第一篇：招商银行信用卡业务
招商银行信用卡业务营销战略研究
【摘要】 招商银行是中国最具创新力的股份制商业银行之一，其信用卡业务以服务便捷和产品创新受到顾客的广泛青睐。本文着重分析了招商银行信用卡业务的营销环境、营销策略、组织资源和市场细分四个方面，研究了其独具特色的营销战略，相信会为我国企业的营销创新提供有益的借鉴。
【关键词】招商银行 市场营销
1.引言
战略是确定企业长远发展目标，它指出了实现企业长远目标的策略和途径。市场营销战略是基于企业既定的战略目标，在充分考虑客户需求、市场机会、市场竞争等综合因素上最终确立的作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。市场营销战略所确定的目标，必须与企业的宗旨和使命相吻合，并且符合社会经济发展方向，有利于社会的进步和和谐。
2.招商银行信用卡业务简介
招商银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年，招商银行开办信用卡业务，其运作完全按照国际标准进行，实现了信用卡的一体化、专业化服务，是中国信用卡市场的先行者。自信用卡业务创办以来，招商银行信用卡始终秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场。从率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，到首家推出“境外消费，人民币还款”业务，从领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，到在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等，招商银行不断进行着信用卡功能和服务的创新。截止至2011年，仅仅 10年的时间，招商银行便在发卡种类、发卡数量、信用卡服务等方面实现了 11 项“第一”，累计发行的信用卡已突破3000万张，同年的信用卡交易金额超过3000亿元。10年间招商银行发行了包括主题系列、购物系列等六大类别在内，共80余种信用卡产品[1]。
3.招商银行信用卡业务营销战略研究
[1]张文超.国内银行信用卡消费信贷的现状浅析—以招商银行为例[J].北方经贸,2012(5)
3.1招商银行信用卡业务营销环境
本部分借助波特五力模型来分析招商银行信用卡业务的营销环境。波特五力分析模型是哈佛大学商学院的Michael E. Porter于1979年创立的用于行业分析和商业战略研究的理论模型。该模型在产业组织经济学基础上推导出决定行业竞争强度和市场吸引力的五种力量，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁及行业竞争者的竞争。具体来说有：
(1)供应商的议价能力
作为信用卡服务的提供商，招商银行以不断创新的服务理念深受广大消费者的青睐。目前，银行之间信用卡的销售已经趋于白热化状态，各银行之间通过不断降低年费来吸引消费者，银行的议价能力不断降低。为了扭转颓势，招商银行及时进行业务调整，逐步降低年费在信用卡收入中的比重，推出了高质量的信用卡服务来吸引高端客户，走信用卡高端路线。据统计，2010年招行白金卡全球的发卡量已达到了20万张左右，当年信用卡年费收入是人民币0.92亿元，比上一年减少了10.68%。但招行信用卡其他非利息收入却在增加，其中，信用卡尸05消费手续费人民币9.46亿元，比上年同期增长 44.43%。至2013年年底招商银行信用卡发卡量有望突破1亿张，继续领跑各大银行[2]。可见，招商银行的信用卡对于客户有着极高的吸引力，其议价能力不容小觑。
(2)购买者的议价能力
对于大多数信用卡消费者来说，招商银行的信用卡是一个时尚的标签。 [2]靳茂.招商银行信用卡营销出新招[J].中国经贸,2009(6)
招商银行的信用卡客户集中在18~35岁年期有活力的群体，而这类消费群体大多追求时尚新颖，其顾客的忠诚度较低。一项信用卡客户忠诚度调查显示，全球信用卡用户的品牌忠诚度普遍偏低，香港地区为20%，而国内仅为15%。在这种情况下，消费者有众多的发卡银行可以选择，其议价能力较高。
(3)新进入者的威胁
目前，国内各大银行都已经发行了自己的信用卡，新进入者的威胁主要集中在外资银行方面。招商银行虽然发展较为迅速，但是比起外国银行的先进经验还是有很多需要学习的地方。汇丰、东亚等外资商业银行在发展战略、市场细分、科技运用、创新机制和产品、营销管理、人才管理、绩效考核等方面都比国内商业银行具有明显优势，且拥有先进的经营理念和不断创新产品的能力。外资银行的加入不仅加剧了个人理财业务市场的竞争，同时也带来了先进的经营管理经验，成为招商银行发展信用卡业务，开拓信用卡市场的主要威胁，可能会造成招商银行XX分行市场份额丢失，核心人员的流失[3]。
(4)替代品的威胁
信用卡在中国是一个新生事物，信用卡最主要的功能是支付结算，四大国有商业银行、农村信用社和邮政储蓄的借记卡都是信用卡产品的替代产品，另外，还有其他非国有股份制商业银行、各市商业银行发行的借一记卡，商业企业发行的购物卡等所提供的金融产品和服务在某种程度上也是信用卡的替代产品。而对于信用卡的消费信贷功能，会随着商业企业的 [3]李果实.基于顾客满意度视角的招商银行XX分行信用卡营销策略研究[D].中南大学，2010(11)
不断发展壮大，拥有足够实力的企业也可开展自己的消费信贷业务，这在一定程度上抢占了信用卡的消费市场份额。另外，目前用现金进行消费的客户数量和比率仍然是最大的。
