以下是小编精心整理的《培训服务市场营销规律论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。摘要：建设校企合作生产性实习实训基地是促进职业教育深度融入产业链，有效服务经济与社会发展的重要途径。本文结合湖南邮电职业技术学院电子商务专业校企合作实训基地建设实践，分析了其建设意义、建设模式以及取得的成效，探索校企合作可持续发展的策略，更好地发挥职业院校高素质技能型人才培养基地的作用。
培训服务市场营销规律论文 篇1：
“双驱双轨”并驾齐驱创新高职发展模式
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》中提出，“到2020年，形成适应经济发展方式转变和产业结构调整要求、体现终身教育理念、中等和高等教育协调发展的现代职业教育体系”。李克强总理在全国职教会议上强调，“中国经济发展到这个阶段，市场需求已经开始更加看重产品的质量，要发展与市场相匹配的职业教育、培养与市场相匹配的职业人才”。在社会经济发展的新需求下，面向社会开放办学，用市场的标准检验学校办学质量，用经营的战略推进高职院校创新转型是职业教育发展的必然趋势。
广东邮电职业技术学院（下称广东邮院）作为我省唯一的一所通信类高职院校，办学过程中紧跟行业发展培养人才，并在通信行业改革重组中转型创新，以市场为导向，践行校企一体化办学之路，实施学历教育与在职培训并驾齐驱的“双驱双轨”制发展战略，用经营的理念、创新的管理推动了学院的发展壮大。办学66年，广东邮院培养了4万多名通信英才，毕业生好用、顶用、管用，就业率一直保持在98%以上；社会服务能力突出，2000-2014年累计培训服务量突破400万人日，为我省产业升级及区域经济发展提供了有力的智力支撑。广东邮院创新的办学模式及先进的管理经验，为构建我省经济发展新战略“新业态”下的“新职教”提供了丰富案例。
理念创新 定位明确
一、价值观与愿景独树一帜
广东邮院在办学实践中积极探索，树立了独具特色的办学愿景及发展定位。该院以“培养通信英才，提升企业价值，服务终身教育”为使命，坚持“上善若水，下自成蹊”的价值观，坚持“做专做优学历教育，做大做强在职培训”的办学发展定位，做专做优学历教育，指以“互联网+通信”为龙头，建设信息通信高技术技能人才培养培训基地，培养“执行力强、敬业度高、精技术技能、善学习沟通”的通信英才，以“铸特色，创品牌”为驱动，打造信息通信领域特色高职教育品牌；做大做强在职培训，旨在职培训服务规模扩大，培训业界口碑好，整合策划能力强，市场营销能力强，实施服务能力强，培训信息化程度高，培训运行体系优。
广东邮院紧跟行业企业的发展步伐，根据信息通信1G到4G的发展进步调整人才培养方案，服务社会。该院倡导和践行终身教育理念，构建贯通职前职后（即从学生、新员工到在职人员）学习提升的平台，努力成为构建现代职教体系的先行者、高职院校在职培训的排头兵，成为全国一流的教育培训供应商和服务商。
二、市场观念和服务意识特色鲜明
管理学大师彼得·德鲁克曾经指出，任何一个企业都应该有两大职能：创新和营销。广东邮院校企管理机制独树一帜，创新意识突出，市场特色鲜明。在广东邮院，领导班子成员是院长又是企业的总经理，不仅具备有现代职教办学理念，又具备有企业经营者的战略眼光，以市场为导向，教育培训为经营的主业，以培养适应市场需求的产品和服务终身教育为已任，强化服务营销，着力提升教职员工市场观念和服务意识，服务学生、服务客户。
校企一体 双轮双轨
广东邮院属中国电信集团公司（央企）举办，接受政企双重管理，按教育规律办学、按公司化管理、按企业化运行，革除了高校传统管理的弊端，建立了企业化管理下的高职院校管理体制， 管理机制体制灵活，经营管理模式在省内高職院校中具有唯一性。广东邮院双轮驱动的办学模式、动态化岗位管理体系、绩效管理与绩效分配体系、风险管控体系完善健全，IS0质量认证管理体系高效规范，较好地支撑了广东邮院的建设发展。
一、“双轮驱动”独具特色
广东邮院紧跟通信行业的改革而创新办学模式，走“双轮驱动”的特色发展之路。“双轮”一是学历教育，二是指在职培训；“驱动”是指以学历教育为办学基础，以开展在职培训为支撑，学历教育促进在职培训，在职培训反哺学历教育，两个板块相互促进、共生共荣，形成了良性互动的生态系统。
广东邮院的学历教育以工科为主，设有移动通信、信息与通信工程、计算机、经济管理四个系八个专业，在校生3000多人。在职培训立足行业，面向社会，跟随着通信从1G到4G产业的升级及时调整教育培训服务方向，开展包括企业内训、公开课、体验式培训、认证培训、名家讲坛、新员工培训等多元化培训项目，在职培训专设市场部门精耕细作客户群，通过整合各种名师、教育机构等社会优质教育培训资源，“借月生辉”，强化自身造血功能，推动学院可持续发展。
