第一篇：护理学自考试题与答案
护理学导论试题与答案
一、单项选择题
1、提出道德发展学说的学者是(A)。 A、佛洛伊德 B、科尔伯特 C、艾瑞克森 D、皮亚杰
2、对临终病人亲属的心理支持不正确的是(:B) A、听取并鼓励他们表达情感 B、讲述有关卫生知识 C、共同讨论护理计划 D、避免亲属单独接触病人，以免悲伤过度
3、由医生的诊断书来宣告的死亡是(:C)。 A、临床死亡 B、社会性死亡 C、法律死亡 D、脑死亡
4、不属于预防性服务的内容是(A)。A、计划生育 B、保持饮水卫生 C、妇幼保健 D、计划免疫
5、一级预防的措施不包括(C)。 A、提供安全的环境 B、教育人们养成健康的生活习惯 C、指导妇女自我检查乳房以早期发现乳癌 D、教育人们养成健康的饮食习惯
6、由专人负责实施个体化护理，一名护士负责护理一个病人的工作方法为 (:A)
A、.个案护理 B、 .功能制护理 C、.小组护理 D、.责任制护理
7、当一个病人角色转向常态角色时，仍然“安于”病人角色，产生退缩及依赖心理，此种现象称为(标准答案:B)
A、病人角色行为冲突B、病人角色行为强化 C、病人角色行为消退 D、病人角色行为缺如
8、关于病人的主观资料下列说法正确的是(B)。 A、病人的主观资料只能来自于病人本身
B、指病人对自己健康问题的体验和认识 C、护士对病人健康问题的体验和认识
D、指护士通过观察、会谈、体格检查和实验等方法得到的有关病人健康状态的资料
9、下列哪项不属于认知评价的方式(C)。 A、原发性评价 B、继发性评价 C、综合性评价 D、重新评价
10、在护理诊断陈述时常用的字母E表示(A): A、相关因素 B、诊断名称 C、临床表现 D、实验室检查
11、书写病室报告时，首先报告的是(A)。
A、出院病人 B、大手术后病人 C、危重病人 D、新入院病人 E、特殊检查治疗的病人
12、病房最适宜的温度和相对湿度为(D)。 A、14-15℃，15%-25% B、10-17℃，30%-40% C、20-22℃，40%-50%
D、18-22℃，50%-60% E、15-16℃，60%-70%
13、观察危重病人病情的最佳方法是(B)。 A、在护士交接班中 B、与病人日常接触中 C、护士在阅读病历时
D、加强医护间的联系 E、经常察看护理记录
14、护理诊断具有的显著特点是(C)。 A、病人的病理变 B、从生物学观点考虑问题 C、通过护理措施能解决的问题 D、对疾病本质的判断 E、类似医疗诊断
15以下属于护理工作中常见的沟通错误的是(B)。 A、适当保证 B、主观判断 C、及时作出反应 D、鼓励病人发泄 16护患双方在治疗性会谈时的空间距离属于(A)。 A、亲昵距离 B、个人距离 C、社会距离 D、公众距离 17病人没有进入病人角色，不愿承认自己是病人，这是一种心理防御的表现，称之为(D)
A、病人角色行为冲突 B、病人角色行为的强化 C、病人角色行为的消退
D、病人角色行为缺如 E、病人角色行为异常
18、当一个人进入陌生的文化环境，开始学习、适应新环境的文化模式，解决文化冲突问题时，表明他已进入
(C)。 A、意识期 B、接受期 C、转变期 D、兴奋期
19、在进行沟通时,影响沟通并使双方产生不信任感的行为是(E)。 A、双眼注视对方 B、全神贯注倾听 C、倾听中特别注意对方的弦外音 D、言语简单明确 E、及时评论对方所谈内容
20、护士对患者说：“今天我们就谈到这里，改天再谈其他情况。” 该沟通属于哪个层次(B)。
A、一般性沟通 B、陈述事实的沟通 C、交流看法的沟通 D、情感性沟通 E、共鸣性沟通
21、适用于对急性病病人护理时的护患关系是B
A、A.共同参与型 B、 B.指导-合作型C、 C.主动-被动型 D、.统一型
22、以下哪项是共同参与型护患关系模式的特点(D)。
A、微弱单向性的关系 B、心理方位为差位 C、护士教会服务对象做什么
D、以生物医学-社会心理模式及健康为中心 E、护士的权威在护患关系中起主导作用
23一位患有心梗的病人住院治疗后已好转,但由于他年迈的母亲突然中风,他毅然离开医院照顾母亲,此病人出现了病人角色适应的哪个问题(C)。 A、角色行为缺如 B、角色行为冲突 C、角色行为强化 D、角色行为消退 E、角色行为矛盾
24处于护理历史上黑暗时期的护士形象(D)。
A、宗教形象 B、教师形象 C、母亲形象 D、仆人形象 E、白衣天使形象
25《中华人民共和国护理管理办法》的实施完善了护士注册及考试制度，其颁布的时间是(A)。
A、1993年 B、1994年 C、1995年 D、1996年
26目前,护理学发展到了什么阶段:(D)A、.以病人为中心的阶段B.以健康为中心的阶段C.以疾病为中心的阶段
D.以人的生理健康为中心的阶段
27、南丁格尔护理理论的核心是(B) A.护理B.环境C.健康D.人体
28、在新的医学模式下对健康的认识包括:(E) A、健康与疾病有明显分界 B.健康是身体、心理、社会适应能力处于良好状态，这一状态在一个阶段里是静止不动的 C.健康是机体各系统内、系统间及与外环境间的平衡 D没有疾病就是健康 E健康和疾病是一个连续的过程
29、瑞士杰出的心理学家皮亚杰提出(:D)。
A、性心理发展学说 B、心理、社会发展学说 C、道德发展理论 D、智力发展学说
30、被称为“现代心理学之父”的精神分析学派的创始人是(B)。
A、艾瑞克森 B、佛洛伊德 C、科尔伯格 D、皮亚杰
31、护理学对人的理解以下不正确的有(E)。 A、人是一个整体 B、人是一个开放系统 C、人有基本需要 D、人从健康状态到疾病状态是有明确界限的 E、人对维持自身完好状态有所追求
32、护士对病人进行入院介绍、术前教育等，主要是为了满足病人(B)。
A、生理的需要 B、安全的需要 C、爱与归属的需要 D、自我实现的需要
33处于某一层次的思维者开始走出权威，独立地分析和选择方案，对问题会依据具体的情况而定，思维能力得到一定的提高。属于评判性思维的哪一层次(B)。
A、基础层次 B、复杂层次 C、推理层次 D、决策层次 E、尽职层次
34颜面部烧伤病人常有失落感，这属于哪个层次的需要没有得到满足: (B)
A、.生理需要 B、自尊的需要 C、安全的需要 D、自我实现的需要
35关于睡眠与年龄的关系下列哪种说法不对(D)。 A、婴儿期约需16-20h B、幼儿期约需10-14h C、学龄前儿童约需11-12h D、青少年约需7-8h E、老年期约6-7h
36护士在完成独立性及合作性护理功能，从法律及专业的角度来讲下列哪项是不正确的(C)
A、明确自己的职责范围及工作单位的政策及工作要求 B、严格执行查对制度 C、明确自己的优势和劣势，尽量独立应用 D、委派别人实施护理时，尽量做到心中有数
37要帮助病人获得某种自护技能，最佳的方法是(C)。 A、讲授 B、讨论 C、示范 D、个别会谈
38病人没有进入病人角色，不愿承认自己是病人，这是一种心理防御的表现，称之为(D)
A、病人角色行为冲突 B、病人角色行为的强化 C、病人角色行为的消退
D、病人角色行为缺如 E、病人角色行为异常
39促进健康的护理活动是通过护理人员的努力(C)。
A、减轻术前病人的焦虑 B、为病人解决饮食、饮水、排泄等方面的需要
C、使病人懂得适当运动有益于健康 D、帮助病人采取舒适体位
40某患者与护士谈论他的病情说：“我最近头昏得厉害，估计贫血更严重了!”这两人的沟通属于哪个层次(:C)。
A、一般性沟通 B、陈述事实的沟通 C、交流看法的沟通 D、情感性沟通 E、共鸣性沟通
41张某，男，31岁，因过敏性休克急诊入院。患者恢复期，护患关系的模式应为(B)。
A、主动-被动型 B、共同参与型 C、指导-合作型 D、服务-指导型 E、双向活动
42当患者病情突然加重或恶化时，常见的角色适应问题是(A)。
A、角色行为缺如 B、角色行为冲突 C、角色行为强化 D、角色行为消退 E、角色行为矛盾
43当一个人已经了解发生了什么事，所要回答的问题是“在这种情况下我应该做什么?”这种评价属于(C)。
A、挑战性评价 B、原发性评价 C、继发性评价 D、重新评价
44非语言沟通中最丰富的源泉是(C)A.空间距离B.眼神C.面部表情D.身体姿势
45影响健康的因素有(ABCD)。
A、环境因素 B、生物学因素 C、生活方式因素 D、获得卫生保健设施的可能性
46濒死病人最后消失的感觉是(B)。
A、视觉 B、听觉 C、嗅觉 D、味觉 E、触觉
47中国首先开展临终关怀研究与实践的是(A)。
A、天津 B、上海 C、北京 D、南京
48临终关怀组织在医护方面应尽量避免的措施是(C)。
A、口腔护理 B、饮食可口 C、化学疗法 D、美化环境
49中国Cochrane中心1999年正式成立于(A)。 A、成都 B、北京 C、上海 D、广州 E、天津
50目前全世界共有(C)个Cochrane中心。 A、11 B、12 C、13 D、14 E、15
51对疼痛患者，最先满足的需求应该是(B)。
A、生理的需要 B、安全的需要 C、爱与归属的需要 D、自尊的需要
52瑞士杰出的心理学家皮亚杰提出(D)。 A、性心理发展学说
B、心理、社会发展学说 C、道德发展理论 D、智力发展学说
53人类生存所必需的最基本的需要是(A)。
A、生理的需要 B、安全的需要 C、爱与归属的需要 D、自尊的需要
54根据皮亚杰关于人的智力发育4个阶段的学说，10~12岁儿童为(D)。
A、感觉运动期 B、前运思期 C、具体运思期 D、形式运思期
55病人在手术前要了解手术的有关注意事项，属于(A)。
A、安全的需要 B、生理的需要 C、自尊的需要 D、刺激的需要
56 善于抓住事物的规律和本质，预见事物发展过程体现了思维的(:E)。 A、思维的间接性 B、思维的逻辑性 C、思维的物质属性 D、思维的推理性 E、思维的概括性
57下面哪项属于爱与归属的需要? (D) A、食物、空气、水 B、渴望名誉及声望
C、各种政治宗教制度 D、和周围的人友好相处
58著名心理学家艾瑞克森提出的理论是(A)。
A、心理社会发展学说 B、压力与适应学说 C、道德发展理论 D、智力发展学说
59处于某一层次的思维者开始走出权威，独立地分析和选择方案，对问题会依据具体的情况而定，思维能力得到一定的提高。属于评判性思维的哪一层次(B)。
A、基础层次 B、复杂层次 C、推理层次 D、决策层次 E、尽职层次
60下列应首先满足的生理需要是(D)
A、水分 B、睡眠 C、营养 D.氧气
61下列哪项不属于危机的特征?(A)
A、特殊性 B、普通性 C、时限性 D、循环性
62用理智的力量去控制自己的情绪及心理需求属于心理防卫机转的(C)。
A、潜抑作用 B、补偿作用 C、抑制作用 D、升华作用
63 产生失望的原因是(A)。
A、 反复尝试失败 B、重要东西的改变 C、失业 D、离婚
64纽曼认为维持机体基本结构正常状态的是下列何种防线(:C)。A、应变 B、正常 C、抵抗 D、防御
