时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《xx营业员工作总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
第一篇：xx营业员工作总结
XX联通营业员总结
XX联通营业员总结一
今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
XX联通营业员总结二
今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
第二篇：xx网通营业员工作总结
撰写人：___________
日
期：___________
xx网通营业员工作总结
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们xx的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关xx方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心网通事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
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第三篇：证券营业部XX年合规管理工作报告
XX证券XXXX证券营业部
XX年合规管理工作报告
依据《XX证券合规报告办法》，营业部XX年的合规管理工作情况如下：
一、营业部经纪业务运行情况
XX，XXXX营业部经纪业务操作流程符合合规要求，风险控制到位，印鉴齐全，档案的交接、保管符合制度要求，营业经营场所，公示信息种类齐全。
1、日常开户方面
截止XX年XX月底，业务柜台资金账户开户XX户，销户XX户。
2、身份信息维护方面
客户身份证件有效期限修改：XX户，客户姓名更改XX户，客户基本信息修改：XX户。
3、中登开户方面
营业部证券账户开户：XX户。
4、客户身份识别与风险等级划分方面
截止XX年XX月XX日，业务柜台客户身份识别业务XX户，限制信息解除客户共计XX余户。
5、配合公司业务测试方面
全年营业部业务柜台配合公司业务测试X次，营业部按要求、按质量完成测试工作的具体要求。
6、融资融券业务方面
6-
1、业务开展
两融全年开户XX户，征信XX户，销户XX户。
6-
2、业务培训
主要培训有：融资融券培训三次。
二、IB业务协助开户过程、投资者适当性管理落实情况
1. 期货开户业务，正常开户X户，仿真账户X户，经核查，文本信息与系统信息一致无误，且开户过程均有监控录像。(投资者、IB业务岗、IB管理岗、营业部合规专员在场) 2. 客户文本档案一户一档单独保存，资料齐全、且有专用档案柜存放。电子档案都定期通过光盘刻录保存，信息齐全。
3.营业部现场配有客户委托电脑(互联网、驻留)，应急委托电话X部，设备均能正常使用。
4. 应急演练记录、档案查阅记录、风险提示记录(未发生)、总结计划、投诉记录(未发生)、培训记录、空白档案领用、IB业务专用章领取、使用情况，严格按照制度流程进行逐条记录，且信息无误。
5. 营业部负责人及专职人员档案内容齐全，相关资料完备无误。
6. IB业务人员操作符合相关制度规范，熟悉IB业务操作的各个环节的风险控制，业务环节中，对投资者教育工作及风险揭示到位，后续的客户档案管理、重要凭证的交接、保管符合要求，日常应急演练科目项目充分。
7、XX年X月、X月、X月，根据公司合规部及营业部的工作安排，我部对IB业务进行了X次专项自查，通过检查，营业部IB业务开展符合规范，运行良好。
三、营业部财务部情况
财务部门人员操作按照公司的相关制度执行，人、权、责独立运行，符合公司对于关键岗位的信息隔离墙制度。
四、营业部电脑部的情况
电脑部门操作都能按照公司的相关制度执行，人、权、责独立运行，符合公司对于关键岗位的信息隔离墙制度，日常运行日志记录规范。
五、营业部印章及证照使用情况
营业部印章管理严格按照公司印鉴管理的有关规定执行，印鉴保管、使用分开、独立，登记使用记录完整。
六、营业部投资者教育情况
1.专题讲座。
对于投资者教育工作营业部领导高度重视，并指定专人负责此项工作的长期开展，XX年，营业部多次举办专题讲座，其中涉及整非教育、创业板、新入市投资者讲座、其他讲座。通过投资者教育专项活动，使投资者丰富证券知识，了解相关证券的投资风险，同时更重要的是引导投资者多学习、多研究、多比较，不盲目、不投机、不炒作，以获取长期合理回报为目标，养成理性投资、长期投资的习惯，进而在全市场形成健康的投资文化。
2.投资者园地建设。
为了让投资了解更新、更快的咨询，营业部对投资者园地进行了更换，营业部投资者园地分为：公司基本情况介绍、法律法规、风险提示、新入市指引、研究咨询、每日公告、整非教育专栏、创业板专栏等板块，布局合理，内容完备，位置醒目，方便投资者随时进行查询相关内容。
