第一篇：项目管理的服务宗旨
牢记服务宗旨_努力开创学校食堂管理新局面
牢记服务宗旨 努力开创学校食堂
管理工作新局面
辛冲街中心小学
民以食为天”，对于学生来说，“吃”比“住”显得更为重要。学校是一个特殊的单位，学生又是一个特殊的消费群体，学校食堂管理工作，学生的卫生饮食安全问题关系到学生的身体健康，关系到学校的声誉，关系到教学质量的提高，关系到学校的发展，关系到社会的稳定。因此，食堂管理工作，学生关心、家长关心、社会关心，上级领导更关心。我们学校也因此从校长到所有行政领导思想重视，工作上支持，资金上保证。2017年秋我校就以高标准通过了武汉市“A”级食堂管理验收，并获得区“放心食堂”称号。我们从事食堂工作的全体人员，深感责任重大，工作重要性认识到位，有责任心、事业心、工作主动。下面就以下几点作简单汇报
一、统一思想认识，促进管理工作规范化
认识有了高度，工作才有力度。只有认识到位，工作才能到位。学校领导多次对食堂的管理工作、行为规范，提出了明确的要求。实行“一把手”负总责，明确一名副校长分管食堂工作，确保工作落实到位，责任到人，消除管理盲区。在深入调研的基础上学校多次召开会议，广泛宣传，并对工作人员开展培训，提高大家对学校食品卫生安全的认识，统一了思想认识。
二、强化领导管理，全面落实工作责任制
我校切实地将学校食堂管理和食品卫生安全工作纳入校级领导工作职责范畴，建立了领导分管、专人负责，层层落实，责任到人等一套完善的管理责任机制。学校领导经常深入食堂体察民意，了解实情，组织检查，督办食品卫生管理制度的执行情况，监管学校食品卫生，并及时提出整改意见。同时积极采纳学生、
家长意见，不断改进工作，提高服务质量。学校领导把食堂和食品卫生安全工作纳入学校常规管理，对食堂检查作为一项具体工作加以落实，发现问题及时与职能部门联系。总务处与食堂负责人签订食堂岗位责任状，分别对食堂的食品卫生、环境卫生、食堂从业人员的个人卫生、原材料采购、验收、保管、餐具消毒、留样等，提出明确要求，做到人人有责，岗岗有责，形成了各司其职，配套联动，齐抓共管的管理网络。
三、加强全员培训，确保从业人员专业化
为了建立一支团结务实、特别能吃苦、特别能战斗的食堂从业人员队伍，学校健全了食堂从业人员上岗培训制度，对食堂从业人员的上岗培训纳入学校食堂管理计划。培训内容紧紧围绕岗位专业特点进行。
同时，在日常工作中，我们还加强对食堂从业人员的爱岗敬业教育，强化从业人员的岗位责任意识。金奖银奖不如大家的夸奖，金杯银杯不如学生的口碑，已成为全体食堂从业人员的共识。
四、创新管理方法，实现科学管理制度化
在学校食堂管理建设上，我们的做法是：
1、学校把食堂食品卫生安全制度建设纳入学校综合管理制度建设中，建立健全了责任追究制度、卫生制度、岗位责任制度等，并张贴上墙，接受监督。食堂从业人员均持有健康证。
2、研究制订重大传染病流行、群体性食物中毒等突发公共卫生事件的报告、应急和预案制度，层层落实责任目标。一旦发生食物中毒和重大传染性疾病必须在2小时内逐级上报，并及时组织人力、物力抢救，做好调查和处理工作。
3、加大对学校食堂食品、饮水卫生等卫生设施的监管力度，建立学校食堂食品以及饮水卫生安全工作的长效机制。学校不定
期组织人员对学校食堂进行食品卫生专项检查，主要领导亲自参与，真正做到安全无小事，确保了师生的人身安全，教育的稳定。
4、规范食堂食品加工流程，生熟食物、生熟用具严格分开。对食品来源建立台账(包括：厂家、地址、进货日期、保质期等)，确保进货索票、索证率达100%，完善食品留样工作，做到留样食品的量充足、保存时间48小时，保证留样有效。
5、制定了学生营养餐的量化标准。要求食堂提前一周将每周菜单公示，保证学生吃得安全、吃得放心、吃得有营养。
6、对所有食堂职工，我们要求注意个人卫生，工作时间统一穿工作服、戴工作帽，定人定点定时定要求进行清扫。食堂的器具定期做好消毒工作，有跟踪记录。保持室内外清洁，杜绝重大传染性疾病的发生、流行。
7、食堂成立了安全生产领导小组，制定了“三防”预案，消防器材专人保管，每天管理员要做好食堂用火、用电、用水巡查，食堂工作区有提示语，操作间有警示语。
