方案是一种常见的应用文内容，有着自身的格式和内容，那么一份详细的方案，应该具体包含哪些内容呢？今天小编为大家精心挑选了关于《服务管理实施方案》，希望对大家有所帮助。
第一篇：服务管理实施方案
***农村沼气后续服务管理实施方案
为了进一步巩固农村沼气建设成果，汲取重建轻管的教训，不断探索完善全县农村沼气后续服务与综合利用的机制和路子，更好地发挥农村沼气的经济、社会、生态、环保、能源效益，实现农业生产无害化、废弃物利用资源化、家居环境洁净化、农民生活富裕化、农村和谐文明化的目标。根据《天水市农村沼气后续服务管理实施方案》，结合全县沼气建设的实际，特制订本方案。
一、指导思想
围绕社会主义新农村建设和生态家园富民工程，按照“政府推动、协会搭桥、部门参与、提升效益”及“服务专业化、管理物业化、运行市场化”的原则，以改善农村环境面貌、提升农民生产生活条件、增加农民收入为目标，逐步建立起以县、乡镇沼气协会为支撑,村级沼气协会和服务网点为基础,乡镇能源专干和村级沼气管护员为主体的沼气后续服务管理体系，逐步形成上下贯通、左右相连、专群结合、功能齐全、运转高效、服务优质的农村沼气后续服务管理体系，为全县广大沼气用户提供优质、高效、规范、便利、安全的服务，推进沼气事业健康发展，促使我县沼气建设再上新台阶。
二、主要内容
(一)建立健全农村沼气后续服务管理“3+1”模式
继续完善创新并大力推广“行政+协会+农户”的模式。“行政”实行“3+1”后续服务管理模式，即县、乡镇、村三级行政催促，加县能源部门业务培训指导;“协会”即县成立沼气协会、乡镇成立沼气分会、项目村成立村级沼气协会，县能源办成立沼气服务公司，负责沼气灶具、配件、沼气新产品、新设备的采购供应工作，提供售后服务和技术指导;“农户”是后续服务管理的主体，具体承担沼气的日常维护、管理和使用。通过完善管理模式，进一步实现服务专业化、管理物业化、运行市场化。
(二)认真抓好“七步工作法”
1、坚持搞好业务培训。县能源办、农技站、经作站、农广校等部门要搞好协作配合，要充分发挥技术优势，在每年春、秋两季，组织精通业务的技术人员，全力抓好对管护员和农民的沼气技术指导和培训，让乡村管护员和广大农民较好地掌握农村沼气管理与技术要点，正确分析和判断沼气发病症状及病因，并能够对症施治。同时，农技站、经作站等单位要确定专人抓好沼渣、沼液在粮食、蔬菜、果树等方面的对比试验、示范工作，发挥三沼的综合效益。
2、全面开展普查。要组织人员，集中时间，对项目村沼气运行情况进行拉网式普查。一是准确把握好“五字要诀”，做好普查基础工作。 “五字要诀”即“望、闻、问、验、用”。“望”就是看气压表气压高低，看料多料少、料稠料清等;“闻”就是打开沼气灶后闻有无异味;“问”就是向农户了解使用情况;“验”就是用PH试纸检验沼液的酸碱度;“用”就是掌握农户的综合利用情况。二是认真梳理，分类指导。将普查情况进行详细归纳梳理，区分不同类别和具体情况，划分正常运行的“放心户”和非正常运行的“问题户”，集中解决“问题户”。三是科学走好“三步曲”。即首先由技术人员和管护员寻找病症、分析病因、开出“良方”;再由乡镇干部、村支书按“方”完善和整改;最后由乡镇干部、村支书、乡管护员联合到农户“回头看”，回访实际整改效果和群众满意程度，让群众填好回访卡。
3、全力抓好日常检查。乡村管护人员要定期不定期巡回检查，记好日志，随时发现问题，及时解决问题。要切实对项目户负责，做到随叫随到，快速上门及时处理，并做好管护维修记录，努力为农户搞好日常管护服务。
4、组织开好“两个会员大会”。一是县、乡镇要在项目村召开村沼气协会成立大会，运用这一特殊形式，使农民更深刻、更清晰、更全面地感受沼气的好处和政府的良苦用心，也能使项目户与管护员迅速建立良好的信赖关系;二是组织召开项目户后续服务管理经验交流座谈会，进一步增强广大农民管好用好沼气的积极性，有效刺激户与户之间形成竞争局面。
5、积极收缴沼气会员费。按照“民建、民管、民受益”、“谁受益、谁付费”和“政府投资设施、农民购买服务”的原则，将政府扶持的公益性服务与农民的自我服务有机结合起来，民主建会、制度管人、会员缴费、有偿服务，做好项目户入会的政策宣讲和思想动员，会员每月缴费1-2元，会费统一缴到乡镇分会，由乡镇分会确定专人专账管理，专款专用，真正做到来之于用户，用之于沼气。也可以按照“先服务、后入会、再缴费、得民心”的原则，耐心动员项目户入会，积极收缴沼气维修会员费。
6、要认真落实“三勤四防”措施。沼气池的管理最怕不换料或大换料，主要是出料不及时或出料太多，都会造成气少或不产气。要做到勤进料，勤出料，勤搅拌，防有毒有害物质入池，防沼气池附近使用明火，防厨房住人，防灶具用后不关开关。同时还要注意池中的酸碱度。
7、落实好管护员报酬。管护员是沼气后续服务管理的主要力量。每个项目村一般要确定一名管护员，根据管护任务大小和沼气数量多少，合理核定报酬标准，并采取“三个一”的办法，即县上拿一点、乡镇挤一点、协会收一点的办法，协调解决和全面落实好管护员的报酬，让管护员无后顾之忧，全力服务于沼气事业。项目乡镇要把管护员与村组干部一样对待，这是一条硬要求。
三、 具体要求
1、进一步强化责任追究。继续严格实行领导责任制、技术人员责任制、户主责任制的“三级责任制”，明确沼气项目建设责任在县、乡镇、村组，管护责任在乡镇;明确乡镇长为沼气建设和后续服务管理第一责任人，乡镇分管领导为第二责任人;县政府与乡镇分别签订后续服务管理责任书和建设进度责任书，与农业局签订业务指导责任书，农业局与能源办签订目标管理责任书，逐级落实责任制。
2、进一步提高财政扶持能力。要把后续服务管理作为沼气建设的生命线。建立以事养人，有人办事，有章理事的财政扶持、激励机制。对已建沼气项目户县财政每年每户给予补助，主要用于乡村管护员报酬补贴，并列入财政预算，以后随着沼气建设数量增加而不断追加财政补贴。
3、进一步加大行政推促力度。要采取明查与暗访相结合，定期不定期进行督查。当年建设任务，重点督建设进度与进展，督建设质量与标准，督使用率达标。已建沼气项目，重点督后续服务与综合利用，要以综合利用效果来检验沼气生命力。不断加大沼气建设特别是后续服务管理与综合利用的监督力度、考核力度和奖惩力度。将后续服务管理与综合利用，同建新建项目任务一样纳入全县综合责任书进行考核。县农业局要制定细则，进行定期与定量、经常性与性地考核。
