第一篇：知音三万行活动小记
“知音·三万行”活动小记
2012年2月2日
星期四
晴
我心中的“知音·三万行”
香城的二月，寒冷尚未过去，春节的气息也依然留在人们心中久久不肯离去。按照计划，今天要去拜访“知音〃三万行”联系点的客户—荣昌商店的肖兴娥。今天天气晴朗，正好借机逛逛街。
我和同事来到交通路地质队菜场旁，早已有一位精神矍烁的老人迎出店外老远。因为事先已通过几次电话，老人十分热情地把我们迎进了店里。
店面不大，但商品品种还蛮多，摆放也算整齐，卷烟被摆放在最显眼的位置。店里还有一位老太太，我们向二位老人拜了个晚年，简单自我介绍后，我向老人讲述了我们此次“知音〃三万行”活动的目的和意义，宣传了节节高服务品牌的内涵和标准，并请老人介绍一下店里卷烟购销情况。老人饶有兴趣地听了我的讲解，也滔滔不绝地讲开了：“执照上登记的店主肖兴娥是我女儿，但主要还是由我们二位老人打理店里生意。我家是四星级客户，每月卷烟销量300条左右，以中档烟销售为主。每次为我家服务的客户经理是小陈，态度非常好，每次送烟的同志也是准时把烟送到店里，还帮我摆放整齐、、、、、、”
我们给肖爹爹发放了《“知音〃三万行”活动致卷烟零售户的公开信》、《办理烟草专卖零售许可证基本知识》、《卷烟零售客户星级评定标准》等宣传资料和联系服务卡，并跟肖爹爹说以后
“知音·三万行”活动小记
有什么意见、建议或困难都可以跟我说，我会尽力帮忙。老人十分感激，一连说了很多个好的好的。
一切按领导嘱咐的办完后，我们就急急地告别了二位老人，上车准备去逛街。突然，透过车窗，我看见肖老太正笑眯眯地和一位顾客说着什么;肖爹爹手里拿着一张玫红色的《“知音〃三万行”活动致卷烟零售户的公开信》，架着老花镜正在认真地看着。那不是我刚发给肖爹爹的资料吗!我原以为他会在我们走后把资料当废纸仍掉的。顿时，我心里有一股暖流流过。原来我们的客户是如此地淳朴和善解人意，如此在意卷烟销售，如此在意我们的工作!而我却只是为应付检查而例行公事!我感到万分愧疚!我暗暗作了一个决定：我要用心领会“知音〃三万行”，要用我的实际行动回报肖爹爹。
香城的二月暖暖的，空气中弥漫着春天的味道。
第二篇：配送中心知音三万行活动实施方案
XX市烟草专卖局(公司)卷烟配送中心 “知音行—万名员工进万户入万店”
活 动 实 施 方 案
根据市局党组《XX市烟草系统“知音行—万名员工进万户入万店”活动实施方案》(黄烟人„2012‟5号)要求(以下简称“知音〃三万行”活动)，结合配送中心工作实际，制定本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七届六中全会和中央经济工作会议精神，全面贯彻行业共同发展的方针，以“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”为主要任务，更好地服务广大零售客户，更好地维护他们的合理利益，切实做到与广大零售客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”，实现同发展、共成长，提高物流队伍素质，提升物流运行水平，为实现全市烟草“十二五”发展蓝图做出更大贡献。
二、工作安排
配送中心“知音〃三万行”活动严格按照市局党组的要求，自2012年开始，2014年结束，历时三年。2012年具体安排如下：
(一)准备阶段(1月1日至3月31日)
1、制定方案。按照市局关于开展“知音〃三万行”活动的实施方案，结合配送中心工作实际，明确活动的时间、步骤和要求。
2、建立机构。成立“知音〃三万行”活动领导小组，明确职责、建章立制。
3、动员部署。2月下旬以前，配送中心召开“知音〃三万行”活动动员大会，并做好参加人员的初步培训工作。
5、入户走访。2月底前完成首次走访，并收集首次走访的资料，3月底前，通过对经营户的情况的了解，选择家庭比较困难，经营情况特殊的对中心党员及班子成员每人增加一名联系点客户，并完成首次走访。
(二)推进阶段(4月1日至6月30日)
1、加强宣传。所有参加人员要对此项活动的目的及意义向广大卷烟零售户进行广泛宣传。