(5)行业竞争者的竞争
目前，中国各商业银行都已经推出了自己的信用卡服务。例如，工行牡丹卡在广大企业客户中具有广泛的知名度和接受性，建行龙卡功能比较齐全，建行城市机构网点众多，基本客户群比较稳定，中行长城卡在国外以及涉外特约商户中具有广泛的接受性，农业银行白金信用卡也在迅速发展过程中，还有浦发银行，广大银行等等。总之，中国信用卡行业已经进入了激烈竞争时期。
3.2招商银行信用卡业务营销策略
作为中国信用卡行业最具创新力的银行，招商银行的信用卡营销策略独具特色。其中最具代表性的就是其主题营销策略和快乐营销策略。
(1)招行信用卡的主题营销策略
招商银行在打造信用卡品牌的过程中，着重强调信用卡的文化内涵，利用各种手段来提高信用卡的文化品位。2007 年 3 月，招商银行信用卡提出了“和世界一家”的理念，并由此发行了招商银行和卡。在“和”的理念下，和卡赞助了国家帆船帆板队和赛艇队，“和”青少年发展基金会合作成立了“希望工程-招商银行专项体育慈善基金”。 2008 年初，招商银行信用卡又提出了“红动中国”理念，倡导 2000 多万信用卡持卡人一起用红色为中国加油[4]。2009年7月又与东方航空合作发行招商银行东航联 [4]马骏,李琼.招商银行信用卡：以主题营销提升品牌内涵[J].中国信用卡,2008(4)
名信用卡，将旅游服务纳入信用卡服务范围。众多主题营销措施不仅让招商银行信用卡的品牌内涵实现了新的飞跃，也为招商银行的信用卡赢得了更多的客户。
(2)招行信用卡的快乐营销策略
在众多的银行中，招商银行一向以创新服务著称。以金融产品为平台，汇聚相似生活观念和爱好的各类族群，进行情感营销和精准营销，是招商银行最重要的信用卡产品经营策略之一。从推出第一张HELLO KITTY卡，到哆啦A梦卡、Tom&Jerry卡，一直到2008年底发行的铁臂阿童木卡，再到2009年年初发行的蜡笔小新和樱桃小丸子的粉丝信用卡，招行信用卡一直走在时尚的前沿，在为消费者提供信用卡服务的同时也为消费者带去更多的快乐。这种快乐营销的策略不仅为招商银行带来了极大的经济利益也在很大程度上提高了招商银行的品牌忠诚度，成为招行信用卡营销的一大特色。
3.3招商银行信用卡业务组织资源
组织资源是组织拥有的或者可以直接控制和运用的各种要素，这些要素是组织运行和发展所必需的，并且通过管理活动的配置整合，能够起到增值的作用，为组织及其成员带来利益。按照组织资源的内容，可以把组织的重要资源分为人力资源、关系资源、信息资源、金融资源、形象资源和物质资源六大类。在招商银行的组织资源上，本部分主要选取以下四点进行说明：
从人力资源方面来说，招商银行总部位于中国深圳，由香港招商局集团有限公司创办并成为其最大股东。优越的地理环境决定了其高素质的高
层管理人员，也使得招商银行及时与国外先进科技接轨，成为信用卡业界创新的领头兵。在人才培养上，招商银行秉承人本理念，建立了“集中管理、分层负责”的总、分和支行三级教育培训管理体制，在常规培养的同时，重点关注关键人才的培养，为职工提供了众多的升职机会。
从关系资源方面来说，招商银行自始至终坚持“因你而变”的营销理念，把顾客满意度作为衡量其业绩成效的最高标准。除了便捷的信用卡服务，招商银行还推出“五重安全”的新安全服务概念来确保客户消费的安全可靠，是客户最为喜爱的信用卡发行银行，拥有极其庞大的客户关系网。
从信息资源来说，招商银行自建立之初就成了信用卡中心，并搭建起覆盖全国的365天、24小时不间断的客户服务中心。在2005年1月31日招商银行成为国内首家获得“五星级客户服务中心”称号的银行，这说明其在管理和挖掘客户资源方面已取得优势地位。
从形象资源方面来说，招商银行在多个方面获得顾客的称誉。例如2004年度的“最受青睐的银行信用卡”称号;200
5、200
6、2007和2008年度的最受青睐的“人民币理财银行”和“银行信用卡”称号;2011年的“ 中国最受欢迎信用卡品牌”、“最佳服务信用卡”奖项等等。招商银行获得的众多荣誉不仅说明了其良好的声誉，还表明了其拥有良好的市场前景。
3.4招商银行信用卡业务市场细分
招商银行的信用卡服务是从对私业务上展开的。为了精确地把握市场的盈利方向和更好的满足客户的真正诉求，招商银行实习精细化营销策略，在对市场进行大量的调查分析和实验模拟的情况下，将其信用卡客群结构
分五类进行管理，分别是高端客户、钻石客户、金葵花客户、金卡客户和普通客户[5]。同时针对客户多层次的要求，招商银行提供了国内业界最为丰富的信用卡种类，其信用卡产品涵盖粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、无限卡等特色产品。面对日益多元化的信用卡市场需求，招商银行对目标群体实施精准定位，进行个性化的产品设计与投放，提供到位的金融和增值服务，以保持市场领先地位。
对于高端客户，要抢先占领市场。自2005年发行白金卡、2008年发行无限卡以来，招商银行不断调整和完善产品功能，其产品以丰富的文化内涵为社会精英人士所认可，连续6年成为中国内地富豪们最青睐的信用卡品牌。为了维持这种趋势，招商银行每年推出如Armani、Bally、Max Mara等数十个一线奢侈品牌的预售、新品赏鉴、优惠折扣等服务，白金卡持卡人可以抢先体验。据招商银行信用卡中 心 的 调 查 数 据 显示，招行信用卡高端持卡人的消费贡献度是普通客户的20倍以上，其高端用户市场已取得巨大成功。
