今天小编给大家找来了《招商银行论文范文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。摘要：随着我国银行业竞争的加剧，创新驱动发展成为各家银行获取核心竞争力的重要方式。微博作为新型社交网络平台，具有及时便捷的互动特点，正成为商业银行营销渠道创新重要载体。本文通过对招商银行微博营销平台的分析探索，总结其成功关键在于对微博的三大平台功能的清晰定位，并辅以扩散式的交叠外延价值附加。
第一篇：招商银行论文范文
平安银行离招商银行还有多远
平安银行最近成了银行分析师的力捧对象。
10月23日，平安银行三季报出炉，前三季度实现营业收入866.64亿元，净利润204.56亿元，同比增长6.8%，在中报表现抢眼的零售业务依旧保持高增长，贡献利润近七成。
近几年银行企业纷纷布局零售业务谋求“转型”。其实早在14年前，时任行长马蔚华就带领招商银行率先做大零售业务，成为业内的“零售之王”。上半年平安银行零售业务营业收入同比增长34.7%，同期招商银行的增速仅为12.63%。许多分析师认为，平安银行有望成为下一个招商银行。平安银行，离招商银行到底有多远?
还是招行有肌肉
前三季度，平安银行实现零售业务营业收入443.78亿元，同比增长32.1%，在全行营收中占比为51.2%。10月30日晚间招行发布的三季报显示，零售金融业务营业收入874.99亿元，同比增长16.25%，占本公司营业收入的49.31%。
从整体业绩看，平安银行今年在资产结构方面的表现和招商银行十分接近，但在盈利能力方面，招商银行靠着多年积累，优势明显。
一位业内分析师表示，多年来招商银行一直没被超越，与其在资产和负债端发展相对更为均衡有很大的关系。
除零售业绩增速超过招商银行，在零售业务管理资产(AUM)，即零售业转型的 “第二步”，增加零售收入基础方面，平安银行与招商银行还有一定差距。半年报显示，平安银行管理客户资产(AUM)1.22万亿元，而招商银行管理零售客户资产(AUM)6.63万亿元，是平安银行的5倍之多。在零售客户数方面，平安银行为7705万户，是招商银行的66.24%。
有平安银行地方管理人士表示，平安目前是全面落后于招行，他估计十年的时间能接近招行就不错了。但幸运的是，平安银行还有个兄弟平安保险。目前，平安银行正在拓展平安寿险代理人渠道，推动零售客户数量快速增长。
前进or 转弯?
2016年下半年，平安银行以新任董事长谢永林为团队的新一届领导班子，开始大张旗鼓搞零售业务。时间才过去两年，但平安银行所面临的早已不是两年前的局面。
一方面，近一年多，在零售业务端占有规模优势的国有银行正在发威。以“宇宙行”工商银行为代表的国有大行商银，开始在更多场合强调零售业务将成为业绩的新增长点之一。另一方面，由腾讯发起的微众银行悄然崛起，在零售业务上发展同样迅猛。
微众银行的成长速度惊人。2015年银行成立首个整年，营收仅为2.26亿，净利润为-5.84亿元，处于亏损状态。但是转过年，其业绩就一路高歌猛进。2018年上半年微众银行营业收入已达到41.9亿元人民币，净利润更达到11億元人民币，接近2017年全年水平。
2017年微众银行资本充足率为16.74%;净利润达14.48亿元，不良贷款率为0.64%;无担保消费贷款业务微粒贷管理的贷款余额逾1000亿元。微粒贷产品7%左右的净息差，远高于民营银行平均4%的水平，更是高于商业银行整体净息差2%的平均水平。
