想必大家在写论文的时候都会遇到烦恼，小编特意整理了一些《安全管理下基层医院护理论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。病历作为患者在医院信息的载体，是医院信息系统之本，是医疗机构临床、教学、科研的宝贵财富，是综合评价医疗质量、技术水平、管理水平的依据。在医疗保障事业迅速发展的今天，加强医院档案工作，努力做好病历档案的收集、整理、利用，是医院发展和社会所需要。
安全管理下基层医院护理论文 篇1：
新时期基层医院医疗纠纷防范
【摘要】 医学科学的复杂性、高风险性，决定了医疗纠纷不可避免。随着社会的进步，人民生活水平的提高，医疗纠纷案件呈逐年上升趋势，严重干扰了医院的正常秩序，已成为医院十分棘手的难题，新形势下基层医院如何加强医院管理，防范医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，营造宽松和谐的就医环境，成为刻不容缓需解决的热点问题。
【关键词】 基层医院；医疗纠纷；防范措施
医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构之间，因对诊疗护理过程中发生的不良后果及其产生的原因认识不一致，而导致的分歧或争议。近年来，医疗纠纷日益增多，已严重影响了医学实践和医患关系，甚至酿成社会风波，成为困扰各级医疗部门的重要问题之一。分析当前医患关系紧张的现状，构建和谐医患关系，促进医疗卫生事业健康发展有着重要的现实意义。
1 医疗纠纷产生的原因
1.1 医学科学的复杂性 医学科学领域有很多未知数，医学领域是一个高风险、专业性强的领域，医疗实践过程复杂，且个体间又有极大的差异，同时也受制于医学发展水平，难以预料和无法避免的医疗意外等医疗难题仍然存在。因此，医疗事故只能预防，不可能完全避免。
1.2 医院方面 医院受市场经济和不合理补偿机制的影响，导致部分基层医院为了生存，片面追求经济利益倾向，在管理方面存在缺陷，医疗质量和医疗安全问题突现：医务人员法律意识淡薄，卫生法律、法规、规章执行不力；个别医务人员服务态度差，不尊重病人，缺乏沟通或不注重沟通技巧；个别医务人员道德丧失，收受红包；医务人员防御性医疗，造成医疗费用增加等，使医患之间缺乏信任。
1.3 患者方面
1.3.1 患者缺乏医学常识 缺乏对医疗行业高风险、复杂、难度大等特点的正确认识和理解，一旦治疗结果不甚理想，就迁怒于医院和医务人员，从而引发医患纠纷。
1.3.2 病人和家属对疾病的期望值过高 患者对医疗行业的特殊性不了解，认为诊断不及时或疗效不佳就是误诊、误治，疾病出现了一些并发症认为是误治造成的不良后果，再加上医疗转归的不确定性，面对患者病情无好转、疗效不佳或者意外死亡等情况，患者或家属无法接受医疗效果，从而造成现实医疗水平与患者的期望值过高之间的矛盾，引发医疗纠纷。
1.3.3 一些怀有不良动机的患者及家属丧失了起码的道德规范。有意转嫁于医院，无理取闹，以恶意敲诈医方获取不正当利益为手段。
1.4 社会方面 我国目前正处于体制改革转轨时期，医疗体制改革相对滞后，医疗保健制度还不够完善，部分贫困地区的群众无法承受较高的医疗费用，缺乏基本的健康保障。群众看病难、看病贵等问题一时难以解决，诸多因素引发的矛盾指向医院，医疗机构成为不满者的发泄窗口，这也是现阶段医疗纠纷多发的一个原因。
另外，在医疗纠纷报道中，某些媒体在引导社会舆论、客观公正地报道事实方面，缺乏职业道德，对待医疗纠纷没能站在客观的立场上，真实地报道，加深了社会公众对医院的不信任、不理解和不满意，对医疗纠纷的激发起到了推波助澜的作用。
2 医疗纠纷的防范措施
2.1 加强医德医风教育 医德是医术发挥良好作用的基础，是指导和支配医护行为的灵魂，是提高医疗质量的前提。医务工作者与患者为直接接触且较为密切，医务人员的工作服务质量和技术水平直接影响到患者的权益和医院工作质量的整体水平。要提高医护人员的服务质量和技术水平，关键是要提高职业道德素质，特别是在市场经济环境下的当今成为重要。因此，必须深入开展宗旨意识，职业道德和纪律法制教育，使广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念。
