第一篇：员工行为素质管理办法
员工职业素质基本行为规范
KFHY BI 行为规范手册
一、 员工职业素质基本行为规范 ■ 基本行为规范 ■ 办公场所基本行为规范 ■ 企业员工岗位规范
二、 员工通用行为规范 ■ 企业员工基本形象规范 ■ 社交礼仪规范 ■ 日常文明用语规范 ■ 会议规范 ■ 安全卫生环境规范 ■ 上网规范 ■ 人际关系 ■ 心灵勾通
三、 企业岗位行为规范 ■ 企业高层领导行为规范 ■ 企业中层领导行业规范 ■ 前台人员行为规范 ■ 保安人员行为规范 ■ 食堂员工行为规范
KFHY BI 行为规范手册
一、 员工职业素质基本行为规范
为培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，使公司广大员工在实际工作中有循，使公司行为规范在广大员工的心中牢固掌握，特制订本规范。 ■ 基本行为规范
■ 爱国爱企
敬业忠诚
遵纪守法
知荣明耻 崇尚科学
务实创新
素质过硬
诚实守信 理解宽容
乐于助人
文明礼貌
举止文雅 保护环境
节约能源
爱惜公物
勤奋学习 ■ 办公场所基本行为规范
第一条
忠于企业，忠诚事业。坚定不移地贯彻执行公司的经营策略;弘扬“真诚、创新、求实、奉献”的企业精神;在思想上、行动上始终与公司保持高度一致，自觉维护企业利益，为树立“开封翰园”优秀的企业形象奉献我们的智慧和力量。
第二条
爱岗敬业，岗位成才，勤奋工作，立足本职，精通业务，乐观向上，增强主动性、创造性的工作意识，争做本岗位的行家能手。
第三条
科学严谨，务实创新的工作态度，培养求真务实的工作作风;注重细节，精益求精，勇于创新，力求完善。
第四条
公正廉洁、克己奉公、树立秉公办事的品质和作风。
第五条
团结奋进、艰苦创业、互助友爱、同心同德，培养团队精神，发挥团队作用，增强团队凝聚力。
第六条贯彻“安全第一，预防为主”的方针，树立安全意识，落实安全责任强化防范措施，确保安全生产。
第七条
坚持原则，严格执行工作标准照章办事，树立良好的服务意识
KFHY BI 行为规范手册
第八条
树立强烈的事业心和责任感、职业操守、履行岗位职责、服从上级安排、提高工作效率、争创一流业绩。
第九条
密切协作，共同进步，同事之间办事讲原则，互相信任，加强沟通，顾全大局，不推诿扯皮，不推卸责任，营造积极和谐的工作氛围。
第十条
勤于学习，善于总结，完善自我，超越自我。提升自身素质，体现人生价值。 ■ 企业员工岗规范
(一) 工作规范 1. 工作前
1.1遵守上下班时间，不迟到、早退。早退或请假须按公司有关制度执行。 1.2做好工作前的准备。 2.工作中
2.1工作要做到有计划、有步骤进行。 2.2遇有工作布署应立即行动。 2.3工作中不许谈论与工作无关的话题。 2.4工作中不要随便离开自己的岗位。
2.5离开自己的座位时要整理桌子;椅子半位,以示本人未远离。
2.6长时间离开岗时，可能会有电话或客人，应事先拜托给同事;椅子全部推入，以示本人外出。
2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。
2.8不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。 3.办公用品和文件的保管。
KFHY BI 行为规范手册
3.1办公室内实施指定管理。
3.2办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定位置。 3.3办公文件不得带回家，需要带走时必须得到主管许可。
3.4严格保管好文件资料，不能将文件随意处理，或者遗忘在桌子上、书柜中。 3.5重要的记录、文档等文件必须保存到规定的期限。 3.6整理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。 4.工作结束
4.1关闭电脑,整理好当日的文件、文具等资料。 4.2桌子、椅子归位，保持办公室的整洁。 4.3考虑好第二天的任务，并记录在本子上。 4.4关好门窗，仔细处理火和电等设施确保安全。
(二)工作方法 1. 接受指示时
1.1接受上级指示时，要深刻明确任务。 1.2细心倾听对方说话内容。 1.3接受上级指导时，必须做好记录。
1.4有疑点时必须提问，以便得到更准确的信息。 1.5复述一遍被上级指示的内容。
1.6指示有重复的时，首先从最高上级的指示执行。 2.执行时
2.1充分理解工作的内容
2.2遵守上级指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。 2.3实行决定的方案时，需要其他部门的人协助的，要事先联络。
KFHY BI 行为规范手册
2.4备齐必要的器具和材料。
2.5工作的经过和结果必须及时向上级报告。
2.6工作到了期限不能完成时，要马上向上级报告，请求指示。 2.7执行任务时，遇到疑问要和主管商量。 2.8检查被指示的内容和结果是否一致。 3.报告时
3.1工作完成后，马上报告。 3.2先从结论开始报告。 3.3总结要点。 3.4写报告文书。
3.5根据事实发表自己的意见。 4.工作受挫的时候 4.1首先报告。
4.2虚心接受意见和批评。
4.3认真总结，相同的错误不能有三次。 4.4不能失去信心。 4.5不要逃避责任。
(三)创造愉快的工作氛围 1.打招呼
1.1早晨上班时要充满精神地说“早上好”。
