小伙伴们反映都在为论文烦恼，小编为大家精选了《服务营销前景研究论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!摘要：近年来，我国高校周边的餐饮业发展十分迅速，餐饮业相比其它行业增幅比例大，十家店铺就有八家是饭馆餐厅。我国高校周边餐饮随着大学生扩招，正迎来了一个大发展的时期。因为，学生市场潜力大，发展前景非常广阔。但从另一个角度来看，餐饮市场又具有不稳定性，有目标地进行餐饮营销策略研究，这就显得十分必要。
服务营销前景研究论文 篇1：
试论微信技术下的O2O汽车服务营销
摘 要：O2O作为一种新型的电子商务模式，为我国的电子商务发展提供了新的思路和实践方向。能够有效解决现阶段我国汽车服务行业服务半径较短、推广渠道单一、采购和仓储成本高等问题，推动了汽车服务行业商务模式改革。微信作为当前最热的通讯工具和营销平台，成为汽车服务企业争先抢占的新战场。基于此，对微信技术下的O2O汽车服务营销进行简单的论述。
关键词：微信；O2O；汽车服务营销
随着信息技术的不断发展，移动互联网技术、电子商务、和传统的连锁店得到了有机结合，形成了新型的电子商务模式，给我国汽车服务企业带来了更广阔的发展空间和平台。微信作为目前用户基数最大、使用频率最高的通讯工具，已经成为企业广泛关注的重要营销平台。在微信营销日益激烈的今天，汽车服务企业如何把握机遇，提高微信平台的竞争能力，获取高质量的客户群体，成为汽车服务企业新的竞争点。
一、汽车服务营销中的O2O模式
第一，O2O商务模式概述。近年来，O2O受到人们广泛的关注，是电子商务发展过程中形成的线上和线下商务相结合的新型商务模式。狭义的O2O包括两种形式，一种是线上购买商品，在线下使用；另一种是线下选择商品，在线上完成购买行为。广义的O2O则是指互联网思维与传统服务产业的有机结合，以互联网思维为核心，利用现代信息技术，完成对传统产业链的改革和升级。O2O模式与传统电子商务最大的区别是，通常采用实体店体验和电子商务平台下单的模式，进行消费体验。O2O商务模式能够把线下企业的信息推送给线上客户，实现线上与线下的深层次融合，实现从线上为线下引流的营销效果。同时，通过电子商务平台进行交易，能够准确的交易信息，有利于对交易效果的跟踪和后续服务。
第二，O2O商务模式特点。O2O商务模式具有较强的区域性、轻物流、重体验、支付方式灵活等特点。由于O2O商务模式包括实体店体验这一重点内容，因此具有较强的区域性特点。在O2O商务模式中，整合线下实体店资源，提高服务水平和体验满意度，是O2O商务模式发展的关键。在电子商务发展的过程中，物流一直是电子商务企业投入较多的部分，例如京东商城、亚马逊等，在仓库建设和物流团队建设方面投入巨大，将物流服务作为企业重要的竞争力。相反，O2O商务模式由于通过电子支付凭证接受商品和服务，因此可以做到有效的计划生产，在仓储等方面压力较小。相对于物流，O2O商务模式更加重视用户体验。在传统的消费观念中，多方比价一直是消费者的消费习惯，这种消费心理和习惯是造成汽车服务企业客户流失的重要原因，采用O2O的商务模式，消费者可以通过电子商务平台上进行多方比价，查看企业的信用和以往的服务情况，有助于消费者做出选择和判断。在支付方式上，O2O商务模式支持线上和线下的两种方式付款，支付方式更为灵活，可以根据消费者的实际情况和购买需求进行选择，促进消费者到店里进行消费体验，能够有效地提高客户的满意度。
