第一篇：创优质护理服务体会
创优质护理服务宗旨
一个中心：
一切以病人为中心。 两个参与：
参与创新，参与创优。 三个贴近：
贴近病人，贴近临床，贴近社会。 四个及时：
及时接待，及时评估，及时治疗，时护理。 五个主动：
主动介绍，主动询问，主动帮助，主动征求，主动反馈。 六个心：
热心，爱心，细心，耐心，责任心，同情心。 七个用：
用心记，用脑想，用眼看，用鼻闻，用耳听，用手摸，用嘴问。 八个声：
迎接声，称呼声，解释声，问候声，道歉声，应答声，祝贺声，送行声。
护理安全警示句 一提高：
提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平 二杜绝：
1、杜绝差错及事故
2、杜绝虚假现象 三及时：
1、及时满足患者合理需求
2、及时准确执行医嘱
3、及时与患者家属沟通 四防范：
1、防褥疮
2、防坠床，放跌倒
3、防烫伤
4、防纠纷 五做到：
1、做到对患者要现出爱心
2、做到工作要细心
3、做到解释宣教要耐心
4、做到让患者安心
5、做到使病人家属放心 六保证：
1、保证执行无菌操作规程
2、保证一巾一带、一桌一布
3、保证危重病人床头交接班、保证护送病人做各种检查
5、保证病室卫生整洁
6、注意!保证落实各项护理措施 七主动：
1、主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁
2、主动向来护办公的人(家属、本院工作人员、陌生人)打招呼，询问有何事并给予帮助
3、主动了解病人的检查结果，必要时向医生回报
4、主动向医生报告病人病情
5、主动向病人做好各项宣教内容(入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等)
6、主动向病人及家属征求意见
7、主动护送病人出院 八不准：
1、不准衣帽不整上岗，在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外
2、不准在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话
3、不准在工作时间内将手机设置在有声状态
4、不准电话请假
5、不准在护士站扎堆聊天
6、不准在工作时间谈恋爱、带小孩
7、不准在工作场所内大声喧哗、听音乐
8、不准以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人 九个注意：
1、接待新病人注意：微笑相迎、称呼恰当、服务主动、安置周到
2、协助病人进餐注意：征询意见、及时反馈、具体情况、特殊安排
3、为病人服药注意：讲明药理、明确方法、跟踪观察、注意防范
4、为病人输液注意：准备充分、温馨穿刺、确保成功、慎防意外
5、陪送病人做检查注意：提前宣教、周密安排、耐心细致、全程陪伴
6、术前让病人注意：耐心解释、满足需要、减轻压力、接触恐惧
7、与术后病人交谈注意：体贴入微、态度真诚、语言轻柔、护理周到
8、为病人做生活护理注意：语言和蔼、操作轻柔、无微不至、奉献爱心
9、为病人做健康教育注意：深入浅出、因人而异、区别对待、通俗易懂 十个一句：
1、入院时多介绍一句，以减少病人紧张。
2、卫生宣教时多说一句，让病人明白放心。
3、晨晚间护理时多问候一句，让病人感到舒心。
4、操作时多解释一句，以解除病人恐惧。
5、做完治疗后多安慰一句，让病人感到亲切。
6、发药时多嘱咐一句，让病人服药安心。
7、送检时多呵护一句，让病人减轻焦虑。
8、失望消极时多鼓励一句，让病人增加信心。
9、宣教时多重复一句，让病人记得准确。
10、出院时多关照一句，使病人感到温馨。
第二篇：创优质护理服务工作总结
优质护理服务在我院已试行近一年，各院级领导也颇为重视，各科室也都组织了学习、讨论，想办法、出点子，如何做好临床护理工作，使患者真正得到实惠。我科护士长何芳老师继北医三院学习归来，又为我科带来了很多新的理念与举措。 首先，提高了基础护理质量，加强了夜间护理工作质量控制。为术后患者提供一个清洁、舒适的环境，不仅对院感的预防起到积极的预防作用也有利了患者的身心舒适，促进康复。
其次，进一步加强了心理护理指导。要求并考核责任组长、协组长加强病房巡视工作，加强与患者交流，倾听其想法，给予足够的关注，了解患者身心所需，尽量让患者减轻心理负担。。
再有，将现代快速康复理念有效地运用在临床工作中。尤其是关于患者术后早期活动的问题，积极予以支持、关注与指导，并将其做为护理工作的重点来抓。对术后患者活动指导工作，除责任组长积极进行理论指导，讲解早期下床活动对其疾病康复的好处外，组长或协组长亲自到床旁协助其下床活动，对一些术后惧怕下床活动的患者，护士长亲自到床旁进行指导并给予心理支持;另外，在护士长指导下患者再次使用了布制多头腹带，淘汰了一次性腹带，两者相对比，布制多头腹带使用更能起到稳妥固定的效果，为患者早期下床活动提供有力的切口保护，且利于清洗更换，价格也较为低廉。在这一理念带动下我科大多数腹部手术患者在术后第二天就能在专业护士的指导与协助下进行下床活动。为患者术后早期胃肠功能恢复及预防术后肠粘连、静脉血栓、肺部感染等并发症均起到积极作用，而且有效的促进了康复，缩短了平均住院日，真正的让患者得到优质护理服务的实惠。(普外 高薇)