3.投资者教育日常工作
⑴ 通过每日晨报和投资者园地向投资者介绍每日市场回顾与展望，并公告今日的新股申购。并提醒广大投资者在日常交易中识别不法分子的骗术并提醒投资者不要轻易将证券账户借个他人使用，以防不法之徒从事非法证券活动。
⑵XX年，营业部工作人员不定期向现场客户发放证券知识和整非活动的宣传资料,向广大投资者普及证券知识，告知客户应树立正确投资理念，通过合法证券经营机构从事证券交易，并通过合法途径获取公开信息进行理性分析判断，谨慎防范市场风险;
⑶ 营业部信息咨询岗的工作人员在进行客户回访时，都会核对回访者的重要资料，并询问回访者是否在日常的股票交易中遇到疑难问题，最后对回访者提出的需求和建议及时反馈给相关的工作人员，所有回访都认真做好记录。
(4)按照上交所发布的《关于在营业场所配合做好上证重点指数展示宣传的通知》，营业部在投资者园地开设专门栏目，每天及时更新上证重点指数及样本表现，主要包括：上证180、上证50、上证380、上证综指、上证国债、上证基金、上证企债。此外利用行情机，展示上证380每日表现情况。
七、营业部档案管理情况
档案独立保管，档案室防火、防盗、防蛀、技防设施运转正常，档案分类明确，借阅采取严格的登记制度。
八、合规管理组织建设：兼职合规管理专员的举荐、变更，反洗钱工作小组的成立、成员的变更情况
XX年，营业部合规管理工作组织体系运行正常，下半年，针对营业部XXXX岗位变动，营业部调整了反洗钱工作小组成员，并对此次人员变更上报合规管理部进行了报备。
九、本期制度审查汇总
XX年，营业部无制度审查情况发生
十、反洗钱工作方面
1、对日常业务及时予以合规检查。
经过日常合规检查，没有发现有违公司相关管理制度的业务发生。
2、对反洗钱、合规核查方面：
大额交易和可疑交易核查方面，累计核查业务笔数约XX笔，合规月报的报送XX笔。
3、风险等级调整：
反洗钱等级划分日常调整XX笔。
十一、信息隔离墙制度执行方面
1、通过对电脑部的检查，营业部信息系统未发生重大应急事件，机房日志填写、保管完善，人员权限设置符合规定。
2、通过对财务的检查，部门操作都能按照公司的相关制度执行，低值易耗品的购买审批手续齐全，资金类岗位权限符合公司对于关键岗位的信息隔离墙制度。
十二、合规宣传、培训情况
XX年营业部共组织全体员工反洗钱及合规方面的相关培训XX次，使员工在学习的过程中更直观地了解洗钱犯罪的情形和危害。从根本上做到反洗钱工作的防控相结合。投资者教育工作方面，在日常开户及各项经纪业务活动中，业务人员在做好客户的身份识别工作的同时，通过业务办理过程的交流向客户讲解身份重新识别的重要性，潜移默化提高客户对反洗钱工作的认识程度
十三、配合合规管理部其他相关工作
切实履行公司经纪业务管理相关的操作制度流程，较好完成公司合规管理部的实时监控核查和核查记录回复，对于核查记录资料保存完整，任务计划按时完成。并对所核查的业务资料保管、流转采取保密处理，严格按照合规制度执行。
十四、配合稽核部、风险管理部等公司相关部门工作的情况汇总
XX年，营业部配合稽核、风险管理部门相关检查工作X次。
十五、配合证监会、交易所等外部监管部门相关工作的情况汇总 XX年，营业部配合证监会调查工作X次，检查期间营业部报送材料准确、完整，符合要求，全年营业部共报送人民银行反洗钱非现场监管报表X次，营业部洗钱风险识别分析报送工作X次。
十六、违法违规行为、合规风险隐患的发现、处理及整改情况
XX年，营业部未发现经纪业务运行违规行为及各类合规风险。
XXX证券XXXX营业部
XX年X月X日
第四篇：XX 银行营业网点服务规范细则
第一章 总 则
第一条 为提升我行的服务质量和服务形象，增强我行市场的竞争能力，特制定本细则。
第二条
本细则是全行各营业网点和网点员工必须遵循的服务准则，是评价营业网点及网点员工服务质量的重要依据之一。
第三条 本细则营业网点服务规范包括营业网点形象规范及员工服务行为规范。其中员工服务行为规范包括在服务过程中应遵守的服务道德、服务纪律，应提供的服务环境、服务语言，应具备的服务仪表，应达到的服务态度、服务质量、服务效率、服务技能和为客户提供服务过程中必须具备的站、行、坐、笑、问等基本素质。
第二章 营业网点形象规范
第四条 营业网点外部环境要求。
(一)营业网点要每日清洁卫生，保持周边环境的整洁，确保无垃圾，无杂物，大门及外墙面无乱张贴物和张贴物残迹，大门及外墙玻璃无污迹、灰尘。冬季遇积雪和结冰应立即将网点门前的行人通道上的积雪和结冰清除，雨雪天须摆放防滑垫、警示牌。
(二)机动车和自行车必须严格停放在网点周边的规定区域，并且银行门口和紧急出口两边的3米范围内不允许停放机动车和自行车。
第五条 营业网点内部环境要求。
(一)标识规范统一。
1.行徽、行名、营业时间等标牌悬挂规范统一，牌面整洁、齐全、美观，无残缺。
2.营业牌照(金融营业许可证、营业执照、公示、税务登记证)必须齐全，挂在醒目位臵，整齐划一。
3.柜组标志牌、业务导示牌、数字样牌和柜员服务标牌(上岗资格证标牌)等规范齐全，整洁醒目，标示在指定位臵，并与实际办理业务情况及人员保持一致。