2.2 严格执行各项规章制度，履行岗位职责 建立健全医院质量管理制度及规范操作。根据法律法规、规章规范以及相关标准，结合本院实际，制定完善的覆盖医疗全过程的质量管理规章制度，并及时更新，切实保证医疗质量。还要严格执行医疗管理制度，重点是核心制度。贯彻执行医疗卫生法律、法规、规章制度及诊疗操作规范，做到依法执业，行为规范。
2.3 加强专业技术培训，提高整体医疗水平 医务工作者不但要有扎实的理论知识，更要以精湛的技术、高质量的服务赢得患者的信任和尊重。因此医务人员必须不断提高自身医疗服务水平，努力提供优质高效的服务。医院要建立健全各专业、各岗位的“三基（基础理论、基本知识、基本技能）”培训及考核制度，根据不同层次、不同专业人员，制定岗位培训计划，包括各专业理论知识、实践技能等培训，并定期考核。同时，加强继续医学教育，不断更新理念、更新知识，以适应现代医院的需要。
2.4 建立和諧的医患关系 医患关系是社会关系的组成部分，正确处理新时期医患关系，构建和谐的人性化医患关系，不仅有利于医疗活动顺利开展，而且对于减少社会矛盾，维护社会稳定，推动经济发展和社会进步，构建社会主义和谐社会具有十分重要的理论和实践意义。因此在医疗活动中，要尊重患者的权益，树立以“患者为中心”的服务理念，提高职业和专业素养，以自己的专业技能和言谈举止赢得患者的信任和尊重，实现医患双方良好沟通，形成和谐的医患关系，减少医疗纠纷的发生。
2.5 改进医院设施，优化就医环境 医院要从服务理念上转变观念，对医院设施不断改进，给患者提供一个整洁、舒适、优美的环境，以患者为中心，为就诊者提供方便、快捷、高效、优质、人性化的服务，营造群众满意、放心、优质的就医环境，充分体现医务人员的人文关心和一切为患者服务的理念。
2.6 医疗质量管理是是医院管理的核心内容和永恒主题，它是一个不断完善和持续改进的过程。[1]
2.6.1 不断完善各类管理工作制度，建立各种工作规范，明确岗位职责，有效防范医疗事故的发生。
2.6.2 做好病案书写和管理工作 医疗文书是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程的原始记录，有很强的书证作用，在医疗纠纷中是进行技术鉴定、司法鉴定的依据。
2.6.2.1 按照《病历书写基本规范》要求，建立病历书写和管理制度。定期组织医务人员学习《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范》和《医疗机构病历管理规定》等相关法规、规范，客观、真实、准确、及时、完整地书写医疗文书，切忌涂改、补写、隐匿、伪造医疗文书等弄虚作假现象。
2.6.2.2 加强病历质量控制 健立医院四级质控系统，做好各环节的病历质量控制工作，定期不定期进行督导检查，通报、反馈存在问题及缺陷，及时整改，不断提高病案甲级率。
2.6.2.3 加强病案管理工作，保护病案及信息的安全性。防止病案丢失、损坏、防盗、防蛀及非法借阅等相关制度。
2.7 畅通投拆渠道 贯彻落实《医院投拆管理办法（试行）》，实行“首诉负责制”，规范投诉处理程序，根据投诉情况不断改进医疗服务质量，提高管理水平。定期组织全院医务人员进行法律、法规及相关知识的培训，着实提高患者对医疗服务和医院管理的满意度。
2.8 加强与媒体的沟通，正确引导舆论 医院作为服务行业的重要窗口，是社会关注的热点，也是新闻宣传的焦点。舆论引导工作作为强有力的宣传工具，在促进社会主义和谐社会建设方面有着不可替代的工作，新闻媒体是我们和患者、社会沟通的桥梁。及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。总之，基层医院只有建立科学的医疗质量管理机制，切实加强医疗质量和医疗安全管理，采取切实有效的措施，防患于未然，为基层医院的卫生事业的可持续发展打下坚实的基础。
参考文献
[1] 李祥元.陆妹娟以等级医院复核评审为契机管控医疗质量安全[J].中国老年保健医学杂志，2011，9（3）：106-107.