8、学校把食堂作为一个对学生进行文明教育的重要阵地和学校文化展示的窗口来进行建设。通过建立文明就餐考核制度，培养学生文明就餐的习惯;通过张贴、悬挂名言、警句、营造浓郁的文化氛围，强化对学生的文化熏陶，引导学生珍惜粮食，尊重劳动，勤俭节约;通过校园电子屏，加强对学生文明礼仪常规的教育。
9、学生每学期对食堂的卫生、服务、膳食标准、饭菜质量等方面进行一次民主测评，满意率达到60%，视为合格;满意率低于60%，视为不合格。不合格的责令整改，一周后，学校再次组织学生对食堂进行民主测评，直到满意率合格。
五、不断更新理念，充分体现服务人性化
在食堂工作中，学校坚持“关爱师生 注意细节 服务育人”的办堂理念，做好日常服务工作。后勤处根据每日学生代表所反映的饭菜质量情况，不断调整饭菜口味，吸引了更多的学生用餐。目前，食堂在控制成本的基础上，切实让利给学生。不论学生来的多晚都能吃上热饭、热菜。学校在食堂设立了服务意见信箱，对学生反映的问题真正做到了及时处理，妥善解决。我校食堂工作多次受到上级领导好评，食堂管理工作已慢慢步入了前列。
存在问题
在自查自纠的过程中，还有些问题：必须进一步加强食品采购的质量，建立更可行的规章制度，应更快的使部分学生家长加入到膳管会，从而做好家长、社会的宣传教育，平时要加强对总务处的监督、检查工作等。学校的食堂是工作中的重中之重，如何让师生吃得满意、吃得健康、吃得安全，是我们学校今后始终要思考的问题。
2018年1月6日
第二篇：优质护理服务的宗旨
贯彻以人为本的服务理念，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。为患者 提供人性化服务，取得支持与理解，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
第三篇：服务行业公司的宗旨是
服务行业公司的宗旨是，利用自己的资源满足客户的需求。
1、“优质服务，悉心维护”
2、
2、“专业经营，诚信服务，客户至上 ”
3、
3、“企业为本,服务至上”
4、
4、“质量第
一、服务至上、以人为本”在以消费者为导向的服务行业中，定位是要解决我们究竟要做什么，要为谁做，使我们的消费者，可以明确地选择符合自己消费需求的商家。人们的消费需求也是不尽相同的，这就要求商家明确自己应该为那些顾客群体服务，然后依此要求来决定自己的市场定位和软、硬件的资源配置。
5、
一、服务理念 为您服务是我的责任，您的满意是我的追求
6、
二、行业口号 规范 高效 便民 廉洁 和谐
7、
三、行业目标 建设人民满意运政机构
服务行业公司的宗旨是，利用自己的资源满足客户的需求。
1、“优质服务，悉心维护”
2、“专业经营，诚信服务，客户至上 ”
3、“企业为本,服务至上”
4、“质量第
一、服务至上、以人为本”在以消费者为导向的服务行业中，定位是要解决我们究竟要做什么，要为谁做，使我们的消费者，可以明确地选择符合自己消费需求的商家。人们的消费需求也是不尽相同的，这就要求商家明确自己应该为那些顾客群体服务，然后依此要求来决定自己的市场定位和软、硬件的资源配置。
一、服务理念 为您服务是我的责任，您的满意是我的追求
二、行业口号 规范 高效 便民 廉洁 和谐
三、行业目标 建设人民满意运政机构
四、服务行业运管精神 敬业爱岗、拼搏奉献、团结和谐、创新创优。 顾客就是上帝。 这句话本意是要我们 站在消费者的立场为他们想问题。 就像你推销一样产品，要以消费者的需求为标准，对吧? 就如你要为消费者服务要以他的标准去执行，不是吗? 只有这样，才能他消费者满意，业绩才能上去，公司才会提拔你，你自己才会更加看好自己，更有自信，更有激情做好自己的工作。这是一个良性循环。 所谓理念就是一种想法、一种观念。既然是以顾客为中心，那就得摆正自己在销售过程中的位置。在销售过程中，人们常常就销售产品而销售产品，不知道顾客需要什么。其实正因为大多数人重视了经济方面的发展而忽视了情感的需求，所以情感在销售中才成为越来越紧俏的“商品”。什么是“以顾客为中心”?就是说顾客在你心里是什么?什么位置，什么角色?顾客的需要是不是正是你的需要?或者你需要的正是顾客需要的?现在社会的生活条件越来越好，人们很少会在物质方面有所缺少，倒是对情感的需要越来越多，越来越紧迫。鉴于此，我们做销售的是否可以考虑在销售商品的同时着重“销售”情感呢? 有一位销售大师这样说：“顾客就是情人!”希望对你有用!
