第一篇：我国服务业包括哪些
我国的司法机关包括哪些机关
我们通常把公安机关、检察院、法院一起简称为公、检、法，都看作是我国的司法机关。在我国的国家政权体系中，法院是国家审判机关，检察院是国家的法律监督机关，它们属于国家司法机关。这个一般没有异议。但是，公安机关是政府的组成部分，它是司法机关吗?
公安机关是人民政府的组成部分，在中央设公安部;省级设公安厅(局);专署级(中等城市)设公安处，局;县级设公安局;城镇设公安派出所等。地方公安机关接受同级人民政府和上级公安机关的双层领导。从这一点来说，公安机关属于行政机关范畴。
司法行政管理机关也属于行政机关。在中央是国务院的司法部;省级人民政府设司法厅(局);专署级人民政府设司法局;县级人民政府设司法科或局，乡镇人民政府设司法助理员。自1982年以来，司法行政机关除原先管理的律师和公证工作以外，又开始接受由公安部门所管理的劳动教养和劳动改造的工作。
那么，我国的司法机关究竟指的是哪些机关呢?我国的司法机关指的是人民法院和人民检察院，并不包括公安机关，司法行政管理机关等其他国家行政机关。根据宪法规定，国家行政机关行使国家政权，人民法院行使审判权，人民检察院行使国家检查权，国家行政机关不得干涉审判权和检查权，人民法院和人民检察院也不得行使国家行使权。公安机关和司法行政机关属于行政系统，受国务院和各级行政机关首长领导，而法院与检察院不是行政机关，不受国务院系统领导。
但是，由于公安机关是运用法律授予的行政权利来履行维护社会安全和秩序的专门职能机关，所以公安机关带有司法机关的性质。国家的司法行政管理机关也带有司法机关的性质。
因此，通常的理解是司法机关有狭义和广义之分，严格意义上的司法机关仅指法院。西方国家的司法机关是指有权做出司法判决的机关，就是法院。但我国约定俗成称法院、检察院为司法机关，我国高等院校中的所有法学教材，一致认为中国法中的司法权既包括审判权，也包括检察权，我国的司法体制也体现了这一点，因此狭义的司法机关指的是人民代表大会产生的法院和检察院。公安局和司法局都属于政府机关。司法局是司法行政机关，是政府对司法工作进行行政管理的专门机关。
广义的司法机关的范围行使国家审判权、检察权和管理司法行政工作的机关都是司法机关，包括公安机关(含国家安全机关)。在日常生活中，我们大都从广义角度理解司法机关，当然，这也是有法律上的依据。如《消费者权益保护法》就明确规定，国家公安机关、检察机关、审判机关承担国家对消费者权益进行司法保护的职责。《未成年人保护法》也规定公安机关、人民检察院、人民法院对未成年人实施司法保护。这里，实际上把公安机关列为在司法机关的范围。
第二篇：我国公务员包括哪些职务类型和职务序列
公务员职务分为领导职务和非领导职务。
领导职务层次分为：国家级正职、国家级副职、省部级正职、省部级副职、厅局级正职、厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职。
非领导职务层次在厅局级以下设置。综合管理类的非领导职务分为：巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、办事员。综合管理类以外其他职位类别公务员的职务序列，根据公务员法由国家另行规定。
第三篇：售后服务体系包括哪些部分
所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。售后服务的原则
1.礼尚往来的原则
人们的潜意识中，最有威力、影响力的就是一种礼尚往来原则。比如当我们到水果摊买水果时，我们看到很好吃的橘子或苹果，这时卖水果的老板会剥一个橘子，或者是切一片苹果让你尝一尝。你因为尝了他的水果，一不小心就会买它一斤或是两斤。你到百货公司购物时有些促销员会请你尝一瓶牛奶，你会觉得很不错，你会买上一大瓶的牛奶，这就是礼尚往来原则。别人对我们所做的事情使得我们也很想替对方做点事。这种心理状况，通常称之为互惠原则，你对我好，我也要对你更好，这是一种社会与文化的规范，当别人给我们帮忙的时候，我们就希望也能够为别人做点什么来予以回报。同样，我们在和顾客达成交易的关系时，也别忘了在适当的时机，带一些有纪念性的用品，或者说有一些小东西送给顾客，顾客会觉得，你在重视他。当你需要一些信息时，我相信这个顾客也会告诉你，买了你的产品以后，用得怎么样，他也会把一些信息全都告诉给你，同时他也会把你的竞争对手的一些信息告诉给你。所以每次当你帮顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。