平安在零售端创佳绩的是“新一贷”、汽车贷、信用卡这三大拳头产品。在平安银行的三季报中，“新一贷”余额为1522.68亿元，较上年末增长17.3%。与来自微众银行的同类型产品“微粒贷”相比，“新一贷”在2018年前三季度的表现略逊一筹。
对于平安银行而言，前有招商银行零售这座高峰要攀，后有微众银行的洪水来袭，是选择继续前进越过高峰，还是转身和洪水融合，或转弯另寻新方向，这也是许多发展零售银行业务的银行需要思考的问题。
(来源： 市界资本圈 newsseeker)
作者：柳瑶
第二篇：银行营销渠道创新：基于招商银行“微营销”案例研究
摘要：随着我国银行业竞争的加剧，创新驱动发展成为各家银行获取核心竞争力的重要方式。微博作为新型社交网络平台，具有及时便捷的互动特点，正成为商业银行营销渠道创新重要载体。本文通过对招商银行微博营销平台的分析探索，总结其成功关键在于对微博的三大平台功能的清晰定位，并辅以扩散式的交叠外延价值附加。
关键词：银行;营销渠道;创新;微博
基于超级网银的银行资金归集业务早在2010年就已被几大商业银行推出，但一直处于无人问津的尴尬局面。然而2013年1月，该金融产品却得到了极大的关注，社会反响热烈。究其原因，在于招商银行充满趣味的资金归集功能介绍在微博上得以疯狂转发和评论。被誉为“摧残已婚男士新服务”的电子银行产品的成功宣传成为了招商银行对银行营销创新手段——微博营销成功运用的又一经典案例。本文试图对招商银行进行标杆性案例分析，以探索和分析符合行业发展趋势的银行微博营销策略。
一、银行营销创新：微博的力量
“你的粉丝超过一百，你就好像是本内刊;超过一千，你就是个布告栏;超过一万，你就是本杂志;超过十万，你就是一份都市报;超过一百万，你就是一份全国性报纸;超过一千万，你就是电视台，超过一亿，你就是CCTV了。”这句俏皮话正逐渐变成现实，微博凭借直观、便捷、高效的传播互动方式已拥有3亿多活跃用户。无论是明星的“二度出名”、草根的“一夜成名”还是官员的“快速下马”，微博的力量正变得越来越强大，也有越来越多的企业通过“微营销”取得了良好的效果。普遍上“微营销”的定义是“微营销(micro-marketing)是通过预测顾客需求，引导可以满足需求的商品和服务，从生产商流向顾客，以实现组织目标的活动”1。可以说，微营销是市场营销领域中具有巨大潜力的创新性新工具。
金融业也同样关注到微博营销的重要性。从2010年2月光大银行成为首家开设微博的银行至今，越来越多的银行设立了官方微博并由专人进行管理维护(如表1所示)。综合看，微博作为银行营销创新工具，能起到以下几点作用。(1)实现精准营销。微博的粉丝，往往是拥有共同的价值诉求或爱好的特定人群。因此相对电视等受众群体不确定的营销渠道，微博更能实现精准营销。通过合适的方式寻找银行所需要的目标群体并发展其成为粉丝，银行便可持续的通过各种营销手段发布营销信息、进行品牌宣传，提高粉丝对银行的好感和认可度，最终转化成绩效。(2)低成本维护客户关系。与传统媒介相比，微博作为互联网平台拥有更为强大的天然优势。银行可以几乎零成本和客户实现双向互动：不仅能够向受众随时传递银行最新产品信息还能无损耗的接受客户反馈，实时与客户进行沟通。微博信息交流的实时性和低成本性能够充分保证银行和客户沟通的及时便捷，有利于维护客户关系。(3)快速回应市场动向。微博上信息繁多且瞬息万变，有利于银行在第一时间对客户需求进行反馈。相对于传统的纸质传媒，银行能够在微博上快速查找信息并界定关键词搜索。一旦银行遭遇负面信息，还可用最快速度在微博上进行危机公关。(4)提高客户满意度，扩大银行品牌影响力。微博能够便捷及时的对目标客户进行认知管理，有助于潜在客户对银行产品产生理性的认识和认可。通过各种公益活动的发布，微博还能够低成本的宣传银行社会责任，扩大品牌影响力。
