实习阶段不同于校园学习，学生既能提升实践能力，也能体会到职场中的人际交往模式，以下是小编整理的关于《招商银行实习心得》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：招商银行实习心得
银行实习心得
《金融实践》编辑部
在等待毕业的日子里，我随同《金融实践》的老师见了一些银行的领导和著名的报社编辑，其中感受到的，思考过的，学习到的东西和以前大不一样，那是课堂上的金融知识所难以比拟的，真切地体会到了实践的丰富和乐趣。
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华夏银行总行营业部邓明建副总经理：
这是第一次走进银行的内部，心情和走进支行有点不一样，看着总行光溜的地板，白晃晃地墙面，有种电视上监狱里的感觉，静静的楼道隐约有脚步声，感觉有点憋闷。想到自己将来进银行工作，也就是这样了，准时上班，但不可能准时下班，极其认真不能敷衍了事，错了一分钱、找帐找死你的情景，自己边走边揣测认真工作的感觉，至少我现在还可以自由的溜达。幸好，进了办公室，豁然开朗，北京墙一眼能望穿好几个屋子，痛快。邓主任喜欢看《金融实践》老师的书和文章。面对邓主任，从角色来看：一方是工作多年，阅历丰富，身居高位的资深银行家，一方是北京毕业，初出茅庐，受过教育但没有实践的学生。前辈尚且如此好学，小辈的当然更要加倍努力。在这个时代，所有行业都存在严重的浮躁情绪。金融本身的美已经被忽略了。像邓主任这样把金融作为一项终身的事业，身居高位，扔不倦地挖掘业务精髓，不仅没有架子，没有把金融作为扬名立腕的台阶，仍然持之以恒的心态，从重复性的工作中，反复把脉工作经验并求得升华，严肃而谦虚地向老师求书求文章，这样的作风令我敬仰。我也为能见到这样的领导而感到荣幸。
民生银行正义路支行林伟副行长
坐在林行长屋里的沙发上，进屋听说行长最近也要考试，哇哈哈，真是举国欢庆地开心，虽然我还没进银行工作，但早就听说银行对新进的员工总有考试，本人心理瞬间变态地暗爽了一下，但我明白，我是一个将要毕业的学生，在专业领域和前辈们比起来，自己再强也必然会有能力的欠缺和知识的匮乏，年轻人应该不怕辛苦地多学习。“发达国家金融和中国金融的对比、银行发展的趋势、我国金融和经济的状况、国外理财(相关:证券财经)服务水平、对传统服务理念的反驳、信贷实际操作中的问题……”林行长出身书香门第，有学识也务实，我感受着一种对我无形中的引导：好多人说看过“超女”，就有想唱歌的感觉;我此时听着《金融实践》老师和林行长的聊天，就有想多读书，多实践，多思考的感觉。而现实大多数年轻人的状态呢?由于北京中普遍地教育脱离现实就业压力重，所以很多学生不去听课，就算人在教室，只要不进行课堂测验，十有八九都在准备考个证书，以便好找工作，有tine偶尔听听课，那肯定是快要期末考试了。我是个幸运儿，能有机会聆听专业领域前辈们的对话，我感谢《金融实践》给予我的精神带动。
华夏银行礼士路支行苏沁阳行长：
现在的北京生们还记得小时候的练习本吗?在首页和尾业常常能看到印着“天道酬勤”的字样。小时候看到这四个字，崇敬地反复回味，我每每看到它，就没理由地开心无比，喜欢我的小练习本。没进行长办公室前，《金融实践》老师就告诉我，苏行长屋里挂着“天道酬勤”的毛笔字，而且很多年一直有。我进屋看了，果然如此。了解到苏行长多年来业绩名列该行系统前茅，上缴利润不少，坏帐很少。我想起了国际著名的信用管理专家的授课，套用信用管理知识“没有坏帐说明信用功能没使足，小比例的坏帐高额的利润是最理想的经营。”我想，苏行长就是专家课上讲的那种优秀的经营者。从业几十年的宝贵经验，谨慎勤勉的工作作风，想学就要下工夫啊。苏行长还特幽默，我对这个前辈印象好深。在学校时即使是每周一次的专业课，老听别人讲也容易厌倦。像我就是有些课需要用化梅来帮助提神，感觉枯燥乏味。但是扎实的专业知识是工作的基础，绝对不能懈怠。一直以来，我们都很容易漏到老师们的经验之谈，也许工作以后很多年，我们才能悟到这些经验。《金融实践》的老师教育我，要开始有意识地培养自己捕捉专业精髓的能力。嘿嘿，我掏出小本，随手记录：资产负债表看家底……
