第一篇：民工访谈范文
访谈农民工
访谈新生代农民工
半月谈社情民意调查中心最新调查结果显示：通过对出行条件、卫生条件等四个方面的打分及赋值操作，可以得出新生代农民工对目前城市生活的满意度为2.7分(满分4分，1为不满意，4为非常满意，分数越高，满意度越高)。 其中出行条件得分最高2.73分，农民工感受到了城市交通的便利。但居住条件只有2.68分，有35.5%的被访者对居住情况表示不满意。改善新生代农民工的居住条件是未来应当抓紧做好的首要工作。
新生代农民工在居住状况方面和传统农民工相比较有了一些改善。他们的思想观念、价值标准、工作欲求，甚至人生态度等，也与传统农民工有很大的区别，促使他们对物质文化和精神文化有更大的需求。但在二元社会体制尚未打破的今天，新生代农民工与传统农民工也有着类似的社会境遇，面临着一些共同的社会问题，他们仍然不会被城市彻底接纳。他们的居住地仍然在城市的角落，主要分布在郊区或者城中村，居住条件和城市居民有着天壤之别。
中国青少年研究中心2010年发布的新生代农民工工作专题研究报告指出：所有被调查人员的居住地都有电以外，自来水、煤气等基本生活设施的拥有率在80%左右，电话的拥有率不到15%，而宽带设施拥有率仅5%。
中国经济报告课题组的调查结果显示：超过8成的农民工居住条件差，设施不完善。居住成套的单元房(有厨房和卫生间)的比重低，只有22.7%。居住筒子间楼房的占6.2%，居住城镇里的普通平房的占16.6%，居住郊区的普通平房的占19.2%，居住简易宿舍的占24.8%，居住地下室的占0.6%，9.9%居住其他类型的房屋。
该调查同时显示，农民工对在务工地改善住房有强烈的期待。22.9%的人期望政府建设专门的农民工公寓，20.1%的人期望政府放开购买政策性住房的限制，17.1%的人期望单位提供更舒适卫生的集体宿舍，16.3%的人期望单位提供住房补贴，12.6%的人期望单位缴纳住房公积金，11.1%的人期望政府改善外来人口集聚区的生活环境。
新生代农民工作为城市的建设者和改善社会管理的重要目标群体，如何让他们能够“住有所居”，已引起了社会和政府的广泛关注。目前，北京、辽宁等地已经将农民工纳入住房保障规划当中，让农民工在城市的住房不再是海市蜃楼，使他们的居住条件彻底得到改善。但这是一个长远而艰苦的任务，就目前状况来说，享受良好的居住环境对于现在的新生代农民工来说依然是个梦，在城市里有“家”的归属感依旧是那么的遥不可及。
第二篇：关于农民工的访谈总结
“大学生就业”一直是社会关注的焦点问题，受到党和政府的极大关注。胡锦涛总书记、温家宝总理多次作出重要批示，要求各级党委、政府全力做好大学生就业工作，并多次在有关会议上强调做好毕业生就业工作的重要性。温家宝总理曾这样反复提及大学生就业问题：“我每天都在关注大学生就业签约率。”而近两年来，随着广东等地农民工“告急”以及内地各省纷纷争抢农民工现象的出现，关于“农民工就业”的话题开始不断升温。于是，“大学生就业难与农民工抢手”的议题开始被多方关注，无论是政府机关还是在校大学生，社会各个阶层都在热议这个问题并讨论解决方案。
在毛概课上我们小组决定将对这一问题的调查访谈作为我们的课题。而要了解真实情况必须多方调研，考虑我们学校的实际情况，经小组商议，我们决定以正在学校内工作的农民工兄弟为主体进行一次访谈活动，了解一下他们对这种现象的认识与看法。
五月十二号中午我们小组几位同学趁着农民工兄弟休息的时间来到他们的住处进行访谈。通过对农民工兄弟的访谈我们了解到了一些非常有用的信息，整理如下。
