第一篇：物业保洁故事范文
物业保洁小故事)
平凡的工作不平凡的事-(环境部)
保洁员在我们生活中随处可见，他们每天起早贪黑的工作，风风雨雨，朝朝暮暮，从不间断，把脏累留给了自己，把整洁的环境献给大家，为我们生活的环境做出了巨大的贡献。作为物业公司，保洁更是我们工作的重点，正是有了一群无私、勤劳、默默奉献的保洁员，我们才有了让客户赞不绝口，另我们心旷神怡的整洁的环境。
擦玻璃是我们保洁员的一项重要任务。擦普通的玻璃并不是什么难事，但是空置房的玻璃却不同。因为空置房的玻璃上粘着泥沙、混凝土等建筑残留物，这些建筑残留物与水结合之后牢牢的凝固在了玻璃上，想要清除它们只能靠铲刀用力地一点一点地铲。再加上，空置房水电不通，清洗玻璃又需要大量的水，阿姨们只能从一楼一桶一桶的往上提水。所以，清洗空置房的玻璃是既考验耐心，又考验体力。 3月10日，是计划清洁空置房玻璃，知道他们任务艰巨，我决定去鼓励一下大家。在我刚踏入空置房的一瞬间，我的心颤抖了一下 ----只见保洁阿姨正站在窗台上，整个人一大半的身体都在室外。站在三楼的窗台上这样做危险系数挺大的，但是他们不惧危险，满心想着怎么把玻璃擦得更干净。我赶紧把这位保洁阿姨扶了下来，当我向她阐述这样做的危险性的时候，她只是红着脸憨厚的笑着：为了清洗玻璃，他们想尽各种办法，用水泡、铲刀铲、钢丝球刷、……有些窗户设计是固定的，给他们的清洗带来了很大的不便，但是，我们都会积极的去清理，不折不扣的完成任务。
看着他们忙碌的身影，我的尊敬之情油然而生，他们虽然平凡，但是他们却用勤劳的双手创造着属于自己的伟大。
第二篇：物业小故事
40×40cm 共四个
1、关心时刻刻刻 服务无处不在
08年7月份，因为台风，某单位出现断电情况，业主晚上7点打电话要求维修，当时已经是下班时间，所有的维修人员都不在。考虑到正值台风天气，为了给业主排忧解难，主管接到电话，立即组织人员到达现场，积极跟进，当天就解决了问题。
物业管理处每时每刻都在关心业主，尽管到了下班时间，或者自然环境恶劣，只要业主有需要，我们都会在第一时间赶到业主身边。
2、情侣吵架欲跳江 保安劝解化危机
有一对情侣吵架，而且越吵越凶，女的跑到碧江大桥的栏杆那里要跳江，身体已经在栏杆外的台子上，几经协调都不下来。见情况危急，保安让她的男友去劝说，结果两个人又吵起来，保安队员便一直在旁，用真心的话语安慰调解，最终女孩在保安的协助下从桥上走下来，化解了危机。
3、磅礴大雨保安为客撑伞 感动客户买别墅
在广东五邑碧桂园发生了一件客户因我们的保安而买了一套别墅传奇故事。
当天恰好下大雨，前来看房的客户动却没带伞中，我们的那名保安撑着一把大雨伞一遍又一遍的把客户从停车场遮到销售中心，让客户很感动，客户觉得这样的物业公司值得信赖，当即就购买了一套几百万的别墅。
4、车窗未关，雨衣遮雨显关怀
2008年2月24日凌晨三十分，碧桂花城锦湖豪苑当值队员蔡梓俊(实名)在巡查岗位时，发现位于锦湖豪苑路口有一辆红色小轿车的右前窗未关，经查车内没有贵重物品，但当时正在下着雨，蔡梓俊赶忙找来雨衣遮住打开的车窗。车主第二天早上发现此事，高度肯定了花城物业管理员工作，并再三交待屋村前台客服部转达他对蔡梓俊同志的谢意。 50×50cm 共五个
5、细心工作赢得业主信赖
有一位阿姨长期负责某业主的私家花园的护理，包括浇水、施肥、除草、修剪、喷药等。她每次工作都非常小心谨慎，比如喷药时，喷进鱼池的时候，会小心地为鱼池盖上遮光膜，并换上低毒农药。业主对阿姨的表现非常满意，不仅对阿姨的手艺佩服，也从心底信赖阿姨的服务。后来，由于内部资源调整的原因，阿姨要调到别的区域，该业主得知情况后，主动打电话，请求阿姨继续留下负责该花园的护理。
6、甘冒生命危险 保护业主财产
一个业主早上在煤气炉上热牛奶，结果出门时竟然忘记这件事，等保安发现时，屋子里已是浓烟滚滚。为及时救火，保安完全可以打破阳台的玻璃门抢救灾情。但是保安考虑到不要让业主受到财产损失，便从厨房一个很小的窗口挤进去，在当时的情况下，不知道厨房内的具体情况，万一瓦斯泄漏或者发生煤气罐爆炸，保安人员就会有生命危险。可是保安为了业主，并没有采取破门而入的最便捷的方法。
7、钥匙失而复得 多亏细心阿姨
2007年8月25日，一业主向屋村管理处写来感谢信：
“我是B 区业主，昨天早晨，本人不慎丢失钥匙一串，有10多把钥匙，一直到晚上回家才发现，联络管理处，当晚管理处派师傅帮我开门进入家中，今天上午我抱着试一试的心理来到管理处，得知是搞卫生的阿姨捡到了，最后终于失而复得。
在此，我要感谢那位阿姨，赵勇和屋村管理处的员工，希望贵公司能够表扬他们。 住在碧桂园，我感觉到这里是花园般的小区，有保安，有清洁阿姨，还有细心的屋村管理处员工，这里是一个温馨、和谐、安全的小区。”
8、马虎业主落钥匙 悉心保安代保管
2008年3月20日，翠湖畔一区业主綦雁(实名)向花城屋村管理处领导发来感谢信： “我是翠湖一区的业主，我每天骑着一辆黄色的助力车上下班，回来时就停在保安亭的旁边。因为自己很马虎，经常把车钥匙忘记在车上，细心的保安每次都帮我保存好，第二天交给我。今天是保安孙赛(实名)帮我保管了钥匙，并一再叮嘱我记得拔钥匙。非常感谢保安的尽职尽责、爱心、细心。
除此，也感谢每一位保安同志每天为业主带来的亲切问候和无时无刻的安全感，感谢物业管理部门的优质管理!”