光大银行亚运村支行办公室夏永红主任：
有的时候看媒体报道大学生的种种不合适做法，没当回事，现在想想，其实别人身上的失误，同样作为学生来讲，还是得认真反思自己是不是也有同样的问题。而像我在夏主任的饭桌上，只顾自己低头吃，每次还是夏主任给我盛的汤，惭愧。现在无论和谁吃饭，一到饭桌上，总能想起夏主任漂亮的眼睛、和蔼的眼神。“好好做人，好好做事”那次夏主任和老师的批评，我才深刻体会这句话的含义。在这之前，学校生活中这种情景是没有的，我也从没注意过这方面。我庆幸自己遇到了无微不至教导我的前辈，在平时的生活中纠正我的错误，花时间给我讲这些为人处世之道，避免了进入工作岗位后的这种尴尬。而我从前，根本没想到过这样会被别人认为是高傲、轻狂、自私、不懂礼貌。《金融实践》的老师教育我，在工作岗位中，经常要考虑到他人的感受，要尽快扔掉以自己为核心的独生子的潜在习惯。现在的很多年轻人，抱怨自己辛苦工作、专业能力强却仍然不讨领导的喜欢，光这么想肯定是不行的。我们自己先换位思考自己的行为合时宜吗?多琢磨，多积累，才能更好地完善自己的言行。小细节中的疏忽会导致大不一样的未来。
蒲发银行北京分行政工部贾俊英主任
这是和《金融实践》老师第一次见银行内部的行政人员，还做过人事工作。一直以来，网络媒体上屡见不鲜地评论某某领导之子就不愁找工作、不愁没好工作，因此很多人理所当然地认为，领导的孩子就是养尊处优、永远不知人间冷暖。然而贾主任话语中，我近距离地感受到了不一样的现实。她的儿子在国外读书，贾主任准备等他回国后也要让他锻炼一下，哪怕一月赚不到XX都能容忍。我想象着他和我们普通人一样，出校门进社会，角色的变更，做着辛苦的杂活;但不一定能学到真本事，面对“各种含义”的眼神和言语。贾主任说一定要儿子实践，做个深层的体会。在我看来，很多同学每每都会欢天喜地地庆祝实习的结束、学分到手、剩余的时间又可以在家睡睡吃吃，忽略了实践的意义，反而一些领导早早就教会孩子提前注意到基层的残酷竞争、复杂的人事环境和一山更比一山高的专业比拼，他们的子女更愿意去扎实地学习和体会，让自己提前进入社会角色。
中国证券报高级记者。刘敏惠：
总以为特牛的人不会蘶rst孛赖娜瞬荒芴嘏!<搅跫钦撸媸且桓鋈媚昵崛硕季醯闷恋呐д摺s捎谕晕绶梗易冶撸捎谒汀督鹑谑导防鲜κ抢吓笥眩捎谖沂翟谂赂扇旁诶鲜退烁卟闪业奶富啊伲凑矣械氖抢碛珊涂盏惫鄄焖⒎⒌镊攘αr虼耍⒈硪幌赂惺埽何揖醯眉钦咴谟镅陨媳纫话闳嘶崴敌涯康亩喝说幕埃拖癖ㄖ缴系谋晏庖谎视镄孪识轿弧8芯跷娜说挠镅蕴啬芤忌缁嵘系娜说乃嘉吞嘎刍疤猓褪蔷醯盟怯写錾缁崴汲钡木薮竽芰αp郎蚷ng……
原中国改革报房地产版主编金正国：
踏上社会，我们将与形形色色的人打交道。每个大学生都会和室友们聊过喝酒的问题吧。我在一次饭桌上喝多了。平日里的很多时候，我一和室友聊起这个话题，我就会说“我一定不多喝，喝多了就没形象了。”而那次和《金融实践》老师见金主编吃饭就出了洋相，看见长辈热情地举杯，我就没原则了，喝得脸都红了。又是一次印象深刻的丢人，哎。担心驳了长辈的面子，就逞强喝酒，作为女孩子喝高了，形象就不好了。这时就需要你诚恳有礼貌的解释。想起室友曾经雪碧兑进酒水里、偷着酒换茶水地和别人拼酒，对方谁眼瞎啊，只不过是揭发和不揭发的问题了。很多人会想象着如果模仿、偶尔小试。而偶尔的没原则，也会有损你的个人形象，会让人觉得不可靠，别人也会在思想上轻薄你。我想我要做的是提升人际交往的能力，而不是拼命地练酒。至少我不会因为练酒而失去与亲人小酌的乐趣。
《卓越理财》杂志社杨烘波总编辑
随《金融实践》的老师参加了《卓越理财》杂志社今年第3期出版的研讨会，我这是第一次看到财经(相关:理财证券)文章是怎样出笼的，原来，看专家文章那么好总是羡慕不已，没想到有这么多不为人知道的细心推敲，会上，我只是如饥似渴的做着记录，恐怕拉下什么，可就在讨论时，杨总编辑在一个接有个的争求着意见，路过我这里时，他很诚恳的的问我有什么意见，我当时是什么也没想，结果回答的也很敷衍，我真没想到作为一个学生的意见，他们也这样重视。回来的路上老师告诉我，在大银行开碰头会，每个领导都要拿着自己的本子做记录，无论在什么位置，负责什么专业，都要谈自己对会议议题的看法，这是他们日常工作的具体表现，不是凑数的，这次会议给我的教育太深了以后，我要带着脑子参加会议，这将是我参加工作以前，第一个要知道的工作程序。
