商业银行督办催办始终是围绕转型发展大局和各阶段重点工作要求, 在制定相关制度和流程的基础上, 通过督促、检查和协调等手段, 确保各项决策、工作措施得到贯彻落实。同时, 通过督办催办, 切实解决重要工作贯彻不及时、工作措施不落实、工作态度不主动、工作任务无进展、工作结束无成效等问题, 通过分析对比, 发现许多商业银行在督办催办方面还存在。有待改进的地方, 故提出以下几点建议。
一、商业银行督办催办工作问题阐释
首先, 工作流程过于常规。商业银行在督办催办工作的过程中, 以文件、电话和下发督办催办通知单等方式为主, 在安排重点工作方面也采用电话和纸质文件方式。但这种常规化工作流程很难与现代管理需求相适应, 会直接影响商业银行督办催办工作的开展效果。
其次, 督办催办反馈落后。商业银行督办催办力度不到位, 且尚未正确认知督办催办工作的重要作用。即便创建了日常反馈机制, 但在实践过程中仍无法有效落实, 也未根据具体要求进行反馈操作。除此之外, 部分部门督办催办工作开展过于随意, 难以彰显出督办与催办的严肃性。
最后, 考核评价机制缺失。商业银行督办催办工作的完成质量并不高, 而且反馈评价结果不理想, 严重影响了结果运用的效果。虽然已经出台了执行力考核评价方法, 在各个支行与部门纳入督办催办工作并实施考核, 但在实践方面并没有将督办催办工作的执行力彰显出来。
二、商业银行加强督办催办工作的方法
在新常态背景下, 为更好地适应商业银行发展需求, 必须要实现督办催办工作的创新性发展。在实践过程中, 要综合考虑社会经济环境与公司治理要求等因素, 结合实际情况, 采取科学合理的督办催办工作方法。只有这样, 才能够使商业银行督办催办工作适应新形势发展需求, 促进商业银行的全面可持续发展。
(一) 增强职能部门思维认知, 清晰系统化流程优势
一是上线督办催办系统, 使整个工作实现无纸化操作, 能把各类会议精神及时、快速、准确的传达至部室、支行。督办催办系统能清晰的分解各类任务, 条线及职能部室归口管理侧重于解决常规事项, 分管领导及部室挂钩管理则侧重于解决特殊事项, 通过这个系统进一步理清分管领导及部室挂钩管理、条线及职能部室归口管理两者之间的关系。二是督办催办流程规范化操作杜绝了扯皮推诿的情况。督办催办系统是由上至下的事项交办流程, 督办部门根据各类会议精神把需要督办的事项上传至系统中, 经过领导审阅, 将要办理的事项传达至相关部门, 牵头部门接收到任务后系统采取的是由下至上的事项申办流程, 这样分工明确, 减少了扯皮推诿的情况。这些功能优势需要让职能部门, 特别是中层干部、事项经办人员广泛接受, 将该机制推进成常态化工作进行推进, 有效发挥办公室“监督流程”的功能, 提升各级执行总行方针的时效和质量。
(二) 完善催办督办沟通机制, 有效衔接流程工作接点
督办催办工作推进不能过度依赖系统, 不能存在把系统作为解决问题的唯一途径这一错误思想, 不能把应有的申办流程混淆甚至于丢弃。在使用督办系统的过程中, 需要督办的事项, 一是牵头部门要主动做出相应的预警提示和方案思考, 需要与相关部门作深度沟通, 这些固定的业务流程做过之后, 假如需要跨条线或领导帮助解决再提交会议进行讨论, 提升效率。二是督办部门在整理事项进行流程督办时, 应当提前与分管领导、牵头部门进行前期对接, 确保有效沟通保障流程运行。
(三) 加强系统调试和优化, 不断提高机制运行质效
一是加强线上线下沟通。由于当时考虑各事项类别不一, 可能在选择牵头部门的时候会有一定的差异, 需要的办结时长可能也不一样, 系统也无法直接修改已经会签完成的督办单, 这种情况下需要各部门、支行在线下作一个行之有效的沟通。重新明确牵头部门, 在文件中均未明确具体的办结时限要求的也需重新确定正确的时间。二是明确督办催办事项的归类。对于内部会议、上级机构要求的督办事项进行定期归集, 明确行务办公会议、行办会、董事会等督办事项来源准确性, 并做好前期与涉及部门的沟通, 防止事项上流程后出现歧义、不清晰等情况。
三、结语
综上所述, 督办催办机制不仅仅是商业银行的内部管理“利器”, 更是提升工作效率和经营质效的有效途径。为此, 应正确认知商业银行督办催办工作存在的问题, 并结合实际情况采取加强措施。而商业银行高管层要高度重视此项工作, 并将理念层层传导至管理层和执行层的每位员工, 唯此, 才能真正发挥督办催办助推业务发展和经营管理的功能。
摘要：商业银行作为经营货币的特殊企业, 其公司治理架构涵盖了“三会一层”管理的基本要求, 在实际经营中, 高管层即行长室承担了大部分日常决策工作, 但如何在层层传导的过程中确保决策落地效果, 成为必须要面对和解决的问题。督办催办作为综合管理部门上传下达及跟踪工作效果的主要手段, 在很大程度上决定了经营决策的真正实施效果。笔者通过对商业银行管理流程的梳理分析, 提出加强督办催办的工作建议。
关键词：商业银行,督办催办,建议
参考文献
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