8、
四、服务行业运管精神 敬业爱岗、拼搏奉献、团结和谐、创新创优。 顾客就是上帝。 这句话本意是要我们 站在消费者的立场为他们想问题。 就像你推销一样产品，要以消费者的需求为标准，对吧? 就如你要为消费者服务要以他的标准去执行，不是吗? 只有这样，才能他消费者满意，业绩才能上去，公司才会提拔你，你自己才会更加看好自己，更有自信，更有激情做好自己的工作。这是一个良性循环。 所谓理念就是一种想法、一种观念。既然是以顾客为中心，那就得摆正自己在销售过程中的位置。在销售过程中，人们常常就销售产品而销售产品，不知道顾客需要什么。其实正因为大多数人重视了经济方面的发展而忽视了情感的需求，所以情感在销售中才成为越来越紧俏的“商品”。什么是“以顾客为中心”?就是说顾客在你心里是什么?什么位置，什么角色?顾客的需要是不是正是你的需要?或者你需要的正是顾客需要的?现在社会的生活条件越来越好，人们很少会在物质方面有所缺少，倒是对情感的需要越来越多，越来越紧迫。鉴于此，我们做销售的是否可以考虑在销售商品的同时着重“销售”情感呢? 有一位销售大师这样说：“顾客就是情人!”希望对你有用!
第四篇：学习“践行宗旨、服务群众”的体会
——以构建和谐企业为目标，实现企业与职工的双向共赢
群众观点是我们党的基本的政治观点，群众路线是我们党的根本工作路线，这是由我们党的全心全意为人民服务的宗旨所决定的。《邓小平党的建设理论学习纲要》中指出，党只有紧紧地依靠群众，密切联系群众，随时听取群众的呼声，了解群众的情绪，代表群众的利益，才能形成强大的力量，顺利地完成自己的各项任务。
根据此次……主题教育活动的总体要求和部署，结合学习下发的《公司中心组扩大学习资料》(主要是党中央各位领导在群众路线与群众工作方面的论述和观点)，我进一步明确了“群众路线”在党的工作中的重要性。特别是邓小平同志《群众路线是党的组织工作中的根本问题》一文中指出，“群众路线”简单地说来包含两方面的意义：在一方面，它认为人民群众必须自己解放自己;党的全部任务就是全心全意为人民服务;党对于人民群众的领导作用，就是正确地给人民群众指出斗争的方向，帮助人民群众自己动手，争取和创造自己的幸福生活。因此，党必须密切联系群众和依靠群众，而不能脱离群众，不能站在群众之上;每一个党员必须养成为人民服务、向群众负责、遇事同群众商量和群众共甘苦的工作作风。在另一方面，它认为党的领导工作能否保持正确，决定于它能否采取“从群众中来，到群众中去”的方法。
同时，我也进一步深刻认识到我们所做的一切工作和事业，目的都是为人民群众的利益，都必须真心实意地依靠群众才能做好。我们党要求领导干部必须讲政治。什么叫政治?从根本上说，政治问题主要是对人民群众的政治态度，同人民群众的关系问题。这一点毛泽东同志在延安时期就已经讲清楚了。我们想事情，做工作，想得对不对，做得好不好，要有根本的衡量尺度，这就是人民拥护不拥护，人民赞成不赞成，人民高兴不高兴，人民答应不答应。这也是邓小平同志反复强调的。
结合本职岗位，作为国有企业的一名领导干部，我想在深化“群众观 1
念”，走好“群众路线”方面，更要主动对位：一方面要相信群众、依靠群众，善于发挥职工群众的主动性，引导、培养职工群众的“主体意识”和“主人翁意识”，共同为企业的发展献计献策、群策群力。另一方面，要践行服务群众，从企业内部来说，正视职工群众的合理诉求，在企业改革发展中积极为职工群众排忧解难;从企业外部来说，正视国企的社会责任，服务人民群众，为区域经济的发展、社会的进步添砖加瓦，为巩固党执政的社会基础、实现党执政的历史任务不断努力。
下面，我想从三方面具体谈一些个人的学习体会：
首先，就“相信群众”而言，我认为在主题教育活动中，解决的是我们在思想认识上的问题。