4、进一步提升宣传培训水平。要继续把宣传培训贯穿于沼气建设管理的全过程，加强技术培训与普及，实施“技术入户工程”，对技术干部、管护员和项目户，要有计划、有针对性地经常开展沼气技术、管护技能、对比试验和综合利用知识培训，特别是对沼气技工和农户要进行安全生产宣传教育和监督管理，增强安全意识，杜绝安全隐患，实现项目户每户至少有1名会使用、能管理、懂综合利用技术的明白人，真正做到建池有人指导，使用有人培训，维护有人服务，持久发挥沼气效益。
第二篇：物业管理服务方案
物业管理服务方案【物业管理服务方案】某中学物业管理服务方案
一、公共服务
1、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对学校老师、学生一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待学校老师、学生时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不使用服务忌语。对学校老师、学生的报修与求助耐心细致。
2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。
3、服务时限急修(如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定。服务2小时内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对学校老师、学生做出合理解释，做出限时承诺;小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
4、领导小组成立有校方参与的物业管理共管机制，学校领导、班主任老师以及物业主要负责人组成的郑集中学物业管理领导小组，负责监督协调郑集中学日常物业管理运作，物业定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。
5、联络管理人员、保安24小时值班，编排管理人员、保安24小时值班表，我们所有管理人员、保安、水电木工的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。
6、意见调查设立意见箱，物业定期(每季度或半年)发放意见调查表，征求学校老师、学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。
二、宿舍楼、共用设施、设备维护与管理水电及公共设施管理
1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容： (1)检查学生宿舍区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记录，落实清理工作。 (2)检查学生宿舍区内路灯及楼梯照明是否正常，发现问题及时进行维修。 (3)检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等，如有上述情况，立即进行维修，如属人为破坏，当事人在场立即进行制止，不在现场视破坏情节轻重报校方处理后维修。 (4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。 (5)检查学生宿舍区大门、围墙等设施是否完好。 (6)配电部分电缆沟(竖井)无水渍、杂物、鼠害，楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。
2、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我公司承担，但我公司不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。巡检每年年底或年初对宿舍楼共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握宿舍楼设施设备完损状况，对完损程度做出评价;每半年检查巡视1次宿舍楼主体结构，发现质量问题及时向学校报告与建议;根据学校的委托组织维修工作;在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍楼设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查;每日巡视1次宿舍楼楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等。巡检有记录，巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告学校，由学校视情况处理。
三、给排水系统及其配套设施
1、给水设施保持泵房清洁卫生，地面排水畅通;水泵运行正常，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修;消防泵、喷淋泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之
处于完好和正常开启状态;水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活; 受学校委托对宿舍楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复。
2、排水设施受学校委托对化粪池进行清理，保持出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物;楼面落水口等开裂、破损等及时更换;每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草;排水畅通，无积水;地下管井堵塞及时疏通。