下列有关罗伊适应模式的描述，正确的是(D)。 A、人是一个适应系统只具有生物属性 B、效应者适应表现在生理功能和自我概念 C、适应性反应是指人能够不断适应而保持健康 D、人是一个适应系统，具有生物和社会属性 E、人是通过生理调节维持身体平衡而达到适应
65对于需要二级护理的病人,护理人员应做到: (D) A、24小时专人护理 B、15--30分钟巡视病人一次C.备急救物品D.1—2小时巡视病人一次
66首先将压力的概念用于生物医学领域，被称为是“压力之父”的是(A)
A、加拿大生理、心理学家席尔 B、.美国心理学家拉扎勒斯 C、美国精神病学家霍姆斯
D.美国精神病学家拉赫
67根据艾瑞克森的心理社会发展学说，老年期发展的危机与转机的关键是(A)
A完美无憾对悲观绝望B、亲密对孤独 C.精力充沛对颓废迟滞 D、自我统一对角色混乱
68不属于预防性服务的内容是(A)。
A、计划生育 B、保持饮水卫生 C、妇幼保健 D、计划免疫
69以分组的方式对病人进行全面护理的工作方法为(C)。
二、多选题型:
1、护理立法的意义有()。标准答案:ABCDE
A、促进护理管理法制化，提高护理质量 B、促进护理教育及护理学科的发展 C、维护护士的权益 D、保护护理人员具有良好的护理道德 E、有利于维护服务对象的正当权益
2、导致医疗事故的要素有()。标准答案:ABCDE
A、医疗药品、器械等因素 B、环境因素 C、时间因素 D、人为因素 E、医疗设备因素
3、医院的任务包括哪些方面?ABCD
A、医疗 B、教学 C、科学研究 D、预防和社区卫生服务
4、护理工作的范围根据护理功能来划分可以分为(ABE ) A.独立性的护理功能 B合作性护理功能 C指导性护理功能 D.依赖性护理功能 E专业性护理功能
5、非语言性沟通的表现形式有(ABC)。 A、.面部表情 B、仪表 C、手势 D、.沉默 E、倾听
6、影响病人角色适应的因素有：(ABCD)。
A、疾病的性质和严重程度 B、症状的可见性 C、医院规则 D、病人的社会特征
7、压力源作用的大小及对机体的影响取决于压力源的(ABCD)。
A、性质 B、强度C、频率 D、数量 E、无助
8、护理的服务对象可以是(ABCDE)。 A、个人 B、家庭 C、整个社会 D、健康人 E、患病的人
9、关于约翰逊的行为系统模式正确的是(ABCDE)。 A、行为系统模式有利于护理 B、是一个有组织的整体的功能单位 C、功能就是调节个人对环境中输入刺激的反应以维持系统的平衡 D、人是一个特殊的个人行为系统 E、七个子系统包括：成就、从属、攻击、依赖、排泄、摄取和性
10、护理学的理论能范畴包括(ABCD)。 A、护理学的研究对象 B、护理学与社会发展的关系 C、护理专业知识体系与理论架构 D、护理交叉学科和分支学科
11、医疗事故的构成要件有(ABCD)。 A、主体是医疗机构及其医务人员 B、行为的违法性 C、过失造成病人的人身损害 D、过失行为和后果之间存在因果关系
12、影响文化休克的因素包括(ABCDE)。 A、新旧文化间的差别程度 B、新文化的包容性 C、个体年龄、性别、职业、健康状况 D、个体以往应对生活改变的经历 E、个体一般性的应对类型
13、护理专业具有的特征包括(ABCDE)。 A、全力投入工作 B、重视人际关系 C、具有专门的知识与技能 D、有伦理规则 E、重视自律
14、护理措施可以哪三类(ABC)。 A、护士独立决定实施的护理措施 B、遵医嘱处理的措施
C、与其他医务人员协同完成的护理措施 D、依病人需要采取的护理措施
15、不符合护理记录书写要求的是(AB)。 A、体温单每页第一日应填写月、日
B、一律用蓝钢笔书写特别护理记录单 C、24h出入液量记量均于毫升为单位
D、体温单上“住院日数”从入院后第一天开始写 E、交班报告按床号先写离去病室的病人
16、护理程序具有以下哪些特点(ABCDE)。 A、以护理对象为中心 B、有特定目标 C、组织性和计划性 D、适用范围广泛 E、具有创造性
三、是非题
1、一护士未给病人做青霉素过敏试验就给予了注射，结果造成病人死亡，这种情况属于医疗事故。(对)
2、护理程序的五个步骤是互不联系、互不影响的。(错)
3、护理措施是指护士为消除或减少护理诊断中的原因，使病人达到预期目标而拟定的护理活动。(对)
4、护理计划由护理诊断或问题，预期效果，护嘱和评价四个栏目组成。(对)
5、道德这一社会现象，包括两大领域和三个方面。(对)
6、第三级预防称为三早预防。(错)
7、 初级卫生保健是人们所能得到的最基本的保健照顾。(对)
8、护患关系就是在特定条件下，护理人员通过医疗、护理等活动与病人建立起的一种工作性的人际关系。(对)
9、人际关系是指人与人之间在心理上的吸引和排斥关系，反映人与人之间在心理上的亲疏远近距离。(对)
10、被誉为西方医学之父的是希波克拉底。(对)
11、1978年WHO提出：“护士作为护理的专业工作者，其惟一的任务就是帮助病人恢复健康，帮助健康人促进健康” (对)
第二篇：管理学原理试题与答案3
三、双项选择题(每小题1分，共15分)
1.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括
A.企业文化
B.奖励
C.培训
D.参与管理
2.管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有
A.管理权力的分散
B.组织分工
C.利益的差别
D.工作能力的差异
3.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类
A.满意因素
B.不满意因素
C.保健因素
D.激励因素
4.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是
A.正式结构
B.体谅
C.对工作的关心
D.对人的关心
5.在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是
A.放任行为
B.民主行为
C.关系行为
D.任务行为
6.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和
A.领导者与被领导者的关系
B.权力类型
C.领导者的职务权力
D.领导风格
7.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、()。
A.难以形成统一的政策
B.不利于高级管理人员的培养
C.会出现多头领导
D.部门之间活动不协调
8.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿
A.必要的权威
B.共同的目标
C.信息沟通
D.足够的诱因
9.管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则
A.适度原则
B.人本原则
C.最优化原则
D.满意原则
10.组织中不利于分权的因素有
A.组织规模
B.活动的分散性
C.政策的统一性
D.缺乏良好训练的管理人员
11.()是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。
A.职工是社会人
B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的
C.人的需要是有层次的
D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度
12.根据双因素理论，()往往与职工的不满意关系密切。
A.企业政策
B.工作的成就感
C.工资水平
D.责任感
13.在领导方式四分图理论中
A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度
B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度
C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心
D.正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现
14.过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成
A.降低决策的执行速度
B.降低组织的适应能力
C.降低成员的工作热情
D.影响政策的统一性
15.管理的适度原则要求管理要进行
A.适情管理
B.适时管理
C.适才管理
D.按满意原则而不是按最优原则进行管理
第三篇：伦理学试题三名词解释与答案
仁指一种高尚的美好品德。孔子以仁为最高的道德原则，以仁为核心建立起自己的思想体系。仁的核心是爱人，主张人与人之间相互亲爱，提出“忠恕”之道。要求人们的行为符合宗法制度的礼制，并把仁爱的原则推广到政治之中。在此基础上，孟子进一步提出了仁政的学说。道家老庄则主张“绝仁弃义，认为“大道废，有仁义”。汉以后，仁成为五德(仁、义、礼、智、信)之首。宋代学者更以天理说仁，仁具有了万物本原的意义。近代学者接受西方资产阶级思想，并以之改造仁的学说，仁便从封建宗法血缘道德转变为近代资产阶级人道主义思想。 2.道德是由一定的社会经济关系决定的，依靠社会舆论、传统习俗和人们的内心信念来维系的，表现为善恶对立的心理意识、原则规范和行为活动的总和。 3.德治与法制相对立的范畴，其核心不仅是强调要依靠通过道德治理社会
4.个人主义是“高度重视个人自由、广泛强调自我支配、自我控制、不受外来约束的个人或自我”的一类学说。
5.中庸的基本规定，即为据两用中，或以中为常道之义。其积极方面，就是要求人们的行为合乎一定的标准，这就是礼。其消极方面，就是防止和反对言行之过分、过度。
6.八条目：格物、致知、正心、诚意、修身、齐家、治国、平天下
7.爱国主义：是人们对自己祖国一种无限忠诚和热爱的感情，反映了个人对祖国的依存关系，是人们对自己故土家园、种族和文化的归属感、认同感、尊严感与荣誉感的统一。它是调整个人与祖国之间关系的道德要求、政治原则和法律规范，也是民族精神的核心。
8.爱国主义就是要正确处理集体利益和个人利益的关系，在努力维护集体利益的前提下，把个人利益和集体利益结合起来，当个人利益和集体利益发生冲突的时候，能够顾全大局，做出必要的自我节制和牺牲，以维护集体利益与个人利益的和谐一致的发展。
9.大学之道在明明德、在亲民、在止于至善。
11.无为是道家哲学思想。老子认为，道生万物而自然而然，不受任何意志支配的。就“道”听任自然而言，是“无为”，而就其生长万物言，又是“无不为”，所以“道常无为而无不为”。人的行为也应该效法天道，顺应自然，不要任意妄为。执政者更应该以“无为”治国，才能“无败”、“无失”，达到“无不为”。老子“无为”论所含的否定人的主观能动性的消极因素，后来被庄子所发展，而其要求人们不要任意妄为的思想，则为《淮南子》发展成“因物之所为”、“循理而举事”，从而有所作为的思想。