9、及时擒获可疑男子 确保社区安全
2007年8月8目19：40，碧桂园广州某项目岗值班队员吴伟明(实名)发现一名可疑男子从苑区围墙跳越而下，立即呼传巡逻队员李波(实名)增援，并及时将其控制住，将其扭送至警务室，后转交当地派出所处理。
广州碧桂园还发生过保安夜伏窃贼的事，因为项目外围有一条河，曾有窃贼利用这条河游水过去避开保安岗亭，试图进入园区。但是细心的保安也注意到这点，立即安排专门人员巡视、监守这条河，当窃贼渡河作案时，恰好就被埋伏在那的保安给抓获了。 80×80cm 共12个
10、冰雪里的温暖服务
2008年初我国发生了百年一遇的冰雪灾害，恶劣的天气给交通运输带来重大影响，湖南黄花机场在1月26日被迫暂时关闭，滞留在机场的6000多名旅客需紧急疏散。
长沙威尼斯酒店接到旅游局通知，于下午三点至晚上七点，分六两大巴将400多位旅客送到酒店。面对突发状况，酒店迅速成立应急小组，由总经理担任组长，各部门经理各自把关，做好服务工作和安全工作。
酒店所有员工冒着严寒跑到外面扶老人、抱小孩、拎行李，快速把客人送至房间。为保护好酒店公共设施和客人的安全，酒店保安部的员工在零下几度的严寒天气里24小时坚守岗位。
尽管如此，却没有一个人叫苦叫累、临阵退缩，因为为客人提供舒适、安全的五星级服务，是所有员工共同的信念!
11、不顾安危 勇救翻车司机
2007年12月4日，碧桂园江门搅拌站站长李育林(实名)写来感谢信，对我司保安进行表扬：
“在2007年12月4日10：40分，我站的一辆搅拦机在33区倒水泥时，突然发生意外，不慎翻掉下几米深的沟里，当时情况非常紧急，司机被困在车里，从外面看不见司机，叫也叫不应，司机随时都有生命危险。
值班保安获悉后，马上用对讲机向上级汇报情况，保安部的几个主管迅速到达了现场，看到情况十分危险，便马上联系了救护车，消防车到现场，其中三名主管不顾个人安危还多次下沟里查看司机情况，并尝试把车的门窗打破解救司机，最终把司机从驾驶室求出，并及时抬上了救护车。
看到司机只是头部受了点伤，我终于松了口气，他们这种不怕危险、救死扶伤的精神，值得大家学习和传颂。
12、陪生病老人办护照
2007年4月4月，顺德碧桂园屋村管理处客户服务部来了一位姓林的台湾籍老人，希望管理处能派人陪他去办理护照续期，他焦急地告诉工作人员，因为他的护照当天就要过期，但家人均不在内地，而老人家也正在生病，所以只有来此求助。
虽然这样的要求不是物管的工作范围，但听到老人家的难处后，当时负责接待老人的工作人员随即作出行动：一面派人照顾老人家并联络医院和其家人，一面帮助办理护照续期。
事后，老人对曾提供帮忙的工作人员表示了诚挚的谢意。事件结束后，组织人员表示：“碧桂园‘用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事’的服务宗旨，使我们主动、无私地帮助这位无助的老人家，也是部门平时培养的团队精神，使我们在短时间内默契地化解了一场‘危机’”。
13、拾金不昧，感动人心
“手提电脑一部”、“手机一部”、“摄像机一部”、“金戒指一枚”„„多年来，碧桂园物业管理相关人员拾得了众多钱财和物品，并悉数归还到失主手中，获得了业主和客人的肯定。
2007年11月16日，一女士找到碧桂园领导表示一定要酬谢巢湖碧桂园员工王智婉。
原来当天晚上，下着小雨，路上行人都很匆忙地赶往回家的路上，就在那时，一个身披红色雨衣的女子骑电动车从王智婉身旁2米远的地方经过，突然她的手提包从车上滑落下来，王智婉发现后就大声呼喊她，可由于车子速度太快，没能听见。
王智婉见状就拾起手包，坐上身边朋友的车，追了上去。王女士拿到包以后，留下了激动的泪水，并一再要求酬谢她，原来她的包里装有300多元现金和2万多元的存折。
碧桂园员工将拾金不昧的行为视作份内的事，若不是业主发来表扬信，可能他们的行为并不为我们所知，而他们仍依然默默地在自己岗位上做着相同的感人事迹。
14、服务标兵 认真负责感动业主
李连(实名)阿姨是碧桂园·凤凰城(广州)家政部员工。2007年10月，李阿姨开始为某超豪别墅做收楼前的护养工作。每天，李阿姨都早早赶到现场，按时开窗通风，打扫干净卫生死角，仔细清理外墙、花园等因工程遗留的污迹。
她一丝不苟、默默地埋头工作给业主留下了深刻印象，业主不禁感慨：“来碧桂园见到连普通的清洁阿姨都这样对工作认真负责，看来我选择入住碧桂园是绝对不会错的!” 今年4月，李阿姨被评选为家政部的一线模范员工，再次荣获服务标兵的称号。 在平凡岗位上默默工作、为公司、为业主多做事、做好事的信念，碧桂园物管人的共同价值观。
15、为行动不便老人 设置安全通道
住在广州碧桂园的业主董述文(实名)先生多年来因年老体弱、行动不便，一直以轮椅代步。
今年6月一个早晨，董老先生发现有三辆私家车堵住了家门口，对出入造成不便，便打电话到广州碧桂园保安部求助。当天上午，保安部负责人康德春(实名)亲自前往他家，并在董先生家门口摆放四个锥桶，设置了安全出车通道。 第二天，董先生向管理处反映马路上减速坡给自己带来的问题。多年来减速坡使用轮椅代步的老人无法畅行，老人要求减速坡旁留出两条轮椅通道。康春德(实名)再次来到老人家并细心解释不能留出通道是怕摩托车利用通道不减速而造成交通事故。董先生明白后欣然接受。
对于广州碧桂园物管部的优秀服务，董先生特此手写致信道谢并表扬。
16、排忧解难 冒危险爬窗开门
除了保障业主们的生民财产安全外，在业主遇到困难时积极主动给予帮助、为业主排忧解难，也是作为碧桂园一名优秀的保安人员应有的责任。
07年6月，顺德碧桂园翠湖居一名业主因一时疏忽，没带钥匙就锁上了门，家中又没有人。着急之时保安员张改过巡行经过，了解情况后张改过马上通知班长董鹏，董鹏来后二话不说就脱下鞋子，冒着生命危险从阳台边缘跳到二楼窗台上，从窗户进屋把门打开。这种奋不顾身为业主排忧解难的精神使业主感动不已。
华南碧桂园一名业主在晚上错过了乘车时间，对道路交通又很不熟悉，焦急万分。在工地保安的指引下，业主找到了保安班长陈树威(实名)求助，陈树威立即用自己的摩托车冒雨把业主送到了站点，业主才安全乘车回家。
17、业主车死火偏遇暴风雨 保安冒雨助推车回家
8月4日傍晚7时左右，广州凤凰城凰苑一街2号业主周沛林的电动车因蓄电池电能耗尽，被迫停在大酒店的马路边，正当无计可施时，一位身着迷彩服的巡路保安主动走过来询问情况，并帮助他一起把车推出斜坡。此时天空突然电闪雷鸣，保安迅速用对讲机呼叫两位同事前来支援，就这样，三人冒着暴风雨把电动车推到周先生家门口。这时三位保安已全身湿透。
周先生执意要礼谢他们，他们不肯接受，说为业主服务都是自己应该做的。周先生追问他们的名字，他们也不愿意留下姓名，并立刻回到自己的工作岗位。
周先生被保安的这种默默无闻的精神所感动，写来表扬信说：“他们不怕风雨、不怕困难、不受礼谢、大公无私、助人为乐的精神使我们深受感动，也体现了凤凰城保安工作安全、周到、热情、认真负责的良好水准!”
