第一篇：酒店销售员心态范文
酒店心态培训
酒店心态，就是酒店的防火墙。员工的感恩心，就是酒店的助推器!酒店员工责任心态培训可以有效的激励员工，心态培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。
酒店心态培训由徐清祥老师倾情讲述，把酒店责任心态带入每一个员工的心中。主要是通过后天的学习、培养和锻炼，提升员工的责任心。
课程时间：1天
主讲：徐清祥
课程预定 : 0371-88881671
课程背景：
随着企业规模的不断扩大，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力? 你是否曾因员工责任心不强导致企业损失而烦恼?
你是否曾因员工之间、上下级之间相互抱怨，推卸责任而叹息? 当你的企业(部门)遇到问题时，你希望员工去找方法还是找借口? 希望他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨，相互推卸责任? 希望他们积极主动为公司着想,为团队付出还是希望他们做事斤斤计较,只顾个人得失?
学习目的
通过本课程通常您将从以下方面得到收获：
几乎每一个优秀企业都非常强调责任的力量,但是不知如何提升员工的责任，这里将给您实用的方法!
让员工理解“责任”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的
员工中脱颖而出。
责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。
感恩是每个人都应有的道德准则，也是做人的起码的修养，更是一种责任意识、自立意识、自尊意识和健全人格的体现。
培养员工感恩这种积极、乐观的生活心态，从而感恩父母、老板、领导、同事和身边的每一个人、每一件事。
意识到生存的危机和竞争的激烈，用感恩的心去面对所处的环境，努力改变自己，敢于承担责任。
理解老板的艰辛和压力，感恩老板提供的就业机会，让自己把企业当家，做到自动自发!
课程大纲：
第一模块：学会感恩
人因感恩而伟大，世界因为感恩而美丽!
1、感恩父母
2、感恩团队
3、感恩身边的每一个人、每一件事
4、孝可治家、治企、治国
5、感恩企业
6、感恩所拥有的平台和周围的环境
7、感恩者和抱怨者对待工作的态度和收获
8、用感恩修复职业漏洞
9、感恩老板的苛刻要求和批评教诲
第二模块：担当责任
1、环境、责任与成就的关系
2、改变环境首先改变自己
3、没有该不该承担，只有要不要承担
4、爱出者爱返，福往者福来
第三模块：责任就是战斗力，修炼责任落实力
1、成为、行为、变为的关系
2、成功者“手”快于“脑”
3、团队成员清晨六问(自我认知)
4、成功五问(心灵探索)
5、团队成员静夜六思(认知提升)
6、用行动准备赢得一切
第四模块：课程总结
通过酒店心态培训使员工具有一颗责任感的心态，就会对酒店对自己负责，一个负责的员工对酒店是至关重要的，关心到酒店的稳定性。本课程从三个方面讲解了员工心态重要性，使良好的心态深入人心。
第二篇：酒店服务员心态
从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为新食代酒店服务队伍，又应该有什么样的心态呢?在这里大雄具体的谈谈酒店服务心态9+1，不到之处还
请指教：
1、积极的心态
首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个企业，一个酒店肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了;酒店有很多不尽合理的管理，可是
我们应该看到酒店管理风格的改变。也许你在服务中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的
渺小，好的地方在你眼前光大。积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边
的人带来阳光。
2、主动的心态
主动是什么?主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在酒店里，有
很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别
人来告诉你时落
后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。酒店只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
3、空杯的心态
人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的酒店，对于新的老板，对于新的同事，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。
餐饮有餐饮的文化，有餐饮发展的思路和策略，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到酒店之中，融入到团队之中，否则，你永远是酒店的局外人。
4、双赢的心态
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与酒店之间的、酒店与供应商家之间的、酒店和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏酒店的利益。没有大家且有小家?酒店首先是一个利润中心，酒店都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏酒店与供应商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而酒店实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。