表1 主要银行微博使用情况
银行官方微博成立时间粉丝数(人)博文数(篇)
工商银行*2011-08-051，176，503
1151
农业银行*
2011-07-19
152，681
519
中国银行
2010-12-22
708，960
4339
建设银行
2010-08-26
1，227，486
5202
交通银行*
2011-04-01
205，080
1143
中信银行*
2011-02-24
426，417
3797
光大银行
2010-2-25
593，639
5375
广发银行*
2012-02-08
576，375
1190
华夏银行*
2010-12-29
32，878
1529
招商银行
2010-03-05
3，005，843
7376
浦发银行
2011-03-08
50，137
4447
兴业银行
2011-08-26
306，894
3640
民生银行*
2011-09-16
56，465
1865
恒丰银行
腾讯平台
24
11
渤海银行
搜狐平台
664
0
江苏银行
2011-04-12
10，705
2013
注1：本统计以新浪微博平台为例，截止2013年1月15日;
注2：*者表示以“**银行电子银行”或“**银行信用卡/银行卡”微博为统计对象;
资料来源：网上公开资料整理
二、招商银行“微营销”之路
从表1可以清晰的看到，招商银行官方微博(以下简称“招行微博”)拥有300万粉丝，是我国主要银行微博关注量最大的平台(其信用卡微博也拥有近140万粉丝，腾讯等其他4大微博平台同样拥有众多粉丝)。截止2012年，招商银行已形成一百余个招商银行认证微博(包括机构和个人)、多达五十余人的“招行空中理专”团队和数百个非正式认证微博构成的三层立体式微博平台，品牌影响力和社会认知得到了充分宣传。其微博营销获得“中国广告长城奖·2012年度广告主品牌奖”营销传播金奖、第十二届金融IT创新暨中国优秀财经网站“优秀微博营销银行”奖、第四届中国理财总评榜“金融微博营销人气奖”、艾瑞金融行业类“中国最佳效果营销奖”等多个奖项。
纵观招商银行微博平台的成功营销，固然是由于其在全行层面的高度重视，并形成了包括内容发布规范、品牌-产品协同推广、客户服务管理、独立绩效考核体系在内的全面管理措施。单纯从创新管理和营销学理论出发，其成功关键在于对微博的三大平台功能的清晰定位，并辅以扩散式的交叠外延价值附加。
图1 招商银行微博平台三大定位
1、金融方案营销平台。通过互联网渠道推广银行产品，吸引潜在客户是微博平台作为银行渠道创新最为核心的目的。微博能够实现裂变式信息传播，无论是事件营销、奖品促销，还是潜移默化式亚宣传，其能够通过低成本的网络平台让大范围受众群体认知目标产品服务。招行微博会配合招商银行所发布的各类新产品、新服务进行协同推广，通过互动活动形式实现金融产品服务的病毒式扩散传播效果。如招行微博在情人节期间配合“爱TA就来i理财”产品发布爱情宣言、开通情侣账号上传爱意卡片等活动，并通过“三亚五星酒店住宿，999朵玫瑰”等奖品吸引眼球，获得了数十万人参与的理想效果。其信用卡的各项联名促销活动更是在第一时间通过微博让大量用户得知。“活动+奖品+关注+评论+转发”作为微博营销的几大工具被招商银行运用的淋漓尽致。