北润投资担保公司刘寅挥总经理
在学校听过《金融实践》老师的讲座，在讲座结束时，有很多学生干部和老师合影，好象很激动的样子，可是没过几，就把那天晚上听课时的兴奋忘到九霄云外了，甚至连照片都没给老师寄去，看这些学生们是这样，就觉得，他们到社会上会给这个世界增加更多的浮躁的，那天《金融实践》的老师到个他曾经讲座过的金融公司找老朋友探讨业务，因那个同事很忙老师就提前出来了，并招呼和我乘公共汽车回去，，就在这时，我看到了该公司的一把手刘总站在电梯前，他得知老师要离开，马上叫司机跟上，话不多，动做也不大，看着他拉着老师的手，很诚恳的样子，叫我第一次看到尊敬老师的人，会是那么有水平的成功者，我那天是乘着奔驰车行使在长安大街上，这也是我人生的第一次。我心里在想，虽然，社会有不尊敬老师或的利用老师的行为，而那些成大事情的人就是不一样，正所谓“天下君亲师”不一样就是不一样，愿不得人家资产能上亿那，小事情处理的都不小人。我一生将把尊敬老师作为我认识朋友的原则，终身的学习，用成果回报《金融实践》老师对我的培养。
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《金融实践》的老师和那么多前辈给了我很多的指点，这些是我在学校中所学不到的，也是一般的领导不可能指点我的，受到了实践的教育，我了解到了商业银行支行、分行、总行的工作液态，收获不小，让即将毕业的我，对未来的工作充满信心。
第二篇：银行实习心得
从七月一号到八月三十的两个月里，我有幸在中国光大银行实习，在这期间我学到了很多，现在回忆起来，感觉就是值得，还有的就是感谢。下面我就慢慢道来。
先来介绍一下光大银行吧。中国光大银行股份有限公司(China Everbright Bank Co., Ltd，上交所：601818)，简称中国光大银行，是中国大陆的一家股份制商业银行，成立于1992年8月，总部位于北京，隶属于光大集团。1997年1月完成股份制改造，成为中国第一家国有控股并有国际金融组织参股的全国性股份制商业银行。中国光大银行曾获得“十佳中资银行”、“最具创新银行”等奖项荣誉;招牌业务阳光理财连续被评为“百姓最认可的理财品牌”、“最受欢迎的理财产品”。2007年11月30日，中央汇金投资有限责任公司向中国光大银行注资200亿元人民币等值美元，成为中国光大银行的第一大股东。2010年8月，中国光大银行在上海上市，发行价为3.1元人民币，募集资金217亿。
我记得我是六月份去参加光大银行实习面试的，那时候去了一百多个人，要求是从中选出三十位，当时感觉压力也是蛮大的，因为面试的同学都是很优秀的。那次面试我们先是做题来对每个人进行性格测试，然后就是进行单独的面试谈话，最后是填一个问卷描述一下自己对生活的理解和人生的方向。之后的几天后，结果出来后，我入选了，人力资源的老师也对这次的选拔做了解释。这次光大银行主要是选择了那些生活态度积极向上，充满乐观心态的同学。这给我的启发就是做人一定要乐观积极，无论我们遇到什么困难，我们也要笑脸相迎。
进入分配的单位后，我开始了实习的生活，由于我是对公条线的实习生，而对公业务部也是给银行带来利润的主力军，所以要学习的东西很多。在实习期间，我坚持每天学习《风险管理手册》，学习到了很多银行的业务和产品，其中包括：流动资金贷款，银行商业汇票，福费廷，固定资产贷款，贸易融资业务，银团贷款，并购贷款等等。跟着对公业务的客户经理每天忙碌的工作，感觉到银行的工作就围绕四个字：控制风险。所以客户经理应采取现场和非现场相结合的方式履行尽职调查，形成书面报告，并对其内容的真实性，完整性，和有效性负责。尽职调查包括：
(1) 借款人的组织架构，公司治理，内部控制，及法定代表人和经营管理团队的资信等情况。
(2) 借款人的经营范围，核心主业，生产经营，贷款期内经营规划和重大投资计划等情况
(3) (4) (5) (6) (7) 等情况
(8) 还款来源情况，包括生产经营产生的现金流，综合收益。 借款人所在行业状况
