回首每一天的周而复始，你是否在工作的过程中，获得了宝贵的成长经验？工作作为我们的立身之本，工作是见证我们成长的标志，为自己写一份独有的工作报告吧。让我们在回首自己忙碌岁月的同时，发现自己工作的不足之处，寻找出更好的工作方式，成为更好的自己。今天小编给大家找来了《电力优质服务工作总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：电力优质服务工作总结
电力优质服务总结
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2009年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，
采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50KVA变压器、加定镇黄坑村原一台30KVA变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10KV线路1.43千米，新建0.4KV线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。
三是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题;2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。
五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的2009重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对
供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持;会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。
六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。2009年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上公布了95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也采取了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户保持联系，并对电网运行情况，供电负荷情况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气情况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮助，最大限度地为客户提供保姆式的服务。
2009年供电优质服务工作方案
根据《河北省电力公司2009年供电优质服务工作方案》及保定供电公司农电工作部供电服务精神，为进一步深入贯彻“四个服务”宗旨，全面提升供电服务品质，努力构建和谐的供用电环境，不断提升“国家电网”品牌服务形象，我公司决定在2009年全面开展“服务标准化，满意到万家”供电优质服务活动，并制定《定兴县供电有限责任公司2009年供电优质服务工作方案》。
活动总体思路
根据省公司活动思路，以科学发展观为指导，以标准化建设为基础，围绕“一强三优”现代公司战略目标，发挥公司在经济社会发展中的重要作用，坚持“四个服务”宗旨，强化服务意识，完善服务标准，规范服务行为，强化客户安全，加强窗口建设，创新服务方式，提升服务品质，通过组织开展形式多样的优质服务专题活动，为广大客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，让客户满意，保政府放心，促企业发展，推动和谐社会建设。要站在全局的高度，充分认识优质服务是电力企业文化建设的核心,
营造优质服务氛围，不断提升服务意识，加强组织领导，相关部门共同参与，明确分工，落实责任，密切配合。强化监督考核，消除服务工作中的死角，认真查找服务缺陷，制定措施加以改进，不断促进供电服务效率提高，确保此次活动取得优异成绩。
二、活动主题
服务标准化，满意到万家，即：以标准化的服务制度、规范化的服务行为为重点。对内，以职责明确、流程顺畅、职工工作顺心为目标;对外，以向广大客户提供安全、可靠、优质、便捷的放心满意服务为目标，构建和谐的供用电环境。
三、活动内容
建立优质服务常态工作机制，增强服务意识，开展服务“四化”工程，即：服务制度标准化、服务行为规范化、服务形式多样化、服务监督社会化。进一步完善服务标准，创新服务方式，着力消除服务中的薄弱环节，开展电力供需形势分析与预测，完成迎峰度夏方案编制工作。对重要客户供用电隐患进行排查和治理，确保可靠供电。
落实9559
8、抢修人员的值班安排，切实做好应急抢修人员、物资、材料等各项准备工作。以可靠的供电、优质的服务、诚信的形象赢得政府、客户和社会各界的满意。
(一)完善服务标准，规范服务行为。
1、建立优质服务常态机制
建立优质服务常态机制是建设“一强三优”现代企业和实施新农村、新电力、新服务农电发展战略的客观要求，也是加强客户服务管理专业化、规范化、标准化的内在要求。为搞好优质服务常态机制建设，今年，我公司将从运行管理机制、服务保障机制、监督考核机制和激励约束机制四个方面改进各项工作，将优质服务贯穿到日常工作当中。
2、推进标准化体系建设
继续深化和完善“三个中心”标准化建设，推进营销专业管理的标准化，完善供电服务规范，编制95598作业指导书;完善供电所、计量、电费核算和用电检查等岗位工作标准、业务流程规范及工作质量考核办法，全面推行客户服务标准化。按照省市公司要求，分析供电服务薄弱环节，制定改进措施，不断提高标准化水平，提升供电服务品质。2009年继续深入开展标准化建设竞赛，更好地推动供电公司标准化建设的全面、深入、有序开展，提高我公司管理水平和人员素质，做好“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，达到制度齐全、职责清晰、管理规范、资料完整、数据准确、流程优化的标准。
3、规范服务行为
认真落实《2008年供电监管报告》要求，规范供电服务行为，按照国网公司“三个十条”工作标准和省公司供电服务“八项承诺”开展优质服务工作，严格执行各项服务承诺标准，使客户满意率达到百分之百。
4、严格规范营业窗口的服务行为
对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范;进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。
5、合理设置电压监测点
明确电压监测点的设置原则，增加监测点数量，2009年新装设各类电压监测装置8台，真实反映用户受电端电压情况。
6、准确统计供电可靠性
开展供电可靠性、电压合格率管理人员的培训，正确理解两率的统计方法和管理要求，对没有纳入供电可靠性统计的线路进行重新统计。2009年，供电可靠率达到99.39%，电压合格率达到96.9%。
7、严格落实“三不指定”
做到由营业厅统一受理客户新装增容用电和变更用电业务，严格执行“一口对外”的原则，严格执行省公司冀电农【2008】36号文和冀电农【2008】42号文规定，加强业扩报装流程管理，严格执行“三不指定”工作承诺，优化业扩流程，在完
成服务承诺时限的基础上，尽量缩短工作时间。完善业扩监督机制，所有业扩纳入95598监督，对业扩报装全过程进行监督，并实行100%回访制度，切实做到业扩报装公开、透明，杜绝业扩报装“三指定”现象，使客户满意率达到百分之百。
8、规范停限电管理
制定切实可行的工作计划，合理安排设备检修和消缺，提高设备健康水平，推行设备检修、投产调试和客户检修三联动，避免重复停电，减少客户停电时间，减少停电对客户的影响。
9、提高供电服务素质
加强职工培训，提高职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务礼仪，达到工作秩序井然，对客户热情耐心。提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访，对反馈的客户建议、意见进行分类统计，定期研究服务质量中存在的问题，找出原因，提前预防类似问题的发生，实现零投诉，保证优质服务工作顺利进行。
(二)深入开展反窃电活动，确保安全用电