毛泽东同志曾谈到：我们党历来主张革命要依靠人民群众，大家动手，反对只依靠少数人发号施令。但是在有些同志的工作中间，群众路线仍然不能贯彻，他们还是只等少数人冷冷清清地做工作。其原因之一，就是他们做一件事情，总不愿意向被领导的人讲清楚，不懂得发挥被领导者的积极性和创造力。他们主观上也要大家动手动脚去做，但是不让大家知道要做的是怎么一回事，应当怎样做法，这样，大家怎么动起来，事情怎么能够办好?要解决这个问题，根本上当然要从思想上进行群众路线的教育，同时也要教给同志们许多具体办法。胡锦涛同志在提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班上的讲话中曾谈到：“必须尊重人民群众的创造精神，通过深化改革、创新体制，调动一切积极因素，激发全社会的创造活力”;此外，在“三个代表”重要思想研讨会上的讲话中他也谈到了：“要坚持从群众中来、到群众中去的工作路线，倾听群众呼声，反映群众意愿，集中群众智慧，推进决策科学化、民主化，创新发展思路，努力使方针政策更好地体现人民群众的利益，使先进生产力和先进文化更快更好地发展起来，不断让人民群众得到实实在在的利益”。
这些论述都有利于我们进一步从思想认识上解决党的主张必须是“从群众中来，到群众中去”的问题，教导我们只有相信群众，才能团结一切可以团结的力量，调动一切可以调动的积极因素，才能把职工群众以及各
方面的积极性、主动性、创造性都充分发挥出来;也有利于我们进一步正确认清自身责任，明确自身职责定位，特别是作为一名党员领导干部，必须深化“群众观念”，相信群众，善于给职工群众做表率、善于带职工群众创事业，善于为职工群众谋福利。
其次，就“依靠群众”而言，我认为在主题教育活动中，解决的是我们在方式方法上的问题。
密切联系群众，始终把依靠人民群众的智慧和力量作为我们推进事业的根本工作路线，是我们党的一个优良传统。毛泽东在《关于领导方法的若干问题》中谈到，从群众中集中起来又到群众中坚持下去，以形成正确的领导意见，这是基本的领导方法。
作为一名党员领导干部，我个人觉得要做到“三个注意”。
一是要注意打造平台。如何最大限度地调动广大职工群众参与服务企业发展的积极性、主动性、创造性，是我们是否做到“有效依靠群众”首要解决的问题。具体工作中，我们可以在工作推进中多组织团队沟通与讨论，以“头脑风暴”等形式，分享自己的意见与建议，既有利于统一思想、形成共识，也有利于形成更大的工作合力;还必须重视企业干部、专技人才队伍的培养与开发，并要以此为带动，以打造学习型组织、学习型企业为目标，加快提高全体职工群众的综合素质，将提升职工素质，凝聚职工智慧，构建和谐企业作为重点工作常抓不懈。
二是要注意领导责任的明确。毛泽东同志在《关于领导方法的若干问题》中谈到，只有领导骨干的积极性，而无广大群众的积极性相结合，便将成为少数人的空忙。但如果只有广大群众的积极性，而无有力的领导骨干去恰当地组织群众的积极性，则群众积极性既不可持久，也不能走向正确的方向和提到高级的程度。因此，在有效发挥职工群众积极性，共同为企业发展出谋划策的同时，我们也要注意领导责任的明确，避免因信息不对称而可能导致的脱离实际的措施。
三是要注意扩大基层民主。毛泽东同志在《关于领导方法的若干问题》中还谈到，在我党的一切实际工作中，凡属正确工作的领导，必须是从群
众中来，到群众中去。这就是说，将群众的意见(分散的无系统的意见)集中起来(经过研究，化为集中的系统的意见)，又到群众中去作宣传解释，化为群众的意见，使群众坚持下去，见之于行动，并在群众行动中考验这些意见是否正确。然后再从群众中集中起来，再到群众中坚持下去。如此无限循环，一次比一次地更正确、更生动、更丰富。这就是马克思主义的认识论。因此，我们在涉及企业管理、发展规划等“三重一大”事项的表决过程中，要注意最广泛地动员和组织职工群众开展基层民主实践，充分发挥职工群众的监督作用，努力实现广大职工群众的自我管理、自我教育。
再次，就“服务群众”而言，我认为在主题教育活动中，解决的是我们在目的和工作出发点上的问题。