借款人的应收账款，应付账款，存货等真实财务状况 借款人运营资金需求和现有融资性负债情况 借款人关联方及关联交易的情况
贷款具体用途及与贷款用途相关的交易对手资金占用在 银行实习，并不如想象中的那么忙碌。工作人员总是有任务的，但是实习生 就不一样了。用得着你帮忙的时候自然能上就上，一旦没什么要帮忙的那就完完全全的闲下来了-----毕竟你不是正式员工，有些事情是不可能交给你去做的。 这时候在办公室闷得发慌，没人管你，又不好走掉，该怎么办?在办公室间游荡吧，又怕干扰人家工作;坐在那里发傻也容易给领导留下不学无术的印象。此刻就是 体现一个人求知精神的时候了!~~银行的办公室一般都会有许许多多的档案文件，有个人的也有企业的，实习生的便利之处就是能够得到允许翻阅这些资料。我没 事做的时候就常常去办公桌旁那一堆厚厚的档案袋中翻阅资料，也受益匪浅。有一次拨来拨去看到一份大额企业贷款的记录档案，好奇之下细看起来：厚厚的一沓文 件中，详细记录了该企业的各方面信息，对该企业贷款的审批过程以及发放贷款的理由。这才知道原来企业贷款的审核是如此之繁琐，包括了调查该企业的管理结构 和运行模式，用于抵押的房产价值如何，以及分析还款人的第一，第二还款源是否充足。这些还不够，后面往往附有该企业的财务报表：资产负债表，损益表与 现金流量表。哈!~这下在学校学到的会计知识可算派上了用场，我不费什么力气就看懂了这些报表(当然这些属于小企业，比较简单)，随后的数据和各种 ratio的分析也基本是驾轻就熟，可见大学学的专业知识必然是会有用的。
前人告诫新来的实习生都是要多问问题，勤学苦思，但是我认为他们只说对了一个方面：问问题不一定要问的多，却应该问的巧。所谓的巧，就是找恰当的时机问， 有针对性的问，最好一个问题能一箭双雕，省掉不少麻烦。在银行工作的人平时都会很忙，就算是师傅也不可能一天到晚围着你转，更别说被你缠着问问题了。比如 说你在工作时遇到一个有疑虑的地方，而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待客户，这时候你会去打扰他么?明显不可能。不妨把问题积攒下来找个空闲时 间集中问，当然这个很多人都知道。不过还要注意的一点就是人的个性是不一样的，碰见个耐心的师傅算你好运气，但是有的人就不喜欢被人追着问问题，这该怎么 办?其实还是有很多解决方法，比如去问其他人，或者自己找类似的材料照抄什么的。主要就是要察言观色，不要动不动把人惹烦了。
以前听见人去实习，感觉都很羡慕，好像他每天都可以充实的学到很多知识，其实不然。很多地方的实习都是分派一些简单的活，让人觉得自我价值无处体现。可是 仔细想想：人家的正式员工每天也就无非做这些事情，何况你一个实习生呢?我还算好了，开始去帮他们抄合同，基本没什么技术含量，熟悉了流程就埋头狂写好 了。开始也觉得很枯燥无趣，抄合同抄得吐血只想快点结束算了，但是后面却发现表面上很无脑的工作，只要用心的话还是能学到东西的。我接触的业务大部分都是 办理个人住房贷款。在合同中有很多内容，例如规定的一些条款都是一样的。以我所在的中国银行举个例子：它对提前还款者有着如下两条限制：1，必须在正常还 款满12期(即一年)后才能提前还款。2，每次提前还款的金额不得少于10000元。这其实主要还是为了限制提前还款行为的发生(那样的话银行得到的贷款 利息会少很多，因此提前还款一般被视为违约行为如果合同中事先没有规定)。再譬如对于住房按揭的抵押率(按揭贷款本息和与抵押物估价之比)，不同的银行有 不同的规定，有的抵押率不能高于60%有的不能高于70%，当贷款风险越大时抵押率上限也就越低。这些都是平时抄写合同时注意到的细节，记住后回家上网 查，也能学到不少金融知识。
经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。
第三篇：银行实习心得
实习心得
不知不觉中，我来到工商银行学习大堂引导员工作的两个多月已经过去。在这两个多月的时间里，我的感触非常深刻。通过自己的亲身体验，不仅能在实际工作中加深对业务知识理解，同时也学到了许多书面材料上学不到的知识。针对这段时间以来我在实际工作中所学所感，如下：