2.承诺与惯性原则
在心理学上，影响人们动机与说服力的一个最重要的因素叫做承诺惯性原则。它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。顾客有一种什么样的习惯，或者说他有什么样的旧的做法，做事的方法或处理事物的一些态度，你要掌握这种惯性的原则。这个承诺惯性的原则就是我们怎么样更进一步地与我们的顾客相处，以及找到顾客内心里一种需要层次的提升。
3.社会认同原则
威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。购买某个产品和服务的人数深深地影响着客户的购买决策。如果你与顾客关系处理得很好，这时公司又开发了一个新的产品，当你到顾客那里时，也可以用这种方法告诉顾客，“你看我们的产品还没有上市就已经有很多顾客向我们订了单子，你看这是某某报纸对我们这个商品的报道，社会对我们的评价都不错„„”当他看到这样的一个东西或者一个信息时，他会觉得，“嗯，不错，人家都买了，我也应该买”，这叫做社会认同原则。也就是购买某产品或者服务的人数深深地影响客户的购买决策。
4.同类认同
假如你今天的顾客是个医生，都在使用这个产品，或接受这样的服务，那你给护士推销，护士也可以接受。假如律师都用这种产品，那你向其他的律师再推销这种产品时，其他律师也会接受，这就叫社会认同。
5.使用者的证言
这也是促使顾客购买产品的一种因素，利用曾经买过我们的产品的人，或使用我们产品的人，用他们的一些见证，告诉我们的顾客，这也是影响顾客购买决定的一种方法。当然你必须要
取得一份现有顾客的名单，他们用了我们的产品以后，看看他们的一些感觉。
6.喜爱原则
比如一种化妆品，某某明星在用，所以我也想去用它，因为我喜欢那个明星;那个明星穿什么样的衣服，我也想买什么样的衣服，目前很多促销广告，都找一些名人，也就是在运用这种喜爱原则，去激发顾客采取购买行动。
7.友谊原则
客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功几率是全新顾客的15倍，一个拔尖的销售人员，他永远知道在培养他的老顾客，同时他也不断地开发他的新顾客，而新顾客的开发来源，最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍，就是人们在运用友谊的原则。
今天的售后服务并不是顾客已经买了你的东西，你去给他做服务，而是在建立一种和谐的人际关系。顾客还没有买你的东西之前，你可以用这些原则，是在促进顾客更相信你的产品，更相信你。而买过产品的人，你也要让他更进一步地跟你维持一种更信赖的关系。
恰当时机的感谢函
1.初次访问的顾客反应不错时
我们要在适当的时期致以感谢函，一个顾客无论有没有做购买的决定，有没有买你的东西都不重要，重要的是要在访问的时候顾客反映不错，这就需要你在拜访过后马上要发感谢函给他，现在的感谢函的方法都很简便，电子邮件几分钟就过去了，可以省下你很多的时间。
2.签订契约的时候
当你与顾客见面或顾客买了东西以后，你一定要心存感恩的心态，感谢顾客。客户的第一印象来自于销售人员。你的服装仪容是不是很好，甚至于当你和顾客寒喧的时候，你是否谦恭有礼，是否让人感觉到你很专业，都会影响印象分。所以要记住，你今天在做销售：①首先在推销你自己;②在销售商品的效用，也就是在替顾客解决问题。
销售商品的效用或价值时，下一个阶段是销售商品、销售你的服务，所以你在写感谢函的时候，一定要把这种心存感恩的心境告诉你的顾客，因为每个人都有一种感觉，当你写了一封信给他，或者说是寄一张贺卡给他时，他通常是不太容易把它忘掉的，这样可以加深顾客对你的一种信任。
3.承蒙顾客帮忙时
还有一种需要写感谢函的情形是承蒙顾客帮忙时，去拜访顾客，不管他是否买过你的产品，但是他会在礼尚往来的触动之下，虽然他没有买你的东西，就是因为你一点小小的礼物送给他，他会觉得心里有点内疚，所以他一定会帮你的忙，虽然说他买过了，或者说并没有买你的公司的产品，但是他也会帮你忙，你还是不要忘记，永远心存感恩，致以感谢函。