胡锦涛同志在“三个代表”重要思想研讨会上的讲话中谈到：群众利益无小事，凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。他要求各级领导干部都要牢固树立全心全意为人民服务的思想和真心实意对人民负责的精神，做到心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众。
在“服务群众”方面，我认为作为国有企业的一名党员领导干部，特别是要正确处理改革、发展与稳定之间的关系，找准彼此的结合点。因为只有高度重视解决职工群众在工作和生活中面临的困难问题，才能努力使党的群众工作取得实效。
第一，要积极带领职工群众打开工作局面。要在深入基层、深入群众的基础上，同职工群众一起，化解难题，通过示范引导和鼓励启发等方法手段，打开工作局面。
第二，要善于体察职工群众情绪。工作开展中难免有不顺心的地方，现代都市生活节奏又很快，方方面面的压力需要缓解和释放，要善于从缓压、释压的角度出发，改进群众工作的方式方法，综合运用谈心、组织文体活动、组织茶花会等手段，活跃和丰富职工群众的业余文化生活，加强彼此间的沟通。
第三，要主动关心职工群众疾苦。为最广大人民谋利益，首先要为困
难群体谋好利益。应该说我公司还有不少困难职工，而在企业快速发展的同时，千方百计改善民生，是公司党政班子始终坚持的原则。在关心、帮扶困难职工方面，公司已形成了相关制度，多年来一直坚持。党委成立以来，大力推进企务公开工作，深化了工资集体协商、民主评议领导干部等内容，强化了共建共享，使学实活动“党员干部受教育、科学发展上水平、职工群众得实惠”的长效机制不断得以完善。
总而言之，党的领导，党的一切工作，都要依靠人民，相信人民，汲取人民的智慧，尊重人民的创造，接受人民的监督。这里既有我们共产党人的世界观、人生观、价值观，也有共产党人的工作方法，中央要求各级领导干部想群众之所想，急群众之所急，做群众之所需，真诚为广大群众谋利益，道理也正在这里。
在“十二五”期间，希望在公司全体干部职工、特别是党员同志的共同努力下，我们能加快创新转型、科学发展的步伐，以构建和谐企业为目标，使得职工收入稳步增长、福利待遇逐年改善、综合素质明显提高，实现企业与职工的双向共赢。
第五篇：第三讲 践行服务人民的根本宗旨
践行为人民服务的根本宗旨 --学习贯彻“三句话”总要求
授课人：易早林 授课时间： 40分钟 授课目的：
通过学习，使广大官兵进一步认清为人民服务的意义，始终牢记人民群众是我们的衣食父母，是我们工作服务的根本出发点和落脚点，全体官兵始终怀着爱民之心，切实增强为民意识，不断提高为民服务能力和本领，全力推动消防工作又好又快发展。
授课内容：
1、服务人民是公安消防部队的最高价值追求;
2、服务人民，必须努力提高为人民服务的本领;
3、服务人民，必须积极回应人民群众的新期待新要求。
作为一个科学的理论观点，一个颠扑不破的真理，服务人民思想的形成也是有一个不断完善发展的过程，是随着时代的发展而进步的，每一次进步都深深地打着时代的烙印。历史上，为人民服务的思想萌芽曾经出现，但要么是似是而非，要么是遮遮盖盖，比如我国春秋战国时代的孟子、明末清初的黄宗羲，都曾经提出“民贵君轻”的思想，但是由于时代的局限，始终没有彻底回答谁是历史的主人这个根本性问
题。
最初的改变是从马克思开始的，他第一次公开宣告：人民是历史前进的推动者，人民是历史的真正创造者。在《共产党宣言》中，马克思和恩格斯指出：“过去的一切运动都是少数人的或者为少数人谋利益的运动。无产阶级的运动是绝大多数人的、为绝大多数人谋利益的独立运动。”在新民主主义革命时期，毛泽东提出了“为人民服务”的著名论断。1944年9月8日，在张思德追悼大会上，毛泽东第一次以《为人民服务》为题，发表了影响深远的著名讲演。后来，毛泽东在《论联合政府》中又明确指出：“紧紧地和人民站在一起，全心全意为中国人民服务，就是这个军队的唯一宗旨。”所以，在新民主主义革命时代，服务人民的内涵就是解放人民，为人民利益而战，建立人民当家作主的政权;在改革开放的新时代，小平同志认为，社会主义是人民的事业，也是为人民的事业;社会主义的本质，就是解放和发展生产力;社会主义的生产目的，就是不断满足人民日益增长的物质和文化需要。因此，服务人民的内涵就是发展社会注意社会的生产力、增强社会主义国家的综合国力、提高人民的生活水平。小平同志提出的“人民拥护不拥护、人民赞成不赞成、人民高兴不高兴、人民答应不答应”，就是衡量服务人民的标准定位;在建立和发展社会主义市场经济的条件下，服务人民的时代内涵就是实现人民的愿望、满足人民的需要、维