12.知行合一是明王守仁的重要哲学思想，王守仁吸收前人思想，针对程朱“知先行后”导致的知行脱节的不良风气，大力提倡知行合一。对反对知行脱离有一定积极作用，但混淆了知与行的本质区别，有以知取代行的倾向，故受到明清之际的王夫之的批判。
13.致良知是明王守仁提出的认识论和伦理学思想。认为良知是心之本体，心为万物之本，故良知亦为万物之本。王守仁良知实际上是对封建伦理道德纲常的概括。
14.性善论是中国古代人性论的主要观点之一，战国时孟子首先提出。性善就是说人的本性具有善的道德价值，每个人生来就有向善的潜能。性善论是孟子仁政学说的理论基础，对后世有重要影响，宋明学者予以改造后，成为中国古代人性论的正统理论。 15.性恶论是中国古代人性论的重要学说之一，认为人的本性具有恶的道德价值，战国末荀子倡导这种理论。性恶论以人性本恶，强调道德教育的必要性，性善论以人性本善，注重道德修养的自觉性，二者既相对立，又相辅相成，对后世人性学说产生了重大影响。
16.格物致知:中国宋明理学认识论学说。原是作为诚意、正心、修身等道德修养方法的命题。从宋代理学家程颐开始，把格物致知作为认识论的重要问题。程颐认为格物就是就物而穷其理，格物的途径主要是读书讨论，应事接物之类。格物致知的过程，就是一个体认人所固有的理的过程。朱熹认为格物致知是连结认识主体与认识客体的方法。他认为，格物就是穷尽事物之理，致知就是推致其知以至其极。并认为，“致知格物只是一事”，是认识的两个方面。陆九渊从“心即理”出发，认为格物就是体认本心。王守仁认为格为正，物为事，致为至，知为良知。因此，格物也就是致良知的工夫。明清之际的王夫之认为，格物就是人们对于外界事物的认识，是以“学问为主，而思辨辅之”。致知就是人们进行思辨的理性活动，以“思辨为主，而学问辅之”。他认为，如果没有格物，不接触外界事物，就会使人陷入空想;没有致知，就会被各种事物的现象所迷惑，因而两者必须相济。
17.正名:孔子对于社会的理论。他认为，为了有一个秩序良好的社会，最重要的事情是实行他所说的正名。就是说，“实”应当与“名”为它规定的含义相符合。在社会关系中，每个名都含有一定的责任和义务。君、臣、父、子都是这样的社会关系的名，负有这些名的人都必须相应地履行他们的责任和义务。这就是孔子正名学说的含义。
18.不忍人之心:孟子曰:所以谓人皆有不忍人之心者,今人乍见孺子将入於井,皆有怵惕恻隐之心.非所以内交於孺子之父母也,非所以要...所以,所谓的「不忍人之心」,应是在「乍见」任何一人之危及生命之际,都能有此纯粹,无条件,全无感性欲求的本心... 19.道德自律，简称自律，与他律相对。是康德最先比较系统地提出来的伦理学术语。指的是一种意志自律，即自己为自己立法，也就是将被动的“我应当如此行为”变为自觉我“我愿意如此行为”，把服从变为主动。换句话说，人的自律的意志是指不受外在环境的约束，不为快乐、幸福、欲望等情感所驱使，也不受神意、天命所支配，而是根据自己的“良心”，为追求道德本身的目的而行动的伦理原则。康德认为，只有自律意志的行动，才是道德的行为。
20.道德良心，简称良心，是一个人对自己行为在道德责任上的一种认识，是人们行为的内在根据，是人们对自己行为进行道德评价的形式。人们在做某种行为之前，良心对行为的动机给予肯定，对不符合良心的行为给予克服，特别是在行为过程中，发现了认识上的错误，出现了新的情况，良心可以使人改变行为方向。在行为之后，良心对自己的行为给予评价，符合良心，个人就会产生一种自豪，精神达到某种自我满足，相反，就会产生内疚、羞愧。良心是对自己道德行为的自我认识、自我控制、自我调节、自我评价的统一体。 21.三纲五常正式提出是在西汉董仲舒提出的。《汉书。董仲舒》和《白虎通义》都有记载。三纲是君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲，前者对于后者具有绝对的统治，后者对于前者具有绝对的服从。五常是指仁义礼智信五种道德原则在任何情况下都不可违背的，常指的是不变。董仲舒运用天人合一的思想，赋于三纲五常以神的权威，从而成为统治阶级的封建道德准绳和不变的道德原则。 22.功利主义，亦称“功利论”或“功用主义”。通常是指以实际功效或利益作为道德标准的伦理学说。(西方：德谟克里特、伊壁鸠鲁，边沁(快乐主义)、穆勒。中方：战国墨子、宋代叶适、陈亮。(唯利无义{利己｝、利人为义{兼相爱、交相利;兴天下之利，除天下之害｝、重义轻利{正统道德观：克己-节欲-去利灭欲-存天理，灭人欲-从而导入了极端。｝近代康有为、严复、梁启超{求乐免苦｝。)马认为，功利主义应该有明确的、具体的历史内容和阶级内容主张以最广大人民群众的根本利益为最高道德标准的无产阶级的革命的功利主义。不能一概批判和反对功利主义(简单地反对“利”或简单地反对“义”)。
23.道德自由是人们独立自主地进行道德选择和决定的能力。亦指道德修养所达到的一种高度完满的境界。道德选择和决定的自由，是道德责任的前提。许多唯心主义思想家把道德自由看作不受客观必然性制约的绝对意志自由。一些唯物主义思想家片面强调必然性和社会环境的制约，否认偶然性和人的主观能动性，否认人的道德自由和道德责任，导致了宿命论。
马克思主义道德学说认为人有道德选择的自由，但它收到客观条件所制约。真正的道德自由是基于对社会发展规律的科学认识和对反映人类进步的崇高道德的高度自觉的遵守。一定意义上说，道德自由也是人们的一种道德理想，它的实现有赖于人们的社会理想的实现，而只有在社会主义和共产主义社会，才能逐步为全社会的道德自由提供客观的社会基础。 24.道德境界是人们从一定的道德观念出发，在道德修养过程中形成的觉悟水平。它标志着人们的觉悟程度和精神情操所达到的界限。是一定的历史条件和社会实践的产物。在阶级社会中，由于人们所出的阶级地位不同，形成不同的世界观、人生观和道德观，他们对道德的要求，对道德原则和道德规范的接受、理解程度就不可能相同。形成不同层次的道德境界。即使处在同意阶级或阶层中，由于人们所处的地位和个人道德修养的差异，他们的觉悟水平和精神情操也有程度上的不同，形成道德境界的高低之分。在道德实践中，人人都可以从不同的起点，通过自觉的，长期的学习，锻炼和修养，由低向高，达到理想的道德境界。 25.道德信念是人们对某中道德理想、道德原则和规范的 ，以及由此产生的履行相应的道德义务的强烈责任感。在道德品质的构建中，道德信念居于基本的和核心的地位，是人们的道德认识、道德情感和道德意志反映在道德实践基础上的有机统一，具有稳定性和持久性的特点。坚定的共产主义信念，是共产主义道德品质和共产主义剧务得计中表现，它促使人们自觉地、积极地去履行共产主义的道德要求。
26.制度伦理，制度伦理有两种含义。一是指人类道德生活中各种人伦关系中某些道德活动方式的稳定形式及规定规则，是与政治法律制度并存的一部分具有法律效力的强制性的道德法典。是“伦理制度化”的体现。一是指一定社会制度的伦理价值。制度伦理价值是人们从既定制度的本质规定和运作框架中因出道德价值和道德规范，或者把伦理道德作为一个尺度和标准，对一定制度做道德评价，实质是指制度的合伦理性、合道德性。
27.道德风尚是指某种比较稳定的社会道德状况。它是个人和社会的关系在社会道德生活上的表现。道德风尚通常反映出社会中绝大多数人的道德水平。道德风尚是一种社会风气，它既指那些在社会上得到普遍保持的具有道德意义的风俗和习惯;也指那些在社会上出现的不符合道德要求的风俗和习惯。一种良好的道德风尚是人们在社会道德实践中通过道德教育、道德修养逐渐形成发展起来的。 28.道德秩序指一个群体或一个社会中社会行为的价值体系或规范体系。来源于康德和新康德主义的价值哲学和规范哲学。是人类互动关系在意识形态的交往中所表现出来的特征，包括道德价值、道德规范、法律体系和政治制度等。更广泛的理解则把宗教所决定的公正观念，由宗教礼仪引起的社会团结，人们的义务感情，以及行善的活动都包括其中。对道德秩序的理解有时推广为一种社会生活，因为人们的社会生活应当是道德生活。
29.道德理性是指人们关于道德的认识水平和评价能力，是属于人的心理和认识的范畴，包括人们认识道德现象的本质。道德发展规律和对道德行为的评判时的抽象思维能力和思想形式，它是与道德非理性相对应的。一般认为，在道德认识和行为选择过程中具有内在性、自觉性和抽象性、规律性和逻辑性特征的认识能力和评价态度就是道德理性。
30.社会公德，简称"公德".人们在社会公共生活中应当遵循的基本道德.主要指遵守公共秩序,爱护公共财务,尊重他人人格,救死扶伤,讲究卫生,保护环境,文明礼貌,诚实守信等.公德与私德相对.前者是指同集体,组织,民族,国家有关的道德,后者是指同私人生活和交往有关的道德.但两者的区分不是绝对的,可相互影响和转化.我国宪法规定:"国家提倡爱祖国,爱人民,爱劳动,爱科学,爱社会主义的公德",并把尊重社会主义公德列为公民的义务.。
31.道德人格，就是具体个人的人格的道德性规定，是个人的脾气习性与后天道德实践活动所形成的道德品质和情操的统一。道德人格标示着个人的道德性，同时也标示着整个人类与其它动物的区别。道德人格的高低，是衡量一个人人性的标志。道德人格是道德认识、道德情感、道德意志、道德信念和道德习惯及其过程的集合体。
32.伦理关系是社会关系的一个重要方面.通常表示可进行道德评价的社会关系类型.与"道德关系"等同.在这个意义上与政治关系,经济关系等一样,都是社会关系的一个具体方面.但其特殊性在于,存在着相应于政治关系,经济关系的政治活动,经济活动,却不存在相应于伦理关系的伦理活动;伦理关系渗透并存在于诸如政治关系,经济关系等一切正在"活动"着的具体社会关系之中,并使之拥有价值属性,成为可以进行道德评价的关系.。
33.道德内化就是外在的道德规范转化为个体内在的道德品质的过程;也是个体汲取道德营养，形成符合社会需求的道德认识、道德情感、道德意志和道德行为的必由之路;是将社会道德转化为个人的品德的过程。道德观念和律令内化为人们内心的道德原则和规范,并自觉遵守和维护,表现在自律和良心上.自律,德国康德用语.指不受外界约束和情感支配,据自己善良意志按自己颁布的道德律令而行事的道德原则.与"他律"相对.他认为每个理性者都有自己颁布律令的能力,这种自己颁布律令的能力即自律.自律的能力表现为道德的良心,并相信别的理性者也可以按照自己的道德目的行事,而不把别人当作利用的手段.这种观点具有人道主义的个性自由与个性解放的特征。
34.意志自由，人们借助于对事物的认识而作出决定并采取行动的能力。最初从道德伦理角度提出来，作为伦理学范畴，指人在行动时对善与恶、道德或不道德的一种选择自由。后发展成对自由与必然、决定论与非决定论的探讨。
35.元伦理学 Metaethics，以逻辑和语言学的方法来分析道德概念、判断的性质和意义，研究伦理词、句子的功能和用法的理论。与“规范伦理学”相对。摩尔的《伦理学原理》一书的出版，是元伦理学兴起的标志。