二、“双轨运作”成效显著
广东邮院办学管理打破了一般高校传统的管理模式，引入了企业人力资源管理、财务管理、风险管控、质量管理等方面的先进经验，创新高校管理方式，激发办学活力，“双轨运作”成效显著。双轨，一指按高校办学管理，人才培养、教学管理等遵循教育规律；一指运营管理遵循市场规则，倡导以价值创造为引领，“价值”包含三个方面：一是体现教职员工的职业价值及贡献度；二是提升经营价值，以客户需求为引领挖潜产品价值，三是树立办学品牌，扩大办学影响力，实现特色高职院校发展目标。
为适应市场运营的需求，广东邮院注重层级管理及跨界合作，推行项目式工作机制，成立项目组开展专项工作，促进跨部门、跨岗位协同合作，增强凝聚力，工作效率与效果突显。
1. 人力资源管理体系灵活创新
广东邮院人力资源管理推行以“目标管理”为特征的KPI指标考核体系。根据年度总体目标设置了各部门年度、季度、月度的运营指标、管理指标、重点工作、日常管理等KPI指标，强化过程管理，实行月、季、年的完成任务情况的对标评估和结果反馈。部门以及员工绩效考核结果应用在绩效分配、岗位晋升、年度评优、专项奖励、外派培训等各个方面，这种市场化的绩效管理与绩效分配体系高效运作，有力地支撑了学院的建设发展。
广东邮院创新“划小单元”组织模式。灵活采用划小经营单元、工作室、项目组等工作组织模式，重点解决重点项目、关键任务、专项工作的人力资源整合，以此探索建立薪酬“激励特区”，打破资历、打破岗位，重业绩，重成果，充分调动了教职员工积极性。
广东邮院创新岗位管理，根据岗位职责划分为教学科研、项目管理、市场营销、教学管理、学生管理、综合管控等岗位序列，建立岗位任职资体系，让“专者先，能者上”，有效破除用人“硬指标”壁垒。并采用聘任、轮岗、竞岗、交流等方式动态调整岗位，促进人员跨界合作。
2. 全面预算与风险管控机制完善高效
广东邮院引入企业预算管理思路，梳理财务管理各要素，构建了全面预算管理模型。按部门和项目分解财务指标，财务预算考核纳入部门年度绩效考核体系；建立了预算编制下达、预算调整、预算外支出管理和预算反馈制度，实行全员、全方位、全程的动态预算管理机制。
3. 质量管理体系运行良好
广东邮院以教学为中心，高度重视教学管理工作，围绕教学管理的科学化、规范化和制度化，紧跟高职教育发展趋势，结合广东邮院教育培训工作实际，建立健全教学管理与质量监控制度，引进ISO9001国际质量管理体系建设，运用ISO全面质量管理理念，规范教学管理，严格执行体系文件，层层落实责任，各司其职、各负其责、密切配合，做到“有章必行、违章必究，有据可溯、持续改进”，确保广东邮院教学工作组织有序、平稳运行。
2001年，广东邮院通过了德国莱茵公司的质量评审认证，社会服务板块按照ISO质量管理体系的要求，教育培训业务板块已构建了涵盖新开课程、课程设置、教师授课、班务管理、课室环境、餐厅服务、客房服务等8个方面的质量评价指标，以及由28个管理程序构成的、覆盖社会服务各环节的制度规范体系，确保教学培训质量持续改进，提高客户满意度。
市场导向 校企融合
职业教育的发展离不开企业，企业积极参与职业教育工作，是按需培养人才、产教深度融合的关键途径，校企联合办学有利于促进产业的转型升级。针对当前我国的职业教育办学主体是学校，用人标准由学校制定，企业参与职业教育的积极性不高，职业教育还停留在职业院校“一厢情愿”层面上这一困境，广东邮院大胆改革，创新校企合作方式，有效地提升校企合作的黏合力，促进产学的深度融合。广东邮院成立专业校企合作委员会和校企合作部，深化校企合作，牵头组建“广东通信职教集团”、“中国通信职教联盟”，成为进一步创新办学机制的新引擎。
一、职业人才校企共育
广东邮院人才培养以企业和市场需求为导向，强化人才培养标准对接企业岗位需求，优化与社会双向参与、双向服务、双向受益的机制，有效推进了行业、企业、社会共同参与专业设置、建设和管理的全过程，初步形成了“企业调研、专业定位、方案制定、专家论证、方案调整、企业审定、学校实施、方案完善”的人才培养方案动态调整机制。
广东邮院以培养产业转型升级和企业技术创新需要的发展型、复合型和创新型的高技术技能人才为目标，推行校企合作、工学结合的“3+2”、“2+1”、“订单班”及现代学徒制人才培养模式，与广东南建、广州电信设计、中数通等多家通信公司开展了订单合作培养。同时，借助对接企业在职培训的新员工入职课程、基层岗位系列课程、中层岗位系列课程、高层管理系列课程，用掌握的市场和企业所需人才标准的第一手信息，动态调整在校学生的人才培养标准，从专业设置、综合素养、实践实训、岗位技能等多维度培养打造符合市场企业所需的人才产品，校企无缝对接，毕业生零距离上岗。
二、重点专业校企共建
