总结是在项目、工作、时期后，对整个过程进行反思，以分析出有参考作用的报告，用于为以后工作的实施，提供明确的参考。所以，编写一份总结十分重要，以下是小编整理的关于《公关沟通技巧总结》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。
第一篇：公关沟通技巧总结
公关技巧总结
以下为今天潘鸣师姐传授公关技巧的几点总结，包括自己跟商家联系所交代的要点以及一些技巧。
注意：以“实习岗位”为先，“培训师”可顺带问商家，资金问题最后提一下
1. 介绍自己身份：属于华工就业指导中心，负责学生活动的核心负责人
2. 打电话的原因：
“我们看到贵公司网上招实习生的信息，正如我们学校这边有类似的活动，既可以帮助您招聘实习生，又可以在学生中很好地宣传贵公司。”(之后转入介绍活动“不如我向您介绍一下我们的活动吧”)
3. 介绍活动：“我们要和八所高校下的职协一起合办一个培训营的活动，旨在选拔出八所
高校中最优秀的学生，提供他们实习机会。8间高校(介绍8所高校的名字)都有自己的比赛和活动，比如说华工的营销大赛。每间高校通过各自的比赛选拔获胜者，再进入到培训营之中进行总选拔”
4. 如果我们合作，对方可以得到什么?
(1)8所高校选出来的人质量很高，都十分优秀。
(2)公司招实习生需要耗费大量人力，物力，资金，通过合作可以用少的投入找到你们所需的人才
(3)在8所高校中很好地宣传贵公司，从各间学校的校赛中，有“贵公司提供实习岗位”的宣传，吸引更多学生参与，让公司在学校的知名度提升(海报，传单等)
(4)8所高校的市场广阔，市场人数约有16万(每间2万左右)
(5)公司也可以通过提供培训师，
可以间接在活动中宣传公司
有利于挑选你们心仪的学生
5. 如果对方问具体需要什么实习生，什么资源?
(1)可通过介绍我们培训营的形式内容，让公司自己确定给什么实习岗位(熟读策划!!)
(2)资源：(按紧急程度安排)实习岗位，HR或培训师，资金(最后点一下)
6.发策划，要对方手机号，邮箱，以便keep in touch
7.第二天打电话问他看策划后的意见
8.打电话时间：周一~周五 9:30~17:00
9. 打电话的时候对于商家的某些要求不要立刻答应，说要跟就业指导的老师商量，再反馈给我们。
第二篇：沟通技巧培训总结
2010-3-18泉城大酒店给主管级员工组织了一次比较有意义的培训。培训的内容是关于人怎样与人正确的沟通和技巧的内容。
培训师在将近两个小时细致的解说下是我受益匪浅。使我学到看到听到的培训内容在此再次重温一下当时的沟通培训内容及技巧。
沟通是我们每天都发生的事情，作为一名酒店工作人员，和人打交道更是家常便饭，怎样正确的和客人和同事和领导和很多第一次见到的人打交道是我要努力学习的重要科目之一。
通过这次培训我学到了宽容、不论是酒店同事，还是客户刁钻，作为接待一定要宽容的对待，才能从一而终的保持微笑。怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于客户，否则得不偿失肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样客户才会放松心情的和我聊天，从而得到更多客户信息面对客户，要善于赞美、把握时间、用词。多请教客户的专长，运用相似性原来来鼓励客户主动表达，从而获得更多的客户信息我们至少要在30s内给客户留下第一印象，同时注意我们的服饰、面部表情。当然，主要的就是微笑服务，不以貌取人。热情却不失优雅的接待。同时，热情、微笑等服务要从一而终。
培训讲师结合了工作中发生的项目案例、生活中发生的纠纷困扰，将沟通的重要性表现得淋漓尽致。活动中高潮迭起，互动环节趣味横生，培训内容不仅有理也有很强的实用操作性，顾问们在培训后纷纷表示获益匪浅，通过此次培训，对沟通技巧的掌握有了很大的提高，也希望落实在实践中!期待各自有更大的进步!