对于中低端客户，由于招行信用卡的持卡人主要为青年群体，为了迎合其追求时尚、热爱刺激的消费心理，招商银行力求信用卡外观设计突出时尚元素，推出了Hello Kitty信用卡、哆啦A梦粉丝信用卡等多种粉丝卡。为了满足客户的网络需求，招商银行还陆续推出了QQVIP联名卡、微博信用卡等网络信用卡。此外，招行信用卡还密切关注旅游市场，招行设计发行了招商银行与东航联名信用卡、携程旅行信用卡、芒果旅行信用卡等专业信用卡为持卡人提供快速便捷的履行服务[6]。
[5][6]刘加隆.招商银行：信用卡的细分时代[J].营销百人,2010(5) 崔艳红.招商银行信用卡的精细化营销之道[J].中国信用卡,2010(6)
4.结束语
信用卡消费信贷业务是经济社会的朝阳产业，其正处在健康发展和不断完善的过程中。信用卡业务的可持续发展为银行带来不菲的收益的同时也将会推动未来若干年金融服务需求的快速增长，最终达到真正刺激增长消费的目的。目前，各大商业银行正在紧紧抓住这一战略机遇，加重对信用卡消费信贷市场的发展力度，以期不断扩展自身的盈利空间。相信随着我国经济社会变革的逐步深入，信用卡消费信贷的渗透力度会将进一步加强，成为未来经济发展的巨大动力。
参考文献
[1] 张文超.国内银行信用卡消费信贷的现状浅析—以招商银行为例[J].北方经贸,2012(5) [2] 靳茂.招商银行信用卡营销出新招[J].中国经贸,2009(6) [3] 李果实.基于顾客满意度视角的招商银行XX分行信用卡营销策略研究[D].中南大学，2010(11) [4] 马骏,李琼.招商银行信用卡：以主题营销提升品牌内涵[J].中国信用卡,2008(4) [5] 刘加隆.招商银行：信用卡的细分时代[J].营销百人,2010(5) [6] 崔艳红.招商银行信用卡的精细化营销之道[J].中国信用卡,2010(6)
第二篇：光大银行信用卡业务
辟蹊径 攀高峰——光大银行信用卡发展纪实
发布时间： 2011年05月30日
金融时报
近年来，随着业务结构的转型，各商业银行大力发展中间业务，给信用卡业务发展带来了机遇。最新数据显示，截至第一季度末，全国信用卡累计发卡量为2.42亿张。这其中光大银行信用卡业务发展迅速，成绩显著。根据光大银行公布的年报显示，2010年信用卡累计发卡量已达858万张，当年新增发卡218万张;累计交易额767亿元，增长46.7%;2010年其信用卡业务实现营业收入15.08亿元，同比增长58%，实现拨备后利润2.23亿元。
回顾光大银行信用卡发展历程，于2005年底才成立的光大银行信用卡中心，仅用短短1年的时间，其累计发卡量就超过了100万张，2008年，又一举突破500万张大关，到2010年，已近900万张。几年的时间里，中国光大银行信用卡业务增势强劲，成为国内信用卡市场的一抹亮色。不仅发卡规模高速增长，而且经营效益同步提高，光大银行信用卡不良率在2010年优于行业平均水平，年报显示，180天以上逾期率为1.22%，资产质量排在国内发卡银行前列。当前，整个中国的信用卡产业正在蓬勃发展，从市场环境来看，未来有很大的市场空间。光大银行信用卡中心虽然起步较晚，但通过加强产品创新、加强内部管理、完善服务体系、挖掘客户价值，使其在信用卡市场的地位大幅提升，盈利能力大为增强，走在了同行的前列。光大银行信用卡的成功，得益于其勇于创新，另辟路径。这也给信用卡业界许多有益的启示。
创新产品 风格独具
创新是当前企业发展的重要推动力。2006年，中国光大银行开始发力信用卡市场。作为一支新生力量，如何进入信用卡市场乃至于后来居上?是模仿同业，还是另辟蹊径?通过认真研究国内外信用卡发展经验和自身因素，光大银行最终摒弃了“跑马圈地”式的习惯做法，提出以产品创新、服务创新、营销创新为手段，推进信用卡品牌建设和规模化发展的战略。结合中等规模股份制商业银行自身的特点，光大银行更加注重客户价值细分，通过差异化的品牌定位，追求在细分市场的比较优势。光大银行信用卡在自主品牌的创建中，一是突出产品设计的首创性，通过设计的首创性，制造品牌竞争的制高点;二是突出品牌的文化内涵，以此塑造独具个性的品牌形象;三是不断提升服务品质，夯实品牌的物质基础。光大银行相继开发推出炎黄信用卡、商旅信用卡、世界
杯纪念卡、“福”信用卡、银联高尔夫信用卡、母亲水窖〃爱心信用卡、阳光存贷合一卡等新产品，取得了令人瞩目的成就，探索了一条独具特色的信用卡发展之路。“福”信用卡及阳光存贷合一卡就是这一市场策略的卓越体现。中国光大银行信用卡中心利用中国传统文化“福”字来进行差异化营销，在满足持卡人金融需求的同时，高度契合了持卡人的心理感受。文化元素是光大银行“福”信用卡品牌的最大差异化特征，也是最具创新性的方面。“福”信用卡集中体现了中华民族源远流长的福文化，卡面设计采用了“中华第一福”的“福”字，寓意吉祥，能够高度契合人们的心理。
此外，“福”信用卡还创新推出了自动免息功能，持卡人使用“福”信用卡配套的MINI卡刷卡消费，可以自动享有光大银行提供的免息分期功能。2010年，在产品创新的理念下，经过两年多的调查研究，光大银行信用卡在国内率先推出了具有革命性意义的创新产品——阳光存贷合一卡，其首创的“柜台实时发卡”信用卡发行新模式、“一卡双账户，借记账户与信用账户交易联动”的产品设计新理念、“双账户实时互转、自动关联还款、客户价值最大化原则”等新标准，已引起同业高度重视。阳光存贷合一卡从2010年6月开始发行，到2010年年末时，发卡量已达到97万张，市场反映非常好。“事实上，存贷合一卡是资源整合的结晶。”光大银行信用卡中心总经理戴兵表示，“光大银行对营销渠道、服务渠道、服务平台、产品线进行了整合。对于持卡人来说，只要进入光大银行就是我们的客户了，而不会被产品线分割，储蓄和信贷在一张卡片上便可完成。”
