第一篇：医药公司员工培训试题
医药公司员工培训试题(含答案)
安徽省 * * 药业有限公司
2010年上半年年员工培训试题
一、
1、
2、
3、 填空题：(每空1分，计49分) GSP全称： 《药品经营质量管理规范》企业应按照依法批准的 经营方式和 经营范围，从事药品经营活动。 企业仓库应划分 待验区、 退货区、 合格区 、 发货区 、 不合格区 、等专用场所，经营中药饮片
还应划分 零货称取专区 。以上各(库)区均应设有明显标志。
4、 经营中药材及中药饮片的应设置 中药标本室 。
5、 进口药品应有符合规定的、加盖了供货单位质量检验机构原印章的 《进口药品注册证》和 《进口药品检验报告书》
6、 中药材应表明： 产地
7、 企业对首营企业应进行包括资格 和 质量保证能力 的审核。
8、 企业对首营品种应进行 合法性 和 质量基本情况 的审核。
9、 药品批发和零售连锁企业应按经营规模设置相应的仓库，其面积大型企业不应低于 1500㎡ ，中型企
业不应低于 1000㎡ 。
10、 企业有适宜药品分类保管和符合药品储存要求的库房。其中常温库温度为： 0-30℃ ，阴凉库温度不
高于 20℃ ，冷库温度为： 2-10℃ ，各库房相对湿度应保持在 45-75% 。
11、 药品出库应遵循： 先产先出 、 近期先出 、 按批号 发货的原则。
12、 验收中药材应有 质量合格 标志。每件包装的中药材应标明 品名 、产地 、供货单位，中药饮片应标明 品名 、 生产企业 、 生产日期 等。
13、不合格药品的确认、报告 、报损 、销毁 应有完善的手续或记录。
14、对销后退回的药品，凭经营部门开具的 退货凭证 收获，存放于退货药品库(区)。
15、企业配送药品应开具票据，做到 票、 帐、 货相符。
16、中药饮片装斗前应做到 质量复核，不得错斗、串斗，防止混药.17非处方药专有标识图案颜色甲类非外方药标识为红色色。乙类非处方药标识为绿色色。
18、验收首营品种应有该批号药品的质量检验报告书
19、凡从事直接接触药品的工作人员包括药品质量管理、保管、验收、养护和出库复核岗位以及销售人员，应每年定期到当地指定的医疗机构进行健康检查，并建立个人健康档案。
二、不定项选择题。(每题2分,计18分)
1、 首营品种应包括一下哪些(ABCD)
A、 新规格B、新剂型C、新包装。D、新药。
2、库房标识为绿色的有(ABC)
A、合格品区。B、发货区。C、零货区。D、退货区。
3、企业应在仓库设置与企业规模相适应、符合卫生要求的验收养护室，其面积大型企业不小于(B)平方米，中型企业不小于( C )平方米。
A、60.B、50.C、40.D、30.
4、下面有关记录保存不得少于三年的有(ABD )
A、批发购进记录。B、销售记录。C、零售购进记录。D、退货记录。
5、在库药品与墙、屋顶(房梁)的间距不小于( B)厘米，与库房散热器或供暖管道的间距不小于(B)厘米，与地面的间距不小于(D )厘米。
A、40，B、30，C、20，D、10
6、下面哪些属于分开存放的有(ABC)
A、药品与非药品。B、内服药与外用药。C、OTC与非OTC。D、片剂与胶囊剂
7、某批发企业职工总人数为50人，则从事质量管理、验收、计量等工作的专职人员数量计是(C)人。
A、1B、2C、3
8、以下至少要保存三年的有。(ABC )
A、购进记录。B、验收记录。C、退货记录
9、验收记录、购进记录、复核记录都需要记录的项目有。( AD )
A、药品批号B、购货日期 C、验收人员D、有效期
三、判断题(每题1分，计11分)
1、企业每年应对进货情况进行质量评审。( √)
2、企业编制购货计划时应以药品质量为重要依据，并有质量管理机构人员参加。(√)
3、验收首营品种，应该有该批号药品的质量检验报告书。( √)
4、不合格药品应存放在非药品药品区，并有明显标志。(Х)
5、对不合格药品的处理情况应定期汇总和分析。(√)
6、跨地域连锁企业的质量管理工作的负责人应是药师。(Х)
7、企业从事验收、养护、剂量和销售工作的人员应具有初中(含)以上文化程度。(Х)
8、企业从事质量管理工作的人员可以不在职在岗，不得为兼职人员。(Х)
9、企业应设置单独的、便于配货活动展开的配货场所。( √)
10、企业与供货单位的销售员可以不需要合法资格验证，但必须审核所购药品的合法性.(Х)
11、养护人员应于每日上、下午各一次定时对库房的温、湿度进行记录，双休日不上班就算了。(Х)
四、简答题( 每题4分，计12分)
1、
2、
3、
五、论述题：(10分)
某GSP检查团于某年2月初在某一家医药公司进行GSP现场认证，当其进入常温库房时，发现库房宽敞明亮，旁边放着凳子、热水瓶茶杯等，该公司的陪同人员立即指示相关人员倒茶，搬凳子，态度非常热情。继续往里走，见墙壁上脱落较多，库房划分五区，各区的标牌都用绿底白字，问：你们温度计呢?答：在书桌上。查看今天温湿度记录上写道：—2度，30%，后面空白。
请指出上述库房不符合规定之处。并给予正确的解答。 首营企业： 首营药品： 简述仓库应有哪些保证药品质量的设施设备? 答：购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业。 答：企业向某一药品生产企业首次购进的药品.
