第一篇：急诊科优质护理举措
急诊科开展优质服务举措
急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切 为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
一 、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。
二、做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持公示制度向社会公开服务承诺、收费标准、护送原则、监督电话，主动接受社会监督，做到“有求必应，有应必到”。坚持“三明白”、“三到位”服务标准。在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。
三、绿色通道，畅通无阻：急诊科是生命急救的接力站，在这里，雄厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提，为此，我科制定了一系列措施，加强员工的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通;实行接诊—抢救—住院一条龙服务 。强化急诊急救管理，抢救危重症病 人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。
四.提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务
1.强化细节护理关爱生命从细节做起，维护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，我科护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做
检查，清清爽爽收入院。
2.提供人性化服务病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作
后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人
出院后回访声(八声服务)。
3.强调主动服务意识急诊科是医院的窗口科室 ，护士们经常会遇到陌生人询
问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式-即看到有人走
来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫然中走出，输液
前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问
病人有无不适感，对特殊用药的病人，主动为其送上一杯开水，对需要上厕所的
患者，我们有护工陪同，同时也献上了我们的一片爱心。
4.倡导亲情化护理，就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的
口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。提供特色护理服务： (1)
增设1名接诊护士，主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人对号入座，做到“首
问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。(2) 提供多种便民
措施， 如开水、一次性杯、针线包、手纸、便器等。(3) 为病人提供全程陪伴
服务，需要可提供代交费、代取药、代订午饭，代买报纸等，减少病人的顾虑最
大限度地给予关怀。 病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注
射，往往要经过一段的“长途旅行”，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，
故护士必须理解病人的心理，开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化，把
亲情融入到护理程序的每个细节中。“八声”服务用语要求“好”字开头、
“请”字当先、“谢谢配合”不离口。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用
心为病人服务。(4)不断提高技术能力我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼
儿输液占一定的比例，且年轻护士多，如果护理人员穿刺技术不过关，容易导致
病人家属与护患之间的矛盾，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对
这些问题，严格落实温馨静脉输液流程及标准，将温馨护理与护理技术操作相结
合，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选择注射部位，合理选用输
液针头，确保穿刺的一次成功率;操作时态度要亲切温和，动作轻柔，并将健康
教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关怀。做到年资高低合理搭
配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，
以减少护患之间矛盾。增加输液巡回力量，主动巡视 ，对注射后的患者护送其至座位，根据病情和药物治疗需要，再次调节滴速。重点巡查有特殊用药病人及重症病人，及时发现问题及时处理。尽可能不让病人叫拔针换药。在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗情况。寒冬时节，输液病人常感手凉，我们为每一个前来输液的患者送上一个热水袋，并在整个输液的过程中，不时为患者更换热水，使患者在暧手的同时也温暖了心房。
5. 实行一站式服务将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边救治边通知有关科室前往急诊科，如心电图室、化验室、B超室等，使各种术前检查尽量在急诊科做完，提供“一站式”服务。使手术室、麻醉科有充分的准备，保证病人进入时不受任何的阻碍，使抢救节奏加快。
6.提倡奉献式服务急诊科护理人员少，工作大且无规律，突发事故多等，我们在护理人员中大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责，工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、细心、责任心，为病人提供全方位的优质服务
我们的宗旨是：只要对优质服务有益，对患者有好处的建议，我们都将采纳，并形成条文，陆续推出。我们的目的在于提高服务质量，提升病人满意度，做到“病人急救在三院，服务满意在急诊”。
第二篇：急诊科优质护理亮点 急诊科优质护理服务措施
导读：就爱阅读网友为您分享以下“急诊科优质护理服务措施”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to.com的支持! 急诊科优质护理服务措施
为了全面推进“三好一满意”工作，结合“二甲”医院复审要求，提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。
一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分 1
诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。2.保证院前急救护士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。3.护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。7.实行护士首问负责制，提高患者满意度。8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。
三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理办法。各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分 配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。3.提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。4.完善护士继续教育工作。加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与
操作技能。
开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。我院开展优质护理服务以来，收到了良好的效果——护理面貌有了很大改观，几近丢失贻尽的基础护理又全面启动全方位落实，责任制整体护理的模式也逐渐深入护理人员心中。急诊科开展优质护理服务后，病区环境干净了，病人排队时间缩短了，病陪人满意度提高了，护士们的奖金也提升了。我们相信：在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理服务之路一定会更走更远、更走更稳! 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆
第三篇： 儿科优质护理新举措
为了更好的开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴近临床、贴近社会、贴近生活，我院儿科制定优质服务措施如下：
一、营造温馨的住院环境：针对儿科病房的特点根据儿童心理和行为设置独特环境，墙上挂上各种可爱的卡通壁画，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢乐，洋溢着天真浪漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。
二、强化职业素质，规范护理服务：对患儿来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患者及家长以深刻的印象。为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，要求护理人员实行优质服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声。主动关心患者对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的孩子可用讲故事、玩游戏、询问有关学习生活的需求来调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。
三、以人为本优化服务流程：根据儿童的特点，开展了温馨母爱流程：1.温馨的礼仪、接待每位患儿入院、要微笑、有悦耳的问候
2.温馨的知识服务、做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、完善的护理记录及耐心指导
3.人本服务、关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、与家属沟通到位 4.个体化温馨服务、根据不同患者、提供相应的服务 5.完善的出院指导及电话回访
四 、方便病人：护士站备有冰箱、微波炉、针线盒。
第四篇：感染科优质护理服务新举措
1. 开展个性化健康教育。
2. 开展多元化出院随访延伸服务。
3. 为患者提供便民服务如：建立便民盒、卫生间设扶手、提供坐便椅、轮椅等。
4. 改善病房环境，保护患者隐私，病房设隔帘，男女患者病房分开，无混住。
5. 为五保患者订餐，打开水，购买生活用品等。 6. 为患者提供陪检、送检、预约检查服务。 7. 优化出、入院服务流程，减少患者等待时间。 8. 为年老行动不便患者办理出入院，联系用车服务。
第五篇：急诊科优质护理进展
开展健康教育，和谐护患关系
——急诊科优质护理服务新进展
随着人类文明的发展及物质、文化生活水平的提高，生命质量问题越来越被重视，健康保健亦愈来愈显得重要。我们急诊科承担着急、危、重症的救治工作，面向社会各阶层，同外界接触范围广，以此作为健康教育的宣传阵地。同时急诊是医疗纠纷的高发科室，针对此我们强化健康教育宣教，对和谐护患关系起了一定作用。我们从以下几个方面做起：
(1)在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物药理作用及副作用，疾病的治疗情况。从而取得输液患者的配合，对护士的工作起到了监督作用，更好提高的护理质量，和谐了护患关系。
(2) 本月科室每周进行健康教育小讲课，提高了护士的健康教育知识，能够更好的针对不同的患者进行健康教育宣教。
(3) 利用卫生宣教专栏对病人进行健康教育宣传。对小儿惊厥、气管内异物的紧急处理、电击伤的现场急救、各种骨折的现场处理、搬运等急救措施进行宣传。。
(4) 急诊科担负着全市120急救任务及出诊，我们充分利用这一机会，走进病人家庭，讲解有关健康急救知识，如心绞痛病人，由于对疾病了解少，发作时家属不知所措，我们即给予针对性的指导。
急诊健康教育通过宣传急诊急救知识及常见病的自我保健知识，从而更进一步的促进了护士与患者沟通，和谐了护患关系，减少了护患纠纷的发生。