实践过程中电力服务营销及优质服务水平的不断提升, 有利于增加电力行业生产效益, 提高营销服务工作质量, 为其稳定发展打下坚实的基础。因此, 需要根据电力服务营销及电力优质服务的实际需要, 加强科学的服务策略使用, 促使现代电力企业这些方面的服务工作质量不断提高, 进而提高自身的市场竞争力。
一、实践中电力企业服务特点及优质服务的作用分析
(一) 实践中电力企业服务特点分析
为了使新形势下电力企业服务水平得以不断提升, 应加强其服务特点分析。这些服务特点包括以下方面:
(1) 无形性特点。由于实践过程中电力用户所需的服务是以无形的方式存在的, 并不依赖于实体表达, 促使用户在选择各项服务的过程中给予了电力企业服务质量更多的关注, 根据其相关标志确定自身所需的服务。同时, 在对电力企业服务进行评价时, 也需要从工作人员的服务工作表现、电力设备性能可靠性等方面入手, 确保了服务评价的客观性。
(2) 不可分割性特点。结合当前电力行业的发展概况, 可知用户用电及电力企业服务之间是密切相关、不可分割的, 客观地决定了电力企业服务工作落实中应充分考虑用户的实际需求, 确保其服务工作开展有效性。
(3) 可变性特点。受到服务主题、方式、策略等方面的变化影响, 使得电力企业服务具有可变性。因此, 在向用户提供服务时, 不同电力工作人员的服务工作水平有着一定的差异, 促使用户能够根据自身的实际需要, 选择相应的服务方式, 并对不同的服务工作质量做出评价, 客观地决定了电力企业提高顾问质量的必要性。
(4) 易消失的特点。由于不同的服务方式难以存储, 其价值在于能够根据用户的需求提供相应的服务。因此, 电力企业发展中需要在考虑用户需求的基础上, 对自身的服务方式进行优化, 并落实好各项服务工作, 为自身的社会影响力提高及稳定发展打下坚实的基础。
(二) 实践中优质服务的作用分析
为了使用户能够享受到优质服务, 且为电力企业服务方式优化提供保障, 需要加强优质服务实践应用中的作用分析。具体表现在: (1) 基于优质服务下的电力企业, 其营销活动开展中的市场竞争力更高, 有利于增加自身产品的市场份额, 为企业创造更多的利润; (2) 电力企业服务营销中注重优质服务的合理运用, 有利于提升自身的服务营销工作水平, 提升电力营销产品实践应用中的潜在价值; (3) 优质服务实际作用的充分发挥, 能够为电力企业战略部署的制定与调整提供参考依据, 促使企业能够更好地适应时代的发展要求, 加快自身的发展速度。
二、实践中电力服务营销与电力优质服务提高的策略分析
(一) 注重传统观念转变, 强化服务意识
电力企业实践过程中能够及时地转变传统观念, 并强化自身的服务意识, 对于电力服务营销与电力优质服务提高至关重要。因此, 需要电力企业能够注重传统观念转变, 强化服务意识。具体表现在: (1) 充分考虑用户的实际需求, 确定符合自身长期发展的服务目标, 在此基础上开展各项服务工作, 缺乏电力服务营销有效性, 并为优质服务目标的实现提供保障; (2) 电力服务营销及电力优质服务中应加强当前的形势分析, 并开展必要的培训活动, 并结合实践过程中积累的经验, 促使相关人员能够转变自身的传统观念, 并在服务工作开展中强化自身的思想意识, 确保电力顾服务营销效果良好性, 为用户提供优质服务。
(二) 构建可靠的营销服务管理系统, 确保优质服务有效性
电力服务营销及优质服务提高过程中, 应充分考虑信息技术优势, 并在计算机网络的配合作用下, 实现可靠的营销服务管理系统构建, 确保优质服务有效性。具体表现在: (1) 通过对用户需求分析工作的有效开展, 确定他们的服务需求, 进而在构建电力营销服务管理系统中设置相应的功能, 确保系统构建更具针对性; (2) 结合电力服务营销要求及相关工作落实的实际情况, 将信息技术应用于系统构建中, 确保系统运行中能够为用户提供优质服务, 保持其良好的服务效果; (3) 强化电力工作人员信息化意识, 促使他们能够掌握更多的信息技术, 为营销服务管理系统作用下用户享受优质服务提供保障。
(三) 建立高效的奖惩及监督机制, 加大服务宣传力度
电力企业的工作人员需要明确责任, 才能提升服务的质量和水平, 为此电力企业需建立奖惩和监督机制。应该先确立岗位责任制, 使电力企业员工明确工作的范围和职责。为了让考核和监督规范化, 可以将优质的服务与之结合, 对于投诉要认真严肃处理, 并在处理过程中要与投诉者保持联系, 并及时将处理结果告知投诉者。在这样的工作模式作用下, 能够保持电力企业良好的服务水准, 促使其服务中存在问题得以快速处理, 扩大自身的业务范围及社会影响范围。与此同时, 电力企业应结合优质服务的实际作用, 在服务营销中加大宣传力度, 提升自身的整体服务水平。实践过程中进行服务宣传时, 应加强微信公众号、微博、各种标语、主题宣传活动等不同形式的合理运用, 加大服务宣传力度, 促使电力工作人员能够对优质服务有着更深的理解, 规范自身的日常工作行为, 增强电力服务营销及优质服务宣传效果,
结束语:
电力企业的可持续发展, 需要保持良好自身的服务营销及, 根据电力用户的实际需求, 为他们提供优质的服务。因此, 电力企业实践过程中应给予服务营销及整体服务质量提高更多的重视, 对服务中存在问题进行及时处理, 确保各项服务工作落实有效性, 增减营销业务开展中的市场竞争优势。
摘要：电力行业生产规模的不断扩大及电力事业的快速发展, 对电力服务营销水平提出了更高要求, 需要注重其服务方式的不断优化, 为用户提供优质服务。实践过程中应注重电力服务营销及优质服务策略的合理运用, 确保整体服务效果良好性。基于此, 本文就提高电力服务营销与电力优质服务策略展开论述。
关键词：电力服务营销,优质服务,策略,生产规模
参考文献
[1] 陈影杰.探讨电力服务营销与电力优质服务策略[J].中国新技术新产品, 2015, (15) .
[2] 陈巧燕.营销服务与电力优质服务的提升策略[J].山东工业技术, 2016, (20) .
[3] 王珺.提高电力营销优质服务的策略分析[J].科技经济导刊, 2016, (34) .