4.从旅游地向平日惠顾的顾客致谢
你可以告诉你的顾客，什么地方休闲不错，可以提供给顾客;什么地方有一场足球赛，你有票，会在什么时候叫快递给他送过去„„这样顾客就觉得，有这么一个人，时时在关心着他，
他一定很感动。同时，你也会收到很多回馈、很多关心。你去玩的时候，你别忘了带回一些小纪念品送给你的顾客，这样可以增加你和顾客之间一种信赖的关系。
视察销售后的状况
对于购买你的商品的客户，你要经常做回访，直到顾客使用熟练为止。在还没有熟练之前，顾客总会遇到许多问题，特别是那些机械一类的东西，使用一段时间之后需要更换零部件，所以你要做经常性的售后访问。对于消费型产品，有必要调查顾客的使用情况，这些都是比较重要的问题。
提供最新的情报
为顾客提供经营情报，介绍公司的新产品、新服务项目，都需要在做售后服务时去做，这等于不断地与客户建立良好的关系。要善于运用礼尚往来、承诺友谊等种原则，在为顾客提供公司新产品、新服务的经营情报的同时，还可以从顾客那里以得到很多有关其它公司的情报。
将顾客组织化
人际关系的好坏会直接影响到我们的销售，如果今天我们没有把顾客的关系处理得很好的话，我们将会失掉很多生意。上一讲讲过，通过顾客介绍的客户的成交率是普通顾客的15倍，所以如何将顾客组织化将成为一个重要的问题。
1.建立影响力中心
每个顾客都有很多的朋友，我们都希望顾客介绍给我们更多他周边的一些人，有时候相处很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买产品，这样就建立了影响力中心。
2.举办研讨会
选择一个适当的时机，将使用过你的产品的顾客请来参加研讨会，请他们为公司提合理化建议，同时也可以让这些顾客去认识更多的人，这是一项利人利己的工作。举办研讨会最主要的目的，就是让这些顾客相互认识，同时也是你对顾客真诚的一种展现。
诚恳的作为商讨对象
1.从头到尾
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。
2.听出真意
在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。出说不便或不敢说的话才是重要的。
3.让顾客想出对策
如果商品问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决烦恼的对策来。
处理不满的要诀
◆要耐心倾听
◆不要辩解，只需认错
◆了解顾客不满的原因
1.要耐心倾听
顾客购买你的东西，总是有不满意的时候，所以常常会打电话到公司告诉我们他对这个事情不满。无论是打电话还是当面跟你说，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，尽量地学会多听别人的，然后在适当时机才表达你的观点。
2.不要辩解，只需认错
千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。“我非常了解您的情形，同时我可以感受到您对我们的服务的关心，因为您希望我们好，所以您才会告诉我们。”尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。
3.了解不满的原因
由于商品本身的问题而引来的不满，只要直接替顾客解决了就没事了。
表现不满型就是发牢骚的那种类型，在不满的情绪中产生情感对立，就会有这种情形发生。所以你要静下心来，倾听顾客吐苦水是最好的方法。
自我表现型就是利用问题发生的机会，夸耀自己的立场是一种不满的做法。你只要让他感觉到被尊重，一切就OK。
撒娇依赖型，这一种顾客说，“哎呀，你们都是这样。”就好像很希望销售人员再对他好一点。这种顾客不是不满，他只是想找机会跟你接近。
提高自己的口才
提高你的口才，提高感性原则很重要，要学会观察人，要学习别人的长处。你的顾客也是你的老师。要学会善于思考，思考的简单方式就是自问自答，“我这样做对吗、可以满足别人、有没有要改进的地方?”平时要多观察、多探听、多阅读、多交谈，锻炼自己的口才，然后把这些零碎的片断组合起来，经分析后提炼一些更有品质的内容。提高应对的能力就需要模仿那些有经验的人，看看他们是怎么做的，你同时要反复地练习，才能提高自己的口才。