一、大堂引导员必备的素质
首先，大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门看见的第一个工作人员并不是柜员，而是在大堂中服务的大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响了客户对整个支行的印象。我觉得作为大堂的工作人员应该时刻保持良好的精神面貌，做到微笑服务，耐心解答客户提出的问题。影响现代金融业竞争力的关键因素就是服务质量，很可能因为我们的一个微笑，一句问候，就可以提高顾客对我们服务的满意度，进而提升其对我行的忠诚度。如果能先给顾客留下一个良好的印象，即使顾客因为等待时间过长等问题而产生抱怨时，才会听我们的解释，多一些对我们工作的理解。
其次，从事大堂引导员的工作不仅要具备较强的业务知识，还要懂得待人接物的方式方法，也就是说需要用充分的理由去引导客户按照最有效率的方式接受我们的服务。如果没有扎实的业务知识，无法指导客户完成要准备工作，特别是在进行客户分流时，也很难说服客户到自助设备办理业务。延庆作为北京的远郊区，有着区别于大城市的风土人情，对于延庆本土人群，要学习使用他们惯用的方法与其沟通，这样才有亲和力。对于一些看上去知识层面较高，或是社会地位较高的人，则应该使用规范化的术语。只有把“做事”和“做人”相结合才能更好的完成大堂引导员的工作。
最后，大堂引导员要有耐心和细心，做事要有条不紊。大堂引导员要完成的职责比较多，也比较的杂，不仅要迎送客户，进行客户分流和客户识别，完成业务咨询等，经常还要帮助客户完成在ATM机上的操作。面对这么多纷繁复杂的工作，如果做事缺乏条理，会很容易出错。
二、在实际工作中遇到的问题
首先，缺乏对业务知识的了解，导致在工作中会不知所措。由于没有当柜员的经历，学习的时间也尚短，对业务知识的掌握还很欠缺，有时候就不能准确的解答客户提出的问题。银行的业务种类很多，相关的规章制度也很多，有时候我也会混淆和记错，特别是遇到对公业务时，就无法解答客户提出的问题了。 其次，第一次面对客户的抱怨和投诉，显得有些手足无措。客户经常会因为等待时间过长而产生一些抱怨，有的会找到大堂的工作人员来发泄情绪。如何去解决客户的争端，对于有些无理取闹的客户是很需要技巧去应付的。比如，对于一进来就要求见大堂经理，又不愿意和其他工作人员说明来意的，如果大堂经理不在，不必要急忙去找，适当的增加他等待的时间，他可能就会主动和其他工作人员求助了。
三、做大堂引导员工作的收获
刚刚做大堂引导员的时，我对银行业务的了解仅停留在教材上的的内容，经过一个月的学习和锻炼，我对银行经常遇到的业务有了更深的认识和了解，比如各种单子的填写，网银的使用，汇款，ATM机操作等等。做的最多的是填写开户单和汇款单，下载融e联，还有在ATM机上存现。虽然这一个月的时间里我学到了不少东西，但是我觉得以我当时的水平仍无法单独完成大堂里所有的工作，还需要继续锻炼，或是通过柜员实习来强化业务知识。
做大堂引导员让我很快调整好了心态，迅速进入了上班的状态。相对于柜员等职位来讲，大堂引导员没那么枯燥和辛苦，提供了从学习状态转变到上班状态的缓冲。在大堂里可以接触到形形色色的人，偶尔也会在顾客那里受点小委屈，比如客户不愿意接受分流，对我们的询问表示反感，对大堂人员指手画脚等，刚开始时，我比较在意，有事会影响自己的情绪，慢慢的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，不和客户计较，这样不仅能让自己在工作中多些开心，少些烦恼，保持良好的企业形象，能给客户留下好印象。
大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真诚地去平凡，数十年持之以恒，我们就是一个了不起的人。当然每个人都希望自己不平庸，但平淡的生活还是要过的，幻想有奇迹发生也是不现实的，需要生活和知识的积累，也需要自己做个有心人，即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变的过程。这是自己在大堂实习两个多月的深切体会。
拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走的路做准备。
第四篇：银行实习心得
实习心得
经过在农商行半个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的了解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是做类似的大堂经理的工作，包括帮客户填单、推荐使用手机银行以及社区银行的一元购活动等。
首先来说，这次实习给我感觉最深的就是观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是体面而又轻松的，每天对着电脑敲敲键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入农商行开发区支行实习以后，我感受到了事实与现实的差距。由于接近过年，行里每天的业务量都很大，中午11点半、下午5点之后，每个柜台前面都还有
4、5个排队的人，柜员每天下班都得推迟，有时午饭都来不及吃，我们这些在柜台外面的每天中午基本都是12点之后才能走，可想而知，就算是简单娴熟的工作，每天都面对着不同的人，还得忍受着他们的脾气，有时甚至是无理取闹，可是还得面带微笑的工作，所以还是也是很辛苦的。
再者，就是增强了与他人的沟通交流能力。每天面对着不同性格的人，急躁的、暴躁的、也有耐心、温和的，刚开始来的时候，我们都有点害羞，做起事来缩手缩脚的，面对客户的脾气，我们还有点不乐意，心里想着“觉得我们做的不好，来，你自己填”，经过了几天的适应，我们也学会了如何去安抚这些急躁的客户，比如对那些自己填不好单子嘴里又骂骂咧咧的客户，我们会主动去帮他填单，对于那些急着转账的(已经安装了手机银行的)，我们会教他如何实用手机银行，对于80后来开户的，我们基本上都会建议办理手机银行，然后教他们如何使用，顺便又推荐了社区银行，推广一元购活动，卖掉商品。
其次，锻炼了观察力, 辨识出不同的客户群体。整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低，出现问题，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是农民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，对我们这些服务人员的态度也大都十分客气。假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改。但是也存在那些脾气急躁的客户。再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单，直接引导他们去柜台排队办理即可。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。其实对于老年人(70岁以上)申请办理存折的，我心里有点排斥。遇到这样一件事，以为老奶奶带着老爷爷来存钱，用的是老爷爷的身份证，老爷爷都86岁了，还办了存折，我给他们办理业务时，觉得有点左右为难。原因是我认为爷爷的年纪大了，记不了很多东西，钱存在银行还是活期，又没有多少利息，平时用钱也麻烦。还有一类就是学生，学生大多比较年轻，和他们推荐起手机银行来也比较简单，他们容易接受。
最后，我想说的我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。尽管过年期间的业务量增大，但是如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿，所以责任心是体现一个人整体素质的基本表现，对于我们实习生也是一样，做一件事就得有耐心、恒心、责任心，承担自己的责任与义务。