如今农村家庭的主要经济来源便是外出打工，种地的都是年纪比较大的，这部分人出去打工找不到合适工作又没有太大的经济支出，所以在家安安稳稳的种地也不失为一种不错的选择。其他从二十岁到五十岁的大都在外打工。他们找工作的方式大都是通过亲友介绍，自己找工作也能找得到，但非亲非故的一般都不放心，怕有拖欠工资等方面的隐患。农民工工作的种类一般与年龄有很大关系，三四十岁的人也就是我们父辈那一代人大多能吃苦能受罪，所以找的工作都是建筑工人这类比较辛苦但收入相对较高的工作，而二十多岁也就是我们这一代不上学打工的大多不能吃什么苦，一般都是去工厂干些熬时间、干净但不太累、工资也相对不太高的工作。至于五十岁左右的人，辛苦的活一般都力不从心了，只能在建筑工地上干些零活或是看个门什么的，因为选择比较少，所以工作也相对难找，有不少人找不到工作，找到了工资也不会太高，所以抢手的现象即使有也绝不会出现在这一个群体。
从我们采访的结果来看，并没有发现农民工抢手这一现象的突出性。没有用工单位因为出现用工荒而到处抢人，当然也没有人因此而受惠。例如工资，一般二十多岁在工厂工作的年轻人，工资在一两千左右，能达到两千的就比较高的了。而三十多岁的建筑工人每天大概一百元左右，出去吃饭等花销，每月净剩绝不会达到三千。至于年龄再大一些的干零活看门的每月能剩一千块就很不错了。
以上是我们通过采访了解到的农民工的一些情况。对于大学生我们了解的信息如下。就目前来说，农村已毕业的大学生还是很小的一个群体，当我们问到为什么的时候他们都表示农村孩子学习差，退学是自然的，上着上着就不上了。不过我们还了解到目前正在就读的大学生以及将要进入大学的学生数量在不断增加，意味着以后大学生的比例还会不断提升。我们还从接受采访的民工叔叔那里了解到他们村里已经工作的大学生所找的工作还都不错，即使一时找不到好工作也先找个工作作着，有了更好的工作就跳槽。总的来说，工资待遇普遍比那些打工的要高，有些都已经很少回家了。所以在农村人的意识里，大学生仍然是优越的群体，在他们看来，大学生找不到工作其实是不太正常的，应该是因为大学生要求太高了。我想这应该就是农村家庭培养孩子成为大学生的积极性越来越高的原因吧。
由此来看，在农民工叔叔的眼里，大学生就业难这种现象也基本上不存在，与社会上对这种现象的普遍观点相差甚大。这就引发了很值得思考的问题。
农民一直是我们这个社会中最淳朴的一个群体。在访谈过程中我们也清楚的认识到了这一点。有一位农民工叔叔本来已经出门准备上工了，听到我们的要求后又返回住处配合我们的访谈，真的令我们非常感动。而他们又是这个社会中最辛苦的一个群体，我们小组是中午去的他们住处，感觉这个时候应该是他们的吃饭休息时间，，这样就不会耽误他们工作了。而当我们到达他们住处的时候，他们却都正准备出门上工，中午十二点多，正是一天中最热的时候，他们却还要工作。所谓的农民工抢手没有给他们带来一点实惠。虽然农民工工资的拖欠问题已经得到不错的解决，但并没有完全解决，农民工仍然存在被欺骗的担心，连找工作都得小心翼翼，生怕被骗。而且他们还面临许多其他问题，主要问题是：没受过什么教育，没有什么优势，只能靠出卖自己的力气来挣辛苦钱;法律知识淡薄，维权意识差，导致经常被雇主非法剥削。同时农民工作为家庭的一员，他门还面临着住房、医疗、子女上学、赡养老人等各方面的压力。 所以从我们访谈的结果来看，目前要解决的农民工方面的问题不是农民工抢手的问题，而是怎么样解决他们的实际困难。从政府层面，要赋予他们更多的法定权益，就目前来看，他们平均工作时间12小时，没有周末。节假日工作情况：有些人中秋节、端午节等传统节日放假一天，但十一国庆节、五一劳动节等节日照常工作，并且没有任何加班费。其他的人是没有假期这个概念的，因为上班就有工资，不上班就没有，就是这样。工作条件：噪音大，尘土多，卫生条件较差。工资，多的3000，少的就不好说了，不足一千都有可能。所以政府及需要解决的是以上问题。而从个人层面上，这也需要我们每个人的努力。在他们自己看来，自己仍然是社会的底层，而我们是天之骄子。不管事实如何，他们是这样想的，并且因此有些需自卑。所以对我们来说，有时一句简单的问候，一个谦让的动作，一个微笑都能能让他们感受到社会的温暖，发挥巨大的力量。