第三，汽车服务营销中的O2O模式。汽车服务营销中的O2O模式能够有效地解决传统汽车营销中的困境，例如服务半径较短、受场地和人员制约较大、推广渠道和方式单一、客流不稳定、具有较强的随意性，采购渠道单一且成本高等问题。建立O2O平台，能够针对消费者的消费习惯和消费观念，充分利用消费者碎片化的时间，为消费者提供高水平的体验服务，满足消费者对产品、服务的多层次、全方位需求。有效控制采购渠道和库存，合理掌控库存风险。通过线上平台为实体店引流，拉动消费。利用电子平台优势，全面展示汽车企业的产品和服务，增加消费者的可选择性，满足消费者的消费需求。通过O2O平台对交易数据的记录，进行数据的分析和挖掘，针对分析结果对消费者进行个性化服务，提高成交率。同时，鼓励消费者在线上做出反馈和评论，从而吸引更多的目标人群进店体验。
二、微信技术下O2O模式的优势
第一，微信具有开展O2O模式的天然优势。首先，微信用户基数庞大，据统计，微信用户数量已经超过了6个亿，大量的微信用户为商家带来了广阔的营销平台和盈利空间。其次，微信作为智能移动终端具有很强的便利性，消费者可以随时随地接受信息和服务，有效利用碎片化的时间了解商品和服务。同时，商家能够及时地与消费者进行互动，了解最新的商品信息和店铺促销活动。此外，从互动性上看，微信平台比微博营销和博客营销等营销方式具有更强的互动性，能够及时、有效地实现商家和潜在客户群体的良性互动。另外，微信平台的客户群具有更高的精准度。通常关注商户平台的人群都是对商品比较感兴趣的，目标客户群质量较高。用户在选择考虑商户的时候，也会选择关注量较高的商户作为优先选择，因此容易引发连锁关注。微信的定位功能，能够实现区域性营销，具有发展O2O模式的强大优势。
第二，微信营销用户特点。微信营销的目标群体在年龄结构上偏中青化，以白领、企业员工、商务精英为主，对新事物的接受能力较强。据相关统计，大部分用户关注微信公众号数量在10—20个左右，并且使用频繁。在对微信用户的满意度调查中，一半的用户表示这些微信公众号对自己有一定帮助。总体上，微信用户对微信营销的接受成度较高，在微信平台推送的活动中，大部分用户会选择参与。在选购商品时，也会考虑微信购物或者预先了解商品信息。对于一些好的活动和商品，很多用户还会选择朋友圈推送，有利于拓宽商户的推广渠道。
第三，微信营销方式。微信营销主要采用微信的公众平台和微店等营销方式。在微信的公众平台营销中，能够充分利用微信的自动回复和人工回复功能。微信平台的自动回复功能能够及时回复目标客户的信息，通过自动回复项目，使用户了解企业和商品的基本信息，生动、幽默的自动回复设置有利于提高用户的满意度，增加平台关注量。充分利用自动回复功能的同时，还可以利用人工回复有针对性地解答用户的疑问，询问用户的需求和意向，采取个性化服务，并要求用户入店體验。另一方面，微店作为微信的又一项重要功能，商户可以在微信上开设微店，陈列公司产品和服务。在某种程度上，微店比淘宝网店具有更大的优势，在微信上开微店不需要押金和加盟费，实现零成本，操作简单并且方便售后服务。
三、微信技术下的O2O汽车服务营销策略
第一，线上营销推广和线下营销推广相结合。汽车服务营销应充分利用O2O模式线上和线下资源整合的优势，实现线上营销和线下营销的双重推广。以微信平台为主要的推广渠道，充分利用网络资源，做好微信平台的推广工作，提高关注量和用户黏性。开展多种形式的店铺活动刺激用户关注，鼓励用户进行朋友圈推广。丰富平台内容，把握推广节奏，在内容推送上应注意新颖性和创意性，避免由于推送内容降低客户体验，造成粉丝流失。注重汽车服务营销产品推广和热点话题相结合，提高用户的满意度，使用户转化成忠诚的粉丝群体。微信平台推广的关键是做好消费者需求分析，提供个性化服务，促成线上订单，引导消费者进行实体店消费体验，提高客户满意度。同时结合线下推广优势，通过扫二维码关注微信平台送礼品或代金券等促销活动，将消费者转化为企业的粉丝，对消费者进行后续的跟踪服务，促进二次消费，提高企业平台的影响力。
第二，做好信息收集和数据分析工作。建立有效的O2O汽车服务营销平台，应做好信息收集和数据分析工作，不断完善平台的功能。根据客户的消费需求，开发更为全面的服务选项。分析评估微信用户的需求重点，以及受用户欢迎的重点车型和信息，有针对性地推送内容，促进平台的健康持续发展。