护人民的利益，也就是“始终代表最广大人民的根本利益”，通过不断解放和发展生产力，为实现人民的根本利益提供雄厚的物质基础;通过不断发展和繁荣社会主义文化，不断满足人民群众日益增长的精神文化生活需要。
2007年10月15日，胡锦涛主席在党的十七大报告中再次指出：“全心全意为人民服务是党的根本宗旨;党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。要始终把实现好，维护好，发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，尊重人民的主体地位，发挥人民的首创精神，保障人民的各项权益，走共同富裕的道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民.发张依靠人民.发张成果由人民共享。”胡主席“为民”观的提出，在新的历史条件下进一步丰富和发展了为人民服务宗旨的内涵。
那么，在新形势新阶段，军人应该如何理解和践行服务人民的宗旨?对于军人，服务人民的内涵有什么独特诠释呢?对此，胡主席曾经指出;“全心全意为人民服务，是我军的唯一宗旨和最高准则。一切为了人民，紧紧依靠人民，是我军团结战斗的思想基础和力量源泉。不管是待如何发展，形式和任务如何变化,当人民的子弟兵，做人民利益的忠诚捍卫者，这一条任何时候都不能改变。”我理解，对于当代军人来说，服务人民就是坚决履行好军队的使命职能，为构建社会主义和谐社会做贡献。
一、服务人民是公安消防部队的最高价值追求
公安消防部队从组建以来，就把自己全部的奋斗归结于服务人民。一部公安消防部队的发展史，就是一部依靠人民、服务人民的奋斗史。维护最广大人民的根本利益，是公安消防部队存在和奋斗的根本价值所在。人民利益大于天，只有更好地服务人民，才能真正做到无愧于人民。
(一)服务人民是保持公安消防部队性质宗旨的必然要求。为什么人服务的问题，是价值观的一个根本问题、原则问题。判断一支队伍的性质宗旨、评价一个官兵的价值追求，根本的也是看为谁当兵、为谁服务。公安消防部队自组建以来，一代又一代消防官兵始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，热爱人民、服务人民的优良作风和传统薪火相传，留下了无数感人至深的事迹。宋文博，汉族,山东威海人， 1990年12月入伍，生前为湖南省消防总队邵阳市支队洞口县大队政治教导员，长期为群众做好事、解难事、办实事，带病率队参加抗洪救灾，2009年6月14日，宋文博同志因奋力抗洪劳累过度
诱发脑溢血牺牲在工作岗位上，年仅37岁。他的先进事迹启示我们，公安消防部队建设所处的环境和担负的职能任务虽然发生了很大变化，但不管时代如何发展，形势和任务如何变化，永远当人民群众的贴心人、做人民利益的忠诚捍卫者，任何时候都不能变。我们消防官兵只有真心爱人民、真情为人民，始终保持对人民群众的真挚感情，一如既往地热爱人民、服务人民，公安消防部队的性质宗旨才能得到充分体现，服务人民的优良传统才能代代传承。