1.2在公司内外，要主动和客人、上级、前辈打招呼。
1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生机。 2.努力愉快地工作
KFHY BI 行为规范手册
2.1工作中自己思维要活跃。 2.2通过工作让自己得到锻炼成长。 2.3工作的时候要顾及同事的感受。
2.4相互理解、信任，建立同事间的和睦关系。 3.互相交谈
3.1个人解决或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。
3.2“三人行必有我师”，有问题一个人搞不明白时，很多人在一起商谈就会明了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出更好的意见和想法。
3.3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相取长补短，只有相互信任和理解，人与人之间才会产生和谐关系。在集体中，要有勇气发表意见。 4.健康管理
4.1保证睡眠，消除疲劳。
4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。
(四)因公外出
1.因公外出时按规定逐级困理请假手续,特殊原因不方便输手续，应以电话方式请假。
2. 因公外出时应向同事或者主管交待工作事宜,保证工作的衔接. 3. 因公在外期间应保持与公司的联系。
4. 外出归来及时销假，并向主管汇报外出工作情况。 5. 外出归来必须在一周内报销差旅费。
二、 员工通用行为规范
KFHY BI 行为规范手册
■ 企业员工基本形象规范
员工的形象包括员工的着装、仪容、仪表、行为举止等。 1. 着装统
一、整洁得体
1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。 1.2在左胸前佩戴好统一编号的员证。 1.3上班时必须穿工作服。
1.4衬衣下摆束入裤腰和裤腰内，袖口扣好，内衣不外露。
1.5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。
1.6鞋、袜要保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚、不穿拖鞋、不穿短裤。
2.仪态自然、端庄大方
2.1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留胡须。 2.3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符;工作时间不能补妆。 2.4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。 2.5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 3.举止文雅、精神饱满
3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 3.2保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
3.3坐姿良好。上身自然挺身，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。
3.4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
KFHY BI 行为规范手册
3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵，实在难以控制时，应侧面回避。
3.6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。 3.8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 ■社交礼仪规范
社交礼仪规范是从事社会交往活动的基本准则。全体员工必须认真遵守，做到待人礼貌、热情大方。
1. 接待来访，微笑服务、热情、真诚、周全。
1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 1.2设置有专门执行地点。迎送来访者，主动问好或话别，至少要迎三步、送三步。
1.3来访者说的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听、热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到其要去的部门。 2.访问他人
2.1要事先预约，一般用电话预约。
2.2遵守访问时间，要在预约时间5分钟前到。 2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。 2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。 3.使用电话
KFHY BI 行为规范手册
3.1接电话时，要先问好。 3.2使用电话时言语应简洁明了。 3.3不要用办公电话聊天。
3.4使用他人办公室的电话要征得同意。 4.交换名片