第二篇：考核公司员工试题
姓名：部门：年月日
一、判断题(共15分，每题1分)请在你认为对的题后面打“√”，在你认为错的题后面打“Χ”
1.本公司的宗旨是服务和质量是我们永恒的主题。()
2.本公司的正式员工辞职可以口头向直接领导提出即可自动离职。()
3.员工内部待业期间公司不发放底薪。()
4.连续旷工全年累计超过五日者，将被公司解聘。()
5.本公司各人分工明确，每位员工只需做好自己份内的工作，别人的工作坚决不能插手。()
6.公司各级人员在工作中可视情况接受客人的礼物，或为了加深与客户之间的感情交流可偶尔接受客户的请客。()
7.本公司员工在婚假、丧假和产假期间应享受基本工资。()
8.接到电话时如对方打错了电话时应立即说：“打错了”并挂机。()
9.工作时间严禁饮酒，办公室内不能吸烟，员工可到卫生间吸烟。()
10.未遵守公司行政人事各项条例自动离职的，除自动丧失在公司的一切利益外，还须赔偿由此给公司造成的一切经济损失。()
11.任何领导都有权向比其级别低的员工发布指令。()
12.外出访问时最好预先确认一下是否已经预约。()
13.为增加收入，公司员工可根据自己的能力做一些兼职工作。()
14.为加深同事间的交流和对公司有更多的了解，各员工应经常相互串岗。()
15.领导者和被领导者是职责不同的共同工作关系，应注意加强感情交流，相互理解、相互支持、相互信任和相互激励。()
二、单项选择(共10分，每题1分)
2.总部员工请假(病、事假)在两天时，应由()审批。
A、部门经理B、人力总监C、总经理D、董事长
3.公司各级员工在工作场所接听电话时首先要说()
A、您好，请问您找谁?B、您好，请问您是谁?
C、您好，有什么事吗?D、您好，东易日盛!
4.休事假每次最长不得超过()天，职员事假能否批准应根据当时具体情况和工作需要而定。
A、60B、30C、15D、90
5.工作时间员工接打私人电话不能超过()分钟
A、3B、5C、8D、10
6.为做好保密工作，未经允许，公司员工不得向外界传播提供有关公司的()和情况。
A、公司地址B、公司名字
C、公司目前在别竟时常上的排名D、任何资料
9.违反公司着装规定者将给予()罚款。
A、10—50元B、50—100元C、5—10元D、100—200元
10.公司对外的宣传口号是()
A、客户就是上帝B、质量第一
C、装修也要讲品牌D、永远争第一
三、多项选择(共12分，每题2分)
1.公司各级人员不能对施工队()及其它有损公司及他人利益的行为。
A、吃B、拿C、卡D、要
2.公司总部员工要着以下服装()
A、西装套服B、中式旗袍
C、有领有袖的T恤D、职业套裙
3.有()的行为将被公司解聘。
A、泄露公司秘密B、无故旷工2天
C、将本公司业务介绍给其他公司或以个人名义私自承揽业务
D、因服务质量问题一月内遭客户投诉三次成立的
4.公司管理制度规定本公司员工不背后议论公司和他人，不该问的不问，不该说的不说。严禁()
A、搬弄事非B、编造谎言欺骗公司和同事
C、恶意中伤公司和他人D、提出任何创意提案
5.东易人的标准()
A、诚实守信B、正直公正
C、忠诚敬业D、谦虚进取
6.有()的行为之一者，公司予以辞退。
A、工作疏忽，贻误商机，致使公司蒙受重大损失者;
B、为个人利益伪造政见，冒领各项费用者;
C、经法院判定受刑事处分者;
D、有严重破坏企业形象言行的
四、填空题(共39分，每空1分)
1.迟到或早退在()分钟以内，扣除工资()元;10分钟至1小时以内，每次扣除工资( )元;每迟到或早退超过()，且未请假者，按旷工一天处理。
2.与客户或同事约定的时间或事情，要()，如不能到，应立即与()。
3.公司设立“创业与创业提案基金”，鼓励员工以各种形式提出()、()，各项工作的()。
4.本公司的宗旨：()、()、()、()。
5.参加培训人员必须按时接受培训。因故未能参加者，应向()请假;无故不到者，以()或旷职论处;迟到或早退超过5分钟者，给予罚款()元。
6.公司名称的含义()。
7.本公司成立于()年，其发展远景是做一个全国()企业。
8.与领导谈话要()，没经领导准许中间()、()，不许中途出去办事。
9.听到电话铃响，应于()声之内拿起听筒。
10.请事假1天按1个有效工作日的()扣发工资;请病假1天按1个有效工作日的()扣发工资;旷工1天扣发()有效工作日的工资。
11.凡吐露本人薪资者扣发()薪金，如因此造成是非者给予()处理。
12.一年内已记过()次者，将被公司解聘。
13.全年出现旷工()天，减去全部年假的一半;累计出现旷工()天，不再享受年假待遇。
14.员工工作时间必须佩带胸卡，胸卡必须佩带在左胸前，胸卡损坏者罚款()元;丢失者罚款()元。
15.公司提出了3个善待，分别为：善待()，善待()，善待()。