四、宿舍楼供配电系统建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度;值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书;保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍;每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理; 潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥;每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝;每日填写运行记录，建档备查。
五、道路及配套设施 加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施;保持学校道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通;设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时报学校处理;
六、清洁服务
1、宿舍楼共用楼道保洁每日打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净;每日收集2次学生垃圾;每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、墙面、指示牌等公共设施;各梯间墙面、天花板每月除尘1次;每周擦1次楼共用门窗玻璃。地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;扶手护拦干净、光亮;梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线
干净无灰尘，地面干净无杂物、污迹，有光亮;楼梯道内外玻璃，玻璃、门窗等要保持明亮、干净。
2、共用卫生间保洁每日对共用卫生间清洁2次，(清洁内容包括：通风换气;冲洗洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干净地面)。室内无明显臭味、便池洁净基本无黄渍;地面基本洁净。
3、道路保洁每日对道路、两侧人行道清扫二遍，保洁人员不间断地循环保洁，目视道路、人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙;雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。
4、绿化带保洁每日清扫2次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾，目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。
5、凉亭等人文景观保洁每天清洁1次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅);设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视凉亭内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告校方处理。
6、门卫、岗亭保洁门卫、岗亭每日由保安自行清扫1次，擦洗干净内外门窗玻璃及窗台，保持墙、地面基本干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序。
7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清运2次;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。
8、垃圾收集与处理生活垃圾由学校老师、学生自己送至指定地点;垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日产日清;建筑垃圾定点堆放;垃圾运送过程有防掉落或飞扬洒落措施，而后运送至学校指定地点。
9、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。 做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环卫工作中。 遇到有损害环境卫生行为的学生，
进行耐心教育和劝阻，对于极少数屡教不改者采取典型暴光或让其清理干净的方法，在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。
第三篇：高考服务团队管理方案
一下是关于工作的问题：
首先要了解自己身边的同学的高考分数 要明确自己的公司可以帮助到别人什么 比较容易成功的有以下几类人
1、 低于各分数线几分的人
相信有很多人的分数会比各类分数线低几分的。尤其是低于2A3A线的。
低于2A线几分的。基本是要去读2B的，但是由于2B的的学费昂贵，不想交那么多学费就要去读3A。但是本科和专科的区别。所以可以读到2A就是最好的，但是2B分数的人想读2A不是不可以，只是高考的程序有很多问题 按照正规的程序走
先是2A分数的人录取完了以后，剩下的学校没有录取完的。宣布降低分数线，在这个分数线之上的人再集体报一次志愿，重新录取。这个时候2B的人才可能有机会读2A。，享受本科学历和低学费。这就是我们常说的补录。但是说真的这个机会约等于没有。因为补录的分数线超级高。 低于3A线的情况也一样。
2、 低于3B线的人
这些人，可以说基本没书读的。有很多学校告诉他，不管他分数怎样，都可以去那家学校读，那些不是正经的高考。而是成人高考，读和不读一样。公司可以帮助这些人提档(某些领导的能力)也就是说可以让低于3B线的人读3B。
3、 自己的成绩和学校历年的分数线差不多
每个学校录取的时候都有个提档线，全国所有学校都是按110%到120%提档的。
举例吧：清华在广东招10个人，那么今年清华的的提档线就是今年报考清华的人里面从高到底排序第11个人或者第12个人的分数。也就是说，就算你过了投档线，你也有可能会被人踢出去，分数越接近投档线越危险。 这时候就存在一个问题了。到底T谁?