18、尽心寻找走丢小狗 保安敬业赢尊敬
9月的一个深夜，碧桂花城的一业主因宠物狗“小白”丢失，对保安队员横加指责。保安队主管何灿波听到吵闹声，循声而来，原来李先生怀疑小狗是被保安队员抓走的。 何主管了解后，先向业主解释道歉道：“小狗不是我们抓走的。但我们连一只小狗都没给您看住，我们有责任!”接着立刻分配队员分头寻找，此时已是深夜。 可该业主仍不以为然的说何主管装模作样，并坚称小狗是保安队员抓走的。何主管一再耐心解释，该业主的爱人却朝他吐了一口唾沫：“尽力?说的比唱的好听，我可不敢恭维。”面对如此难堪，何主管想到了公司的服务理念，冷静下来：“你们的心情我很理解，我们一定帮您找到小狗。”
两天后，何主管抱着队员们努力找回的“小白”，亲自送到李先生家中，李先生好生歉疚，连忙向何主管道歉。
“没关系，有误会很正常，只要能让广大业主满意，我们总会千方百计为你们着想，只是我们的工作做得还不是很到位，需要你们批评指正!”并谢绝了业主爱人送来的红包。当业主感动地握着何主管的手时，全场响起了爽朗的笑声。
“小区好卫士，素质第一流!”镶着十个金色大字的锦旗再次见证了我们的服务理念。
19、快速服务 让业主放心
一天晚上七点左右，在外出差的业主周先生，接到家里的电话，说是家里突然没电了，而家里只有两位老人和不满十岁的小孩，没电给他们带来很多不便，小孩怕黑，老人眼睛也不好使。想到年迈的父母，周先生心理非常着急。
情急之下，周先生拨通了屋村管理处的电话，虽然已经是下班吃晚饭的时候，但电话却轻松地拨通了，屋村管理处了解情况以后，马上派水电维修部两名工作人员到业主家里进行检查。很快便查明了故障，解决了问题。
通电恢复以后，业主父母非常感动，请两位员工喝水休息一会，但两位工作人员连水都没来得及喝上一口，便离开了。
第二天，业主寄来感谢信，信中说道：“我经常出差在外，家是我的牵挂，但因为有了你们素质高的员工，让我很放心可以在外地工作。再一次对你们的辛勤工作表示感谢!”
20、专业园林工艺赢赞赏 有业主种了一棵造型罗汉松，需要把当初用来定造型铁丝移走。由于铁丝有小指头般粗，很难剪除，且铁丝是在罗汉松很小的时候缠上去的，部分铁丝已经陷入了树枝里。
这棵罗汉松价值10万，而其造型是最贵重的地方，因此清理铁丝绝对不能伤害其枝叶和造型，难度非常高。同时，这棵罗汉松种在花园里的喷水池，不能移下来作业。
该业主请来了私人护理的高手，也是无能为力。这时，业主想到了园区的园林绿化部，便抱着试试看的态度求助于他们。园林绿化部的老领班带着4位阿姨出动，爬上人字梯慢慢靠近罗汉松，在烈日下，用钳子把铁丝一圈一圈地慢慢地钳下来，五个人经过一天半的时间，终于把铁丝清除完毕，而枝叶、造型毫无伤损。
园林绿化工以精湛的技术、耐性、谨慎和细心，赢得了业主的高度称赞。
21、年轻保安勇跃鱼塘寻失物
2006年7月30日中午，碧桂花城的业主邱小姐一家三口在泰和苑二街公园的鱼塘边观赏锦鲤。突然，一岁半的儿子把手中的钱包扔进了鱼塘，钱包有现金、钥匙、卡等重要物品，邱小姐夫妇焦急万分。
“有困难，找管理处!”邱小姐首先想到管理处并打电话求助。
不到一分钟，保安队员便赶来帮助打捞。池塘水很深，且是泥沙底，腥味也很重，保安们用渔网打捞，却一无所获。
这时，刚入职的小伙梁念武(实名)，不顾鱼池的混浊和腥臭，跳入池塘寻找钱包。 20分钟后没有收获，途中梁念武还忍不住呕吐了几次，邱小姐夫妇看到鱼塘内眼都睁不开的恶劣环境，对他充满了感激之情。
稍做休息，念武再次跳入鱼塘，最终找到了钱包。邱小姐夫妇提出要给物质上的感谢，小伙子婉然拒绝，说：“这是我的责任，是我应该做的!”
事后邱小姐致信管理处感谢这名保安，感谢碧桂花城有这样一支素质精良、品德高尚的保安队伍。
第三篇：龙湖物业小故事
浓浓温情 深深谢意
我们经常会收到业主写给我们的感谢信，而下面这封是06年春节时物业公司的写给业主的一封感谢信，在龙湖大家庭中，我们不仅感动着业主，业主也在感动着我们:
尊敬的各位业主：
在这辞旧迎新的日子里，龙湖西苑的业主们“策划”并“上演”了一幕幕感人的场景，在“龙湖大家庭”里不断上演，我们被深深地感动了„„
除夕夜里，许多业主路过门岗时，都会亲切的问上一句：“春节好!小伙子你们辛苦了!”;一位小朋友，在父母的带领下非常礼貌地脱下帽子、向保安叔叔鞠了一躬：“叔叔，祝您春节快乐!”在场的队员当时激动得不知说什么好，朝孩子敬了一个礼“也祝你春节快乐!”。孩子一蹦一跳回家了，望着他小小的快乐的背影，队员心里热乎乎的„„
大年三十夜里十点多钟开始，两位安水阁的老业主就提着一大锅热腾腾的汤圆，在保安岗位上四处奔走为站岗的员工送汤圆。老两口硬是坚持将一碗碗热腾腾的汤圆亲手送到每一个岗上;励水阁的一位女业主带着家里两位小孩，提着精心煮好的汤圆送到岗位上，小朋友亲热的一声声问候：“保安叔叔辛苦了，吃汤圆吧”„„这哪里仅仅是一碗汤圆，分明是业主们一颗颗关爱的心啊!
还有节日前夕，几位老人为管理处扛来了一箱箱水果，说是业主出差回来捎的当地特产，坚持一定要我们收下――沉甸甸的水果凝聚着热心老人们的真心实意。
这一幕幕的感动，用“谢谢”已不能表达我们的感激之情。我们想再次代表西苑管理处的全体员工向所有业主表示衷心的感谢：感谢您们对我们的关心与支持。再次祝愿您和家人：阖家幸福!万事如意!!