16.本公司的质量目标是()。
17.本公司发展的总目标是在全国确立最大的()、()、()供应商的地位。
五、问答题(共25分)
1.请写出集团的各个外埠分公司的名称?(5分)
2.请列举出2000—2001年度公司所得的各种奖项(至少三项)?(5分)
3.请写出公司发展的方向。(5分)
4.请写出与你工作有联系的部门?(5分)
第三篇：公司《员工手册》培训考试题
姓名:工号:职别:日期:分数:
一. 填空题:
1). 本公司的规章制度总则是根据()及其它相关法规之规定来制定的.
2). 本公司的规章制度分为()个大章节,第一章节为(); 第二章节为();第三章节为(); 第四章节为().又分()个小节,每小分别为:
();();(); ();(();(();(();(
3). 公司的招聘制度采取(
4). 公司规定不能招聘()岁以下的童工,除普工试用(用().
5). 离职分()、()、()、(
6). 员工上班一定要注意以下方面()、(()、()、().二. 选择题: (共18分,每个9分)
1). 公司的请假审批手续流程按顺序填写为(A. 部门领班B.主管C. 经理D. 人事经理
2). 国家法定假日为元旦(),劳动节()国庆节(A.1天B.2天C.3天
3). 员工进出宿舍不准带以下物品()
A. 有毒物品B. 易燃易爆物品C.枪支弹药三. 简述题:
你认为怎样才能改善员工的伙食和宿舍生活?
);(););(););();).)原则.)外,其它工种一般试
)四种.)、()、
).
E. 总办审批 )春节()D.4天 D.管制刀具
第四篇：移动公司新员工培训考试题
新员工考试题
一、 填空题：
1、2008年5月，中国通信业迎来第四次重组。中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并，中国电信收购中国联通CDMA网，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。中国移动、中国电信、中国联通成为通信行业的三大运营商。
2、中国移动的三大品牌是全球通、神州行、动感地带
3、SP是Service Provider的缩写，意思是服务提供商，又特指手机网络的服务和内容提供商。SP指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。从企业业务开展的角度来看，目前 SP可以分成三大类：门户型、专业型 、专项型。
4、中央音乐平台(为用户提供音乐产品的体验和下载)四川站地址为：sc . 12530 . com;新业务体验营销平台(用于数据业务体验、营销)地址为：tiyan.139sc.com; 移动商店(用于数据业务自助订购)WAP网站：WAP.139SC.COM;移动MM平台(为用户提供软件上传和下载的平台)地址为：mm.10086.cn;
二、 选择题(单选)：
1、 中国移动的通信标准是(A)
A、TD-SCDMAB、CDMA2000C、WCDMAD、TD-CDMA
2、APRU值是指(A)
A、二次批价收入/上次出帐月上网用户数;【每人的月均消费】
B、 月度总计费时长 /(( 上月上网用户数 + 本月上网用户数 )/2)
【每人的月均通话时长】
C、与去年同期比较的值
D、(本年累计-去年同期) / 去年同期
3、春季营销通常是(B)，主要开展年末客户回馈和春节返乡客户发展的营销活动;
A、2月-7月B、11月—3月C、1月-3月D、8月-12月
4、数据业务SA是指(C)
A、内容提供商B、服务提供商C、移动数据业务销售代理商
三、 选择题(多选)：
1、 乐山移动市场经营部的组织架构有哪些(B、D、E、F、G)
A、网络优化中心B、营销策划中心C、网络维护中心
D、数据业务运营中心E、业务支撑中心F、渠道中心 G、客服中心
2、 哪些属于中国移动数据业务(C、D、E、F、G)
A、神州行家园卡升级版B、校讯通C、计费彩铃D、手机上网E、短彩信F、飞信G、手机报H、家庭宽带
3、 营业厅作为四川移动直接面向客户的最为主要的窗口，具有(A、
B、C、D、E)等职能。
A、营销B、服务C、宣传D、企业形象展示E、信息搜集
4、 营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为(A、B、
C、D、E、F)
A、咨询区B、业务受理区C、终端销售区D、自助服务区E、新业务体验区F、客户休息区G、客户上网区
5、 市场营销策划的原则有哪些(A、B、C、D、E、F、G、H、I、J)
A、战略性B、信息性C、系统性D、手机上网E、短彩信F、时机性G、权变性H、可操作性 I、创新性 J、效益性
四、简答题：
1、 什么是商业领域的渠道?