苦练内功 稳健发展
光大银行信用卡中心苦练内功，追求稳健发展，每一款产品都力求扎实、厚重。光大银行信用卡中心还注重队伍及系统建设，是国内第一家获得英国BSI公司ISO9001管理体系国际认证的信用卡中心，同时还取得了CCCS五星级服务认证。
近年来，中国光大银行又率先对信用卡业务全面推行精益管理项目，通过将精益管理理念方法有效运用于信用卡业务经营管理全过程，为信用卡业务健康快速发展打下了坚实基础。
精益管理是一种以最大限度地减少企业生产所占用的资源和降低企业管理和运营成本为主要目标的生产管理方式。早在2006年，在实际业务操作和行业竞争中，中国光大银行就前瞻性地发现，要获得业务持久健康发展的动力，
除了扩大规模、创新业务模式之外，如何练好内功，提升运行效率和资源利用率是重要的环节。2010年，中国光大银行信用卡中心首创性地将制造业精益管理的思想引入信用卡业务，成为国内第一家跨界借鉴这一先进管理理念的信用卡中心。
据了解，光大银行信用卡中心精益管理工作以“向精益管理要效益、向精益管理要效率、向精益管理要品质”为方针，围绕提高客户满意度、节约运行成本和提高效益三方面，通过各部门积极有效的工作，取得了显著的成果。首先，客户满意度上升到行业领先水平。2009年，拓索(中国)公司在京发布了“2008~2009银行客户满意度排行榜”，中国光大银行以80.2分的客户满意度得分荣登“信用卡满意度排行榜”榜首。今年以来，光大银行信用卡业务量较去年同期增加了56%，通过在产品、营销、流程和服务等方面的精益管理，客户满意度持续上升，真正实现了业务规模与服务质量的同步提高。其次，节约运行成本，工作得以持续优化。对信用卡各项业务流程进行梳理与优化，进一步提升各项环节的管理水平，实现无缝衔接，有效降低了运行成本。目前已开展的退信客户地址精确化核审、电话营销流程优化等主要工作，均对节约成本起到积极作用。其中，仅到期续卡流程优化一项，一次性即节约成本12万元。
第三，效率提升带来收益显著增长。如信用卡账单分期项目，通过数据挖掘与运营上的精益管理，2011年第一季度分期业务收入比2010年一季度增长848.71%，比2010年四季度环比增长144.43%。同时，通过细化客户类型、提升系统间同步交易效率等细节优化，工作效率提升约15%。
据光大银行信用卡中心相关负责人介绍，目前，光大银行信用卡24个精益改进项目稳步推进，其中部分小项目已接近尾声。每月必改项目完成良好，各月项目总体完成率达75%。通过开展精益管理项目，全体员工逐渐学会主动利用精益管理理论和思路来分析和解决各式问题，同时有效提升了员工的跨部门沟通能力。
助力公益 承担责任
在追求企业发展的同时，光大银行不忘企业的社会法人责任，2007年，在国内首发母亲水窖〃爱心信用卡，并进行了不遗余力的推广，先后组织多批员工和客户赴西部缺水地区参观、捐款，为爱心事业作出了杰出贡献。
“母亲水窖”是光大银行和中国妇女发展基金会联合举办的一个活动。光大银行和信用卡产品载体的结合，让光大银行信用卡所有的持卡人可以为西部缺水的母亲及兄弟姐妹尽一份力。持母亲水窖〃爱心信用卡消费的所有消费额，光大银行将按照千分之一的比例替持卡人向中国妇女发展基金会捐赠，用于建立母亲水窖。
为充分体现母亲水窖〃爱心信用卡的慈善特色，中国光大银行为爱心信用卡配备了多项爱心专享权益。通过创新推出“自动捐款功能”，使得客户只要申请开通此功能，则持爱心信用卡每成功消费一笔(不含取现及外币交易)，将自动为“大地之爱〃母亲水窖”公益项目捐赠1元钱。这一功能将捐赠的便利性大大提高，受到了爱心人士的广泛赞誉。截至2010年12月，已经有近万人选择开通此业务。不仅如此，光大银行的其他多款信用卡产品也已开通“自动捐款功能”，光大银行持卡人可以有更多的渠道来献出自己的爱心。经过6年的发展，中国光大银行通过“大地之爱〃母亲水窖”公益项目，已累计向西部严重缺水地区捐款超过1500万元，为西部地区捐建了1万余口爱心水窖，切实解决了西部严重缺水地区部分居民饮水用水问题。
第三篇：银行信用卡业务操作流程
附件：
银行信用卡业务操作流程
第一章 总则
第一条
为进一步推动信用卡业务发展，充分利用我行优质代发工资客户资源，开展面向大众、链接商户、直接消费的信用卡小额消费贷款业务，总行推出了具有“客户广泛、方便快捷、风险可控、费用合理”优势的银行信用卡产品(以下简称银行卡)，并制定了《牡丹“银行”信用卡领用合约》(见附件1)。为规范银行卡业务管理与操作，根据有关业务管理规定及要求，制定本流程。
第二条
银行卡采用专用卡面及卡BIN，卡BIN为622246，卡种为银联品牌个人贷记卡。银行卡须通过牡丹卡审核作业系统完成资信审核和授信审批，且“产品营销编号”、“产品功能编码”、“授权控制代码”、“取现透支比例”设置须符合银行卡相关规定。
第三条
银行卡可办理分期付款消费(以下简称“分期消费”)、存款、取现和转账等业务，但不得透支取现和透支转账;仅可在指定商户分期消费，单笔分期消费金额不得低于600元人民币，并可在2至24期内自主选择分期期数，对 1
于报经总行同意的专项分期业务，分期期数最长不超过36期;分期消费手续费比照同期同档次贷款基准利率折算后的标准收取。银行卡须绑定持卡人代发工资账户作为第二还款来源。
卡片正面：
卡片背面：
第二章 参数管理
第四条
银行卡业务涉及的参数
(一)代发工资户预审批额度策略参数表
