公司保安应急预案

第一篇：公司保安应急预案

保安公司各种应急预案

火灾事故应急预案

火灾事故一旦发生时，为确保公司上下能全力处置火灾事故，及时迅速、高效地控制火灾事故的发展，最大限度地减少火灾事故损失和影响，保护国家、企业财产和人员的安全。特制定本火灾事故应急和响应预案。

一、关于火灾应急通讯的规定

1、固定电话报警号码(客户单位操作部中控室)：

2、公司管理部：

3、火警电话：119

二、组织机构

本公司成立火灾事故应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。

组

长： 副组长：

成

员：

三、火灾事故应急准备和响应步骤

1、立即报警。当接到公司火灾发生信息后，指挥小组要立即拨打119火警电话，并及时通知公司抢险领导小组，以便及时扑救火灾事故。

2、组织扑救火灾。除及时报警以处，指挥小组要立即义务

1 消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时要按照“先控制、后灭火;先重点、后一般”的灭火战术原则中。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重点物资，充分利用公司的消防设施器材进行灭火。

3、协助消防灭火。在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急响应指挥小组要简要地向消防负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从专业消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。

4、现场保护。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查。同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。

5、火灾事故调查处置。按照公司事故(事件)报告分析处理制度规定，火灾事故应急准备和响应指挥小组在调查和审查事故情况报告出来以后，应作出有关处理决定，重新落实防范措施，并报公司应急抢险领导小组和上级主管理部门。

保安公司管理部

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防汛应急准备与响应预案

为确保在暴雨破坏或其他自然灾害事故发生后，本公司能迅速、高效、有序地开展落实抢救措施，最大限度地避免或降低国

2 家、企业、员工和相关方的生命安全风险和经济损失，特制定本应急准备与响应预案。

一、组织机构

本公司成立防汛应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。 组

长： 副组长：

成

员：

具体分工如下：

1、指挥小组任务是了解险情，组织现场抢救及时对外联络，与公司及上级主管部门的联系，做到上情下达，下情上传，并负责生活保障;

2、管理部根据命令以，及时调动抢险人员、器材上一线抢险。

二、主要职责

1、迅速开展防汛或其他自然灾害事故抢险工作，及时通报受灾信息，布置预防措施，根据灾情调动抢险物资和人员参与救灾。

2、按照上级有关部门下达指令，支援受灾地区和单位投入抢险救灾。

三、事故处理程序

到达现场以后，指挥小组，根据灾情及时向上级有关部门报告，并根据现场情况调集抢险队员和物资、器材赶赴现场，后勤保障及联络要指挥小组指令及时进入岗位开展工作。

1、汛期到来之前，防汛小组结工作现场进行一次彻底的安全大检查，重点检查临设和建筑;

2、固定设施有无松动;

3、加固措施是否符合安全要求;

4、现场排水系统是否通畅;

5、现场执勤人员是否在岗;

6、汛期过后，清点并整理现场;并向有关人员上报损失记录。

保安公司管理部

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处置暴力犯罪和突发事件预案

为了确保客户在受到抢劫、盗窃、破坏等犯罪活动和突发事件侵害时，做到处置有方案，行动有步骤，有关键所在制止和减少不法侵害造成的损失和危害，保障客户人身、财产安全，维护客户生活、工作秩序，制定本预案。

一、处置暴力犯罪和突发事件的组织领导

公司成立处置暴力犯罪和突发事件指挥领导小组，负责处置暴力犯罪和突发事件的指挥、领导和协调工作。

组

长：

副组长：

4 成

员：

二、问题处理

(一)盗窃的处置

1、保安员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据(作案工具、赃物)送交公安机关处理。

2、盗窃分子已经逃离现场的，保安员要保护好作案现场，不要让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，立即报告公安机关，听从公安机关处理。

3、监控听到报案后，密切关注监控显示屏，发现情况及时反应，协助现场保安抓捕盗贼。

4、对可疑作案人员，采取暗中监视和设法约束，交公安人员处理。

(二)火警的处置

一旦发生火警或群众报告火警，必须紧急进行处置。

1、当发生火警时，应立即拨打报警电话“119”并报告有关单位领导。报警时应做到镇定拨号，详细说明报警辖区名称、地址、联系人、电话号码、燃烧部位、燃烧物质的种类，避免讲错或讲不清，给救火带来不及时而造成损失。

2、及时切断火灾电源。找到附近的水源(消防栓)，以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。

3、抢救火场物资。特别是要把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火职工一起尽快转移到安全地带。

4、消防队员赶赴现场后，配合消防队员做好救援工作;防止坏人趁火打劫。对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。

(三)打架斗殴的处置

当值保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：

1、应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。

2、将现场围观的人员隔离或劝离现场，收缴打斗用的凶器，保护现场的道路交通秩序，保护好现场。

3、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关。协助公安人员勘查打斗现场，辩认为首分子。

(四)交通意外事故的处置

当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

1、应立即用通讯器材报告公司或单位领导发生交通意外事故现场的具体位置;

2、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者，如受伤人员有生命危险的，应设法立即送往附近医院抢救，并报告公安交通管理部门;

3、若发生交通肇事司机驾车逃跑，要记下车牌号码、车型和颜色，报告公安交通部门。

(五)抢劫案件的处置

6 在执勤巡逻中如遇有抢劫行为或接到有抢劫报案时，要切实履行保安人员的职责，立即进行处置：

1、迅速制止。当群众叫喊抢劫时，应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时应呼叫附近的保安队员或组织群众制止犯罪。如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安保部，并请事主一起到安保部后交由公安机关处理;