(二)服务人民是公安消防部队履行职责使命的必然要求。公安消防部队担负着监督执法、扑救火灾、抢险救援等职能，这些职能都是直接面对人民群众、直接与人民群众的生命财产安全息息相关的。“人民消防为人民”，是消防官兵的庄严承诺。服务人民做得越好，职责使命就履行得越好;服务人民越自觉、越彻底，就越显示出公安消防部队职责的神圣与光荣，就越显示出消防官兵的价值与荣耀。“雷锋式消防战士”金春明是一名孤儿，怀着“社会关爱我，我必回报社会”的朴素想法来到公安消防部队，处处以雷锋为榜样，勤学苦练，一次次从各种灾害现场勇救被困群众，并长年照顾孤寡老人，资助贫困学生。几十年来，公安消防部队领导体制几度调整，职能不断拓展，任务不断加重，但服务人民的宗旨从来没有变，恪尽职守、一心为民的优良传统从来没有丢。新时期新阶段，践行宗旨、服务人民的“接力棒”历史地交到了我们这一代消防官兵手中，要把这根“接力棒”接过来、传下去，需要每名消防官兵始终牢记肩负的职责使命，真诚地付出、忘我地投入、无私地奉献，抱定为民之心，增强为民之能，
付诸为民之行，立足本职、恪尽职守，英勇果敢、赴汤蹈火，谱写一曲曲忠诚使命、献身使命、不辱使命的卫士之歌。
二、服务人民，必须努力提高为人民服务的本领
能力是生存之道、发展之基，是履行使命、服务人民之本。消防工作是和平年代最危险的职业之一。公安消防部队养兵千日，用兵千日，时刻面临着血与火、生与死的考验。没有过硬的本领，就无法完成党和人民赋予的职责使命，也就根本谈不上为人民服务。各级公安消防部队只有始终坚持素质强警，广大消防官兵只有自觉精武强能，才能有效履行职责使命，践行好全心全意为人民服务的根本宗旨。
(一)努力提高官兵综合素质。人才兴邦，人才强警。在新的历史起点推动消防事业实现新发展，迫切需要建设一支高素质的消防队伍。
(赵宏例子)
刚进部队时，赵宏的身体也单薄，但他肯下功夫，为了练习臂力，赵宏在挂钩梯内灌进钢筋增加重量，11公斤重的梯子变成了25公斤，每次训练下来，他的胳膊肿的的都拿不起筷子，而别人休息时，他则在“加码”训练：每天5公里的耐力跑，他风雨无阻，300个引体向上，300个俯卧撑，300个仰卧起坐，300个杠铃深蹲训练，他每天必做。有人笑他每天傻跑什么，他却正色说：“抢险救援要分秒必争，如果我们平时训练狠一点，战时就能快一点，受困者生还的希望就多一分。”
部队是一所大学校，是官兵成长进步的摇篮。每一名官兵都要有
成才的强烈愿望，把本职岗位作为提高素质的坚实平台，切实加强对科学文化知识、业务理论知识和业务技能的学习，在不断锤炼和摔打中提高自身素质，努力成为岗位能手，成为有理想、有道德、有文化、有纪律的新时代消防官兵。
(二)努力提高消防执法水平。当前，消防监督执法对象和环境都发生了重大变化，工作量越来越大，情况越来越复杂，要求越来越高。能否适应这些变化、应对这些挑战，是对每一名消防监督执法人员执法能力和水平的现实考验。
要不断强化社会主义法治理念，牢固树立严格依法履行职责、法律面前人人平等、尊重和保障人权的观念，始终坚持理性、平和、文明、规范执法，把执法与服务、追求效率与实现公正、执法形式与执法目的有机统一起来。要不断加强学习，及时掌握各种法律法规和标准规范，真正做到知法、懂法、用法、维法，争做监督执法的行家里手。要切实提高做群众工作的能力，了解群众心理，善于运用群众语言、群众易于接受的方式化解执法中的矛盾，着力解决执法方式简单、执法态度蛮横、执法行为粗暴等问题，做到以法为据、以理服人、以情感人。要坚持以事实为依据，以法律为准绳，自觉同一切损害执法公平公正的思想和行为作斗争，争当执法标兵、护法先锋，以一流的执法水平，践行全心全意为人民服务的根本宗旨。
(三)努力提高灭火救援能力。随着我国经济社会不断发展，高层、地下和大空间、异型建筑及易燃易爆场所增多，各类灾害事故频发，公安消防部队灭火救援任务加重，处置难度和危险加大。
例子：央视大楼
2009年2月9日20时27分，位于北京市朝阳区东三环京广桥附近中央电视台新址在建附属文化中心大楼发生特大火灾，着火的是央视主体大楼北侧的配楼“北京文化东方酒店”，该酒店建筑高约一百五十九米。目前，全球消防体系能够提供的最高云梯约130米，而北京消防最高的云梯不超过100米。在这个基础上，高压水龙还能喷射出10米左右。通常，消防云梯车只能升至限定值的80%左右。如果地面风力达到4-5级，云梯车则无法升高作业。如果着火的摩天大楼超过云梯的高度，则无法从室外扑救，除非动用直升机，否则只能依靠自救，即室内的消防疏散设施，这也使得高层建筑火灾救援成为世界性的难题。