作者：周淑芳 古尼沙?热合曼
安全管理下基层医院护理论文 篇2：
加强中医医院病案管理建设
病历作为患者在医院信息的载体，是医院信息系统之本，是医疗机构临床、教学、科研的宝贵财富，是综合评价医疗质量、技术水平、管理水平的依据。在医疗保障事业迅速发展的今天，加强医院档案工作，努力做好病历档案的收集、整理、利用，是医院发展和社会所需要。
1 中医院应充分认识病案工作的重要性
病历档案简称病案、病历、病志，是指医务人员对患者进行问诊、查体、辅助检查、诊断、治疗、护理等医疗过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，是经医务人员收集、整理加工形成的具有科学性、逻辑性、真实性的医疗卫生科技档案。病历档案是医院所有档案中利用率最高的档案。
1.1 为提高医院管理水平所必需。病案是医院管理中最重要的信息资源之一，通过对病案档案的统计分析，可为提高医院管理水平提供原始资料，如编制医院医疗业务工作年报表、疾病报表、院社会效益及经济效益报表等。
1.2 病历档案是医院提高医疗质量和技术水平的重要资料。是医疗、护理技术水平、质量和医护人员医疗行为的体现，是临床实践最直接的记录，是专科技术水平认定、医疗制度执行，如三级查房、会诊制度、治愈率、抢救成功率和死亡率等各项指标衡量的依据。
1.3 病历档案是临床教学和医学研究的宝贵资料。医学教育强调临床实践，必须通过各种病例的见习、病例讨论、完整病历的采集巩固理论知识，在临床实践中培养学生。同时，对病历档案的总结、对比综合分析，可提高诊治水平，认识疾病的演变规律，为研究提供原始依据，提供新的见解，推动医学发展。
1.4 病历档案为医疗事故和社会保险提供司法依据。随着社会发展和人们法律意识增强，人们越来越重视自身的知情权，病历档案是进行医学鉴定的依据，可作为解决医疗纠纷真实有效的凭证和判定责任的重要依据。病历档案还为保险公司提供被保险人的病案资料，使它成为保险公司理赔的可靠依据。
2 中医的发展需要完善病案管理工作
2.1 传统的中医重治疗，忽视病案工作，对医院现代化科学管理不利，也对弘扬中医，提高发展不利。在l临床中许多老中医经验是通过个例治疗发表论文的，缺乏病案积累，缺乏大样本带有规律性的疗效报告和循证医学资料；部分领导忽视档案工作，档案人员多是兼职，业务素质不高，只能对收集的资料作一般性的分类、归档管理，思想观念和管理水平落后；县和县以下基层中医院档案管理基本上还停留在手工收集阶段，制约了医院档案工作的发展。
2.2 新中国成立60年来，中医术已成为我国人民防病治病的常用医术，中医中药从理论研究到实践应用，如中药剂型改革和制剂开发、中医教育、人才培养、老中医经验继承、古籍文献整理等全面获得发展，整体水平获得提升，中医处于兴盛发展时期，中医的发展更需要与时俱进的病案管理工作，实现档案工作的现代化管理。
3 加强中医院病历档案管理
3.1 领导重视，强化管理意识。中医病历档案是医院档案的重要组成部分，从档案室建设、人员培养到档案的收集、整理、统计、利用等，都需要院领导的重视与支持，要把档案工作摆在适当的位置，在全院开展档案知识教育和宣传，认真贯彻《档案法》和《档案法实施办法》，强化院管理人员、医护人员的档案意识，树立病案工作质量意识和服务意识。
3.2 加强制度化、标准化管理。贯彻档案法律法规，加强院档案管理的制度建设，如保管制度、收集制度、利用制度建设；积极实施标准化管理，完善病案管理的流程标准。
3.3 大力推行现代化管理。档案信息检索现代化，是开发档案信息的手段，档案数字化管理是档案工作发展趋势。依据数字化医院平台建设，应用现代信息技术及网络技术，逐步加强中医院档案室建设，包括扫描、光盘存储识别和数据控制、微缩技术和数字影像技术等。
3.4 强化服务，提升效能。注重档案管理人员敬业精神培养，提高业务素质和管理技能，增强信息获取、鉴别和加工提炼能力，能准确提供病案、分类、归纳、统计资料，为院领导决策和医生病案讨论、学术研究服务。注意发挥自身优势，利用现代化技术服务手段，为利用者提供高效、优质、快速服务。
3.5 加强档案保管工作和建设。要加强档案管理工作者的安全管理意识和科学的管理方法。档案部门应建一套安全保管制度，修建符合防盗、防火、防潮、防尘、防光、防有害气体、防虫要求的档案专用库房，增置复印机、照相机、电子计算机以及晒图、缩微等现代化的管理设备。