1、规范用电管理，深入开展反窃电活动
完善反窃电管理体系，落实反窃电领导责任，加大奖惩力度。开展声势浩大的反窃电宣传活动，形成打击窃电的强大声势和浓厚氛围。畅通95598投诉举报渠道，鼓励公众积极检举揭发窃电行为，充分发挥社会的广泛监督作用。
2、对供用电隐患进行排查和治理
认真落实安全责任，组织开展安全隐患检查活动，严防“私拉乱接”现象发生，严防不合格电气设备接入电网，严格执行临时用电管理，从源头上防止农村人身触电死亡事故和电网不安全现象的发生。对重要客户供用电隐患进行排查和治理，努力消除事故隐患，确保可靠供电，建立高危及重要客户供用电安全隐患排查治理常态工作机制，全面实施客户用电安全风险防范与评估工作，持续开展以机场、医院为重点的高危及重要客户供用电安全隐患排查治理，客户用电安全隐患书面告知客户，并抄报政府部门备案。重要客户自备应急电源配置率达到100%。严格审批新装重要用户供电方案，严把业扩接电安全入网关，严防客户带隐患入网，对供电电源和保安电源达不到要求的，一律不予接电。
3、建立重大活动保电机制
畅通与政府沟通渠道，加强电网预警与应急机制建设，细化电网运行方式分析，周密制定事故预案，提高应对突发事件能力，确保建国六十周年庆祝及其他重要活动期间重要场所供电万无一失。
(三)强化窗口服务，树立良好形象
1、继续完善营业厅服务功能
进一步完善供电所营业厅功能，使营业窗口具备受理客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、投诉、报修、收费、磁卡表售电等功能，全面推行办事公开制度。
2、增强95598服务能力
认真执行全天24小时值班制度，“95598”服务电话具备受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。所有故障报修均通过95598统一调度指挥，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，严格执行5个电话制度，并对各供电所实行抢修流程考核制度。
3、充分发挥95598监督管理作用
强化故障报修“一口对外”，将故障处理全部纳入95598统计分析和监督，强化对抢修服务受理、出发、到达、修复、回访等五个环节的过程控制与监督，并在主要环节对客户进行回访，营销服务各项业务形成闭环管理。服务承诺兑现率及客户投诉处理率达到100%。
4、加强服务品牌宣传
继续加强95598服务主渠道的宣传，在对外宣传的材料上标示95598，提高95598的知晓度和覆盖面。利用各种宣传媒体，塑造和展示“国家电网”良好的品牌形象。
(四)创新服务方式，提高服务水平
1、创新服务手段，提高服务效率
2009年，公司计划扩大收费网点，通过银行代收、自助缴费等方式，最大限度方便居民客户缴费。居民用户购电制比例达到10%以上，一般工商业购电制比例达50%，低压农业购电制比例达到100%，对高压客户推行远程抄表制，通过全面推行购电制，进一步解决客户欠费停电后，复电工作不及时的服务缺陷。对抢修车辆
进行保养，为客户提供快捷的供电抢修服务。积极与当地物价部门协调，制定有偿服务标准，对客户产权设施，尝试开展有偿服务，提高客户用电质量。
2、大力推进供电服务进社区活动
结合省市公司“大力推行电力进社区服务活动”。组建1个社区服务小分队，建立1个社区服务示范站，大力宣传95598各项服务功能，加强与客户的联系沟通，主动向广大社区居民客户提供用电业务指导,方便社区客户办理业扩报装、缴纳电费、故障报修等业务;及时公布计划停电、临时停电等信息;在社区宣传安全用电、节约用电、科学用电常识，推广节能新技术、新产品;积极主动解决社区电力客户对供电企业提出的意见和要求，让居民客户感知国家电网公司服务社会、共建和谐的真情。
3、拓展优质服务功能，强化特色服务
严格执行服务标准，践行服务承诺，认真回答客户的咨询，耐心听取意见和建议。努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务受理、客户投诉和建议、信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能。公司各营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业咨询电话、服务投诉电话，配备客户休息区、饮水机、书写台，在显眼位置增设客户服务台，方便客户填写各类业务表格。?
(五)主动服务社会，促进经济发展
1、加强电网建设和管理，提高供电质量
做好政府重点工程项目配套电力建设。围绕国家扩大内需、改善民生的重点领域，密切关注铁路、公路、保障性安居工程和城镇化建设等重点工程建设，开通“供电服务绿色通道”，加快业扩报装速度，确保重点工程的用电需求。
加大电网建设投资力度，满足国民经济稳定发展的供电需求，2009年公司计划改造变电站主变1台，预计容量增至10000万千伏安。加快台区标准化建设，完成10kV老旧台区标准化改造741个。
2、深化电力需求侧管理，编制有序用电方案
相关部室及供电所要进一步增强政治敏感性，加强与乡镇政府和当地村委会的沟通汇报，及时开展电力供需形势分析与预测。加强宣传报道工作，以实际行动展现电力企业供电优质服务的形象，维护社会用电秩序的稳定。加强生产计划管理工作，做好预试计划与上级电网停电计划有效结合，合理安排运行方式，合理安排预试工作时间，最大程度减少重复停电。开展电网设备专项巡视和消缺工作。及时消除设备缺陷和安全隐患，并做好设备运行数据的收集和分析，为今后的电网运行分析和设备改造打下基础。做好迎峰度夏以及节假日期间的电力保障，引导客户错峰避峰，按照定企业、定设备、定容量、定时间的原则，将负荷调控指标细化落实到工业客户，保证电力有序供应。加大需求侧应用技术的宣传力度，提供能效咨询服务，协助客户制订用能替代方案，提高电能在终端能源消费市场的比重。在营业厅推广能效对比展示台，加大需求侧应用技术的宣传力度，提供能效咨询服务，协助客户制订用能替代方案，提高电能在终端能源消费市场的比重。
3、深入实施农电“三新”发展战略
积极参与社会主义新农村建设，全力做好农村供用电和优质服务工作，促进农村地区经济发展。深化新农村电气化建设，全面提升供电能力，年内完成1个村的新农村电气化建设任务;不断优化电网结构、进一步提升农村供电保障能力，年内完成新建农村配电变压器117台，容量10815kva，改造农村配电变压器50台，容量8645kva,进一步提高电能质量。组织服务小分队，到田间地头，大力宣传安全用电、科学用电知识，服务“家电下乡”政策，提高农村地区供电服务水平。
(六)真诚服务客户，维护社会和谐
1、增强客户沟通，听取客户意见
围绕“服务标准化，满意到万家”供电优质服务活动主题，开展两次客户大走访活动，发放征求意见卡，增加与客户面对面沟通交流方式，获取客户理解与支持，树立供电企业良好的社会形象。
2、继续开展优质服务“百问百查”活动
以“百问百查”活动为载体，坚持边问、边查、边改，并切实做到真问、真查、真改。从查制度执行、查行为规范、查措施落实和查监督保障等方面进行全方位检查，推进优质服务各项工作迈上新台阶，更好地服务经济社会发展与和谐社会建设。
3、加强行风建设，强化服务监督
健全内外结合的监督机制，切实提高营销供电服务人员的服务意识。加大制度执行的监督力度，对优质服务相关制度特别是“三个十条”落实情况，开展定期和不定期的检查，强化服务执行力。主动接受政府监管和社会监督，广泛聘请社会
监督员，完善行风监督员网络，对供电服务工作实施全方位监督，杜绝发生媒体曝光或造成重大社会影响的供电服务事件，杜绝供电服务引发的社会不稳定事件，创造和谐的供用电环境，年底在行风评议中力争全部夺得第一名。
四、工作要求
1、加大宣传力度
通过社会媒体，大力宣传“服务标准化，满意到万家”活动，及时报道活动开展情况和取得成效。形成全员重视、人人参与的良好局面，营造浓厚的活动氛围，确保活动有声势、有实效。
2、落实责任，紧急部署
公司各部室及供电所要结合自身工作实际，加强供电优质服务工作的组织领导，明确任务，落实责任，紧急部署，完善管理体系，强化服务意识，加强监督考核，不断提升供电优质服务工作水平。
3、报送时间
结合省、市公司的供电服务方案，公司所属各部门编写本部门的供电服务方案，报送时间：2009年5月31日前。每月20日报本部门工作开展情况，12月1日报优质服务工作总结。
关于开展“一路情深”服务品牌创建活动的实施意见
部门：交通运输局 发布：jtj 编号： 时间：2009-10-30 11:24:57
