论文题目：商业银行软件开发中心精细化管理优化探究 ——以Z股份制银行为例
摘要：在各大商业银行内部,软件开发中心在拓展主营业务时需要重视精细化管理的开展,转变以往可能存在的低效化、粗放化管理模式,凸显资源利用效果的更大化发展,本文即以此为背景展开相关研究探索。本文以Z股份制银行软件开发中心为研究对象,总结Z股份制银行软件开发中心精细化管理现状,剖析现阶段精细化管理过程中存在的现实问题,主要包括:客户粘性较弱,认同感不理想;对流失客户、沉默客户维护不足;软件开发投入产出精细化管理不理想;软件维护预算管理不合理;人力资源管理精细化程度需要提升;产品推送模式被动化宽泛化明显等,进而着重从员工综合服务能力偏弱;客户维护机制缺失;未对软件开发投入产出展开深入分析;不重视软件维护预算管理开展;软件开发中心人力资源管理工作过于粗放;忽视产品推送模式主动化发展等。本文针对精细化管理过程中存在问题的原因进行了分析,基于PDCA循环理论提出Z股份制银行软件开发中心精细化管理优化对策:借助营销理论能力、实践能力提升综合服务能力;借助延伸客户维护范围,架构客户维护追踪机制优化客户关系管理;引入专业分析人员,实现投入产出分析精细化管理具体化,落实深入分析;端正软件维护预算管理态度,制定预算管理总体规划,推动预算管理科学化;针对不同环节进行独立强化,实现人力资源管理系统信息化与岗位配置相契合,促使人力资源管理精细化发展。与已有的相关研究相比,本文着重依托PDCA循环理论,形成新的理论基础,并以这一理论内涵为依托,架构银行软件开发中心精细化管理评价指标体系,作用于Z股份制银行软件开发中心精细化管理现状与问题等内容的具体分析,形成“精细化管理现状——精细化管理存在问题——存在问题的原因——管理优化对策”的研究思路,循序渐进探讨精细化管理内容,从而为更多商业银行软件开发中心更好开展精细化管理,提升市场竞争力形成必要的研究价值。
关键词：商业银行;精细化管理;Z股份制银行;PDCA循环理论
学科专业：工商管理（专业学位）
致谢
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献研究综述
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 研究述评
1.3 研究思路与方法
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究方法
1.4 研究内容与创新之处
1.4.1 研究内容
1.4.2 创新之处
2 相关概念与理论基础
2.1 精细化管理的内涵与特点
2.1.1 精细化管理的内涵
2.1.2 精细化管理的特点
2.2 PDCA循环理论
3 Z股份制银行软件开发中心精细化管理现状与问题
3.1 Z股份制银行及其软件开发中心
3.1.1 Z股份制银行概述
3.1.2 Z股份制银行软件开发中心概述
3.2 商业银行精细化管理情况概述
3.3 Z股份制银行软件开发中心精细化管理发展现状
3.3.1 Z股份制银行软件开发中心精细化管理基本情况
3.3.2 Z股份制银行软件开发中心精细化管理主要特点
3.4 Z股份制银行软件开发中心精细化管理存在问题
3.4.1 营销服务问题
3.4.2 成本管控问题
3.4.3 流程优化问题
4 Z股份制银行软件开发中心精细化管理存在问题的原因
4.1 营销服务问题的原因
4.1.1 员工综合服务能力偏弱
4.1.2 客户维护机制缺失
4.2 成本管控问题的原因
4.2.1 未对软件开发投入产出展开深入分析
4.2.2 不重视软件维护预算管理开展
4.3 流程优化问题的原因
4.3.1 软件开发中心人力资源管理工作过于粗放
4.3.2 忽视产品推送模式主动化发展
5 Z股份制银行软件开发中心精细化管理优化对策
5.1 营销服务对策
5.1.1 提升综合服务能力,强化客户粘性
5.1.2 优化客户关系管理,架构客户维护机制
5.2 成本管控对策
5.2.1 落实深入分析,明确精细化管理
5.2.2 重视软件维护,推动预算管理科学化
5.3 流程优化对策
5.3.1 加强重视,促使人力资源管理精细化发展
5.3.2 依托PDCA循环理论,优化产品推送模式
6 研究结论与展望
6.1 研究结论
6.2 展望
参考文献
作者简历