重庆新龙湖物业管理有限公司
西苑管理处
2006年2月20日
瓜子壳的故事
故事的具体时间不详，据公司老员工回忆，应该是在99年，龙湖南苑交房，业主陆陆续续入住后不久。
一天，在龙湖南苑小区干道，一位女业主牵着女儿的手，走在回家的路上，一边嗑着瓜子一边习惯性的将瓜子壳扔在地面上。
不经意中，小女孩回头看了一眼，“妈妈!妈妈!你看阿姨!”顺着小女孩手指的方向，一名保洁大姐正在弯腰默默的清扫一路上的瓜子壳。。。。。。
第二天一早,这位女业主就到南苑管理处客户中心的前台,向工作人员致歉，说起昨天她乱扔瓜子壳的事情
“作为一个母亲，我一直在教育小孩要爱护公共卫生，但我自己却没能做到;保洁大姐本原本可以通过提醒我，从而也降低自己的工作量，如果是这样的话，我自信也会配合，但保洁大姐却在我们后面悄悄的打扫，避免了我在女儿面前的尴尬。”
“从此之后，我一定严格要求自己，要求我的小孩及身边的家人，一定要维护公共卫生，不要在小区，尤其是咱们龙湖自己的小区，乱丢乱扔，因为这样不但破坏了小区的环境，更破坏了保洁大姐的劳动成果，我真的不想再额外的增添保洁大姐不必要的工作量。”
“你们一定要转告这位可敬的保洁大姐，以后我再也不给她添麻烦了。。。。。。”
好人一生平安
5月1日凌晨，千家万户正在酣梦中时，我家小孩因患病去儿科医院急症打的回来，此时雷雨交加。因心情焦虑，下车时只顾着小孩，不慎将急诊开的药留在了车上。回到家里准备给小孩喂药时才发现药丟了，感觉异常的沮丧，只好决定再去拿药。正在这个时候，我家门铃响了，保安蒋晓城出现在我们面前，手里拿着我们掉在出租车上的药!当时我的眼泪就差点要掉下来，当小蒋祝孩子早日康复的时候，我已经不知道该说什么才能表达心理的感谢了。
来龙湖居住一年，平日里一直感觉龙湖的物管在方方面面都做得细致入微，如果说要写的话，那就太多了。以前的日子里，我一直心安理得地享受着这一切，也一直觉得自己当初买房的选择是明智之举。可就在这个凌晨，我彻底感动了，感动于龙湖的细致、体贴。门口值守的保安居然会发现掉在出租车后座上的一小包东西，平时虽然和保安面目很熟，小孩也喜欢和保安叔叔玩，但小蒋居然能准确知道我家住在哪阁、哪个单元、哪套房，并且还在那样恶劣的天气中给我们送来，我真的不知道应该用哪些文字才能表达我的感激之情。龙湖的确在一点一滴中默默地履行着“善待你一生”的承诺。我想每一个居住在龙湖的人都会有这样的感受。
最后，再次感谢蒋晓城同志以及龙湖西苑物管的工作人员，谢谢你们让我们感受到了体贴入微的服务，祝愿好人一生平安。
西苑玉晖阁3单元2012004年5月5日
后记：业主的这封感谢信很郑重、制作也很精美，特意配上一副西苑园区风景，排好版打印出来。现存在西园管理处。
午夜寻人
去年夏夜一个难忘的经历，至今仍让我感动不已。那时我们一家才从南苑搬到西苑。儿子刚满四岁，很独立。因为早上起不来到幼儿园迟到过一次，他总是担心要迟到，当不了第一名，夜夜不安。一天夜里12点多钟了，小家伙突然醒了，自己穿好衣服背起书包，悄悄走到床前说了声“爸爸我上学去了哟”。睡梦中我无意应了声“嗯”，睡意朦胧中听到大门“哐”地一声。几分钟过后我才猛然惊醒，恍然想起刚才的对话，起身冲到儿子床前，床上居然空无一人!一下慌了，叫醒一家人出门找儿子!
“康康、康康”，我边走边喊着。宁静的夜晚，声音格外刺耳。围着楼幢找了一圈，
仍然没找到。哪里去了呢，这么晚了要是跑到小区外了可怎么办啊?想到这心里更着急了。一路小跑，快到小区大门口时隐隐约约的灯光下瞥见儿子熟悉的背影„„正在值班室里正和队员说着什么，一块石头终于落地了。
后来，儿子告诉我事情的经过：当他走到门岗时，被队员发现了。细心的队员发现小家伙是一个人，叫住他：“小朋友，你一个人要到哪里去呀?”“到南苑上幼儿园。”“怎么没有大人呢?”队员把儿子带进岗亭，问清楚住址后马上用对讲机通知家中。
这件事情过去很久，但一想起此事，脑海中还浮现出那位瘦高个、和善的队员。很多时候，我们可以轻松而温馨地品味母亲冲调的一杯热茶，而往往谢绝列车上坐在身边的路友的一焙香茗;我们可以轻易地相信朋友不经意间的一句调侃，却对一个素昧平生的陌生人的忠告感到满腹狐疑。这些心和心的距离不是别人，正是我们戒备森严的心给我们造成了。如果不是孩子对保安的信任，不是我们对龙湖的信任，我想，那天，我不一定能见到我的孩子。可惜当时只顾着照顾小家伙，没来得及问他的姓名。想对那位不知姓名的队员道一声：“谢谢你，朋友!”
——摘自西苑业主表扬信
温暖心灵
记得那天是周末，第二天便是中秋佳节。不过这周末和节日对我来说都是那样的郁闷。最近刚好经历了一场感情打击，结束了十年的婚姻生活，重新走向一个人单身的日子，这节日多少给我一种更哪堪冷落清秋节的惆怅。不过更糟糕的是，家里的热水器不知怎么的，打不了火，换了电池也不行;洗手盆的管道也堵住了，流水不畅;客厅的柜子抽屉滑轨出了问题，开了就关不上。这一连串的倒霉事都全让我遇上了，可这些都是我能力不足以解决的问题，只有望“家”兴叹的份，这让我原本郁闷的心情又加上了一份无奈和伤感。
晚上，我试着给物管部打了个电话，叫工程部替我联系一下热水器厂家来看一看。第二天上午，家里门铃响了，来了一位工程部的师傅。师傅说，我先来替你看看可能是什么问题，如果需要厂家来人我再同他们联系。师傅检查后说，是电池弹片的问题，还有你把电池上反了，我替你把这弹片调一下。不一会，师傅告诉我，这问题本是厂家的范围不过我已经修好了不用厂家来了。这时我告诉师傅，你能不能再替我看一下这洗手盆的水道是怎么堵住了。师傅把下面管道检查后说，是你装的时候把沉水弯装得太下去，用点旧布垫一垫就行了。一小会的工夫，堵了几天的水道问题就这样解决了。师傅正准备走的时候，我抱着试一试的心情，问师傅能不能再帮我看一下柜子抽屉是怎么回事，师傅检查后说，是滑轨的螺丝没上好，调整一下位置就可以了，接着用螺丝刀三下五下就把我认为的难题解决了。
这时，我郁闷的心情不由地好了起来，在感激之余，还有些温暖。师傅的服务让我感受到了龙湖对业主的关爱和真诚，如阳光般照进了我的心灵，温暖着我，让我在这一中秋的午后觉得不再孤单，也不再那么悲观，让我相信生活中的很多问题都是可以解决的。这更让我觉得自己选择龙湖没有选错，它的服务的确让我感同身受。
我向师傅道谢时，看到了他工牌上的名字：董强。
——摘自龙湖外网论坛
作者“一路上”(2005-10-17)
倒车
张女士是香樟林别墅的一位业主。
2004年，当时她刚刚学会开车，每天回家停车成了她的一件麻烦事，因为她的别墅位于坡地区，停车位也是位置比较狭小的单车位，所以倒车入库对张宁来说是件让她有点心惊肉跳的事。
一天，当时在坡地别墅区域巡逻的保安队员黄兴江(现在是香樟林别墅保安主管)看到后，就主动上前指挥她停车入位。在随后半年多的时间里，每当这位女业主开车回家，门口总有一名保安在等候，指挥她安全地停车入位。
张女士对这样细心的服务很满意，但是她一直感到有点困惑：每天指挥我倒车的是不同的保安，怎么搞的这里的保安个个都知道我不太会倒车，而且每天都会在我回家的时候提前到车位前等候，指挥我倒车?