广东邮院建立了通信專业为龙头、相关专业为支撑的专业群，以点带面，以特色专业辐射带动其他专业的建设，重视对传统专业、优（下转第123页）（上接第8页）势专业的建设和改革力度，加强特色专业及精品课程建设，优化人才培养体系。课程设置有机融合职业证书、企业岗位技能认证、企业在职培训内容，并通过及时移植优秀培训课程，使专业课程紧跟产业行业的发展趋势，大大增强学历教育专业课程与产业行业的结合度。
为实现专业建设与行业发展的对接，广东邮院聘请行业企业专家参与并指导专业建设。如以通信系为例，广东邮院与南建公司进行“订单式”人才培养合作，南建公司高级业务经理作为该专业建设委员会成员，指导开展专业建设和课程设计，并参与专业基本建设和相关的教学环节，共同培养适应行业发展、满足企业需求人才。2010年，广东邮院通信系根据光纤到户的通信发展需求， 成功开发了FTTH（Fiber To The Home）系列技术培训课程，广东电信专门配套在学院内投资建成了FTTH培训安装训练基地，广东邮院依托训练基地为当年通信系的毕业生增加了FTTH安装课程，使学生们即刻掌握通信企业急需的FTTH装维技能，为毕业生创造了毕业即可上岗的条件。
三、“双师”队伍校企共培
广东邮院打造强师工程主要以建设“双重双师”型教师队伍为重点，形成学历教育讲师和职业培训的培训师之间、校内专职教师和校外兼职教师的双向融合。教师既是学生讲师，也是企业师傅、培训师；既是教育工作者，也是企业专业人才；既是课程的设计者、传授者，也是课程的管理者。
专任教师定期到培训部门支撑工作，策划员工培训课程，提高了教师人才培养的市场化意识；专任教师寒暑假下企业实践，“随工”拜师企业的能工巧匠学习，以深谙企业管理运作流程和生产服务过程，熟悉企业的业务变化及企业对员工的能力需求，提高教师的实践教学水平，使课程紧密与企业工作过程对接。广东邮院还聘请通信行业的技术专家、企管骨干担任兼职教师及学生顶岗实习的指导教师，积极参与专业建设和课程改革，为专业和课程建设出谋划策。校企一体的“双师”培育体系，为广东邮院的发展提供了强大的人才支撑，也保障了人才输出的含金量。
四、资源平台校企共享
广东邮院注重校内外实践基地的建设和完善，从与企业紧密合作，到利用现代信息化的紧跟时代，有力地支撑了广东邮院办学规模的扩大和办学质量的提高。
广东邮院“智慧校园”实现了数字化、网络化的通信技术专业群实训环境，教学实训云计算平台，云存储系统，智慧校园门户PORTAL和SSO，支撑教学的生产系统试行改造、迁移入网，以及面向学生的开放云计算平台等，为学生提供在院内生活学习的网络平台，为教师提供教学和研究支撑平台，为管理人员提供决策支撑数据，同时也提高了培训客户查询培训资源和培训数据的便捷性与效率，提高满意度。
广东邮院以通信类专业为引领，与企业合作建设校外生产性顶岗实习实训基地，并通过企业捐赠、设备供应商合作等多种方式，建成与企业通信技术发展同步的校内实训实践教学基地35间。该院还与广州邮区中心局、民生银行、中国移动南方基地等多家单位共建生产性校园营业厅实训基地及校外实训基地，指导学生开展课程实践，有效提高了学生对岗位的认知和技能的应用能力。结合“互联网+”的发展思维，广东邮院致力进行教育资源整合，拟建设成为省内具有示范性的信息通信教学实训及培训实践基地，并向其他高职院校开放，进一步促进省内高校资源共享和人才的联合培养。
社会服务 品牌彰显
社会服务是高职教育的重要职能，是高职教育服务于经济社会发展的责任。广东邮院坚持立足行业，服务地方，积极开展职业培训、资格认证、技术支持等社会服务，构建职前职后教育体系，大力开展继续教育，建设服务平台，打造服务团队，拓展社会服务功能，提升社会服务能力。
一、贯通职前职后的教育培训平台
依托通信行业企业办学优势，广东邮院整合行业、学校、政府等资源，致力于职前职后的人才培养，搭建助力职业发展的终身学习平台，从高职学生/准员工、新员工到有经验员工，从中层管理人员、技术骨干到高层管理人员、技术专家，根据不同岗位群建立了岗位课程体系，实施目标课程培训学习，逐级提升学习内容，适应各岗位人员岗位提升的需要，聚焦于软件开发、系统代维、技能认证、咨询项目的技术开发与应用服务，提供员工学习进修平台的继续教育服务。
二、面向社会的多元化服务形式
广东邮院设置市场三大部门，细化服务，成立北京市场办事处、粤东粤西粤北办事对接区域服务，服务客户除电信、移动、联通三大运营商外，还包括政府、教育、邮政、金融 、电力、税务、烟草等客户，长期合作客户数260多个；培训市场区域立足广东，辐射全国16个省市及港澳地区，培训业务从种类、数量、规模上在高职院校中独占鳌头，考试认证、资质类培训和技术服务业务成为有品牌、竞争力强的业务。
广东邮院社会服务规模逐年增长，2014年服务量突破57万人日、20万人日，成功承办多个国家级、集团级、省级大项目。近期，该院发挥信息技术优势，面向党政系统开展培训服务，承接广东省委组织部广东省干部培训网络学院平台维护的营运，并利用互联网思维，创新培训服务形式，相继承办了“广东自贸区便利化和制度改革专题研讨班”、“全省村（社区）党组织书记培训示范班”等项目。