2、劫匪逃离现场的。要向目击者问清劫匪的明显特征和逃走的方向，及时拨打110台报警。

3、保护抢劫现场。劫匪如遗留有凶器、作案工具等，不要用手触摸，洒让无关群众进入现场，如现场在交通要道、公共场所，人多拥挤，无法将劫匪留下的证物留在原处的，要一一收拾起来，交公安人员处理。

4、事主或在场群众有受伤的，要立即截车送医院抢救，交迅速报告公安机关。

(六)凶杀案件的处置

当执勤队员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：

1、立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，并立即拨打110报警电话，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场;

2、犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应适时将其抓获，并扭送公安机关处理;

3、抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的，应设法立即送

7 往附近医院抢救，并报告公安部门。

4、在公安人员到达时，立即将所掌握的资料及线索向公安人员报告，并维护和疏导现场及交通秩序，协助公安机关工作。

(七)拾遗物品的处置

拾遗物品是指群众拾获的遗失物品。拾金不昧，是社会主义的精神风貌。对群众送来拾获的遗失、遗留物品，就作如下处置。

1、群众交来可拾获的遗失或遗留物品，要一一登记清楚，并报告客户单位领导或保卫部门;

2、拾遗物品的处理。如拾遗物品中有证件能提供失主的详细地址的，可通知失主前来认领，但要问明情况。如是贵重失物，还要对失主的有效证件，确实无误后，由失主签收领回。如是一般物品，有可能是客户单位员工遗失的，可公告认领。如属于违禁品，应登记后送交客户单位保卫部门或公安派出所处理。

3、对拾遗物品不能挪用，更不能私吞，违者在受到纪律处分;情节严重的，以贪污论处。

(八)醉汉的处置

醉汉多是醉酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，有的乱发狂言，甚至滋事，损毁财物，调戏妇女等。在执勤中发现醉汉，要妥善处置。

1、对酗酒成性的醉汉，在其尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方(室内)，待其酒醒为止。

2、如醉汉不听约束，手舞足蹈甚至谩骂行人，招引群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同将其强行带到室内约

8 束起来，直到酒醒为止。

3、如醉汉闯入公共场所在发酒疯，打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告公安派出所处理。

4、醉汉因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。

保安公司管理部

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第二篇：公司门卫保安处置突发事件应急预案

****公司门卫

处置突发事件应急预案

为顺利应对突发事件，最大限度地防止或减少意外事故对人员和财产可能造成的危害和损失，保障其生命、财产安全，维护正常的工作秩序和和谐稳定。结合实际，特制定本应急预案。

一、指导思想

坚持“以人为本”的思想，坚持人民生命的安全及国家利益高于一切，坚持“预防为主、积极处置”的方针。务本求实，明确责任，安全无小事，责任重泰山。尽一切努力杜绝或减少治安安全、交通安全、消防安全、自然灾害等突发事件的发生，尽一切努力把人民生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。

二、处置原则

坚持“以人为本”，人民生命安全高于一切，稳定压倒一切的原则。对突发事件力争做到及时发现，及时控制，消灭在萌芽之中，解决在管理区域之内。突发事件一旦发生，要果断处置，尽快平息。处置工作中要坚持的原则：

(一)预防为主，保安队员要进一步加强思想政治工作，加强与各单位领导的联系、交流与沟通。要经常深入到工作中，掌握情报信息，及时发现和解决可能引发事端的各种矛盾和问题，避免因工作疏忽或失误诱发突发事件。保安队员要加强情报信息工作，发现可能发生突发事件的苗头，要立即报告中队领导和大队领导。

(二)力争将突发事件消灭在萌芽状态。一旦发生突发事件的苗头，保安领导应采取坚决果断措施。迅速派出得力人员，在第一时间及时赶到现场，协调处置，决不能让事态扩大和蔓延。并立即向公司和各单位领导汇报。

(三)正确区分两类不同性质的矛盾。突发事件发生后，一类要正确判断事件的性质，区分两类不同性质的矛盾，区分行为是否合法，要求是否正当，并采取相应的方式妥善处理;另一类是难以分清性质的，不要急于定性，防止因定性不准，处置不当使矛盾激化。对参加人数较多的突发事件，要坚持教育，争取多数的原则，严密控制和重点打击少数策划煽动闹事的首要分子，幕后指挥者，打砸抢分子和其他严重犯罪分子。

(四)坚持说服教育的原则。做到动之以情，晓之以理，尽量通过教育、说服化解矛盾，解决问题。

三、组织领导

为保证指挥有力，处置迅速，组织与分工如下：

指挥长：综合治理负责人

指挥部成员：在岗保安。

信息联络组：联络110，120，119。

四、主要处置措施

管理区域突发事件发生，立即启动安全应急预案。

(一)根据事件性质，由指挥长宣布启动本应急预案，全体在岗保安队员迅速进入工作状态。

(二)迅速查明情况，确定事件性质，召集队员及时通报情况。根据查明的情况，及时上报主管领导和派出所，做到信息畅通，下情上传，上情下达。

(三)门卫加强值班考勤和重点警戒，控制好大门，防止闲杂人员进入。保安队长要第一时间赶到事发现场，组织人员初步控制局面，掌握动态，迅速将情况报告主管领导和派出所，根据领导的指示，在短时间内与医疗、公安、消防等相关部门联系，请求支援。