代发工资户预审批额度策略参数表用于定义代发工资目标客户预审批推荐额度策略，包括：客户贡献星级、存量客户评分等级、月均代发工资额上限、月均代发工资额下限和比例。代发工资户预审批额度策略参数表由总行使用“代发工资户预审批额度策略参数表维护(4721)”交易按照客户贡献星级+存量客户评分等级+月均代发工资额上限+月均代发工资额下限为条件设置维护。
总行、发卡机构可使用“代发工资户预审批额度策略参数表维护(4721)”交易查询。
(二)代发工资户推荐产品等级策略参数表
代发工资户推荐产品等级策略参数表用于定义代发工资目标客户推荐产品等级策略，包括：月均代发工资额上限、月均代发工资额下限和推荐等级。代发工资户推荐产品等级策略参数表由总行使用“代发工资客户推荐产品等级策略参数表维护(4722)”交易按照月均代发工资额上限+月均代发工资额下限为条件设置维护，总行、发卡机构可使用“代发工资客户推荐产品等级策略参数表维护(4722)”交易查询。
(三)审核作业系统常量表
审核作业系统常量表涉及银行卡业务的参数包括：目标客户登记簿中星级客户有效期、代发工资客户有效期，由总行使用“审核作业系统常量表维护交易(4781)”设置维护。
总行、发卡机构使用“审核作业系统常量表维护交易
(4781)”进行查询。
(四)分期付款交易控制表维护表
分期付款交易控制表维护表涉及银行卡业务的参数包括：分期期数、分期起始金额、手续费收取标准及费率标准等，由总行使用“分期付款交易控制表维护(1849)”交易统一设置银行卡2-24期(含)相关参数，分行不得自行维护相关信息。
需开办24期以上银行卡分期业务的发卡机构，应按照《关于印发<信用卡分期付款业务管理办法(试行)>暨修订<信用卡分期付款操作流程(试行)>的通知》(工银卡[2010]128号)要求上报总行审批，分期期数最长不超过36期。审批通过的，由发卡机构使用“分期付款交易控制表维护(1849)”交易设置本地区24期以上的参数，其中分期期数、分期起始金额、手续费收取标准及费率标准须与总行标准保持一致，不得擅自修改。
(五)区域分行常量表
区域分行常量表涉及银行卡业务的参数包括：逾期自动扣款天数，由总行通过参数管理系统统一设置账户触发自动扣款天数。总行、发卡机构可使用“区域分行常量表(1591)”交易查询。
(六)产品功能定制参数表
由总行通过“业务参数与产品参数管理应用”设置银行卡
产品基本属性及相关功能。银行卡的产品功能编码为“120160000121”。
(七)信用卡营销产品表
由总行使用“信用卡营销产品表维护(4559)”交易统一设置银行卡产品营销编号，银行卡的产品营销编号为“46000125”。
(八)授权控制代码控制管理表
由总行使用“行业组档案交易(4007)”和“账户授权仅允许参数表交易(4008)”统一设置银行卡产品的使用渠道及范围。银行卡的授权控制代码为“500056789”。
发卡机构根据市场推广策略，补充或调整银行卡受理商户范围的，应按现行参数流程及时提交参数维护申请，其中授权控制代码应注明为“500056789”。
(九)银行卡控制代码定义表
银行卡控制代码定义表涉及银行卡业务的参数包括：授权控制代码、年费标识、免年费标志、取现透支比例，由总行统一设置维护，其中“授权控制代码”为“500056789”、“年费标识”为“收全费”、“免年费标志”为“免三年”、“取现透支比例”为“0”。发卡机构不得任意调整上述参数值。
(十)牡丹卡年费表
由总行通过参数管理系统统一设置银行卡的年费收取标准。
(十一)网上办卡产品信息维护
由总行通过网上银行内部管理系统-信用卡管理-新增信用卡类型/维护信用卡类型模块统一设置维护银行卡相关信息。
(十二)审核作业系统卡BIN参数表
由发卡机构使用“卡BIN参数表维护交易(1834)”或以批量导入方式设置银行卡信息，确保审核作业系统可正常审批处理。
第三章 数据筛选
第五条
总行统一通过“个人客户关系管理系统(PCRM)”提取星级和代发工资客户数据，通过“个人客户内部评级系统(PCCM)”完成客户评级，通过“查询特别关注客户信息系统(CIIS)”剔除有不良信用记录的客户。其中代发工资客户按“代发工资户预审批额度策略参数表”、“代发工资户推荐产品等级策略参数表”审批生成目标客户推荐办卡等级、推荐额度和营销目标(1-推荐发卡、2-推荐升级、3-推荐调额)，形成代发工资目标客户营销数据，并自动导入“预审批待确认登记簿”。根据导入结果生成《星级客户筛选导入目标客户登记簿成功清单》和《星级客户筛选导入目标客户登记簿不成功清单》。
第六条
发卡机构须通过“分行卡中心传输接口(FCC接口)”下载上述清单，并根据成功清单信息查询行内灰名单数据库、银联风险信息共享系统和反洗钱客户风险分类系统，剔除有套现嫌疑或有洗钱、违规、高风险用卡行为的客户。
第七条
发卡机构使用“目标客户分行确认交易(4720)”录入证件类型、证件号码和姓名，对目标客户的推荐等级和推荐额度进行单笔确认。确认通过的，“处理标志”应选择“通过”，该记录将自动导入预审批登记簿及目标客户登记簿;确认不通过的，“处理标志”应选择“不通过”，该记录不导入预审批登记簿及目标客户登记簿。发卡机构也可使用“目标客户分行确认交易(4720)”输入数据更新日期、起始顺序号和截止顺序号进行批量确认。同时，发卡机构也可通过集中制卡系统对预审批待确认登记簿中的推荐额度及推荐等级进行批量修改。
第八条
对于发卡机构确认通过的，系统将自动导入预审批登记簿及目标客户登记簿，并生成《星级及代发工资客户确认结果清单》。导入成功后，发卡机构也可通过集中制卡系统对预审批登记簿批量调整推荐额度和推荐等级。