第三篇：创优质服务品牌
遂昌县把“优化窗口服务效能，铸造优质服务品牌”作为窗口单位和服务行业创先争优活动主题，按照“服务强、党建强”的总体要求，精心组织、周密部署、狠抓落实，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，突出转变工作作风、强化服务意识、提升服务能力、提高群众满意度等重点，促进了创先争优活动深入开展。
遵循“四不”原则，亮化形象促工作作风转变。一是亮承诺不仅限于支部和党员。全县窗口单位和服务行业在实现全体党员百分百公开先锋承诺的基础上，带动普通窗口工作人员向办事群众作出实事承诺。承诺事项结合工作实际，同时注重征求群众意见，并及时将承诺内容向社会公示，接受社会监督。二是公开承诺形式不局限于上墙。全县窗口单位和服务行业党组织充分利用现有资源，通过党务政务公开栏、宣传公开栏等传统方式进行公开承诺，还将承诺事项、完成时限、质量要求和监督方式等通过部门网页、台签、宣传册、便民服务联系卡、电子显示屏等向群众公开，在提醒承诺人牢记诺言履行承诺的同时，扩大群众监督面。三是承诺内容做到不空泛虚拟。窗口单位党组织对每一位党员的承诺进行逐条审核，对承诺不实的提出修改意见，限时整改。如县国税局纳税服务窗口因其一窗统办的业务特点，党员承诺容易雷同，党支部要求党员从自身服务的薄弱环节入手向群众作出“一句话承诺”，如车购税岗陈依就作出了“不让一份档案在我手中出错”的承诺。四是党员亮身份形式不拘一格。根据该县窗口单位工作人员需佩戴证件上岗的实际，党员广泛采取佩戴党徽、“服务先锋”胸牌或放置先锋承诺牌等形式把党员形象摆在窗口、亮在一线，增强党员意识和服务意识。
突出“三化”要求，学以致用促服务意识转变。一是理论学习常态化。该县窗口单位把“学习型党组织”建设作为塑造窗口单位良好形象的重要抓手，采用学习文件材料、领导上党课、专题宣讲辅导、观看警示教育片、组织座谈讨论、进行知识测试和撰写学习体会等多种形式，实现理论学习常态化。如遂昌县社会保险事业管理中心党支部开展了“一周一小课，一月一大课”活动，要求“小课分组学”，“大课集中学”。二是业务学习专业化。窗口单位和服务行业发挥党群联动的优势，在窗口内部开展党员与非党员“一对一结对帮扶活动”，采取培训与帮扶并举方式，增强学习针对性，实现短时间内迅速提高业务水平的目的。县信访局对接访人员提出了“日读一小时，月看一本书，季通一部法，年精四类访(越级访、缠访、群访、暴力访)”的法律法规学习要求。三是社区学习特色化。该县七个社区党组织针对党员群众爱国主义、妇女维权、家政美容、健康饮食等培训需求，充分利用党员远程教育终端接收站这一学习平台，定期组织党员集中学习，仅去年，组织党员群众开展远程教育学习150次。此举不仅提升了党员群众素质，推进社区文化建设，还实现社区学习活动经常化和特色化。
破解“四难”困境，丰富载体促服务能力提升。一是破解服务延伸难。窗口单位和服务行业党员干部主动走出窗口、走入企业、走进农村，将服务向下延伸。如县教育局党组开展“四送四进”即送教育、送技术、送培训、送岗位，进企业、进农村、进社区、进学校活动，已举办面点师培训、电焊工培训、缝纫车工培训、红提栽培、茶叶病虫害防治等实用技术培训和技能培训32期，参训1800多人。二是破解选树标杆难。窗口单位和服务行业党组织走出以往选树典型的惯性，在创先争优活动中把选树“草根典型”作为导向，积极引导党员参与“创先争优闪光言行”展示评选和丽水市创先争优典型网评大赛，县公安局、县建设局、县教育局、县卫生局等窗口的7位党员还被评为市级闪光言行月度之星，并广泛开展了学、比、赶、超先进的活动。三是破解角色转变难。该县窗口单位寓管理与服务中，通过创新服务举措，实现管理者向服务者的角色转变。县交警大队党支部在春运期间，在该县主要路口设立“温情驿站”，“驿站”内设立驾驶员休息室，免费提供茶水，配置医疗急救箱和常用药品，播放交通安全宣传片，发放宣传资料，为驾驶员提供前方重要道路的路况信息等服务，用温情温暖过境返乡人。四是破解改革推进难。该县政府行政审批中心党组把创先争优活动与行政服务大厅建设紧密结合，积极推进“两集中两到位”改革，全县职能整合(归并)率到达100%，科长到达率达100%;项目进驻率达到91%(其中许可项目进驻261项)，涉及审批的科室由88各缩减到22个，减少70%;审批事项由原来的109为领导分管减少为26位，减少80%，审批环节大缩减，整合后项目办结率提高到99.9%，项目平均提速达到84%，提前办结率达到99.3%，项目即办件比率达到80.5%。