4.1无论是递送还是接回名片，应用双手递接名片，并面带微笑。 4.2看名片时要确定客人姓名。 4.3拿名片的手不要放在腰以下。 4.4接过名片后确定姓名正确的讲法。 4.5把名片放在在重要位置，不随意丢放。 5.商业秘密
5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。
5.2不向家人、朋友及与工作无关的人泄露公司商业秘密。 5.3妥善使用资料、文件，严禁涂改，保持整洁，注意安全和保密。
5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密文件，需经公司领导批准。 ■日常文明用语规范
员工文明用语，是员工精神面貌之体现，亦是企业的重要组成部分。因此，员工文明用语是树立良好企业形象的途径之一。 用语原则
1. 员工之间交流提倡使用普通话。 2. 对外交流活动使用普通话。
3. 语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达要讲究 KFHY BI 行为规范手册
艺术与技巧。
4. 不准讲粗话，使用蔑视语方或污辱性语言。 5. 不准模仿客人的语言、语调和谈话。 6. 讲话注意语言艺术，多用敬语。 日常文明用语
1. 称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”(有职务者可按职务称呼，如*总裁、*董事长、*总经理等)。 2. 与客户相遇时，应招呼“您好”。
3. 同事之间站上见面时应说“您好”或“早上好”，下班时应说“再见”、“明天见”。
4. 要求别人帮助时，应说“请您„„” 5. 表示歉意时应该说“对不起”。
6. 得到他人致歉或致谢时，应说“没关系”、“不客气”、“不用谢”。 7. 请客人就座时，应说“您请座”。
8. 请客人用茶、用餐时，应说“请用茶”、“请用餐”。
9. 请客人等待时，应说“对不起，您稍候”;见面后应说“对不起，让您久等了”。
10. 得到别人帮助时应说“不好意思，麻烦您了”。 11. 与客人道别时，应说“再见”、“您慢走”、“您走好”。
12. 客人有事询问，应给予细心的回答，任何情况下不能说“不知道”、“这事不归我管”等话语。如无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次和您联系。
KFHY BI 行为规范手册
13. 有客人来单位参观或者上级领导来检查时，应说“欢迎光临”，并热情接待。
14. 外出办公时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入，离开时应向接待人员表示感谢。
15. 向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。
16. 到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的帮助”等。 17. 领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入办公室。 ■ 电话用语规范
为了使每一个把电话打进公司的人都能感受到我公司热情、周到、专业、高质量的服务，从而体现我公司良好的经营理念和企业形象，特制定本规范。 电话应答规范
1. 电话来时，听铃响，至少在第三声铃响前接听。
2. 电话接听时态度要端正、真诚、谦虚，语气要热情、和蔼、有礼貌，使用普通话。
3. 听不清对方声音时，可以说：“真对不起，电话声音不清楚，能不能重拨一遍?”
4. 听外线电话首先说“您好，翰园橡塑”，接听内线电话说“您好这里是**部门或我是**”。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
5. 简明扼要，不得在电话中闲聊。
KFHY BI 行为规范手册
6. 与客户对话时，应认真倾听，仔细记录，尊重客观事实，耐心解释，直至客户满意为止。
7. 不得语气强硬，不得轻易否定客户意见;遇到蛮横无礼的客户时要保持涵养，不得与之争吵;不可回避客户问题，做到有问必答。
8. 代接别人电话时，应主动提议是否需要给受话者留言、改拨其手机号或请稍后再打来。记录留言时，应说细记录来电时间、来电人、对方电话号码，并及时传达给受话者。
9. 对自己不能处理的电话时，可坦白告诉对方，并马上将电话给能够处理的人。
10. 有事干扰时，如正在通电话，又碰上客人来访，原则上，应先招待眼前等候的客人。此时，应尽快和来电方打个招呼，得到许可后，再挂电话，但如果电话内容很重要，不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口关表述，可利用纸条传递的方式，如此可以避免秘密泄露，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。
11. 传达信息：在电话中传达事情时，应强调重点，对于数字、日期、时间等，应再次确定以免出错，并报上自己的姓名，表明负责。对方来电需要查找资料时，最好先挂断电话，稍后再打，如果不了解对方所提事项时，可用大声复述的方法，让同事和上级也能够适时地提供判断意见。 12. 工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间不超过三分钟。