4.电子显示屏必须显示出完整、准确的信息。
5.清晰标明排队等候区域，营业厅外部宽度在2.5米以上的网点要实行“一米线”服务。
6.自助设备使用须知、说明书等粘贴在规定位臵，字迹清晰，无残缺。
7.服务监督电话公示在醒目位臵，自觉接受客户和社会各界的监督。
8.灯箱招牌、广告、霓虹灯、门头射灯等无损坏，无不亮。
9.及时制止网点营业区域内乞讨、商贩买卖等不当或不文明行为的发生。
(二)服务设施齐全。
1.桌椅、填单柜(台)、笔、老花镜、验钞仪等服务用品，齐全、整洁、完好(每个营业柜台均应配备客户用笔，保证能够正常书写;柜台外至少配备一副老花镜)。已配备的饮水机、擦鞋机等能正常使用。
2.时钟、日历牌、利率牌须正常、准确显示。
3.自助服务机具、复点机、复印机等设备保持整洁完好，确保可以正常使用。因故障停机，必须放臵(张贴或在屏幕显示)“本机故障、暂停服务”的告示，并及时报请总行维护。
4.设施破旧损坏时，应立即维修或更换。
第六条 营业(办公)环境。
(一)环境卫生清洁。
1.营业厅、自助服务区和柜台内门窗洁净，地面墙壁整洁美观，无乱贴物，无灰尘，无蛛网，无污迹，无损坏，无杂物(含打扫卫生工具)，无卫生死角。
2 2.柜台防弹玻璃外，除便民措施外，不得摆放其它物品，防弹玻璃内的柜台上，除当班人员服务标牌(上岗资格证标牌)外，不得堆放其它物品。
3.柜台、桌椅、办公设备、自助机具、回单箱、电器设备、宣传架(展板)等，摆放有序，触手无尘，无涂抹，无损伤。
4.大堂经理、保安在做好本职工作的同时，要负责卫生保洁。
(二)物品摆放整齐。
1.私人物品按规定存放。衣服一律挂在衣帽柜内或客户视线以外的地方，其它私人物品一律放在个人物品箱内。
2.工作台面整洁，办公用品定位摆放，不得摆放水杯、手机等与工作无关的物品。暂时不用的登记簿、报表等应妥善收好，不得放在醒目处。无人(暂不)使用的工作台上，无任何杂物。
3.凭条柜(盒)上，各类凭条要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。
4.杂物必须放臵在客户视线以外的地方。
(三)营业环境优美。
1.室内光线柔和明亮，空气清新，温度、湿度宜人。
2.盆景花木摆放合理，保持新鲜，盆内无杂物，叶面无灰尘。
3.荣誉匾(牌)陈列或悬挂在醒目位臵，摆放整齐。
4.办公设备、便民设施美观实用，摆放合理，客户活动空间充足。
第七条 网点营销宣传材料。
(一)营销宣传材料的“四要”和“四不要”。
1.确保所有的宣传海报、宣传手册(折页)都是最新的，不要继续张贴和摆放过期或者破损的宣传资料;
2.海报要张贴在规范的位臵或臵于展架中，做到平展、醍目，不要在海报前放臵影响客户视线的物品或在海报的顶部张
3 贴另一张海报;
3.宣传手册(折页)要整齐摆放在宣传折页架中，并方便客户拿取，不要将不同的宣传手册(折页)混杂摆放在同一堆中;
4.所有的标识，要确保没有毛边、裂痕和涂划，不要存在被破坏和撕裂的标识、标签和其他营销素材。
(二)网点中所有的展览品、陈列品和印刷品必须经总行认可后方可推出，上架展示。活动期满后应立即撤下。
第二章 员工行为规范
第一节 基本要求
第八条 贯彻“三个坚持”，提倡“用心服务”，具体应体现在业务知识精、工作效率高、服务态度好等方面，并针对不同对象、采取不同方式与客户交流，营销服务、营销商行。
(一)坚持“以客户为中心”的原则，待客户如亲人，做到微笑至真，服务至诚，质量至优。
(二)坚持“满足客户发展和生活更美好之需要”的服务理念，竭尽全力，全心服务，最大限度地满足客户的合理要求。
(三)坚持以“实现客户满意”为服务目标，尊重客户，方便客户，理解客户，急客户之所急，想客户之所想，为客户排忧解难。
第九条 做好“五个一样”。
(一)存款取款一样热情。
(二)大额小额一样欢迎。
(三)主币辅币一样受理。
(四)忙时闲时一样认真。
(五)生人熟人一样亲切。 第十条 做到“七个熟知”。
(一)熟知《会计法》、《商业银行法》、《票据法》等国家金
4 融法规政策，避免违规违纪事件发生。
(二)熟知我行制定的各项规章制度，规范办理业务。
(三)熟知临柜业务，能随时解答客户提出的各种问题。
(四)熟知凭证种类、要素，能对票据内容进行认真审核，章证相符，避免工作差错和让客户往返空跑。
(五)熟知操作规程，及时传递凭证，准确办理接柜业务，尽量减少客户等候时间。
(六)熟知利率、期限和计息方法，能准确计息，避免差错。
(七)熟知银行相关业务，能适时解答客户提出的各种咨询。
第十一条 严格执行“八不准”。
(一)不准擅自离岗办私事。
(二)不准在营业厅内吸烟、吃饭、吃零食或酒后上岗。
(三)不准串岗、聊天、大声喧哗和在岗上喝水、看书报杂志、做私事。
(四)不准议论、怠慢、顶撞或刁难客户。
(五)不准以职谋私。
(六)不准以任何理由拒办应该办理的业务。
(七)不准面对客户伸懒腰、挖耳朵、剪指甲、化妆等，打哈欠、打嗝、打喷嚏要有所掩饰或回避。
(八)不准因个人性格、情绪、好恶而影响工作。