第三，发挥微店的作用。开展O2O汽车服务营销，应发挥微店在微信营销中的积极作用。用户在访问微店后，能够查看汽车服务企业的相关产品，浏览企业信誉状况和已成交订单的评价，使用户更加信赖商户，促成订单。尤其是微信运行无须耗用太多成本，准确和完整的信息就能够达到良好的推广效果，提高汽车服务企业的微信营销效果。充分利用微店的产品和服务预定功能，吸引消费者到店体验，给用户更多的选择，预先了解用户的心理价位，介绍符合用户消费需求的车型和汽车产品。对成交客户做好售后服务，并通过返利、奖品等形式刺激消费者进行朋友圈分享，提高店铺的知名度和影响力。通过微信公众平台、微店以及实体店的相互配合，建立完善的O2O汽车服务营销体系，把握微信营销这一机遇，提高营销水平。
四、结语
随着O2O商务模式的不断丰富和完善，O2O已经从一个炒作概念成为一项广泛应用的电子商务模式。随着智能移动终端的发展，微信技术下的O2O汽车服务营销成为促进汽车行业发展的新动力，是我国汽车服务企业获取竞争优势的关键。根据O2O商务模式的特点以及微信营销的优势，凭借微信庞大的用户资源，锁定目标客户群体，结合线上营销推广和线下营销推广，拓宽推广渠道。做好信息收集和数据分析工作，同时发挥微店的优势，在微信这一新的营销战场取得竞争优势，促进我国汽车服务企业的健康发展。
参考文献：
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[3] 王薇.O2O：汽车后市场的新趋势[N].中国保险报，2014-02-26.
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[5] 彭惠，吴利.O2O电子商务：动力、模式与前景分析[J].华南理工大学学报：社会科学版，2014，（6）：10-17.
[6] 黄玉珊.微信技术下的O2O汽车服务营销探讨[J].商场现代化，2015，（13）：44.
[7] 邱晨.社会化媒体环境下品牌营销变革[D].上海：上海大学，2014.
[8] 王柏斌.信息内容对微博营销效果影响的实证研究[D].南京：江苏科技大学，2014.
[9] 劉晓红.中国电子商务O2O运营模式研究[D].长春：吉林大学，2015.
[责任编辑 陈丽敏]
作者：孙菲
服务营销前景研究论文 篇2：
我国高校周边餐饮业服务营销提升策略研究
摘 要：近年来，我国高校周边的餐饮业发展十分迅速，餐饮业相比其它行业增幅比例大，十家店铺就有八家是饭馆餐厅。我国高校周边餐饮随着大学生扩招，正迎来了一个大发展的时期。因为，学生市场潜力大，发展前景非常广阔。但从另一个角度来看，餐饮市场又具有不稳定性，有目标地进行餐饮营销策略研究，这就显得十分必要。
本文正是在这种背景框架下，对我国高校周边餐饮业进行了研究。首先简要介绍了服务营销以及我国高校周边餐饮业的现状，以及高校周边餐饮业运用服务营销策略的发展状况。经过初步的研究分析，我们可以发现在我国高校周边餐饮业服务营销策略中存在着一些问题。最后，通过对存在的问题进行分析研究，提出了我国高校周边餐饮业服务营销策略提升的完善措施。
关键词：国内餐饮；大学周边餐饮业；服务营销
近年来，我国高校周边的餐饮业发展非常迅速，一些规模较大的餐饮业，门庭若市、消费者络绎不绝，这也说明了高校周边的餐饮业在走向繁荣。同时，为高校周边的消费者带来了便利和满足，也为我国高校周边的餐饮业带来了巨大的利润，但是做任何事都具有双面性，高校周边餐饮业不能忽视那些令人担忧的境况，如很多的高校周边餐饮业整体服务意识差的让消费者失望彻底。因此，让我们认识到，服务是高校周边餐饮业的重要部分，而我国高校周边的餐饮业却普遍存在服务营销策略力度不强。因此，各餐饮业需重视起来服务营销，加强服务营销策略力度，来完善现有的不足。
