第一篇：餐厅服务质量调查问卷
学校餐厅服务质量及公共关系形象问卷调查报告
调查背景:
公关关系是在现代社会空前复杂、信息技术高度发达的历史条件下产生的新型工作，作为协调社会组织与其相关个体、群体、组织的关系的科学与艺术，作为社会组织经营管理的一项重要职能，公共关系受到社会各界的广泛重视，也起到不可非议的重要作用。就学校食堂而言，食堂与学生群体之间也存在着千丝万缕的关系，食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必到的场所，食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分。为了更好的了解学校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂的问卷调查，了解了我校食堂的现状，为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。所以，对我校餐厅而言，进行公共关系工作进行调查显得颇有意义，这不仅可以了解我校餐厅和学生的公共关系，还可以为我校餐厅进行改革起到参考与辅助作用。
调查目标:通过调查,了解食堂服务的状况,探求食堂服务的问题,为相关部门解决食堂问题献言献策,促进食堂改善服务质量,提高大家对食堂的满意度，切实提高我院学生的生活水平,也为我院的综合实力添筹加码。
调查时间： 2012年12月28日--- 2013年1月4日
调查方法： 问卷调查、数据分析
调查内容：东华理工大学本部，南区，北区各个食堂的消费价格饭菜满意度、服务质量、就餐环境、就餐情况这些内容。
本次调查涉及我校部分学生，通过我们组4名成员以随机抽样的方式随机发到被调查者手中。这次问卷调查共发放问卷120份，收回114份，有效问卷114份，其中填写自己意见和建议的有86份，占被调查者的75.4%。我们调查采取当面答卷和随答随收的方式，问卷调查的地点为各食堂、二教及宿舍。从以上数据可以看出，这次问卷调查程序合理，主体广泛，性别分布合理，覆盖了各个年级和各个区的人群，调查结果可以公正有效地反映我校食堂的总体情况。
一、我校基本情况
A调查对象每天食堂用餐消费情况
.学生每天用于食堂消费金额在8元以下约占21.52%，8元~15元之间约占37.5%，15元~25元之间约占25.69%
B食堂菜品的情况
1.学生认为食堂菜品价格贵的约占19.45%，
认为食堂菜品价格一般的约占75%，
认为食堂菜品价格便宜的约占6.25%。
2.学生认为食堂菜品花色品种多样的约占5.55%，
认为食堂菜品花色品种贫乏的约占25%
认为食堂菜品花色品种一般的约占69.44%，
认为其它的约占
2.学生认为食堂荤素营养搭配科学的约占18.75%，
认为食堂荤素营养搭配一般的约占74.30%，
认为食堂荤素营养搭配很差的约占7.63%。
3.学生认为食堂菜品口味好吃的约占7.63%，
认为食堂菜品口味一般的约占79.16%，
认为食堂菜品口味不好吃的约占13.88%。
4.学生经常吃到不新鲜或不干净食堂饭菜的约占
偶尔吃到不新鲜或不干净食堂饭菜的约占
从来没有吃到不新鲜或不干净食堂饭菜的约占
5.学生认为学校餐厅菜肴样式更新速度快的约占
认为学校餐厅菜肴样式更新速度一般的约占
认为学校餐厅菜肴样式更新速度慢的约占
C 服务及管理方面
1.学生对食堂卫生状况感到满意的约占48.61%，
对食堂卫生状况感到一般的约占48.61%
对食堂卫生状况感到不满意的约占48.61%
2. 学生认为食堂员工服务态度满意的约占18.75%，
认为食堂员工服务态度一般的约占66.66%，
认为食堂员工服务态度不满意的约占15.27%。
3.学生认为学校餐厅营业时间合理的约占
认为学校餐厅营业时间不合理合理的约占