三个月后，张女士向物业公司的领导去寻找这个问题的答案。经过了解，原来黄兴江当天发现她是个新司机，倒车入位遇到困难后，就这个情况通知了门岗，门岗的保安队员把张女士的车牌号写在了黑板上，所有值班的门卫一看到她的车回来，就会立刻通知在坡地别墅区域的巡逻队员提前去接应，指挥张女士倒车入位，这件事一做就是6个月，直到张女士自己可以自如安全地倒车了。
生命如花
生命最本源的色彩，应是斑驳的记忆，记忆中，有红的花、绿的叶、黄的蕊、晶莹的露，是一朵芬芳绽放的花儿。
相信龙湖物业大部分老员工都还记得很早以前南苑那位美丽的叫宁欣(化名)的女孩，她的美丽不仅是因为她有着乌黑秀丽的长发和明媚动人的笑魇，更因为她在龙湖短暂的日子里所表现出来的乐观与坚强。
刚住进龙湖时，宁欣就检查出患了癌症，是血癌，并且已是晚期。这一消息对宁欣全家来说无疑是个噩耗，但宁欣却非常冷静。接下来的日子，便是宁欣享受的时光了。她一边到医院接受治疗，一边经常到小区的健身房和健康的人们一起锻炼。她要抓住大地的恩赐，拥抱阳光与雨露，动人的笑容总是挂在她的脸上，丝毫看不出这是一位正忍受病痛折磨的姑娘。
一位还有印象的老业主说，这姑娘太坚强了，脸上一直是挂着笑的，根本看不出这是一正在承受病痛折磨的人。可是没有多久，她就不行了卧床不起。
健身房里、晨练的队伍里突然少了一个熟悉的身影，她怎么没来，是病情重了?龙湖的邻居们揣测着，担心着。
那时候每天都有很多人去看望宁欣，大家都说，住在龙湖啊，其实就象一个大家庭一样，谁家有什么事的话，大家都会伸出援助之手的，很温暖。
一天一大早，在宁欣家的窗前，摆放着一盆鲜花，生命的绿，洋溢着生活的激情，绽放滴滴吐露更散发阵阵清香。这是物业绿化部的员工前一晚悄悄摆上的，为的是让宁欣在清晨一睁开眼便能感受到生命的灿烂。接下来的日子，宁欣的窗前的鲜花越来越多，越来越多，直到最后，摆满了整个窗台。
物业的员工希望能用这种方式给宁欣力量，给她活下去的力量。一朵花凋谢了，还有更多更多的花将要开放。可是没过多久，宁欣还是离我们远去了。一朵花在众人的呵护与期
待下还是凋谢了，这是一种无比的惆怅与不舍。骄阳似火，龙湖大家庭却充满了悲伤。但是我们相信宁欣走的时候并不孤单。
龙湖物业的员工，用这样的方式，守侯一种对生命本源的追求，守侯一段生命如花的记忆!生命如花，善待生命，善待你一生!
注：该故事的中提及的一家，现在已经搬离龙湖南苑，这个故事如今只有物业部分老员工和个别老业主还有印象，以上内容是根据口述整理的。
第四篇：物业前期小故事
危急时刻
2009年7月23日，天气闷热，物业秩序维护部员工在这样的天气里仍然坚守着各自的岗位，任由汗水浸湿他们的后背。在下午四点多钟的时候，天空乌云密布，刮起了大风，雨点伴着大风瞬间就砸了下来。秩序维护部的当班班长张海孝正在组织人员抢收园区卡座的红伞和园区物资时，对讲机里突然传来大门岗秩序维护员郝帅求援的声音。当张海孝赶到大门口的时候发现郝帅正用身体顶着门口的广告牌，衣服淋湿了，同时被广告牌刮了一道口子。原来大风将广告牌吹得摇摇欲坠，而广告牌下还停着一辆客户的汽车，郝帅见此情景顾不得危险上前将广告牌顶住。风越来越大，眼看郝帅就要坚持不住了，张海孝赶紧跑过去和郝帅一起顶住广告牌，在其他人员的帮助下终于用铁丝将广告牌固定住了。看到客户的车辆被保护住，没有被广告牌砸倒，秩序维护部的队员们都松了一口气，露出了欢快的笑容。
我这辈子只住佳兆业的房
这是一封迟来的感谢信——
8月发生的事件，业主却选择在两个月后才写来感谢信; 这更是一封情真意切的感谢信——
因为在这两个月的时间里，业主并非没有忘记，而是一直在默默搜集当初帮到他的佳兆业人的姓名。
于是，两个月之后，我们有了这封长长的感谢信名单。
成都佳兆业物业管理有限公司：
我是香樟林的业主，本次写信，是为了表达诚挚的谢意，非常感谢香樟林这一批具有高度责任心、有战斗力、有团结协作精神的物业团队，虽然已事隔两个月，但是他们帮助我家抗洪救灾的景象仍是历历在目：
今年8月初，特大洪水袭击佳兆业。但是，再大的天灾，都有你们的物业员工们在!