2、声誉维护推广平台。随着同业竞争的加剧，声誉作为银行软实力正得到各家行的高度重视。同时，由于利益相关者多元化、金融创新监管的滞后性以及信息传播途径的便捷化，商业银行声誉风险逐步加大的趋势愈发明显。微博作为实时双向信息传递平台，能够及时快速的针对突发事件进行紧急回应，更有利于声誉风险的化解。根据招商银行内部资料，其管理体系构架如图2所示。其中的微博危机预案和微博问答数据库能够保证招商银行在第一时间沉着适当的处理问题，化被动为主动。
图2 招商银行微博平台品牌声誉管理维护体系
资料来源：袁晓懋，《金融营销创新的微博之路》
3、社会责任公益平台。在2010年3月招商银行官方微博正式上线第一天，招行就开展了“三个粉丝一棵树”的活动，借助植树节宣传绿色金融低碳理念。之后招行微博持续开展各项公益活动，如“出行易，关爱父母”、 “地球一小时”、“爱财富，爱读书”等活动，吸引了大量粉丝参与，赢得了社会好评。值得注意的是，其在每个公益活动中都通过受众互动选取若干名参与者提供相应奖品，这也在一定程度上激发了大家的参与积极性和早期微博粉丝数量的急剧增加。
4、两大辅助功能中心。除了营销、声誉、公益三大平台定位外，招行微博还开创性的设置了两大辅助功能，在丰富微博内容、提高客户吸引力的同时还有利的对三大平台功能起到促进协同作用。(1)建立了传递金融理财信息的资讯中心。一方面招行微博平台会及时发布各类宏观经济数据、市场动态和政策解读，形成了“招商银行资讯快报”这一特定栏目。另一方面，招行微博会就社会大众所感兴趣的经济知识、理财窍门等方面内容传播趣味金融知识。这都在一定程度上提高微博平台吸引力，延长受众的阅读游览时间。该中心功能定位介于营销平台和公益平台之间，一方面向社会大众传递了各类经济金融常识，起到提高公众金融认知的公益作用，另一方面能够对其金融解决方案起到专业知识背景普及功能，增加了金融营销的效果。(2)建立了客户关系维护的互动中心。招行微博会在每天的八点和二十三点准时发布“早安、晚安的问候”。其内容或是名人名言，或是生活小知识，并以“早/晚安，朋友”结语。3年来千余条的早晚安问候无不表现出招行对客户的关怀，让受众感到温馨。此外，招行微博每周都进行“本周微博大使”活动，评选出一名招商银行系统内员工作为当周微博之星并加以个人展示。这种普通招行员工的微博互动更能引起粉丝的互动和共鸣，有效的进行客户关系维护。该中心功能定位介于营销平台和声誉平台之间，一方面通过高频率的互动提升招商银行在受众群体中的美誉度，另一方面能够在展示银行形象同时增强潜在客户对金融产品的兴趣和信心。
可以说，招行微博平台的三大平台和两大辅助中心的微博渠道营销定位，将微博作为开拓客户、维护客户关系的营销渠道平台，维护、提升银行品牌形象的声誉管理平台，银行履行并倡导社会公民责任的公益活动平台这三大企业微博定位进行了有效的整合和运用。有明确的战略目标、完备的运行管理体制、充分的资源配置，招商银行在银行营销渠道上取得的创新和成功也是必然的。
三、结语
未来的金融市场，不仅受到利率市场化、新资本管理办法实施等内生冲击，还要面临金融脱媒格局下非金融机构的市场蚕食。资本的约束、风险的变化、竞争的加剧，都要求各家银行切实强化业务和管理创新，以提高资本运用效率、风险规避能力和竞争力。与传统的广告营销不同，“微营销”讲究用户参与和互动，形成每个用户都可以接受的独有的“个性化”和“定制化”的信息服务。这将是银行业未来面对同质化竞争、获取客户忠诚度的重要手段。微博的兴起，是时代进步和普通大众个性张扬的必然结果。以此为工具，实现营销手段的突破也将是银行营销方式创新的重要方向。以信用卡、零售银行业务为业务核心的银行开展微博营销固然可以产生直接效益，实现自身产品服务推广效用的最大化，其他银行同样可以基于营销、声誉管理和公益形象的多重综合平台定位，通过微博形成低成本宣传，树立社会形象的有效渠道。招商银行的成功经验，无疑可以给予各商业银行跟踪学习和借鉴。