落实“三新”举措，完善机制促服务体系健全。一是创新服务制度，加强规范建设。该县窗口单位全面开展“对标创标”活动，从窗口工作性质和实际出发，制定和完善窗口服务标准，让窗口人员创有标准，争有目标。如县国税局办税服务厅党支部制定了办税服务制度规范、工作人员行为规范、窗口服务规范、工作纪律、监督考核等五大方面50余条服务细则。二是创新“三式”服务，促进社区和谐。开展“捐赠式”服务，社区以爱心超市为平台，定期救助城镇七大社区低保户和生活困难居民。目前，已发放价值8万余元的物品，救助近2000人次，免费发放衣物1000余件。推行“一站式”服务，在社区窗口为居民提供“一站式”服务，共接待上门居民2000人次。推行“结对式”服务，党员志愿服务队与孤寡、高龄老人结对，党员与流动党员结对，为服务对象提供必要的帮助。三是创新监督机制，形成推进合力。县委创先争优活动领导小组办公室按照“一周一督查、一周一汇报、一周一总结、一周一通报”的要求，整合两办督查室、县效能办、行风监督员、“两代表一委员”等力量，通过现场检查、明察暗访、群众评议等方式，对窗口单位和服务行业开展创先争优活动情况进行督查，对思想上不重视、工作不得力、成效不明显的单位提出整改意见，并要求限期整改。窗口单位和服务行业党组织结合“三会一课”等经常性工作，开展领导定评和群众评议，形成了合力推进活动的格局。
微笑服务品牌魅力
杭州市国土资源局机关工会
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第四篇：创优质服务 展巾帼风采
——记福建省肿瘤医院十四区护理组开展“优质护理服务示范病房”工作
80多岁的林老伯是胃癌术后肝转移的病人，今天刚刚做了化疗，加上年龄大，视力下降，行动困难，除了治疗及技术护理外，林老伯的擦身、更衣，甚至漱口、洗脸、喂食等均由护理人员来做。这不是林老伯受到了什么特别照顾，在福建省肿瘤医院十四区，每个病人如有需要都可以“享受”如此服务，并且无需增加费用。福建省肿瘤医院十四区是消化内科，病房共有床位55张，主要收治胃肠道肿瘤患者，以化疗为主，是福建省肿瘤医院的首批“优质护理服务示范病房”之一，病人深刻感觉到的是，在“示范病房”基础护理明显到位。
“优质护理示范工程”是卫生部目前大力倡导的工作，目的是为了全面加强临床的护理工作，提高护理服务质量，构建和谐的医患关系，真正做到以病人为中心，为患者提供全面、全程的护理服务。实施优质护理服务示范工程，是深化医药卫生体制改革的重要举措之一，旨在以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，以病人为中心，注重人文关怀，不断提高护理质量，减少家属或护工陪护，进一步提升服务水平。
医院领导、护理部对此项活动高度重视，认真制定方案，推进工作落实。6月组织全院护士召开了创“优质护理服务示范病房”动员大会，宣读了医院开展 “优质护理服务”示范工程活动实施方案，开展此项活动的主题、指导思想、活动目标，就开展优质护理服务示范工程活动发起了倡议。护理部主任也多次下病房做动员，极大地调动了护士的积极性，全体护士在“开展优质护理服务示范工程活动“倡议书上签名，并表示愿意积极参加到“优质护理服务示范病房”建设工作中去。
我科被指定为我院第一批“优质护理服务示范病房”，我们感到十分荣幸但同时也感到很大的压力，因为目前病房的条件有限，护士的治疗性工作非常繁重，如何来夯实基础护理，这确实让我们很困惑，也很担心。但是，通过护理部的实地调研和精心部署，我们有计划、有步骤的实施“优质护理服务示范医院”创建活动，经过几周的试运行，我们感觉开展“优质护理服务示范病房”虽然有困难、有压力，但我们能够克服，能够做好。全科护士将做好“示范工程”的护理服务作为对自己的一种考验和锻炼，表示愿意克服困难，宁愿自己多辛苦些，也要把最优的护理服务带给病人。
按照优质护理服务示范工程的要求，我们增加了护士配备，现我科共有护士20人，护理员5人，使床护比达到1：0.5;在护士排班和人力资源管理上大胆改革，实施护士分层级管理和主责护士负责制，责任护士、辅助护士、护理员协助配合，不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务，按时间段上班，繁忙时段增加护理人员，保证护理质量和安全，将基础护理落到实处;简化护理文件书写，护理文件表格式，减轻护士书写护理文书的负担;与后勤部门协调，将本病区的输液加药工作移交给静配中心，静配中心直接将配好的药液按批次送到病区，满足临床治疗需要;供应室系统实现电脑下单;另外，还专门配备一名康泉工人，负责本病区的外送工作。实现了“把时间还给护士，把护士还给病人”，让护士从繁忙的治疗工作中解脱出来，有更多时间和精力为患者提供直接护理服务，为病人热饭、送水到床头、为不能自理的患者床上洗头等等，密切护患关系，提高护理质量。护士长每日负责检查常规护理工作及各项护理措施落实情况，基础护理质量控制小组会定期抽查。另外，护士长还做好人员培训教育、考核评价工作，建立长效机制，促进队伍优化。