13. 通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。 14. 进入办公楼内以后，手机应转为振动模式。
KFHY BI 行为规范手册
21
15. 参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。
16. 办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。 ■ 会议规范
会议前的准备工作
1. 熟悉会议主题及会议事项的进行顺序与时间的分配。 2. 严格遵守会议的开始时间。
3. 会议主持人应做好有关准备工作，包括会议议程、提案、汇报、总结提纲、发言要点、落实会场、备好座位、通知与会人等。 4. 手机等通讯工具应关闭或转为振动模式。 会议进行中
1. 专心聆听别人发言，不得中途打断别人发言。 2. 发言内容不得出于个人利益。
3. 不可一个人滔滔不绝，占据别人的发言时间。 4. 不可从头到尾沉默。 5. 不可人身攻击。 6. 不可中途离席。 7. 不可对发言者吹毛求疵。 8. 出席人员必须要有会议记录。 9. 不得在会场使用手机等通讯工具。
10. 不得交头接耳，拉帮结派，影响会议的正常秩序。 11. 遵守会场秩序，举止文明。
KFHY BI 行为规范手册
22
会议结束后
1. 会议记录人员应将会议记录编号归档。
2. 与会者必须对会议内容贯彻执行，做到有布置、有行动、有落实、有检查。
■ 安全卫生环境规范 1. 安全工作环境
1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境
1.2工作时既要保护自身安全，又要注意其他员工的安全。 1.3提高安全意识，培养处理紧急事故和意外的能力。
1.4爱护公司财务，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
1.5应急电话：伤病急救120;火警119;匪警110。 2.卫生环境
2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。办公室内不得吸烟，不流动吸烟。
2.3定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依据规定定置管理，没有必要保存的应清除掉。 ■上网规范
1.工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。
2.不得利用国际互联网危害国家安全,泄露国家机密;不得侵犯国家的社会的、集体的利益和公民的合法权益;不得从事违法犯罪活动。
3.尊重他人， 肯定、赞扬他人的长处和业绩。对他人的短处和不足，要委 KFHY BI 行为规范手册
23
婉地提出忠告，营造明快和睦的气氛。
4.相互合作。在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找双方都能接受的方法，求同存异。
5.禁止搞派系。不允许在工作岗位上以地缘、学院组成派系。 ■心灵沟通
1.虚心接受他人的意见。 2.不要感情用事。 3.不要解释和否定错误。
4.真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
5.不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意的提醒。
6.对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映。但在领导改变决策之前，不能消极应付。
7.不要在背后不切实际地评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。 8.公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、 金点子及公司建设等栏目，定期发布公司各种动态、业务活动、规章制度等信息，以便让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。
三、 企业岗位行为规范 ■ 企业高层领导行为规范
企业高层领导在企业生产经营活动中处于中心地位，对公司经营管理、技术开发、劳动人事等方面负全面责任。因此，企业高层领导的行为直接影响着企业文化的形成、企业整体形象的塑造，高层领导必须时时处处为员工 KFHY BI 行为规范手册
24
作出表率作用须遵循以下规范： 1. 认真调查研究，实行科学决策。 2. 坚持集中统一，加强组织指挥。 3. 注意统筹兼顾，搞好团结协作。 4. 依法行使职权，加强行政监督。 5. 坚持德才兼备，做到知人善任。 6. 身教胜于言教，注重表率作用。 ■ 企业中领导行为规范
企业中层领导对企业经营负有很大责任，每一项职责行为和经营决策都将直接影响到上级、下级及企业整体，因此必须严格遵守法律法规和公司规章制度，忠实履行职责，对公司负责、对员工负责，对社会负责。
1. 企业中层领导应模范遵守员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉洁、公平、进取，言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。 2. 中层领导必须贯彻其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情况，及时提供报表，确保完成其直接上级下达的各项经营任务。