参考文献：
[1] 董敏浅谈企业微博营销之活动推广[J]时代金融，2012(7)
[2] 刘建堤企业微博营销策略探析[J]金融教学与研究，2011(5)
[3] 以色列著，任文科译微博力[M]北京：中国人民大学出版社2010
[4] 袁晓懋金融营销创新的微博之路[OL]招商银行，2011
[5] 章凌骁企业微博营销初探[D]硕士学位论文，浙江大学2012
作者：杨跃 杨妮
第三篇：招商银行和兴支行操作风险及解决对策
摘 要：风险管理能力是商业银行的核心竞争力，风险管理水平的高低是影响商业银行生死存亡与经营发展水平的关键。因此，阐述招商银行和兴支行的操作风险、管理存在的问题，并分析原因及解决对策，以期为招商银行和兴支行操作风险防控提供参考。
关键词：和兴支行;操作风险;解决对策
随着我国经济的不断发展，金融行业迅速发展起来，银行的产品、业务也不断创新。由于银行内部系统的不断更新与升级，银行之间的竞争越来越激烈，使银行的产品不断地推陈出新，这样银行对客户的数量和利润的增加要求也越来越高，在业务操作的环节上频频出现问题，进而导致银行的操作风险也逐渐增加;银行工作人员的素质、业务操作等问题，也会给银行带来很多的风险;银行系统内部出现的不稳定现象、外部的干扰，以及欺诈行为、数据报告和会计人员方面出现的问题等多种原因都会导致操作风险等问题，所以操作风险是必须考虑的风险之一，操作风险如果不尽快解决，不仅会为银行带来巨大的损失，还会给客户带来很大的损失，所以更应该加强操作风险的管理。
一、操作风险
(一)操作风险含义
巴塞尔银行监管委员会曾对操作风险作出定义：操作风险是指由于内部程序、人员和系统的不完备或失效，或由于外部事件造成损失的风险。巴塞尔委员会按照风险发生频率和损失大小将操作风险分为七大类。具体包括：一是内部欺诈，指有内部人员参与的盗用资产、诈骗、违反公司规章制度以及法律法规的行为;二是外部欺诈，指内部人员之外的第三方盗用资产、诈骗、违犯法律的行为;三是雇佣双方间的风险事件，指工作状况问题如企业不符合劳动健康、安全法规所引起的劳动赔偿以及雇用合同能否如期履行所带来的风险事件;四是公司经营引起风险事件，如公司产品或服务无法满足顾客特定需求，或者是服务质量问题引起的顾客索要赔偿要求;五是有形资产损失，指由于风险事件造成对有形资产的损失;六是经营中断和系统错误问题，如软件或硬件错误、通信问题以及设备老化;七是涉及执行、交割以及交易过程管理的风险事件，如交易失败、与合作伙伴的合作失败、交易数据输入错误、不完备的法律文件、未经批准访问客户账户，以及卖方纠纷等。
(二)操作风险特征
操作风险具有以下五个特征，具体包括：一是具体性，每个银行都有自己独特的操作管理方式，必须具体地落实到每一个细节上，这也是操作风险最关键的一个特征;二是内生性，是来源银行的内部业务操作，属于银行可控制的范围内的风险;三是不对称性，风险与回报适用于信用风险和市场风险，但它不适合应用在操作风险当中，但是在操作风险当中风险与回报不成比例，没有任何关系;四是模糊性，银行的一些相关业务划分不清晰，一些信用状况和欺诈的行为也未明确界定，还需要银行的进一步调查;五是多样性，操作风险的种类繁多。
二、招商银行和兴支行操作风险管理存在的问题
(一)操作风险内部管理体系不完善