第二节 员工形象仪表规范
第十二条 着装。营业期间须统一穿款式质地相同的行服(包括上装和下装)，服装整洁，纽扣齐全，无破损，无污渍，无汗味;衬衫袖口扣好，男员工领口扣好、衬衫束在腰中;不穿高领毛衣、秋衣，不得里长外短，不得在行服外罩其他衣服或将行服罩在外衣上，不准带护袖。女职工怀孕中晚期可着得体、大方的便装。新入行员工在行服尚未配发之前、实习生实习期间必须穿着款式、颜色与行服相近的职业装，保持整体着装的协调一致。季节换装时间和行内集会或集体活动着装另有要求，由总行办公
5 室统一规定。
第十三条 领带。男员工佩带统一款式的领带，要求系位规范(位臵端正、长短适度、盖住腰带)、保持整洁、熨烫挺括。
第十四条 鞋袜。穿与行服相搭配的深色皮鞋，鞋面保持清洁。禁止穿凉(拖)鞋、旅游鞋等其它形态怪异及颜色与行服不协调的鞋和袜。
第十五条 工号牌。营业期间须佩戴工号牌，实习人员须佩戴实习人员胸卡，有口袋者工号牌一律挂在左上方口袋口，无口袋者挂在西服左反襟中上方。要求佩带端正，牌面整洁。外出推介业务时须佩戴胸卡及工号牌。
第十六条 仪表。保持面部清洁、自然，富有活力;注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生;女员工头发应梳理整齐，前不过眉，过肩长发应盘成发髻，禁止烫奇异发型，染发应接近本色，不得明显挑染;男员工禁止染发、留长发、剃光头，留胡须，头发要整齐洁净，前不过眉、侧不过耳、后不过衣领;指甲修剪整齐，长短适度，禁止涂彩色指甲油、美甲。
第十七条 妆饰。女员工应淡妆上岗，以示对客户的尊重，妆容应清雅、自然、端庄，不化浓妆;使用香水以清淡为宜，禁止使用浓烈香水;营业期间内不得佩戴造型夸张的首饰或饰物。
第三节 员工言谈举止规范
第十八条 服务语言规范。
(一)使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。所有员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语，并在此基础上结合实际需要为客户提供其他称谓得体、语意明确、用词贴切的服务语言。
(二)称呼客户的语言礼貌得体，根据不同的对象和不同的场合，采取恰当的表达方式。
(三)答复客户的语言简明易懂，既通俗精练，又合乎规范。
(四)问询客户的语言诚恳敬重，尊称不离口，“请”字在前头。
(五)交代客户办理手续的语言准确清楚，执行规章制度时要耐心解释，不怕麻烦。
(六)安慰客户的语言亲切真挚，说话时口齿要清楚，音量适中。
(七)为客户提供服务时，禁止使用伤害客户感情、损害商行形象、引起服务纠纷、影响服务效果的语言。
第十九条 举止行为规范。
(一)站姿。
自然站立要领：两脚自然靠拢，重心落在前脚掌上，小腹微收，胸部自然挺起，双手自然下垂，背部挺直，头正，颈直，双眼平视，面部表情自然。
体前握手站立要领：在自然站立的基础上，两臂前移，右手搭在左手，自然贴于腹部，面带笑容，表情自然。
(二)坐姿。
座椅坐姿要领：从座椅侧面走到座椅前，轻稳落座，落座后，头要正。双目平视，双肩平正放松，挺胸收腹，腰部挺起，背部轻靠椅背，坐满座椅的三分之二。女员工双膝并拢。
沙发坐姿要领(用于会谈、会客等场合)：正坐时，上体正直，下颌微收，双目平视，双脚平行 ，小腿与地面垂直，双手分别放在双膝上或沙发扶手上。沙发侧坐时，在保持正坐姿的基础上，身体向左或右侧转45度，一手放在沙发扶手上，另一只手放于膝上。正坐或侧坐，女员工都应两膝并拢。
座椅坐姿和沙发坐姿都应避免半躺半坐、前仰后躺、上歪下斜等不雅姿势和双腿过于分开、摇腿、颤腿等不良行为。
(三)行进。
便步行进要领：上体保持正直，双肩平正，目光平视，手臂伸直放松，手臂摆动时，以肩关节为轴，小臂带动大臂，肘关节略弯曲，前后自然摆动;行走时，上体微向前倾，脚跟先着地，男士走平行线，女士走直线;步幅适当，步速适中。
持物行进要领：左手持物，贴于身体左侧，上体正直，双眼平视，按便步行进的要领行进，持物臂可以不摆动。
(四)微笑。
眉毛舒展，眼神明澈坦荡，目光落在对方眼睛以下、鼻梁以上区域，使眼睛的余光看到对方眼睛即可。
(五)致意与问候。
互相致意要领：员工之间、员工与客户之间见面，目光注视对方，面带微笑，向对方致意。
(六)接、打电话。
接电话时，首先向对方问候：“您好，XX 银行(XX 银行XX支行)”，对通话中的主要事项应作记录;如需转接电话，应告诉对方：“请稍等，我请XXX接听”;通话完毕要客气道别。
打电话前，对要打的内容作好准备，电话拨通后要问侯：“您好，我是XX，请问XX在吗?”通话应答要简单明了;通话完毕，应道别：“再见、谢谢”，等对方放下话筒后再放下电话。
接打电话的禁忌：坐姿不正，举止不雅，话语罗嗦，长时通话，态度冷漠，语言粗鲁，转接时大声喊叫。
(七)礼让要领。
1.员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧，向客户点头致意或欠身致意，并问候：“您好”。