根据肿瘤内科病房的护理工作特点，制定了“优质护理服务示范病房”的工作重点。如我们科室患者依赖陪护的主要原因是化疗后恶心、呕吐导致生活不能完全自理及心理上的恐惧，需要陪护;另外一方面是输液时吃饭、排泄及担心护士不能及时接液体的问题，而这些事情在以往，护士是没有特别关注的。所以，我们在开展“优质护理服务示范科室”初期阶段的重点是：
1、夯实一级护理及生活部分自理的二级护理患者的基础护理和生活护理，我们特地定制了移动餐桌，移动和简易输液架，解决患者输液时吃饭和排泄问题;
2、督促护士主动巡视病房，不等红灯呼叫，及时接瓶，解决患者的担忧，病区内铃声成为护士服务不到位的标志。
3、落实心理护理和健康宣教工作。因为护士有更多的时间与病人沟通交流，及时落实健康宣教，病人能够更理解、更配合，减少了大量的解释时间。
护士每天行晨晚间护理，帮助患者整理内务。为生活不能自理的患者洗头、喂食、擦浴、更衣、翻身、拍背、足部护理，口服药看服到口等。每天安排工人两次进行病房的打扫和消毒，及时对出院患者床单位实行终末消毒，为患者营造温馨、清洁、安静、舒适的病房环境。在工作中注意保护患者隐私，为患者提供优质护理服务。
实行“热心接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做、亲切送”的规范护理行为，对病人来说，我们像一缕春风，又似一道阳光。一声亲切的问候，会令病人放下几丝忐忑，一个鼓励的眼神，会令病人增加几分力量，一双轻柔的手，会令病人减去几分病痛„„
为了做到“以人为本”的人性化服务，患者去做各种检查，由护士护送，避免了患者对环境生疏而带来的不便。我们还给所有住院患者过生日。生日当天，护士们为他们送上蛋糕、鲜花、贺卡和美好的祝福。此时，我们的心情和病人及家属一样，都感到了温馨和爱心。在满足病人基本生活需要的同时，更进一步的提高病人的生活质量。
自试点病房开展以来，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想，使家属陪护比例明显降低，零自聘护工，体现“用心护理，用爱奉献，让患者舒心，让家属放心”的护理理念。不仅使患者得到了安全、高效、细致、人性化的护理服务，科室的护理水平得到提升，也使护理人员的付出得到了患者更高的评价，体现了护士自身的价值。11月，全省“优质护理服务示范工程”督导小组来我科检查“优质护理服务示范病房”建设工作，对我科护理工作取得的成绩表示充分的肯定和赞赏。
创建优质护理服务示范病房
从19世纪克里米亚战争到新世纪的“非典"战役，从护理鼻祖南丁格尔首次提出护理理论到现代护理学的“三分治疗，七分护理”，“护理服务”一次又一次被提高到新的高度。去年卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”，锦州市第二医院为贯彻落实卫生体制改革有关要求，组织召开创建“优质护理服务示范病房”动员大会后，相关职能部门印发了具体活动实施方案。将锦州市第二医院骨五科作为创建优质护理服务示范病房，在院相关部门的具体指导下和科主任的大力支持下，科室把创建活动作为提升服务品质的契机，坚持“两个加强”，做好基础护理工作，持续改进细节服务，贯彻落实创建标准，倡导“人性化”服务，使患者在住院期间可以感受到家庭般的温暖。
一、加强病房管理，建立无陪护病房
病房内禁止吸烟， 禁止使用电器。病房内无杂物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壶一杯，使病房管理正规化。为患者提供满意的护理服务，就要扭转“一人住院，全家受累”的局面，既然家属把患者交给我们，我们就应该让家人安心 工作。开展无陪护病房后，医院是允许家属探视的，以满足患者的心理需求，也让家属了解患者病情、与医生护士沟通，从真正意义上做到有陪无护。建立无陪护病区的最终目的是为了营造一个良好的医疗秩序;提高护理质量和医疗质量。解决因病造成家庭与工作的矛盾。无陪护病区的建立，充分证明了我院医疗护理队伍、后勤保障工作的实力。进一步展示了基础护理服务的规范和临床护理技术服务规范的落实，促进护患沟通，真正实现远距离、零缺陷护理，构建亲情般的护患关系。
二、加强健康宣教和基础护理，完善细节服务。
1、建立良好的护患关系从第一面开始，对于新入院的患者，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。