2、组织培训。通过分级培训，使全体参与人员全面了解行业相关政策规定，掌握卷烟营销等相关知识，增强经营业务知识，提升对零售客户的指导能力。
3、集中入户。严格按照市局统一部署，在规定的时间集中进万店、入万户，向零售户宣传行业政策，赠送卷烟营销相关资料。集中入户阶段，要开展“五个一”活动，即“开展一次政策宣传、进行一次入户座谈、体验一次田间劳动、进行一次角色体验、传授客户一项实用营销技巧”，以此掀起知音〃三万行活动高潮。
(三)调研阶段(7月1日至9月30日)
1、入户调查。各部门要组织全体员工深入各联系点，将走访调查、典型调查和问卷调查结合起来，全面走访、调查零售户。
2、数据分析。各部门要对入户调查数据进行客观分析，每名员工要形成一篇调查报告，并针对每个联系点提出一条合理化建议。
3、讨论建言。根据市局安排，开展以“我为零售户做什么?”为主题开展大讨论活动，组织广大干部职工踊跃参与、献言献策。
(四)运用阶段(10月1日至12月31日)
1、撰写方案。全体员工要根据前三个阶段的工作学习实际，针对联系点的实际困难，撰写联系点经营能力提升方案。
2、入户指导。依据经营能力提升方案，对零售户进行有针对性的指导，力争给各联系点解决1-2个实际问题。
3、阶段评价。依据考评办法，对年度活动开展情况进行考评，考评结果要纳入年度考核，对活动中表现突出的单位和个人将在活动结束后集中表彰。
4、年度总结。各部门要根据活动全年开展情况，形成年度工作总结上报配送中心活动领导小组办公室，所有参加活动的员工要撰写年度个人总结。
三、组织领导
(一)加强领导。中心成立“知音〃三万行” 活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在综合部，履行组织指导、综合协调、检查督办的职责。
(二)包片负责。根据市局要求，严格实行包片负责制度，中心班子要包片到乡镇。
(三)检查督办。在活动期间，中心活动领导小组办公室将分阶段对活动开展情况，进行巡回检查督办，发现问题，及时提出整改意见。
(四)信息上报。各部门、各位员工要及时报送信息和拜访活动日志等资料，以便及时整理上报。
四、工作要求
所有员工到基层要切实做到“七不准”：不准向基层提任何不合理的要求，不准接受基层的吃请和报销开支，不准收受基层馈赠的钱物，不准做违背零售客户意愿、侵害其利益的事情，不准打牌赌博和参与公款娱乐消费，不准乱表态，不准搞层层陪同和迎送。
各部门员工联系点的分布要按照“属地划分”的原则，实现“零售业态全覆盖”，并与日常工作和服务基层相结合。所有员工每季度必须深入经营户一次，年度入户次数不得低于四次。
各部门员工要切实加强自身素质的提升，强化业务知识学习，真正是指导言之有物、言之有理、言之有效，切实提升零售客户的经营水平，不搞花架子，不能走形式。
第三篇：知音三万行心得体会范文
“知音•三万行”活动心得体会
“知音•三万行”活动开展已有两个月的时间，回顾总结近两次走访的点点滴滴，有四点体会和大家共享。
一、能够参加“知音•三万行”活动感到非常荣幸。
这次“知音•三万行”活动一抓三年，是省局党组做出的一项重大决策部署，说明行业以充分认识到自身发展中存在的问题，开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助客户解决经营中存在的实际困难和问题，就是要真心诚意地与客户建立良好关系，就是要更好地调动客户的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。我们为有机会亲自参与这次活动感到自豪和荣幸。
二、县局领导对我们的工作高度重视。
县局领导不论会议，还是日常工作，总是抽时间了解我们工作情况，还亲自对3名联系户实地走访促膝长谈，使我们很受激励。有了领导的率先垂范，我们有信心更好地完成此项工作。
三、呆在机关学不到的东西
我出生在农村，应该说对农村并不陌生。以前在工作中遇到刁难的客户总是想：“这个客户真难缠，不听话!”。随着我们入户走访的增多，逐渐了解客户真实情况。客户也是存在苦衷的，特别是农村客户，不仅要经商，还要务农，不可避免出现卷烟漏订、货款忘存、送货时人不在家等等这样或那样的情况。这需要我们服务人员