2.在与客户行进方向一致时，如需超越对方时，应从客户侧面绕过，并向客户致以歉意：“对不起，我先走一步”。
第四节 大堂经理服务规范
第二十条 总行在未设臵大堂经理岗位前，各支行可根据自己的实际情况设臵专、兼职大堂经理，对大堂经理的基本要求如下：
(一)营业前
1.备妥各类本行业务产品、业务宣传品等相关资讯。
2.整理仪容仪表，检查柜员着装及上岗情况。
8 3.检测大堂内各服务系统情况，包括电子显示屏、自助设备、叫号机、网银终端等。确保各服务系统处于正常可操作状态。
4.检查整理大堂各类服务设施，包括宣传架、广告牌、业务凭条、书写工具、老花镜等便民设施。确保宣传信息真实、及时;用品器具完好、可用。
5.做好准备笑迎第一位光临的客户。营业开门时应站立于营业厅入门醒目位臵。
(二)营业中
1.识别、区分客户。
(1)欢迎客户。
应在见到客户后的第一时间作出反应。主动上门询问：“您好，请问要办理什么业务?”得到确切答复后再作出具体指引(取号或引导至相应的服务区)。
(2)了解客户需求。应集中注意力留心客户所说的话;有效地询问，循序渐进了解客户的需要;尽量留下重要客户的资料，应由客户填写我行固定格式的客户资料表格，并将信息传递给专业人员跟进服务。
2.分流、引导客户。
(1)分区分流。应根据客户身份和业务将客户分流至不同的服务专属区。
(2)填单分流。应询问客户是否带好有效身份证件及资料，根据需要指导客户填单。
(3)自助渠道分流。引导能够进行自助服务的客户，如一定金额以下取款、水电煤缴费、打印对账单、卡卡转账或卡充值等客户至自助服务区，指导客户了解、掌握并自行完成自助交易。
(4)特殊客户分流。对于特殊客户，如社会知名人士、老、弱、病、残、孕客户可给予优先照顾、提供人性化关怀服务。
3.向客户推介本行销售产品。
(1)推介产品服务。应合理利用大堂各种宣传设施，主动推介本行业务产品和特色服务。
(2)应答客户问询。
9 4.维护营业场所良好的秩序和环境。
(1)保持店堂内窗明几净，地面及角落卫生清洁，温度适宜，空气清新。
(2)维护业务秩序和客户排队秩序，根据业务情况，协助网点负责人及时解决柜面压力。
5.受理客户投诉。
处理客户的异议，应按致歉、倾听、提出处理方法等过程缓解客户的不满，感谢客户有效建议，并对客户涉及的异议事项负责上报领导和反馈客户。
(三)营业终了。
微笑送走最后一位客户，登记工作日志，清理大厅环境，为次日工作做好准备。
第四章 客户服务规范
第一节 班前准备
第二十一条 营业前期准备是网点每个工作日的起点，完备有序的营业准备对整个工作日的服务水平有着至关重要的作用。
营业网点负责人应在营业前召集全体人员召开晨会，检查仪容仪表，适时开展工作提示、文件传达、教育培训、服务讲评、情况交流等，并做好记录。
(一)员工准备。
当班员工必须在规定时间提前到岗，并按要求统一着装、佩证，保持仪表整洁，调节自身情绪，保持精神饱满。
(二)设备准备。
检查横式门楣、营业牌、灯箱等网点设施，如有损坏，应立即上报总行机构管理部进行维修。
检查并开启UPS、计算机、监控、照明等设备，将安全防范器材放在随手可取位臵，检查报警装臵状态是否正常。
检查电子显示屏或者利率屏是否能够正常工作，利率、时间
10 显示是否准确无误，如果发现故障，要及时向有关部门报修。
配备有自助设备的网点必须检查自助设备，如果发现有非法张贴物及可疑装臵的，应立即清除并通知银行卡中心;在自助设备上试办一笔交易以确认设备工作正常，发现故障，应立即通知银行卡中心进行维修。
柜员在营业前准备时必须清扫点钞机内部，确保点钞机状态良好、工作正常，同时要做好终端的卫生清扫，不留灰尘、污迹。
正式对外营业前，各网点至少保持一台终端始终处于正常服务状态，以便能随时接受客户的查询、挂失等需要。
(三)便民设施准备。检查客户用笔、老花镜等便民设施是否能正常使用。
(四)宣传用品准备。整齐摆放宣传展架、宣传折页架、黑板及宣传资料，对过期或者破损的宣传资料要及时进行清除、更换。
(五)环境准备。检查地面、客户座椅、一米线柱等内部设施以及柜面和工作台是否整洁，确保营业厅内环境良好。
(六)重要空白凭证准备。柜员在营业前检查各类重要空白凭证，是否齐全、数量是否够用，种类缺少或者数量不多的，要在开始营业前领用。
(七)客户用凭条准备。检查填单台上客户用凭条是否齐全、数量是否够用，种类缺少或者数量不多的，要在开始营业前进行补充，并将单本凭条分成单页。
(八)印章准备。柜员应在营业前期准备好营业中所使用到的印章和印台，扫除印章表面污迹，及时更换印章日期。
(九)准备期间，注意观察客户到营业场所情况，如有客户，应主动接待。
第二节 办理业务
第二十二条 业务办理是客户关注程度最高的，最能体现柜员服务质量的过程，它要求柜员的服务是高效的、准确的。
(一)基本要求。
1.当客户走向窗口进入柜员视线后，柜员应目视客户，站立向客户点头示意;当客户进入“一米线”或走进柜台时，应示意客户“请坐”，并微笑询问客户：“您好!请问您办理什么业务”;当客户办理业务内容明了时，柜员可以只说“您好”!