4、 专业问题
学校里面的专业有高分，有低分。如果你所填报的专业你的分数都不够的话，你填了服从，就把你分配到别的专业(肯定不是你报的)，没填的话，你就直接被踢。
对于前面几类人，公司可以提供的服务
1、 对于差几分上线的人，保证在宣布降分补录之前录取，专业是随便你调几个，我们保证你所选里面的其中1个。也就是和线上的人走同样的录取路。不需要等到补录的时候。
2、 和3B的人一样，同时录取，保证专业。不需要等到补录的时候。
3、 只要你分数线上了投档线，保证你被录取，专业是你填报志愿时的专业
4、 当你查询到自己被录取时，录取专业不是你想要的专业，我们可以联系人帮你调专业。实际情况视学校而定。
注意：专业的调配，分为录取公布前和录取公布后。录取公布前帮调配专业是把你和别人换个位置。录取公布后，是强行把你压到专业里面。(个专业的人数是教育局规定的，不是说改就改，所还是建议在公布之前弄)
对于怀疑公司信誉的问题。
其实很多人怕公司是假的，专门来骗钱的。那我们来看看公司交易的流程。
1、 先面谈
2、 面谈成功后，三方签合同(公司，员工，客户)
3、 签合同后，客户把钱放在员工那里(对于自己信得过的朋友，你们可以不用他们把钱放在你们那里，可以等成功了再给你们，这样客户会更安心)
4、 到了合同签订的时间，成功的话，员工就把钱给老板。不成功，员工把钱给回客户。 大家可以看下这个流程，基本上前都是在员工或者客户手里，是等公司办完事以后，再把钱给公司的，那么说公司想骗钱是不可能的了。既然钱骗不了，你还怕公司骗什么呢?
对于和客户交谈要注意的：
1、 别太急了，心急吃不了热豆腐。太急的话，反而会让客户怀疑你的动机。顺其自然
2、 有时候客户觉得公司收钱太多的时候，你可以在自己的佣金里面退点给客户(自己和客户说，别通过公司降价，这样你还可以获得朋友的感激，记住啊，不是全部佣金退还，你喜欢我也没办法)
3、 要明白自己公司的操作流程(说实话，钱一直在员工和客户手里，要骗钱，不大可能的了)
4、 记住了，公司直接比较有把握的单，没有把握的，接来干嘛呢。浪费时间，浪费精力，事情成不了，是全额退款，还不收一分钱的劳务费。
另外做为一个学长。以下是我个人的想法
到了大学，大家去参加学生会、社团、工作室、组织的竞选的时候都会挑 因为太多了，所以大家都会想很多，这个比比，那个比比 看看哪个可以给自己带来更多
所以我希望大家可以考虑下
公司可以给你带来什么。大家可以自己想想
钱?我觉得这个不是最重要的。不否认。这点很诱惑。 但是有些时候，我们得看到更长远的。
如果说，你把这里看成一个好玩的地方，你玩下就走了。 那我可以说。你这是在玩你自己。
到了大学以后，有很多社团，很多活动，很多机遇
这种玩的心态，作为学长学姐的人，可以很明确得看出来。那恭喜你，你是第一个被淘汰的 我觉得公司可以给我们带来许多别人平时根本没办法接触到的机会
1、 与人交流的经验 大家都是高三毕业
相信很多的人一直以来都是和自己的同学接触，基本没有说和社会上的人打过交道、 大学就是一个小社会，也许看起来大家都是和和气气的，但是一到利益关系时，那种和气就会烟消云散了。我觉得这点在广东尤其明显。
在大学里，你要自己分析自己的利益，自己想自己怎么做人。应该和什么人说什么话 怎么说话
说句实话，在大学里你和辅导员关系好，那么很多原来不是你的机会就属于你的了。 在大学里，我们得慢慢接受这种情况。我们得被同化。 你可以在公司先体验下
2、 工作经验
