第一篇：前台人员岗位职责
前台人员岗位职责
前台人员是幼儿园的核心，责任体现在以下几方面：
一、 各项收费都要明确、详细。
二、 所有支出都要跟园长报备，票据、报销单须齐全。
三、 新生入园要详细说明“注意事项”，预约金不返，要在收据上注明并告知家长。
四、 接待家长要面带微笑、热情，不得怠慢。
五、 与家长沟通是发现任何问题，须及时通知园里处理。
六、 督促所有请假的员工填写请假条，早退、离岗交成长基金。
七、 入职员工的登记(毕业证、教师资格证等)，与离职员工的交接。(园服、U盘、工作用品等)
八、 所有幼儿园的材料整理和保存。
第二篇：前台接待人员岗位职责
一、电话接听
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
外线电话
1、电话振铃三声之内必须接听;
2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词;
3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，***现在不在，请问可否联系其他工作人员。”
4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗?可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。(公司工作人员的联系方式不得随意透露)。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员;
5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话;
6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班;
7、任何情况下不能和学员起冲突;
内线电话
1、电话振铃三声之内须及时接听;
2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗?”;
二、来访人员接待
1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。 礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗?、请问你找哪位?”
2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门;
3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待;
4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告诉相关同事或领导。***单位的*** 来访，不知道是不是方便接待。(规章制度 )在不方便的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉拒绝并及时送客。“对不起!您所找的人员现在不在位上，需要转达你的讯息吗?等他回来后我会及时通知他”;
5、如同意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门;
6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水;
7、如果等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管;
三、日常行为
1、应主动跟进出公司的领导问好。
2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报;
3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理;
4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生;
5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。
四、公司前台礼仪规范
1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围;
2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;
3、头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不能留长发、女员工不化浓妆;
4、保持唇部润泽、口气清新;
5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油;
6、可以使用清新、淡雅的香水。
五、前台行为规范
1、举止文明大方，注意坐姿、站姿
2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗
3、注意文明办公，严禁上网聊天
第三篇：前台人员工作职责
1、接听400客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关公司产品的相关问题。
2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关产品的各类问题，遇到疑难问题，应协调-销售一同解决，保证客户的满意度。
3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。
5、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
6、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
7、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。
8、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。
9、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
10、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
11、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打指纹。
12、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。
13、公司用品不足需采买。(办公用品、饮用水、卫生纸等。)
14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
15、完成公司人力资源的日常招聘工作。
16、完成领导交办的其他或临时工作。
第四篇：前台人员工作职责 医生岗位职责
前台人员工作职责
1.负责运用规范动作语言对每一位进出门厅的客人热情礼貌周到的迎送，随时做好客人登记安排的准备工作，妥善安排客人就诊。
2.发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。 耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。
3.及时通知每一位客人所需等待的时间。 负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。
4.随时保持总台工作环境的整洁，负责电视音乐播放
5.负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚 6.给客人打回访电话，对拔牙客人应特别按照规范执行。
7.按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历，保证每一条病历的正确性; 8.每录完一条病历，有礼貌地把病历交还给客人。
9.抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。如需进行多次治疗的客人，尽量记住其姓，以便下次称呼。
10.规范性接听各种电话、必要时规范性记录(姓名、性别、事务、电话等)及时转交相关人员。
11.对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式(电话、传呼机号等)、治疗情况;对投诉中的重大情况应即时汇报主任。 12.接受客人电话咨询。
13.了解医院的各种医疗设备设施，及相关业务知识。
医生岗位职责
1.对病人热情接待，认真检查，精心治疗。 2.学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。 3.全面检查病人的口腔情况。
4.详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分理解和同意。
5.对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，并协助病人制定支付计划。 6.在病历上将现病史、口腔检查情况、治疗计划、收费情况全部记录下来。
7.每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人同意和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。病人如有不同意见，必须记录在病历上。
8.所有治疗都必须保证病人在无痛或将痛苦降低到最低限度下进行。 9.规范详细地书写病历和处方。
10.严格检查督促医生助手的规范服务，保证治疗的质量。
11.对需要进行治疗后随访的病人，应该在治疗后告诉前台，安排跟踪随访。
12.遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告科主任，组织会诊，制订治疗计划，按计划治疗，并随时注意病情的变化。
13.必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用、保养。 14.在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。 15.努力学习新技术，不断提高业务水平。
第五篇：前台人员工作要求
为了更好的展现公司形象，提高专业素养，做好前台接待工作，请大家自觉遵守以下规定：
1、有家长或孩子过来咨询，站起身来，面带微笑并热心询问“您是咨询辅导课程吗，请问您有没有跟咱们的老师预约”，不管是约访还是直访，请家长在来访登记表上进行填写登记，然后让家长在沙发上等候，通知咨询师出来接待(告知简单学生情况)。
2、如有家长过来咨询，不得回答敏感问题，如价位、师资、办学资质、学考信息、有无大小班、可否提供上门等相关内容，务必请咨询师出来解答。如擅自回答后造成客户流失等情况，前台应付相关责任。
3、接听前台电话应说“您好才智学校”，如有家长咨询 ，需留下相关信息及联系方式，让咨询师回拨过去。
4、如咨询办公室老师不在(或周一公休)，需帮忙接听热线，不予咨询，只需留下联系方式和简单信息，及时通知咨询师回拨。
5、家长过来咨询，进入咨询间后，须倒水，并将咨询间的门关上，家长走后，将纸杯收回，椅子摆好，桌上的书及时补充，将咨询间桌椅恢复原样，把灯关上。
6、有家长过来接孩子的，让家长在前厅等候，进去找学管师，家长不得随意进入教学区域。
7、维护前厅安静有序，不得大声喧哗吵闹，发现有家长或孩子在前厅吃饭应予制止。
8、前台老师不得在前台吃饭，不得大声喧哗、看视频、听音乐，不得做与工作无关的工作，用普通话交流。
9、晚上下班前须将所有电源关掉，尤其是前厅的电脑、电视、空调、饮水机、灯等电源全部关掉，咨询间恢复原样。
10、有过来应聘的，请应聘人员填写应聘登记表，然后由人事老师接待。
11、负责开门和关门。
12、不得留奇异发型、化浓妆、涂艳色指甲油，必须着工服，穿深色皮鞋。
13、前台任何时刻不得空岗，如有特殊情况短时间不在岗，需找另一名老师替岗。
2013/4/1