一、服务营销概述
1.服务营销的内涵
随着服务业的快速发展，服务营销这个词在各行各业中早已不再陌生，它的重要性和作用也在各行业在策略制定和实施过程中显露无疑。话说什么是服务营销？服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的一种营销手段[1]。
2.服务营销的发展认识
现今，出现了越来越多的营销的方式，如网络广告营销，报刊杂志营销，电视广告营销等，而传统营销的方式是广大群众接触最多的一种营销方式，但是大多数的人对服务营销概念都知道的很少。服务能作为一种营销组合因素，在21世纪80年代末才真正引起人们的关注，在这段时期，因为科学技术和社会生产力的地位越来越显著，一方面，产品中的服务密集度一天一天的增加。另一方面，因为劳动生产率的不断提高，市场开始向买方市场转变，从而让消费者的收入水平也大大的提高，他们的消费需求才能渐渐的发生转变，需求层次才能相应的提高，并向多种方向拓展。于是服务营销的时代到来了，很多人开始关注和了解它，将它运用于各行各业。
3.服务营销的作用
（1）服务作为一种有形产品的促销手段，能够解除用户后顾之忧，增强用户购买信心。
（2）服务作为一种市场竞争的手段，一方面有利于增强公众信赖，另一方面有利于超越竞争对手，从而形成竞争优势。
（3）服务作为一种与用户面对面直接接触的沟通方式，能够使用户加深对品牌的了解，增加对品牌的感情，能够修补品牌损伤，建立品牌忠诚。
（4）服务作为一个产品，具有盈利性，能够为企业开辟新的经济增长点，成为企业继续发展壮大的重要支撑。
（5）服务需求是一项随着社会进步不断扩大的需求，服务所创造的价值也随着社会的进步逐渐变大，而服务需求的满足也将进一步推动社会进步[2]。
二、我国高校周边餐饮业服务营销发展现状
1.我国高校周边餐饮业概况
在我国高校周边，餐饮业遍布任何一个角落，可以说现在是高校餐饮业市场的一个战争的时期。另外，在消费者餐饮需求方面，随着我国的经济逐渐繁荣和长春市高校学生的扩招及学生家庭收入和生活素质的增加和提高，人们的消费观念已经由“在食堂就餐”转变为向“出外消费”的观念转变，消费方式也从单一的餐饮消费转变为餐饮与娱乐相结合的多样性消费。随着长春市高校周边餐饮业的数量快速增加，它们要得到学生们的满意，赢得学生们的忠诚度已经越来越困难。同时，它们还需要时刻面对其它店铺的挑战和一些新入驻周边餐饮的竞争者，如何求得长远发展，是现今高校周边快餐饮业所面临的重要问题。
2.我国高校周边餐饮业服务营销现状
近5年来，我国高校周边餐饮业慢慢发现服务理念在餐饮业中的重要性，学生们的要求不只停留在食物的口感口味上，而越来越在意餐饮的服务，这就让高校周边餐饮业开始树立起服务理念，店铺服务人员不再是一脸的冷冰冰，而是随时关注学生们行为举动，从而做出相应的服务，各餐饮业还根据学生们越来越注重健康食品，从而推出每日绿色特惠，健康双人餐，三人餐，四人餐等多种服务营销手段，即坚持了保持节约，不浪费的光盘行动，便宜的套餐搭配也迎合了现代学生们的消费现状，深受到学生们的喜欢和光顾。各餐饮为了迎合当今健康潮流，在食物方面，尽显营养，在服务和设计上下足了功夫，在学生们的口味做足了调查，推出不同的地方套餐。而为了完美的营销策略，各高校餐饮业都招很多的在校大学生，通过面试和简单的培训，将服务的理念渗入到这些临时的员工当中，这些大学生普遍都是些家里境况不好和想锻炼自己的高校学生，这种高素质的员工的队伍，各餐饮老板都用的放心和信任他们。学生消费群体看到跟自己同龄和同校的员工，自然也不会为难他们，这也是高校餐饮的针对高校周边定位对员工做出相应的管理。
三、长春市高校周边餐饮业服务营销存在的问题
1.服务员服务行为不标准