我在学校招办工作，很多企业招人，都提到了一句，有相关工作经验的优先。 也许大家觉得这个有点虚吧，毕竟没接触过 这么说吧。你现在能把公司的流程弄明白。
那么你到时候再接触相关工作的时候，你就可以省略熟悉流程的时间 往往这样你就可以脱颖而出
其实这个现象是很正常的，你自己想想，在大家能力差不多的情况下 有个人你招了以后基本可以马上用，另一个你要培训了才可以用 你要谁?
另外个人感觉在大学做自我介绍，尤其是在某些职位的竞选的时候 你说你暑假在哪个公司实习过，并且老板打算让你明年暑假回来继续干活
第四篇：特殊人群服务管理工作实施方案
五一路接到办事处2013年2月
特殊人群服务管理工作实施方案
一、指导思想
以科学发展观为指导，以构建和谐社会为目的，全面准确掌握全镇特殊人群的基础信息和动态变化，建立长效的服务管理工作机制为重点，最大限度减少不安全、不稳定、不和谐因素，促进社会平安和谐稳定。
二、工作目标
通过进一步做好特殊人群重点人员服务管理工作，集中化解涉及特殊人群重点人员的社会矛盾，切实解决涉及特殊人群重点人员的实际困难，妥善处理特殊人群重点人员的合理诉求，最大限度消除涉及特殊人群重点人员的社会不稳定因素，确保不发生有重大影响的恶性民转刑案件、群体性事件和进京上访事件，确保社会大局持续稳定。
三、工作措施
(一)刑释解教人员安置帮教工作
1、加强刑释解教人员衔接工作机制建设。强化司法所与家庭、单位、村之间的对接联系，完善对刑释解教重点人员的无缝对接机制。
2、加强对重点人员的衔接管控。在建立辖区刑释解教人员信息库基础上，强化对重点人员管控，建立刑释解教重点人员数据库，健全完善帮扶措施，减少脱管失控现象，最大限度地降低重新违法犯罪率。
3、加强刑释解教人员就业安置。(1)社保所牵头，农技、农经、财政等部门配合，建立刑释解教人员就业、劳动技能培训绿色通道，
落实刑释解教人员就业收策、普惠政策和社会保险政策。将刑释解教人员纳入失业登记范围，降低刑释解教人员就业困难认定标准;免费提供职业指导、职业介绍、就业援助等服务;(2)民政办牵头，制定具体实施办法，落实最低生活保障或采取临时救助措施，加强对生活困难和丧失劳动能力的刑释解教人员的安置。(3)司法所牵头，认真落实刑释解教人员安置，解决刑释解教人员在就业、生活、家庭等方面的实际困难，促使其顺利融入社会。
(二)矫正工作
1、加强机制建设，建立健全组织领导体制和工作机
在镇党委、政府和政法委的统一领导下，加强队伍建设，逐步完善党委政府统一领导，司法行政部门牵头组织，相关部门协调配合，司法所具体实施，社会力量广泛参与的领导体制和工作机制。
2、健全完善矫正工作制度。根据有关法律法规，结合矫正工作实际，健全完善服刑人员接收、管理、考核、奖惩、解除矫正等各个环节的工作制度，规范矫正工作文书格式，加强档案管理，有效强化矫正工作的制度化、规范化、法制化建设，推进刑罚执行制度的改革完善。
(三)戒毒康复工作
1、例会制度：社区戒毒康复工作小组定期召开会议，传达上级社区戒毒康复工作的指示精神，研究、制定本辖区戒毒康复工作的规范和实施方案，协调相关部门开展工作，研究解决工作中遇到的重大问题。
2、请示报告制度：对工作中出现的重大问题及辖区内发生的紧急重要事件应及时逐级上报，不得隐瞒不报，紧急情况要边处置边报告。
3、建档案统计制度：社区戒毒康复工作小组对社区戒毒康复对象要逐人建档，建立社区戒毒康复工作情况统计报表制度，统计报表和统计数据分析，要保证真实、准确，不得拒报、错报、漏报、虚报和瞒报。