(四)做好管理区域的治安秩序工作，确保稳定和正常工作秩序的有序进行。

(五)要及时掌握舆论导向，澄清事件真相，防止谣言传播和人为将事态扩大。根据上级主管指示，杜绝来访的新闻媒体，防止新闻媒体借机炒作。

(六)后勤人员积极做好各类后勤保障工作。如事件发生在室内，应迅速疏散人群，确保人身安全和财产安全。及时送治伤病员。

(七)积极协助各单位做好相关工作，确保迅速平息事端，使各单位各方面的工作尽快走上正常轨道。

五、应急处置程序

(一)、火灾事故

1、处置火灾事故的组织：全体保安及各单位义务消防队员。

2、处置程序：

(1)、当值班保安队员发现或接到信息，迅速将情况向带班组长汇报，带班组长接报后，立即组织队员携带消防器具赶赴现场进行扑救。

(2)、信息联络组立即将情况向主管领导汇报。

(3)、保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现场人员，在火灾地外围保护现场。

(4)、根据火势如需报警，立即报告消防队(电话119)，报告内容为：(某某处)发生火灾，请来扑救，待对方放下电话后再挂机。

(5)、现场指挥员派出队员到路口等待引导消防车辆。

3、组织实施：

(1)、现场指挥员在消防车到来之前，组织队员分工协作。一组疏散人员;二组现场扑救;三组抢救财物。

(2)、消防车到来之后，各单位义务消防队员配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。

(3)、使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨，水浸的棉被等。

(4)、迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。

(5)、无关人员要远离火场和固定消防栓，保障道路畅通，以便于消防车辆驶入。

4、扑救方法：

(1)、扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。

(2)、扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。

(3)、扑救电火，采用先断电、后灭火。

5、注意事项：

(1)、火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。

(2)、到达现场首先要切断电源。

(二)、群体性事件或个体重大突发事件

1、处置事件的组织：全体在岗队员。

2、处置措施：

(1)、当门卫人员发现或接到信息后，迅速将情况向带队领导和当地派出所汇报，带队领导接报后，立即组织所有队员迅速赶到现场控制局面。

(2)、信息联络组立即将情况向主管领导汇报。

(3)、如有人员受伤，立即送往就近医院进行救治。

(4)、如是殴斗事件，除迅速控制局面、平息事态外，应将双方主要负责人和有关人员带入值班室，其余人员驱散。

(5)、如是意外事故，应尽快组织人员抢救，将受伤者送往医院抢救。

(6)、如是社会人员闹事，须立即拨打“110”，并将闹事人员控制等候公安机关处置。

3、注意事项

(1)、各队员遇事一定要冷静，听从指挥，果断采取措施。

(2)、处理群体性事件的原则是：迅速平息、减轻伤亡、保护群众、控制事态。

(三)、被盗案件

1、处置事件的组织：保安主管和值班队员。

2、处置措施：

(1)、当值班人员发现或接到信息后，迅速将情况向带队领导汇报，带班领导接报后，召集队员迅速赶到现场，初步了解情况，根据案件情况汇报主管领导。

(2)、安排人员保护现场，同时向失主和知情人做好登记，包括失主详细情况、被盗物品的名称和数量以及被盗损失的价值。根据被盗物品的数量和价值，经请示主管领导后向公安机关报案。

(3)、如果发现现行犯罪嫌疑人，立即组织队员将其控制，如果犯罪嫌疑人逃跑，应立即组织队员实施抓捕，并通知各出人口严格控制，必要时，封闭大门。同时尽快拨打“110”报警。

(4)、积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件。

3、注意事项

(1)、此类案件一般内部掌握，知情者未经允许不得向外界宣扬。

(2)、注意保护现场，以便为侦破案件提供条件。

(四)、大型集会突发事件处理方案

一、处置事件的组织：全体门卫保安队员

二、处置措施

(一)当值班人员发现问题或接到信息后，迅速将情况向带班领导汇报，带班领导接报后，立即组织队员迅速赶到现场，初步了解情况，根据案件情况汇报主管领导和当地派出所。

(二)遇有敏感性问题或未得到任何通知的情况下：

l、对于聚集外出的，立即封闭大门，并立刻向上级领导汇报。正确疏导，控制外出，等候支援。

2、对于外来人员，要高度警惕，加大盘查力度，严格控制进入园区内。

3、如有新闻媒体要求采访，包括记者、电视台、广播电台等，必须经过各单位领导同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。未经同意，坚决杜绝进入大门。

(三)注意事项

l、要正确疏导，稳定现场人员情绪。

2、不能与现场人员正面发生冲突，更不准与现场人员发生暴力。

(五)、交通事故

1、处置事件的组织：值班队员。

2、处置措施：

(1)、当值勤巡岗人员发现或接到信息后，迅速将情况向带班领导汇报，带班领导接报后，立即组织队员迅速赶到现场，了解情况，迅速汇报主管领导和交警。

(2)、保护现场，上报主管领导。

(3)、以最快速度将受伤人员送往近医院救助，无交通工具时拨打急救中心电话“120”请求救助。

(4)、协助交警勘查现场，掌握情况。

3、注意事项

(1)、事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序。

(2)、如有新闻媒体要求采访，必须经过各单位领导同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。

(六)、自然灾害：(如地震)

l、处置事件的组织：全体队员。

2、处置措施：

(1)、迅速组织人员向就近空旷地疏散(如足球场、篮球场、后山等)。

(2)、立即组织抢救受伤人员。

(3)、拨打“120”、“110”请求救援中心救助。

3、注意事项

(1)、稳定现场人员情绪，要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。

(2)、事故发生后，要注意维护正常的工作秩序和生活秩序，做好思想工作。

(3)、如有新闻媒体要求采访，必须经过各单位领导同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。

六、其它工作

突发事件平息后，要及时进行总结，分析原因，总结经验教训，并上报主管领导。要充分利用突发事件的经验教训对全体队员进行思想政治教育，并认真检查和解决工作中存在的问题和薄弱环节，改进工作，以提高对突发事件的应对能力和工作效力。