4.学生看见过学校餐厅的宣传单或海报的约占
没有看见过学校餐厅的宣传单或海报的约占
没有留意过学校餐厅的宣传单或海报的约占
5.学生认为学校餐厅有必要公开原材料价格的约占
认为学校餐厅没必要公开原材料价格的约占
认为学校餐厅无所谓公开原材料价格的约占
D学生对食堂总体满意度调查
学生对食堂总体感到很满意的约占
对食堂总体感到满意的约占
对食堂总体感到一般的约占
对食堂总体感到不满意的约占
对食堂总体感到很不满意的约占
二、调查数据总结
从以上数据可得出：学生每天用于食堂消费金额主要在330元~510元。较多学生认为食堂菜品价格较高，份量较少，口味和花色品种一般。学生认为饭菜保温情况较好，认为员工服务态度和就餐环境一般。对于餐具卫生状况，认为卫生和有点脏的人数较多。
三、其它意见
在调查表后附的意见栏中，学生向食堂提出了数条中肯而宝贵的意见，根据调查问卷，实践小队整理出以下主要存在的问题：
1、食堂饭菜的价格虽被大多数学生所接受，但还有部分学生感觉偏高;
2、在早上、中午高峰期,会出现拥挤现象，占座现象严重;
3、较晚到食堂时，饭菜品种少，饭菜的保温工作有待提高;
4、食堂的菜品单一，同一价格上荤素搭配不合理，没有地方特色;
5、食堂打包用的饭盒价格高(饭盒价格0.5元)。
6、打菜员工服务态度不好，随心情打菜。
7、一食堂餐桌清理速度较慢，三食堂一楼就餐环境较差，三食堂二楼有时油烟味大。
8、有同学认为早餐时装早点的袋子不洁，怀疑是从垃圾箱里捡回来重复使用。
9、部分同学提出在饭菜里吃出异物，例如：苍蝇、虫子、石子等。
四、建议措施
1、加大对食堂饭菜质量的监管力度;
2、尽可能多地满足学生对饭菜口味的需求，根据不同的季节及时更换品种，并注意营养搭配;
3、加强对食堂员工的管理，对员工进行服务礼仪的训练，并灌输服务理念及强调责任心观念，从整体上提升员工的基本素质，进而提高服务质量;
4、针对同学们提出的意见进行及时有效的沟通，并将信息即时反馈给学生;
五、调查活动总结
学校食堂是学生关注最多的问题之一，它关系到的不仅仅是学生吃饭的问题，更多的关系到学生的日常生活，进而影响到整个学校的正常运行。此次调查报告，我们更多的从学生的角度出发来阐述、调查。因此，我们开展的调查，更多地从学生对食堂的具体情况入手，具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。在调查中，我们发现，食堂和学生之间存在着一定的矛盾。此次调查报告，一方面着重对现状有一个客观真实的反映，一方面则提出了相应的改进措施。我们的调查报告旨在使学生能够满意的就餐，安心的学习;保证全体学生的用餐质量和生活质量，营造一个良好的、愉悦的、和谐的校园氛围。进一步提高食堂的工作质量，营造和
谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务。
第二篇：银行服务质量调查问卷
尊敬的客户：您好!为了更好地为您提供银行服务，我们组织了这次调研活动，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，我们将不胜感激。
1、 您目前主要使用以下哪几家银行的服务?【多选题】
□中国银行
□中国工商银行 □中国建设银行
□中国农业银行 □交通银行
□招商银行
□中国光大银行
□中国民生银行
□深圳发展银行
□中信银行
□兴业银行
□上海浦东发展银行
□其他 _____________
2、 对于Q1中您所选择的银行，您使用的主要是以下哪几种产品?【多选题】
□借记卡
□贷记卡
□信用卡
□存折、存单
□其他 ____________
3、 对于Q1中您所选择的银行，您主要使用的是他们的什么业务?【多选题】
□存款等常规业务
□消费贷款业务
□基金外汇股票等投资
□金融理财产品