要耐心，带着感情去做事，不能为了自己赶时间对客户服务有负面情绪。同样作为客户服务部负责人也在想：我们的服务(政策)是不是有效的服务，是不是能够给客户带来经营上的帮助等等。只有深入基层了解客户真实的服务需求，才能制定出符合客户需求的服务策略。
四、基层一线人员工作的不容易。
虽然我们服务线路交通情况较以往改善不少，但有的地方依旧是土路，夏天一身灰，雨天一身泥，特别是配送人员必须做到风雨无阻，一线人员不仅要落实上级安排的各项工作，还有服务辖区内的卷烟零售客户。应当说，基层工作任务很重，工作难度也很大，甚至还会受到一些误解，但他们能够默默无闻地工作，确实不容易。
二〇一二年二月十五日
第四篇：烟草系统知音三万行——春天里
春天里
——参加市烟草 “知音-三万行”活动的些许感悟 今天是2012年2月2日，农历正月十一。
早上一觉醒来，隔着被窝，我依然感受到了浓浓的寒意。去年的冷冬已经持续了好一段时间，不过我却没有丝毫的磨蹭，爽快的告别了温暖的被窝，简单的洗漱整理后，我便兴冲冲的出了门，因为今天是我第一次参加“知音-三万行”走访活动的日子。
说到“知音-三万行”活动，这是市局为了深入践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，推进各项工作“上水平、争一流”的一项重要举措，对于宣传咱们湖北烟草“知行合一”的企业文化，更好地服务零售客户，维护零售客户的利益有着非常深远的意义。一想到这里，我就觉得肩上的担子沉甸甸的。
带着省市领导的重托，带着对等下要拜访的经营户的好奇，甚至还带着一点点的紧张，我来到了这家位于咸安区温泉滨河东路白茶菜场对面的“大众超市”。一进店，我就向店主拜了个早年，介绍了自己的身份，并说明了拜访来意。当时店里有几位顾客在，这位叫曾凡继的店主也是个实在人，他热情的对我说：小郑，外面挺冷的，坐里面烤下火，等我把手里的事儿忙完咱们在聊好不好”。十来分钟后，等老曾忙完，我便将《致零售客户的公开信》、《办理卷烟专卖零售许可证基本知识》、《卷烟真伪鉴别基本知识》等宣传海报送到他的手上，并询问他在经营卷烟上有什么困难和建
议。说到这里，老曾的话匣子一下子就打开了，他说虽然他家是五星客户，可是一到卷烟销售旺季，盖红版黄鹤楼、精品红金龙依然紧缺，高档的卷烟也是经常卖断货，希望在卷烟订货分配问题上能多考虑一下五星客户;他还建议能有一种便于携带鉴别卷烟真假的仪器。
我把曾老板反应的问题认真的记录在笔记本上，同时也积极对他做好解释：“现在工业对高档卷烟的产量控制比较严，也是按比例分配给我们区域售卖，而且我们现在也在尽量解决这个共性问题，去年比前年情况要好，今年比去年情况要好，争取情况一年比一年好，这个还请您多理解，多支持我们的工作。”
和老曾边拉家常、边谈工作，一转眼就过了一个多小时，我的走访也接近了尾声。临走时，虽然我再三推辞，老曾依然执拗的把我送到门外，一席话让我感触颇深。他感动的说：“虽然以前和烟草部门打交道的机会很多，但像今天这样面对面走访还是头一次，今天你不再是烟草的职工，我也不再是卖烟的老板，咱俩就像朋友、亲人一样，这样的感觉，真的挺好”。
挥手告别了老曾，我踏上了回单位的路。虽然离立春还有两三天，街上的冷风也依然刺骨，但揣着老曾刚刚那一席话，我仿佛已经感受到了春天里的气息，心里顿时变得暖洋洋的。
第五篇：杨大平、知音三万行半年总结
知音三万行半年工作总结
杨大平
零售客户是烟草行业生存和发展的基础，是决定未来行业发展的基本因素，是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源，更是行业最基本的力量。如果说县级局(营销部)和基层站点是行业基础的话，那么广大零售客户就是行业基础的基础，是行业发展的基石。既然是基石，既然是决定未来行业发展的基本因素，那么服务零售客户，维护他们的合理利益，就是烟草行业义不容辞的责任。当前卷烟市场出现新变化、新趋势，同时也面临许多困难和矛盾。广大零售客户解决问题的资源、能力有限，迫切需要烟草公司的关心、支持和帮助。开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题，就是要真心诚意地与他们建立良好关系，就是要更好地调动他们的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。