磨练自己
①请教别人，说出你自己的缺点
②努力使缺点改变成优点
“有志者，事竟成”。在销售的过程中，接近了客户，认识了客户，给顾客介绍产品，让顾客购买产品，让顾客付款，与顾客建立良好的关系„„在每一次与顾客的接触中有意识地磨练自己，不断学习别人的长处，努力克服自己的缺点。今天的每一次经验积累，都是为了明天更好的起点。
本讲总结
售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。
课程意义
在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。本课程由台湾著名行销大师刘敏兴主讲，从销售的基本理论方法、实战技巧到销售的十大步骤、销售人员的自我管理，为销售人员专业技能训练提供了一整套的解决方案。如果你要掌握销售人员应具备的正确与基础的技巧，并吸收专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会，那就快走近我们的课程，唯有行动才能解决问题
第四篇：1、社区服务的内容包括哪些
社区服务的内容可以概括为“四个面向”，即：
(1)面向社区老年人、残疾人、孤儿、妇女、社区贫困户、优抚对象的社会救助、社会福利和优抚保障服务;
(2)面向社区居民的便民利民服务;
(3)面向社区单位的社会化服务;
(4)面向下岗职工的再就业服务和社会保障社会化服务。
2、社区居民委员会的主要职责是什么，它向谁负责?
答：社区居民委员会作为社区日常事务管理机构，其主要职责是：一是在城区政府的指导下，组织社区成员进行自治管理，做好社区卫生、社区环境、社区治安等各项工作。二是组织社区成员进行便民利民服务;开展以劳动就业为重点的社会事务服务;组织志愿者服务队伍，面向社区特殊群体，提供社区特殊服务;发展社区服务业，发展中介组织，办好“三产”，壮大社区经济;管好社区服务站，为社区成员提供优质服务。三是经常组织开展法制宣传教育和群众性文化教育、科普、全民健身活动，引导和组织社区成员共建文明社区;组织评选文明小区、文明楼院、五好家庭等。
社区居民委员会作为社区日常事务机构，主要向社区成员代表大会负责并报告工作，同时接受社区全体成员的监督。
3、社区有哪些类型?
答：社区可以按不同的标准进行划分，(1)按主要功能分，有经济社区、政治社区、文化社区、军事社区;(2)按规模大小分，有巨型社区、大型社区、中型社区、小型社区、微型社区;(3)按形成方式分，有自然性社区、法定性社区;(4)按结构完整程度分，有整体性社区、局部性社区;(5)按综合标准分，有农村社区、城市社区，等等。
4、社区是由哪些基本要素组成的?
答：社区由(1)一定数量和质量的人群;(2)—定的地域;(3)一定的生产和生活设施;(4) 1
一定的管理机构;(5)具有一定特色的文化;(6)社区居民具有一定的社区意识等要素构成。
5、什么是社区建设?
答：社区建设是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区经济、政治、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程。
6、社区建设有什么特点?
答：我国的社区建设主要有以下四个方面的特点，一是综合性，即社区建设是整个社区的全方位建设。二是社会性，即社区建设是各类社区主体、各种社区力量共同参与的过程。三是地域性，社区是一种地域性的社会实体，社区建设就具有突出的地域性特征。四是计划性，一般地说，要系统的开展社区建设工作，需要从本社区实际情况出发，制定切实可行的发展规划和工作计划，并按计划开展活动。
7、社区建设的基本原则是什么?
答：我国社区建设的内容丰富，形式多样，人们对其基本原则的概括也不尽一致。但总结各地的实践经验，我国城市的社区建设应至少遵循以下基本原则：一是以人为本、服务居民，二是资源共享、共驻共建，三是责权统
一、管理有序，四是扩大民主、居民自治，五是因地制宜、循序渐进。
8、社区建设有哪些基本内容?
答：目前和今后一个时期，我国城市社区建设的基本内容有：社区组织建设、社区服务、社区治安、社区卫生、社区文化、社区教育、社区康复等。
9、社区“一站四室”:社区服务站、办公室、活动室、警卫室、医疗室.