宴会部黄至
第三篇：公关与沟通
公关与沟通主要内容与学习感受
公关与沟通这门视频公开课一共有11讲，是由渤海大学教授单凤儒讲的。我在学习这门视频课前首先想到的一个问题是“公关”是什么?在看完视频后，我明白了“公关”就是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。
这门视频课分别讲解了社会互动和自我推销、情商机制与情绪管理、公关交际与感情融通、公关礼仪与人格魅力、自我突破与公关演讲、说服机制与谈判策略、公关策划与创造性思维、信息传播与宣传技巧、公关网络与竞合关系、危机公关与有效沟通、与人合作与组织和谐。
第一讲主要研究公关与沟通的本质内容——自我推销。首先，研究公关与沟通的课程定位与和谐宗旨;然后，简要介绍社会互动理论;最后，重点研究自我推销的机制与艺术。
第二讲主要研究人的情商与情绪管理的机制与艺术。首先，研究情商的内在机制与构成;然后，重点研究自我情绪管理的艺术;最后，研究如何影响他人情绪的艺术。
第三讲研究如何与他人交际与感情通融通。首先，研究交际与融通的社会心理机制;然后，研究与人交际的基础——交往中的态度与行动;最后，重点研究交际与融通的艺术与技巧。
第四讲主要研究公关礼仪与人格魅力。首先，研究自我形象塑造的机制;其次，外在塑造：以公关礼仪为核心;再次，重点研究内在修炼：以人格魅力为核心。
第五讲主要研究自我突破与公关演讲。首先，研究自我心理突破：自信与勇气;其次，公关演讲内容设计艺术;再次，公关演讲情境操控艺术。
第六讲主要研究说服、交涉的机制与谈判的策略与技巧。首先，研究说服与交涉的机制;然后，重点研究说服与交涉的基本策略——创造性方案与妥协;最后，介绍谈判的策略与技巧。
第七讲主要研究如何运用创造性思维，进行成功的公关策划。首先，研究公关策划的原理与程序;然后，介绍如何在策划中的运用创造性思维;最后，重点研究公关专题活动策划的策略与技巧。
第八讲主要研究如何有效进行信息传播及宣传技巧。首先，研究信息传播机制与公关传播模式;然后，重点研究如何有效地进行信息传播;最后，简要介绍舆论宣传理论与技巧。
第九讲主要研究如何有效构建公关网络与商业组织之间的竞合关系。首先，研究公关网络的功能与机制;然后，研究竞合关系及其模型;最后，重点研究竞合关系管理与商业网络维系。
第十讲主要研究危机公关的策略及沟通艺术。首先，研究危机公关的机制;然后，介绍危机公关的策略;最后，研究危机公关的沟通艺术。
第十一讲主要研究个体如何与人合作、组织如何构建和谐。首先，研究合作效应与合作机制;然后，重点研究个体如何与人共事与配合;最后，研究怎样进行团队管理，促进组织和谐。
有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系，特别是刚进大学的同学。比如在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关关系，形成良好的公共观念即形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识以及团队意识、整体意识、创新意识、服务意识等等。在日常人际交往过程中难免会遇到各种干扰，比如不同语言间的差异、不同文化与风俗间的差异、不现社会角色所造成的干扰和人格、观念差异造成的干扰。人们通常通过言语和非言语来沟通相互间的信息，因此，人们交往中使用的言语和非言语工具就是人际交往的工具。非言语是相对于言语而存在的类语言、体态语言、环境语言等等。它可以反映人的个性、表达个人的情感、反映信息内容的重要性达到渲染沟通的效果。除了在大学期间，学会在工作中如何运用公共关系显得更为重要，这就要求我们有良好的心理素质和能力素质。心理素质应该包括追求卓越、渴望成功的心理、易于投入、热情工作的心理、自信的心理、开放乐观的心理、高雅的气质和广泛的兴趣。能力素质则包括较强的文字和口头表达能力、健全的思维能力、良好的创造能力与学习能力、较强的组织谋划能力、信息采集处理能力与知识管理能力。在日常生活中，我们可以通过参加和组织各种活动来培养和锻炼这些素质和能力。
人们常以“远”、“近”、“亲”、“疏”、“厚”、“薄”来形容人与人之间关系的程度。人与人之间的交往中，往往也根据不同程度，采用不同的礼仪去交往。如，亲密朋友之间的交往与一般相识交往的礼仪方式就有不同。见面时的礼仪礼节：称呼、问候、介绍、名片、握手和谈话。应多加注意的是有关握手的礼仪，(1)握手的顺序：主人、长辈、上司、女士先伸手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。(2)体态配合：身体前倾、目视对方、语言互动。(3)禁忌：左手握手、坐着握手、交叉握手、戴手套、心不在焉、东张西望、手心出汗。而在交谈中，必须尊重他人的隐私，不问年龄、不问婚否、不问经历、不问财产、不问地址和不问电话。我想很多男生与女生搭讪时最常见的就是貌然问电话了，学习了公共礼仪后，就能有礼貌地与心仪的女生交谈，从而更有机会获得其芳心。在访友与待客方面的礼仪更是大有学问。访友要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素，以表示对朋友的尊重和礼貌。而接待来访客人时，用的物品茶杯、茶盘、烟灰缸等，要擦试干净。如果主动约朋友来更要早点做好准备。客人来了，不论是熟人还是第一次来的生客，不论是上级还是下级，都应该热情相迎。如果是按约定时间到来，应主动出门迎接，并互致问候，进门后应立即请客人落座。端茶时应用双手端，续茶时把茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上弄脏客人衣服。客人告辞时，应以礼相送。送客一般送到大门口，对地形不熟悉的客人，应主动介绍附近车辆和交通情况，或者送到车站。
礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使
人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。 公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳产业”代表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解为当代社会的一种文化现象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深层蕴藉。当我们开始研究公共关系以用做未来的工作时，我们所研究的，是我们的未来。当我们认识到公共关系的重要性，我们可以发现，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度;更深一点的说，公共关系是科学、是艺术。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。我们在未来的职业规划时，一定要把公共关系作为第一要素来对待，而公共关系学，则是我们处理公共关系时候的法宝和秘籍。应用公关策划的知识，我们可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。通过类似这样一个简单的过程我们可以学会很多做人的道理和为人处世的基本素养。使我们不断提升自己，完善自我。从而应对将来激烈的社会竞争，在这个复杂的社会大熔炉里找到自我，完善自我，实现自我。
从一定意义上说，在现代社会中，没有公关与沟通等社会能力，个人无法在社会中立足，事业无法在社会中发展!本课程以培养大学生及社会学习者的职业社会能力为目标，以倡导和谐为宗旨，以基于个人主体的社会交际、合作、演讲、交涉、关系协调和基于组织成员的开展公关策划、信息传播、网络维系的机制与艺术为研究内容，致力于“向他人推销自我，为自己创造机会;向他人奉献爱心，为自己生产愉悦;谋求事业成功，促进社会和谐。
第四篇：公关与沟通
公 关 与 沟 通
题
目： 公关与沟通论文 专
业： 特种能源技术与工程
1、公关人的主要职责是什么?作为公关人，应该具备哪些能力
.公关人的职责：采集信息、监测环境;组织宣传、创造气氛;交往沟通、协调关系;教育引导、服务社会。
公关人的能力：管理能力、交际能力、表达能力。
2、如何塑造良好的公关形象?
礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
良好的品德可以更好的塑造公关形象。
结课论文
3、公关与沟通的学习感悟
经过公开视频课公关与沟通的学习之后，让我受益匪浅，我甚至完全改变了自己之前对善于推销自己的人们“跟风”的偏见在日益竞争激烈的社会环境中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，尤其是对于即将走入社会甚至已经踏入社会半一只脚的大学生们来说。公关并非人们所想象的那般“不堪”。它是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。
除了人与人之间的公关技巧，我在这门课上还学习了危机公关和校园公关等等与我们大学学习生活息息相关的本领。危机的发生具有不可避免性，但这门课教会我要防患于未然，也要在各种各样危机降临时沉着冷静，以便采取相应措施降低危害程度。至于校园公关，令我印象最深刻的内容则是校园专业型公关传播策划。这要求我们根据各自专业的特点，策划一个个富有创意和特色的活动，看似简单，实则对培养我们的个性、创造力、想象力，显示各自的才华产生了很好的效果。
经过了这一学期十多次课时的学习了解，我终于明白，公关是遵循诚实无欺的原则，通过有计划的长期努力，和身边各种关系的人们相互沟通，提高自己在公众中的知名度和美誉度，达到相互了解、信任和合作，并实现双方获益的一门艺术。这门课消除了我对公关的偏见，让我发现公关是一种让自己生活的如鱼得水的必要的本领，它并非是对自己绝对的美化和包装，而是良好的行为加上诚实正确的报道，是要靠90%自己做的对和10%的宣传从而达到说服和左右社会大众的效果的技术。
课本上的知识看似纸上谈兵，但实际上这本价值仅仅5元钱的小册子，每一页都在潜移默化的改变着我对“公关”的认识和看法。我热衷于交朋友，但之前的我只热衷于傻傻的交朋友，并不知道原来人与人之间竟有如此多的技巧。李欣老师每节课都用自己漫长教学生涯中亲身经历的事情做例，把课本上缺乏一丝生气的文字变得活灵活现，在他丰富的实例的带动下，我们越来越接受这一课程，也更准确的理解了公关的魅力。我想，把一门课程巧妙又恰到好处的推销给学生，这大概也算是一次成功的公关吧。