渠道通常指水渠、沟渠，是水流的通道。但现被引入到商业领域，引申意为商品销售路线，是商品的流通路线，所指为厂家的商品通向一定的社会网络或代理商而卖向不同的区域，以达到销售的目的。故而渠道又称网络。
2、 投诉处理技巧中的五个步骤是什么?
怀揣同理心迅速受理—倾听提问获取信息---管理期望分析问题—有效表达---有效跟踪
3、 市场营销策划的程序?
(1)现状调查：市场形势、产品情况、竞争形势、分销情况、宏观环境
(2)数据分析：机会与风险、优势与弱点、结果总结
制定目标
(3)制定营销战略：营销市场战略、营销组合策略、营销预算(预算分配)
(4)制定执行方案
(5)预测效益：经济效益、社会效益
(6)设计控制和应急措施
(7)撰写市场营销策划书
第五篇：供热公司培训试题及答案
填空题
1. 打开检查井的人孔进行工作时，必须在打开的人孔周围设置明显的(遮拦)，夜间还应在遮拦上(悬挂警示灯)。
2.
检查井及地沟的临时照明用电必须使用安全电压(36伏以下);当人在检查井内工作时，禁止使用(电泵)。
3.
供热管网在投入使用前必须(进行清洗)，以清除管道内的焊渣、污泥、铁锈、砂子等杂物，防止(阻塞管路或换热设备)。
4.管网系统的粗洗：粗洗时用水泵将自来水注入管网，水压一般为0.3～0.4MPa，冲洗后的污水从系统的(最低点)排至污水井或排水沟，并保证排泄的安全。当排出的水(不再浑浊)时，粗洗结束。如果系统较大，应按主干线、支干线、分支线分别清洗，二次网应单独清洗。
5.管网及系统的精洗：采用流速为1～1.5m/s以上的循环水，使水通过除污器，将水中杂物沉淀在除污器内，应不断从其(底部泄水管)把沉淀物排出，并清理除污器，清洗水(变得清洁)时，结束精洗。
6.
从回水管向系统充软化水，由低到高逐渐开启管网(排气阀)，见水后关闭。根据管网的敷设情况，随时对管网各(高点)进行排气，直至排净空气，工作压力稳定为止。
7.
系统充满水后，管网压力逐渐升至工作压力的(1.25倍)进行水压试验，同时对管网进行全面的外观检查，水压试验两小时，如未发现异常情况逐渐恢复到工作压力。在室外温度(低于0)℃条件下，应采用45～50℃的热水进行水压试验。
8. 水压试验结束后，管网由(始端至末端)逐渐进行排污，逐渐开启热网(排污阀门)，见清水后关闭，排污工作进行过程中应缓慢，以管网压力能够
1
维持在不低于管网工作压力的70%的速度进行。
9. 各热用户的通水顺序为(先远后近)，即由热网(末端向始端)进行。 10.
二次网充水工作完成50%以后，全关主、支管网(循环阀门)，将供、回水压力调整到正常供热参数状态下(循环冷运行)<正常供热参数应参照设计标准，并按照实际情况执行>。
11. 热力网在采暖季中期应根据室外温度变化采用(质调节),供暖初期、末期可以根据站内的运行情况采取(质-量调节)。
12. 闭式热力网补水装置的流量一般不小于系统循环量的2%，(事故补水量)不小于系统循环流量的4%。
13.
补水装置的压力应不小于补水点管道压力加(30――50)Kpa。如果补水装置同时用于维持热力网静态压力时，其压力应能满足静态压力的要求。
14.
供热系统必须保持(恒点恒压)，恒压点的压力波动范围应控制在+0.02MPa以内。
15.
热水热力网的定压采用补水泵、补水泵变频方式定压。热力网的定压宜采用(自动调节)。
16. 无论热力网系统循环水泵是否投入运行，供热系统的任何一点都不应发生(汽化、倒空和超压)现象。
17. 热力网停止运行期间，必须对管网采取一定的(保养)，如：定期对转动部件加油、涂漆、防腐等。以防造成腐蚀和其它形式的破坏。
18. 热力网循环系统停止运行后，条件合适的站应向管网补充补给水，使管网系统处于(满水状态)，压力保持在0.15MPa以上进行热力网(充水保养)。
19.
热力网巡视人员发现热网出现事故或事故隐患后应立即报告(调度室)并按程序逐级上报，同时立即采取有效措施防止事故扩大。
2
20.