对于农民工方面的问题，我们可以直接通过访谈获得实际的答案，而对于大学生就业的问题，也许受环境等各方面限制他们认识不是那么准确。但我们仍能从访谈中得出许多有益的结论。我相信我们大部分或者至少一半大学生都是从农村走出来的，对于农村，农民我们都有一个大致的概念，我们的父老乡亲，至少我们的父母对我们是抱有很高的期望的。我们在就业过程中确实有一些问题，也许是比较严重的问题，但和那些辛苦的我们的父辈比较，我们的问题都好解决，就像访谈的时候一位叔叔说的，就算一时找不着满意的工作，先找一个干着，我们只要肯学习，多积累，早晚有翻身的时候。而我们的农民工父辈是没有这个机会的，他们只能靠力气，靠年轻挣点辛苦钱。另外，我们的父母对我们抱有那么高的期望，我们怎么可以辜负他们呢?我们是没有抱怨的借口理由的。我感觉我们有太多的地方应该向农民工学习。
我们都知道，虽然从理论上来看，大学生接受过高等教育，应该比农民工更容易就业。但农民工不挑剔而大学生找工作挑挑拣拣高不成低不就就造成了农民工的就业比大学生更为乐观。我们的大学生不是找不到工作，而是没有将自己的心态摆正。如果愿意从基层干起，愿意一步一个脚印的走，那大学生就业就不会这么困难。要解决大学生就业的问题，最重要的是要解决我们的心态问题。要放平我们的心态。这不是要求我们像农民工那样干辛苦的活，那较低的工资，而是要求我们要懂得事物发展的规律，循序渐进，不要祈求一步登天。在当今就业形势的大环境下更应如此。真正的钻石何愁备埋没呢。
我们还要学习吃苦的精神。“再苦再累也无所谓”这句话说起来很容易，但做起来就不那么容易。我们的农民工兄弟之所以能顺利就业，能自主创业，那就是做到了这一点。而我们的大学生，虽然文化知识比农民工高，但心态却没有他们的成熟。所以，很多人就看到一个怪现象：大学生没有农民工那么好找工作，没有农民工工资高。其实，并不是农民工运气好，而是农民工的精神所导致。因为农民工有任劳任怨的心态，而天之骄子的大学生却没有。所以，任劳任怨的农民工一步一个脚印走上去了，而大学生依然原地踏步踏。
小结：从访谈来看，其实大学生就业难与农民工抢手并不是多么严重的问题。大学生在学校掌握了宝贵的知识和学习能力，与农民工相比，大学生仍旧有着极大的优势。农民工无论枪手与否都是这个社会最辛苦的一个群体。而大学生只要有正确的心态，就业难问题会得到大大缓解。
第三篇：返乡农民工子女学校适应问题的访谈报告
一个女孩子的学校适应访谈报告
——陈怡阳
【摘 要】
为了了解返乡农民工子女学校适应问题的现状及问题，我对1名被试采用了访谈法和调查法，结果发现返乡农民工子女在学校适应这方面确实存在问题，而且问题一般隐藏的比较深，并且自己一般不会意识到问题的存在。从被试的学习，交友，参与活动，语言交流，师生关系，学习主动性，心理感受等方面我展开访谈。
【关键词】
返乡农民工子女,学校适应问题，访谈
1问题提出：随着经济的发展，很多农民朋友到城市寻找进一步发展的机会，他们想要挣更多的钱，从而想要自己的生活得到改善，有大部分的人也有在城市安家的想法，这可以理解，但并不是人人可以如愿，有很多人最后由于种种原因还是回到了农村，但在这个过程中，变化最大的要数跟在他们身边的孩子，孩子随着父母到城市生活，由于父母工作的原因，有时又会回到农村。这些儿童我们称为返乡农民工子女，即指原在城市读书，后随父母(城市务工)返乡回农村活城镇就读的中小学生。在现实环境中，城市的环境与农村的环境有很大的不同，尤其是城市的学校与农村的学校也有很大的不同，所以返乡回来的很多儿童面临学校适应问题，在交友，学习，师生关系，适应新环境等方面存在问题。本文主要探讨问题的原因，以及寻找问题后面的原因。 2研究方法：调查法，访谈法
2.1访谈对象：