三、共生共荣的学历教育与在职培训
通过开展社会服务及紧密的企业实践，广东邮院将从通信企业学到的最新、最实用的、最有价值的知识和技能融入到学历教育的课程专业建设中，使课程内容更加贴近企业、更具实效性和实用性；通过与企业共建实践基地，将实践基地设于学校或企业，不仅可用于企业员工技能培训，提高企业员工的技能水平，又可用于学生实训，提高学生的动手能力和岗位胜任能力。广东邮院利用现代化信息技术手段，开发在线学习平台，将针对通信企业开发的实战性培训课程制作成电子课件、慕课、微课，运用O2O（Online To Offline）模式，为企业员工和在校学生构建线上线下相结合的立体化学习体系，使学习内容更加丰富，学习方式更加便捷，学习效果更加顯著。
四、特色办学成为辐射、引领、示范的正能量
多年来的坚持不懈和与时俱进，广东邮院办学实力明显增强，办学规模进一步扩大，树立了良好的社会形象和优质的办学品牌，实现了社会效益和经济效益的共同发展。
近年，该院学生在国家级、省级职业院校技能大赛和行业内全国大型赛事中获得各类奖项大赛231人次，省级以上奖项近100个；该院拥有行业特有工种职业技能鉴定站、广东省专业技术人员继续教育基地、广东通信行业职业技能鉴定定点培训单位、职业技能鉴定许可证（快递行业）等20多个技能鉴定资质及培训基地，培训服务备受社会各界好评，连续获得国家工信部等相关单位“通信行业职业技能鉴定工作合作奖”、“优秀培训单位”等荣誉称号。
“双驱双轨”制校企一体化办学模式，推动广东邮院不断发展壮大，在职业教育行业具有良好的引领和示范作用。教育部、国务院国资委多次到广东邮院进行专题调研，跨区域交流及国际化合作进一步加强，省内外多所院校纷纷到广东邮院学习交流，与德国、法国、美国、台湾朝阳科技大学相相继开展合作，国际化高技术技能人才培养取得新突破。
广东邮院先进的运营管理模式、创新的办学理念、科学的组织架构及突出的服务能力，为高职院校创新办学提供了积极的指导意义。
责任编辑 魏家坚
作者：赖俊辰 陈冬杏
培训服务市场营销规律论文 篇2：
高职电子商务校企合作生产性实训基地的建设与实践①
摘 要：建设校企合作生产性实习实训基地是促进职业教育深度融入产业链，有效服务经济与社会发展的重要途径。本文结合湖南邮电职业技术学院电子商务专业校企合作实训基地建设实践，分析了其建设意义、建设模式以及取得的成效，探索校企合作可持续发展的策略，更好地发挥职业院校高素质技能型人才培养基地的作用。
关键词：校企合作 电子商务 实训基地
1 电子商务校企合作生产性实习实训基地建设的意义
随着互联网产业的快速发展，《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》《电子商务“十三五”发展规划》等指导性文件的出台，“互联网+”飞速渗透传统行业，电子商务迎来快速发展的战略机遇期，迫切需要大批电子商务技术技能型人才，但同时高职电子商务专业办学也将面临更大的压力与挑战。高职电商专业教育注重培养学生的实践能力和创新创业意识，其中实践性教学至关重要，通过学校与企业的深度合作，建立企业专家指导机制、企业实际案例授课、提升硬件环境等，能增强专业办学水平，培养和提升学生职业素养、职业技能、创新与创造能力、实践综合能力等，是实践性教学活动落实的关键所在[1]。以下结合湖南邮电职业技术学院电子商务专业与武汉百捷集团校企合作实习实训基地的建设的实践，探索深化校企合作的模式和措施。
2 校企合作生产性实训基地的建设模式
2.1 对接岗位工作要求，构建实践教学体系
跟踪电子商务行业发展，对接合作企业岗位工作要求，分析电子商务专业各岗位典型工作任务，完善网络营销、网络推广、客户服务与管理等多个岗位技能模块，校企共建模块化实习实训与培训实施方案，分模块制定教学目标、教学计划、教学环节、教学方法和考核标准，并按照学生认知规律设计分层次模块化实习实训与培训实施方案，校企共建“岗证课融通、能力递进”的实践教学体系。
2.2 对接职业标准，开发实践教学资源
与合作企业组建课程团队，按照共建共享的原则，引进企业真实案例和项目，校企合作开发实践性教学资源。逐步优化各类优质核心课程、名师空间课堂、MOOC课程等教学资源，教学资源上传互联网，实现在线教学与辅导。
2.3 提高指导教师团队水平、优化指导教师团队结构
建立实训基地指导教师团队建设管理制度，确保指导教师引进有制度、培训有渠道、成长有通道。聘请企业专家担任专業建设委员会成员、兼职授课教师等，优化指导教师团队结构。按照校企合作相关规定，企业安排人员轮流来校授课，开展培训、交流等活动，担任电商专业指导教师。
2.4 校企共同打造职业情境化硬件环境