新《消防法》规定，公安消防部队承担重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作，赋予了我们新的法定职责。同时，公安消防部队也日益成为参与维稳处突任务的一支重要力量。这些都对公安消防部队的灭火救援能力提出了更高要求。打造公安消防铁军，正是适应新形势新任务、全力提升部队灭火救援能力的一项重大举措。各级公安消防部队要紧紧围绕这一重大任务，根据现代火灾扑救和应急救援实战需要，完善灭火和应急救援预案，加强实战化训练，强化特勤队伍和灭火救援攻坚组建设，完善战勤保障体系，着力打造一支攻无不克、战无不胜、英勇顽强的公安消防铁军。坚持在复杂环境和艰苦条件下摔打部队、苦练精兵，确保每一名官兵都能熟练掌握
和操作各种车辆器材装备，都能熟练掌握和运用各种技战术，确保任何时候都拉得出、冲得上、打得赢。
三、服务人民，必须积极回应人民群众的新期待新要求 公安消防部队一切工作的出发点、落脚点和最终归宿就是服务人民。我们只有把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准，切实从人民群众最满意的地方做起，从人民群众最不满意的地方改起，才能更好地回应人民群众的新期待，不断满足人民群众的新要求。
(一)认真履行职责使命。履行好职责使命，是公安消防部队服务人民群众的最根本体现。当前，人民群众对消防安全的要求比任何时候都强烈，对公安消防部队的要求比任何时候都高。这就要求我们必须切实履行好职责使命，提高部队专业化、职业化水平，提高社会火灾防控能力，最大限度地减少火灾事故发生，最大限度地保护人民群众的生命财产安全。要始终把稳定火灾形势作为首要任务，深入研究工业化、市场化、城镇化进程中火灾发生发展的客观规律，始终保持火灾隐患整治的高压态势，坚决把火灾隐患消灭在萌芽状态，坚决遏制重特大火灾尤其是群死群伤恶性火灾事故发生，努力创造良好的消防安全环境。要认真履行灭火和应急救援职能，切实做好各项灭火救援准备工作，充分发扬英勇顽强、敢打必胜的战斗精神和作风，在任何时候都能拉得出、冲得上、打得赢，切实救民于危难。
(二)坚持从小事做起。人民群众的需求和利益保障往往体现在一些司空见惯的小事上;公安消防部队的威信、形象往往就是从做好这些小事上建立起来的。一杯热水、一个微笑、一句问候，我们做起
来简单，老百姓却暖在心里;一项简单的便民利民措施，可能增加了我们小部分人的工作量，却惠及了大多数老百姓。各级公安消防部队和广大消防官兵一定要牢固树立“小事连民心，小事连全局”的思想，坚持从小事做起，竭诚为人民服好务。要完善“大走访”长效机制，实现走访常态化，真正察民情、知民意、顺民心，及时掌握群众需求、了解群众呼声，不断加强和改进工作，满腔热情、真心实意地为人民群众办实事、解难事。要拓展消防服务内容，改进服务方式，在监督执法、宣传教育、社会管理和救援救助等方面，进一步落实便民利民措施，让人民群众感到更方便、更快捷、更高效。要深化警务公开，及时向社会公开消防执法依据、办事程序、办理时限和结果，提高消防执法透明度，保障人民群众的知情权、参与权和监督权。
(三)为人民服务，要治理三种错误思想 (1)脱离群众的特权思想 (2)无视群众冷暖的利己思想
理性,和平，文明，规范执法，设身处地地考虑当事人的切身感受，感同身受体谅群众困难——孟建柱
(3)漠视群众利益的小集体主义思想
“水一半、火一半、热一半、冷一半，这就是我们的工作;饭吃
了一半，头剃了一半，澡洗了一半，梦做了一半，这就是我们的生活;操场一半，火场一半，死神一半，火神一半，这就是我们的顽强!”
在人民最需要的时候，在血与火、生与死的考验面前，广大消防官兵英勇顽强，舍生忘死，出色地完成了各项消防保卫任务，尤其是在抗击雨雪冰冻灾害、抗洪抢险、抗震救灾、奥运安保、维稳处突等重大任务中的出色表现，深刻诠释了公安消防部队为人民服务的宗旨。