我国高校周边很多餐饮业服务质量较低。点菜时，服务员态度散漫，上菜速度慢，消费者催菜，总是以不耐烦的加以敷衍。服务行为不是太规范，服务员的整体素质也不高，而且长春市高校周边很多餐厅服务员在工作前根本就没有参加过系统的培训，相比其他行业服务意识欠缺、态度漠视、更多的是追求自身的利益、服务整个过程的完成的综合能力较差；很多高校周边餐饮业没有制定相关的服务规范条例，服务员的服务行为存在着很大的自我随意性。目前，很多我国高校周边餐饮业都存在着服务标准不统一的问题。
2.高校周边餐饮业产品特色不足
在目前高校周边餐饮业，产品特色单一，没有创新产品，也没有符合本店文化的产品，菜肴品种各家基本一样，没有鲜明的特色，从而大众化产品在餐厅餐桌上屡见不鲜，这就让周边消费者渐渐的对该餐厅失去兴趣，宁愿跑到较远的市中心去品尝特色佳肴或者干脆在食堂打饭来吃，因为这在学生中心里已经形成高校周边无差异化的产品就跟学校食堂每天千篇一律的饭菜一样的观念。而现在的消费者不再单单重视的是产品的口味如何？因为相同的菜肴再怎么做口味也没有什么大的变化，他们更关注能否吃出和以前不同的感觉或者视觉上的不同，更注重的是产品是否更有益于人体健康等等的这些观念，如果餐饮业不再花心思花功夫的在产品上搞出新意，渐渐的就会导致客流量的流失。
3.对消费者承诺度低
在长春市高校周边餐饮业经常出现这样的境况，即一家高校周边的餐饮业从开业到倒闭时间很短，然后又被别家餐饮业取代，周而复始。之所以出现这样的情况，主要是餐饮经营者根本不重视消费者需求，漠视对消费者的承诺。
我国很多高校周边餐饮业承诺了消费者，却无法给消费者应有的承诺，让消费者缺乏安全感，使得消费者认知风险提高，自然导致选择和认可度降低。
四、长春市高校周边餐饮业服务营销提升的策略
1.制定完善的服务规范条例
我国高校周边餐饮业服务行为的不标准，这就需要各商家实行一套严格的服务人员奖惩制度。首先，从塑造良好的服务员形象着手。为了让消费者感到满意，对服务人员的形象设计需要做到以下几个方面：对每一位消费者微笑；将每一项工作任务都。
作者：安斌
服务营销前景研究论文 篇3：
汽车4S店服务营销策略研究
【摘 要】现如今，中国国内的汽车市场逐渐成长，国内汽车顾客的消费观念也不断的转变，需求也越来越多样化。对产品、服务的需求同时也越来越高。汽车品牌的竞争已经渗透到营销服务整个体系。这就要求4S店不仅要保证服务质量，而且还必须具备高度职业化的服务意识，实施现代化的服务营销管理。
【关键词】汽车4S店；服务营销；供应链管理
一、汽车4S店服务营销存在的问题
1.服务营销观念落后
汽车服务营销首要的任务是超越传统意义上服务营销的框架，在品牌与一切所能带来的利润以及客户的自身价值为基础，建立商家和客户之间的信任度，取得互赢互利的双赢关系。在过去几年中的供不应求的汽车销售市场，4S店的总销售毛利率销售毛利率和总远远高于汽车售后服务，汽车销售有良好的前景。在供不应求的市场，客户都不重视产品的售后服务，可以买一辆车已经知足，导致4S店的最高管理层将大部分资源集中在销售，对于售后服务只要没有问题可以。同时，汽车销售为企业带来了巨大的利润，所以，必须把汽车销售作为一个企业发展的重中之重来看待。
2.售后服务水平较低
现在汽车4S店的售后服务观点落后，在一些电视新闻上经常会看到一些4S店因为服务不好而被顾客投诉。大部分品牌汽车4S店因建立不久，以快速增长的销量和服务的数量，很多企业都选择一个人的工作准则，许多工作人员都没有经过系统的专业知识的学习，整体服务质量不好，缺乏系统的培训和教育。另一方面汽车配件在企业中有着重要的关系，担负着客时间短、效率高、品质好的相关服务的功能，对于 4S店汽车零部件高效管理，有一个深层度的提高。4S店将如何进行对种类繁多的配件进行高效管理如何强化掌握对配件价格管控力度，增长配件的业务收入，是在汽车行业配件管理面临的重要问题之一。