36.环境伦理学 Environmental Ethics ，又称“生态伦理学”、“大地伦理学”。应用伦理学的一个分支。研究人与自然环境关系中的道德问题的学科。 37.道德选择:行为主体(个人或社会集团)在一定目的和道德意识支配下，对某中道德行为所作的自觉抉择。是道德意识活动的一种重要方式。是产生道德行为的前提，又通过道德行为具体表现出来，对不同道德性质和具有道德价值上的差别的可能性在善恶和道德价值程度上的选择。
38.道德规范，对人们的道德行为和道德关系的普遍规律的反映和概括。是社会规范的一种形式。是从一定社会或阶级利益出发，用以调整人与人之间的利益关系的行为准则，也是判断、评价人们行为善恶的标准。在人们社会生活的实践中逐步形成的，是社会发展的客观要求和人们的主观认识相统一的产物。
39.善 Good ，是对符合一定社会或阶级的道德原则和规范的行为的肯定评价。在中文里，善具有吉、美、良、好的含义。在希腊语和拉丁文中，“善”从“勇敢”一词变化而来。在中国伦理学史上，善的含义与“义”、“利”有密切联系，孔子孟子等认为符合“义”的标准则为善。在西方伦理学史上，古希腊哲学家苏格拉底、柏拉图等从理性思维和灵魂中引申出道德，把知识和哩念作为善。亚里士多德从人们的经验中探索善恶起源，并以合乎最好的和最完全的德的活动最为善。中世纪的宗教伦理学通常把善理解为上帝意志的表现。近代资产阶级唯物主义哲学家，往往把快乐或幸福看作是善。在通常意义上，善与道德同义。 40.行政伦理，又称“公共行政伦理”。调控政府及公职人员行政行为的伦理意识和伦理规则的综合。由于国家意志的执行和国家意志的表达在其内在的一致性，行政伦理与本质意义上也是一种政治性伦理。就其内容构成而言，在责任主体的意义上，行政伦理由政府伦理和公职人员的职业伦理所构成;在伦理性质的意义上，行政伦理由制度伦理(即公共政策伦理)，行为伦理和美德伦理所构成;在表现形式上，行政伦理由主观伦理意识，习俗化的伦理规则和制度化伦理法则(如公务员道德法)所构成。
41.个体道德，相对于社会道德而言的一种道德类型。指具有一定社会身份并起一定社会作用的个人，基于发展和完善自我的目的，在对社会道德予以认识，选择及其内化的过程中所形成的个体道德素质与内心道德准则的总和。通过个人的道德认识、道德情感、道德意志和道德行为表现出来，是个人在社会生活中的行为活动个性化了的道德特质。 42.职业道德是从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应遵循的特定的行为规范。
43.道德教育是道德活动的重要形式之一。指一定的社会、集团或阶级依据一定的道德原则和规范，有组织、有计划地对人们施加系统的道德影响。它是一定社会、集团或阶级的道德要求转化为人们的内在品质的重要条件、环节和步骤。 44.道德风尚是指某种比较稳定的社会道德状况。它是个人和社会的关系在社会道德生活上的表现。道德风尚通常反映出社会中绝大多数人的道德水平。 道德风尚是一种社会风气，它既指那些在社会上得到普遍保持的具有道德意义的风俗和习惯;也指那些在社会上出现的不符合道德要求的风俗和习惯。
45.道德体系是指道德的各种表现形式即各种道德现象所构成的有机整体。在社会生活中，道德作为一种社会意识形态，其道德现象包括许多方面。就主要内容看，可以分为道德活动现象、道德意识现象以及与这两方面密切相关的道德规范现象。这三类道德现象都是客观存在的，它们之间既相互区别，又相互渗透、相互影响、相互转化，从而形成一个具有内在联系的社会道德体系。
46.道德主体，是指具有能动的、独立的主体，有其主体地位、独立人格和主体意识。
47.道德心理，按中国的传统说法即所谓“德心”，指具有社会身份并起社会作用的个人的含有善恶意义的心理活动和心理机制。个性道德心理是个体道德的主观方面，由两个曾面或断面构成。其一是个性道德心理的过程结构，包括道德认知过程、道德情感过程和道德意志过程等。其二是个体道德心理的倾向结构，包括道德需要、道德兴趣、道德理想和道德信念等。
48.道德秩序指一个群体或一个社会中社会行为的价值体系或规范体系。来源于康德和新康德主义的价值哲学和规范哲学。是人类互动关系在意识形态的交往中所表现出来的特征，包括道德价值、道德规范、法律体系和政治制度等。
49.企业伦理，亦称"公司伦理".企业伦理学的研究对象.指以企业为行为主体,以企业经营管理的伦理理念为核心,企业在处理内外利益相关者关系中的伦理原则,道德规范及其时间的总和.属于"经济伦理"的中观兼及微观部分.把追求自身利益与承担社会责任结合起来,确立"以义导利,义利统一"的伦理理念.并要求企业遵守诚信,平等,正义,互利的伦理原则和各种市场"游戏规则",以维护健康的市场秩序.在企业内部,"以人为本",人性化管理的伦理理念和管理模式,以及如何更合理地处理企业内部治理结构的各种关系,防止企业腐败,增强企业竞争力和凝聚力,都已成为企业伦理的重要内容。 50.理想人格 Ideal Personality，通常指道德上的完美典型。一定社会或阶级的道德要求和理想的结晶。是真、善、美的统一。不同时代和阶级有不同的理想人格。在中国古代，儒家把“圣人”作为理想人格。明清之际的思想家黄宗羲等认为以能为国家和民族建工立业的“豪杰”为理想人格。宗教的理想人格是被虚幻化、神化了的不能达到的上帝。费尔巴哈在批判宗教时指出，理想人格是能达到的，”是有目的的，真实的，全面的，完美的，受过教育的人“。 51.生命伦理学是根据道德价值和原则对生命科学和卫生保健领域内人类行为进行系统研究的一门学科。 它着重探讨生殖技术、安乐死、器官移植、医疗卫生资源(稀有)的分配等方面的伦理难题。
52.道德信仰，是时代的强烈呼唤。道德信仰的本质是人在道德人格上的自我超越，它具有高度的主体自觉性、形上性和价值整合性，具有道德境界的提升功能、道德人格的塑造功能、道德行为的动力功能。
53.道德环境是一种人文环境。是由道德行为主体一定的观念、心理和响应的行为以及舆论、风俗习惯等形成、体现并予以推广的。因此，道德行为主体的素质是建立道德环境的关键因素。一般而言，道德环境可氛围道德的硬环境和软环境两个方面。道德软环境就是一种人文道德价值的精神性实体，而道德硬环境就是这种精神性实体所附着的物质性载体。一方面，道德的硬环境是物质的，它的可塑性依赖于人在实践活动中的本质力量和理性精神;另一方面，作为一种环境的道德实体，精神性的软环境需要以硬环境来表现自身。两者相互存，不可分割。此外，道德软环境还有其自身的独立性，它表现在一些非物质性的载体上。 54.道德权利，现代西方伦理学和经济伦理学术语。与法律权利不同，通常指由道德体系所赋予的，由相应的义务所保障的主体应得的正当权利。它独立于法律权利而存在。形成批判或确证法律权利的基础。
55.道德冲突是行为主体在进行道德选择和决定时面临的矛盾状况.人们在选择行为和作出决定时，由于彼此相互排斥的各种行为造成不同道德观念、道德信念、行为动机的冲突，从而要求人们在相互冲突的道德价值之间选取一个，并通过解决这一毛段实现自己的道德目的。这种冲突是社会矛盾在道德领域的特殊表现.有两种类型:一种是不同道德体系要求之间的冲突.一种是同一道德体系不同道德要求之间的冲突.在面临前一种冲突时,表现出道德主体依据何种道德观来选择行为;在面临后一种冲突时,则要求按其内部的道德价值等级(如社会义务高于私人义务)合理地进行选择。
一、名词解释(3*8=24) 1. 绝对命令
德国哲学家康德用以表达普遍道德规律和最高行为原则的术语。又译定言命令。“命令”即支配行为的理性观念﹐其表述形式有假言和定言两种。假言命令是有条件的﹐认为善行是达到偏好和利益的手段。定言命令则把善行本身看作目的和应该做的﹐它出自先验的纯粹理性﹐只体现为善良意志﹐与任何利益打算无关﹐因而它是无条件的﹑绝对的。康德把绝对命令表述为:“不论做什么﹐总应该做到使你的意志所遵循的准则永远同时能够成为一条普遍的立法原理”(《实践理性批判》﹐第30页)。康德还推出一条实践原则﹕你的行动﹐要把你人格中的人性和其他人人格中的人性﹐在任何时候都同样看作是目的﹐永远不能只看作是手段。康德的“绝对命令”﹐在于强调意志自律和道德原则的普遍有效性﹐它体现了康德伦理学的实质。 2. 自然法
关于自然法的含义，在人类认识史上出现过多种不同的认识。但通常是指宇宙秩序本身中作为一切指定法制基础的关于正义的基本和终极的原则的集合。它萌发于古希腊哲学，其中智者学派将“自然”和“法”区分开来，认为“自然”是明智的，永恒的，而法则是专断的，仅出于权宜之计。苏格拉底、柏拉图和亚里士多德则断定能够发现永恒不便的标准，以作为评价成文法优劣的参照。 3. 伦理学
二、简答题(2*15=30) 1. 简述关怀伦理学
关怀伦理学实际上是建构在女性视角基础上的,肯定女性的独特道德体验,强调关怀、情感和关系的一种伦理学理论。 2. 功利主义道德伦理评述
功利主义道德观，19世纪上半叶诞生在英国，被欧美主要资本主义国家接受，因为该理论的核心是效用原则，讲求功用和效益，功利主义被视为调节人际关系的最佳理论。
功利主义的代表任务是边沁和穆勒，他们认为应从行为的后果入手评价一个人行为正当与否，区辨行为后果的好坏、是非、善恶的标准是看这个后果对行为者的利害如何，后果增进了行为者的利益和幸福就是好的、善的，反之则是坏的、恶的。功利主义效用原则具有明显的个人主义、个人私利的倾向。那么当个人利益与他人利益、社会利益发生冲突时怎么办呢，功利主义提出了一种所谓“最大多数人的最大幸福”的观点，认为社会利益是个人利益的综合，每个人都追求“最大多数人的最大幸福”，是最能满足个人幸福的途径。
实际上，这种观点是非常矛盾的，如果每个人都追求自己的利益，必然不会使他人或社会的利益得到满足。另外，人与人之间由于各有自己的利益目标，也会相互发生冲突，最终影响全体社会成员间的和睦相处。所以不放弃个人利益，根本无法实现“最大多数人的最大幸福”。
第四篇：管理学原理与方法_试题及答案
09管理学原理总复习资料与参考答案
一、判断题：
( )
1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。 ( )
2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。
( )
3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。 ( )
4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。
( )
5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。 ( )
6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 ( )
7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。 ( )
8、衡量绩效是控制活动的最终目的。
答案：
1、×
2、√