一是招商银行和兴支行的内部管理问题。银行比较重视对行政岗位人员的培养，对高层方面的人员比较重视，忽视了最基层的工作，没有认识到最基层的工作也很重要;缺乏对从业人员素质的培养，对从业人员业务要求的不严格，这就导致在操作中存在很多的风险。
二是招商银行和兴支行管理工作做实不到位。虽然支行制定了一系列的规章制度，但是没有落实到每个从业人员的身上，或者说每个领导部门。即使是上级下达了命令，也会有人完不成任务，“偷工减料”，没人去追究这件事。上级领导管理不完善，管理人员没有一定的权威性，管理没有力度，更有甚者在管理工作上并不上心，所以在管理工作方面的问题频频暴露出来，出现问题没有及时去管理、去解决，导致一系列的事情出现。
(二)操作风险损失数据匮乏
招商银行和兴支行操作风险管理还不完善，缺乏完善的经济体制以及相关的人才，导致支行的现金管理理念和技术方面的人才落后，制约了这一理念的发展，进一步影响和制约招商银行和兴支行操作风险的管理和控制风险的条件。如果没有相关准确的数据，那么银行对操作风险的分析、控制就比较落后，不够及时地去处理相关问题，只要数据完善，那么招商银行和兴支行在操作风险的控制上就比较及时与灵活。
滞后的信息系统是导致我国商业银行难以进行风险管理的另一个绊脚石。其表现主要集中在收集信息滞后，手头数据不足，资料陈旧，更新缓慢等，而且商业银行的相关经营状况无法呈现，对市场变化不能实时掌握，这些都是风险管理无法进行的基础问题，建立在如此薄弱的基础之上的高层管理，既无法掌握有效数据，也没有能力进行综合研究、分类考察等风险分析活动，即便做出一个结果，也会由于基础信息的不全面，导致结果的不真实，并且没有任何参考价值。由此可见，滞后的信息系统是造成风险管理无处执行的根源，直接打击了商业银行规避风险的积极性，影响到银行的生存和发展。
(三)操作风险管理方法落后
一是招商银行和兴支行还没有一套完整的操作风险管理体系，其管理方法还是依据以前的定性分析的方法，缺乏量化的意识。因为没有完善的数据来进行分析，所以对操作风险的意识也很薄弱，制定不了完善的管理办法，制约了银行操作风险管理的完善和发展，很难避免在操作中发生的问题及存在的风险。管理办法不先进，会导致银行的风险频频发生。
二是尚未建立完全的风险管理机制。在缺乏风险预警、风险发生管理等各项条例的情况下，内部控制机制很难实现强化和完备。随着时代脚步的迈进，商业银行也已经开始注重风险管理方面的问题。但是，由于缺乏独立的管理部门和指导方针，招商银行只能是“摸着石头过河”，这也导致了和兴支行在进行风险管理时，很难调动起职工工作积极性。国际社会早已经建立了独立且联合的风险甄别、风险评估、风险决策等环节，而且有着宏观的全程监测，这样的管理机制是我国商业银行的弱点，也是在未来亟待解决的问题。
三、招商银行和兴支行操作风险管理问题产生的原因分析
(一)内部控制失效
一是银行内部控制体系的不完善。招商银行和兴支行的管理缺乏系统的规划，没有完善的管理制度体系，管理存在单一化，没有实际的操作性，实施起来比较困难，部门与部门之间的相互协调能力差，虽然落实到各个部门，但是部门之间的工作人员不相互沟通，缺乏团队意识，执行起来比较分散，只是拘泥于表面上，制度更新不完善、不及时。二是内部管理执行能力差，没有良好的实施管理方针。在没有进行很好理解的基础上盲目地去执行，甚至是错误地理解领导的指示，完全按照自己的意愿去完成工作，不按规定去执行，不服从领导的安排;违反规章制度，由于个人的情绪，为了自己的利益，故意去违反银行的规章制度。
(二)人为因素不确定性