荣成市交通局
关于开展“一路情深”服务品牌创建
活动的实施意见
(2009年7月17日)
为深入贯彻落实科学发展观，进一步提升全市交通系统优质服务水平，不断促进行业作风转变，树立良好形象，经局党委研究，决定在全系统开展 “一路情深”服务品牌创建活动。
一、服务品牌涵义
一路情深，“一”是标准，以“全行业一心一意、全方位履行服务职责”为评价标准，提高交通职工对岗位的忠诚度和社会各界对交通行业的信任度。“路”是过程，交通行业创新思路，在服务经济社会发展的道路上，提供优质高效服务，凸显交通的服务职能，实现交通人的人生价值。“情深”是核心，就是交通行业服务业户要满怀亲情，服务社会要倾注深情，服务大局要奉献真情。“一路情深”就是做到路中有情、情中有路，路有多长、情有多深，一以贯之，竭诚打造满意交通、文明交通、和谐交通。
二、创建目标
将“一路情深”服务品牌在全行业推广，不断提升服务内涵、服务范围、服务品位。通过努力，实现服务理念、服务标准的再完善，打造威
海乃至全省交通服务著名品牌。
三、具体内容
在深化“一路情深”服务品牌创建过程中，各单位、各部门要按照局党委的统一安排部署，同心协力，创新思路，共同打造好这个服务品牌。具体做到三个统一：
(一)统一标准。
主要在服务环境、服务态度、服务质量、服务效率四个方面统一标准。
1、服务环境方面：各单位要在服务场所显著位置设立服务监督台、设置意见簿、建立服务台帐、公示交通热线服务电话(7559111)，向社会公开服务承诺内容，工作场所整洁、明亮，卫生、规范化管理达标。
2、服务态度方面：要推行首问负责制和承诺服务，开展微笑服务，工作人员自觉使用文明用语，杜绝冷、硬、横等不文明现象。
3、服务质量方面：要公正、公开、公平，始终如一，杜绝吃拿卡要等行为。
4、服务效率方面：要恪守服务承诺，提高服务的时效性和有效性。
(二)统一标识。
1、交通执法车辆在固定位置标贴“一路情深”标识。
2、线路班车、出租车、公交车等客运车辆要在固定位置标贴“一路情深”标识。
3、客运场站要在显著位置标注“一路情深”标识。
4、各种看板、标志牌、桌牌、胸牌、意见簿、监督台等要有“一路情深”标识。
5、办公电话铃声设有“一路情深”方面的语音提示。
(三)统一规范。
一是规范言语。交通工作人员、广大从业人员按照各自职责、工作岗位特点使用文明用语;禁止使用不文明用语。
二是规范着装。行政执法人员按照规定着制服，从业人员按照要求统一着装。
三是规范行为。交通工作人员、广大从业人员要按照各单位、各部门制定的行为规范要求来开展工作、从事经营。
四、工作步骤
一是宣传发动。局党委举行“一路情深”服务品牌创建活动启动仪式，广泛宣传发动，广造舆论，同时确定各种标识的设计、放置。
二是制定方案。各单位结合部门实际，制定完善实施方案、文明用语、文明禁语、行为规范要求等。
各单位、各科室制定负责制定本部门详细的实施方案、考核办法，实施方案要详细，具体，有可操作性，比如具体开展那些活动，推出几条便民服务措施，服务流程，服务标准，行为规范要求等等;
办公室负责“一路情深”各种标识的设计、制作，负责商标的申请;
客管处负责制定线路班车、出租车、公交车“一路情深”文明服务手册、车容车貌标准、行业服务考核办法、“一路情深”标识放置、从业人员着装规范(线路车、出租车)，公交车报站点前的导语等方面的具体实施方案。
三是开展活动。开展服务质量自查自评活动。进一步查找服务中的薄弱环节，有针对性地采取措施，一件件、一项项地解决问题，逐个抓落实、抓到位，确保“强项更强，弱项变强”。开展规范服务达标延伸活动。将服务品牌创建的内涵拓展、延伸到每个科室、每个岗位、每个工地、每辆(艘)车(船)和每个职工，打造一批文明服务窗口，展示交通行业一流的窗口形象。开展品牌形象对外宣传活动。各单位要充分利用报刊、电视等新闻媒体，整合交通宣传资源，组织策划有一定影响力的宣传活动，向全社会展示交通队伍“奉献、服务、为民”精神风貌，宣传交通公共服务的社会形象、管理执法的文明形象和文化建设的成功实践。服务窗口都要因地制宜，建立并充分利用电子屏幕、宣传牌栏等宣传阵地，传递交通精神、行业理念和服务宗旨，营造浓重的文化氛围和有利职工文化养成的良好环境。有条件的单位，要积极编撰或拍摄展示发展成就、反应文化建设特色的纪念册、录象等宣传、影视资料，增强交通文化的感染力和知名度。
各单位除按照局党委的统一部署开展活动外，还要积极创新，开展一系列有影响、效果好的活动。
四是进行评比。举办“优质服务标兵”、“文明线路车”、“文明公交车”、“文明出租车”等一系列评比，进行大张旗鼓的表彰，在系统内形成“学典型、赶典型、当典型”的热潮，使个别的积极因素转化为倍增的创建效应，激励和带动更多个人和集体成为交通系统服务品牌创建典范。
五、工作要求
局党委确定今后的服务工作重点就是创建“一路情深”这个服务品牌，各单位、各部门要高度重视，精心组织，创新思路，细化措施，确保活动氛围营造浓厚，社会影响轰动，实际效果良好。一把手要亲自抓，责成专人负责此项工作。局党委将此项工作列入“四化管理年”活动范围，与考核挂钩。对不按要求服务或服务不到位的，将进行通报批评;造成恶劣影响的，要严肃追究单位和当事人的责任。
二〇〇九年七月十七日
中共南湖 镇 委
南湖镇人民政府
关于开展机关服务品牌 创建 工作的实施意见
为切实加强执行力建设， 提高 机关 服务质量和工作效率，经研究 决定，在全镇机关中实施机关服务品牌创建活动，现提出如下意见。
一、指导思想
以党的十七大和十七届三中全会精神为指导，牢固树立和落实科学发展观，以提高执行力，创优质高效机关为目标，以创建群众满意的机关服务品牌为手段，进一步规范机关运行机制，推进机关文化建设，优化服务环境，提高服务质量， 完善绩效评价标准，实现机关工作新跨越，促进全镇政治经济及社会事业的快速发展。
二、目标要求
镇直党政群机关、事业单位、垂直和双重管理的部门单位、镇三个服务中心， 都要立足自身职能，积极参与品牌创建工作，形成自身服务品牌。力争用一年左右的时间，达到 80%以上的部门、单位都能推出各具特色的服务品牌。具体要求是：
(一)强化机关服务品牌意识。 要统一思想，不断提高广大干部职工对创建机关品牌重要性的认识，充分调动机关工作人员自觉参与品牌创建的积极性和创造性，营造人人关注品牌、爱护品牌的浓厚氛围，为创建品牌奠定坚实的基础。
(二)制定品牌创建规划 。 要立足实际，深入分析研究本单位的工作性质，从服务对象及社会最关
注的需求等实际出发， 进行广泛研讨、科学论证，认真制定品牌创建规划、方案，及时确定品牌名称、标识、理念、含义和价值取向等， 逐步培育、完善和发展品牌创建体系，力争达到 “品牌内涵丰富化，品牌名称科学化，品牌释义准确化，品牌用语简明化，品牌标识鲜明化，品牌理念具体化” 的“六化”创建标准，使机关品牌的创建具有科学性、针对性、可操作性，具有较高的文化品位和科技含量。
(三)紧密联系工作实际。 创建机关服务品牌要与推进落实工作结合起来， 与转变政府职能、提高工作效率、关注和保障民生等工作结合起来，与实现东港冲刺 30 强的目标结合起来，通过品牌创建，推动各项工作开展，提高干部执行力。
三、创建标准
(一)丰富的服务内涵。 品牌名称 能 够体现本单位工作职能、服务特色和时代精神风貌，品牌标识富有个性化、易懂、易记和易识别。
(二)创新的服务方式。 有先进的服务理念、机关文化、服务设施， 有与现代科技相结合的先进服务手段，确保服务的可靠性、便捷性和可信性，要适应社会发展的要求。
(三)科学的管理体系。 建 立科学规范的机关工作流程，有完善的品牌管理体系、高标准的服务规范和与之相适应的机关品牌建设监督保障和考核评价机制。
(四)明显的创建效果。 通过创建服务品牌，能够有效推动各项业务工作的开展，工作效率、服务
质量和队伍整体素质显著提高，单位无负面影响的问题发生，所创建的品牌得到服务对象和社会的普遍认可和肯定，知名度、美誉度、诚信度高 。
四、方法步骤
(一)召开动员会议。镇 党委政府召开部门单位负责人会议，各部门单位要召开干部职工动员会议，传达文件精神，统一思想认识，明确目的意义，层层发动，调动干部职工参与的积极性。
(二)上报实施方案。 各部门、单位根据文件精神，制定机关服务品牌创建具体方案，具体创建方案连同电子版于 4 月 25 日底前报组织办公室。
(三)组织品牌实施 。 要建立健全品牌创建的领导机构和工作机构，明确相应责任，整合各方意见， 对品牌的策划、创建和管理等进行具体的组织和实施， 总结经验做法，在实践中不断丰富品牌的内涵，提升品牌的层次，使品牌能够充分体现单位工作特点、具有厚重的文化底蕴、易懂易记、便于传播。