硬件环境是实训基地运行的基础，由学院提供场地，企业等多方投资，以“共建、共享、共管、共赢”为原则，校企共同建设集“教学、培训、认证、生产、研发”五位一体的实训基地。新建、升级多个校内、校外实训场所及实训基地，共同构建职业情境化硬件环境。
2.5 提高基地教育培训服务能力
依托企业实践经验和学院教育培训资源，以及电子商务行业发展、农村电子商务项目需求等，探索基地走出去，服务区域经济，提升基地生产经营能力，积极开展基地生产经营活动。
3 校企合作生产性实训基地建设成效
3.1 实现校企深度联动、合作育人
校企共建“双方共建，利益共享”的校企合作共同体，成立由企业专家和学院相关人员组成的校企合作领导小组，制定《实训基地建设项目过程管理办法》等基地管理办法，以制度保障校企合作落到实处。校企深入合作，组织召开校企合作专业建设研讨会，共同制定多个项目管理办法。按照百度企业实际工作流程组织实训教学，形成了项目化、模块化的教学培训标准，校企合作制定并实施电子商务项目化实训制度。由百度企业讲师现场进行实训教学，校企共同评定教学培训质量。本院电子商务专业学生进入基地项目合作方百度企业的上海分公司、百度广州分公司工作，实现校企深度联动、合作育人。
3.2 提升了教学团队整体水平
制定了《校企技术人员定期换岗交流办法》等办法，专业教师定期到电商企业进行顶岗实践，与企业专家引领的兼职教师开展培训、研讨、交流等活动，提高教师专业技能和职业素养，提升企业兼职教师的教学水平。同时引进了留学归国老师作为电商专业教师，优化指导教师团队结构。设立专项经费，制定教师培训计划，打造“双师型”指导教师团队，同时积极探索信息化教学，推动教学模式改革，开展教育教学改革研究，主持各类教学教改课题和项目，提高基地实习实训指导教师队伍的整体职业素养、教学水平和实践指导能力。
3.3 丰富了在线教学资源，提升了信息化教学水平
依托实训基地项目，建设了一批校企共建、共享的在线学习资源并投入实际应用。《网络营销与策划》《客户关系管理》《网店运营与管理》等专业核心课程实现网络教学，多门课程立项湖南省职业教育名师空间课堂项目并顺利通过验收。电商专业课程教学采用MOOC、SPOC等信息化教学模式，教师信息化教学水平提升。
3.4 引入企业认证体系
校企共同开展职业资格鉴定和培训认证，打造“双证书制度”。引入百度认证体系，探索和推进百度认证工作，组织电商专业高年级学生参加百度搜索营销实训课程的集中培训，并参加百度基础级认证考试，超百名学生通过认证并获发“百度认证营销专员（BCMS）”称号和证书。
3.5 增强了社会服务能力
实训基地依托湘通服科技培训分公司，对外提供培训、会议、住宿、餐饮等一体化配套服务，满足企业员工培训和异地异校学生食宿的需要。学院与湖南电信股份有限公司湖南客户服务中心合作，共建湖南电信10000号社会实践基地，并依托实践基地开展生产经营活动，年业务收入达300余万元。实训基地与湖南思洋电商企业合作完成怀化会同农村电商项目，服务“三农”，为当地企业、社会人员等进行电子商务创新创业教育及咨询、农产品包装策划、营销推广服务等，提升电子商务技术应用能力，培训服务近千人次，提升了社会服务和辐射带动能力，为区域经济发展服务。
4 校企合作生产性实习实训基地可持续发展的思考
本院校企合作实训基地经过几年的建设，在校企联动、师资建设、教学资源建设、社会服务能力等方面取得了一定的成果，但也面临电商行业发展迅速对电商人才要求不断提高的现状，如何实现校企合作生产性实习实训基地的可持续发展与有效运行，并取得良好的效果，是高职教育改革与发展中一个恒久的课题[2]。
（1）以“契约”保障利益共享。
随着校企合作的逐渐深入，不断完善形成“合作育人、协作生产、共同开发”的运行机制建设，积极探索和谋求与电商企业的合作，与百度百捷、湖南思洋等电商相关企业加强研讨和交流，探索持久创新运营模式，在教学、培训、项目开发等方面深度合作，兼顾双方利益，发挥各自优势，以“契约”为保障，完善利益共享机制。
（2）加快电商专业转型和发展，增强社会服务能力。
高职电子商务专业是实践性很强的专业，实训基地的不断发展和完善为专业的建设提供坚实基础，依托实训基地项目，不断提升师资队伍水平，打造一支理论基础扎实、实践能力强的教师队伍，紧跟行业发展，专业做精做专，提升学生综合职业能力，支持区域内中小企业电子商务的发展，为企业提供人才、技术服务、营销支撑等，增强示范引领作用。
产教融合、校企合作是职业教育的基本办学模式，是办好职业教育的关键所在。不断总结校企合作高职电子商务生产性实习实训基地建设的经验和教训，加大推进校企合作力度，不断创新、改进机制建设，更好地发挥职业院校高素质技能型人才培养基地的作用。
参考文献
[1] 唐细语.高职教育校企合作生产性实训基地的建设研究与实践探索[J].职教论坛，2018（4）.