处置突发事件汇报顺序：

队员 → 队长 → 直属部门 → 党委书记

第三篇：保安服务- 应急预案

应急预案：

1 火警应急预案 1.1 火灾预防

 制订消防管理制度,确定管理指挥者和义务消防队人员组成;  储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态;  定期组织人员培训和进行消防演习(灭火、急救、跑位等) 。 1.2 接警、确认程序

 巡岗人员发现异常后，应立即使用对讲机向领班报告;

 监控中心接到火警报告时，应立即使用对讲机通知巡岗人员到现场确认;  确定属于误报采取消音、报警开关复位措施，向物业服务中心、管理处负责人及消防主管部门报告，并填写相关记录;

 确定真实火警时，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围(其它保安人员、管理处负责人、物业服务中心、消防主管部门和业户联系人等)。

1.3 灭火程序

 当值最高职务者在接到通知后立即到达监控中心实施现场指挥,同时逐级报告;  现场员工注意安全措施，听从总指挥的指令;  准确使用消防器材灭火,适时由灭火转为组织逃生;  安全环境许可时，开启门窗及通道，以免阻塞逃生之路;  监控人员作好录像和整体组织调度;

 维修人员作好失火区域电源切断、停止电梯操作和关闭燃气总阀;  保证消防所需的水力、电力的供应;

 门岗做好人流控制,只出不进,保持急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;  在火场外设置警戒线，维护现场秩序;  其他员工作好人员疏散及安抚工作;  火场总指挥视情况需要，调集人员援助; 1.4 人员疏散

 现场疏散人员在疏散完人员后，应到各区域内检查是否还有人员留滞火场，确认无人后，应在原岗位待命，得到现场负责人的命令后，方可撤离火场;

 现场疏散人员在撤离现场时，应到指定地点集中，清点人数，防止有人遗留火场。 1.5 后续工作

 禁止无关人员进入现场，调查分析起火原因;  清理事故现场，恢复正常秩序;

 收集记录一切有关资料， 拍照留存，必要时报险理赔;  填写报告。 2 突发停电应急预案

2.1 日常预防

 管理人员、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态;

 维修部门应经常性模拟断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理。 2.2 确认程序：

 发生电力故障时，应立即通知维修人员及时到场修理，确定发生停电的原因和范围。 2.3 局部一般故障处理程序：

 物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，并根据需要派驻人员协助维修人员工作;

 任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故;

 保安要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数;注意物业区域内外有否烟火发生;

 管理处平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间巡查时照明使用;  如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则应停止电梯的运行，并告知客户或加以防范。

2.4 整体停电处理程序:

2.4.1 外围(供电部门)主供电高压线路停电时，维修人员应：  切断主供电电源，启动备供电电源;

 向供电部门询问停电原因(主供电修复后转为备供电);  向设备主管报告，设备主管填写相关记录。 2.4.2 楼内线路故障引起全场停电时，维修人员应：  立即通知设备主管到配电室处理突发事故;

 设备主管在现场确认(设备主管不在时，由维修班长确认)故障线路，断开分路开关后向物业服务中心、管理处负责人报告;

 物业服务中心、管理处负责人通知各业户，协助做好抢修工作，以尽快恢复供电;  设备主管组织维修人员到各楼层、区域查找故障原因，修复线路故障后恢复供电。 2.5 后续工作

 记录一切有关资料并填写报告。

3 突发停水应急预案

3.1 日常预防

 管理人员、保安人员应清楚物业内给排水设备、水源总闸的位置，经常协助维修部门检查其工作状态;

 维修部门应做好日常维护保养工作，以预防停水事件的发生。 3.2 确认程序

 发生停水事件时，应立即通知维修人员及时到场处理，确定发生停水的原因和范围。 3.3 处理程序

3.3.1 楼内供水设备故障引起停水

 楼内供水设备故障引起停水时，应关闭供水管道上一级阀门，由维修主管组织人员和设备进行抢修，同时向管理处报告;

 物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，做好解释工作，并根据需要派驻人员协助维修人员工作;

 该区域保洁人员至各取水点巡视，关闭水笼头，并维持抢修现场的清洁。 3.3.2 外管网(供水部门)停水

 确定外管网停水时，物业服务中心、管理处应向供水部门询问停水原因、恢复供水时间等情况，并将答复向物业服务中心、管理处经理汇报，发出告示通知相关业户;  对各取水点巡视检查，关闭水笼头。 3.4 后续工作

 记录一切有关资料并填写报告。

4 电梯困人应急预案

4.1 处理程序

 监控中心/巡岗人员接到电梯困人的求救信号后，应立即通知电梯维保单位和管理处，同时安抚被困人员不要紧张、保持冷静，不要攀爬安全窗或自行开启梯门逃生;  被困者中有孕妇、病人需要救援，可报警;

 电梯设有摄像装置，应利用该设备观察、留意梯内情况;

 电梯维修人员应立即赶至现场，确认困人原因，修复前，应挂好“暂停服务”等警示告知牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳，并阻止无关人员靠近电梯;  如属配电系统故障，应立即切换备供电源，为电梯供电，电梯将运行到就近楼层，平层后自动开门放出被困人员;切换到备供电源仍不能放出被困人员，应按电梯故障解救程序操作;

 如属电梯故障，应立即赶至电梯机房，切断电梯电源，查看楼层标记(在牵引钢丝绳处)，确定电梯所在楼层位置;

 管理处根据现场情况调配人员至现场配合处理突发事件;

 电梯在平层位置时，电梯维修人员应立即到电梯所在楼层，使用三角形专用钥匙打开厅门，解救被困人员，并向被困人员致歉;