电器、健身器材、油画、家具，都被贵公司员工奋力抢救了出来，并帮助我清除淤泥、清除毁坏的财物垃圾、喷洒消毒药水„„物业员工们在洪水中奋不顾身、连续作战，再苦再累也没有怨言。在那几天里，贵公司的员工们个个放弃回家休息，在园区里的受灾户之间来回奔波，每天只休息几个小时，汗水、雨水浸湿了他们的衣裳，非常疲劳和辛苦，真的让我们全家和香樟林的其他业主内心非常感动和感激。
从此，我们对认识的人都说：买房只能买佳兆业!物管对业主像一家人，比亲人还亲!最近有两个朋友买房，听我说了这件事情后，都毫不犹豫地购买了“原山”的端头别墅，并且他们也将这些事迹继续广为传诵，以此邀约亲友买房做邻居。
在8月的抗洪救灾结束后，我曾问过贵公司救灾员工的名字，但他们都不肯说。
两个月来，我丝毫没有忘记此事，一直都在慢慢从旁打听，最近，才终于收集齐这群默默奉献的英雄名字，他们是：
客户中心：王茜、杨洪
工程部：刘建华、罗政良、杨勇、罗强、朱利平
绿化部：王勇、林顺华、刘显明、张邵文、黎国全、黄德明、唐泽富、刘敦炳、邢大春、谢文明、李伦奎
保安部：夏刚、柏开拓、蒋林峰、王国全、黄庆林、陈伟、刘勇、段吉羽、李建宏、罗俊峰、周勇、贾江、尹东、张光兵、杨箭、胡建军、冯应兵。
保洁部：陈碧君、邢书玉、戴小敏、唐良洪、晏祥碧、高帮春、马勋素、周道群、吴从珍、曾文利、罗善惠
佳兆业物管，真棒!
我对孩子们说：看见园区的物管叔叔阿姨一定要问好;
我对周围的邻居说：要体谅物管的辛苦和难处，遇事不要只想自己，要多替物管想想;
我对我的朋友说：相信佳兆业会善待你的一生;
我对我自己说：这辈子，只住佳兆业的房子，再也不搬家。
谢谢你，新佳兆业物管公司;
谢谢你们，辛勤的物业管理人员和员工!
向你们敬礼!
香樟林业主
2009年10月8日
那种感动，无法言语
清洗地毯竟然要600块钱!”佳兆业售楼部一下子炸开了锅。虽然经过了市场比价，可是节俭的基层员工仍然觉得太高，视公司如家庭的他们舍不得公司多花这笔钱，他们认为省一分是一分。
“我们自己洗!”佳兆业安管人员何沛贤、和红星、李宾、冯尚坤四个人主动请缨。
“你行吗?你已有的工作量已经很大了。”主管问 。
“没问题，工作时间没空干，我们下班后加班!”面对主管担心和疑惑的眼神，和红星毫不迟疑。
“我们都行!”其余三人异口同声。
“都是好样的!”面对四人坚毅的眼神，主管也不再犹豫，快速协调森林湖服务中心调来一名保洁人员进行技术指导和培训，因为清洗地毯不只是体力活还是技术活。
于是，连续几个夜晚，华灯初上直至夜幕低垂，熙来攘往到归于寂静，几个人影一直在忙碌着，毫不停歇，不管白天上岗有多劳累，不顾深夜清洗有多冷。李宾挽着袖子卖力的干活，没有人知道他心里的焦急：家人偏偏这几天生病，需要他回家照顾，然而加班后坐夜班车，仍需再步行四五公里才能到家。冯尚坤刚上班不久，还不能完全适应这份工作的辛苦，额头上的汗珠在倾诉着他的努力。因为他们的努力，因为他们的奉献， 3月10号之前完成即可的清洗任务，被他们在3号、4号提前完成了。
也许会有人觉得他们傻，600块钱是公司出又不是自己出，干嘛要省?也许有人觉得他们蠢，没有加班费还这么拼命干活?但是他们毫不言语，只是默默地、努力地做着自己认为该做的事。因为他们觉得：地毯虽然踩在脚下，但是它代表着佳兆业的形象;600元钱虽然对公司而言不多，但公司是他们的家!
他们毫不张扬，因为他们是那么质朴，默默无闻是他们的形象!他们不计得失，因为他们心里装着集体，无私奉献是他们的勋章!
天使般的微笑
每天晚上，她都会将水吧台整理干净：杯子洗干净后擦得光洁如新，将明天要用的水果点心、茶叶和咖啡豆等物料准备充足后放入冰箱保鲜。
每天早上7点半，她会准时来到怡丰•佳兆业售楼中心，首先把水吧台再细细的打扫一遍，将昨晚已经擦洗干净的杯子、器具整齐地摆放在水吧台，把水煮开，随时准备泡茶、冲咖啡，静静的等待客户的到来…
她的名字听起来很“冷”，但她的微笑看上去很暖。
她有着天使般的微笑，她的微笑就像是冬日里暖暖的阳关，见过她的每一位客户都牢牢的记住了她的热情服务和真诚微笑。
她，就是怡丰佳兆业营销中心的水吧员--叶冰。 只要想法单纯一些，你的世界就会快乐一些。 “您好，这里有可乐、橙汁和刚泡好的菊花茶，请问您需要什么?”，叶冰每天都在重复着这简单的问候，脸上始终绽放着淡淡的微笑。“你们倒茶的那个小姑娘挺热心的”，许多顾客记住了叶冰的微笑，水吧是个虽易犹难的工作。易的是：倒茶，谁都能做;难的是：倒茶，并非谁都能做好，更何况给顾客留下极为深刻的印象。
你们快乐，所以我快乐
当谈到怎样保持一个快乐的心态时，她先是孩子气十足的嘿嘿一笑，说自己虽然不会讲什么深刻的道理，但却能从工作中感受到生活的美妙。而她喜欢这份工作的理由也很简单：这份工作给了她很多的快乐。顾客每一声“谢谢”，都是对她的认可。
正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠”。一杯冷饮或茶水，一声真挚的问候，常带着微笑的叶冰给了每一位顾客以温暖，同时也将这种快乐传递给了身边的每一位同事。
什么叫“不平凡”?认真的将每一件平凡的工作做到完美就叫“不平凡”。叶冰在她平凡的岗位上用她真诚的微笑和热情的服务感动了每一位客户，这就是她的不平凡。
一场美丽的误会
2009年8月23日20：20，营销业务交流会结束后，我在回家的路上，路过怡丰•佳兆业营销中心时我突然发现喷泉池里面有四五个人影在晃动，是小偷?!我迅速跑了过去：原来是全体安管人员正在清扫喷泉池。
原来事情是这样的：为了保证8月24日的喷泉展示，原计划在8月23号这天16：30开始对佳兆业营销中心喷泉池进行清扫换水(需3小时)，因与其他紧急任务冲突，直到18：30左右才得以开展，考虑到临近下班时间，所以又将该工作调至第二天上午进行。 “谁组织大家加班的?”我很震撼，带着疑惑问大家。
“没人组织，我们是自愿的，加这点班算什么!”安管张衡边擦汗边微笑着说。
“9点前保证清扫换水完毕，绝对不影响明天的喷泉展示!”安管张伟峰信心满满。
虽然大家汗流浃背，但分工明确又配合默契，此刻他们已经将工作进行了三分之二，看到大家干劲十足，我也加入到了工作队伍中，20：45，喷泉池的换水工作全部结束。
2009年的第一场雪来的有点“仓促”，一周前还是艳阳高照，日最高气温达十几度，而突如其来的暴雪瞬间将我们带入了“冰河世纪”，以至于整个郑州都还未做足准备。待漫天飞雪飘落下来，弥漫了冬日的天空，却沉淀了如大山般坚守的责任!