□其他 ____________
4、 对于Q1中您所选择的银行，您主要使用的是以下哪种渠道的服务?【多选题】
□正式营业厅
□24小时自助银行
□网上银行
□电话银行
□柜员机等电子终端
□其他 ____________
5、 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么?【多选题】
□银行品牌实力、经营实力
□银行的服务质量和服务态度
□银行的产品是否满足自己的需求
□营业网点多、使用便利
□无跨行取款、异地取款等额外收费
□其他 ____________
6、 以下银行的服务质量内容，以下哪些是您最看重的?【多选题】
□理财产品设计丰富、多样
□服务热情快捷
□环境人性化
□信用卡、借记卡功能的完善
□刷卡网点多
□自助银行方便
□网上电子银行系统安全保密性高、易操作
7、 您认为银行服务中亟待解决的问题是什么?【多选题】
□人多排队长、服务窗口少
□营业网点少、存取款不方便
□不能充分告知产品风险
□银行营业厅的硬件环境不好
□柜面业务不熟练
□员工态度傲慢、对客户的咨询爱理不理□对于客户的问题不能尽快解决
□ATM机经常发生故障 □对提前还贷等无收益业务服务不到位
□刷卡消费网点有限
□跨行提现、转账等手续费过高
□其他 ____________ 1
8、
对于Q1中您所选择的银行的服务内容水平，您认为比较满意的是什么?【多选题】
□服务态度
□业务水平
□方便快捷
□产品丰富
□网上银行便利
□其他 ____________
9、
对于Q1中您所选择的银行的服务内容水平，您觉得不满意的是什么?【多选题】
□服务态度
□业务水平
□方便快捷
□产品丰富
□网上银行便利
□其他 ____________
10、 您对于Q1中所选择的银行，是否会在以后的时间里继续使用呢?【多选题】
□肯定会
□可能会
□可能不会
□肯定不会
11、 如果您可能更换Q1中您经常使用的银行，主要原因是什么?【多选题】
□产品不丰富、不能满足我的需要
□对服务水平不满
□办理业务不方便
□营业网点太少
□收取我认为不合理的费用
□自助银行和网上银行不方便
□银行实力不强、感觉不安全 □其他 ____________
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12、 请填写您的性别?【单选题】
□ 男
□ 女
13、 请问您的年龄是?【单选题】
□0-18岁
□18-25岁
□26-35岁
□36-45岁
□46-60岁
□60岁以上
14、 您的最高学历是?【单选题】
□初中及以下
□高中/中专/技校
□大专
□本科
□硕士
□博士
□其他 ____________
15、 您的职业是?【单选题】
□党政机关工作人员
□专业技术人员
□机关/事业单位办事人员
□工商企业管理人员
□一般企业职员
□工人 □服务业从业人员
□大学生
□中学生
□自由职业者
□个体经营者
□下岗、待业或无业人员
□其它 ____________
16、 您的月收入属于以下哪个水平? 【单选题】
□还无固定收入
□2000元以下
□2000~3000元
□3001~5000元
□5001~8000元
□8001~15000元
□15001~50000元
□50000元以上
第三篇：快递服务质量调查问卷
尊敬的各位先生/女士： 您好!感谢您参加此次问卷调查!此项调查是为了调研快递企业服务质量评价模型的搜集数据资料，此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用，您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心，对于您有疑虑或是不想回答的问题，您可以选择略过。 衷心感谢您的支持!