热力网发生一般故障应尽量(不停热)进行抢修，若事故较大需停热 维修，应请示调度室同意并采取有效措施尽量(少停热或短时停热)。 21.
热水网停热面积大于(1万平方米)或停热时间超过(12小时)，必须经公司主管领导批准。
22.
管道堵塞后在它的前后管道中将出现明显的(温度变化)和(压力变化)甚至完全中断某些分支的运行。
23.
管道压力突然升高，是因为热源内减压系统失灵和操作不当或热网中较大热用户突然(关断阀门)造成。发生此情况应立即采取措施(降低压力)，必要时应关断总热网阀门，并迅速查明原因，采取有效的措施处理。 24.
软化水化验人员应对已失效的软水罐及时清洗还原，直至水硬度指标达到(国家标准)，同时测定氯离子浓度(不大于)自来水的氯离子浓度。 25.
循环水泵启动后，站内及二次网管线(高点)要随时排气，直至管网内空气排净，工作压力稳定为止。
26.
运行期间随时观察除污器(前后)压差，当压差大于0.02MPa时，暂停运行，打开除污器进行清理，经多次清理，直到管网内(无污物)时，投入换热器。
27.
换热器投入操作：打开换热器二次侧(出口阀)，缓慢打开换热器二次侧(进口阀)直至最大，然后关闭站内二次网联通管。
28.
换热器(投入)运行，先通冷水，后通热水，先开出口门，后开入口门，(停止)运行，先停热水，后停冷水，先关入口门，后关出口门。
29.
运行中不允许(停泵)调节温度，故障停泵应先将热源关闭，然后进行检修。
30.
当管道发生泄漏时，应在调度室指令下进行维修，二次系统漏水，先停(热源)，后停泵处理，并注意防冻，一次系统漏水，关闭(总阀门)，然后，先关进口门，后关出口门。
3
31.
供热期内，除因不可抗拒原因或者用户责任影响正常供热外，应当保证未实行分户计量的住宅室内温度保持在(18±2℃)，保证实行分户计量的住宅室内温度可以调控到(18±2℃);非住宅室内温度由供用热双方合同约定。 32.
热源单位、供热单位应当在供热开始前做好供热设施检修和燃料储备等准备工作;供热单位对供热设施充水试压，应当(提前5日)通知用户。 33.
用户要求停止用热的，应当在每年9月30日前向(供热单位)提出申请，并签订停热协议。停止用热的用户应当交纳热费总额百分之三十的基础热费。 34. 供热期内，已办理了停止用热的用户确需恢复用热的，应当向供热单位(提出申请)，重新签订供用热合同;(热费)自恢复开通之日起，按月计收，不足1个月的按1个月计算。
35.
用户应当于供热前向供热单位足额交纳热费。逾期未交费的，供热单位可以采取(暂缓供热、限热或者停止供热)等措施，并自逾期之日起按照所欠热费总额的(千分之三)加收滞纳金，加收滞纳金不得超过本金。 36.
房屋产权发生变更时，原产权人和新产权人应当共同到供热单位办理(供热合同)变更手续，并一次性结清所欠热费和滞纳金。
37. 热源出口处，由热源单位、供热单位各自出资安装两块(同型号)的计量仪表，互为参考，互为监督，热源单位应当给供热单位提供科学合理的安装位置。
38. 在集中供热覆盖区域不得(新建燃煤供热锅炉)，现有分散供热燃煤锅炉，应当按照城市供热规划逐步拆除，并入集中供热管网。在城市供热主管网未到达的地区进行房地产开发的房地产开发企业，应当按照城市集中供热规划(配套建设)城市供用热设施，与建设项目同时设计、同时施工、同时验收交付使用。
39. 居民住宅热系统实行分户计量的，按热量收取采暖费。没有实行分户计量的居民住宅收费按使用面积计算<使用面积按建筑面积乘以一定的系数计
4
算：建筑面积80平方米以下乘以0.7的系数，建筑面积80平方米至120平方米(乘以0.75)的系数，120平方米以上(乘以0.8)的系数>。
40.