3、×
4、×
5、√
6、×
7、×
8、×
1、( )科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。
2、( )经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。
3、( )目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。
4、( )在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。
5、( )决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。
6、( )当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。
7、( )赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。 答案：
1、×
2、√
3、√
4、√
5、×
6、√
7、√ 1.管理既是一门科学，又是一门艺术.( ) 2.管理者权力比权威更重要。( )
3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。( )
4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。( )
5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。( ) 6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。( )
7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。( ) 8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。( ) 9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。( ) 10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。( ) 11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。( ) 12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。( ) 13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。( ) 14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。( )
答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ × 1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。( ) 2.管理者权力比权威更重要。( ) 3.企业文化源于美国，发展于日本。( ) 4.科学管理理论的产生源于霍桑实验。( )
5.管理责任原理认为服务于人是管理的根本目的。( )
6.管理原理是具有普遍指导意义的结论，因此不用因时、因地、因事而变。( ) 7.按决策所处的层次可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。( ) 8.法律方法的缺点是横向沟通困难。( )
9.运用决策树法进行决策时，期望值大的方案较优。( ) 10.经济批量模型中库存费用与订货费用相等时，总费用最低。( ) 11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。( ) 12.线性规划方法是制订计划时经常采用的一种方法。( )
13.部门是组织的细胞，部门设置直接关系着组织的运作绩效。( )
14.沟通包括信息源、信息内容、信息的接受者和沟通渠道四个方面的要素。( ) 答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√ 11~14 √ × √√ 二。单项选择题：
1、以下不属于管理职能的是——。 A、组织活动B、控制活动
C、有效获取资源 D、计划与决策
2、——是科学管理理论的杰出代表人物。 A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、孔茨
3、——提出了著名的需求层次理论。 A、梅奥 B、韦伯 C、麦格雷戈 D、马斯洛
4、——可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津。 A、公平理论 B、期望理论 C、双因素理论 D、需求层次理论
5、某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价12000元，试计算该产品的盈亏平衡点是——。
A、14台 B、12.5台 C、7.3台 D、80台
6、统一命令原则是指——。 A、每人只能有一个上司 B、权责对等
C、责任不可委任 D、反映组织系统的互关系
7、以追随者对领导的认同感为基础的权力是属于以下哪种权力——。 A、专家权力 B、个人影响权力 C、奖励权力 D、强制权力 E、合法权力
8、外在的成就象征，比如职称、专用车位等可以满足以下哪种需要——。 A、生理需要 B、安全需要 C、社会需要 D、自尊需要 E、自我实现需要
答案：
1、C
2、A
3、D
4、B
5、D
6、A
7、B
8、D
1、赫茨伯格提出了——理论
A、需求层次 B、双因素 C 、激励需求 D 、期望
2、管理控制系统实质上也是一个——系统
A 、自动控制 B、完全开放 C、信息反馈 D、完全封闭
3、反馈控制方法中，最重要的，又是最困难的是—— A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定
4、最普遍采用的划分部门的方法是按——划分
A、时间 B、职能 C、产品 D、设备
5、将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是—— A、法约尔 B、韦伯 C 、德鲁克 D、巴纳德
6、直线型组织结构一般适用于——
A、大型企业 B、跨国公司 C、现场作业管理 D、实行专业化管理的组织 7“知人善任”体现了人员配备的——原理
A职务要求明确 B公开竞争 C 用人之长 D 不断培养 8. 主管人员考评最常见的方式是——
A自我考评 B 群众考评 C上级考评 D 同事考评 答案：
1、B
2、C
3、D
4、B
5、A
6、C
7、C
8、C
1、被称为“组织理论之父”的是()
A.马克斯.韦伯 B.切斯特.巴纳德 C.亨利.法约尔 D.梅奥
2、计划工作中的__针对的是如何确定合理的计划期限等问题。() A.灵活性原理 B.限定因素原理 C.改变航道原理 D.许诺原理
3、赫茨伯格提出的双因素论中，被称作激励因素的是() A.薪金 B.人际关系 C.赏识 D.职业安定
4、利克特的管理模式认为，有成就的管理者采用的管理方法是() A.利用——命令 B.温和——命令 C.集体参与 D.商议
5、行为科学理论对人的假设是() A.经济人 B.复杂人 C.社会人 D.自我实现人
6、管理审核的目标是评价()
A.主管人员的管理成效 B.主管人员的管理能力 C.组织的管理质量 D.组织的经营成效
7、主管人员的用人艺术之一就是知人善任，这也反映了人员配备工作的__原理要求。 A.权责一致 B.不断培养 C.职务要求明确 D.用人之长
8、法约尔管理理论的代表作是———
A《车间管理》 B《工业管理和一般管理》 C《社会和经济理论》 D《科学管理理论》 答案：
1、A
2、D
3、C
4、C
5、C
6、C
7、C
8、B
七、案例分析题：
1、A公司是一家软件开发企业，员工大多都是刚毕业
一、两年的年轻人。A公司人力资源经理认为，刚毕业的年轻人应该比较喜欢挑战，因此他向公司领导提出制订关于强调表彰、提升、给予更大的个人责任和股票期权计划等更具挑战性的员工激励计划，但计划交由员工讨论时，员工们却对此不感兴趣，他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不够高、休假太少等。 问题：
a)请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨 b)公司要激励员工，目前应着手的行动是什么?
答：(1)马斯洛需要层次理论认为，人的需要是分层次的，当某一级的需要获得满足以后，这一级的需要便中止了它的作用，而且只有当低层次的需要已经满足时，高层次需要才能对人起激励作用。 A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等这都表明了他们的较低层次的需要社会需要、安全需要甚至生理需要都还没有满足，这样人力资源程序经理所提计划涉及的这些高层次需要就没有办法激励员工。 (2)应立即解决员工提出的的问题，满足其较低层次的需要，然后再设计满足较高层次需要的激励方案。
2、美国西北航空公司董事长H..凯莱赫力图在公司员工中营造家属感情，他记住了员工的姓名，亲自送生日贺卡给员工。为了设法保持本公司在放宽了管制的航空业中的地位，他还经常接受工会和员工们的合理要求与建议，他的这种作风赢得了员工对他的尊敬。此外他还将自己的办公室设在了兵营式的大楼内，作为领导者和下属的榜样，使全体员工团结一心，为了公司的发展主动献计献策，公司的业务蒸蒸日上，在同行业中一直处于领先的地位。请用领导的行为与领导的作风的管理理论分析该领导属于哪种领导作风，并说明这种领导作风的主要观点和方法。 答：要点：
(1)、这位领导的作风属于利克特提出的四种管理方式之一：群体参与式。
(2)、采取这种管理方式的领导(主管)人员对下属在一切事务上抱有充分的信心和给予信任，总是从下属那儿获取设想和意见，并且积极地加以采纳。
(3)、对于确定目标和评价实际目标都是从亲身的实战出发，组织群众参 与，并给予奖赏，从而得到员工的尊敬和追随。
(4)、更多的从事上下级之间与同事之间的沟通。鼓励各级组织做出决策，本人也作为群体成员同其他的下属一起工作。他属于既关心任务又关心为他工作的人们的领导。
3、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班，该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自主组合、自主管理的方法。 问题：
(1)甲研究所对人性的假设是经济还是自我实现的?