(作者单位：河南省中医药研究院来稿日期：2009－10－23)
作者：邱 彤
安全管理下基层医院护理论文 篇3：
药品调剂差错中个体心理因素的影响分析及对策
摘 要 药品调剂是医院医疗服务过程中的重要环节。调剂差错将直接影响患者的身体健康甚至危及生命，因此，减少药品调剂差错发生概率是医院管理迫切希望解决的问题。本文以笔者所在医院近1年来发生药品调剂差错为例，从个体药学人员的心理因素的角度分析了导致药品调剂差错发生的原因，并从心理分析角度结合实际工作提出了一些解决方法和对策，从而达到降低差错发生，保证患者用药安全的目标。
关键词 药品调剂 差错分析 心理因素
Analysis and countermeasures of individual psychological factors in drug dispensing error
TANG Huizhi， GAO Ying
（Department of Pharmacy， Xinhua Hospital affiliated to School of Medicine， Shanghai Jiao Tong University， Shanghai 200092， China）
ABSTRACT Drug dispensing is the important link in the process of hospital medical service. Dispensing errors will directly affect the health of patients and even threaten their lives. Therefore， a problem to be eagerly solved in the management of hospital is to reduce the error occurred in drug dispensing. The reasons resulting in the error of drug dispensing were analyzed by taking our hospital as an example from the psychological factors of individual pharmacy personnel and some solutions and countermeasures were proposed by combining the psychological analysis with our practical work so as to reduce mistakes and ensure the medication safety of patients.
KEY WORDS drug dispensing； error analysis； psychological factors
药品调剂是医院医药服务的最后一个环节，其服务质量安全直接关系到患者的健康与安全[1]。提高药品调剂的准确率对于确保医疗质量安全起着至关重要的作用。随着医院门急诊量的不断增加，门诊药房的药品品种数量越来越繁杂，药剂人员的工作量也越来越大，发生药品调剂差错的可能性也越来越高。如何提高药品调剂的准确率，降低调剂差错的发生是药品调剂工作者始终关注并着力研究的课题。
1 药品调剂差错原因分析
笔者对本院门诊药房近1年来发生的药品调剂差错原因进行分析，结果见表1。
从表1中可以看出，药品调剂差错主要集中在调剂数量差错，占总差错比例的59.74%。数量差错是药品调剂中最常见也是最低级的差错。各个医院在药品管理方面，对于药品管理制度、调剂流程优化、药剂人员职业素质教育、专业知识培训等方面花费的精力和时间不可谓不多，可为什么如此低级的差错依然屡禁不止，而且出错频率如此之高呢？笔者认为，药剂人员的个体心理因素在药品调剂过程中的影响不可忽视。任何企业的生产活动都是由人和物两大因素构成。这两大因素根据排列组合又形成了物与物、人与物、人与人这3大关系。生产安全事故的原因各不相同，但万变不离其宗，无外乎以上3大关系。而在这3大关系中，人与物、人与人的关系是造成事故的主要因素，其中均有“人”的因素。因此，人的因素是造成事故的主要因素[2]。药品调剂差错的原因很多，比如药品本身的原因、医生字迹潦草的原因、患者急躁情绪不断催促的原因以及药师自身的原因等。但其中主要原因还是药师自身的原因，因为药师是药品调剂的把关人，大部分调剂差错的事故发生都来自于药师[3]。