5、包容的心态
作为服务人员，你会接触到各种各样的消费者，这个消费者有这样的爱好，那个消费者
有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
6、自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的酒店充满自信，对我们的菜品质量充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的菜品推荐给我们 更多的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多服务队人员自己都不相信自己的能力，又怎么样为别人服务呢。
如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。
7、行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值;我们需要用行动去真正的为酒店服务;我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿望都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿望就是肥皂泡。这种心态叫《心动不如行动》
8、给予的心态
要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀;我们要给予我们的酒店以服务;我们要给予消费者满足需求的服务。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激
9、学习的心态
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师;客户是老师;竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应
该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。
10、老板的心态
象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑酒店的长远发展，考虑酒店的费用，你会感觉到酒店的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，酒店的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。
什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在;唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐;唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。
第三篇：成功销售员应具备的心态
合格销售人员应具备的八个心态
1 、商业的心态——生意就是生意
商业的根本目的是赢利，所谓的行业选择、产品服务、市场营销、运营管理等都只是过程或工具而已。一切都应该以实现赢利为最终目的来操作。而不是仅仅依据投资人自己对某项产品或服务的喜好，或是单方面对某个市场的看好，或是坚持认定自己的某些市场操作思路非常好而作为工作的指导思想，不可太过以个人化的感性心态而非理性化的商业心态来思考。
2 、学习的心态——学习决定发展，成功不仅要学到，更要悟到、做到
只有不断学习，才能适应社会发展、才能在市场上生存。
3 、双赢的心态——公司与客户是利益伙伴关系
商业经营是一个合作的过程，商业必须站在双赢的心态上去处理与公司，与客户之间的关系。成功的经营重在双赢，即市场的蛋糕不仅要一起分享，更要一起做强做大。因此，双方在这个过程中并不是要牺牲某一方的利益，而应寻找到双方都能接受的利益平衡点，相互合作，处理好双方关系，从而实现双赢。
4 、付出的心态——舍得，舍得，先舍后得
舍就是付出，付出的心态是创业者的心态，是为自己做事的心态。不愿付出的人，总是想省钱、省力、省事，最后把成功也省掉了。
5 、忍耐的心态——没有不赚钱的行业，只有不赚钱的企业
销售工作，都必然经营一个劳心费力的筹建期和一个开发积累客户的过程，所以经营早期往往是艰苦的，这段日子谁都要有耐性。但只要业务发展的趋势已进入良性阶段，成功只是时间问题。
6 、坚持的心态——笑到最后的往往是坚持不懈的人
工作并不是想象中的总是充满乐趣和挑战，相反，总会有些非常烦琐的事情需要坚持不懈地去做。因此，当你认准了方向，就要把所入的行业当作自已的事业来坚持。
7 、客观的心态——盲目自信等于自掘坟墓
在多变的市场环境中，不能闭门造车，更不能盲目自信，应注意客观地看待问题，心态平和地接受挑战并适时调整策略。
8 、豁达的心态——财聚人聚，人聚财来
对核心团队的正确心态，将直接影响最后能否成功。
第四篇：销售心态培训
首先大家要明确的认识到为什么选择销售行业?提问。
曾经有人说过销售是世界上最伟大的职业，因为他来源于生活，运用于生活，他能使人自信，使人更了解他人、帮助他人。也是最具有挑战的行业，在这其中你要不断挑战自我，突破自我，面对困难时要具备清醒的头脑，一次次失败再一次次成功。同时销售也是最赚钱的职业，他的收入会高于普通同类职业。你的付出与回报是划等号的或者回报高于付出。销售不需要有较高的文凭，不需要多美貌的外表，不需要有任何的社会背景。它所需要的是要有一颗热爱而富于激情，坚持而不断攀登的心。