(2)这种假设的基本观点是什么?持有这种假设的主管人员的管理特点是什么? (3)乙研究所对人性的假设是经济的还是自我实现的? 答：(1)甲研究所是“经济人”假设。
(2)人的行动总是理性的，并从物质报酬中得到满足。具有这种观点的主管人员，把金钱看作是管理的主要手段，并以此方法促使下属人员努力工作。同时，这些主管人员，还会创造一种促使人们只关心个人利益的竞争环境。
(3)“自我实现人”假设。
4、某服装制衣公司原总经理被撤换，新到任的总经理走访调查发觉之所以公司上下情绪低落，产品质量下降，有如下三方面主要问题存在：
(1)自外地农村的女缝纫工对原总经理非但从不关心她们的工作生活，还擅自将原定三个月的试用期延长至半年，对试用期内的极低工资待遇牢骚满腹;
(2)总经理对各大小管理岗位的空缺从不从内部员工提拔而热衷去人才时常觅人才，致使员工普遍觉得在公司“没奔头”;
(3)总经理专制独断，遇事一人说了算，对各部门管理人员极不尊重，训斥、漫骂为家常便饭，大家都感到工作环境极不舒畅。
面对这些问题，你认为新到任的总经理应如何运用激励学说来逐步改观公司的不良面貌
答：(1)对工资收入低的外地女缝纫工，新到的总经理应满足她们最低层次的生活需要的基本要求： 第一，恢复原先承诺的三个月试工期; 第二，适当增加她们试工期的过低工资;
第三，不应把她们当“机器”看待，而应主动关心她们的工作生活情绪方面情况。
(2)新总经理应把人事用人方法从先向人才市场招聘而转向首先注意提拔本公司员工替代空缺的各管理岗位，以满足人们自我实现的需要，充分激励员工的上进心。
(3)新总经理应该把公司管理人员当作“社会人”看待，主动关心与体恤他们，以满足他们受尊重的心理需求。特别要注意公司大小决策要主动征求各级管理人员乃至听取普遍员工的意见，尽量让职工参与管理，以增加对员工的激励程度
5、某厂有一位青年工人，平时表现不太好。其父母是高干，对他要求很严，非常关心他在厂里的表现。有一次，他在一项工作中表现得很好，厂里决定鼓励他。在这项工作完成后，评比中给他评了个三等奖，奖金为100元钱，厂领导决定用100元钱买一个印上“奖”字的皮包，作为奖品奖给他。结果，从此以后他刻苦学习、积极努力工作，年年都被厂里评为劳动模范。 针对这个青年工人的实际情况，请你运用期望理论来分析。 答：(1)根据激励的期望理论：激励==效价*期刻率
(2)这位青年工人家中有钱(父母为高干)，100元的奖金，作为钱的效价对他并不高，对他就不会有多大的激励力而印有奖字的奖品满足了他对重的需要，这个效价高。
(3)另外，作好了一项工作，就受到奖励，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。 (4)所以从此就大大提高了他工作的积极性，同时受到人们的尊重。
6、哈特索波斯1956年创建了热电子公司。随着公司的成长壮大，热电子公司不断开发出新产品，且通常涉及不相关领域的产品，为了更好地对公司进行管理，哈特索波斯提出了创建分部式结构，将公司划分为若干小单位，每个单位都是一个具有自己的首席执行官和董事会的独立上市公司。到1992年，已经设立了8个这样的独立公司，预计到2000年将达到20个，不过这些公司的大股东都是热电子公司。
将事业部转换为上市公司后，具有企业家精神的经理们拥有了更大的独立性，同时也给母公司保留了一种控制手段。举例来说，由于其强大的财力基础，热电子公司得以低息借入资金，然后再以低于银行的利息贷给它旗下的公众持股的“分部”。另外，这种结构安排也在各分部的管理费用得以降低，分部经理们在将他们的分部作为独立公司运作，从而享受其股票升值的利益的同时，还能从热电子公司的行政管理和管理服务、技术支持、公共关系、会计和法律服务等方面共享所需的资源。 你认为这种新的组织结构形式有什么优点?又存在哪些不足? 答：他提出的新组织结构形式的优点包括：
(1)因为每个事业部生产的产品没有很大的相关性，所以把它们独立开来经营不会影响公司整体目标的实现;
(2)每个事业部集中生产、营销和财务职能的力量来经营特定的产品，便于协调，有针对性，效率高; (3)把事业部转换为上市公司，使经理拥有了更大经营自主权与独立性，有利于他们发挥企业家精神;而且变为上市公司后要接受公众的监督，要为经营业绩负责任，有利于激励经理们为本事业部创造更高利润。
(4)事业部独立出来变为上市公司后，互相的经营业绩不用加总计算到总部的业绩里去，使经营好的事业部不用承担经营不好的事业部的亏损结果，经理更有动力经营。
(5)减少了各公司的管理费用，因为总公司可以低息借入资金，然后贷给各子公司，减少了财务费用;子公司可从总公司获得行政管理、技术支持、公共关系、会计与法律服务等方面共享所需的资源，可以降低这些费用。
该组织结构形式的不足之处在于：上市公司是有法人资格的公司，总公司与之协调需要有正式的程序和手续，尽管可以低成本供应子公司资源，但易被指责为关联交易。作为事业部，总部协调他们的关系可通过行政命令，但成为独立公司后，总部只能起指导与建议作用，而不能强制它们执行，所以总部的意志难以在子公司体现。总部负责提供由子公司共享的资源，但其收入较模糊与不确定，总部可能受到损失。
7、联合汽车公司最高层主管人员所长期关心的问题之一，是部件车间和汽车最后装配线车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，其结果，产品质量不得不由检查科来担任。在公司总裁催促下，分公司总经理召集部门经理开会研究如何解决产品质量问题。
生产经理认为，产品质量的问题有些是属于工程设计方面的。他指出装配工人的流动率每月高达5%以上，且星期一的旷工率高达20%，用这样一种劳动力，没有哪个生产部门能够有效地运转。
人事经理特纳从多方面来说明人事问题。首先，她对公司雇用和留用工人很少或没有控制权。其次，好观察到装配线上的工作是单调的、苦得要命的工作，所以
公司不应该期望人们除了领取工资支票以外对该工作会有更多的兴趣。
但是特纳女士说，她相信公司能够开发更多工人的兴趣，如果能够丰富和扩大装配线工作的话，必然会出现较高的工作质量以及较低的缺勤率和流动率。当问到她的建议是什么时，特纳女士向公司推荐做两件事。一是要工人在装配线上掌握几种操作，可承担小组里的所有工作，而不只做一项简单工作;二是工人每星期轮流换班，从装配线的一个位置换到一个完全不同的位置上，这是给他们新的和更有挑战性的工作。 这些建议被采用并付诸实践。使每个人觉得意外，工人对新计划表示极大不满。一星期后，装配线关闭罢工。他们声称新计划只是一种管理上的诡计，使他们要做比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。
分公司经理和人事经理觉得惊奇。当分公司经理问人事经理发生了什么事情时，特纳女士说：“这对我是不可思议的。我们要使他们工作得更有兴趣，而他们却罢工了!” 问题：
你认为这个计划有什么不合理之处?
答：这个计划试图使工作丰富化并激励工人，但陷入了误区，主要问题是一方面最高主管人员(分公司经理)和人事经理用他们自己对挑战性和成就感的价值准则去衡量员工的个性特征，另一方面把工作丰富化强加于员工。此外，该计划采取的措施是职务内容的扩大，只是把一种单调的工作换为另一种单调的工作，而工作丰富化的要求是不仅扩大工作的内容，还要增加员工的责任，使他们对自己的工作有较大的控制权，员工才会更加努力地工作。
1. 有人认为泰勒的科学管理理论是“胡萝卜加大棒”，强调理性，忽视人性，而行为科学思想是最好的管理思想，你认为正确的观点是：D A 行为科学以人为本，才是最好的。
B 还是科学管理思想好，凡事都要讲科学嘛。 C 两者同出一辙，只是表现方式不同罢了。
D 每种思想产生都是根植于当时的历史背景，只要能推动社会进步就是好思想。 1. 在决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然及每种自然状态发生的概率，这类决策属(A )。 A、风险型决策
B、确定型决策 C、定性决策
D、不确定型决策 1. 某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在售货现场对销售人员的销售活动进行指导，这是一种：A A 现场控制
B 预先控制
C 事后控制
D 前馈控制 1. 赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类，它们是：C A 满意因素与不满意因素
B 满意因素与保健因素 C 保健因素与激励因素
D 满意因素与激励因素 1. 下述关于决策的描述中，哪一种说法是正确的?C A 绝大多数管理人员都愿意冒险，并勇于冒险。 B 绝大多数管理人员都力求稳妥，决不轻易冒险。 C 对风险的态度因人而异。
D 应用定量决策方式可以排除决策中人的因素，保证决策的科学性。 1. 国际政治风云变化，战争与和平力量的消长，国内外重大政治事件和社会政治热点问题的发生、发展等，都会影响组织的运营，这是组织所面对的：B A 一般环境，经济因素
B 一般环境，政治因素 C 特殊环境，社会因素
D 特殊环境，政治因素 1. 随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：B A 具体，技术性强
B 抽象，战略性强 C 模糊，技术性强
D 具体，战略性强 1. 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：C A、从参与型向说服型转变
B、从参与型向命令型转变 C、从说服型向授权型转变
D、从命令型向说服型转变 1. 哪种组织机构具有权责分明，指挥统一，人员精干，信息沟通方便，反应快速灵活，对管理者要求很高，决策高度集中的特点?A A 直线制
B 直线—职能制
C 事业部制
D 矩阵制 1. 根据布莱克和穆顿提出的管理方格理论，他们认为哪种领导方式是最理想的，会带来组织较高的“战斗力”?E A 贫乏型管理
B 中庸之道型管理
C 任务型管理 D 乡村俱乐部型
E 团队型管理
二、判断题(每小题2分，10小题，共计20分。请将答案统一填写在题目前面的表格中，正确画“√”，错误画“×”。) 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1. 所谓管理的权变观，指的是管理方式应随着权力的变化而变化X。
10 2. 管理学的研究对象是适用于各类社会组织的共同管理原理和一般方法，是存在于共同管理活动中的客观规律性。Y 3. 规章制度越多、越细、越全，就越好。X 4. 俄亥俄州立大学提出的“领导寿命周期理论”专门研究了领导者在不同生命阶段所具有的特征，以及这些特征对领导行为的影响。X 5. 程序化决策与非程序化决策相比，决策者所面对的难度后者更大。Y 6. “运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的决策职能。X 7. 由于中国文化与西方文化不同，基本的管理假设也不同，因此，学习西方的管理理论没有什么价值。X 8. 组织文化的形成与变化是一个组织内部的事情，与外部环境无关。X 9. 目标管理精髓在于：由管理者制定目标和标准，下达给下属完成，其间管理者监督、指导，以完成目标。X 10. 由于管理层次越多，相应地各层次的管理幅度就越小，管理活动越精细，管理者的负担也越轻，管理的效果自然也越好。所以，管理层次还是多些好。X
三、简答题(每小题3分，10小题，共计30分) 1.管理的七大职能分别是什么?