 主动了解被困者是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗。 4.2 盘车操作流程

 盘车前确认已切断电梯总开关，轿厢和所有厅门已关好;  要及时通知乘客不要惊慌，电梯会随时上下移动，静候解救;

 盘车时由电梯维修人员使用电梯松闸工具(专用扳手)打开制动器(注意防止溜车);  另二人向左或右移动飞轮，以较容易盘动方向为准;

 电梯轿厢移动到平层位置时(误差应在100㎜之内)，电梯工松开松闸工具，制动器复原，锁紧轿厢;

 电梯工到电梯所在楼层，使用电梯三角形专用钥匙打开厅门、轿门，解救被困人员，并向被困人员致歉;

 (注：电梯工使用专用钥匙打开轿厢门解救被困人员时，应仔细观察轿厢停放位置，防止掉入井道);

 修复电梯故障后，拿开警示牌，恢复电梯运行。 4.3 后续工作

 向被困人员询问：身体有何不适;是否需要帮助;被困人的姓名、联系电话及地址等，记录下来，以作存据;  记录一切有关资料并填写报告。 5 防台防汛防暴雨应急准备 5.1 防台准备

 制定全年防汛防台计划，落实防台防汛处置预案及当值表及责任人、人员联络名单;  台风(即汛期)季节到来前，提前作好防台防汛准备，查看防备物质齐备适用，检查疏通相应管路，组织防台防汛领导小组人员开会，预演防台步骤。

5.2 台风汛期前处理程序

 接气象部门或上级公司通知，向业户发出防台告示：告知台风事宜并提醒业户一些必要安排，告知紧急联络电话;  检查物业内设施、设备，保护及稳固;  各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱;

 各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全，备用电机是否可以随时开动;  天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素;  物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵;

 检查公共区域门窗关闭情况及各类危险情况(如花盆在窗台，易堕落物件在阳台);  锁紧窗门;查看、修复可能导致漏水部位;

 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施;

 全面检查物业防风防暴雨措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部门或协助维修部门清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物;  地下车库、地下室设备设施房做好防水措施，设置挡水板等;

 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用;  应加强与各部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进。 5.3 台风、暴雨中

 逗留值班室内安全位置或进入指定防风处;  如需外出巡检，做好安全防护措施;  发现排水不畅，及时疏通引流;  发现雨水倒灌，及时组织封堵引流。 5.4 后续工作

 注意台汛消息及预防余风;  照顾受伤人士(如有);  清理受损范围;  维修部门巡视物业区域;

 清理淤塞渠口杂物，排除积水，补充紧急用具;  记录一切有关资料并填写报告。

6 突发水浸应急准备 6.1 确认程序

 维修人员接到通知后应立即赶至现场，确认引发水浸的原因有：

1. 水管爆裂 2. 喷淋头爆裂 3. 水箱(池)阀门失灵

 确认原因后，立即实施抢修，并报告设备主管及管理处。 6.2 处理程序

6.2.1 水管爆裂处理程序

 巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场;

 维修人员关闭区域供水阀门，实施抢修，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域;严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水;  观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人;  该区域保洁人员到现场清理积水，防止水势蔓延;

 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌;

 设备维修人员修复故障后，开启区域阀门，恢复正常供水。 6.2.2 喷淋头意外爆裂处理程序

 监控中心将消防报警开关复位，并向消防部门反馈报警信号系统喷淋头意外破裂所致;

 维修人员应立即到达该楼层消防系统末端放水阀处打开阀门，降低消防水压力，直至排尽该楼层消防水;

 维修人员应立即到达现场，关闭该楼层消防水进水阀，到附近消防栓中取出消防水带，接住爆裂喷淋头出水口，利用消防水带将消防水引至排水沟，进行排水，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域;  巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场;

 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌;

 维修人员在该楼层消防水排尽后，迅速更换损坏喷淋头，严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水;

 维修人员打开该楼层消防水进水阀后，关闭消防管道末端放水阀后由保洁人员清理浸水地面;  观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人;  巡岗保安员撤除现场警示栏，恢复正常秩序。 6.2.3 水箱(池)阀门失灵处理程序

6.2.3.1 维修人员在巡视过程中发现水箱阀门失灵引发水浸时，应立即切断供水泵电源，关闭进水水管，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域，并立即通知设备主管。

6.2.3.2 如物业服务中心、管理处接到其它人员报告水箱阀门失灵引发水浸时，应立即通知维修人员到达水浸现场，切断供水泵电源，关闭进水阀，对给排水故障进行修理。 6.2.3.3 管理处负责人应立即到达水浸现场，进行现场指挥：

 保洁人员封堵溢水现场，防止水势蔓延

 积水严重时，维修人员应使用潜水泵进行排水处理

 观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人

 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌

6.2.3.4 排除故障后，保洁人员清理水浸现场，恢复正常秩序。

6.2.4 如排除故障会造成长时间停止供水或供电，管理处应发出告示通知相关业户。 6.3 后续工作

 记录一切有关资料并填写报告(包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等)。

7 气体泄漏应急预案 7.1 确认程序

 发现气体泄漏后，首先要确认泄漏部位为：

1. 外围管道泄漏 2. 业户自管部位管路泄漏

7.2 处理程序

7.2.1 外围管道泄漏处理

 巡岗人员发现外围燃气管道泄漏，应立即关闭燃气管道总阀，并通知物业服务中心、管理处和维修人员到现场确认;

 物业管理处接到燃气泄漏报警后，应立即通知巡岗人员及维修人员，巡岗人员/维修人员应立即到达现场，关闭燃气总阀;