总之，从这门课中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事;原来，搞公关是那么的有意义;原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，好在我们的道路已经初现光明了
第五篇：公关与沟通作业
《公关与沟通》
作业
2013年 9-10月
第一课社会互动与自我推销
一、公关与沟通课程作用：是为了培养同学们的社会沟通能力。这门课是把公关学、沟通学、传播学、社会心理学等学科按照同学们的社会能力的需要组合起来的学科。
二、课程的主要内容：
A、课程定位于和谐宗旨;
B、社会互动与互动理论;
C、自我展示及其机制;
D、自我推销基础与艺术。
三、课程定位与和谐宗旨
1、四位一体的课程定位：以培养社会能力为目标，以和谐为宗旨，以公关的策略，以沟通为手段。
2、开展公关以促进和谐为宗旨，运用技巧，以真诚和关爱为基础
3、学习的手段：
(1)、网上观看视频课程;
(2)、生活中训练;
(3)、交流与评估。
四、社会互动与互动理论
1、社会互动与关系管理
2、霍曼斯：社会交换
3、戈夫曼：自我表演
4、影响关系管理的因素：管理者的能力、资源投入、互动方式手段、目标结果互动、存在环境。
5、关系管理的手段：利益调整、法律或行政干预、社会心理融合
五、自我展示及其机制
1、自我展示的意义
2、找我展示的结构
3、自我展示的机理
4、推销力的形成
第二课情商机制与情绪管理
一、情商机制与构成
1、构成：生理的、心里的体验、行为的。
2、先行关注调节：情景选择、情景修正、注意定向、任职改变
二、自我情绪管理
1、客观认知，自觉调控;
2、激发兴趣，激情工作;
3、主动体验，快来生活;
4、逆向思维，有效制怒;
5、适度宣泄，减轻痛苦。
三、人际情绪管理
1、移情善解，认知情感;
2、尊重关爱，融通情感;
3、沟通激励，合力拼搏。
第三课公关交际与感情融通
一、交际与融通的社会心理机制
1、公关交际及其功能：
(1)、传播信息
(2)、联络感情
(3)、实现目标
(4)、满足需要
2、喜欢与吸引机制
(1)、空间相近性别引力
(2)、特征相识性引力
(3)、个性互补性引力
(4)、回报相互性引力
(5)、个体形象引力
二、交往中的态度与行为
1、真诚为本热情待人
2、寻求对方的价值
3、正确处理利益关系尽力帮助别人
三、交际与融通的艺术与技巧
1、了解与观察对方
2、精心选择谈话内容
3、巧妙设计谈话形式
4、善于倾听
5、情境运用
第四课公关礼仪与人格魅力
一、自我形象塑造的机制
1、形象定义及其作用：交际中的形象定义是指公关人员在交际过程中，在交际对象心目中所形成的的综合化、系统化印象。
2、形象在公关较集中的作用：
(1)、认知评价;
(2)、情感定向;
3(3)、行为引导。
3、影响形象塑造的因素：
(1)、投射效应;
(2)、晕轮效应;
(3)、首因效应和近因效应;
(4)、定型效应。
4、投射效应：投射效应指判断着总是把自己的情感投射到观测者对象身上，再对别人的一些特征做出判断的时候，判断着的需求、情感及所处环境条件都极大地影响其对观察对象的判断。
5、晕轮效应：晕轮效应是指人们在评价别人的过程中，由于对方的某些品质、特征非常突出，掩盖了对于对方其他特征、品质的自觉，只根据这一突出的特征来推断出其他品质也具有与之一致的特性。
6、首因效应：所为首因效应是指一个人最先给人留下的印象影响或印制以后他给人留下的印象。
7、近因效应：近因效应是指一个人最后给人留下的印象它会冲淡、调整以前所形成的的印象，并较长时间地被保留下来。
8、定型效应：定型效应是指观测者在头脑中存在某一类人的固定形象对他人知觉过程的影响。
二、外在塑造：以公关礼仪为核心
1、公关交际的基本礼仪：公关礼仪就是公关人员在从事公关活动中所必须遵循的礼仪规范。
2、公关交际的服饰礼仪：
(1)、服饰与首因效应;
(2)服饰的交际功能;
(3)服饰的一般要求。
3、公关交际的行为礼仪：
(1)、交际举止;
(2)会话谈吐。
三、内在修炼：以人格魅力为核心
1、人格魅力的概念与功能：(1)、人格魅力：人格魅力是指一个人性格、气质、能力、道德品质等方面具有很引人的力量。
2、提升人格魅力的途径：
(1)、保持良好的精神状态;
(2)、塑造高尚的道德品质;
(3)、增长宽厚的知识底蕴;
(4)、磨练忍隐宽容的精神。
第五课自我突破与公关演讲
一、自我心里突破：自信与勇气
1、班杜拉的自我效能理论：
(1)、在特殊的情境下动机产生的原因和个人对自己完成某方面工作能力的主管评估，评估的结果如何将直接影响一个人的行为动机。(2)、自我效能的影响因素：
A、直接经验;
B、成功的经验;
C、劝说经验。
2、自信及其培养：
(1)、自我接受;
(2)、自我价值感
3、演讲中的勇气训练：
(1)、个体训练;
(2)、在公众场合大声训练;
(3)、与陌生人交流训练
(4)、在摄影机前演讲。
二、公关演讲内容涉及艺术
1、服务演讲目标
2、信息真实可信
3、适应听众需要
4、思路清晰结构严谨
5、生动 感人有趣
6、要以“质”取胜