计划 组织 控制 领导 协调人事 创新
2.霍桑试验的主要发现是什么? 人是社会人而非单纯的经济人 企业中存在正式和非正式组织
管理要以人为中心，全面提高职工需求得以满足的程度
3.领导者影响力主要来自哪些方面?
奖励、强迫、专家权力，个人魅力和职权
4.组织的一般(宏观)环境包括哪些因素?
政治法律，经济 ，社会文化，自然因素，技术。。。
5.俄亥俄四分图与管理方格论的本质区别是什么?
最本质的区别前者认为非此即彼，四个变化区间代表所有领导行为;后者认为领导行为的两维(关心人和关心工作)可以在不同程度上互相结合形成多种领导方式(对领导行为的认知假设不同：离散和连续行为)
6.什么是程序化决策?举一个例子。
在日常管理实务中以相同形式重复出现的决策
7.管理中关于人性的假设有哪些，具体含义是什么(请举出至少三种)。 经济人 (人都是自私的，为了个人利益的最大化);社会人(决定生产力的不仅仅是经济利益，还有人的情感和社会需要);复杂人(人性是多变的，在不同的情况下显现不同的特征，因此要区别对待)
X:人天性懒惰，需要
Y ：人是很积极的，只要给予相应鼓励措施，人们就会女里工作
超Y：人有各种各样的需要，管理形式和方法需要根据不同员工的需要而作出相应改变
8.计划的层次有哪些?
企业层次 经营层次 职能层次
9.控制的一般过程包括哪些步骤?
建立衡量标准
对实际工作结果进行评估，并与标准相比较;根据比较结果作出判断，并采取相应措施
10.什么是360度考评?
就是在人员考评中，上级，下级，同级，自评客户 纷纷参与考评
四、计算题(共计15分。请写清计算步骤，否则没有得分) 1. 一位电脑销售商，几年前购进的100台单价为8000元/台电脑，可现在已经过时了;某学校愿意以4000元/台的价格买下，他应该卖吗?阐述你的理由。(3分)
几年前购机电脑时的花销已经是沉没成本，不考虑。现在应该看市场上桶内产品的价格在却得那个
1. 某企业产品的销售单价为10万元/台，单位变动成本为6万元，固定成本为400万元，求：临界产量为多少?(2分)临界(保本)产量的销售额为多少?(2分)若计划完成200台，能否盈利?盈利额多大?(3分)
10Q=6Q+400 Q=100
某企业拟开发某时尚新产品。若开发成功，则能获利600万元;若失败，则将损失300万元。若实际预测的成功概率为0.4，应该开发这个新产品吗?
设成功概率为P，获益为E,有 E=600P-300(1-P)》0 P=0.33为转折概率 敏感性系数=0.33/0.4
五、案例分析(每小题5分，3小题，共计15分) 金果子公司的组织结构设计
金果子公司是一家种植和销售黄橙和桃子两大类水果的家庭式农场企业，由王老头30年前开办，拥有一片肥沃的土地和明媚的阳光，特别适合种植这些水果。公司长期以来积累了丰富的水果存储、运输和营销经验，能有效地向海内外市场提供保鲜、质好的水果。经过几十年的发展，公司已初具规模。王老头五年前感到自己体衰，将公司的管理大权交给儿子王大明。孙子王凯前两年从农学院毕业后，回到农场担任了父亲的助手。 金果子公司大体上开展如下三个方面的活动：一是有相当一批工人和管理人员在田间劳动，负责种植和收获橙和桃;另一些人员从事发展研究，他们主要是高薪聘来的农业科学家，负责开发新的品种并设法提高产量水平;还有一些是市场营销活动，由一批经验丰富的销售人员组成，他们负责走访各地的水果批发商和零售商。公司的销售队伍实力强大，而且他们也象公司其他部门的员工一样，非常卖力地工作着。
王大明和儿子王凯对金果子公司的管理一直没有制定出什么正式的政策和规则，对工作程序和职务说明的规定也很有限。王大明相信，一旦人们对工作有了亲身了解后，他们就应当而且能够有效地开展工作。
不过，金果子公司目前规模已经发展得相当大了。王大明和儿子王凯都感到有必要为公司建立起一种比较正规的组织结构。王大请来了他年轻时的朋友，现在已成为一名享有知名度的管理咨询人员张慧来帮助他们。张慧指出，他们可以有两种选择：一是采取职能结构形式;另一是按产品来设立组织结构。这两类不同相识的组织设计如下图所示。那么，该选取哪种组织设计呢?
王大明
种、收人员 销售人员 研究部 生产部 销售部 王凯
科研人员
A 职能部门结构
王大明
橙事业部 桃事业部 王凯
销售 人员 (桃) 科研 人员 (桃) 种、收 人员 (桃) 销售 人员 (橙) 科研 人员 (橙) 种、收 人员 (橙)
B 产品事业部结构
问题：
1.职能结构和事业部结构各有什么优缺点和适用的条件?
2.你认为，金果子公司在经营规模扩大到要求建立起正规化的组织结构时，职能形式还是产品事业部形式对它更为合适?为什么?
3.预想不久后该公司的规模获得进一步的迅速扩大，那么在目前选择的组织形式基础上如何调整其结构设计呢?你认为可以增加什么样的管理层次?
第一套试题参考答案：
一、选择题(每小题2分，共20分)
1、D
2、A
3、A
4、C
5、C
6、B
7、B
8、C
9、A
10、E
二、判断题(每小题2分，共20分)
1、×
2、√
3、×
4、×
5、√
6、×
7、×
8、 ×
9、×
10、×
三、简答题(每小题3分，10小题，共计30分) 1. 计划，组织，人事，领导，控制，协调和创新 2. 人除了追求经济利益以外，还有其他社会及情感方面的需要，个人的观点和行为受到其所处的社会群体，社会群体的接受度等群体规范的影响。 3. 奖励、强迫、专家权力，个人魅力和职权。 4. 政治法律、经济、社会文化、技术、自然因素。 5. 最本质的区别前者认为非此即彼，四个变化区间代表所有领导行为;后者认为领导行为的两维(关心人和关心工作)可以在不同程度上互相结合形成多种领导方式(对领导行为的认知假设不同：离散和连续行为) 6. 在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重复出现的决策。 7. 经济人 (人都是自私的，为了个人利益的最大化);社会人(决定生产力的不仅仅是经济利益，还有人的情感和社会需要);复杂人(人性是多变的，在不同的情况下显现不同的特征，因此要区别对待) 8. 企业层次、经营层次、职能层次。 9. 建立控制标准，测量实际工作成果并与衡量标准比较，根据比较结果，作出判断，采取相应行动。
10.让被考评者的上级、同级、下级、客户参与到考评过程中，同时要求被考评者进行自我考评。
四、计算题(共计15分。请写清计算步骤，否则没有得分) 1. 电脑销售商这时不应该再考虑以前的单价(8000元/台)，因为那已经是沉没成本了。现在她(他)应该看现在市场上同类产品的价格，以此为标准来判断卖与不卖。
1. 临界产量：400/(10-6)=100(台);销售额：100x10=1000(万元);200台>100台，所以可以盈利，盈利额为200x(10-6)-400=400(万元)
1. 转折概率=300/900≈0.33，敏感系数=0.33/0.4=0.825，敏感系数较大，风险较大，需暂缓开发或另辟它途。
五、案例分析(每小题5分，3小题，共计15分)
案例分析没有正确答案可言，所以这里只提供参考答案要点
1.职能结构是最常见的一种组织结构，适用于广大的中小型企业，它体现了专业化分工、控制幅度及统一指挥等各项组织原则的结合。而事业部结构主要适用于组织复杂的大型或特大型的企业，使其具有良好的灵活性，但失去了规模经济。
2.职能形式对目前的金果子公司更合适，它的结构更精简，能更充分地利用公司全部资源。
3.当公司规模进一步扩大到相当规模以后，可以考虑在各个“部”下增设一级“组”，分别管理不同产品(或其他)类别的相关人员。若规模再扩大，就可以考虑建立产品事业部结构
第五篇：管理学原理与方法_试题及答案
四、简答题：
1、霍桑试验的结论是什么?
2、简述德尔菲法的要点。
3、影响管理幅度的因素有哪些?