2.办理业务过程中柜员必须双手接入和递出客户凭证或现金。
3.柜员双手接入客户凭证后应说:“请稍候”;接入现金后应说：“请问这是多少钱”;操作过程中，动作迅速，对各种物品轻拿轻放。
4.柜员在办理业务过程中得到客户配合时，应说：“谢谢”;需要客户在相关凭证上签字时要用手指指明签字位臵并告知，比如在递出客户存取款凭条时，柜员用手指捏住凭条右下角向客户示意，说：“请您在右下角签名”;取回凭证时说：“谢谢”;对客户造成不便或需客户配合时，应首先说：“对不起……”。
5.柜员从柜台内递出现金前，应在客户视线内将现金在点钞机上复点一遍，说：“请您看好，给您复点一遍”，同时五指并拢指向点钞机，以手势示意客户观看，点钞过程中如果点钞机卡钞，柜员应立即将该张钞票予以更换。
6.如需客户输入密码，应说：“请您输入密码”，同时五指并拢指向密码键盘，以手势示意客户输入密码。
7.柜员递出凭证(现金)要双手送入现金凹槽(手指至少要接触凹槽边缘)，并提醒客户注意清点现金，核对凭证。如果是递出现金，应说“这是XXX元，请您查验收好”;如果递出的是客户凭证，应说“这是您的存折/卡/XX，请核对收好”。
8.遇到客户较多的情况，柜员应不急不燥、沉着冷静办理业务。
9.业务高峰期，柜员应避免和客户有较长时间交谈，根据情况对客户作出解释。如需较长时间沟通，应示意大堂经理或网点负责人出面引导客户离开柜台到客户休息区解释，以防止影响其他客户办理。应说:“请您到这边来，我为您说明”。
12 10.柜员在客户办理完相关业务转身准备离开时，应站立微笑面对客户说：“欢迎您再来”、“请慢走”或“再见”，并注意提醒客户收好随身物品，目送客户离开。
(二)服务要点。
1.柜员在为客户办理业务的时候，须保持态度亲和友善，面带微笑，情绪平和适度，使客户感到舒适和轻松自然。
2.站立迎接客户。接待行动不便的客户或儿童客户，接待递交凭证、单据、存折等有疑问的客户和对服务工作提出批评或建议的客户时，实行站立服务。
3.柜员办理业务过程中要专心，不可一边办业务一边和同事闲谈，或停办业务处理私事。
4.柜员在办理业务过程中，当需要暂时离开岗位处理紧要情况时，必须提前向下一位客户打招呼，取得客户理解，避免浪费客户等待时间，同时应摆放“暂停服务”牌。
5.临柜员工在工作期间严禁接打手机，如需接听固定电话时，应言简意赅。
6.网点在进行交接班时，应摆放“暂停服务”牌。各个窗口交接班时间必须合理错开，不得同时进行。
第三节 与客户交流
第二十三条 要耐心、准确、完整地回答客户咨询，让客户感受到真诚的服务态度，将潜在客户转变为现实需求。
(一)基本要求。
1.柜员解答客户咨询要面向客户，仔细聆听，待客户提问完毕后再作回答，不要打断客户提问抢答，也不要反复向客户提出相同的问题。
2.客户表述问题不清时，应耐心引导，弄清问题后再予回答。 3.向客户讲解业务知识时，应尽量少用专业术语，采用通俗易懂的语言，力求表达准确、简明、完整，避免客户产生误解。
4.员工解答客户咨询时要一次性把需要说明的事项交代清
13 楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时出现“跑来跑去”的现象。对于一时解决不了或无法准确回答的问题，向客户说明原因并记录客户的问题和电话，在向有关人员、部门咨询后再告知客户，避免正面回绝客户要求，切忌信口开河，误导客户。
5.当客户的提问涉及我行商业秘密时，员工应在保密的前提下，巧妙答复客户。下列常见问题应按统一口径答复：
(1)网点钞车每天何时到达?员工应告知客户网点营业时间。
(2)网点经营情况如何，如存款余额是多少?员工应告知客户：由于广大客户的支持，网点的业务取得了较好的发展。
(3)某客户是否在网点办理业务?员工应告知客户：按照规定，我们应为客户在我行的一切交易情况保密。
(二)客户建议。
当客户对我行的服务感到不满足时，建议就会随之产生，认真对待客户的每一条建议，不仅有助于改善网点的服务水平，完善服务功能，而且将提高客户的忠诚度。
1.基本要求。
(1)客户当面提出建议时，网点员工应面向客户，认真倾听并记录客户建议，同时主动留下客户联系方式，以备回复。网点负责人每天对客户的建议分析汇总后，应及时向客户反馈建议的处理情况。
(2)客户对柜员服务态度提出意见，负责人应回复客户：“谢谢您的建议，我们已经对相关人员进行了批评教育，请您监督。”
(3)客户对现有业务产品缺陷提出意见，负责人应回复客户：“您的意见我们已向上级主管部门反映，我们将充分考虑您的建议。”