为进一步提高烟草行为整体服务水平，促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，尽最大努力帮助客户解决经营中存在的实际困难和问题，真心诚意地与客户建立良好关系，调动客户的积极性，为响应全省烟草系统“知音三万行”活动精神，我局积极开展了“知音三万行”活动。
记得最开始接触“知音三万行”走访活动通知时，心里还在纳闷，烟草公司卖好烟就行了，走访客户有什么用啊?再说走访客户能做什么?能帮客户解决什么?我稽查大队带着这个
疑问，将公司下发的文件仔细的阅读并认真领会。
带着“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”知音三万行活动的这一主要任务，根据市局营销中心知音三万行活动部署，我稽查大队稽查员走进了联系点客户黎作义，洪娥等客户的店铺，经过简单的寒暄后，将市局关于此项活动的目的和意义进行了说明;询问了目前在经营过程中出现的困难及盲点;对客户所提出的疑惑一一作了解释;并互留了联系电话，向客户表示今后工经营或生活中遇到什么困难，都可以随时联系。客户对稽查队员的到访也表示出了极大的热情，使做了多年一线员工，有一种深深的幸福感，原来，广大的零售客户并不是坐在办公室想像的那样冷漠、不近人情，他们是热情的、他们是那样的急盼着能及时地将烟草行业的各种资讯传递;他们需要帮助他们如何保障零售户合理利益，如何进行终端陈列，如何更好的赢利。
1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过召开座谈会、走访零售客户，到卷烟零售店，积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规，宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神，宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。
2、掌握情况。开展调查研究，通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式，全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼。
3、解决问题。要结合本部门(单位)职能，围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题，为他们办实事、办急事、解难事。
4、增进感情。感情比实物更重要。活动过程中，每名工作人员都要深入零售客户，面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系，不仅靠政策和经济投入，还必须在感情上加大工作力度。有些问题没有解决或没有解决好，不是财力问题，而是心力问题。心到就能做到，没有感情有钱也不一定能够办到。要把他们当作自己的衣食父母，面对面交流，零距离沟通，真心诚意地为他们办实事、解难题，以实实在在的成效获得他们的信任和支持。
总之，“知音行•万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措，在具体落实中，务必要做到循序渐进、步步落实，切实融洽卷烟零售户与烟草管理者的关系，真正推进行业“卷烟上水平”。
总之，全省系统开展的知音三万行活动是践行“两个至上”行业价值观的具体体现，也是“三服务三提升”工作的具体行动。当前卷烟市场出现的新变化、新趋势，同时也面临许多困难和矛盾，只有不断提升服务质量，为零售客户这个衣食父母服好务，帮助客户实现理想，实现企业与零售客户共同的发展目标，才能从根本上实现“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目标。