第四章 发卡业务流程
第九条
柜面办卡
(一)快速营销办卡 1.代发工资客户识别
客户在营业网点办理灵通卡开户、存款、取款、转账等业务，以及经办员进行公民身份信息联网核查时，在业务处理完成后系统将自动触发“客户营销识别信息查询(1738)”交易，经办员输入客户信息号、卡号或账号查询营销信息。点击“信用卡办卡”进入“查询目标客户登记簿(4557)”交易，对于“预审批星级”为三星级、准星级或无星级且“月均代发工资额”超过1000元(含)的目标客户(对于“贡献星级”字段为“无星级”，且“推荐额度”字段不为“0”的也可确认为代发工资目标客户，下同)，及“预审批星级”为四星级(含)以上的代发工资客户(对于未展现“预审批星级”字段的，以“贡献星级”字段为准，下同)，经办员应向其营销银行卡。客户同意申办银行卡的，应按以下流程处理。
2.申请表打印及信息核实
经办员点击“营销”，录入“产品编号”及“营销代码”，其中产品编号须录入“46000125”，并打印《银行信用卡快速办理申请表》(以下简称“《申请表》”，具体凭证格式将通过牡丹卡园地-资料下载栏目发布)。经办员应先请客户提供本人代发工资账户，使用“个人账户历史明细查询(7628)”交易核实历史明细中是否存在“交易场所简称”为“工资”、“奖
金”、“津贴”或“福利”等的转入交易记录，核实无误的，将代发工资账号抄录在《申请表》“本人工商银行代发工资账户”栏;对于核实不符的，应告知客户确认代发工资账户后再办理此项业务。
经办员将《申请表》交客户核实打印信息，并提示客户须完整填写联系人资料及自动还款信息，客户补充信息后，请其在申请表上逐页签名确认。
对于客户同时申请其他信用卡产品的，应使用《牡丹卡快速办理申请表》为客户办理。
后续申请信息录入建档、资信审核、授信审批及开户处理等按现行目标客户快速办卡流程处理。
3.设置自动扣款
发卡机构每日查看《中国工商银行牡丹卡开户成功清单(个人卡)》，对于银行卡，经办员须根据《申请表》或影像资料信息，使用“逾期自动还款登记簿(4794)”交易将银行卡与代发工资账户进行绑定处理。
4.卡片制作及发放
经办员按现行流程通过集中制卡系统完成制卡，并根据客户选择的卡片领取方式办理卡片邮寄及领卡业务。
(二)常规申请表办卡
客户填写《银行信用卡申请表》(将通过牡丹卡园地-资料下载栏目发布)办理银行卡的，经办员先按现有流程对
申请表进行初审，审核通过的，应使用“查询目标客户登记簿(4557)”交易查询营销信息，对于“预审批星级”为三星级、准星级或无星级且“月均代发工资额”超过1000元(含)的目标客户，及“预审批星级”为四星级(含)以上的代发工资客户，经办员应先请客户提供本人代发工资账户，使用“个人账户历史明细查询(7628)”交易核实历史明细中是否存在“交易场所简称”为“工资”、“奖金”、“津贴”或“福利”等的转入交易记录，核实无误的，将代发工资账号抄录在“本人工商银行代发工资账户”栏。同时，须提示客户填写自动还款信息。对于未查询到营销信息或代发工资账户核实不符的，应告知客户核实确认相关信息后再办理此项业务。后续按现行常规申请表流程办理。
经办员使用“申请表录入(1810)”交易录入申请表信息时，须正确录入产品功能编码“120160000121”，且在开户成功后应按照
(一)3流程，使用“逾期自动还款登记簿(4794)”交易将银行卡与代发工资账户进行绑定处理。
第十条
网上办卡
客户通过网上办卡渠道申办银行卡的，在资信调查和网点领卡时，除按现行资信审核及客户领卡相关流程处理外，还须做好以下处理：
(一)代发工资客户识别
经办员在对网上办卡申请记录进行逐笔调查时，应先判
断客户申请的信用卡产品是否为银行卡，对于申办银行卡的，经办员应使用“目标客户登记簿维护(4560)”交易查询该客户营销信息，对于“预审批星级”为三星级、准星级或无星级且“月均代发工资额”超过1000元(含)的目标客户，及“预审批星级”为四星级(含)以上并经使用“预审批登记簿维护(1828)”核实其为代发工资客户的，可允许申请办理银行卡，后续按现行网上办卡调查流程处理。不符合上述条件的，应拒绝申办。
(二)网点领卡
营业网点经办员受理银行卡网上办卡领卡业务时，按现有流程核实客户身份无误后，应先请客户提供本人代发工资账户，并使用“个人账户历史明细查询(7628)”交易核实历史明细中是否存在“交易场所简称”为“工资”、“奖金”、“津贴”或“福利”等的转入交易记录，核实无误的按后续流程办理;核实不符的，应告知客户确认代发工资账户后再办理。
经办员使用“网上办卡申请表打印(4556)”交易打印《申请表》，并将核实无误的代发工资账号抄录在《申请表》“本人工商银行代发工资账户”栏，请持卡人在申请表上逐页签名确认后，使用“逾期自动还款登记簿(4794)”交易将银行卡与代发工资账户进行绑定处理。交易成功打印《通用机打凭证》并复印，复印件随申请表传递保管，原件随当日凭证按会计档案管理办法的规定处理。
其他按网上办卡领卡流程处理。 第十一条 集体营销
分行与代发工资单位合作开展银行卡发卡业务的，须与其签署《牡丹信用卡发卡合作协议》(见附件2);与新增客户合作开展代发工资及牡丹信用卡发卡业务的，须与其签署《代发工资及牡丹信用卡发卡合作协议》(见附件3)。经办员应做到首张信用卡亲见签名，禁止他人代客户签名办理，并应准确核实《银行信用卡申请表》“本人工商银行代发工资账户”栏中填写的代发工资账号，同时，须提示客户填写自动还款信息。其他按现行单位集体办卡流程处理。