[2] 杨湘江.高职院校校内生产性实训基地建设实证研究——以秦皇島职业技术院市场营销专业为例[D].河北科技师范学院， 2015.
①基金项目：本文系湖南省教育科学“十三五”规划课题“基于创客教育的高职电子商务专业课程建设与应用研究（XJK17CZY085）；湖南省职业院校教育教学改革研究项目“基于SPOC和翻转课堂的高职混合式教学模式研究与实践”（ZJGB2016178）的研究成果。
作者简介：刘丽波（1980-），女，汉族，湖南邵东人，硕士，讲师，主要从事电子商务、信息化教学方面的研究。
作者：刘丽波
培训服务市场营销规律论文 篇3：
职业培训在高职教育中的应用研究
摘要：文章以广东邮电职业技术学院为例，从教学理念、师资培养、课程设置、教学资源共享、教学方法和教学手段融合等方面，形象、具体、深入地阐述了职业教育中校企协同发展应考虑的内容及实际操作办法，探讨了高职院校实施职业培训与学历教育“双轮驱动”战略的可行性，对职业培训在高职教育中的作用、应用和保障措施进行了分析。
关键词：职业培训；校企合作；人才培养；校企协同
文献标志码：A
一、职业培训促进校企协同发展
高职院校致力于为区域经济服务，其为行业企业输送的高技能应用型人才，已经成为工商企业生产、管理、服务第一线人才来源的主要渠道，但比较困扰企业用人的突出问题是，新招聘的员工不能马上适应角色变化，校园培养和企业人才需求出现了脱节，新进员工在学校所学知识不能及时有效地转化为生产技能。企业对新进的员工都需要进行一段时间的在岗培训，这无形中增加了企业的管理成本，降低了效益。要解决这一问题，一个有效而直接的办法就是把企业的一些在岗培训课程移植到高职院校的课堂上或实践实训环节，使学生在校园里就能接受职业熏陶，掌握岗位技能，实现零距离上岗。
在校教育强调知识和专业的系统化培养，其目标是育人，是有组织、有计划地对学生进行知识、技巧或人生观和价值观相结合的系统的指导和交流。而职业培训是以企业发展为推动力，以岗位要求为导向，以提高工作绩效为目标，强调某项专业技能的提高，是以工作岗位为背景对雇员的工作技巧、方法和理念进行指导与培训。其特点是应用性强，目标性突出。
为了实现“准员工培养计划”，高职院校在日常教学中要结合职业培训的特点，积极开展教学和课程改革，大力推行以提高岗位技能为目标的职业训练。本论文将以广东邮电职业技术学院市场营销专业为例，探讨职业培训在校企协同发展的应用。
二、广东邮电职业技术学院开展职业培训的例证分析
广东邮电职业技术学院（以下简称“我院”）隶属于广东省通信产业服务有限公司，享有广东通信行业“黄埔军校”的美誉，从2002年升级为高职院校以来，紧紧把握高职教育的发展理念和生存之本，在职业培训方面进行了积极有益的探索，我院实行“两块牌子，一套人马”运作，学院实施企业化的管理模式，机制灵活，既是公办院校，又是上市公司。坚持依托行业、面向社会、开放办学、创新办学、多元发展，集教、科、产为一体，做专做精全日制大专学历教育，做大做强在职教育培训。这种特色鲜明的办学模式，不仅使我院培养的学生能尽早融入企业，也逐步培养了一支专业功底深厚、实战经验丰富的“双师型”教师队伍。教师们不仅是在象牙塔里围绕着书本深挖理论的教书匠，同时也成长为既懂教学规律又有实战经验的企业培训师，提高了我院的社会服务能力。
我院专职教师潜心研讨，深入企业，挖掘需求，与企业人士一起设计培训方案，编写培训教材，撰写教师手册和学员手册，实施现场培训和现场工作技能辅导，参与企业岗位教材编写和考评。例如，2012年我院曾在企业调研中发现，随着通信行业3G技术的发展以及智能手机消费需求的增加，通信企业的营业厅中很多工作人员因为对智能手机不是很了解，在向客户进行推介时遇到了难题，针对电信营业厅终端销售人员的岗位职责，建立了面向营业厅终端销售人员的岗位能力提升模型。第一层次是基础技能包括销售基础、终端认知、业务政策、企业文化和岗位认知；第二层次是专业技能包括营销能力、服务能力、沟通能力和业务能力；第三层次是管理技能包括管理能力、督导能力和训练能力。并根据以上模型，把提升“六力”作为项目培训的重点，即业务能力、沟通能力、服务能力、营销能力、训练能力、督导能力。有针对性地开发了“3G终端销售能力提升培训”的系列课程，该培训项目不仅受到了广东电信和海南电信的肯定，并由此向广东全省和海南全省推广实施，为两省的终端销售精英提供了1000多人次的培训服务和技能辅导，提高了企业终端销售人员的岗位技能，而且专业教师还把优化过的培训内容应用到学生的实践实训课程上，提高了学生的专业实践能力，并使学生很快融入顶岗实习工作，节省了企业的培训成本，体现出了良好的应用价值。