Q1 您的性别： (单选题) A. 男 B. 女
Q2 您的年龄段 (单选题) A. 18岁以下 B. 18-24岁 C. 25-34岁 D. 35-49岁 E. 50岁以上
Q3 您的教育背景： (单选题) A. 初中及以下
B. 高中、职校或中专 C. 大专
D. 大学本科 E. 硕士
F. 博士及以上
Q4 您的个人月平均收入 (单选题) A. 1000元以下 B. 1001-3000元 C. 3001-6000元 D. 6001-10000元 E. 10001—十万元 F. 十万元以上
Q5 您平时收快递的频率 (单选题) A. 没收过快递
B. 一年偶尔几次(少于12次) C. 一个月几次(少于5次) D. 一周几次(少于7次) E. 每天都有(多于1次)
Q6 您平时发快递的频率 (单选题) A. 没发过快递
B. 一年偶尔几次(少于12次) C. 一个月几次(少于5次) D. 一周几次(少于7次) E. 每天都有(多于1次)
Q7 您在快递服务过程中主要是： (多选题) A. 收件人
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C. 事业单位或企业的函件发件人 D. 快递公司从业者 E. 其他
Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距： (单选题) A. 没什么差距 B. 差距比较小 C. 差距比较大 D. 差距非常大 E. 不清楚
Q9 您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是： (单选题) A. 不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致 B. 没有意见，但我会选择价格较低的快递服务 C. 基本同意，但收费差距不能太大
D. 同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价 E. 不清楚
Q10 您认为快递公司服务的主要问题是(多可选择三项) (多选题) A. 延误 B. 丢失短少 C. 快件损毁 D. 服务态度 E. 收费 F. 信息安全 G. 代收货款 H. 售后处理 I. 其他
Q11 遇到快递出现问题，您更倾向于会选择 (单选题) A. 觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能自己解决 B. 向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式 C. 和快递员理论
D. 打电话给所在快递公司进行投诉
E. 向国家邮政局进行进一步申诉(具有行政效力) Q12 您是否有投诉快递的经验? (单选题) A. 至今没有投诉过
B. 曾经投诉过，但只有1-2次
C. 每一年之中都会有超过一次的投诉经历 D. 每个月之中都会有超过一次的投诉经历 E. 每一周之中都会有超过一次的投诉经历
Q13 您在什么情况下会投诉快递企业? (单选题) A. 从来不投诉
B. 只有遇到严重的问题如丢件损毁时才会投诉 C. 只有在出现经济损失的时候才会投诉 D. 遇到一些小问题时投诉
E. 只要感觉到服务不好就会投诉
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Q14 您觉得投诉和申诉能改善快递服务质量吗 (单选题) A. 不仅不能改善快递服务质量，还会招致打击报复或导致服务质量恶化 B. 完全不能，快递企业并不在意投诉的影响
C. 作用很小，会引起重视，但无法从根本上改善快递服务质量 D. 有较大作用，在一定程度上能督促快递企业改善快递服务质量 E. 有很大作用，能从根本上改善快递服务质量 Q15 您所在地区是： (单选题) A. 湖北 B. 北京 C. 天津 D. 重庆 E. 上海 F. 江苏 G. 浙江 H. 安徽 I. 江西 G. 湖南 K. 福建 L. 广东 M. 河北 N. 河南 O. 山东 P. 山西 Q. 陕西 R. 黑龙江 S. 吉林 T. 辽宁 U. 四川 V. 青海 W. 甘肃 X. 海南 Y. 云南 Z. 贵州 A. 广西 B. 宁夏 C. 新疆 D. 内蒙古 E. 西藏 F. 澳门 G. 香港 H. 台湾 I. 其他
Q16 以下是关于快递服务细节的评价的调查问卷。本调查采取5分制 在您的期望、您可以容忍的最低要求、您实际感受到的服务中 1-5分分别代表： l：非常不满意2：不满意3：
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不确定4：满意5：非常满意 在该服务重要程度中， 1-5分分别代表： l：非常不重要2：不重要3：不确定4：重要5：非常重要 (文字说明题) Q17 以下您所评价的快递企业是：(单选，如果您有多家快递企业的使用经验，您可以分多次填写本问卷，您将为我们的调查提供更具价值的信息。) (单选题) A. 顺丰 B. 邮政EMS C. 申通 D. 圆通 E. 中通 F. 韵达 G. 全峰 H. 汇通 I. 宅急送 G. 天天 K. 国通 L. 全一 M. 速尔 N. 优速 O. 快捷 P. 中铁快运 Q. 联邦 R. TNT S. UPS T. DHL U. 京东商城快递 V. 凡客诚品配送、 W. 其他
Q18 语音自助服务(下单、查询等功能)便利性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q19 网站布局及在线自助服务功能便利性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q20 收寄服务便利性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q21 投递服务便利性 (矩阵单选题)
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1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q22 快递公司网点的数量和覆盖范围 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q23 快递员上门揽收取件时效性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q24 投递派件时效性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q25 途中运输过程时效性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q26 快件延误率(若认为延误较多则分数为低，延误较少则分数为高) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q27 同城快件的总时效性，即您认为应当在多长时间内送达 (矩阵单选题) 当天24小时内48小时内72小时内72小时以