开户成功后，发卡机构应根据申请表或影像资料，使用“逾期自动还款登记簿(4794)”交易将银行卡与代发工资账户进行绑定。
第十二条
客户经理营销
对于我行代发工资客户，客户经理应向其营销银行卡。客户同意申办银行卡的，可按柜面办卡流程处理，或请客户通过我行门户网站申请办理。
第十三条
电话呼出营销
对留有电话的代发工资客户，可导入电话银行营销系统。电话服务中心座席代表通过电话银行营销系统主动营销功能查询信用卡目标客户信息，同时还应使用“目标客户登记簿维护(4560)”交易查询具体营销信息，对于“预审批星级”
为三星级、准星级或无星级且“月均代发工资额”超过1000元(含)的目标客户，及“预审批星级”为四星级(含)以上的代发工资客户，坐席代表应向其营销银行卡。客户同意申办银行卡的，可引导客户到我行网点或通过门户网站申请办理。
分行也可自行开展电话呼出营销，同时引导客户可在我行网点或通过门户网站申请办理银行卡。
第十四条
其他方式营销
(一)手机短信营销
对留有手机号码的代发工资客户，可由总行集中发送邀请办卡的营销短信，引导客户到我行网点或通过门户网站申请办理银行卡。
(二)邮寄信函营销
对留有通信地址的代发工资客户，分行可通过邮寄邀请函方式进行发卡营销，引导客户到我行网点或通过门户网站申请办理银行卡。对于客户持邀请函到网点办卡的，可由大堂经理等负责为客户办理相关手续。
第五章 卡片使用
第十五条
银行卡按现有流程办理存款、取现和转账等
业务，但不得透支取现和透支转账。
第十六条
持卡人使用银行卡，在指定商户仅可办理POS分期付款消费业务，单笔分期消费金额不得低于600元人民币。分期消费时，持卡人可在2至24期内任意选择分期期数，对于报经总行同意的专项分期消费，分期期数可超过24期，最长不超过36期，并可选择分期手续费收取方式。交易成功后，须客户在POS打印凭证上签名确认，完成分期消费交易。
第十七条
发卡机构不得受理银行卡调整卡片个性化定制信息业务;不得调整银行卡产品功能编码、授权控制代码及取现透支比例。
第十八条
调整自动扣款信息
银行卡持卡人申请变更代发工资账户的，需本人持银行卡和有效身份证件到营业网点办理。经办员应使用“个人账户历史明细查询(7628)”交易核实该账户历史明细中是否存在“交易场所简称”为“工资”、“奖金”、“津贴”或“福利”等的转入交易记录，确认是否为代发工资账户。审核无误后，使用“逾期自动还款登记簿(4794)”交易修改代发工资账号，交易成功打印《银行信用卡快速办理申请表》第一页，请持卡人签字确认，交易凭证随当日凭证按会计档案管理办法的规定处理。
第十九条 银行卡设置自动扣款后，在满足扣款条件时
系统自动从代发工资账户扣款归还银行卡欠款。
第六章 附则
第二十条
本流程自印发之日起实施。
第二十一条
本流程未涉及部分，遵照现有牡丹信用卡业务操作流程执行，原相关管理办法与本流程相抵触的，以本流程为准。
附件：1.《牡丹“银行”信用卡领用合约》
2.《牡丹信用卡发卡合作协议》
3. 《代发工资及牡丹信用卡发卡合作协议》
附件1：牡丹“逸贷”信用卡领用合约.do附件2：牡丹信用卡发卡合作协议.doc附件3：代发工资及牡丹信用卡发卡合作协
第四篇：浅谈银行信用卡业务风险
随着生活水平的提高，越来越多的人使用信用卡，基本上做到“一卡在手，畅通无阻”了。但与此同时，银行信用卡业务中的风险也随之增长，对发卡行造成的损失日趋严重。
信用卡业务作为银行的一项高风险高收益业务。从本质上说是对客户的一种授信，但由于银行之间的竞争，发卡机构通常采用“免担保”的方式，甚至送出一定的小礼物去吸引客户，但这很大程度上依赖于客户的个人信用来保证信用卡业务的安全性。由于我国的个人诚信体系并没有完善，又由于局部信息的不对称性，使客户信用只停留在道德范畴，相应的惩罚措施不相匹配。因此，潜在的信用卡业务风险不容忽视。
第一，信用风险。信用卡具有“先消费，后还款”的特点，也就是说，客户不需要预先存款就可以刷卡消费，而银行一般会给予一定能够期限的还款免息期，在此期间，银行无法监控客户的还款能力，也无法猜测客户的还款意愿，只有逾期进入催收阶段，银行才能知晓客户的动态，确定风险损失程度。如果客户恶意透支而拒绝还款，那银行就损失惨重了。
对于信用风险的控制，需要建立一个讲诚心的社会风气，提高主体的信用意识。大力宣传信用在人们生活中的重要性，同时国家需逐步逐步完善个人信用诚信体系，对于那些缺乏信用的人，让他们尝尝严重的后果。
第二，欺诈风险。由于遭人伪造、偷窃等手段冒名进行消费或套取现金，从而无法追回资金。
欺诈属于明知道是不应该做的，但是还是偏偏受不了金钱的诱惑，去进行违法犯罪。我觉得这些人十分的可恶，要加强法律制度，严惩欺诈行为。
第三，操作风险。是指银行因管理和作业流程上的操作不当而产生损失的可能性。毕竟人总会犯错误，不能保证自己绝对是正确的。前不久，我妈妈去银行取钱，她把存折交给柜台小姐，拿好钱后，就返回家中，下午，爸爸问妈妈存折放在哪，妈妈记性一向不太好，回忆半天，想起原来忘记在柜台，当时拿好钱后就急急忙忙走了，也就没有拿存折，于是立刻赶回银行，找到柜台小姐，但柜台小姐矢口否认，说当时肯定还给妈妈了，二人都坚持自己这里没有存折，后来，大厅经理把监控录像调出来，一看是柜台小姐顺手把存折夹在了一叠纸里，真相大白。所以错误一般存在于不经意间，但往往后果却是严重的。
在上岗前，要对其财会人员、柜台服务人员进行信用卡操作知识的系统性培训;在上岗后，也要对他们进行定期或不定期业务指导和培训，提高受理人员的业务素质，降低操作风险。