为方便客户而设置的形象指引岗因在户外面临着极大考验。就在此时，安管李胜利主动请缨，要求坚守岗位，绝不因风雪而退缩!
这让安管班长王建磊既感动又担心，感动于他们的责任——毅然坚守!担心于他们的身体——难抵冰寒!考虑片刻，王建磊果断作出决定：绝不撤岗!二十分钟换一次岗，务必保证形象指引岗!每次换岗，安管都会帮忙弹掉队友肩膀上、帽子上厚厚的积雪。直到飘雪不再…
暴雪中坚守，飞雪后劳作。厚厚的积雪给客户的出行带来极大不便，为避免客户滑倒摔伤，安管班长主动请求带领全体安管清除积雪!他嘿嘿一笑，说一直想找机会让安管锻炼身体，这下机会终于来了!因为有价值，所以有动力!王建磊率先缕起衣袖，攥起铁锨开始铲雪，其他安管紧随其后，个个干劲十足，一幅热火朝天的劳动场景。这种氛围分明感染了其他同事，保洁、维修工、绿化工纷纷加入到清除积雪的队伍中来。你铲我扫，分工明确，因为劳动，所以快乐，不知不觉绿洲路上的积雪已被清除完毕，两旁的雪将原本美丽的道路映衬的更为突出，彷佛银装世界中的一座灯塔，向人们指引着归家的方向…… 这就是我们的安管。他们已然从之前的一群懵懂少年成长为现在的一道钢铁长城。他们：昨日那不谙世事的脸庞已悄然映出男子汉的刚毅;昨日那稚嫩的心田已被使命和责任占据。他们用纯洁品质和坚韧意志谱写着奉献，铸就责任
第五篇：重庆新龙湖物业故事汇编
本期故事：
故事1：龙湖，我回来了!
故事2：您的安危是我们永远的牵挂
故事3：给树洗澡
故事4：“管得宽”的员工
故事5： 交房遇雨
故事6：谢谢你们，不留名的英雄!
故事7：在路上
龙湖，我回来了!
——来自一位老业主的感叹
7月16日，一位业主到水晶郦城客户中心前台办理装修手续。手续办理过程中，这位业主和客服人员聊到：‚10年前，我就是‘龙民’了，现在，又重新做回了龙湖的业主，感觉真好!‛
原来，她在10年前买了龙湖南苑，第一次住花园小区，龙湖物管贴心周到的服务给她留下了深刻的印象。‚为了买这所房子，我们几乎花光了全部的积蓄，但龙湖的物管让我们觉得这钱花得值!‛就在一家人习惯了龙湖的物业服务、习惯了南苑的居住生活、习惯了融洽的邻里关系的时候，因为儿子结婚，她们不得以卖掉了南苑的房子，在另一楼盘买了更大面积的花园洋房。‚住在花园洋房的三年时光里，再也没有感受到像龙湖这样贴心的物业服务，没有了丰富的社区活动，也没有了和谐的邻里氛围，我没有一天不想重回龙湖。‛终于，在2009年6月，这位业主花了70余万元买了水晶郦城一套转让房，这次又花光了积蓄，但一家人却非常满足：‚我终于回到龙湖了，虽然靠近公路噪音稍大，但只要能回到龙湖，这些都不算什么问题，我可以安心养老了!‛
您的安危是我们永远的牵挂
6月20日中午12：20左右，枫香庭客户中心的电话急促地响了起来：‚D栋有人悬在栏杆外面了，你们快来救人!‛说完电话就挂断了。
人命关天，客户中心黄强立即通知安全和工程人员到现场，简单和同事交接好工作后，他也赶往现场，此时眼前的情形让他后背一阵冷汗：D栋28楼阳台上，
一个老人悬在阳台栏杆外，双手被家人紧紧抓住，稍有松动，老人就会从28楼掉下去，双方似乎都快精疲力竭了，情况紧急!此时，队员郑仕亮、冯涛已赶到业主户内，跪在阳台上，从栏杆缝伸出手紧紧抓住老太太，但因空间受限，无法将老人拉回阳台内。怎么办?救援小组紧急商议时，一位曾从事过专业救援工作的业主也赶来帮忙，快速确定了救援方案：将阳台玻璃敲碎以扩大救援面积，由几位身强力壮的队员合力将老人拉上来。由于担心老人被碎玻璃渣划伤，郑仕亮毅然将双手放在碎玻璃上做防护。
一、
二、
三、拉!成功了!当老人被拉上阳台的一刹那，整个枫香庭园区响起了热烈的掌声，‚物管，好样的!‛不断有业主高喊。当救援人员一起从楼上下来的时候，不少围观的业主已热泪盈眶，他们夹道目送救援英雄们离开现场…
此事很快在业主中传开，当天下午，有一户拒缴公摊水电的业主到前台缴纳了两个月的费用，并感叹说：‚之前没觉得你们做得有什么不同，但今天你们的表现，让我很感动，我一定支持你们收取公摊水电费!‛
给 树 洗 澡
多年以前，龙湖曾经流传出一个给树叶洗澡的故事，园区内被物业人员定期清洗的亮晶晶的树叶给来访者留下了深刻的印象。而今，龙湖〃郦江又上演了给树洗澡的故事……
郦江园区里的树木多是去年冬天移栽过来的，树干上大都缠绕着保温用的麻布片和草绳。夏天到了，麻布片和草绳已经不合时宜，环境治理中心就安排绿化养护员给大树们松绑，换上清凉的‚夏装‛。可是当陈旧的‚冬装‛被褪去，泥巴、钉子以及腐烂的树皮在原先包裹了麻布片和草绳的部位留下了难看的痕迹，非常丑陋，大家决定要给大树洗澡!说干就干，大家拿起水管、刷子就开始清洗树干：拔掉钉子，细心地刮掉树上残留的泥巴和腐烂的树皮，用刷子仔细刷除污渍，再用水冲洗干净，就像给小孩子洗澡一样认真、仔细。
现在，郦江园区内，不仅有光亮鲜艳的树叶，也有整洁如新的树干，呼吸着沁人心脾的空气，让人心旷神怡!
‚管得宽‛的员工
6月2日，枫香庭工程部林健接到业主报事要安装移动门机，在处理完派工后，细心的他发现现场装修工人为了图方便，居然将预留直径为7.5cm的PVC排水管缩小成4cm，‚这会大大降低排水量的。‛林健心想，同时他又发现，工人加装了3个弯头准备将整个管路暗埋在墙内，林健马上意识到，这种不规范的施工方式极易导致后期使用出现油堵且不易疏通的情况。他立即制止了工人继续装修，并联系业主到现场，接到信息业主立即赶来，林健向业主详细地解释了这种装修可能造成的后果，并举实例说明。林健的专业与认真让业主非常感激，要求装修工人按他的建议装修，事后还专程打电话到客户中心表扬了这位‚管得宽‛的员工。
交房遇雨
2009年6月
27、28两日，江与城二期交房。都说六月的天就像孩子的脸说变就变， 27日上午还是炎炎烈日，可到了下午，却暴雨倾盆，欢迎道上的气拱门也被淋倒，因进进出出的车辆较多，欢迎道上出现了车辆堵塞。随后赶到的秩序维护员李从波、易科、雷军立即通知工程部将电源关闭，并顶着大雨，合力将拱门拖到路边，费了很大劲，才将又湿又重的拱门拖开，让出一条道，担心能见度低，原来用来固定气拱门的巨石会影响车辆的行驶安全，三人将石头搬离干道，并指挥疏通了堵塞后，才回到宿舍换掉完全湿透的衣服，继而又回到了岗位上。
谢谢你们，不留名的英雄!