(四)加强品牌宣传 。各部门单位要面向社会、面向基层、面向群众，通过媒体等形式进行广泛宣传推介，党委宣传办公室要加强机关服务品牌的宣传报道，挖掘典型。通过宣传 扩大机关品牌的社会影响面， 接受各方面的监督和评判。
(五)加强督促检查。 党委组织办公室总牵头，不定期 召开现场调度会议， 搞好协调和总结推广典型经验等工作 。机关党支部牵头， 做好全镇机关服务品牌创建工作的组织、培训、指导、协调。
(六)评选优秀品牌。
1、申报。 各部门、单位所创建的服务品牌均可进行申报，其所属“窗口”单位创建的服务品牌，由所在部门进行推荐申报。申报时，须附申请报告和有关材料，于 11月底前统一报镇党委组织办公室，并对申报条件和材料的真实性、完整性进行审查。
2 、评审。 成立机关服务品牌评估领导小组，坚持科学、公开、公平、公正的原则，建立以社会基层评估、质量评估、效益评估为基础，以社会各界和服务对象满意为宗旨的机关品牌评估体系。 组织对申报的服务品牌进行综合评审，提出“群众满意服务品牌”初步名单，在此基础上评选出 “群众满意服务品牌”侯选名单。
3 、公示。 对评选出的初步名单通过南湖新农村和政府网站等形式向社会公布，接受群众监督，广泛征求社会各界的意见。
4 、表彰 。经公示无异议的提交党委研究，年底进行表彰， 授予“群众满意服务品牌”称号。 评选表彰的机关服务品牌，推荐参加区以上服务品牌的评选。
五、组织领导 创建机关服务品牌工作，是开展执行力建设年活动的重要载体，是转变机关作风、优化发展环境的重要举措。党委成立由纪委、组织、宣传、人大等组成的品牌创建领导小组， 各部门单位要高度重视， 及时进行专题研究部署，主要负责人亲自抓，安排专人负责，
投入充足的精力 , 采取有效的办法 , 抓好创建措施的落实，确保创建工作取得实效。
第二篇：如何做好电力系统优质服务工作
如何做好电力系统优质服务工作
摘要：优质服务是电力企业的生命线，它渗透企业生产、管理的各个环节、各个部门，是企业综合实力的体现，关系到企业的生存和发展。电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节,它有一项十分基础的工作是负责对客户服务中心的运行管理;对客户服务中心实施检查、指导和协调工作。而随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变,电力企业面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,但有一点是应该及早认识到的:电力企业必须摄弃传统垄断企业的优越感树立现代市场营销观念。其中,树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。优质服务是电力企业的生命线,是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。供电企业要真诚优质的为电力客户服好务。
一、优质服务的现实意义
电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。因而，围绕党和国家中心工作的大局，在企业中不断培养全体员工的“全局”意识和“大局”观念，将是电力企业企业文化的核心，教育员工不断树立全国一盘棋的观念，树立全国电网大统一的观念，树立为全国改革发展做贡献的观念，特别要树立一切围绕党和国家大局出发服务全国改革、发展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使电力行业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴，赋予“优质服务”工作以深刻的思想内涵。
1.优质服务是经济社会发展的客观需要。当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，
第1页 如何做好电力系统优质服务工作
可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。
2.优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。
3.优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定;通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。
二、开展营销优质服务的必要性
优质服务是电力企业营销战略的重要组成部分，电力企业在供、产、销一体化的基础上也要实现销售一体化，即实现电力产品售前服务→售中服务→售后服务的一体化。在电能流向客户的过程中，既要提供电力产品的售前宣传和咨询服务，免费为客户提供用电规划、设计、材料运送等服务，同时又要在电力产品出售后作好定期检查和回访，对于客户在用电过程中的突发情况要及时作出响应，坚持做到安全第
一、预防为主，实施全天、全面的服务，对突发问题做出最迅速的抢修和解决。
未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运
第2页 如何做好电力系统优质服务工作
营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
当前，我国电力工业改革与发展已进入了一个关键时期，随着经济全球化趋势的不断加快和信息技术的飞速发展，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放是大势所趋。电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。
在新的形势下，以市场化为导向，坚持“顾客至上，服务第一”，以提高顾客满意度和价值增长为目标，通过现代化的市场营销手段，为顾客提供高品质的服务，实现社会效益与经济效益的统一，是电力企业广大干部职工应树立的重要理念。
三、当前电力行业服务的现状及问题
长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点：
1.观念滞后，患难与共意识不强。供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感还在相当一部分职工的头脑中存在。职工对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，
第3页 如何做好电力系统优质服务工作
直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然存在，缺乏紧迫感、危机感。
2.对优质服务的认识存在局限性。过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。大多数职工未弄清优质服务的深刻内涵，仅片面地从其外延，如服务态度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能从服务内容、质量等方面去考虑。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性。
四、提高电力优质服务水平的对策与措施
一提及优质服务，许多同志马上联想到的是对客户的服务和对社会的服务，而对企业内部的服务关系，则往往被忽视，使得服务工作形成缺失。实际上，企业内部的服务关系，是企业内强素质和理顺工作关系的重要方面，没有企业内部顺畅的关系，要搞好优质服务也是不可能的，一是领导为员工的服务，企业员工是企业的主体，也是企业的主人，企业中各级领导为职工群众服好务，是贯彻落实“三个代表”重要思想的充分体现。因而，企业领导必须坚持对上负责和对下负责的有机统一，坚持管理和服务的协调融合，制订计划，规划工作必须充分考虑员工的切身利益，这样才能真正上下合心，为企业的发展同心协力;二是坚持机关为基层的服务。机关是企业领导有效指导工作的专门部门，机关工作人员对基层的工作不仅有督导权，同时也有指导和服务的义务。各机关部门集中了大量的专业人才，在对基层工作检查时，应充分发挥自己的专业优势，将发现问题和解决问题相结合，特别是要将注意力放在帮助基层解决问题上，只有这样，才能收到事半功倍的效果;三是生产为营销的服务，生产单位和部门是供电企业的重要工作部分，但供电企业的最终目标是将电能出售给客户，因而营销工作才是电力系统工作成果的最终体现者和经济效益的实现者。因而，生产部门一切工作都要为营销工作创造良好的基础和环境，只有这样，才能使企业工作更加顺畅。四是营销必须为市场服务。对