钱!并不是我们选择这个行业的真正目标，我们的目标是更好更快的实现自我价值。多数人的自我价值观是证明自己的能力获得一定的社会地位及认可，受社会尊重。有句话说：只要你尽力了其实结果并不是很重要，反而你的收获往往会大于你所期待的结果。如果大家以钱来衡量你收获的标准，那么你会让自己活得越来越累。
房地产是现在中国全民讨论的话题，是当今市场经济的主流趋势。那么无疑大家的选择都是明智的。从一直以来的宏观调控到现在的限购、限贷。房地产一直是在备受争议的，但是房地产一行带百行，是永远不会垮下来的。从古至今，中国人对住房的崇拜，衣食住行不可或缺。因为土地是不可重生的资源，加上人口的不断增长，刚需客户的存在，所以房地产是一个可持续发展的行业。现在温总理为了解决民生问题，对房地产实行打压政策，是为了让房地产健康稳步的发展。虽然大环境看来，市场处于疲态，正因为如此，现在选择这个行业才是最好的时机，只有在面对困难的时候才能最全面、最有效的提升自我能力。在市场好的时候才能比别人更优秀。
第五篇：销售心态分享
业务员如何调整心态
中央电视台有一广告：心有多大，舞台就有多大。高尔基说过一句话，一个人的奋斗目标越高，其所激发的动力就越大。古有言之：哀莫大于心死。这些看起来都风马牛不相及，实际上却反映了一个共同的道理：心态决定一切。凡做事前，心态好是前提。做陶瓷销售亦是如此。前不久看一陶瓷行业报，上面一位陶瓷销售同仁在谈优秀业务员的条件时，第一点就提到心态的重要。笔者因感之同道，故有感而发。
有些厂家的业务员，市场开发中找不到客户，就怨产品不好、公司实力不大、市场不行;客户谈判出了问题，就把责任推给产品;客户忠诚度不高，就怨厂家服务制度不完善;销量业绩上不去，就怨工资待遇差，没有心情做;老板批评他，就怨上级待人不公;同事关系不好，就怨他人素质不高等等，这些都有心态不好的成分掺杂在里。一个业务员的心态实际是所有工作、学习、生活的指导思想、灵魂，精神。良好的心态是能正确、理智、客观、多角度、多方位看待周围的人和事，既能够跳出圈子看待事物面貌，又能在圈子里把握好事物的本质，是冷静中的激情、主观里的客观，大而泛之，是积极对待生命，小而叙之，是认真做好生活中的每一件小事。不好的心态是遇到麻烦就避，碰到困难就退;有了便宜就抢着占，取了点成绩就学会了张狂，最后搞得工作生活一团糟。
诚然，业务员这个职业，我们有多少同路人曾经沧海桑田、曾经巫山浮云;曾经多少回遭人白眼、横眉冷对;又多少回苦尽甘来，蓝田玉暖。因为，她本身就是一个高压力、高要求的职业。我们必须能经受挫折、经受风雨，才能显英雄本色，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。所以，我们，面对一些生活路上、工作路上所赐予我们的酸甜苦辣，都要能以一种感恩的心态去接受，笑对生活，方能做好业务，才能成为一个优秀的业务员!
笑对生活，就要保持一个良好的心态，学习适时调解自己的心态是一门艺术。
首先：不要太顾面子。早就有人说过：中国五千年来，面子害死多少人!项羽乌江自刎，称无颜见江东父老。若其能兵败志不坠，或许还能东山再起，则那一片好河山，鹿死谁手，尚未可知。越王钩践不要面子，卧薪尝胆，尝大便。后东山再起，反败为胜，其理乎?有的业务员做业务，太讲面子，怕丢丑、怕被人笑话、瞧不起、不自信，这都不好。老人言：怕丢脸反而丢了脸，不怕丢脸反而救了一副脸。其中滋味，耐人寻味。“王侯将相，宁有种乎”?谈业务，找客户，不论实力大小，利润是根本。我的产品能给你带来利润，是给你一个机会，时不再来，机不可失。你对我的到来应欢迎，高兴。我何尝有丢丑之嫌?心态好了，人自信了，何尝生意不成!工作中遭客户责备，被领导批评，不能感觉没面子，被责备，批评，是自己进步的一个机会。“道吾恶者是吾师，道吾善者是吾贼”古人早有语之。
第二：不要太注重得失。往往因为谈业务而谈，太看重结果。到最后，反而没有谈成。谈生意先得好好推荐自己，客户对你本人都尚不信任，那何尝会有生意可做，先把过程做好，结果自然会好，没有了过程，怎么会有一个好的结果呢?工作中同样如此，太注重待遇的好坏，反而做不好工作。工作做好了，自然一切都会好。待人接物关系也一样，太看重得失，有势利的嫌疑。
第三：不可感情用事。对待工作不可搀杂太多感情，感情多了，原则就少了。“没有规矩，不成方圆”，这样开展工作就难。在工作中遇到困难不能退缩，要坚强，明白困难只是暂时的，风雨过后往往都是彩虹。对工作一不满意，就想另谋高就，一朝不满就很难满足。如此循环，就成了候鸟，永远也飞不成老鹰。生活中也不能太情绪化，始终要有一个平和的心态，要能“骤然临之而不惊，无故加之而不惧”。而且人一旦情绪化，所有的能力就得不到正常发挥，自然就会影响工作。
第四：对生活、对人要宽容。古人曰：君子坦荡荡，小人长戚戚。君子度量大，心胸宽广，不计较小事。对人太计较、太在乎，忧愁、烦恼就会太多;生活中太苛求、太求全，人就不会快乐。不防对生活、对人宽容一点，也许天地就大了起来!
第五：换个角度思维。业务谈判中，学会站在经销商立场考虑问题，就能分析出经销商的心理，知己知彼，就能百战百胜;在工作中，学会站在老板、公司的立场考虑问题，就能透彻地理解公司政策，有利于业务开展;在生活中，学会站在朋友的立场考虑问题，“己所不欲，勿施于人”就能善解人意，交到好朋友;有了换位思考，心态就能明朗起来。
心态的调解，重点还是在于我们要不断学习，提高自己，思想丰富了，想问题自然就全面了，看待事物就会更通透些，当然就会乐观，此为心态上乘之界!