心理学研究表明，每个人都有其独特的心理特征，个人的心理特征就是人作为一个个体通常情况下经常、稳定表现出的性格、能力、气质等心理特点的综合。个人心理特征决定人对某种情况的态度和行为。相关研究报道[4]，人的心理问题已经成为影响安全的重要因素。良好的、健康的、积极的心理，对安全有着积极的作用，而不良的心理会对安全管理带来一定的负面影响，随之而来就是事故的发生。不安全行为的直接原因往往就是由于某些不良的心理特征所决定的。
2 药品调剂中常见的不良心理因素
2.1 侥幸心理
侥幸心理是一种盲目乐观心理，将一些可能发生的低概率事件认为不可能发生，从而做出一些非理性的判断与决策。在日常工作中就表现在不遵守各项规章制度，不执行操作流程。比如药品管理制度规定在调剂过程中必须做到“四查十对”、不合理处方干预、高危药品管理、药品养护等。但在实际工作中因侥幸心理的存在，认为这些事故不会发生在自己身上而不能严格执行各项规定导致事故的发生。在实际工作中还有一种情况是药品发出后潜意识中感觉处方可能存在差错，但随即又安慰自己应该不会出差错，从而放弃追究，导致药品调剂差错。
2.2 惰性心理
惰性心理表现在药品调剂过程中尽可能减少体力支出，能省力就省力，能少跑动一点是一点，能将就凑合就将就凑合的心理状态。工作中嫌麻烦、图省事。在药房中我们经常可以看见，药师配发药时，为了少走几步路，将使用频率比较高的药品就近随意摆放，重叠堆放，从而极易造成调剂差错。这就是懒惰行为而引起的惰性心理的心理依据。
2.3 逞强心理
每个人多少都会有一种不服输的心理，特别是在周围的人有着同样的特长、专业和相似的经历或工龄的时候，这种争强好胜的心理更容易被激发出来。本来不服输、争强好胜是一种积极的心态。但如果这种心态跟炫耀心理结合起来就很容易走向积极的反面。在实际工作中，有些人会为了显示自己比同事能力强，摆老资格，配发药速度快，在大家面前争强好胜，图虚荣。单纯为了加快配发药速度而忽略了一些必须做的如“四查十对”、唱药等流程，从而导致调剂差错的发生。
2.4 麻痹心理
麻痹大意是造成调剂差错事故的主要心理因素之一。麻痹心理在有一定资历的药师中最容易发生，在平时的工作中表现为马马虎虎、大大咧咧、不虚心、盲目自信。这类人认为自己已经是老资格了，理论和实践都很过硬了，配个药、发个药那还不都是小菜一碟，怎么还会出问题、出差错呢。但往往在这种情况下，调剂差错就悄悄来临了。当然，有一些药剂人员天性就马虎、做事松垮、不求甚解、自以为是。
2.5 紧张心理
相对来说，在新入职的药师或轮转到新部门、新岗位的药师中紧张心理表现多一些。面对高强度的工作、琐碎而繁重的任务以及受到因缺药、处方不合理等突发因素影响，正常的思维活动受到抑制或出现紊乱，从而导致惊慌失措、束手无策，而诱发调剂差错事故发生。
2.6 冷漠心理
冷漠心理其实更多地体现在我们通常说的“这人责任心不强”。责任心不强会引起一系列不良后果，缺乏主动意识，服务态度差，服务能力低，对自己的本职工作不负责任，对同事的工作不闻不问，对患者冷漠对待。这类人在一线岗位工作很容易将矛盾激化，影响同事、自己的工作情绪，导致调剂差错发生。
以上6种心理状态在大多数情况下并非孤立存在，而是相互嵌合，相互影响。作为一个个体在工作中因心理因素影响所表现出的工作状态是以某种因素为主，其他因素起到促进或消减的作用。作为药品安全的管理者应根据药师个体所处的不同阶段，个体的不同性格而采取不同管理、教育、培训方法。
3 针对个体的不良心理因素应采取的对策
3.1 严格执行药品管理制度
强调严格执行药品管理制度、遵守药品调剂流程的重要性和必要性。药品调剂流程不仅是药政部门的管理要求、规章制度，更是多少代药师前辈们总结出来的经验。严格遵守药品调剂流程可以从操作层面尽可能地减少差错的发生。应制定并公示标准的药品调剂操作规程，严格遵守“四查十对”，提醒药师在工作中应注意的操作要点。建立检查制度，奖罚分明。针对违反药品管理制度和药品调剂流程的行为应严肃处理，减少或杜绝这类行为的发生。实行药品差错登记制度，发药药师核对出配药药师差错时，或者核对出自动发药机轨道出药的错误时，应诚实地登记下来，分类出数量差错还是品项差错，品项差错中分出外观相似还是药名相似。并且记录发生差错的配药药师姓名，或是自动发药机的窗口以便及时发现问题，杜绝再次犯错，引起大家的重视，也能及时纠正自动发药机的机械问题或是药品的摆放问题。记录下内差是为了提醒药剂师容易出错的药品，预防麻痹心理的不良影响，从而保证患者的安全用药。