第4页 如何做好电力系统优质服务工作
营销部门和人员来说，必须和客户建立紧密的联系关系，不能将工作理解为单纯的“买卖”关系，更不能抱着对客户“恩赐”心理而高高在上，必须及时了解市场，使服务工作更加到位和及时，也只有这样，才能使电力营销工作再上台阶。以优质服务为宗旨。转变观念,增强电力企业职工的服务意识,提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉,增强企业的竞争力,进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设,保障供电可靠性,提供优质电能。以环保、调整能源消费结构为契机。
1.培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，促使一个个自然人、社会人、经济人发展成为企业人，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，真正达到广大干部员工目标同向、思想同心、行动同步，团队个体优秀，力量凝聚的目的。供电企业还要积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。美国营销大师麦凯纳说：“这个时代是客户永不满意的时代”。现代社会是多元的，客户对电力需求也是多元的，他们已不再仅限于满足用电保障需求，对供电质量、价格、信息、技术、节能、安全用电等多方面提出深层次复杂化的用电需求。
2.增强主动服务意识。要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。首先要摆正与客户的关系，树立客户至上的思想，其次电力职工要注重市场研究，学习法律法规，研究国家政策，熟悉市场规则，勇于开拓市场。其次是通过开展优质服务的宣
第5页 如何做好电力系统优质服务工作
传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。要树立竞争意识，做到人无我有、人有我先，在市场上处于有利地位，最后要主动进攻市场，扩大市场份额。
3.培养高素质职工队伍。在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质;亦可开展诸如优质服务专题辩论赛、文明服务行为规范演示大赛、演讲比赛、现场模拟等多种方式，肯定员工成绩，树立先进典型，激发广大干部员工的积极性、创造性。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平;还可以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示电力企业员工的良好技能和高尚形象。随着时代的发展、社会的进步，用电技术日新月异，用电设备包罗万象，我们假如不经常学习和培训，不能把握相适应的知识、技术，不要说优质服务，就是普通服务都做不好。因此，要通过加强培训，定时地对职工进行岗位培训，使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点，为客户提供更优质的服务，如方便客户的电费结算和用电查询、取消人情电，将电力客户与供电企业的地位平等起来，真正做到人民电力为人民。
努力提高职工优质服务的素质，要采取集中与分散、脱产与现场培训相结合的方式，每年对营销治理和一线营销人员进行了业务、法律、职业道德等技能的系统培训;通过形式多样的技术比武、岗位练兵等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发潜质，可以开展“优质服务专题辩论赛”总结好的经验和做法，可以举办“供电员工文明服务行为规范演示大赛”，重点围绕《供电营业员工文明服务行为规范》中对供电营业员工提出的基础行为规范、外在形象规范、一般行为规范和具体行为规范等各个方面，通过演讲比赛、知识竞赛、礼仪行为演示、现场模拟等多种表现方式，进一步展示电力企业员工的良好技能和高尚形象，不断推进企业员工道德建设，提高标准化、规范化服
第6页 如何做好电力系统优质服务工作
务水平。
4.实行特色服务制度。我们可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。用电收费实现跨区域收费、形成以供电营业厅、电工班组、流动营业厅为主体的、多层次、有特色的服务网点和多种缴费方式，缓解缴费难题。成立跨区域快速抢修服务队，解决报修难问题。开辟“业扩报装绿色通道”，有效解决报装难问题。努力创造和谐的服务环境使企业在与客户的双向互动中获得共赢。
5.加大宣传力度，公开服务内容。广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息， 及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保公平、公开、公正的电力调度。运用广告宣传促销。广告宣传可以使人们认识电力企业，树立电力企业的形象，使电力企业更贴近老百姓，是与客户进行有效沟通的一种好办法，广告宣传目的主要有两个：一个是“推”，就是推销自己，通过电视、报纸、杂志上做广告宣传电力企业;另一个是“拉”，通过各种宣传、咨询活动，普及电力知识，免费为客户服务，拉进与客户的距离，使客户都知道电力服务电话95598。需要停电时，应通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到缺电不缺服务，限电不限真情。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地，开展灵活多样的诸如业务演示、知识讲座、访谈系列电视专场晚会、客户恳谈会等服务活动，把各项业务以人们喜闻乐见、生动活泼的形式表现出来，并努力为客户提供全方位优质服务。同时，供电系统还可以引进第三方满意度调查，定期或不定期召开座谈会、新闻发布会，征求各方面的意见，及时制定整改措施，并做好反馈工作，从而赢得广大客户的信赖和尊重。
6.完善激励监督机制。完善激励机制要体现奖惩分明，奖惩分明
第7页 如何做好电力系统优质服务工作
是经营服务的动力，其核心是岗位责任制。它要求岗位有责任，责任有目标，目标有考核，考核有奖惩。约束机制应健全、简单、易行、便于操作。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，对客户投诉的问题，应严格按照相应流程和考核办法及时查处，以此规范企业的服务行为。电力是基础性、公益性和服务性行业，也是最需讲诚信的行业。供电企业应注重推行供电服务承诺，对供电质量、停电管理等内容做出明确要求。为了保障承诺的兑现，承诺内容利用政务公开栏公开、散发宣传单、开通95598举报投诉电话，并设置举报箱等形式，接受人民群众的监督。此外，在售后服务环节上，还要健全售后跟踪服务体系，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。
7、以市场需求为导向，加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析,开发并形成目标市场分析软件系统。提高电力企业的市场占有率,寻找电力企业新的效益增长点。 以需求侧管理为手段，大力开展需求侧管理工作,借助经济、媒体宣传等手段,引导客户合理用电,提高用电效率,提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用,开拓电力市场。 以满足客户需求,引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量,还要做好全方位的服务。现阶段开拓电力市场的对象应以市政、商业、居民为重点,引导客户改变传统的用能观念,使用高效洁净的电能,提高生活水准。
8、正确处理好优质服务与安全、效益、同业对标、拓宽电力市场的关系。
优质服务与安全、效益的关系。安全是基础，经济效益是中心，优质服务是宗旨。假如把三者看成是一个圆柱体，那么安全就是这个圆柱体的底面，经济效益则是中间部分，优质服务就是上面的盖子。安全基础不牢地动山摇，经济效益、优质服务都会成空;经济效益需要优质服务来呵护，优质服务需要经济效益来支撑。三者是相互依存、相互促进的辩证关系。优质服务工作要努力做到：服务态度礼仪化、
第8页 如何做好电力系统优质服务工作
