导，加强巡视，夜间药物做到看服到口等，直至病人好转出院，保证了病人和科室的安全。
4.4工作效率提高，呼叫率下降
由于工作安排和人员分配不断完善，护士能下到病房做到主动巡视，及时为患者更换输液药物及发现问题，呼叫率下降明显，从根本上解决了原先输液高峰期病区较慌乱的景象，工作有条不紊，减少了护理差错的发生率，提高了服务质量和患者满意度。
4.5护士活动范围较少，体力消耗减少
由于实行了责任组分工和整体护理，护士工作的范围相对局限于所管病房，相对于以前在整个病区来回奔波，目前的工作方式使护士在体力上更为轻松，利于提高护理工作的质量。
第四篇：优质护理新举措（模版）
一)按级别上岗，分工明确，责任到人
护士的自我成就感增强，工作主动性、积极性提高。年轻的责任护士知识更新、思维开阔、精力充沛、干劲十足，为临床护理管理队伍注入了新鲜血液;而高年资的临床护理组长责任心强，临床经验丰富，处事沉着果断，能够提升护士分层级管理模式下的专科护理质量，是护士长的得力助手，为科室护理安全和护理质量保驾护航。
(二)实行责任护士包干制，人人都是责任护士
每位护士分管2-3张床位，管床的责任护士要负责患者的全部护理，包括：基础护理和专科护理，治疗、病情观察及记录、心理护理、健康教育、生活照顾等。通过各项护理的全面落实，护士与患者有了更近距离接触，了解患者病情，及时发现和处理存在的疑难问题，保证护理安全，达到患者满意。 并实施护长及组长查房制以提升专科护理质量。
(三)夯实基础护理，提供满意服务
CCU实施无陪护理，确保基础护理与专科护理齐头并进。实施APN排班，明确岗位职责。组长和责任护士根据病情制定基础护理项目，指导助理护士完成生活护理。为患者提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上从入院至出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。
(四)优化护理工作，提高工作绩效
设计CCU专科护理记录单，简化护理文书，减少护士记录时间，推行CCU床边工作制，把时间还给护士，把护士还给患者。
(五)改进护理用具提高护理工作效率
针对心内科患者具有病情变化快、病情危重的特点，特别配置节力先进的护理用具，如可升降平车和过床板，配备转运患者药箱，方便护理人员接送手术和危重患者外出。还建立中心静脉置管包，以方便临床一线护士抢救使用。
(六)改善病区环境、合理调整物品的摆放
配置床上洗头用具、床头餐桌、微波炉、电吹风、大小便器晾晒架等用具，满足患者需求、使患者住院期间更加舒适安全。管床护士随时将我们的服务宗旨及管理理念耐心地介绍给患者及家属，广泛征求患者及家属的建议，及时采纳并认真落实，建立了和谐的护患关系。
(七)提升专业内涵，提供专业的护理服务
1、设计使用安全警示标识。建立不同种类的标识体系，分别在治疗室及床头标注，如使用管道护理标识，高危药品储存标识，特殊用药建立药物不良反应上报制度，规避护理风险，保证患者安全。
2、落实患者安全目标。建立手术患者腕带识别制度，严格做好交接工作。加强护理人员的风险意识教育，努力实现“安全百分百”。
3、重视护士在职培训。与急诊科联合开展基本生命支持和高级生命支持的培训，护士更加熟悉地配合高级生命支持的进行，使操作标准化、抢救流程化、合理化。
4、强化急性心梗绿色通道的建设，从急诊科至DSA再到病房，实施急诊手术一条龙全程护理。
5、建立起搏器专业护理小组，及时掌握起搏器护理最新动态，深入研究起搏器术前术后护理，建立起搏器故障处理指引。
6、积极贯彻中国健康教育协会主办、卫生部医政司支持的“心行动”健康教育活动。通过直观、生动、互动性强的教育方法和途径为PCI(冠状动脉介入)手术后患者进行健康教育，从而提高手术有效率，提高患者到医院的复诊率和服药的依从性，降低术后心血管事件的发生。
7、结合心内科专科特点，制定图文并茂的健康手册，深化健康教育，提高患者自我护理的安全性，让患者身心受益。
(八)创建优秀护理团队，树立优秀护士形象 心内科护理团队连续三年获得院级护理质量一等奖。张晓艳、黄伟英及史晓颐均获得院级优秀护士。王馨翊获得市级优秀团干、院级演讲第一及技术操作比赛第二名。
(九)开展优质护理服务成效喜人
1、专科护理业务水平提高：护理人员多次为室颤患者除颤成功;专科护士在全院授课，反响良好;高年资护士独立完成护理会诊，得到兄弟科室充分肯定。
2、护士主动学习及主动服务意识增强：加快年轻护士的成长速度;而且能让高年资护士感受到护理工作的归属感和成就感。
3、患者的满意度明显提高：我科2010年完成急诊手术97例，抢救652例，抢救成功率98.47%，全年护理零投诉。
第五篇：多举措营造计生优质服务环境
2012-12-24来源：美好家园网【字号：】
石狮市永宁镇不断创新管理与服务理念，积极开展计生优质服务，多措并举，营造服务优质的办事环境。
一是搭建服务平台，优化办事环境。该镇在镇政府一楼大厅建成计生服务中心，设置岗位台，按照职责分工，实行全天候、一站式服务，为群众提供计生政策咨询，计划生育技术服务，提高了办事效率，方便了群众。
二是增加办事人员，主动为民服务。今年来，镇政府抽调人员充实到计生岗位上，合理安排岗位设置并延长办公时间，确保群众的各项事宜及时、高效办理，使群众享受更加方便快捷的服务。
三是延伸服务触角，拓展服务网络。按照规范化村级服务站建设要求，在郭坑村新建村级计生服务站，新建的服务站将最大程度的满足群众多层次，多元化的需求，为村级育龄群众提供更加优质的服务。
四是举办培训班。对各村计生专干进行政策、业务培训，提高计生人员的工作能力，提升为民服务水平和效率。通过开展面对面宣传教育，兑现实打实的优惠政策，提供心贴心的优质服务，提高了群众满意度，塑造了计生良好形象。(王明晓)