选取陕西省宝鸡市石家营乡礼村4组的1名学生，基本情况如下：
陈怡阳，女，13岁，8年级，家里共6人，其他人是爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、妹妹，她目前就读于关中子校，现在住在石家营礼村4组。爸爸是建筑行业的，平时应酬多，经常喝醉，妈妈平时做零工，爷爷奶奶在农村的家里，妹妹上小学5年级。爸爸与她的关系一般，妈妈与她关系比较融洽。陈怡阳从小在爷爷奶奶身边长大，直到13岁时(初一下学期)到了父母身边，随之转学到千阳念书。在即将升入初二时，又转学到了农村来念书。
2.2工具：
《返乡农民工子女学校适应问题的访谈提纲》主要内容包括：返乡回来前后学习的变化，返乡回来前后父母对自己的关注程度，回来前后家庭环境的变化对自己的影响，学校环境变化对自己的影响，还有其他方面的影响，主要指邻里，亲戚，同龄儿童。
2.3程序：经人介绍，预约陈晓阳，先后访谈2次，最后对访谈材料加以整理，参考其他研究成果，整理成本文。
3访谈结果：
3.1学习方面。经过访谈发现，陈怡阳在7年级时学习比较好，那时她在农村，转学到
城市，成绩下降，自己经常上网(看电视剧，军事节目，玩游戏)。8年级时，不玩游戏了，觉得没有意思了，觉得玩游戏比较幼稚。8年级第2学期，回到农村的家里，只看电视，爷爷奶奶管的严，时间有限制，自己的成绩上升了。自己觉得家里管得严点好，对自己有好处，但她有时也矛盾，有时会和爷爷奶奶顶嘴，想求得那种心理平衡。
3.2人际交往方面。7年级时，与同学经常逛街，常去手机店，饰品店，但自己说她们不怎么花钱，她们经常玩的很high,觉得没人管，想怎么玩就怎么玩，放得开。同学间的信任感比较强，她得同学圈子是七八十个，好朋友是七八个，大多数是女同学。回来后，还在与以前的同学经常通过电话联系，自己觉得现在交的朋友没有以前的真诚，只是表面的信任，通常不怎么交流内心，自己也觉得以后的朋友关系不可能达到以前的，好朋友只有三四个，同学圈子二十几个，自己也比较收敛了，没有以前放得开了。但她说自己之所以转回来，还有一个原因是她是从农村去城市的，感觉那里的人对外乡人歧视，尤其是农村来的，特别是城市的独生子女，以自我为中心，她自己觉得很难接受，她必须忍受他们的任性，自傲，不过她觉得他们是过度自信了。
3.3参与活动方面。在城市时，陈怡阳不怎么参与集体活动，但她自己喜欢玩乒乓球，羽毛球，在农村的学校中，她任然是这样。
3.4语言交流方面。在城市时，由于刚从农村来，有时听不懂对方说什么，但由于上课都是普通话，所以自己感觉还好。现在来，觉得不存在语言障碍，但由于是乡村学校，老师的普通话没有成标准，但她觉得习惯了就好。
3.5心理方面。陈怡阳说，是自己提出转学的，父母不同意的，但她觉得学习重要，但还有一点，就是她说自己比较讨厌城市那边的男生，觉得他们很无聊，自恋。同学对她有偏见，在地域文化上存在冲突，回来后，感觉有种回家的感觉。
3.6师生关系方面。在城市时，与文科老师关系好，偶尔会谈谈心，回来后，她觉得没有与任何一个老师谈过心，觉得不信任，不自在。
3.7学习方式方面。城市老师要求的学习方式与农村的有很大不同，她觉得各有利弊，综合利用最好。
3.8学习主动性方面。在城市时，经常发言，现在几乎不怎么发言，因为现在班上几乎没有人发言，她觉得要随大流，负责 别人会认为你发言多，就是爱显摆。不过陈怡阳说，她觉得自己越来越小心了，很谨慎了，她说自己变稳重了。
3.9与父母关系的变化。在城市时，陈怡阳说妈妈没时间与她交流，爸爸经常喝酒，自己多次相劝，但都没有效果，有时，爸爸晚上喝醉回来后，就叫醒她，她觉得很烦。父母对自己的学习也没有做过多的要求，让自己做主，这让她又高兴又矛盾，但她感觉自己离开了生活会轻松点。回到农村后，爸爸妈妈会通过电话与她联系，很多时间是问她学习怎么样了，其他就没有什么了。她感到这样很好，但有时也会想念爸爸妈妈。由于父母不在身边，她目前与爷爷奶奶的相处的很好。
