办公室是一个特殊岗位, 因为它不仅是领导的帮手, 也是协调各个部门的纽带, 在企业中发挥着重要的作用。办公室不仅要完成领导交代的各种任务, 还要以身作则, 对于自身工作要善于开拓、敢于创新, 帮助领导解决相关事宜。办公室队伍一定要熟知自己的工作, 具有良好的思想素质, 有自己的一技之长, 不断加强自身能力、拓展知识领域, 力求打造一支业绩强、技能精, 能干事、会干事、干成事的办公室队伍。
一、牢固树立“五种意识”
所谓“五种意识”, 就是服务意识、本领意识、责任意识、效率意识、奉献意识。
(一) 强化服务意识。
办公室工作头绪多、“婆婆”多、服务对象多、方方面面应酬多, 要牢固树立为领导服务、为机关服务、为基层服务的思想, 要做到像火热般的夏天、温暖春天般, 给同事多办事、办好事、办实事, 杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风, 堂堂正正做人、清清白白处世、脚踏实地做事、认认真真服务。
(二) 本领意识加强。
相关的政治理论水平、知识文化、专业知识以及管理水平是办公室人员一定要具备的, 警惕性在知识上、能力上时刻保持, 把学习当成一项工作、一种责任、一个境界, 持续提升政策理论水平以及专科水平知识, 推陈出新、墨守成规、与时俱进, 做到“张嘴可以说、提笔可以写、有事可以办、没事可以思”。要善于对各种事物和各类信息进行正确的分析和思考, 从而做出判断。工作能力越强, 越是要把工作做细, 做到工作有激情。
(三) 强化责任意识。
把责任作为一种境界的是办公室的同志, 当作执行职责的动力来源, 强化责任感以及使命感, 要足够了解办公室工作的位置以及功能, 各种错误的理解坚决摒弃, 掌握办公室工作的性质以及特征, 开拓奋进、奋勇前进、有为奋发的精神状态是一直要保持的, 不辞劳苦、坦荡无私的奉献精神要牢固树立, 忠于职守、高度负责的敬业精神要树立, 勤奋刻苦、忘我工作的实干精神要树立, 要做这行, 爱这行, 专这行, 以苦为荣, 以苦为乐, 把时间以及精力放在工作上, 把智慧以及力量用在事业上, 持续推进事业的创新发展。
(四) 强化效率意识。
在知识与信息技术日新月异的今天, 办公室人员要努力做到“三快”, 即:主要工作反应要快, 介入早、思考早、研究早, 积极性加强;解决领导交办的事项要快, 说办就办、急事急办、特事特办都要做到;督察催办事项反馈要快, 做到全程跟踪、全程督察, 特别是对存在的困难和问题及时准确地做好反馈。
(五) 奉献意识加强。
办公室事务很多的突发事情、很多的应急事项、很多的任务需要加班加点, 工作又苦又累, 有时吃力还不一定“讨好”, 这就需要工作人员有严明的组织纪律性, 任劳任怨的良好品质、说做就做的工作作风, 平静、平衡、平淡、平和的心态要时刻保持, 做到认认真真干事, 不谋取私利、贡献而不索要, 生活清苦要耐得住。
二、自觉强化“五种能力”
有了正确的意识, 还需在努力提高自身素质上下苦功夫, 自觉提升“五种能力”, 即服务决策能力、化解矛盾能力、文字处理能力、综合协调能力、创新能力开拓。
(一) 自身的潜力充分挖掘, 让服务决策能力提高。
基层是办公室人员要勤于跑的, 职工呼声要倾听、职工智慧集中、职工经验要总结, 对于鲜明特征的基层实践执行用心地调查探讨, 为领导决策提供正确的的文件。更为关键的是, 办公室人员要顾大局、识大体, 自己的地位要摆正, 做到参谋而不越权、建议而不决策。
(二) 是促进核心工作落实, 提高化解冲突的能力。
对领导决策落实, 要出色抓牢“着力点”、认准“梗阻点”、抓实“空白点”, 要“敢”字当头, 善于积极出击, 督察拓宽范围, 督察延伸“触角”, 辅助领导处理工作中出现的新情况、新问题, 推动工作全面落实。