三、职业培训在高职教育中的应用研究
要融入地方产业链，服务地方经济，高职院校本身必须要有社会服务能力，必须要了解行业企业的用人需求，并且具有培养企业岗位关键技能和职业素养的能力。要把最新最实用的岗位技能训练有机地融入到课堂上，不断提高高职教育人才培养质量。我院结合自身行业办学的优势，经过长期对职业培训和学历教育两大业务板块的实践，使两者在意识形态、师资建设、课程融合、资源利用和教学手段上能够相辅相成。
1 培养现代职业教育理念，创新教学手段
教育的工作重点在于培养学生掌握系统的科学文化知识和一般性能力，即为今后参加高一级学校学习、参与经济生活和社会生活做好准备，主要以学科传承知识为本位，而培训则强调使学习者即时具备就业的条件，主要以传授工作规范和工作技能为中心。
在培训课堂，培训师和学员是平等的，培训师要以学员为中心设计、调整和实施培训活动，保证培训的质量。学历教育要引入培训理念，以学生为中心安排教学活动，采用灵活多样的教学方式，改变教师独大、一言堂的教学作风，有意识地提升学生的职业意识和职业技能，以达到最好的培养效果。
我院专任教师在教学中常把职业培训中有效的教学手段应用到学历教学中，使课程呈现互动性强、趣味性高、应用性强等特点。在教学方式上借鉴培训的方式，采用授课式、研讨式、演练式、分享式等多种形式。激发学生自主学习，认真研讨，并且在研讨和完成项目任务的过程中，使学生的团队协作能力、人际沟通能力、解决问题的能力、互相学习的能力得到持续的锻炼。
2 企业培训师走进课堂，实施教学
我院的专任教师，还有另一个身份就是企业培训师，面向企业开展企业岗位技能培训和业务咨询，有效地帮助企业提高员工的工作技能，帮助企业选拔人才和做好岗位技能考评等工作。这些专职教师在企业实践中积累了丰富的专业知识和很强的实操技能，对企业各岗位技能的要求有深入理解，因此，在课程设计和教学方法的运用方面能最大限度地与企业实际和专业技能相结合，有效打破了职业教育与就业岗位需求之间的隔阂，为学生毕业后实现零距离上岗打下了坚实基础。除了专职教师，市场营销专业还聘请了来自企业的专业人士作为兼任教师参与学生培养工作。这种有着丰富实践经验的“专职教师+企业专业培训”的师资融合模式，使学生接触到行业最新的信息和最先进的技术，也使学生的专业技能得到快速的提升。
3 学培融合，丰富教学内容
不管是学历教育还是职业培训都需要投入大量的教学资源，两种情况对教学资源的要求尽管有差异，但也可以共享，在建设和实施时就要做好统筹，可以双方互用，提高教学资源的利用率，降低重复建设成本，也可根据现有的教学资源开创新的市场增长点。比如，我院的邮电营业厅、电信体验厅、营销仿真实训室和企业沙盘实训室既可以同时满足学历教育的实践教学，也可为企业的培训提供资源。因为技术的进步和环境的日新月异，企业要求员工的岗位技能也要与时俱进，所以就需要把最新的岗位技能、业务知识和前沿技术等在岗培训课程移植到学生的课堂上。如近年各通信企业急需的电话营销和终端产品体验营销人才，我们在“推销与商务谈判实训”课程中，就合理地引入了一些针对企业岗位自主开发的职业培训课程，如电话主动营销和营业厅终端产品销售能力提升等训练模块。这种贴近岗位要求的针对性和应用性极强的训练，使学生的专业知识学习和实操技能的掌握直接与企业的需求对接，学生们在就业市场拥有了较强的竞争力。
4 结合职业培训的特点，不断改进教学方法
为了实现职业培训的教育、督导、教练、复制等四大功能的作用，培训课堂上的教学方法应该灵活多样，着重操作性、示范性、辅导性，而且在培训方法上要结合成人学习的特点，设计一些有趣味性、发人深思、引起关注的活动，如游戏、故事等，对于知识类的内容的培训采用传统课堂教学的方法来实现，比如，在“3G终端销售能力提升培训”中对于通信行业知识、营销知识、销售政策、套餐、手机软硬件等知识的培训采用课堂讲解和宣贯的方法实现。