4讨论
经过访谈，在学校适应问题上，返乡农民工子女主要有以下特点：
第一，从儿童自身来讲，随着年龄的增加，思维原来越成熟，有时能够辨别那种环境更有利于自己发展，成长。陈怡阳，主要是考虑了学习的原因，从城市转到农村。
第二，在人际交往方面，返乡农民工子女更多的是心理上的不安全感，不能够向同学，老师敞开心扉交流，人际关系方面变得比较窄，而且在交往时顾虑较多，心里有了一定的压力。
第三，家庭环境在一定程度上也影响儿童对周围环境的适应，尤其是当儿童在家庭中得不到关注时，这种情绪会泛化，儿童会将这种情绪带到学校环境中，而这种负性情绪对
儿童的心理成长影响很大。陈怡阳的爸爸妈妈由于工作的关系，对陈怡阳关怀不够，尤其是爸爸在一定程度上还影响陈怡阳的正常生活，这导致陈怡阳对城市的家庭的心里感受不佳，她需要从家里得到的东西，父母没能满足，导致陈怡阳寻找另一种满足，以爷爷奶奶来代替父母的角色。
第四，在学习的这方面，无论是语言上，还是学习方式上，变化都较大，不过陈怡阳处理的还比较成功，取长补短，并且效果比较好，她得成绩已经上升了。这告诉我们。儿童到了一定的阶段，学习的能力，尤其是迁移能力发展得比较快，从而在方面适应的比其他方面相对要好一些。
5分析原因。
第一，皮亚杰的认识发生论和建构学习观。儿童的思维发展到了形式运算阶段，能够把内容与形式分离开，另外，建构学习观认为，儿童是带着经验学习的，是主动学习者，当知识达到一定阶段，就会实行迁移。陈怡阳可以把学习知识与具体的学校环境结合，并且可以把不同的学习方法结合使用，正是这个理论的体现。
第二，马斯洛的需要层次理论，这里主要指安全需要，爱与归属的需要，尊重的需要。当这些需要满足不了时，个体会很难受，会出现生理，心里的失调，这会促使她从另外和一方面得到这些满足，直到重新达到平衡。陈怡阳在爸爸妈妈那里得不到关注和爱，心里难受，所以回到农村家里，从爷爷奶奶那里寻求爱与关注，这对她的适应有积极作用。
第三，个性具有稳定性。
第四，家庭环境对儿童的社会化具有很大的影响。
6结论。
一方面，返乡农民工子女在学校适应中存在一些问题，主要受自身影响，家庭影响，社会环境影响，另一方面，存在的问题比较隐形，表现不明显，所以需要长期，细心观察才会发现。
7参考文献。
(1)《发展心理学 》林崇德著。52页,18-25
(2)《普通心理学 》彭聃龄著。328页，15-30
第四篇：深度访谈与小组访谈
深度访谈法
1、 深度访谈法有什么特点?
2、 适用范围有哪些?
3、 事先该做哪些准备?
4、 如何选择访问对象?
5、 如何把自己介绍给受访者?
6、 怎么面对受访者的无礼或偏见?
7、 受访者对询问的问题不知如何作答时，怎么办?
8、 受访者回答离题万里。怎么办?
9、 深度访谈法的优缺点?
焦点访谈
1、 小组访谈法的成功得益于其借用了社会心里学中的一个什么概念?
2、 小组访谈的应用范围有哪些?
3、 你能谈一谈小组访谈的操作过程吗?
4、 你认为组织小组访谈的主持人应该具备哪些基本素质?
5、 小组访谈法的优点?缺点?
第五篇：医院评审访谈——院长访谈内容范文
院长访谈内容：
1.请描述医院的组织框架，查看医院组织结构图。
2.作为领导，请你解释审批医院运作的制定和规划的流程。 3.医院是否有总体发展规划?年度计划?所有规划、计划的依据是什么?是否符合医院的宗旨与愿景?查看总结与实施情况的资料。 4.如何确保科室年度计划与医院计划、目标、宗旨和愿景的一致? 5.请说明全院及科室的医疗质量管理框架，提供证据说明其可行性、有效性及改进成果。
6.医院领导是如何支持和促进医院质量管理改进和患者安全工作的，查看相关文件，如：
(l)院领导班子是否召开“医疗质量与患者安全管理”方面的专题会议?