到 到 到 到 上
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(可容忍的最低服
务水平)
您实际感受到的服务
Q28 异地快件的总时效性，即您认为应当在多长时间内送达 (矩阵单选题) 24小时内48小时内72小时内一周内一周以
到 到 到 到 上
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(可容忍的最低服
务水平)
您实际感受到的服务
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Q29 快递公司全年服务天数及节假日运营情况 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q30 快递公司日均服务时间长度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q31 快递公司日均服务时间长度，您认为具体应该是多长时间? (矩阵单选题) 早上9点-12早上9快递收送早上9点-快递收送早上9点快递收送和点，下午2点-下下午5点，后台客-下午5点，后台后台客服均点-5点 午5点 服早上8点-晚上10客服24小时在线 24小时在
点 线
您的期望(该服务
应该达到的水准)
您可以容忍的最低
要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服
务
Q32 快件安全性(快递公司对于快件丢失和内件短少风险的控制能力) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q33 快件内件完整性(快递公司文明操作的程度和对于内件损毁风险的控制能力)
(矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q34 您对验货签收过程的满意度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q35 快递投递准确率(正确派送，即不错派地址或收件人的几率和程度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
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Q36 您对快递公司收费标准的满意度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务的重要程度
Q37 您对认为快递公司合理的收费标准应当是：(以国内异地1公斤以下的快件为标准) (矩阵单选题) 5元以下6-10元/11-20元/21-30元/30元以上
/单 单 单 单 /单
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最
低服务水平)
您实际感受到的服务
Q38 您对快递公司收费方式的满意度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q39 代收货款(货到付款)的安全性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q40 快递员服务态度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q41 快递员专业程度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q42 快递员的沟通能力 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q43 快递公司所提供的服务的灵活性与个性化程度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
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该服务重要程度
Q44 快递公司的信息网络化水平(快件跟踪、信息动态更新) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q45 快递下单响应(热线是否畅通，是否响应、响应速度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q46 快递查询与催促响应(热线是否畅通，是否响应、响应速度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q47 退货处理响应(热线是否畅通、是否响应、响应速度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q48 投诉处理响应(热线是否畅通、是否有客服响应、是否有人处理、是否主动回复) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q49 您向快递投诉问题后的处理效果(能否得到反馈、解决、赔偿、道歉等)
(矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q50 如果涉及经济损失，快递公司的赔偿对于顾客的损失的挽回程度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q51 如果涉及经济损失，您认为具体的赔偿标准应该是： (矩阵单选题) 赔偿邮赔偿邮全额赔偿，但全额赔偿，但全额赔偿，无论
费的2费的10不超过300元 不超过1000元 赔偿金额为多少 倍 倍
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您的期望(该服务应该达
到的水准)
您可以容忍的最低要求
(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
Q52 您认为快递公司对于问题的处理结果多大程度上能消除顾客不满? (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
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第四篇：铁路旅客服务质量调查问卷
感谢您选择铁路旅行!能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路旅客服务质量，留下您的宝贵意见。您的指导和支持将帮助我们改进服务质量，以便我们为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。愿铁路成为您永远的朋友，期待您的下次光临!