3. 中层领导在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时向其指出，并提出自己的书面建议，如建议未获采纳而执行上级指示最终造成损失时，由作出指示的上级承担责任。
4. 中层领导应根据经营管理的需要，参照公司制定的人事政策，考虑对职员的录用、晋升和奖惩。
5. 中层领导对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。 6. 中层领导应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工的录用、晋升、奖惩等事项。中层领导必须亲自指导和监督本部门财务 KFHY BI 行为规范手册
25
工作，并在其职权范围内对本部门财务经营成果全面负责。
7. 中层领导部门所有财务活动置于公司财务管理部门或者直接上级的监督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库;禁止向公司外机构或个人出借资金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。
8. 中层领导不得私自利用公款进行股票投机或其它未经总经理批准的金融活动。
9. 中层领导的职务行为和一切任职中的经营活动，都必须接受上级的监督。
10. 中层领导应主动接受公司各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督检查。
11. 中层领导遇到下列情形之一，应迅速向其直接上级和公司职能部门报告;
11.1员工人身遭受严重伤害或者被司法机关拘传、拘留、搜捕收审或者采取其他刑事强制措施的;
11.2企业财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能的; 11.3企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的; 11.4企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的; 11.5发生或者可能发生严重劳动纠纷的; 11.6与合作者发生业务矛盾和纠纷的; 11.7其他经营活动中发生的重大意外事件。
12.中层领导的行为规范执行情况，受全体翰园橡塑公司员工的监督。全体员工也都有权力和义务向中层领导直接提出或向上级部门反映其违反制度的错误行为。
KFHY BI 行为规范手册
26
■保安人员行为规范
1.门卫对公司领导的行为规范。 1.1熟知公司的每一位领导。 1.2掌握公司领导的用车情况。
1.3在领导通过时应立正，行注目礼并面带微笑。 12.门卫对公司员工的行为规范 12.1基本认识本公司出入的员工。 12.2提醒员工进入公司时佩戴工作证。 12.3员工上下班时，应立正站在公司门口。 3.门卫对访客的接待规范
3.1由领导陪同的访客，按照迎接领导的行为规范执行，确保及时须利通过。 3.2客人来访，应主动上前询问来访事由。
3.3对于已预约的客人，请客人登记后，为客人指引正确的方向。
3.4若客人未预约，应请客人稍后，并及时用电话与客人要访问的人或部门联系。
3.5客人离开公司时，若发现客人从公司带走物品，应礼貌地索要物品放行单据，送走客人。
4.门卫对来访车辆的接待规范
4.1上级领导部门的车或熟悉的客户进入时应热情主动地迎接，并引导停泊至指定车位。
4.2运输车辆进入时应要求出示相关货物运输证明手续。 4.3请驾驶员稍候，电话联系出货或收货部门，进行核实。 4.4做好简单的登记手续(物品名、出入时间、车辆牌照等)。
KFHY BI 行为规范手册
27
4.5(敬礼，感谢合作，放行)。 5.门卫在岗期间应做好值班记录。 巡查保安行为规范
1. 巡查人员在巡逻时应保持标准走姿。 2. 巡逻人员两人行走成排，两人以上列队行走。 3. 巡逻时杜绝闲聊。
4. 遇到特殊情况时，应及时通知当日值班的保安人员，问题严重时应火速报告保安队长和上级领导。 5. 节假日期，增加巡查频率。 ■ 食堂员工行为规范 1.上岗前
1.1做好个人卫生，做到勤洗手、勤换、勤洗工作服、勤剪指甲。工作时要穿戴工作衣帽。
1.2使用饮事器具或用具要严格遵守操作规程，注意卫生及防止事故发生。 1.3精神饱满，乐观向上。 2.上岗中
2.1主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责。做到饭熟菜香，味美可口，平等待人。
2.2工作人员需每日饭后打扫卫生，应做到地面、桌上无米粒、饭菜等。要及时彻底打扫地面，清理餐桌、橱柜、灶具、垃圾容器等。 2.3炊事员必须保持个人卫生，开饭前需系围裙并洗手。
2.4餐厅物品要做到存放整齐，桌椅、餐具等卫生干净，并经常进行洗涤、消毒。
KFHY BI 行为规范手册
28
2.5尽量避免用手直接接触熟食，不符合食品卫生要求的食品不准出售。 2.6餐厅工作人员每日应对餐厅、厨房进行打扫、清理垃圾，做好防腐及防鼠、防蝇等工作。 3.离岗
3.1食堂员工下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。管理要经常督促、检查、做好防盗工作。