2、晨间护理采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。并注意及时与患者沟通以了解患者睡眠情况等。晚间护理可帮助患者整理床单元，必要时予以更换，并协助患者清理个人卫生。根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。也可协助患者在食堂定餐。做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖，经常开窗通风，保持空气新鲜。
3、手术治疗的患者术前给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。按需要给予皮。做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。对于手术后的患者准备好麻醉床，并遵医嘱准备心电监护、氧气吸入。妥善固定各种管道，保证管道通畅。密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
4、对出院的患者，针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、术后换药、拆线时间、复查时间等)。听取患者住院期间的意见和建议，护送患者离开病区，并做好出院登记。对患者床单元进行消毒。
优质护理坚持人性化服务理念，真正用实际行动做到从被动服务到主动服务，在加强服务内涵建设的同时，不断提高护理服务质量和水平，与时俱进，开拓创新，引领医院的护理工作跃上新的台阶。
诸暨市人民医院全面开展优质护理服务示范病房活动
发布日期：2011-07-26 信息来源：诸暨市人民医院 浏览次数：74 字号：[ 大 中 小 ]
为向患者提供安全、优质、满意的护理服务，今年初，诸暨市人民医院结合“三好一满意”活动，按照卫生部和国家中医药管理局组织制定的《医院实施优质护理服务工作标准》要求，全面开展优质护理服务示范病房活动。活动开展7个月来成效显著，患者满意度不断提高。
在全院多个病区开展。2011年，诸暨市人民医院在原有已开展的肝胆外科、内分泌科示范病房基础上，结合医院实际，在全院范围内推广开展优质护理示范工作，，包括胸外科、心内科、神经内科、泌尿外科、小儿科、感染科、骨三科、普外科、五官科、整形科、口腔科、眼科、普内科等病区。
提供全程无缝隙护理。充实护理队伍，派遣护理人员对陪护公司职工进行培训，让经过专业培训的陪护人员协助护士从事患者生活护理，并及时添置各项护理用物，把时间还给护士，把护士还给病人。示范病房做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院随访等基础护理服务，提供全程化护理，并结合专科特色，加大健康知识宣教，设计示范病房满意度调查表，及时处理患者意见反馈，要求护士积极巡视病房，消灭铃声，争取把服务做在患者要求前。
推行服务患者新举措。示范病房采取强化绩效考评、推选明星护士、加大奖惩力度等举措，调动护士服务积极性，并邀请科室成员主动献计献策，推行服务患者新举措。肝胆外科护士自行设计出院回访单，优化健康教育流程，设计并制作了温馨提示牌;内分泌科护士设立糖尿病人活动室，定期组织糖尿病患者参加健康讲座，召开糖尿病友联谊会，有多名护士获得患者来电来信表扬;骨科设立“心声”手语社，方便与聋哑、失语等特殊病人的沟通;22病区开展科室评选先进——“每月之星”活动，名单上墙、鼓励先进、树立典范。
推行护理责任包干制。护理责任包干制以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施整体护理，即病人从入院到出院，从生理到心理，从日常的基础护理到各项治疗性护理操作都由专人负责。在具体操作中，平均每名护士分管7-9个病人，责任护士全面负责分管病人的出入院护理、基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导、文件书写等所有护理任务，实行9小时在岗，24小时负责制，尽可能减少交接次数，保持护理的连续性，保证护理安全。实行责任包干制后，护理人员的工作责任心和主动服务意识明显增强，得到患者好评。
关节骨科之细心
在关节骨科，置身于偌大的护士站，犹如在公园漫步。用各种盆景装扮出来的绿色，给人一种生命的力量。护士站的办公桌上，一张张白纸井然有序的摆放着，上面标示有如心电图般的曲线，走近一看，是六病室开展优质护理服务以来每个月的满意度调查结果，用图表的方式进行标示和分析，每个月对每个项目作对比分析，发现问题及时解决。用心的周阳护士长将工作一点一滴数据化，用这些曲曲折折的“心电图”时刻警示着每个护士。
跟随周护士长到她的办公室，她热情拿出申报优质护理服务示范病房的材料和记者分享工作的乐趣，申报材料竟是一本厚厚的书，记录了骨科六病室开展优质护理服务的全部精华。猛地发现，医院组织申报示范病房评比居然如此缜密。