集中供热系统是一个封闭性循环系统，影响暖气不热的因素比较复杂，并不是简单的几种因素就可以概括的，现根据多年城市集中供热运行的理论与实践，按照(集中供热热源)、(一次管网)、(换热站)、(二次管网)及(室内采暖系统)等五个方面，将导致暖气不热的因素进行分析。
单项选择题(每小题4分)
1.对居民住宅也可利用压力、温度对系统进行初调整，其方法如下：将二次网的供水温度(tg>60℃)保持某个温度不变，压力保持在运行压力上。当热网的总回水温度不再变化，此时，记录一次网、二次网供、回水温差，若所有热用户的供、回水温差(tgi-thi)与一次网(tg-th)的温差不超( C )，即可认为初调工作结束。
A.3℃ B.5℃ C.2℃
D.6℃
2.通过管线的( A )或借助于管道故障探测仪来确定损坏部位。然后放去管内存水，用自吸泵或潜水泵抽出地沟与室内的积水，此后即可更换损坏管道。如果损坏不严重，可以在损坏部位进行焊补。
A.外部检查 B.内部检查 C.上部检查 D.下部检查
3.热水管道产生振动，是因为管道内存有气体或产生气塞、汽化造成的，产生此情况，应对管道( D )进行排气，仍然振动应查明原因，及时处理，消除振动。
A.最低点
B.最末端
C.最始端
D.最高点
4.当被检查的环境温度( A )时，不准进入工作;环境温度在40～50℃时，应采取适当的安全通风降温措施，并适当的轮换工作和休息。 A.超过50℃
B.低于25℃
C.超过65℃
D.低于65℃
5
5.开启支管网的循环旁通和供、回水阀门，使支管网逐个投入加热循环，支管网开启的原则为( D )。支管路开启应缓慢，并时刻观察压力、流量、温度的变化，随时向调度汇报。
A.先大后小 B.先远后近 C.先小后大、先近后远 D.先大后小、先远后近
6.根据公司要求，换热站向二次网和热用户进行充软化水。换热站供水压力应( B )正常循环压力的70%，发现异常情况，及时汇报给相关人员并做好记录，如果供水压力不能维持在正常循环压力的70%，应适当降低充水速度，并查明原因。
A.不高于
B.不低于
C.长于 D.短于
7.吕梁市供热期为当年( C ).根据气温变化情况，经市人民政府批准后，供热期可以移前或者推后。
A.11月1日至次年4月30日
B.11月1日至次年3月30日 C.11月1日至次年3月31日
D.12月1日至次年3月31日
8.热源企业出口处的计量仪表，由热源企业负责维护管理;单位用户进口处的计量仪表，由( B )管理。
A.热源企业
B.供热单位
C.单位用户
D.小区物业
9.各用热单位和居民必须与供热单位签订( A )，合同内容应包括供热期、供热面积、供热参数、事故维修责任、收费标准、供用热双方的权利和义务及相关事项等。
A.入网合同和供用热合同
B.入网合同
C.供用热合同
D.入网申请和供用热合同
10.热源单位、供热单位应当按照规定对其维护管理的重要供热设施，设置明显的( D )标志。
A.告示
B.特殊
C.提示指引
D.安全警示
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多项选择题
1.管道清洗前应将管道系统内的(A、C、D、E)等拆除，待清洗合格后在重新装上。
A.调节阀阀芯 B.除污器 C.温度计 D.滤网 E.止回阀阀芯
2.热用户不得有下列行为(A、B、C、E) A.擅自入网用热;
B.非因维修擅自启闭供热阀门;
C.擅自改动供热阀门、热计量装置等设施或者供热管线; D.擅自申请停复热;
E.擅自排放或者取用供热系统内热水;
3.供热单位应当保证用户室内温度持续达标，但有(A、B、C、D、E)等情形之一，导致用户室内温度低于16℃或者约定温度的，供热单位不承担责任： A.室内供热设施不能正常使用的;
B.室内装修或者其他设施严重遮挡散热器，影响供热效果的; C.排放或者取用供热系统内热水;
D.房屋围护结构和门窗等不符合保温技术规范的;
E.其他由用户原因造成室内温度达不到规定标准或者约定温度的;
4.有下列情形之一的，不得申请停止用热(A、B、C); A.新建建筑第一年并网用热的; B.供热采暖系统不具备分户控制条件的;
C.危害其他用户用热或者影响室内公共设施安全运行的; D.热用户主动提出申请的。
5.禁止任何单位和个人有下列行为(A、B、C、D、E)： A.损坏和擅自拆除、移动改造管网设施阀门、仪表及其它设施;
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B.擅自将用热设施与供热主管道连接;
C.擅自在规定的城市供、用热设施安全范围内修建建筑物、构筑物，堆放物品及挖坑、取土、爆破等;
D.向城市供热管道排放雨水、污水或倾倒垃圾、残液; E.其它影响供热管网和设施安全的行为。
6.根据《吕梁市城市供热管理办法》规定，可对热电联产集中供热区域内进行供热稽查，稽查内容包括对企业外部事项进行的稽查及对企业内部事项进行的稽查，具体有(B、C、D、E)等其它共计十二项内容 A.用户申请入网;
B.用户擅自入网用热(窃热行为);
C.用户擅自安装使用热交换器、散热器、水泵等设施(私改管道) D、用户擅自排放或者取用供热系统内热水; E、稽查供热二次管网及换热站的运行管理监督检查;
7.换热站安全要求有(A、B、D、E)等多项内容。 A.站员女同志上班时间除穿工作服外，还需戴帽。 B.一次网高温管道要有明显标志，防止人员烫伤。 C.站内可以饲养猫狗之类动物。
D.站内压力表、安全阀按照国家有关规定每年要求校验一次，校验合格后方可使用，否则需更换
E.站员高空作业(超过3米的高空作业)必须有人监护和采取安全保护措施，防止发生事故。
8.下列属于违法用热行为的有(A、B、D、E)
A.向供热管沟内排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞物品及雨水、污水、废液、垃圾;
B.私自安装供热管线、接入供热管网、扩大用热面积;
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C.申请过户;
D.擅自排放或者取用供热管道内热水; E.擅自拆除、损毁供热设施警告标志。
9. 失水排查的方法有(A、B、C)
A.用户要在日常生活中随时检查居室内阀门是否坏死，管道、散热器有无滴漏现象。
B.用户还要随时辩听门前下水井、下水沟有无水流动的声音，是否存在沟内管线漏水现象。
C.用户要积极配合供热中心站维检人员排查失水、维修管道，减少失水耗能。 D.在家观察。
10.从供热设施盗水、放水的危害有(A、B、C、D) A.破坏了压力平衡，造成供热系统不稳定。 B.一家放水，大家的供热质量都会受到影响。 C.容易致使供热系统集气。 D.盗用暖气水是违法的行为。
简答题
一、热力网运行中维护标准有哪些?