服务程序标准化、服务手段现代化、服务治理军事化、服务方式便捷化、非凡服务亲情化、宣传报道常态化。
综上论述,电力企业是为全社会服务的特殊行业,电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活,而且与全社会的发展和稳定息息相关,不仅肩负创造丰富的经济效益,促进经济的快速发展的任务,而且还承担着艰巨的社会责任因而营销必须为市场提供优质、及时的服务,与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系只有这样,才能使营销工作再上台阶。
实践证明，服务是企业发展的立足之本。在供电行业转为买方市场的今天，电力企业必须按客观规律办事，摒弃以往计划经济体制下的“以我为主、与我方便”的官商作风，服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要优化、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务、提高质量。在服务中开拓市场、寻求发展。
参考文献: 刘秋华,《电力市场营销》,北京:中国电力出版社,2008年第一期
周金富,《供电企业客户服务当前存在的问题及建议》,国家电力公司电力需求侧管理指导中心,2003年1月
第9页
第三篇：电力局优质服务宣传月活动总结
电力供给关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供给、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。根据省地方电力集团公司及工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程中，坚持面向社会、服务用户，在群众满足、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将县电力局开展优质服务工作情况扼要汇报如下。
一、规范服务行为，不断完善规章制度建设。 根据省公司及工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了《县电力局优质服务月计划》，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确;印发了《客户服务标准》，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范;印发了《县电力局供电服务十项承诺制度》。为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，为用电客户提供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行《领导接待日制度》确定每月 27 日为领导接待日;印发了《县电力局优质服务考核细则》等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。
二、加强职工教育，提高优质服务意识。 我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。组织全局名营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业咨询电话、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客户填写各类业务表格。
三、落实责任，严格考核制度。 根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对供电所在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处以元/人次的处罚。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。
四、深入调查，增进沟通，提升优质服务水平。 根据我局制定的《领导接待日制度》等制度，采取走出去、请进来的办法，深入户电力客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的问题个，改进了行风建设中的服务作风。在宣传月期间，局领导和有关职能部门先后 5 次深入政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些意见和建议项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，现场解决一些具体碰到的困难和问题。重新聘请名行风监督员，建立了长效工作机制;组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户户，走访其他电力客户户;在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动次，散发宣传资料份;对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特别弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质服务宣传月”活动掀向一个新的高潮。 同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。每年组织行风监督员深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满足度的测评。委托社会调查机构(第三方)进行客户满足度的测评，并进行服务质量的综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满足度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行“十项承诺”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表 2365 份，收回 2346 份，经过统计，客户满足率达到了 98 以上。同时对群众反映较为强烈的灯力比例调整等热点问题，由科负责跟踪监督，督促下去供电所限期整改户。
五、真诚服务，确保有序用电的实施。 我局采取多种措施，千方百计保证电力供给，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。在宣传月期间，我局领导和有关职能部门 4 次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对制品企业的特别的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的好评。在宣传月期间，共计消除安全隐患处，调整供电方案处。
六、拓展客户优质服务功能。 通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满足度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广大客户的一致赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过分钟，办理用电业务时间每件不超过分钟，服务电话在响铃声内摘机通话。严格执行值班制度，提供 24 小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在 7 日内向社会公告。