轻轻掀开扉页，《我有两个家》、《姊妹花》首先进入我的眼帘，字里行间无不流露着一种责任和温馨。病人在医护过程中，身体或多或少有疼痛感在所难免。但是在骨科六病室，护理人员却带着一份爱，去关心去呵护患者的疼痛。该病室开展骨科无痛病房，他们制作疼痛评估板，护患一同进行疼痛评估，根据疼痛程度采用宣教、沟通、心里疗法、配合止疼药物、止疼泵等多种模式，为患者提供无痛化的护理。
在《优质护理服务个案纪实》中，一串串影像让记者难以忘记。2010年8月，一例关节置换的患者、肥胖、合并急性肾衰，术后接受透析治疗，夜班护士巡视时，发现腹部膨隆，尿袋无尿，家属确认患者腹部脂肪多，属正常现象。经护士仔细检查患者，取来盐水和注射器，反复抽吸和冲洗导尿管，发现膀胱内大量血液和血凝块，经过两个半小时的处理，重新更换了导尿管，终于将患者膀胱内血液和血凝块清除，解除患者痛苦，预防了医疗安全隐患。后查因，发现系药物不良作用导致。
临床一般以偏瘫或一侧面瘫发现患者脑梗，2010年7月和9月，两例实行髋关节置换术患者，护士为给患者进行基础护理时，发现患者四肢活动可，面部正常，但出现大便失禁，小便无感觉，当即报告医生，怀疑患者有脑梗的可能，建议做CT，请神经内科医生会诊，结果显示患者脑梗。
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看似简单的基础护理和病情观察，竟然是挽救患者生命的重要手段。这让作为医学门外汉的记者肃然起敬，一股敬佩之情油然而生。 “通宵达旦不言累，有求必应乐解难。待我胜似亲生女，服务周到冒得谈。”“脚步轻轻进病房，查温测压打针忙。细心维护平安睡，反复巡查室内床。” 在科室的墙壁上，挂满了康复患者送来的各种锦旗和牌匾。
争创优质护理服务示范病房(2010.7.8)
为响应卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，加强我院临床护理工作，体现“以人为本，以病人为中心”，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。为此，我院决定在部分病房实行“创优质护理服务示范病房”试点活动。内分泌科有幸成为第一批试点科室，这是院领导对我们的信任，是全科护士的骄傲。
南丁格尔曾说过，护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。我们的工作不仅仅局限于打针、发药、执行医嘱，从患者入院起我们就要为其提供全程、优质的无缝护理服务，规范病房管理和基础护理，尽我们最大的能力减轻患者的痛苦;病人询问时不说“不知道”;遇到难办的事不说“不行”,而是竭尽所能办好;病人有主诉时不说“没事”;巡视病房的时候与患者相互沟通，了解病人的心理活动，多用疏导、安慰、解释、暗示等手段将患者消极的心理因素转化为有利于治疗疾病的积极因素，通过美好的言语、平和的心境、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。
在优质护理服务示范病房创建活动中，我们将进一步转变观念，统一思想，提高认识，加强护理技术培训，确保护理操作安全、规范，以积极的态度、扎实的工作创建优质护理服务示范病区。坚持“以病人为中心”的服务理念，深入开展“以病人为中心”的整体护理，层层落实，切实做好基础护理工作，构建和谐护患关系，提高患者满意度。加强科室护理质量管理，确保基础护理落到实处，推行护士分层管理，制定科室绩效考核办法，以提高护士工作的积极性。根据各班次工作量，修定岗位职责，做好弹性排班，保证护理质量持续改进。落实人文关怀，培养护士博爱的胸怀、优雅的仪表，和蔼的态度和良好的沟通技巧，构建和谐的护患关系。公开服务项目，让患者知情、参与评价。
曾经有位南丁格尔奖获得者说：“护理工作是平凡的工作，但是护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”作为一名护士，我深信丰碑无语，行胜于言。急患者之所急，想患者之所想，才能使患者安心、放心、舒心，使护患关系更加和谐，我们要在平凡中奉献，在奉献中求新，使护理专业提升到一个更高的水平。(
省儿童医院开展“优质护理服务示范病房”纪实
大江网讯[徐旋、刘晓姝/文 傅瑞安/图]报道：从19世纪克里米亚战争到新世纪的“非典”战役，从护理鼻祖南丁格尔首次提出护理理论到现代护理学的“三分治疗，七分护理”，“护理服务”一次又一次被提高到新的高度。
今年3月，“优质护理服务示范病房”启动工作的集结号在江西省儿童医院吹响，护理岗位上的白衣天使们迎来了护理新时代。
都说良好的交流与沟通会让人如沐春风，这个在春天里启动的工作，带给患儿及家属们春天般的温暖!