4、培训工作制度：采取多种形式对专业社区戒毒康复工作者和社会志愿者进行业务培训，确保社区戒毒康复工作的质量。
四、工作要求
(一)加强组织领导。要充分认识深入推进特殊人群帮教管理创新工作的重要意义，切实加强组织领导，承担职责，把部门工作与社会管理创新工作有机结合起来，做到同研究、同部署、同检查、同落实。
(二)健全责任机制。健全完善特殊人群帮教管理工作责任制，将特殊人群帮教管理工作纳入平安建设考核体系，纳入学校领导班子和教师绩效考核范围。
(三)坚持齐抓共管。强化大局意识和责任意识，各司其职，各负其责，相互协作，密切配合，形成工作合力。牵头单位司法所切实负起统筹协调责任，积极主动开展工作;责任单位细化工作责任，制定具体措施，完善工作机制，全力推进，务求实效。
(四)严格考核奖惩。加强对责任单位特殊人群帮教管理工作的考核奖惩，考评结果由镇综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组、镇综治委刑释解教人员安置帮教工作领导小组审定并通报。对工作扎实、成效明显的，进行表彰奖励;对措施不力、工作落后的，按照有关规定进行查究。
第五篇：物业管理服务优化方案
安居苑A区物业管理服务优化方案
二〇一六年七月十三日
一、行政管理优化项
1、明确权责，项目经理为项目第一负责人，项目经理应对项目事物有充分的管理权，人事权、奖罚权。并向公司负责，承担项目管理目标实现的责任。
2、实行逐级负责制、逐级监督制，员工向主管负责，主管向经理负责，经理向公司负责。上级对下级有直接任命权、岗位调配权、建议奖惩权，并进行逐级监督。下级员工对上级领导的管理有异议的，可逐级申诉，项目经理有关于异议处理的最终决定权。
3、优化人事制度，确定招聘、面试、录取、入职、调薪、升职、离职的工作流程。确定招聘新人工作中各方业务关系，离职人员的离职程序。建立并完善人事档案，以备查证。
4、建立薪酬管理制度，实行薪酬确认制，明确各级员工的最高最低的薪酬构成、薪酬调整方法，激励公司员工的斗志，让各级人员明白公司的薪酬待遇提升空间。
5、建立考勤管理制度，明确考勤周期、考勤方法、工作延时加班的时间计算及调休方案。
6、建立工服管理制度，明确工服的发放、使用、折旧办法及季节变换时工服的统一更换时间。
7、设立奖惩制度，加入绩效工资，进行绩效考核，奖勤罚懒，提高员工的执行力、责任心，增强个人服务意识。
8、建立请、销假制度，设臵逐级批假、销假权限，控制员工的出勤率，合理调配人力资源。
9、建立完善业主档案，业主相关的所有记录及资料要完整单独存放，并设立重点业主的管理名单。
10、建立工作记录制度，完善各方表格文件，前期重点设臵客服前台工作日志、工程维修工作日志、优化秩序维护部的值班记录表格，及后续环境部的表格设立。实行事故的独立填报制度，所有工作事故均应有独立事故报告。每周检查批审工作日志，了解掌控工作进度及状态。
11、推行实施工作计划管理，设定计划内工作，每周五召开主管级以上周例会，汇总计划内工作完成情况，计划外完成工作总量。沟通工作完成情况及协调各方工作。
12、推行现场品质管理制度，前期可每月召开一次品质现场会，由经理带领各部门主管，对园区品质进行现场检查，并记录检查的相关问题，设定整改期限及后续复检等内容。进入常规管理后，可多加一次现场品质会议。
13、确定项目对外发文及内部行文规范、行文字体、格式、印章使用，确定对外发文的有效期限，期限过后由工作人员统一回收。
14、设立会议室，添加会议设备，用于专项会议、员工培训及各类活动的组织实施。