七、建设坚强电网，保障电力供给。 我局地处腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上计划停电等多种原因，使供电可靠率不能达到要求，今年，我们将加大对区 10kv、0.4kv 配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路计划停电时，抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率提高。 截止三月份底，全局已累计完成售电量万 KWH同比增长，占全年任务目标的;销售收入实现万元，同比增长;平均电价完成元/KKWH同比增长元/KKWH。 回顾和总结我局优质服务宣传月活动工作的实践我们有三条体会。一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立起得力的常态运行机制，是优质服务工作重要保证;二是一手抓软件建设、一手抓硬件建设，把两者融为一体，是开展优质服务工作的有效方法;三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。 我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增强电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。 (1)、要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，牢固树立“以客户为中心”的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。 (2)、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提高营销人员素质。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。 (3)、加强营业窗口，使营业网点布局合理、服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满足的服务。 (4)、提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销治理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段进行办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、IC(信用)卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。 (5)、加强电网建设，提高供电可靠性，保证电网安全运行，做到连续、稳定、安全供电。合理安排计划检修时间，提高检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。 优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。
第四篇：电力企业行风建设及优质服务工作情况汇报
今天，市公司各位领导莅临我公司检查行风建设及优质服务工作，这是对我公司工作的关心和支持。首先，我代表公司党委和全体干部职工对各位领导表示热烈的欢迎!并诚挚欢迎各位领导对我公司的行风建设及优质服务进行检查指导，多提宝贵意见和建议，以促进我公司的优质服务工作再上一个新台阶。下面，我把公司今年以来的行风建设及优质服务工作情况向各位领导简要汇报如下：
今年以来，我公司以“农电四个服务”为宗旨，狠抓“三个十条”的落实，深化“彩虹工程”常态运行，推进“爱心活动”和“平安工程”建设，在连续三年保持全县行风评议第一名的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，今年行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。
一、加强领导，健全组织，形成行风建设良好的运行机制
一是按照国家电网公司“三个十条”、集团公司《关于违反“三个十条”和行风建设规定的处罚暂行规定》等优质服务工作一系列文件要求，制定下发了《xx供电公司深化“彩虹工程”优质服务工作考核评价办法》、《xx供电公司实施“爱心活动”搞好“平安工程”的意见》等规章制度。二是成立了以公司党政主要领导任组长的行风建设领导小组，明确了领导小组和领导小组办公室的工作职责，制定了工作汇报和会议制度。三是领导小组坚持每月召开一次工作会议，听取汇报、研究活动进展情况，解决活动中的有关问题，指导部署下一步的工作。为了使活动深入扎实的开展，公司领导分__工作组，分片包干。实行了领导包所、所包组的“领导包保责任制”，落实行风建设责任，层层签订了行风建设责任书。真正形成了党政负责人亲自抓，分管领导靠上抓的领导体系，形成了一级抓一级，一级对一级负责的责任体系，做到了压力到位、责任到人，有效地推进了行风建设和优质服务工作的深入开展。
二、深入宣传，广泛发动，营造良好的内外部环境
在去年开展优质服务、深化“彩虹工程”得到社会各界广泛关注的基础上，今年我们继续加大对内对外的宣传力度，提高了干部职工的认识，进一步扩大了影响，赢得了社会各界的广泛赞誉、理解和支持。
一是召开了动员大会，明确提出了____年我公司优质服务工作的指导思想、十项目标、十项服务承诺以及“爱心活动”、“平安工程”的主要内容及措施。二是统一组织了宣传日活动。今年_月_日，我们集中开展了大规模的“三个十条”宣传活动，全县共设立宣传站点__个，出动宣传彩车__辆，散发“三个十条”宣传单和优质服务年宣传画_万余份，悬挂过街横幅标语__幅，各宣传站点共受理客户用电咨询、业扩报装、投诉举报等近千人次。三是在《xx电视台》、《xxxx报》开办了“电力之窗”、“电与社会”等专题栏目，得到了群众的欢迎。四是为方便用户，我们在互联网上建立了自己的专业服务网站，设置了电费查询、报装接电、用电常识、网上举报等项目，构架了新的服务平台。五是进一步加大了宣传力度，在xx最繁华地段设立了_公里的路灯灯箱广告。六是在召开人大会和政协会期间，主动发放彩虹条和征求意见书，征求人大代表和政协委员对电力优质服务工作的意见和建议。x人大、x政协分别组织对电业工作进行视察，均给予了较高评价。
三、以供电服务承诺为突破口，进一步完善服务机制，不断创新服务手段
按照国家电网公司“三个十条”和“xxxx集团公司供电服务十项承诺”的有关要求，我公司在xx电视台向社会公布了供电服务十项承诺。这十项供电服务承诺，集中体现了我公司开展优质服务的具体目标和服务宗旨，是我们改善工作质量，提高行业作风建设的关键。今年以来，我们围绕供电服务承诺，紧密结合治理商业贿赂工作，在行风建设方面进行深刻自查的同时，不断强化管理，逐条逐项抓了各项供电服务承诺的落实。
一是认真落实“四个服务”的要求，全面加强内质外形建设。严格执行《电力监管条例》、《供电服务监管办法》等国家法律法规，大力加强行风建设，按照“以优质服务助力和谐社会建设”的要求，全面落实员工服务“十个不准”、“三公”调度和供电服务“十项承诺”，供电服务实现了由传统服务到现代服务的转变。二是进一步加强营业窗口建设，规范职工的服务行为。定期组织职工进行岗位职责和岗位规范的学习与考试，确保工作人员熟记熟背。组织了窗口人员“三个十条”和“十项承诺”知识竞赛和考试，参考人员均在__分以上。三是进一步完善_____电力客户服务系统建设，构建了客户与企业之间的呼叫平台，上半年，共接听客户电话___次，主动拔打征求意见电话___个，发放征求意见书___多份，处理突发事件__余起。四是推行“三制三卡”。即：客户代表制、首问负责制、业务主办制和电力客户服务卡、征求意见卡、业扩工程服务卡，同时我们还推行了电话预约服务和主动上门服务，受到了广大客户的好评。五是坚持定期向地方党委、政府工作汇报制度，加强与社会各界的联系沟通，积极开展百、千、万客户走访活动，共走访了大客户__户，普通客户___户。向重要企业或大用户发放了“用电服务卡”和“征求意见书”，得到了社会各界的理解和支持，营造了和谐有利的发展环境。六是加强业扩工程管理，强化客户服务中心“业务主办”职能，凡业扩工程，由业务主办全过程负责，真正做到“一口对外”。同时修订了《xx供电公司业扩报装管理办法》，理顺内部关系，明确审批时限，严格“三不指定”。七是加大了与银行、邮政联网的力度，增加了银行、邮政代收电费业务网点，为客户就近交费提供了方便。八是严格计划停电管理，在每月的“月度停电检修平衡会”上，增加客户反馈信息的内容，把客户提出的用电需求，由公司各部门协同解决，合理安排月度停电计划。计划停电手续的审批，由主管部门报分管副经理审核后，由经理批准，并按规定在电视进行公告和通知用户。九是对供电所进行专业化管理，加强了农电优质服务工作，农电优质服务水平有了明显提高。严格执行农村电价标准，规范农村电价管理和电费收取工作，杜绝了乱收费、乱加价等现象的发生，深入开展了“线损管理年”活动，进一步提升了农电管理水平。
四、强化监督检查，加大查处力度