周密安排不断提高认识
“医院各部门应加强支持系统临床一线优质病房的保障工作，确保临床护理工作的完成和质量实际改进和提高„„”当罗佑吾院长铿锵坚定的声音在“医院优质护理服务示范病房启动工作动员大会”上回响，该院护理姐妹们也整装待发。
该院高度重视“优质护理服务示范病房”工作，成立了“优质护理服务示范病房”工作领导小组，制定了“优质护理服务示范病房”实施方案和护理服务质量考核办法，确定内分泌科、新四病房、新生儿室、心脏病治疗中心、急诊中心注射室成为首批“优质护理服务示范病房”和“示范岗”。
刚开展优质护理服务的时候，有些一线护士还有些畏难情绪，护理部和科室护士长们反复组织大家学习“优质护理服务示范病房”实施方案，不断提高护士的思想认识，增强护士们做好基础护理工作的自觉性，很快地让护士们意识到优质护理服务不止是说说而已，而是要认真做到实处，要让患儿及家属感受到的。于是，规范护理行为、强化基础护理，实行护理小组负责制，改善示范病房基础设施，控制加床、限制陪护，成立应急志愿队等一系列做法在优质护理服务示范病房乃至全院幅射开来。
精心护理群众好评如潮
“轩轩现在体温较高，需要做物理降温，我来给他做温水擦浴，请轩轩爸爸、妈妈配合我一下„„”“轩轩便后一定要注意清洗臀部，保持臀部皮肤清洁干燥，不然发生臀红的话，会增加发生感染的机会„„”“这药是抗生素类，一天要用两次，呆会儿我会再来巡视„„”
“谢谢，谢谢，谢谢„„”
轩轩因发热、腹泻伴轻度脱水在该院内四科住院，为了让轩轩早日康复，减少轩轩父母的担心，优质护理服务小组的姐妹们在为轩轩做好日常护理工作工作的同时，或在床旁安慰轩轩的家长，或认真讲解健康护理知识，或细心给予疾病指导，而当护士姑娘们每做完一项操作，轩轩的父母总会真挚地道上一句“谢谢”，护患之间、护士与家属之间少了一份隔阂，多了一份亲切。
轩轩康复要出院了，不舍地与护士姐姐、阿姨们道别，“护士姐姐、阿姨，我特别喜欢这里播的动画片，太有趣了，还有图画书和玩具，还有你们，我都舍不得„„”“是啊，是啊，我们家轩轩特别喜欢听小刘护士讲故事，不是她的话，我们轩轩可每天打针都少不了要哭鼻子的，这段时间辛苦你们了„„”
“是啊，是啊，我们家希希也是多亏了你们啊，是你们不辞辛苦地巡视，为我孩子换汗湿的衣服，哄他多喝水，给他温水擦澡，他的体温才能退得这么快，谢谢，谢谢，这是希希爷爷特意给你们做的锦旗，‘精心护理，技术精湛’说的就是你们这样的白衣天使，有空去我们家去玩啊!”和轩轩同一天出院的希希的妈妈，也心生感激地将一面鲜艳的锦旗送到护士站。
细节关注开展贴心服务
自从开展“优质护理服务示范病房”以来，每天守候在患儿床前为患儿及家属们热情服务的护理人员还有很多，他们亲切地将新入院的患儿及家属领进病房，并详细地介绍医院及科室环境，介绍主管医生和责任护士，走进病房，整洁、平整的病床上铺着可按季节交替更换的印有可爱图案的床品，让患儿及家属爱不释手;清晨，病床前护士一声轻柔地问候“睡醒了吗，我来做晨间护理，帮您整整床铺!”让人觉得亲切和蔼;输液时，护士详细地告诉患儿家属所用药品的功效和使用目的，消除患儿家属心中的茫然;检查前，护士把检查目的、需配合的注意事项一一告知，以减少患儿及家属的恐惧;治疗结束时，患儿娱乐活动室里循环播放着有趣的动画片，图书角里摆放着各类图片、科普书籍及玩具等供患儿阅览及娱乐，丰富患儿的文化生活;夜深了，护士来到患儿床前，为患儿一一盖被，道声晚安;营养食堂里，开辟了免费为示范病区患儿提供食物加工专区，方便患儿家属烹饪营养餐;定期举办的“家长学校”里，患儿家属们学习着家庭护理技巧、育儿小常识及疾病预防知识;出院了，一张张写有科室咨询电话和针对每位患儿有关治疗、护理方面温馨提示的“爱心联系卡”递在患儿家属手中;回家了，还有贴心的电话回访，优质的护理服务贯穿就诊始终„„
“护士们为了伤员辛勤日夜忙，战士们把伤口养好重新拿起枪，雄赳赳气昂昂的奔赴新战场”，江西省儿童医院护士姑娘们的歌声在全国唱响《中国护士之歌》比赛中回响，动人的歌声获得全国十佳。这架不断卓越进取的护理战车，这支不断翱翔向前的护理之鹰正如歌中所唱，秉承着提灯女神——南丁格尔的护理精神，用充满爱心、细心、耐心、责任心的优质的护理服务，用仁爱、务实、求精、创新的儿院精神开启护患相处诚挚友好的新格局和美好前景!这个春天般温暖的故事还在继续!