10、建设和谐社区的主要任务
1.切实完善居民自治，推进基层社会民主
2.切实加强社区管理，提高基层治理水平
3.切实拓展社区服务，提高居民生活质量
4.切实搞好社区治安，促进社会稳定
5.切实繁荣社区文化，促进社会进步
6.切实改善居住环境，促进人与自然和谐发展
第五篇：公司法律顾问服务的内容主要包括哪些？
一、公司架构设计
公司架构设计，主要是维护股东利益、防范股东纠纷，同时，可以帮助公司设计项目公司、关联架构、交叉持股。通常来说，新设立的公司(企业)往往忽视这一部分内容，股东之间商量好持股比例和分配比例，余下由工作人员简单的使用工商局的文本，并没有为本公司量身定制公司章股等文件。公司步入经营后，股东之间一旦产生矛盾，犹如夫妻不和，往往给公司造成致命打击甚至解体。
二、合同管理
公司的经营就是一系列合同的签订、履地及终止的过程，合同是企业经营中最为重要的一个环节。顾问律师根据客户的经营特点，对于经常使用的合同类型制定合同文本，同时提供合同审查服务。合同审查通常是律师顾问服务中工作量比较大的工作。
三、建章立制
帮助企业建立起各种规章制度。
四、人力资源法律服务
自从《劳动合同法》实施以来，对企业的约束相对严格。劳动合同管理成为企业管理的重要工作内容。几乎所有的顾问单位都有劳动争议方面的问题。
五、知识产权法律服务
包括对著作权、商标权、专利权、发现权和其他科技成果权提供法律服务
七、专项法律服务
提供重大事项法律服务即针对甲方改制、股本调整、资产重组、兼并、收购、清算、发行股票或债券等公司结构优化及重大资本运营行为，或者出售、购买重要资产、进行重大对外投资、签订重大经济合同等重大经营行为，提供参与式、综合性法律顾问服务，包括参与可行性研究、制定方案、参加谈判，提供法律咨询，出具法律意见书，审核或准备各类法律文件等。
中顾法律网企业法律服务包六大内容：全年六期《企业法律顾问》杂志;中顾金牌律师团提供每年两次免费企业法务内训;企业法律手机报;企业法律工具包;企业免费法律咨询电话;大型企业法律年会。
法律服务一般包括哪些
1 、 通过电话、传真、 Email 、 MSN 、北京合同律师网法律论坛和约见方式提供合同法律咨询;
2 、 为客户量身定做各类不同用途的合同范本;
3 、 为客户及时提供合同法律法规最新资讯;
4、 合同违约索赔;
5 、 出具律师函、法律意见书、办理律师见证;
6、 代表客户同纠纷他方进行磋商、谈判，直至参加诉讼、调解或仲裁活动;
7、 收集、核实、分析、编排、组织证据，起草、制作提起诉讼、仲裁所需的各项法律文件;
8、 出席法庭或仲裁庭,参加事实调查和证据质证、进行辩论、发表律师代理意见;
9、 常年法律顾问服务;
10、 协助公司建立健全合同管理制度，防范、化解法律风险，提供合同履约监管法律服务;
11、 为客户保管合同、协议等法律文件档案;
12、 起草、审查、修改协议、合同、章程、保密协议、竞业禁止协议等法律文件;
13、 应邀代表公司进行合同签约谈判;
14、 接受公司法务部门外包服务，派驻常驻律师，与公司共建法务部门;
15、 代理公司合同诉讼、仲裁;
16、 资信调查、律师尽职调查，处理非诉讼法律事务;
17、 公司法、合同法、劳动法、知识产权法律培训;
18、 根据客户的需要，列席重大会议，现场提供法律咨询;
19、 根据客户的需要，以法律顾问的名义对外签发律师函;
20、 根据顾问单位的需要，提前介入公司各项投资活动，并提供有关的法律服务;
21、 参与顾问单位的重大项目谈判，并提供法律意见;
22、 合同价款催收，债权清收;
23、 免费在北京合同律师网为公司发布法律公告;
24、 其他专项法律顾问服务(服务内容协商确定)。