第四，技术风险。银行内部的设备，包括软件和硬件，在流程中出现差错，而给银行带来不必要的损失。
当技术风险发生时，再补救，就有点晚了。对于软件，应在之前就做好备份系统、容错系统、灾难系统等之前就可以想到的补救方法。对于硬件，小型的可以贮备一些，大型的也要提前想好对策。
第五，市场竞争风险。由于信用卡业务是高收益型业务，所以很多银行纷纷拉拢客户，降低发卡门槛。典型的例子就是在校大学生虽无稳定经济来源，但被视为潜在的目标客户，仅凭身份证和学生证就可以申领信用卡，这对后期催收的难度会大大增加。
规范不当竞争行为，主动规避风险。银监会针对目前市场的无序竞争，制定相应的行业竞争标准和规范。这样可以有效的避免因抢占市场而盲目降低门槛，又可以提高业务服务的水平，促进风险和发展的协调统一。
银行信用卡业务在我国发展的历史还不长，其中必然存在诸多问题和风险，我们要引起足够的重视，并采取有效的措施加以防范，以推动信用卡业务的健康发展。
第五篇：各银行信用卡业务详细介绍
1.工行、农行、中行、中信、民生、兴业、广发、华夏 不激活免收年费;
2.建行、光大 首年免年费，刷卡消费3次免次年年费;
3.交行、招行 首年免年费，刷卡消费6次免次年年费;
4.浦发 首年免年费，刷卡消费达2000元免次年年费。业内人士提醒，市民收到信用卡后，最好先致点卡片上印有的客服热线，咨询年费事宜，切勿不管不问。个别卡种有特别优惠，如果打算起用，可具体了解免除年费的条件;如果不打算用卡，最好向客服人员要求注销。。
各个银行信用卡的年费如下：
工商银行 牡丹国际信用卡(双币) 普通卡：100;金卡：200 牡丹贷记卡(人民币) 普通卡：50;金卡：100建设银行 龙卡贷记卡(双币) 普通卡：80;金卡：160 龙卡贷记卡(人民币) 普通卡：60;金卡：100中国银行 长城人民币卡(人民币) 普通卡：20;金卡：100
农业银行 金穗信用卡(准贷记卡) 普通卡：20;金卡：80
招商银行 招行信用卡(双币) 普通卡：100;金卡：200
交通银行 太平洋贷记卡(人民币) 普通卡：80;金卡：160
广发银行 广发信用卡(人民币) 普通卡：40;金卡：80
中信银行 中信信用卡(双币) 白金卡：2000;金卡：300;普通卡：100
中信银行 中信信用卡(人民币) 普通卡：100;金卡：200
深圳发展 发展信用卡(人民币) 普通卡：40;金卡：80
上海浦发 浦发信用卡(双币) 金卡：360;普通卡：180
兴业银行 兴业信用卡(双币) 金卡：200，;普通卡：100
银行
项目
中国工商银行信用卡
本地本行：免费
本地跨行：2元/笔
异地本行：按取现金额的1%收取异地取现费，最低1元，最高50元;
异地跨行：按取现金额的1%收取异地取现费，最低1元，最高50元，另加收每笔2元的跨行取现费。
中国农业银行信用卡
境内本行预借现金： 取现金额的1%，最低1元;
境内他行预借现金：(取现金额的1%+2元)/笔，最低3元;
境外预借现金：取现金额的3%，最低3美元(或等值其他外币);
银行
项目
中国银行信用卡
境内本行：取现金额的1%，柜台取现最低人民币10元或1美元;ATM取现最低人民币8元;
境内他行：取现金额的1%，最低人民币12元;
境外预借现金：取现金额的3%，最低3.5美元
中国建设银行信用卡
境内本行：取现金额的5‰，最低2元，最高50元;
境内他行：取现金额的5‰，最低2元，最高50元;另加收每笔2元的跨行取现费
境外预借现金：取现金额的3%，最低3美元;
交通银行信用卡
境内本行：取现金额的1%，最低每笔人民币10元;
境内他行：取现金额的1%，最低每笔人民币10元;另加收每笔2元的跨行取现费
境外预借现金：取现金额的1%，最低5美元;
中信银行信用卡
境内：取现金额的3%，最低每笔30元人民币;
境外：取现金额的3%，最低每笔3美元/30港币;
中国光大银行信用卡
境内：取现金额的1%，最低每笔3元人民币;
境外：取现金额的1%，最低每笔3美元;
中国民生银行信用卡
境内本行：免费;
境内他行：预借现金额的1%，最低人民币1元;
境外预借现金：预借现金的3%，最低3美元;
招商银行信用卡
境内：取现金额的3%，最低每笔30元人民币;
境外：取现金额的3%，最低3美元;
广东发展银行信用卡
境内：取现金额的2.5%;
境外：取现金额的3%，最低3美元;
深圳发展银行信用卡
境内：取现金额的1%收取，最低10元人民币;
境外：取现金额的3%收取，最低3美元/30港币;
上海浦东发展银行信用卡
境内：取现金额的3%收取，最低30元人民币;
境外：取现金额的3%收取，最低3美元;
兴业银行信用卡
境内：取现金额的3%，最低每笔30元人民币;
境外：取现金额的3%，最低每笔3美元;
上海银行信用卡
境内本行：取现金额的1%，最低1元人民币;
境内他行：取现金额的1%，另加收每笔2元的跨行取现费;最低3元人民币;
境外：取现金额的1%收取，最低2美元
宁波市商业银行信用卡
境内：预借现金金额的1%，最低3元人民币;
境外：取现金额的2%，最低每笔3美元;
1) n月m日取现，n+1月x日还款
利息1(取现当月产生的利息)=本金 x 0.05% x (n月月底日-n月m日+1)
利息2(取现次月产生的利息)=(本金+利息1) x 0.05% x (x-1)
总利息=利息1+利息2
其中“利息2”会在n+1月的月底出账单的时候生成。利息本身没有免息期，所以利息2在n+2月实际上还有复利产生。但是考虑到取现金额通常比较小，利息2的利息往往小到可以忽略不计。