(2)医院层面是否召开质量讲评?有哪些人员参与? (3)医院领导如何接受质量改进方面的培训?
7.医院是否采用任何一种形式规定每个部门要提供的服务的流程?如何知道这些形式是有效的?
8.如何以书面形式规定每个部门服务范围?你如何了解这些文件是否与实际情况保持一致? 9.安全不良事件。
(1)如何处理出现的意外事件(包括死亡)、不良趋势和偏差? (2)作为医院领导是如何管理、控制这些安全不艮事件的? (3)如果病人发生不希望出现的并发症、趋势、变化时，有没有进行一个全面的根本原因分析?请说明医院如何开展根本原因分析过程。
(4)医院采取哪些措施提高员工对这类事件的自愿通报率? (5)医院对这类事件的原因分析是否反馈给工作人员? 10.作为医院领导您是如何了解医院的整体经济运营情况?
11.医院如何确保正确、合理的预算管理工作?所有预算是由谁负责管理/决策的?可跟踪至财务部门查看：
(l)近几年预算与事业发展计划及本单位业务规划、工作目标的符合性。
(2)近几年预算执行资料和预算调整报批资料。 12.医院如何正确的分配奖金?依据是什么?查看分配资料。 13.医院如何确保对患者的合理收费?可以继续追踪抽查出院患者的收费情况，以及抽查价格管理人员对岗位职责和价格政策的掌握情况。 14.医院对重大经济项目的决策管理和工作流程如何?并有哪些人员参与?抽查重大经济事项的立项论证报告。
15.医院每年投入信息化建设、运行及维护的经费是否有预算?是否达到有关部门的要求?查看专职技术人员及培训经费配臵情况，培训资料。
16.医院目前的信息化系统包括哪些?这些信息系统的建立是由谁决定的?现场查看：
(1)信息系统的工作、运作情况，是否能确保所有信息的连贯性、及时性及有效性?
(2)查看医疗质量管理部门是否能及时查询相关信息、医疗业务动态以及质量控制信息。 17.若发生自然灾害或其他不可抗因素导致医院无法正常运作，病人应如何安臵?
18.医院有针对所在社区的各种紧急状况、流行病爆发及自然或其他灾害的救助演习吗?请举例描述。
19.医院是否有紧急事件处理指挥小组?组长和组员分别由谁担任? 20.医院领导如何支持对专业伦理方面的事项进行监控? 21.医院领导或部门负责人如何判断员工是否胜任指定的工作? 22.作为医院领导您是如何根据病人的需求来调整人员配备的? 23.医院是否有外包服务?如果有的话，包括哪些外包服务项目?对于与院外机构签订的外包服务是如何进行监控的?
24.请描述你们与社区及其他单位负责人在满足社区健康需求方面的计划过程。
25.是否有对口社区服务内容与评审评价记录?
26.查看相关社区服务的师资队伍名录、培训计划及实施记录。 27.描述有关员工聘用、留用、个人发展和继续教育方面的流程。 28.与员工沟通
(1)作为医院的领导、管理者，您是如何看待员工对您以及对医院的意见的?
(2)您是如何与员工进行沟通与交流的? (3)员工又是如何了解医院的情况及发展的?
(4)医院是如何开展员工满意度调查的?如何使用这些数据?并且作为医院领导，您又是如何看待这些数据的呢?可以查看资料。 29.与病人沟通。 (l)医院是如何开展病人满意度调查，以满足病人的需求与期望的?
(2)病人满意度主要针对哪些病人?包括哪些方面?
(3)除医院自身以外，是否还有第三方进行公开的社会调查与评估?
(4)医院是如何使用病人满意度的数据的?查看相关资料。 (5)如果病人第一次来医院看病，病人可以通过哪些方式了解他们所需的服务途径?医院采取哪些措施将病人所需的内容进行告知?可以结合现场查看的结果。
(6)病人若有问题、意见需要投诉、提意见的话，医院是否有提供投诉信箱或院领导接待日?