在日常的学历教育的教学中，为实现更好的教学效果，教师则需要根据不同教学内容，采用多种培训方法进行互动式教学。对于理论性较强、概念较多的课程，学生学习的难点是对理论难以理解，或者理论和实践无法贯通。针对这一普遍问题，要综合运用故事、游戏、案例分析、小组讨论等方法进行教学。故事和游戏不仅能活跃气氛，提高学习趣味性，更重要的是，能够非常生动和深入浅出地说明晦涩难懂的理论。如在讲解“什么是沟通，影响沟通的因素有哪些”时，运用“BIN-GO”游戏，就能把沟通的概念生动形象地让学生理解。而案例分析和小组讨论相结合的教学方法，不仅能有效提高学生的分析能力和理论应用能力，通过讨论和发言，还可以使学生的思维更活跃，对理论的认识更深入，同时还提高了学生的创新能力和沟通能力。而操作性、技能性强的教学内容，则可综合运用观摩、角色扮演、示范、练习、情景模拟等培训常用手段对学生进行技能训练。如在讲解“推销与商务谈判”中的“异议处理”的内容时，教师引入岗位实操培训的方法，如角色扮演、示范、情景模拟相结合。学生在接到任务后，先策划学习情境，完成角色的分工，然后设计脚本，进行角色演练，使学生掌握异议处理的步骤，并引导学生总结异议处理的方法和技巧，有效地提高了学生处理客户异议的能力。
四、职业培训在高职教育中实施的保障措施
高职院校开展面向企业的职业培训业务，是高职院校提高社会服务能力的有效手段，同时也是高职院校为地方经济服务的体现。一方面，企业在人力资源开发方面得到了高职院校的支持和帮助，不仅可以招聘到可用的员工，而且能够帮助在职员工不断提高工作技能，满足企业员工终身学习不断充电的需求；另一方面，学历教育引入职业培训，可以打造具备双师型素质的教师团队，可以使学生更好更快地融入社会，符合企业的用人需求，具备更强的就业竞争力。职业培训在校企人才培养中作用的发挥，需要完善的措施予以保证。
1 注重企业文化教育，加强制度保障
校园文化和企业文化有根本的不同，很多学生到企业后倍感不适的原因也是不能很好地融入企业的氛围，不适应企业的文化。而对企业文化的理解和接受不是一朝一夕的功夫，需要长时间的熏陶。我院企业办学的性质——既是公办院校又是上市公司的双重身份，使得校园中企业文化氛围浓厚，教学中课堂上也时常带有企业文化的烙印，所以学生到企业就职后减少了摩擦，能很快适应企业的文化，融入企业的生产经营。
俗话说：“没有规矩，不成方圆。”为了实现高职院校的职业培训与学历教育“双轮驱动”的战略，培养企业能用之人，需要用完善的制度来做保障。我院通过了ISO9001的认证并全面引入了ISO9000管理体系，职业培训管理、教务管理、学生管理、师资管理等都用ISO9001的质量标准规范管理，实施绩效管理制度，提高了专任教师参与企业培训与咨询的能动力，建立了学院教职员工的轮岗制度和到企业实践的管理制度，给培养具有企业实战经验的“双师型”师资提供了土壤。
2 沟通协调，建立合作机制
尽管学校和企业的运行机制有所不同，但双方有利益结合点，良好的沟通和有机的协调能够使校企双方减少摩擦，建立战略合作关系。使校企双方在人才资源上能够合作，使学校的教学活动能够和企业的持续发展紧密结合起来。可行的办法是企业与学校相互渗透，学校针对企业的发展需要设定人才培养方案和专业发展方向，并投入一定资源开展与企业需求相适应的职业培训项目，并将培训成果转化为提高生产力的推手，更好地为企业经营运作服务。企业也主动为学校提供项目机会，建立利益共享关系，真正实现“教学-科研-开发”三位一体。学校在为地区经济发展提供各种技术、营销、管理、咨询服务的过程中可获得相关地方经济发展状况和需求的第一手资料，为课堂教学提供案例，使理论与实际有机结合，促进人才培养手段的不断完善和发展。
3 规范培训师的评估体系和课程评估体系
为了保证教师了解企业的用人需求，我院鼓励教师参与培训学习，可以不受限制地到在校举办的培训课堂上学习，并有计划地把教师送出去参加培训。我院除了要求教师经常参加各种新知识和新技术的培训，还必须每年到企业工作一个月，每两年轮岗到企业培训师岗位上工作。我院推行绩效管理制度，积极鼓励教师参与企业培训和企业咨询项目，以此不断提高教师的专业实践能力和为企业培训服务的能力。同时保证教师每年都要参加高职院校学术交流一次或以上，使专业教师一方面及时把握行业发展动向，另一方面，不断拓宽视野，确保专业技能和教学水平的持续提升。学历教育对专任教师的考核主要是由教学督导、教务管理部门、同事、学生给予评价。而对于专任教师的另一个角色——企业培训师的评估主要是由企业的人力资源部门根据培训的效果给予评价，同时由培训学员从10个方面对培训师的培训质量给予评价。
参考文献：
[1]田保民，职业培训的特点及其在人力资源开发中的作用[J]，黄河水利职业技术学院学报，2003，（7）
[2]张幸花，职业培训促进高职院校准员工的培养[J]，职业，2012，（11）
[3]杨文明，发挥高职院校资源优势大力开展职业培训[J]，教育与职业，2008，（32）
作者：张幸花