第二篇：煤矿员工行为管理办法
附件1： **煤矿员工行为管理办法
为做好矿井企业文化建设，规范员工行为，提升企业员工整体素质，树企业形象，提升社会影响力。特制定《龙华煤矿员工“行为禁忌”管理办法》。
一、实施范围
公司全体员工(包括临时工)，以及在我矿井从事各项工作或合作业务的各类人员。
二、实施办法
煤矿成立“行为禁忌”监督管理小组： 组 长： 副组长： 成 员：
监督管理小组下设管理办公室，由精细化管理副总工程师人办公室主任，质量标准化办公室组织日常工作。 地面部分：
以煤矿综合办公室牵头，成立煤矿后勤监督管理小组，实行地面员工日常监督管理，发现有违反相关规定的不良行为及时以书面形式汇报管理办公室。
负责人： 井下部分：
由质量标准化牵头，各科室管理人员组成矿井监督管理小组，实行矿井员工日常监督管理，发现有违反相关规定的不良行为及时以书面形式汇报管理办公室。
三、通用“禁忌行为”内容
1.不准说脏话、打架、骂人、说粗话;
2.禁止上班迟到、早退、脱岗、旷工;不准睡岗、闹岗; 3. 禁止酒后上岗，酗酒闹事;
4.禁止在广场、会议室、楼梯、走道等公共场所吸烟、随地吐痰、乱扔杂物、乱写乱画;
5.禁止参加各类会议时，交头接耳，手机鸣叫。禁止在不超过两个小时的会议当中随便走动;
6.禁止衣冠不整，不准蓬头垢面;
7.不准损坏公务，私拿公务;禁止损坏花草树木及各种公共设施;
8.禁止随地大小便;
10、禁止在场区无秩序行走，要求两人成行，三人成列。
四、行为规范
(一)岗位规范 1.上班
(1)守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
(2)做好工作前的准备。 2. 工作中 通用部分： (1)工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 (2)遇有工作部署应立即行动。 (3)工作中不扯闲话。
(4)工作中不要随便离开自己的岗位。 行政部分：
(1)离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
(2)长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。
(3)在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。 办公用品和文件的保管 (4)办公室内实施定置管理。 井下部分：
(1)在井下行走要注意头上、脚下是否有障碍物，不得蹦跳。
(2)井下行走必须保证两人成排，三人成列。过交叉巷道时，要做到“一停、二看、三通过”。
(3) 在巷道行走要注意前后往来车辆，要在15m以外躲车，不要在巷道交叉处或拐弯处躲车，切实做到“行人不行车，行车不行人”。
(4)行走作业时随时观察巷道中的彩绸或风车，确保巷道风流正常。进入其他巷道或硐室时首先观察巷道口的彩绸或风车是否摆动。
(5)流动作业人员或零散作业人员必须携带配探测棒。 3.下班 行政部分：
(1)下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
(2)关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。 井下部分：
(1)按照三三整理要求，对工作面进行整理、清洁。 (2)履行交接班手续。
1.接受指示时
(1)接受上级指示时,要深刻领会意图。 (2)虚心听别人说话。 (3)听取指导时,作好记录。 (4)疑点必须提问。 (5)重复被指示的内容。
(6)指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2.实行时
(1)充分理解工作的内容。
(2)遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
(3)实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。
(4)备齐必要的器具和材料。
(5)工作经过和结果必须向上司报告。
(6)工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。
(7)任务实施时,遇到疑问和上司商量。 (8)检查被指示的内容和结果是不是一致。 3.报告时
(1)工作完后,马上报告。 (2)先从结论开始报告。 (3)总结要点。 (4)不要逃避责任。
(三)形象规范 1.着装、仪容和举止 着装统
一、整洁、得体: (1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
(2)在左胸前佩戴好统一编号的胸卡。
(3)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。 (4)着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
(5)鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
仪容 自然、大方、端庄：
(1)头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。 (2)男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