 维修人员应立即到达燃气泄漏点，进行“嗅检”确认，确认为主供气管道泄漏时，拨打电话向燃气部门报修，并将处理情况向管理处负责人报告;

 物业服务中心、管理处负责人了解处理燃气泄漏情况后，应立即通知业户，说明关闭燃气总阀的原因及报修情况，并通知业户等候燃气部门抢修。

7.2.1 业户自管部位管路泄漏处理

 巡岗人员在巡视中发现业户自管部位燃气管路泄漏时，应：

1. 通知并协助业户打开门窗，加强通风。 2. 现场严禁使用产生火花的电器设备。 3. 通知监控中心和管理处对重点部位进行监控。 4. 在现场疏散完相关人员后，劝止其他人员误入该区域。 5. 通知维修人员到现场确认。

7.2.2 客服中心、管理处接到业户自管部位燃气泄漏报警后，应立即通知巡岗和维修人员：

1. 巡岗人员和维修人员应立即到达燃气体泄漏点，维持事故现场。 2. 协助业户打开门窗，加强通风。

3. 巡岗人员通知监控中心对重点部位进行监控。 4. 在现场疏散完相关人员后，劝止其他人员误入该区域。

7.2.3 不允许现场人员开启电灯、电扇等电气开关。

7.2.4 请业户相关人员拨打电话向燃气部门报修，并将处理情况向管理处负责人报告。 7.2.5 泄漏造成人员昏迷时，应将其带至通风处进行医护，视情况拨打“120”请求急救。 7.2.6 现场燃气气体泄漏严重可能引发火灾事故时，应立即通知相关人员按火警应急预案疏散楼内人员。 7.3 后续工作

 记录一切有关资料并填写报告。

8 交通意外应急预案

8.1 交通意外的受损情况可以分为：

 意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损;  意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损;  意外中仅仅发生人员受伤。

8.2 保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，再根据意外中的受损情况做如下处理。 8.2.1 无人受伤的交通意外处理程序：

 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻，同时通知物业服务中心、管理处;  财物、车辆受损时，先进行拍照存查;

 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志;

 如有需要，通知维修人员到场采取措拖;

 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告物业服务中心、管理处或有关职能部门处理。

8.2.2 有人受伤，并引起车辆或物业设施受损的处理程序：

 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行;  在可行情况下将伤者移离危险区域;

 伤势严重者先拨打 “120”电话请求急救，并立即进行拍照存查;  通知物业服务中心、管理处派员协助维持现场秩序;

 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证;

 在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告;  警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位。 8.2.3 意外中仅仅发生人员受伤的处理程序：

 按本手册3.8.2.2预案程序操作。 8.3 后续工作

 记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交物业服务中心、管理处。

9 高空坠物应急预案

9.1 巡岗人员在巡视中发现有高空坠物，应立即通知监控中心和管理处。

9.2 物业服务中心、管理处接到高空坠物的报警后，应立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者。

9.2.1 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案。

9.2.2 如未查明作恶者，物业服务中心、管理处应发文通知所有业户，指出该行为的危害性与违法性。

9.2.3 如有需要，拍照存案，必要时录像取证。 9.3 如高空堕物已引起人员伤害处理程序：

 拔打120救护电话，派员在路口引导;

 立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人;  寻找证人，提供入住情况等资料;

 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序。 9.4 后续工作

 记录一切有关资料并填写报告(如有出警，资料中应包含警方立案档号)。

10 突发刑事案件应急预案 10.1 暴力事件处理程序：

10.1.1 没有伤及人员的应以教育为主，劝说其放弃伤害他人及破坏正常秩序的行为。 10.1.2 如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主。

 注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获;不具备条件，想办法控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获;  注意收集、保护证人。 10.2 爆炸物品及不明物品

 如发现不明爆炸物，不管真假，必须严肃对待、慎密处置;立即向物业服务中心、管理处负责人报告，并采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员;  严禁人员进出，加强事故地点保卫和巡查工作;  切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器;  报告公安部门，请求派人排爆并协助工作;  警方到达前，切勿自行接触或处理可疑物件。 10.3 袭击计算机网络

 第一时间向物业服务中心、管理处负责人报告，有条件的记录下具体时间、次数、袭击目标、造成的损失等第一手资料;

 严禁无关人员进出机房，同时将消息控制在最小的范围，防止泄露机密;  立即报警，请公安相关部门前来侦察、破获;  病毒检查并消除;  请专家重新设置保护措施。 10.4 抢夺、抢劫、偷盗

10.4.1 如发现犯罪嫌疑人没有离开物业区域，立即通报出口保安人员监控，并在同一时间向管理处负责人报告，同时组织围捕。

10.4.2 如发现犯罪嫌疑人已离开物业区域，立即向领导汇报，然后检查公司财产安全情况。 10.4.3 如发现犯罪嫌疑人已伤到人员，应立即通知医务人员和其他保安人员，拨打“120”急救电话，并组织抢救。

10.4.4 如犯罪嫌疑人在可监控范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑犯。 10.4.5 保护好现场和证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。 10.5 投毒

10.5.1 如发现邮件是毒品，应立即报告管理处负责人，同时，集中所有可能接触到毒品的人员在某特定区域，加以保护，等待公安等有关部门前来检查、检验，同时提供相应的证据。 10.5.2 如发现是放置的毒品，应立即保护好现场，严禁他人出入，同时报告物业服务中心、管理处负责人，请求公安等相关部门前来解决。

10.5.3 查明毒源并切断毒源，保护好现场，严禁他人进出。如是燃气泄漏，应携带防毒面具进入，关闭阀门，打开门窗通风并报燃气部门进行维修。 10.5.4 如毒源蔓延，立即疏散人员至安全地点集中。 10.6 谋杀