(三) 信息整合加大力度, 提高文字解决能力。
高低的文字水平, 不但是技术性问题, 更是政治性问题, 企业机关的正常运转, 非常大程度上是用文书而不是交谈来保证的, 故而机关文字、文书的解决就变成一个合格办公室工作人员必需的基本技能。同时, 我们要善于运用现代化技术手段开展工作, 努力提供全面、准确、真实、及时的各类信息, 提高信息写作水平, 增强信息反馈时效。养成处处留意、多多观察周围事物的好习惯, 要把自己的所见、所闻、所感都及时地整理起来储存到自己的大脑中, 这样会为以后更好地工作打下坚实的基础。也为日后更好地胜任办公室工作提供了支持和依据。
(四) 加强上下左右协作, 提升综合协调能力。
要发挥大家的智慧和力量, 引导大家分工不分家, 心往一处想、劲往一处使。做好总调度、总调节, 不但要协调好各项日常工作, 更要敢于善于协调大事和难事。同时, 稳妥解决每一个方面的关系, 领导安排的事情做到不拖延, 不积压急办的文件, 不产生各种差错, 机关形象不受影响, 尽最大努力满足以及顺应领导工作的要求。在遇到突发状况的情况下, 办公室人员一定要具有快速应变的能力, 任何事情都不可能完美, 信息的分析与存储, 都是为了方便发现问题和处理问题的, 并在这个过程再加以及时地指导, 如果办公室出了问题, 要及时地拿出依据。
(五) 夯实工作基础, 提升开拓创新能力。
要讲求效果, 办公室的全体效能充足施展, 扎实促进办公室思想、组织、作风、建设制度, 鼓励以及推动办公室工作队伍本身素质的提升, 质量高、效率高、水平高地实现所承担的每一项繁重工作任务。同时, 要顺应信息化社会的需求, 努力改进办公手段, 踊跃使用互联网、多媒体等现代技术方法, 努力完成关键办公业务的数字化、网络化以及一体化, 办公室的工作效率最大限度地提升。
三、树立品行端正的形象作风
人的形象、作风蕴藏着不可小觑的能量。作风就是团队的形象, 要想树立良好的形象, 首先要求真务实, 作为国有企业的办公室要以企业为核心开展工作, 实事求是, 说实话、求实效。书写的汇报材料要客观、真实。向领导汇报工作要求真务实, 不弄虚作假。其次要做精做细, 办公室的每项工作都不容小觑, 要用认真的态度去对待, 要求真务实、把工作做细, 让领导满意, 让同事满意、让群众满意。其次要有竞争意识。要树立敢拿第一的勇气和信心, 为团队、为单位争。第三要无私奉献, 办公室的工作需要脚踏实地、需要无私奉献, 这不仅是办公室队伍的优良传统, 而且是办公室队伍宝贵的财富, 也是办公室队伍中每一位成员应该有的精神境界。
四、结语
在新任务、新形势面前, 办公室队伍要提高服务水平, 形成创新的局面, 需要队伍不断创新, 需要团队共同努力。企业要引进人才、培养人才、留住人才、激励人才。加强企业办公室队伍能力提升建设, 既是一门学问, 又是一门艺术, 必须以变应变、以动制动, 不断完善、不断提升, 最大限度地提高办公室队伍建设的能力和工作绩效, 为企业发展做出应有的贡献。
摘要：企业的窗口、形象以及面孔就是办公室, 处于承前启后、左右联系、各方协调的关键地方, 是办文、办公、办事、办会的主要平台。可以说, 办公室千头万绪的任务, 千辛万苦的工作, 但属于小事的没有一桩, 没有一件能够忽视疏忽, 所有细小的漏洞, 都能导致大的失误, 一旦无意或不当全体甚至全局工作都会被影响。因此, 办公室的工作中有着特殊的地位和影响, 发挥好参与政务、处理事务、搞好服务、管理内务的作用, 必须牢固树立“五种意识”, 自觉强化“五种能力”。
关键词：国有企业,办公室工作,提升建设,能力发展
参考文献
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