一、铁路旅客服务质量问卷网上调查说明
1.“铁路旅客服务质量问卷网上调查活动”由北京铁路客户服务中心承办。
2.本次问卷调查从2012年5月30日0时起，至2012年7月5日24时止。凡持有票面发车时间在2012年4月1日0时至2012年6月30日24时的实名制成人车票，并按票面载明的日期、车次乘坐过火车的旅客均可参加问卷调查。
3.请您根据乘坐火车旅行的体验填写问卷，问卷中涉及的“必填”或“必选”项应填写或选择，如未填写或未选择将无法进入“下一页”或无法提交问卷。 您提交问卷后，问卷调查系统会给您的问卷自动分配一个问卷编号。
4.请您根据车票的票面信息填写问卷中的乘车人证件号码、乘车日期、所乘车次、票面上车站、票面下车站。我们将根据车票销售记录进行信息核验，核验一致的问卷为有效问卷，只有有效问卷方可参加抽奖。
5.您提交问卷后3日内，北京铁路客户服务中心将通过电子邮件通知您填写的问卷是否有效。若无效，请您核对车票的票面信息与问卷中的乘车人证件号码、乘车日期、所乘车次、票面上车站、票面下车站的一致性，可再次填写问卷。
6.2012年7月20日，北京铁路客户服务中心对有效问卷的问卷编号进行抽奖，届时北京市方正公证处对抽奖过程进行公证。
7.本次抽奖结果于2012年7月21日在中国铁路客户服务中心网站
()公布。
8.本次活动设一等奖10名，每人奖励10万积分;二等奖100名，每人奖励5万积分;三等奖2000名，每人奖励1万积分。100积分相当于1元人民币。
9. 对于获奖旅客，我们将核实购票时使用的有效身份证件原件。核实后的奖励积分记录在获奖旅客“我的12306”中的“积分账户”。奖励积分不兑换现金。
二、获奖旅客奖励积分使用说明
1.参与铁路旅客服务质量问卷网上调查所获的奖励积分仅限在铁路客户服务中心网站()兑换车票。奖励积分的使用期限为2012年10月1日0时至2013年9月30日24时。
2.获奖旅客可为本人或他人兑换除国际列车和进港列车外的其他旅客列车车票。
3.奖励积分不能转入他人积分账户。使用奖励积分兑换车票时，奖励积分应不少于相当于票款的积分。奖励积分只能单独使用，不能与现金、银行卡等混合使用。
4.获奖旅客使用核实后的奖励积分为本人兑换车票时，应提供与填写问卷时一致的有效身份信息;为其他乘车人兑换车票时，还应提供乘车人的有效身份信息。
5.兑换的车票票面标“赠”字，不办理改签和退票。
凡参与本次活动的旅客视为同意以上规定。
北京铁路客户服务中心
二〇一二年五月二十九日
原文网址：http://dynamic.12306.cn/surweb/
第五篇：宁波药店销售人员服务质量调查问卷
先生、女士们：
您好!我们是浙江医药高等专科学校的学生。为了解宁波药店销售人员服务情况，我们就此设置了这么一个调查问卷，根据问卷调查，让大家重视服务，以便促进宁波药店销售人员的服务。所以我们需要大家的帮助。。
请问您的年龄：
A小于17岁(含17) B 18-26C 27-35D大于35
文化程度
A 高中以下B 大专C 本科以上
1请问店员对药品的熟悉程度如何?
A 很熟悉B熟悉C 一般D 不熟悉E很不熟悉
2请问收银员的速度快吗?
A很快 B快 C一般D慢 E很慢
3 请问店员举止、谈吐、个人如何?
A优秀 B良好 C一般D不好 E很不好
4 请问店员对待顾客礼貌吗?
A很礼貌 B礼貌 C一般D不礼貌 E很礼貌
5请问店员能及时处理顾客的对药店的不满吗?
A很及时 B及时 C一般D不及时 E很不及时
6店员在面对顾客时的态度如何?
A很好 B好 C一般D不好 E很不好
7请问店员主动探知顾客的特殊性需求吗?
A很主动 B主动 C一般D不主动 E很不主动
8店员根据顾客利益积极的推荐经济药品吗?
A很积极 B积极 C一般D不积极 E很不积极
9 请问店员在顾客售后提供的服务如何?
A很好 B好 C一般D不好 E很不好
10请问你还会到此药店购买药品吗?
A会B不一定 C不会
11 请问药店人员还有哪些欠缺的地方?
您的配合，让我们能够顺利完成调查，非常感谢。