10.6.1 如犯罪嫌疑人没有离开事发现场，应立即向物业服务中心、管理处负责人报告，同时组织监控。

10.6.2 如犯罪嫌疑人已离开事发现场，立即保护好现场，保护好证人。 10.6.3 第一时间报警，请公安部门前来侦破，同时提供相应的人证、物证等。 10.6.4 如犯罪嫌疑人在可视范围，立即布控。 10.7 纵火

10.7.1 立即启动火警应急预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。 10.7.2 保护好现场，引导消防车进入灭火现场，严禁无关人员进出现场。 10.7.3 如犯罪嫌疑人在现场，立即组织布控。 10.7.4 灭火后，注意保护好现场，统计损失。 10.8 绑架、挟持人质、敲诈勒索

10.8.1 如犯罪嫌疑人在现场，应第一时间向物业服务中心、管理处负责人报告，同时布控。 10.8.2 正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化。 10.8.3 保护好现场，严禁无关人员进出现场。 10.8.4 立即报警，请求支援。

10.8.5 如犯罪嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人，等待公安部门前来侦破。 10.8.6 如犯罪嫌疑人已离开物业区域可视范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。 10.9 工作程序

10.9.1 物业服务中心、管理处接到报告后，立即组织全体保安人员，协助公安部门按区域分组对全部物业区域重点部位展开排查，对重点嫌疑人、可藏匿物品进行搜查，对存放爆炸物品现场进行控制，设置隔离警戒，疏散人员，配合公安人员对重点位置(洗手间、垃圾筒、室内人员较集中的场地等)进行现场控制和排险、抢险工作。

10.9.2 监控中心接到启动预案指令后，配合公安人员查看闸口监控录像进行排查。 10.9.3 维修人员(水、电工)到现场配合事件处理中用水、用电的需要。 10.9.4 经过公安机关排查和各部门的检查处理，视情况发布预案的解除指令。 10.9.5 若恐怖事件已发生，善后工作按照各部门职责执行。

10.9.6 全体员工要做到内紧外松，保持冷静，切勿惊慌，不得对内、对外泄露和传播恐怖信息，一定要做好保密工作。

 各部门应加强请示汇报，不得压情不报、谎报、误报、错报、漏报;  所有员工要服从命令，听从指挥，积极配合，确保任务完成。 10.9.7 行政管理部做好新闻媒体的公关工作。 11 管理服务应急预案 11.1 噪音骚扰应急预案

11.1.1 对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划。

11.1.2 保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户。

11.1.3 当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业服务中心、管理处通报。

11.1.4 任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请物业服务中心、管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门。

11.1.5 对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理。 11.2 不听从劝阻

11.2.1 纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。

11.2.2 对不听劝告者，要查清姓名、单位,及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理。

11.2.3 发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理。 11.3 酒醉者闹事

11.3.1 对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围。 11.3.2 如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，通知物业服务中心、管理处并报警求助处理。 11.3.3 对业户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业服务中心、管理处查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、控制工作。 11.3.4 对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。 11.4 精神病人

11.4.1 注意精神病人动武伤人，报告领班、管理处，组织人员劝阻其离开。 11.4.2 如精神病人发作行凶、毁物时，可报警求助处理。 11.4.3 设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作。 11.5 陌生人乱窜乱走

11.5.1 在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生/小姐，您找谁?我可以为您提供帮助。”

11.5.2 如陌生人说不清楚寻访业户的姓名(单位)、室号，应注意留心其动作、反应，并带到门卫室进一步查询。

11.5.3 如陌生人确为访客或有公务活动，请其在《来客来访登记表》上登记后放行。 11.5.4 发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时跟进、查明情况、作出处理。 11.5.5 处理过程中注意对自身安全的保证。 11.5.6 记录一切有关资料并填写报告。 11.6 失物处理

11.6.1 解释物业公司不可处理失物，应交警方处理。

11.6.2 如拾获者坚持交物业人员，则当面点收(最好第三者在场)，同时报告物业服务中心、管理处, 妥善保管失物。 11.6.3 值班日志上记录详细事由。 11.7 迷途人士

11.7.1 观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助。 11.7.2 查询并协助联络,如无法与其家人联系，报警交警方处理。 11.7.3 记录一切有关资料并填写报告。 11.8 病人

11.8.1 报急救120。

11.8.2 立即代为通知其家属。

11.8.3 现场安慰病人,但不可擅自搬动病人以免造成伤害。 11.8.4 记录一切有关资料并填写报告。 11.9 狗咬伤人

11.9.1 了解过程后提议伤者到警署报案,同时报告物业服务中心、管理处。 11.9.2 记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因。 11.9.3 记录一切有关资料并填写报告。

11.9.4 注意事项：日常应经常留意饲养宠物之业户,告知凭证喂养。 11.10 意外受伤

11.10.1 了解过程后立即致电“110”报警或“120”急救电话(告知伤者人数、受伤情况及现场情况等),同时报告管理处。

11.10.2 在救护人员未到达前，安抚伤者 。 11.10.3 在可能范围内通知伤者家属。 11.10.4 可能情况下派保安护送医院。 11.10.5 记录一切有关资料并填写报告。 11.11 冲闸

11.11.1 记录被偷车辆车牌、颜色及型号等。

11.11.2 留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，拨打“110”报警,同时报告物业管理处。 11.11.3 协助警方查证。