这次实习机会十分难得，让我和社会有了一个初步的接触，所以我很感谢农商行给了我这样的一个平台，让我锻炼了自己的实践能力。其实在前几天中，我确实有过放弃的念头，但是既来之则安之，我要学习的东西还很多，机会在自己手上，该怎样最大能力把握住，学到自己想要的，就得端正了自己的态度，认真对待每件事，每位客户，总会有所收获。
以上是我这次实习的个人心得体会，下面是我在实习阶段对一些问题的看法和建议：
1.硬件升级与增加。我所在的支行，业务量大，但是只有一台ATM机，只能取钱不能存钱，每天至少要在ATM机里面加两三次钱，这大大增加了柜台人员的业务。所以建议再增加一台存取款机，帮柜台人员减轻一些简单的业务;增加一台叫号机，长时间的排队会增加客户的不耐烦心理，插队现象又会增加客户之间的纠纷，增加叫号机就能避免这个问题，让客户能够“坐着排队”; 2.业务扩展。实习期间发生过这样一件事，有位顾客来问有没有什么理财产品，保安叔叔的回答就是我们行只有存取款业务，没有理财产品。这句话听起来就觉得怪怪的：第一，表达上不合理，你可以和客户说我们的理财产品尚在开发中，目前还没有，总好比一口回绝的好，这里我想提出的就是，每个支行应该配备一个经过培训的大堂经理，知道问题该怎么回答;第二，暴露了业务范围的问题，现在各个银行为了吸引客户的存款，都在积极的开发理财产品，就不说微信理财，余额宝，蚂蚁花呗等的流行，互联网科技发达的今天，要学会利用，让自己跟上潮流，发展壮大起来。
3.业务处理的合理化安排。在支行，我看的的是每天4个窗口办理业务，每个柜员处理的业务也都相同，包括办卡、存取现金、转账汇款、交水电费交通罚款等业务，可能是临近过年，人手不够用，所以才会如此办理来节省时间。但是合理的业务职能安排，是体现一个企业高效、简洁的办事能力的标志。在实习的过程中，我发现过年期间，从外地回来的人很多，转账汇款，存取款的人也多，每天办卡开户的人大约有8~11人左右，少也有5,6个，每天都有人拿着交通罚款单来问能不能交罚款等。那么每个窗口就应该标明自己的主要职能，那么顾客进来就能自己对号入座，避免人多大堂经理照应不过来时的麻烦，当然柜员可以在自己窗口的业务处理完的时候，将其他窗口排队的人员招呼过来，这样可以在实现条理化的同时增加效率。
4.礼品发放的有关问题。过年期间，每天都能听到有人问你们行存钱有没有礼品送去啊，对联有没有诸如此类的问题，但麻烦的就是来的人太多，礼品总显得不够，总不能给一个不给一个。对于此类问题，就得灵活应对，首先你得判断出该客户属于哪类客户，对于大客户，礼品可以丰富些，对于小客户，为了避免纠纷，可以适当给予礼包，可以包含毛巾、对联等物品(一件及两件即可)，学会把握客户的心理，避免有些客户因没有礼品而闹事。而不应该含糊应对，说你们过几天来拿，这样问题就会一拖再拖，或者将问题推给柜台，让要礼品的都去柜台，这样更麻烦。所以在礼品发放的过程中要注意对于一些逼着要礼品的人，可以给予适当的礼品;对于大客户，礼品应该准备一份放好，等客户来的时候给他，给我们行树立一个良好的形象;对于只是随便一问的可以尽量说明情况，说礼品被派发完了，我们也感到抱歉。这个问题的处理，在于因人而异。 每一个人走向工作岗位的过程中，实习是必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解农商银行发展的最新动向，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，用自己的所学为企业发展做出自己应有的一份力。
第五篇：银行实习心得
暑期社会实践
暑假期间，我怀着期待与好奇，踏入了XXXX银行进行为期一个月的实习。从小到大，我学习了无数课程，历经寒窗数载，参加了大大小小不少的考试，但这次的实习却是我人生第一次象征意义上的踏入了社会，它所带给我的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获到了知识与经验，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。
此次我在XX行实习分为了两个阶段，第一阶段在营业部——非现金服务，第二阶段则是在公司二部进行实习，下面就由我来讲诉我短短一个月的工行实习感受。