为加大监督检查力度，一是定期召开客户关系委员会会议，广泛听取客户对行风建设的意见和建议。定期向x政府、人大、政协、纪委汇报工作和寄送《**工程简报》。二是对各单位和电工组的服务状况实行定期和不定期的“电话模拟查询”和“飞行检查”，对查出的问题按照“三个十条”奖惩办法严肃处理，并举一反三，重新审视管理中的各个环节，实现闭环控制。上半年，共查处各类事件__起，其中违纪案件_起、违反劳动纪律_起、行风举报__起，处理__人，罚款_____元。三是认真执行《行风建设联责处罚暂行规定》，实行了行风举报密码隐名制度。
五、认真做好“彩虹条”的发放、回收和处理工作
做好“彩虹条”的发放、回收与处理工作，是深入实施“彩虹工程”，搞好优质服务的关键环节。为此，我公司加强了对“彩虹条”的管理。上半年，共发放彩虹条____份，回收___份，其中表扬类___份，建议类__份，处理率___%。
在总结去年对“彩虹条”管理的经验基础上，我们今年一是进一步完善了“彩虹条”管理办法，加大了对有关单位的考核力度。二是增加了“彩虹条”的发放渠道，扩大了发放面，相继采取了利用邮局投递、利用中小学生把“彩虹条”带回家等形式，收到了良好的效果，使“彩虹条”反馈的内容更具代表性。三是加大了对“彩虹条”反映问题的分类汇总分析，对每一类问题，都制定相应的整改措施，由有关部门限期整改。
六、认真贯彻落实国家电网公司优质服务工作电视电话会议精神，狠抓行风建设，搞好优质服务
国家电网公司优质服务工作电视电话会议之后，我们xx供电公司进行了认真贯彻落实。一是召开了优质服务工作会议，传达学习了电视电话会议精神和集团公司、市公司关于加强行风建设和优质服务工作的一系列文件精神，继续加强全员的思想教育，深刻吸取***“_.__”事件的教训，深刻吸取***所犯错误的教训，深刻吸取**“_·__”事件的教训，不断总结优质服务及行风建设的经验。二是深入开展了行风建设自查自纠活动，对优质服务进行了大检查和全面自查，发现服务“死角”，进行认真整改。严格执行“三个十条”，结合“思想、纪律、作风整顿”彻底更新职工的服务理念，对违反“三个十条”的人和事，严格按照**电力集团公司违反“三个十条”暂行处罚规定严肃处理。
各位领导，我公司在加强行风建设和搞好优质服务方面取得了一定的成绩。但也清醒地认识到，我们的工作无论是与市公司的要求相比，还是与兄弟单位相比，都还有着一定的差距。恳请各位领导多提宝贵意见，对我们的工作多指导，多帮助。今后，我们将以这次检查为契机，进一步转变思想，提高认识，改进工作，提升管理，加大奖惩力度，在深化、完善、充实、提高上狠下功夫，扎扎实实地开展好行风建设及优质服务工作，推进行风建设再上新台阶，促进xx电业持续、稳定、健康发展。
第五篇：在电力工程中做好优质服务工作的汇报_工作汇报
在电力工程中做好优质服务工作的汇报 各位领导、各位同仁：
配电安装二分公司共有员工3xxxx，分设工程办公室、物资站、业扩工程班，主要负责天元区范围内的业扩工程、城农网的改造施工任务。2005年，分公司全年共完成工程资金近600xxxx元(其中，业扩工程320xxxx元，城农网280xxxx元)，全面完成了高新电业下达的各项指标。 根据会议安排，现就如何在工程中做好优质服务工作做个简要汇报：
一、完善机制，理顺流程，确保人和机制在优质服务当中和谐统一。
随着改革的深化，市场经济的不断完善，上级组织和广大电力客户对我们的行风建设和优质服务提出了更高的标准和要求，企业自身的发展和效益也需要我们不断地自我加压，自我完善。基于这一点，我们采取了一系列的措施：
一是引导教育职工，转变服务观念，将市场作为企业赖以生存的生命线。分局多次组织职工学习国网公司的“三个十条”、省公司和市局关于优质服务的规定和考核办法，使职工真正意识到服务质量的好坏直接与个人效益和企业效益挂钩，使职工从内心自觉地将服务工作做好。
二是调整机构，理顺流程，规范工程的管理。首先，我局针对分公司与主业职责不清的问题，着手调整了分公司的机构和主业机构，理顺了管理关系。其次，加强班组管理，对班组实行成本控制模式，将工程费用切块给班组，班组自主意识增强了，工作效率显著提高。其三是制定了工程管理办法，规范了各个职能部门的职责和服务定位，不管是主业还是多经，分局所有的工作都是围绕客户所需。
三是严格考核，规范职工的服务行为。在严格执行上级关于服务的各项规定的同时，分局也制定了八项措施更进一步强化了服务，一方面对条例规定不能做的坚决不做，对条例没有规定的，但只要是人性化，更能体现服务水平的事情提倡做，同时借鉴其他行业的先进经验和优秀做法，不断完善我们的服务行为。为了监督工作人员的服务行为，我们还制定了工作人员服务质量满意调查表，将所有参与客户电力工程的服务人员包括营业员、查勘人员、装表员、工程施工人员、业务经理等置于客户的监督之下，每一项客户工程完工后，都必须回收客户服务满意调查表。对客户不满意的进行专题分析，严格考核，对客户觉得一般的进行责任分析，对责任人进行诫免谈话，提出整改措施。在严格考核的基础上，我们还积极创造条件，为班组解决后顾之忧，如班组成员每月可以定额报销电话费、加班费和误餐费等都以制度的形式予以明确，班组用车都是优先考虑和安排等等，以人为本的关怀，杜绝了班组成员去打客户的主意。
二、主动沟通，诚信为本，用心服务，努力树立服务品牌。
目前，电力市场竞争非常激烈，信息尤为重要。如何为客户提供前期的优质服务，争取我们的电力客户市场是关键问题。年初我们主动出击，到政府职能部门和主管部门及时沟通和联系，了解当年政府支持新上的项目和已签订的招商引资项目的建设进程，全面了解新上用户和待上用户的信息。我们通过各种途径主动和这些客户沟通联系，了解客户的建议和意见，宣传我们的服务内容、管理流程和服务理念，主动解决客户存在的困难。如目前河西最大的房产开发商尚格名城房产，由于受其他地方的影响，他们在刚开始时根本不愿意与电力部门接触，我们了解到信息后，立即主动上门与他们沟通。通过十几次上门主动服务和沟通，我们从用电报装、供电方案优化，到供电方案的确定以及临时供电方案的选择等各个方面，为客户提供咨询和参谋，帮助他们解决实际的用电困难和心中的疑虑。在临时基建用电工程项目发包时，尚格房产还对我们的价格持怀疑态度，选择了几家有资质的队伍参加竞标，针对客户的需求，我们坦然面对，最终以适中的价位、优质的服务赢得了中标并按合同要求如期完成了基建变的送电工作，现在尚格名城房产已经与我们建立了非常良好的合作关系，该客户甚至承诺所有电力工程只会交给电业局做。这样的结果就是靠我们用心的全过程服务，和客户做真诚的朋友，赢得了客户的信任，争取了更大的市场。 同时也正是我们能够全面地为客户提供前期、中期、后期三个过程的服务，让客户放下了后顾之忧。如高新区引进的一家日资企业，其低压生产设备都是进口的，对电力技术指标要求很高，为了满足客户要求，我们对客户的低压设备进行了全面的了解，并提供了保证实现设备安全运行的技术保证措施。该合同在履行过程中，我们的施工完全是按国际标准方式组织，最终按合同条款顺利地完成了送电工作，日方对此非常满意。
三、急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面。
每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们都会认真分析，只要客户需求不违反企业根本原则和制度，就可以采取特事特办、急事急办。这样不仅让客户满意了，同时也做好了服务的延伸，树立了服务的品牌，为争取更大的客户市场提供了坚实的基础。如湖南工业大学电力工程，整个工程分三期。在实施第一期临时基建用电工程时，我们克服了种种困难，严格按照承诺在春节当天完成了送电任务。去年三月份，正值教育部高校评估委员会要来学校评估，为了以良好的形象迎接评估，湖南工业大学建设指挥部负责人请求我们在三天之内将校园内的15基10kv杆线和部分低压杆线全部迁移。根据整体部署，此次杆线迁移不在承包范围之内，时间又紧，怎么办?双方都走流程肯定来不及，于是我们启动了特事特办、急事特办的方案，采取领导直通车的方式，当天带设计人员、施工人员等现场定方案，并积极和市局协调，争取市局给予特殊帮助，在市局的协调帮助下，我们如期按甲方要求完成了任务，为湖南工业大学顺利通过评估作出了积极的贡献。甲方感到非常满意，事后双方又将流程和资金进行了协商和补偿，并立即签定了第二期50xxxx万元的合同。
虽然，我们在过去取得了一些成绩，但服务无止境，我们的服务素质还需要进一步提高，服务手段和措施还需要继续加强。我们深感服务的压力越来越大，要求越来越高，危机感时时伴着我们。2006年，我们将开展“优质服务年”和“作风整顿年”活动，将提升行业作风、提供优质服务作为今年的工作重点，我们相信，只要我们不断提高优质服务能力，用心服务，和客户做朋友，就一定能够打造优良的服务品牌，赢得更大的客户市场。