3.2 合理摆放药品
充分了解药品摆放与心理因素的关系，合理摆放药品，药库的仓位管理根据药品的适应证摆放较合理。外观相似的药品尽量远放。药品名称相似实际作用不同的药品尽量远放。药品名称相同剂型不同的药品，相邻而放。药品名称相同、包装不同、厂家不同的药品，相邻而放。药品名称相同规格不同的药品，相邻而放。相似药品简单地、一味地分开放置，笔者认为是一种草率行为，不能一概而论。只有根据相似药品的不同的相似点，在不违背各项政策和规定的前提下，依据对临床药师的心理分析，采用不同的摆放方式，最终实现减少差错，提高效率，完善药品管理的目的。相应地，管理人员对容易发生调剂差错的药品每日盘点，及时跟踪，做到帐物相符。
3.3 树立高度的责任心
药品调剂是医疗服务的重要环节，调剂差错会直接造成患者的伤害甚至危及生命。因此，要进一步加强员工的素质教育，倡导优良的医院文化，为员工提供良好的发展空间，让员工感受到尊严和幸福，增强对医院的认同感和归属感。树立高度的责任心和敬业精神，培养良好的工作习惯。同时，员工要加强学习，不断巩固自己的专业知识，定期参加业务学习，及时补充新药知识，增强自身素质，提高应变能力。
3.4 利用信息技术手段创造良好的工作环境
严格执行药品分类存放规定，按不同药品、不同药理作用分类上架。实行二级库房的仓位化管理，每个药品都有一个定位号码。在处方上，医生开具此药，药品名称前面就有这个相应的仓位号码。这个举措需要管理人员细心维护，及时更新。每次进新药，或是改动位置，改动代码等，都需要在医院HIS系统及使用的自动化发药机程序中作出相应修改[5]。有了这样周密的流程跟进，使得新上手的取药人员也能在未熟悉药品位置之前就能顺利准确地调剂配方。当遇到一品两规的药品，无法迅速准确地作出判断时，也是这个仓位管理系统给予了最好的技术支持。此举也可非常有效地减少紧张心理的负面影响。
3.5 消除员工不安全心理因素
加强与员工沟通，采取多种方法消除员工不安全心理因素。在工作中用心观察，注意每位员工的情绪变化，了解他们的心理状态。依据员工的心理特征和状态安排相适应的岗位或工作；工作中以表扬为主，批评为辅，公平公正，充分理解和尊重员工；及时调解和处理员工心理问题，对员工进行安全心理学基础知识培训，培养员工良好的安全心理素质[6]，使其在工作中保持正常的心态，稳定的情绪。
3.6 引进自动发药系统
引进现代化设备，从“物”的角度减少调剂过程中“人”的影响比重。是人总会犯错误，机器设备在日常工作中的稳定性和出错概率大大低于人类。要减少因为人的因素导致的事故，最直接的方法当然是减少“人”在流程中所占的环节比重。我院在门诊药房引进自动发药系统将药师从机械、单调而且容易发生差错的调配药品工作中解放出来。现门诊药房日药品发放数量22 000～23 000盒，每日通过2台自动化发药机的发药数量为17 000～18 000盒，占药品总发放数量的78%，大大降低了药师的工作强度，提高了工作效率，减少差错，能够使药师有更多的时间为患者服务。
参考文献
[1] 徐璐扬， 施孝金， 钟明康. 包装相似药品调剂差错的原因分析及对策[J]. 上海医药， 2011， 32（4）： 167-169.
[2] 李新员. 员工个体心理因素在安全管理中的影响分析及对策[J]. 商品与质量：理论研究， 2010（10）： 37.
[3] 徐波， 姚荣玲， 唐佳玉. 96次护理差错分析[J]. 护理研究， 2004， 18（4）： 633-634.
[4] 景鹏， 隽志才， 查奇芬. 考虑心理潜变量的出行方式选择行为模型[J]. 中国公路学， 2014， 27（11）： 84-92.
[5] 罗贞， 严伟民. 新形势下基层医院药房管理实践与探讨[J]. 上海医药， 2015， 36（5）： 59-61.
[6] 吴俊， 吴轶， 胡亚男， 等. 对提升住院药房满意度与服务能力的探讨[J]. 上海医药， 2015， 36（3）： 58-61.