答：1.井室内无泥土、杂物、积水符合相关要求。
2.各阀门开启灵活，阀杆、填料、压兰螺栓用油脂养护。
3.无跑、冒、滴、漏。
4.保温良好(有被破坏的保温层应急时修补)。
5.井盖无破损(如有损坏、丢失应及时更换)。
二、热力网停运前的检查内容有哪些?
答：1.管道及附件是否正常，有无缺陷。
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2.管道保温是否完好。
3.固定、滑动支架、托架等管道支撑是否完好。
4.地沟及阀门井是否完好。
三、二次网充水前的准备工作有哪些?
答：1.通知所有用户做好供热准备工作，检查二次网管路系统及 用户采暖设施情况。
2.确定各分支线供、回水阀门全部关闭，循环联通阀开启。
3.确定所有二次网的排污、泄水、排气阀门全部关闭，热用 户自动排气阀开启。
4.检查换热站及二次网仪表装置，确认其达到齐全、准确、可靠、正常。
5.热用户室内采暖设施齐全完整无缺陷。
四、管道压力突然降低的原因是什么?
答：管道压力突然降低是因为热源内设备发生故障或热网中较大
用户未经批准、阀门开启过大或热网中管道发生较大损坏、泄漏等原因造成的。
五、当电源中断时，故障处理应按哪些程序进行?
答：1.开启应急照明
2.关闭水泵出口阀门
3.启动应急补水
4.将用电设备置于停止位置
5.及时对电源系统进行检修
六、当二次网出现故障时，应按哪些规定进行处理?
答：1.当二次网回水压力过低时，应加大补水量，并应及时查明
失水点。
2.当二次网供水压力超高时应泄水，并应停止补水，查明超 压原因。
3.当二次网补水箱水位过低时，应加大软水制备量。
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七、为了保证热力系统的安全经济运行，水质必须符合哪些要求?
答：为了保证热力系统的安全经济运行，水质必须符合下列要求 软水硬度≦0.03mgN/L，氯根含量≦25ppm，碱度≦22 mgN/L，PH≧7。
八、若发现家中暖气片漏水该怎么办?
答：①若为分户系统，将入户供、回水阀门关闭即可。
②若为上供下回系统，将故障管段的控制阀门关闭即可;若故障管段无阀门或阀门无法关闭，则立即通知物业或供热公司工作人员到场关闭该楼的总阀门，并建议用户在停暖期将易损坏的管段更换。
③若楼内立管漏水立即通知物业工作人员到场关闭该楼阀门。
九、循环泵停止步骤有哪些?
答：1.接调度指令停止热网运行时，应在站长监护下进行操作;
2.先关出口门，注意电流降至空负载电流;
3.断开操作开关，停泵，关闭入口阀门;
4.如室内温度低于5℃，应放净泵中积水，以防泵冻裂。
十、城市供热设施的维修、养护、更新、改造责任按产权划分，由产权人负责。热电联产集中供热设施的维修、养护、更新、改造责任，按哪些规定划分?
答：1.热源单位厂区及其出墙1米以内的供热管网等供热设施，由热源单位负责;
2.热源单位出墙1米以外的一次管网、热力站及热力站出墙1米以内的供热管网等供热设施，由供热单位负责;
3.热力站出墙1米以外至用户的二次管网、入户管线及用户室内供热设施，由用户负责;
十一、用户供热面积变更怎么办理?
答：①用户增加供热面积，按入网有关程序办理;②用户减少供热面积，需
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向客服中心提出申请，由客服中心安排人员实测用户供热面积，经双方签字认可后，由客服中心为用户协调，由收费大厅办理供热面积变更。 十
二、简述热费收费标准
答：(1)按面积收费：①居民热价：3.2元/㎡(使用面积)月。②非居民热价：A、政府机关：4元/㎡(建筑面积)月。B、经营性：5元/㎡(建筑面积)月。
(2)超高收费：房屋单层计费空间高度以3米为限，超高3米的，每超高0.3米，按照供热收费面积的10%计算收费面积。6米加收100%，6.3米加收120%，6.6米加收140%。
十三、开始供热时为什么要进行排气?