6月12日凌晨2点半左右，在夜深人静的时候，睡梦中的我们突然被一声巨响惊醒，伴随而来的是我母亲惊慌的尖叫，我立刻冲出房间，打开房门就听见一种‚噼里啪啦‛的断裂声，举目一看是满地碎玻璃，抬头一瞅，原来是书房与走廊间的玻璃发生了自爆，还有一片玻璃摇摇欲坠，随时有可能会发生二次意外，在这危机时刻，家里又只有我们这对母女，慌乱之中，我只得向水晶物管求救，按下了紧急按钮，并在焦急中等待救援。
几分钟之后你们就赶了过来，敲门的是一位物管女同志，问发生了什么事，我大致把情况介绍了一下，她立刻就叫工程部的人前来处理，不久另一位物管也随之赶来。随后，工程部的同志也到了，而所用时间前后就十分钟左右，在此，我要向你们表示感谢，感谢你们在这么短的时间内就能迅速到位。
工程部的同志查看情况后，说这种情况要马上处理，否则这块钢化玻璃会再次破裂，碎片在破裂时可能会伤到人，同时它旁边的另一块玻璃也有可能受其震荡影响引发自爆。
于是，你们马上对碎玻璃前的几个大花瓶及花架进行了转移，避免处理过程中使这些陶瓷易碎品受到损伤;在用棍子轻敲玻璃断裂面前，工作人员又细心地考虑到操作时玻璃的下落冲击力会使地砖受到二次损伤的问题，提醒我们找来地毯铺在地上，敲碎玻璃也是一点一点地敲，工程部同志这种小心、谨慎、严谨的工作态度让我们很感动。
玻璃被一点点敲碎，地上遗落了不少碎玻璃渣，你们又主动承担起了清理的重任。工程部的同志将垃圾桶拿来，一点一点地从地上扫进桶中。书房是实木地板，你们怕玻璃渣会划到地板，于是用双手一次又一次的把玻璃渣放入桶中，虽然，你们小心翼翼，但人的双手怎能与玻璃抗衡?你们还是被玻璃划伤了手，血一丝一丝地往外浸，我们又一次被你们感动了，感觉很温暖。
谢谢你们，是你们保护了我们的安全;谢谢你们，是你们在急危时刻向我们提供帮助;感谢你们，因为有你们，我们的生活才会多姿多彩!
谢谢!你们是不留名的英雄!
龙湖〃水晶郦城业主
在路上
2009年6月15日：‚今日开箱计票结果，宣布有效!‛如释重负的掌声，随着龙湖居委会主任这句总结性发言的结束，次第响起。在场的所有龙湖人，都忍不住长舒一口气，相对展出会心的微笑。
在龙湖物业的里程碑上，这一刻必将是浓墨重彩的一笔——历史性的调升物管费成功，赋予这原本普通的日子以非凡的意义。
整个计票过程持续时间不过3个小时，却漫长得几近跨越整整两载，一旁的龙湖人都静稳若止水，但或欣喜或愤愤或惊讶或紧张或慰藉或担心的神色，在众人眼中交替闪现，那是历经近800个日日夜夜大起大落大悲大喜的心神，浓缩至此时，集中回放。
去年折戟之时，便是重磨新剑之日。本次物管费调价，区域做了大量前期铺垫工作：先与业委会、业主代表达成一致;再与重点客户沟通;接着谨慎而又迅捷地发放回收意见函，据此分析业主对调价一事的反应，并及时对调价策略做出调整……最后，自6月2号开始，正式开始回收确认函。
‚确认函过半，是达到了要求;过2/3，才是我们的目标!‛ 这是区域为南苑项目下的指标。于是，‚每天不回收30封确认函绝不下班!‛的誓言，被牢刻在每位南苑同事的心中;于是，一到业主们下班回家的傍晚或者周末，便是‚搜楼小分队‛们摩拳擦掌开始行动的时刻;于是，不管每日打了多少通电话，遭到了多少刁难或诘问，每晚9时，大家都会聚在一起讨论一天来的心得，鲜见愁眉苦脸的烦闷，有的是自信十足的谈笑风生……
难忘吴经理，在每日早会上都会欢喜的告诉大家回收确认函的最新成果，然后带头鼓掌喝彩。鼓舞之后，又马上拿上笔记本，信心百倍的准备下一个‚钉子户‛的沟通……
难忘杨怡，在搞定一户业主回管理处的路上，给家里打的那个电话：她低声关切地询问‚妈妈，今天你的身体好些了么?我还要晚点回来，你们先吃‛…… 难忘峥嵘，完成自己片区确认函回收任务时，还要操心区域的社区活动，‚这个宣传海报你必须要重新设计!‛他急得满头大汗……
难忘周艳，在整理数据的间歇，她打开自己的手机，看着里面自己未满周岁爱儿的照片，温暖地微笑……
难忘卢杨，在被‚征调‛至南苑项目加入意见函回收工作后，白天要三个项目的跑，查看绿化整改的效果，晚上一样要振作精神，去打那一场场艰苦的硬仗…… 难忘王康，在回收回一份确认函后，看着时间还早，又默默地继续同其他户业主交流，待到最终沟通完毕，托着疲惫的身躯回到管理处时，却发现只剩下自己还没有回家，他不由得自嘲的一笑……
难忘张历华、颜铭军，还有他们的‚感谢信专业户‛邓兴怀和封翼斌，不能漏掉同卢杨一样被‚征调‛来的钟吉伟，身担繁重的园区各项整改任务同时，还要参与调价沟通;难忘陈荣香，攻下了一个又一个顽固的‚堡垒‛，还有李亚，南、北两苑‚财务主管‛的身份之外，还是小组搜楼的中坚力量;难忘邹凤英、张兵，业主们都认得，那是‚保洁的邹班长和绿化的张班长‛，还有黄婷婷，无论是参与前期沟通还是协作后期搜楼，年龄小小的女孩总还能微笑得恬静;难忘黄兴江，每当夜深人静时，他仍紧握着对讲机，在苑区里不停地巡逻、巡逻…，还有潘东
健、王琳，他俩的亲情牌，正正打在业主的心坎上;难忘明鸣、彭景，一直压阵前台，还主动承担起值8点的任务……
我们的征程，才刚刚启航，还有后续的合同续签、品质提升，漫漫前程，任重而道远——成功，还在路上;创造历史，还在路上——
而始终坚信，这一路上，那些难忘的场景，会是成功最不竭的动力;这一路上，那些难忘的人，会是成功最核心的关键!