15、建立时间节点制度，对每月常规必完成的文件及工作，以时间节点加以限制，提高工作效率。推行物资采购计划管理，设立采购清单表格，控制采购次数，降低采购成本。
16、设定各工作岗位的岗位职责，明确工作内容，工作权限，权限到
3 人，责任到人。
17、设定24小时原则，所有员工向上一级领导请示工作、等待回复、批复的问题，上级领导必须在24小时内给予回复，否则承担工作推进不利的责任。
二、客户服务部优化项
1、客服部员工应着装统
一、工牌简约清楚、精神饱满、姿态端正、用语规范，才能体现出良好的专业工作状态。鉴于前期物业管理的特殊性，可在现在的基础上为客服员工配备短袖衬衣，适当进行礼仪及文明用语培训。
2、对各类档案盒加以分类标示，要求标签规范，外部标示清楚，内部资料存放正确。
3、提高办公软环境，对业主资料进行电子化，存入电脑方便检索查看，引入网线提高内部沟通效率、设臵无线网络、便民箱等措施，方便来物业办事的业主。
4、通过物业的微信公众号的管理及信息发布、内容更新等措施，加强与业主的沟通，增加业主对物业的了解。
5、在交房完毕后，可以在第二个缴费周期开始时增加缴费渠道，线下可加装低费率POS刷卡机，线上可以增加公司账号转账、支付宝转账等。虽然安装POS机会增加收费成本，但同时可以提高缴费率，加大收费总量，同时方便业主。
6、建立业主投诉制度，公布投诉电子邮箱，由专人查看，调查确认有效投诉和无效投诉。
7、对于物业办公楼的卫生，可有客服部具体管控负责，打扫时间可定与下班前30分钟内，楼道室内每日一扫一拖。
8、设立外部吸烟区，物业员工不允许在物业楼内公共区域吸烟，以树立物业外部形象。
9、对于安装封闭阳台的应由北门值班秩序员上报客服部，由客服部现场查证核实，确认封闭材料是否符合封闭要求及规范。对于封闭阳台施工过程中出现偏差及违规的，应及时口头要求业主整改，拒不整改的，下发整改通知书，限定整改日期。涉及安全隐患的，通知书内应加以提示。通知书一式两份，下发留存各一份，加盖物业公章。以规避任何可能产生的法律风险。
10、对于楼道内私自安装鞋柜、电源插座的应及时口头提醒，并根据需要下发整改通知书，书内明确处罚措施，并将通知书存档，以备查证。
三、工程维修部优化项
1、对所有承接查验完毕后的设施设备进行建档，总量归类。水电类设施设备进行标识处理，尽可能的确定水路和电路的走向和管理范畴，以方便日后的维修计划保养，保证换人不断档。
2、在保修期内的设备要有专人对接跟进，通过向外方质保单位维修人员的学习，做到简单故障可处理，复杂故障知原理。在过维保期后可处理简单问题。
3、对所有房屋楼顶进行大雨后的检查，排除楼顶积水的可能，杜绝楼顶因积水而造成的渗漏。
4、园区现在漂浮垃圾情况严重，影响小区环境品质。根源在于未对装修垃圾及时清理。为杜绝漂浮垃圾的扩散，污染园区的整个环境，鉴于现阶段的实际情况，可考虑一次集中，二次清理。将各楼前的装修垃圾统一运送到一个场地，然后覆盖封闭，等量足后再行集中清理。采购可自卸的农用机动车，由物业安排人员进行装修垃圾的一次归纳，再由外部单位二次清运。这样可降低装修垃圾的处理成本，同时机动车也可用于处理以后的生活垃圾。
5、工程维修部对客服部报送的物业维修单，应由维修主管接收，安排处理，每日下班前，维修主管汇总维修单处理情况后，告知客服部处理情况，未能及时处理的，说明原因，并跟进事情发展。
6、交房结束后，承接查验完毕，建立日常巡检制度，对已交接的设施设备进行日常分段巡检，及时发现并及时登记处理。设立巡检表。前期以被动管理为主，后期以主动管理为主。
