论文题目：“疫情”背景下C人寿保险公司互联网营销策略研究
摘要：伴随新冠疫情在全世界迅速蔓延,受疫情短期影响绝大多数行业十分明显。来自万得大数据分析,疫情期间保险行业指数跌幅超过20%。由此可见“疫情”的短期冲击对保险行业的影响尤为凸显。值得关注的是疫情期间全国居民使用数字化办公系统、线上会议软件等在线系统的频率和时长均较“疫情”前出现大幅上升走势。在5G的成功启用、万物互联、人工智能等先进科技的推动下,居民消费习惯更替和产品的改造程度加深。从疫情期间人们的生活工作模式演变来看,保险的互联网销售规模正在日益壮大。截止目前监管的大动作与种种挑战皆意味着我国互联网保险还在起步阶段,市场未来的发展空间无限,互联网保险的发展将如沐春风。因此当前国内互联网保险商业模式、布局方向会随着大数据科技经济发展产生重大变化。基于以上,本文选定疫情背景下C人寿保险公司互联网营销策略研究为课题。采用文献研究法、现场调研法、比较分析法、案例分析法等科学的研究方法,结合SWOT分析、营销6P理论分析方法,金融保险理论等基础理论为依托,再结合国外互联网保险创新启示对C人寿保险公司互联网营销现状做出客观的分析、评价、总结归纳其现存的主要问题,并联系实际提出对应的优化策略,找到疫情背景下属于C人寿保险公司互联网营销发展的康庄大道。结合相关数据分析显示C人寿保险公司互联网营销策略急需从流量平台、到价值部落再到全方位领域层层布局优化升级。从互联网保险客户的保险行为周期:冷启动、拉新、留存、转化、长期留存、挽留、流失、关键环节因地制宜嵌入相应的营销策略,既要以低成本、海量获客、高转化为互联网保险的终极目标,又要根据C人寿保险公司自身情况,制定可复制的互联网营销模式,找到科学的精准营销的方式,结合日常管理寻找新的增长点。更好地助力C人寿保险公司互联网营销同国际先进互联网保险公司水平并肩。从一定层面上为我国关于“疫情”背景下互联网保险营销策略的理论研究和民族保险事业的健康稳定发展略尽绵薄之力。
关键词：疫情;互联网保险;营销策略
学科专业：工商管理硕士（MBA）（专业学位）
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目标及意义
1.2.1 研究目标
1.2.2 研究意义
1.3 国内外文献综述
1.3.1 国外研究综述
1.3.2 国内研究综述
1.3.3 文献述评
1.4 研究内容与研究方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.4.3 技术路线
2 相关概念及理论基础
2.1 互联网保险相关概念
2.1.1 保险的概念和功能
2.1.2 互联网保险的相关定义
2.1.3 互联网保险与传统保险的主要区别
2.2 互联网营销及保险相关理论
2.2.1 6P营销理论
2.2.2 4C营销理论
2.2.3 SWOT分析理论
2.2.4 网络直复营销理论
2.2.5 网络整合营销理论
2.2.6 保险需求理论
3 “疫情”背景下C人寿保险公司互联网营销现状分析
3.1 C人寿保险公司简介
3.2 “疫情”背景下互联网保险现状
3.2.1 “疫情”对保险行业的影响
3.2.2 “疫情”对互联网保险的影响
3.3 “疫情”背景下C人寿保险公司SWOT分析
3.3.1 S(strengths)优势
3.3.2 W(weaknesses)劣势
3.3.3 O(opportunities)机会
3.3.4 T(threats)威胁
3.3.5 SWOT矩阵
3.4 “疫情”背景下C人寿保险公司互联网营销6P分析
3.4.1 产品
3.4.2 价格
3.4.3 渠道
3.4.4 促销
3.4.5 政治力量
3.4.6 公共关系
4 “疫情”背景下C人寿保险公司互联网营销现存问题
4.1 营销渠道单一
4.1.1 过度自营轻视合作
4.1.2 过度求简轻视多元
4.1.3 过度求宽轻视回流
4.2 平台科技化不深
4.2.1 投保环节科技化弱
4.2.2 核保理赔科技化浅
4.2.3 增值服务科技化少
4.3 产品竞争力不强
4.3.1 种类单一选择受限
4.3.2 保障固化受众有限
4.3.3 条款复杂劝退客户
4.4 客服体验不佳
4.4.1 投保太复杂耗时太长
4.4.2 客服不专业无跟踪服务
4.4.3 网络复杂担心上当
4.5 公关机制不完善
4.5.1 危机前洞擦力弱
4.5.2 危机中应对力慢
4.5.3 危机后修复力差
4.6 业务布局不完整
4.6.1 医疗养老布局欠缺
4.6.2 健康科技布局欠缺
4.6.3 保险科技布局欠缺
4.7 规范建设不到位
4.7.1 网络完全规范不足
4.7.2 流程标准规范不足
4.7.3 人员管理规范不足
5 国外互联网保险创新案例及启示
5.1 国外互联网保险创新案例分析总结
5.2 美国互联网保险创新案例
5.3 瑞典互联网保险创新案例
5.4 英国互联网保险创新案例
5.5 加拿大互联网保险创新案例
5.6 国外互联网保险创新案例对C人寿保险公司的启示
6 “疫情”背景下C人寿保险公司互联网营销策略优化
6.1 加宽互联网保险营销渠道
6.1.1 整合线上多营销渠道
6.1.2 优化线上运营环节
6.1.3 融合线上线下闭环
6.2 加大互联网保险科技化进程
6.2.1 科技缔造互联网智慧保险
6.2.2 科技催生互联网保险创新
6.2.3 科技提升互联网保险效益
6.3 加强互联网保险产品综合竞争力
6.3.1 加大保障范围提升产品影响力
6.3.2 扩大保障对象提升产品创造力
6.4 加深互联网保险服务体验
6.4.1 提升突发事件响应能力
6.4.2 提升日常服务品质
6.5 加强互联网保险公共关系应急举措建设
6.5.1 树立品牌形象
6.5.2 建立公共关系应对机制
6.6 加快互联网保险全方位布局
6.6.1 布局医疗体系相关领域
6.6.2 布局健康管理相关领域
6.6.3 布局养老服务相关领域
6.6.4 布局健康科技相关领域
6.6.5 布局保险科技相关领域
6.7 加速互联网保险规范系统建立
6.7.1 从客户层面建立保障规范
6.7.2 从公司层面建立保障规范
7 结论、启示与展望
7.1 主要结论
7.2 启示
7.3 研究展望
致谢
参考文献