3.物品的精品服务的管理水平较低
目前，汽车物品精品服务管理水平较低。近年来，随着产业发展汽车太阳膜、封釉、底盘保护装甲、真皮皮套之类的汽车基本配饰，成为汽车4S店的经营的重要内容之一，也为汽车4S店带来了不少的利润。随着汽车4S店利润的增加各项业务迅速扩展，提高汽车精品的管理水平，提升汽车精品的管理效率，成为汽车4S店之间竞争和提高客户满意成度的主要服务营销策略。服务人员往往以顾客在4S店提供汽车保养服务时，为其介绍品种繁多的汽车的物品，其原因是4S店的指定配件只能使用原厂配件，可原厂配件有价格制约，利润空间小。可是养护的产品不同，在市场条件下，价格是相当便宜的，那学没有任何技术，和质量保证的汽油或机油等产品，在是否对汽车带来负面的评估是非常困难的，个别汽车美容店和汽车4S店在利益的驱动下，选择低质量，低价格的产品。这些厂家因为一味地追求利润，没有品质保障，由此发生的质量纠纷多如牛毛，造成消费者对养护用品和企业品牌的信任感下降。
二、加强汽车4S店服务营销的策略
1.强化服务意识提高服务水平
如果服务的顾客感知水平等于或高于预期水平，则满意度高，而认为企业具有较高的服务质量，反之，可以认为企业服务水平较差。从这个方面来说，服务质量在服务营销中占据了不可估量的位置。顾客一般对服务质量的期望较大。预期服务质量受四个因素：市场沟通、企业形象、客户信誉和客户的需求。市场营销包括广告、公共关系和宣传活动，受企业的直接控制。如果企业在广告上，夸大自己的产品和服务，那么提供给客户的心理预期质量就会高，一旦客户联系业务，发现真实的服务质量比不上宣传的服务质量，感知服务质量将大大降低。
2.建立维护并促进与客户之间的关系
汽车4S店要取得利益的最大方法是要开展客户资料信息，挖掘客户信息，因此要注意的是，时常更新顾客的资料。对此汽车4S店要专门成立一个信息部门，保证客户关系管理的正常运作。以便更为有效地赢得客户和保留客户。提供各种情感服务如：①提醒服务，像天气路况、车险续保、车辆保养、驾驶证件年检等服务要时常提醒顾客。②沟通交流服务，现在随着电子智能的发展，汽车4S店可以通过微信，飞信，短信，微博，电子邮件等方式将企业所举办的各种营销活动传递给顾客，邀约顾客参加活动等。但是服务营销策划部门一定要根据不同层次的顾客举办不同的活动。例如，对于开车的新手来说，需要的是各方面比较全面的服务，小到驾驶，车险等，大到故障应急处理。使顾客与汽车4S店的关系一直保持平稳，带来更多效益。
3.增强售后服务质量
在激烈的市场竞争中，汽车4S店想要有长久的发展，取得一席之地。首先，质量上要有严格的标准，把产品质量作为首任。其次要制定一套全方位的售后服务体系，积极解决顾客所购买的产品出现的问题。最后，把所出现的问题进行总结，以防有下次问题产生。为了使顾客的受益最大化，汽车4S店需制定一套保障体系来完善顾客的权益，以保障企业的信誉度：
（l）增强出厂前质量检验，将问题最小化。通过技术作业人员清晰掌握安全防护措施，通过强化检修标准化和管理规范化，加强检修过程控制，确保汽车机组设备正常运行。
（2）跟进售后服务。顾客所购买的产品出现故障，要第一时间跟进，并解决。信息要做到及时反馈，以防问题再次出现。找出故障的最基本原因，对负责人进行处罚。
（3）建立质量监督部门。购车的顾客由汽车4S店集中起来，组成一个质量监督部门，进行各方面的监督检查，以便企业有一个大的提升。
三、结论
本文介绍了我国汽车4S店服务营销的发展现状；分析了我国汽车4S店服务营销存在的问题，结合理论研究及成功企业的经验，提出了可行的解决方案。
参考文献：
[1]江林，汽车营销艺术通论[J].南开管理评论，2010，2：62-63
[2]舒畅，营销渠道理论发展及其重心演变[J].审计与经济研究，2010，5（1）
作者：田悦