7、对所有的地下室储藏室的门进行统一关闭，关闭前检查室内照明灯是否关闭。保证地下储藏室的卫生及无电量损耗。
8、对楼顶的电梯机房关闭上锁处理，防止无关人员进入，以免对人员及设备造成损伤。对楼顶天台入口处喷涂高空危险警示标识，减少无关人员进入，规避管理风险。
9、对园区内所有带井盖的窨井，清理完井内卫生后，盖上井盖，杜绝有人坠入的安全隐患。
四、综合优化项
1、划分已经交房的楼栋，根据实际情况需要，交由客服人员、工程
6 维修人员专人巡查管理，发现问题并及时妥善处理。
2、现在安居苑物业项目属于交房装修阶段，业主居住者较少，可针对具体居住楼层进行有针对性的卫生保洁，确保业主居住楼层及一层门厅的卫生整洁。
3、前期保洁人员力量薄弱，可定期安排客服、工程人员协助保洁员处理公共区域垃圾及绿化带内垃圾，直到保洁人员可独立处理为止。
4、由客服主管前期代为管理保洁事物，督导保洁工作情况，定期检查保洁工作情况，进行问题汇总，整改。待保洁进入全面工作时设立保洁主管职位，由其主持全面的保洁工作。
5、为了园区的秩序更加有序，控制小广告的张贴，可在北门设立警示罚款标语，减少小广告的张贴。
6、为业主机动车辆、装修机动车辆及物业、开发商等工作车辆办理车辆出入证，为装修施工人员办理装修出入证，为建筑施工人员办理施工出入证，以颜色不同区分办理，限定有效期，适当收取工本费用。北门口秩序员凭出入证进行人员及车辆管理，减少无关闲散人员进入小区，破坏小区正常秩序。
7、由小区门口秩序员岗位重点关注封闭阳台、搭建玻璃房等建筑材料的进入。一经发现立即上报客服中心处理，未经客服部主管批准，一律不准进入。考虑岗位实际情况，可在白班适当增加人员，以加强小区门岗管理力度。
8、新建小区，园区广告最大价值的投放区间在业主接房后至装修完毕前，此段时间为物业短期内最易获得广告价值的时候，可考虑在不
7 影响园区品质的情况下制定广告出租方案，确定各类广告的合作方法，以争取最大的利润空间。
小区现在实际情况是基础配套设施不齐全，多重原因导致交房率低，装修分散，入住分散，设施设备管理不到位。现阶段物业根据实际情况可采取被动式管理，业主提出的物业管理服务范畴的问题优先解决，自行发现的问题可推后解决。待交房完毕，配套设施齐全后，人员逐渐配备到位，慢慢转入主动式管理，将物业相关的管理问题处理在萌芽状态。
在内部管理上，要让员工明白，要干什么(工作的内容);怎么干(工作的方法);干到什么程度(工作的标准);干好会怎样，干坏会怎样(工作结果对个人的影响)。
加强员工间的良性竞争，激发工作斗志，提高工作热情，适当进行团队活动，增强员工间的密切度及彼此的信任，提升团队凝聚力。人员是企业有效运行的第一资源，也是最重要的资源，重视员工、肯定员工，给员工工作事物上的控制感，让员工觉得自己可以掌控自己的工作，从而带来一种心理上存在价值的满足感。
让员工在愉快的工作中，体现出自己的工作价值，从而汇集成公司的效益，在良性互动中，推动公司的发展。
个人的发展和利益获得，依赖于公司集体的生存和发展，公司的发展壮大取决于良好的公司运作制度及集体员工的团体协作，两者相互依存，不可偏废。当公司制度或个人不利于公司的发展时，应及时调整，扫除障碍束缚。
8
在公司完善的管理制度下，公司及项目都能良好的运作，公司既可将成熟的管理制度用于其他项目的管理，又可随着项目的壮大，培养输出更多的可用人才。
本案策划人：吴延申 安居苑A区物业服务中心 二〇一六年七月十三日