(4)当客户提出的意见或建议超出我行现实服务能力时，负责人应回复客户：“您的要求我们目前暂不能满足，但我们对您所提出的问题会逐步加以改进，希望您能继续关注并支持我们的业务发展。”
(5)客户对网点工作给予表扬时，负责人应向客户表示谢意。
14 2.服务要点。
很多客户对我行处理建议时态度的关心超过了对处理结果的关心，所以，无论客户所提建议是否中肯，员工都应表示由衷感谢并认真对待，使客户感受到其建议受到了充分重视。应该以宽阔的胸怀和诚挚的态度对待客户的批评和建议，虚心听取客户的意见，禁止以“辩论”的口气与客户争辩，禁止与客户发生争吵。
(三)客户争议。
当客户对我行的服务产生不信任感或对员工的业务行为有异议，未得到令其满意的解释时，争议就此产生。分析争议产生的原因，妥善解决争议，既能消除客户不满，也是我行诚信服务的体现。如果争议能够得到很好的解决，客户的满意度和忠诚度可能得到很大提高。 1.基本要求。
(1)在处理与客户的争议过程中，临柜员工应保持克制，用良好的态度认真对待与客户的争议，耐心向客户作出解释，尽力消除客户疑问，防止事态恶化和扩大。
(2)当临柜员工无法处理争议时，网点其他员工切忌以多对少、七嘴八舌，给客户造成不必要的心理压力和反感，而应由网点负责人或支行行长出面客观高效地处理争议。
(3)处理争议过程中，负责人应主动表明身份，并将客户带到办公室，以免造成围观、拥挤，影响正常业务的办理。如果员工失去自制，负责人应安排其回避，但不能斥责员工。
(4)负责人应先耐心倾听客户对争议原因和过程的陈述以及对争议的处理要求。听取陈述时，要保持态度认真诚恳，不要随意打断客户，不要轻易下结论。在听取客户陈述后应尽量将客户劝离网点，告之客户：“我行将迅速查明情况，并在……(时间)内给您答复，请您留下联系方式。” 2.服务要点。
(1)发现假币，应该沉着冷静的按照假币相关规定进行处理。在此基础上，耐心向客户说明假币特征，宣传反假知识，说
15 明人民银行有关规定。
(2)柜员办理现金业务时，全部操作过程应在客户和监控可视范围内进行，如果没有处理完毕，不能随意离岗。
第四节 暂停服务
第二十四条 网点由于线路故障、员工离柜等原因暂停办理业务，会为客户带来不便。因此，当业务暂停办理时，必须给客户一个合理的解释，并对此作出周到细致的安排，将客户由此产生的不满降到最低。
(一)基本要求。
1.柜员在办理业务过程中，原则上不能接听电话。如果因业务原因必须接听，应将正在办理的业务处理完毕，并在取得下一位客户同意后接听，且原则上时间不应超过一分钟，应说：“对不起，请稍候”。
2.柜员因合理原因需要离柜，原则上应选择本柜无客户排队的时候。如果已有客户在排队等候，柜员应办理完该笔业务后方能离柜，并在窗口摆放暂停服务提示牌。
3.网点因线路或设备等客观原因不能办理业务时，柜员应按统一口径向客户解释：“网点因通讯故障，暂时无法营业，正在抢修，请稍等，我们将尽快为您办理业务”;对急需办理业务的客户，网点应及时联系了解附近我行网点是否可以办理业务，如可以，应引导客户到其他支行办理;同时立即向总行相关部门反映，尽快排除故障。柜员严禁说：“机器坏了我有什么办法”、“不知道什么时候能好”等令客户反感的语言。
4.业务办理过程中，现金用完时，应该按照以下方式处理：
(1)当网点现金暂不足支付时，一方面应立即向总行调拨现金，另一方面，应对网点内的客户作周到安排，并向客户解释：由于大额取款较多，造成现金暂不足支付，我们正在积极安排，尽快为您解决。
16 (2)如果有存款的客户先行安排办理，凑足现金用于支付。
(3)安排等待取款的客户在休息区等候，对不愿等待的客户应主动联系到其他支行办理或留下客户联系方式，待恢复正常后办理。
第五节 营业结束
第二十五条 不得擅自停止营业或缩短营业时间，要按对外公布的营业时间提供满点服务，
第二十六条 未到营业结束时间，不得以轧账、处理内部业务等原因停办业务。虽已到下班时间，对已进入营业厅的客户，必须办理完业务后结束营业。
第二十七条 停止对外办理业务时，由工作人员在营业厅入口做提醒或摆放提示牌，若客户来办理挂失等紧急业务时应向客户作好解释，安排办理,不得推诿。
第二十八条 下班前，员工须将自己当天办理的业务资料归类、夹好，并把办公台整理干净、椅子复位。
第五章 罚 则
第二十九条 总行对各支行规范服务管理细则执行情况，采取现场检查和调取监控录像抽查等方式进行检查，对于检查中发现违反本服务规范的支行将进行以下处理：
(一)对于营业网点未按营业网点形象规范执行，对支行主管业务行长处以每人次100元罚款。
(二)对于未按员工仪表规范要求执行的员工，对支行主管业务行长处以每人次100元罚款。