4、简述双因素理论的主要论点。 答案：
1、霍桑试验的结论是：
(1)职工不仅是“经济人”，而且是“社会人”;
(2)企业中不仅有正式组织，而且广泛存在“非正式组织”;
(3)企业应采用新型的领导方法，如参与制、交流制、面谈制、美化工作环境、目标管理、分权、管理幅度等;
(4)存在着霍桑效应。对于新环境的好奇与兴趣是可以取得较佳的成绩的，至少在最初阶段是如此。
2、德尔菲法，也称专家意见法，是由美国著名的兰德公司在20世纪40年代首创并用于预测和决策的方法。其具体做法是：由预测部门根据预测目标的性质，采用函询调查的方式，向有关专家征询意见，然后将专家意见归纳整理，用匿名的形式反馈给各位专家，再次征求专家意见。如此经过多次反复征询和筛选，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。
3、管理幅度是受许多具体因素影响的：(1)管理者自身素质。(2)下属素质。(3)工作性质。(4)职能机构的效率。(5)信息沟通的难易程度。(6)企业规模。
4、20世纪50年代后期，美国心理学家赫茨伯格，通过一项研究提出“双因素论”。一方面是人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需，等等，如果得到满足后就没有不满，得不到满足则产生不满，赫茨伯格把这类因素统称为“保健”因素;另一方面，人们对诸如成就、赏识(认可)、艰巨的工作、晋升和工作的成长、责任感等，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感(但不是不满)。他把这一类又统称为“激励”因素。赫茨伯格认为，只有靠激励因素来调动员工的积极性，才能提高生产效率。
五、论述题：
1、如你是某公司主管，为了提高公司效率，你会采用什么方法来激励员工，提高他们的工作积极性。
答：-思想政治工作 --世界观教育 --国情教育 --改革意识教育等等 奖惩 --工作设计 --职工参加管理 --培训激励 -榜样激励
2、用你所经历的一事来说明领导者在进行沟通中应注意的事项
答：在管理活动中，有信息沟通，就有沟通障碍，沟通障碍不可避免。管理者的任务在于正视障碍，并努力去排除它们，为有效的信息沟通创造条件。实现有效沟通有以下准则：
(1)明确沟通的重要性，正确对待沟通。 (2)培养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事。要较好的“听”，也就是要积极倾听。
(3)创造一个互相信任、有利于沟通的小环境。企业经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任，必须明白信任不是人为的或是从天上掉下来的，而是诚心诚意争取来的。
(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。
(5)建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期互相讨论各种问题。 (6)非管理工作组。当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授命组成非管理工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分工人自愿参加，利用一定的时间，调查企业的问题，并向最高主管部门汇报，最高管理层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或“热点”问题在企业范围内进行。
(7)加强平等沟通，促进横向交流，通常企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，部门间、车间之间、工作小组之间的横向交流较少，而平等沟通却能加强横向的合作。这一方式对组织间沟通很奏效。 3。试述管理的人本原理。
答案：(1)管理人本原理的内容：管理以人为中心，把人的因素放在管理过程中的首要位置，人是管理的目的;重视人的需要，使人性得到最完美的发展。 (2)人本原理在管理实际中的应用 ①重视人的需要
A、通过认识人的需要去实现对人的管理
B、通过促进人的需要的满足去实现对人的管理
C、通过唤起和促进人的需要的满足去实现更为积极主动的管理
②现代管理的核心是使人性得到最完美的发展
4、“管理包含很大的艺术成分，它是一个科学和艺术的混合体。”谈谈你对这句话的理解。
答案：管理的科学性，是指管理作为一个活动过程，存在着一系列基本的客观规律。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性，没有实践则无所谓艺术。人们在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥积极性、主动性和创造性，又要因地制宜地将管理知识与具体的管理实践活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 因此，管理既是一门科学，又是一种艺术，是科学与艺术的有机结合。管理的这一特性，对于学习管理学和从事管理工作的管理者来说也是十分重要的，它可以促使人们既注重对管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜地灵活运用管理的基本理论和方法。
5.研究管理原理有怎样重大的现实意义? 答案：管理学原理是对现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为，即对于做好管理工作有着普遍的指导意义。
(1)掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。认识和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，对于建立管理组织、进行管理决策、制定规章制度等也就有了科学依据，在管理工作中避免了盲目管理的可能。
(2)研究管理原理有助于掌握现代管理的基本规律，提高社会实践活动的能力。管理工作虽然错综复杂、千变万化，但万变不离其宗。各类管理工作都具有共同的基本规律，管理者只有掌握了这些基本规律，才能在面对纷繁杂乱的局面时，做到胸有成竹，管理也显得井井有条。研究管理原理，能加速人们掌握现代管理基本规律的过程，使人们更快地形成自己的管理哲学，以应付瞬息万变的世界，提高人类社会的实践能力。 (3)掌握管理原理有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。掌握了管理原理，才能依据组织的实际情况，利用管理原理中的相关理论建立科学合理的管理制度、方法与方式，使管理行为制度化、规范化，使管理的许多常规工作有章可循，有规可依。 总之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是为了指导一切管理行为。它有助于强化管理工作，提高管理工作的效率与效益，充分发挥组织的功能，实现管理的基本目标。
7、试述管理的系统原理。
答案：为了实现优化科学管理的目的，在管理活动中必须树立系统的观点，根据系统的观点去认识管理系统和指导管理活动，从管理系统的整体出发去处理工作中的各项事务，这就是管理系统原理。系统原理的要点主要有：
(1)整体性原理 (2)动态性原理 (3)开放性原理
(4)环境适应性原理 (5)综合性原理 8.什么是管理学，它有哪些特点? 答案：
1、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它具有以下特点：
(1)一般性。管理学是研究所有管理活动中共性原理的基础理论学科，无论是宏观管理学还是微观管理学，都需要以管理学原来作为基础来加以学习和研究。管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础。 (2)综合性或多科性。由于管理活动非常复杂，影响管理活动的因素多种多样，要搞好管理工作，必须考虑到组织内部和外部的多种错综复杂的因素，要广泛运用自然科学、社会科学以及其他现代科学技术的研究成果。所以，从它要综合利用多种学科的成果才能发挥其作用来看，它是一门综合性学科。
(3)历史性。管理学是对前人的管理实践、管理经验和管理思想、管理理论的总结、摒弃和发展。割断历史，不了解管理历史发展和前人对管理经验的理论总结，就难以理解管理学发展的依据，也就难以把握管理学的发展趋势，更谈不上用它来指导管理实践了。
(4)实践性或实用性。管理学是一门应用性科学，是为管理者提供从事管理活动的游泳的理论、原则和方法的实用性学科。这主要体现在管理学的理论和方法要通过实践来检验其有效性;同时，有效的管理理论和方法只有通过时间才能带来实效。
1、A公司是一家软件开发企业，员工大多都是刚毕业
一、两年的年轻人。A公司人力资源经理认为，刚毕业的年轻人应该比较喜欢挑战，因此他向公司领导提出制订关于强调表彰、提升、给予更大的个人责任和股票期权计划等更具挑战性的员工激励计划，但计划交由员工讨论时，员工们却对此不感兴趣，他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不够高、休假太少等。 问题：
a)请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨
b)公司要激励员工，目前应着手的行动是什么?
答：(1)马斯洛需要层次理论认为，人的需要是分层次的，当某一级的需要获得满足以后，这一级的需要便中止了它的作用，而且只有当低层次的需要已经满足时，高层次需要才能对人起激励作用。
A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等这都表明了他们的较低层次的需要社会需要、安全需要甚至生理需要都还没有满足，这样人力资源程序经理所提计划涉及的这些高层次需要就没有办法激励员工。
(2)应立即解决员工提出的的问题，满足其较低层次的需要，然后再设计满足较高层次需要的激励方案。
，并说明这种领导作风的主要观点和方法。 (1)、这位领导的作风属于利克特提出的四种管理方式之一：群体参与式。 (2)、采取这种管理方式的领导(主管)人员对下属在一切事务上抱有充分的信心和给予信任，总是从下属那儿获取设想和意见，并且积极地加以采纳。
(3)、对于确定目标和评价实际目标都是从亲身的实战出发，组织群众参与，并给予奖赏，从而得到员工的尊敬和追随。 (4)、更多的从事上下级之间与同事之间的沟通。鼓励各级组织做出决策，本人也作为群体成员同其他的下属一起工作。他属于既关心任务又关心为他工作的人们的领导。
3、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班，该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会，规模相近的乙研究所发布了几项
重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自主组合、自主管理的方法。 问题：
(1)甲研究所对人性的假设是经济还是自我实现的?
(2)这种假设的基本观点是什么?持有这种假设的主管人员的管理特点是什么? (3)乙研究所对人性的假设是经济的还是自我实现的?
答：(1)甲研究所是“经济人”假设。 (2)人的行动总是理性的，并从物质报酬中得到满足。具有这种观点的主管人员，把金钱看作是管理的主要手段，并以此方法促使下属人员努力工作。同时，这些主管人员，还会创造一种促使人们只关心个人利益的竞争环境。
(3)“自我实现人”假设。
5、某厂有一位青年工人，平时表现不太好。其父母是高干，对他要求很严，非常关心他在厂里的表现。有一次，他在一项工作中表现得很好，厂里决定鼓励他。在这项工作完成后，评比中给他评了个三等奖，奖金为100元钱，厂领导决定用100元钱买一个印上“奖”字的皮包，作为奖品奖给他。结果，从此以后他刻苦学习、积极努力工作，年年都被厂里评为劳动模范。
针对这个青年工人的实际情况，请你运用期望理论来分析。
答：(1)根据激励的期望理论：激励==效价*期刻率
(2)这位青年工人家中有钱(父母为高干)，100元的奖金，作为钱的效价对他并不高，对他就不会有多大的激励力而印有奖字的奖品满足了他对重的需要，这个效价高。
(3)另外，作好了一项工作，就受到奖励，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。
(4)所以从此就大大提高了他工作的积极性，同时受到人们的尊重。
答：他提出的新组织结构形式的优点包括： (1)因为每个事业部生产的产品没有很大的相关性，所以把它们独立开来经营不会影响公司整体目标的实现;
(2)每个事业部集中生产、营销和财务职能的力量来经营特定的产品，便于协调，有针对性，效率高; (3)把事业部转换为上市公司，使经理拥有了更大经营自主权与独立性，有利于他们发挥企业家精神;而且变为上市公司后要接受公众的监督，要为经营业绩负责任，有利于激励经理们为本事业部创造更高利润。 (4)事业部独立出来变为上市公司后，互相的经营业绩不用加总计算到总部的业绩里去，使经营好的事业部不用承担经营不好的事业部的亏损结果，经理更有动力经营。 (5)减少了各公司的管理费用，因为总公司可以低息借入资金，然后贷给各子公司，减少了财务费用;子公司可从总公司获得行政管理、技术支持、公共关系、会计与法律服务等方面共享所需的资源，可以降低这些费用。
该组织结构形式的不足之处在于：上市公司是有法人资格的公司，总公司与之协调需要有正式的程序和手续，尽管可以低成本供应子公司资源，但易被指责为关联交易。作为事业部，总部协调他们的关系可通过行政命令，但成为独立公司后，总部只能起指导与建议作用，而不能强制它们执行，所以总部的意志难以在子公司体现。总部负责提供由子公司共享的资源，但其收入较模糊与不确定，总部可能受到损失。