答：供热管网内的气体容易聚集在散热器顶端、两侧及管道高点，致使供热循环不畅，造成散热器散热效果不佳，放气阀一般安在散热器顶端和楼顶，排气操作较容易。所以建议热用户在供热初期要及时排气，以保证供热质量。 十
四、简述二次网发生漏水时的处理办法
答：根据《吕梁市城市供热管理办法》有关规定，供热二次管网属用户产权，其维修、养护、更新、改造责任由用户负责。因此，用户二次网发生漏水后，我公司应及时关断漏水管网支线阀门，同时通知其产权单位或物业部门负责维修，我公司无偿给予技术支持，必要时协助处理并实行有偿服务。 十
五、供热稽查的含义及作用是什么?
答：供热稽查是对企业自身内部或外部供热生产运行、能源消耗、热费收缴、维护服务和供热温度、用热行为等管理情况所进行的检查、监督活动。主要作用就是查找工作中存在的问题和不足，杜绝供热管理各环节中的“跑、冒、滴、漏”，促进工作方法的不断改进，确保企业各项生产管理活动有序、有效、健康的进行，保证企业合法利益不受损害。 十
六、三违现象是指?
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答：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。 十
七、为什么要进行分户改造?
答：更换原有的供热系统，分户供热，单户循环，避免原有上供下回、下供上回、一处堵塞，家家受影响的现象，这样也可以把热量分配平均，供热更合理。 十
八、面积有异议怎么办?
答：热用户对用热面积有异议，可向我公司递交书面申请，我公司将做出解释或重新测量。
十九、为什么隔三差五就得排气?
答：在供热系统中排气的作用是防止供热管道中的空气聚集在管道局部高点，使管道中流体可通过横截面积减少甚至堵塞流体，造成管道流量减少甚至没有。而排气阀处于系统最高处，在运行时空气并没有全部由排气阀全部排出，有部分空气聚集在系统死角，随着系统继续运行或停启泵，这些空气会聚集到排气阀，所以需要再次排气。
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十、暖气片很热，为什么家里温度不高?
答：暖气片很热，这说明供热系统正常，室温不高可能是因为房屋的保温效果不好，建筑物的散热量大，温度上不来。影响供热效果因素很多，主要有散热器小或散热器被装饰包裹影响散热器散热，住在楼的两侧、顶层或底层;整栋楼住户少，住户分散等。 二十
一、如何排气?
答：拿一块干抹布，挡在暖气片上面的排气阀和墙壁之间，然后用手或一字型的螺丝刀慢慢拧开排气阀，直至排出的全部是水，不再有气为止。 二十
二、铺设木地板的房屋为什么温度不高?
答：地暖系统中地面是散热器，使用保温性材料(木地板属于保温性材料)，影响散热效果，导致家中温度不高。 二十
二、为什么家里供水热、回水冰凉?
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答：这是由于供热设施有堵塞，循环系统流量不足造成的。 二十
三、为什么要收取滞纳金，有文件规定吗?
答：实行滞纳金政策是为了改善城区的供热环境，保障广大正常交费热用户的合法权益及供热公司的正当权益。我公司所定的滞纳金收取政策是参照中华人民共和国合同法第一百八十二条规定，热用户应当按照国家有关规定在与供热公司约定的时间内缴纳取暖费用，逾期不交者，将会产生违约金。我公司规定，凡是未能在供热期内交清取暖费的用户将在供热期结束后的第一天开始计收滞纳金，计费标准为以往未缴纳取暖费用的3‰∕日，滞纳金最高不超过本金。 二十
四、为什么暖气片温度时高时低?
答：建筑物的散热量大小与室外温度等因素有很大关系。供热系统是根据天气情况自动调整供水温度的，天气越冷，供水温度越高;天气越热，供水温度越低，所以暖气片的表面温度时高时低。确认供热的效果主要体现在室内温度，而不是暖气片温度。
二十五、从暖气片放水能否改善供暖效果?
答：不能解决根本问题，而且随意放水会使供热站被迫补充凉水，整个循环系统供水温度降低，影响供暖效果。
二十六、新小区是节能建筑，为什么还有个别用户反映不热?
答：原因可能是个别单元系统供热管网安装不合理造成的，还有个别用户私自改动室内供热设施，造成室内系统循环不畅。 二十
七、简述失水控制的意义
答：失水就是失热，失水是浪费热能的主要源头之一。对于热网而言，水是输送热能的载体，失水越多，热能流失越大，失水如同失血。千家万户的失水累积起来的将会影响到整个城区的供热。控制失水，人人有责，为了我们大家的温暖，请严查失水，节热节能，共创供热和谐。
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