随着银行业的不断扩大，银行之间的竞争愈演愈烈，用人也比较多，所以对从业人员的管理难度加大。银行为了自己的利益，对从业人员的职业道德修养不够重视，甚至员工会出现欺诈行为。面对金钱的诱惑，对银行本身造成威胁。招商银行内部人员通过自己的消息途径，还有对银行环境的熟悉程度，不仅对客户进行欺诈，而且还窃取银行的信息和银行的大量资金，因此，招商银行从业人员的道德素质使银行操作风险管理存在很大的隐患。
(三)银行外部监管乏力
招商银行和兴支行的外部监管能力比较弱，领导管理的不善，加之部分领导的不重视，平时对一些比较重要岗位的关注，忽略了最基层的工作，其实最基层的工作才是整个银行发展的核心，也是最重要的一部分。对银行外部监管政策的不完善，忽视了对外部人员的管理和对相关政策以及法律法规的制定，应当加强银行法律法规的制定，严格制定相应的法律法规对操作风险的管理，重视对操作风险管理的控制。
四、招商银行和兴支行操作风险管理的解决对策
(一)完善操作风险管理体系
操作风险管理对每个银行都很重要，因为操作出现的错误会给银行带来很大的损失。招商银行和兴支行应该加强内部管理控制，加强银行内部工作人员在操作上进一步的培训，加强操作风险管理意识，提高个人风险防范意识。应成立操作风险管理小组，定期对每个从业人员进行相应的考核，把操作风险管理作为银行的重点来抓，减少银行在操作上存在的问题;制定相应的风险管理制度，完善制度的规划;把制定的计划分配到各个部门、各个人员身上，形成操作管理系统，操作的每一步都有监督的人员，保证制度的顺利实施，保证在任何环节都不会出现问题。
(二)构建操作风险损失数据系统
操作风险损失数据是银行分析风险的重要数据，它为风险分析提供了重要的信息，是银行的关键所在。因此，招商银行和兴支行要完善数据系统的建立，以便及时得到最新的数据，这样有利于了解银行的风险，有利于风险的识别，减少操作风险的发生，减少操作风险给银行带来的损失，降低了发生风险的概率，健全的数据系统能给银行带来丰厚的利润，可以避免不必要的风险发生。
(三)优化人力资源管理
从操作风险发生的原因来看，从业人员的粗心、漫不经心导致操作风险的发生，如果内部人员和上级领导不重视这一点，就会给银行带来很大的损失，所以必须加强这方面的管理和提高。从银行的风险发展看，内部人员通过自己的优势，对客户进行欺诈，对银行内部进行盗窃，也是操作风险发生的主要原因。所以，应该加强人员的素质教育，人生观、价值观的讲解。
(四)加强外部监管力度
招商银行和兴支行应该加强外部的监管力度，因为除了银行的内部工作人员，银行的外部工作人员也会引发银行的操作风险，因为他们有银行内部的消息和便捷的通道，所以更应该加强外部人员的监管;除了外部人员，银行的外部环境也会导致银行的风险，加强银行周围环境的管理和监督，派有巡视人员，还要加强银行的警戒系统，以便第一时间了解银行周围的情况，所以，加强外部的监管是必要的。总之，招商银行和兴支行应该加强对从业人员道德素质的教育，定期对人员进行培训;了解每位工作人员的心理状态、工作情况、自身需求情况，对从业人员定期进行了解和观察;对从业人员进行操作风险意识的培训，让每位从业人员都了解到其中的危害和隐患，提高从业人员的风险防范意识;抵制身边的诱惑，自觉遵守相关的规定，并监督身边人的行为;严格要求每一位从业人员，有自觉防范风险的意识和自己独特的见解。
参考文献：
[1] 钱浩辉，徐学锋.我国商业银行操作风险管理问题解析[J].浙江金融，2011，(12)：27-29.
[2] 武国荣，刘超.浅析商业银行柜面操作风险管理与防范[J].商场现代化，2015，(2)：151.
[责任编辑 李 可]
作者：洪洋