11.11.4 毁坏车闸升起后由手写登记出入车辆。 11.11.5 拍照存记。

11.11.6 记录一切有关资料并填写报告。

第四篇：小区保安火灾应急预案

1、日常巡视：发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，查明真相，并做好应急准备。

一、目击报警

(1) 如火势初期较小，保安员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。 (2) 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式拨打119火警电话，并通知值班经理和物业服务中心经理。

(3)立即关闭附近的电闸及煤气，并阻止火势蔓延。

(4)引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

(5)在消防人员未到达火警现场前，应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

(6)带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

二、 消防监控室报警

(1) 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

(2)火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

(3) 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部经理。

(4) 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。 (5) 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

(6) 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元.起火层上面2层及起火层下面1层。

(7) 详细记录火灾扑救工作的全过程。 报警要求1. 内部报警应讲清或问清：起火地点、起火部位、 燃烧物品、燃烧范围、报警人姓名、报警人电话。2.向“119”报警应讲清：小区名称、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)、火灾发生部位、燃烧物品、火势状况、接应人员等候地点及接应人、报警人姓名、报警人电话。3. 消防队到达现场后协助消防队的所有灭火工作 。

三、 成立临时指挥部

(1)物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

(2)临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程部经理、服务部部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

(3)临时灭火指挥部职责：负责火灾现场的所有指挥、调度、协调工作。 疏散及警戒 (1)保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。(2)清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。 (3)控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。(4)保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。(5)加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。 (6)保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

四、 善后工作

(1)火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，应配合工程部迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

(2)组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

(3)协助统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。

五、在物业服务中心的统一调度下，协同其他部门做好应急抢险工作。

第五篇：保安突发事件应急预案

公司保安突发性事件预案

一、目的：

为了使保安处理突发事件更为规范，进一步提高保安处理突发事件的能力，且更高程度上保障公司员工生命和公司财产安全。现制定本预案。

二、处理突发事件的原则：

1、 依法办事，严格按公司规章制度执行。

2、 处理突发事件，应保安冷静，避免情绪激动和他人发生争吵。

3、 以人为本，减少危害。把保障员工身体健康和生命财产安全、最大限度地维护公司利益作为应急的首要任务。最大限度的减少突发事件及其造成的人员伤亡和危害。

三、应急突发事件处理小组组织结构和成员

组长：综合管理部总监： 杨总(分 机：8918手机：)

副组长：总务主管： 苏工(分 机：8337手机：)

保安队长： 吴 小 平(分 机：3004手机：)

组员：保安队队员

四、各种突发事件的处理方法(突发事件中，组长未到达现场前先由副组长代为指挥，组

长到场后由组长指挥)

(一)、公司员工厂内发生冲突事件

1、 接到员工报案或保安发现有公司内部员工在工厂内发生冲突时，保安要立刻赶到事发地点并且及时上报保安队长。

2、 保安到达现场后尽量劝阻将争吵者或斗殴者双方分开，禁止双方发生肢体冲突。如事态得到控制后，待保安队长到场处理。

3、 如双方不听劝解，事态继续发展，保安员无控制事态。应迅速报告公司相关部门领导。保安员要迅速戒备防止有员工受伤或是损坏公司物品。

4、 保安应率先制止持械一方，尽量将一方劝离现场。(注意自身安全)

5、 在突冲过程中有受伤者，保安要及时将受伤者送到医院救治

6、 情节严重的，移交公安机关处理。

(二)、公司员工在我厂附近殴打厂外人员

1、保安接到报案或发现本厂员工殴打厂外人时，保安及时将事件汇报给保安队长及公司相关领导。

2、保安先去进行劝说、调解尽量阻止本厂员工，避免事情扩大化。(保安要注意自身安全)。

3、在劝说、调解无效时保安拨打报警电话110，交由公安机关处理。

4、如有发现公司员工手持管制刀具等，保安尽量将其制止，避免出现更严重问题。(保安制止时注意自身安全)。

5、如保安在可控的情况下，保安将我厂员工及厂外被打人员控制在门卫室，将其分开。移交公安机关处理。

6、保安要将事情状况详细记录在交接本上以备查询。

(三)、公司员工在我厂附近和厂外人员发生冲突

1、 本厂员工与厂外人员发生一般性争吵，有员工报案或是门卫室保安发现后，要将详细事件及时反应给保安队长。

2、 保安先去进行劝说、调解、防止斗殴事件发生。且及时通知公司相关部门领导。

3、 保安在了解情况后，在劝解无效时，应尽快将本厂员工带回厂内，避免发生斗殴事件。

4、 如果员工与被外厂人员殴打，保安立刻报警交警察处理，且马上让被殴员工进厂。保安关闭大门加强戒备，以免造成更严重的后果。

5、 情况紧急保安到公司附近治安岗亭去通知治安巡防员处理。治安电话822201110。

6、 如有公司人员受伤，保安要及时将受伤送到医院救治。

7、 外围保安要提高警惕，关闭好大门，随时注意外围动向。防止发生更严重的骚乱。以免

公司遭受更大的损失。

8、 如果事态在保安可控的情况下，保安将我厂员工及厂外人员控制在门卫室将其分开。移

交公安机关处理。

9、 保安在此过程中要记录所发时间、地点、人物等以备查询。

(四)、公司员工若遇急症病人或人员受伤事件

1、 员工报案或保安员发现有急症病人或员工受伤，保安要第一时间赶到病人现场，询问状

况并汇报给保安队长。

2、 根据病证或伤势情况，保护好病人，进行急救。(急救人员必须受过急救训练)，并且安

排公司厂车送往医院救治。

3、 若病情特别严重者，危及员工生命安全，直接拨打急救电话120。

4、 通知部门相关负责人到场，且安排人员陪同病人到医院就医。

5、 保安要将事情状况详细记录在交接本上以查询。