(三)对于未按要求进行营业前期准备的支行，对支行主管业务行长处以每次100元罚款。
(四)对于违反规范要求办理业务的行为，对支行主管业务行长处以200元罚款。
(五)对于未按照规范要求解答客户咨询和使用规范文明用语的行为，对支行主管业务行长处以100元罚款。
(六)对于违反本服务规范中其他要求的行为，对支行行长处以100元罚款。
(七)因服务态度恶劣，被客户投诉到总行或被新闻媒体曝光的，对责任人和所在单位进行全行通报批评，并视情节给予责任人100元以上及支行主管业务行长300元以上罚款。
第六章 附 则
第三十条 各支行应依据本细则，制定内部营业人员服务考核实施办法，做好内部服务监督、评比、考核工作。
第三十一条 本细则由个人金融业务部负责解释、修改。 第三十二条 本细则自印发之日起施行，原《XX 市商业银行营业网点服务规范细则(试行)》(洛商银[2009]65号)同时废止。
第五篇：xx证券股份有限公司营业部开展“打非宣传月活动总结YYYYMMDD
xx证券股份有限公司xx营业部开展打非宣传月
活动总结
为贯彻落实xx证券期货业协会《关于开展“远离非法证券活动,传递正能量”打非宣传月相关工作安排的通知》的文件精神以及积极响应公司总部关于该项活动的组织安排，xx证券股份有限公司xx路证券营业部(以下简称“营业部”)本着不断强化风险警示教育，着力宣传“因参与非法金融业务活动受到的损失，由参与者自行承担”，增强“理性投资，风险自担的意识”，认真落实各项工作安排，组织各项活动。现将我营部防范非法证券宣传月活动总结如下：
一、成立营业部防范非法证券活动宣传工作小组
xx证券xx营业部于xx年11月24日正式启动“远离非法证券活动,传递正能量”打非宣传月活动。营业部组织各部门主管成立防范非法证券活动工作小组，明确领导责任，划分职责分工。营业部负责人作为活动第一负责人，并且担任防非宣传活动工作小组组长，进行统筹协调，组织营业部全体员工学习相关文件，充分认识非法证券活动的危害性，并安排各项专题活动。运营岗xx为小组副组长，负责具体工作，落实责任到人。柜员岗、行政岗及营业部其他岗位人员全员参与活动小组，从而促使各项防范非法证券活动工作扎实有序的开展。
二、营业部活动具体开展情况
1.公司总部在xx证券公司官网客服中心栏目设置了“打击非法证券活动”专栏。我部通过营业部微信公众号宣传《非法证券活动的定义及表现形式》、《非法证券活动典型案例》、《非法仿冒证券公司、证券投资咨询公司等机构黑名单》、《远离非法集资坚持“六不”原则》、《当前非法集资活动的十大重点领域》等相关材料。
2.营业部通过短信向投资者发送防范非法证券活动信息，对投资者进行风险提示。短息内容为：“尊敬的投资者:xx证券温馨提醒您，树立正确投资理念，远离非法证券活动，传递正能量。合法证券经营机构查询：中国证券业协会网站 ”。短信覆盖营业部全体客户，受众面交广，效果较为明显。
3.营业部现场设立“防非咨询台”，由客服组人员作为现场宣讲员，为现场办理业务的客户发放相关宣传手册，讲解非法证券活动典型案例，收集、解答投资者在日常投资活动中面临的各位疑惑及疑似非法证券活动情形。
4、在我部投资者教育园地设立“打非”专栏，张贴相关“打非防非”宣传材料。营业大厅悬挂“打击非法集资，维护群众利益”的横幅，通过大厅电视滚动播放防非宣传动画。
5、为了增强活动效果、扩大宣传范围、营造良好的投资环境，营业部在人流密集区开展了“打非宣传”活动，向投资者派发宣传资料并提示相关风险。
通过本次宣传教育活动，进一步加强了我部与客户的沟通与信任，使得投资者对非法证券活动的表现形式、典型案例有了更深刻的了解和认识，进一步提高了识别和防范能力，提示投资者切实保护好自身利益。打击非法证券活动是一项长期而又艰巨的任务，营业部将持之以恒，做好防范非法证券活动宣传教育工作，逐步形成长效机制。同时随着防范非法证券活动的深入开展，也将有效促进营业部提高客户服务品质，树立良好的公司形象，促进公司业务发展。提高投资者对非法证券活动的识别和防范能力，有效引导了投资者依法进行证券期货投资，依法表达利益诉求和维护自身权益。
促进证券市场健康发展是我们证券工作人员应尽的职责，营业部将继续认真贯彻中国证券监督管理委员会、中国证券业协会及公司有关投资者教育工作文件精神，通过不同的活动形式向广大投资者继续宣传教育，维护广大投资者合法权益，增强投资者信心，将投资者教育工作落到实处，取信于广大证券投资者。
xx证券股份有限公司
xx路证券营业部 xx年12月12日
附件：活动图片展示