记得第一天去营业部报到的时候，多少心里是有些忐忑的，一是对银行的业务根本就不了解，二则是不知道该如何处理好人际关系，但是无论如何，既然都已经决定好好实习学习，那么就不应该受这点小小困难的阻碍。
首先我跟着营业经理的安排来到了非现金业务柜台，还专门有带我学习的老师，一开始的见面会有点局促和尴尬，但经过短暂的交流过后，就发现老师也没比我大几岁，还有很多共同语言，这样氛围让我不再那么的紧张，专心进入了我的实习进程。
非现金业务一般设在二楼，区别于现金业务，不像现金业务接触的人员那样繁杂，做的事也比较的繁多琐碎而忙碌。非现金业务的柜台分为了九个，分别从事的业务都不一样，可以说是职能分离，每一个柜台人员管理而熟知的就是本柜台，对其他柜台的内容其实知道的不多，所以每个人管理的业务还是比较专一而且条理清晰的。而我主要是在办理转账这一方面进行学习，可以说这个柜台是整个非现金业务中接触的人最多，而且最忙碌的一个专柜，从中我学会了从如何看各种支票，到填写支票，再到输入电脑进行审核这一流程;也学会了如何看业务委托书，知道了业务委托书一种是个人持本人身份证到柜台，要一份业务委托书对不在这个银行开户的而在其他银行开户的单位汇款或者是对他行开户的其他个人汇款，前提是必须知道对方的开户网点，第二种是如果你是单位的话，需要买业务委托书，然后盖预留银行印鉴章，给其他单位或个人汇款，也是不在这个银行开户的。业务委托书是可以办理电汇和汇票，可以异地使用，而转帐支票只是同城;还懂得如何查找预留印鉴进行核对印章。就在我专心学习了一个星期之后，终于有一次机会可以真正坐上柜台的时候，心里又是激动又是紧张，因为银行的一系列的流程都是十分严谨的，根本不允许有一丝一毫的差错，而且我们办理的业务都是对公的，数额都是十分的庞大，我很担心自己万一出错而连累了身边的人，所以我尽自己最大的努力认真仔细的边做边核对，但是尽管我再怎么的用心，还是有些客户会不耐烦，会嫌我动作慢，听到被拒绝我办理的时候，心里的苦涩却是怎么也咽不下，可又无可奈何，谁让自己是真的不行呢，我也想很熟练且快速高效的办理，可是时间的紧迫使我也不能完完全全的掌握这整套流程。
在这头两个星期内，我中暑过，感冒过，发烧过，可是我始终坚持着不让自己请假，不让自己变得太矫情;在这两个星期内，我对着电脑输入着宁大新生入学名单账号上千份，折叠过上千份信纸，订过上千个订书针，甚至就为了帮忙做题而画了整整一天的圆圈，做到浑身酸疼，还没有得到什么实质性的学习内容，可是尽管如此我还是认认真真的完成了，事实也证明，你的付出是会有人看到的，渐渐地，我和整个营业部的人都相处的很好，老师都会表扬我，甚至和我玩在一起，这让我很有成就感。
有了前两个星期的经验，我对之后在公司二部的实习更是充满了信心。公司二部的业务主要是拉存款和贷款的，业务难度明显比营业部提高了很多，但整个部门却只有六个人在忙碌，可是虽然人少，但是每个人的智慧竟是让我深深的折服了，而且整个部门的凝聚力更是让我不得不佩服领导他们的经理，第一天，我就被他们那种和谐的气氛所深深感染了。
由于公司二部的业务性质，所以总是要出去跑业务，我也有幸去过分行送传文件;在二部里，我学会了如何使用复印机、传真机以及扫描仪;核对过各公司的存款及贷款余额; 基本了解了几大公司的贷款详情及流程，编制过贷款开户账户等，还有幸参加了XX行的“荣
誉点亮青春”的演讲比赛，当看到各XX行的人才汇聚一堂的时候，内心有着崇拜兴奋之情。
在公司二部实习的两个星期里，我和老师们就像朋友一样一起聊天，一起吃美味的小吃，就这样，我发现，我好像舍不得离开这样一个融洽的团体里，当听到老师们跟我说，希望我们两年之后可以再次看到你的时候，就真的很想马上毕业了，然后就来这里上班，那份感动，那份欣喜，就是我真真实实感受到的温暖。
短短一个月，却给我了太多太多的感触。我不知道为什么，曾经有同学跟我说过：在别无选择的时候才选银行，也有人曾问过我：你为什么要选银行啊。一开始，我是不知道自己为什么会选银行，可以说是盲目的，也可以说是因为进银行比较容易，可是，现在，你再问我为什么选银行，我会告诉你，因为这里不仅有我想要学到的东西，而且这里有我所期盼的人情，一个和谐融洽的人情美。