优质护理服务 创建优质示范病房发布时间：2011-04-11 13:54:57 作者：杨安敏(妇产一科) 投稿邮箱：yyxck@qq.com 查看数： 47 【打印】 字体：【大 中 小】
当夜幕来临的时候，护士迈着轻盈的步伐，为病人拉上窗帘，一句“您好好休息”使患者进入甜美的梦乡。早晨进入病房首先问候“您好，您休息得好吗?”切实让病人感受到了护士的关怀与体贴，对行动不便的病人，病区配有轮椅，病人的早晚餐都有人送。
妇产一科自开展优质护理服务示范病房活动以来，结合自身的工作实际，优化服务礼仪，制定护理人员语言与行为的规范，文明礼仪规范，各种护理技术操作规范，交接班流程规范，危重病人抢救流程等，把“以病人为中心”作为科室的护理理念，把人性化护理融入到了科室护理全过程，接待病人热情，容貌和蔼可亲。为提高护士工作的积极性，还开展每月“护士之星”的评选活动。
开设催乳门诊为产妇解决了乳房胀痛，少乳、无乳的难题;剖宫产的临床路径，有效的降低了患者的住院费用，减轻了家庭经济的负担;细心的护士在护士站为住院患者准备了：一次性杯子、指甲刀、针线盒、雨伞、纸、笔、报纸杂志等物品以方便患者及家属取用;针对产妇准备了毛巾、脸盆、便盆、卫生纸、加压袋等常用物品，科室24小时供应热水，为夜间分娩的产妇，提供生活间，微波炉，为患者家属提供躺椅等，这些优质悉心的护理服务得到了准妈妈们及病友的一致好评。
从三月份开展优质服务以来，妇产一科全体护士牢记〝以病人为中心〞的服务宗旨、强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫到六心服务(爱心、耐心、细心 、责任心、诚心、热心)等方面不断探索，以优质服务为目标，扎实推进优质护理工作、朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。我们还需继续努力，积极参与，真诚以待、尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务。
第五篇：铸红色品牌创优质服务
永佳河所：铸红色品牌创优质服务 “您好!麻武高速欢迎您!”“期待下次为您服务，好走!”，两句简短的问候语，在过往司乘的心里显得特别亲切、温暖。标准的迎送手势、真诚的眼神、热情的微笑在每位车主眼里变得更加熟悉、舒适。
为打造优质收费窗口，创建红色麻武特色服务品牌，永佳河所收费一线，以提升收费人员窗口服务水平为起点，将服务品牌工作基础打牢抓实。于是一场为此量身定做的收费窗口服务大考核在8月23日9时拉开了序幕。在每一位热情洋溢的参考人员脸上，大家精神饱满、意气丰发，在标准着装和规范动作的基础上，四个班组代表轮番进行了上下班交接流程的华丽展示。大家整齐的步伐、洪亮的口令、令行禁止的军事作风，无时向督考人员传达军事化管理的高素质队伍气势。在收费岗亭的服务礼仪环节中，标准的服务手势、春风般的问候语、甜美的微笑表情不时将考核现场推向高涨，响起阵阵称赞的掌声。每一个动作、表情和言语都体现出大家平时的用心工作、刻苦训练，真实的反映出高速人服务社会的真心和诚心。
此次服务考核是永佳河所积极响应管理中心“争当业务标兵”主题活动，进一步推动“红色麻武品牌服务”创建工作而精心策划的。目的是通过考核方式检验两站窗口服务水平，鼓励职工爱岗敬业，勤练技能，营造收费一线人人“创先争优”的良好局面。