(3)女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
(4)颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。 (5)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
举止 文雅、礼貌、精神：
(1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
(2)保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 (3)坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
(4)走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
(四)会议规范
1. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。 2. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
3. 开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
4. 遵从会议主持人的指示 。
5. 必须得到主持人的许可后,方可发言。 6. 发言简洁明了，条理清晰。 7. 认真听别人的发言并记录。 8. 不得随意打断他人的发言。 9. 不要随意辩解，不要发牢骚。 10. 保存会议资料。 11. 保持会场肃静。
五、考核及处罚办法
员工日常行为考核实行职能部门部门积分累积竞争模式。区队与区队竞争，科室与科室之间进行进行。具体如下：
(1)各区队、部门基础积分100分，经各检查小组人员发现本部门人员有违反“行为禁忌”行为，每人次扣本部门积分5分;有不遵守行为规范行为每人次扣1分。
(2)月底积分对各部门积分进行统计，并进行各部门积分排名。
(3)获得区队排名第一，且得分高于90分，月质量标准化考核得分加2分;低于90分的区队扣2分。 (4)职能科室排名最后，取消质量标准化奖金;得分低于90分，质量标准化奖金按50%发放，高于90分且排名第一按150%发放。
(5)本月内考核违反行为禁忌人员每人次罚款500元，违反行为规范人员，罚款200元。
第三篇：员工行为管理规定
园区人员行为管理规定
一、 员工在园区管理规定
1、 员工在园区内必须配戴工卡。
2、进入大门之前，必须配戴工卡，否则不准进入园区(具体情况见《门禁管理规定》中的员工进出管理规定)
3、在园区里行走时，请走非机动车道或靠边行进。
4、员工在园区请注意个人形象，严禁穿拖鞋、光上身等一切不文明的行为在园区里面游走。
5、严禁在园区内私自动用消防设施设备.
6、严禁在公共区域堆放物品。
7、园区内严禁出现打架行为。
二、外来人员管理规定
外里人员进出园区请参照《门禁管理规定》第四条人员管理规定。
第四篇：员工行为管理规范
为适应当前发展的需要，增强各单位及员工之间的协同和凝聚力，使各项工作做到步调一致，和谐统一，实现规范化、制度化管理，促进我厂尽快步入健康发展的快车道，经研究决定对我厂员工的工作行为进行规范。
一、员工录用、调配、辞职或辞退
1、录用，员工招聘采用统一招聘的形式，由各单位统一上报招聘计划，经总经理办公会研究，总经理批准后，由人力资源主管部门统一向社会招聘。一般员工试用期为一个月(管理人员试用期为三个月)，期满后由部门主管考核合格后办理相关手续，转为正式员工。
2、调配，员工招聘后，由人力资源主管部门按照计划统一分配;在职员工因工作需要转岗的，由主管部门出具商调表，并通知相关单位负责人作出相应安排。本人要求转岗的，由本人提出申请，经调出和接受单位负责人签字后，报主管副总经理及主管部门审批备案后，办理相关手续。
3、辞职，由于个人原因需要离职的员工，要提前十五天提出书面辞职申请，经单位负责人批准后，报主管部门备案，办理离职手续。
4、辞退，严重违反厂规厂纪的，给企业造成重大经济损失的，被依法追究法律责任的员工，我厂有权给予辞退或解聘。
二、工作现场规范
1、员工必须遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离岗，有事外出必须履行请假手续，因公出差要做好工作交接。
2、员工进出厂区必须佩带胸卡，胸卡不得涂改或转借他人，未佩戴胸卡不得进入厂区;上岗前必须穿戴工作服、安全帽等劳保用品，否则不得上岗。
3、工作期间不得串岗、睡岗、聚众聊天、打闹嬉戏、争吵、打架斗殴、玩手机等，不得做与工作无关的事情。
4、要节约使用公共财物，尽可能的提高使用效率，不得利用公共财物加工、制作私有物品或干私活，不得侵占企业利益或使企业利益造成损失。
5、工作现场要保持整洁，设备、公用设施要经常擦拭，不得有油渍或污渍;工具、量具等物品要按照整齐摆放在指定位置，材料要整齐码放，不得随处乱放，交接班期间要对工作区域进行彻底打扫。
6、要严格保证工作质量，做到出满勤、干满点，不懈怠、不偷懒，未经批准严禁替岗、顶岗、代岗，非本岗位人员未经培训合格不得从事本岗位工作。
7、员工必须服从安排、听从指挥，对拒不服从的人员单位领导有权停止其工作，并进行处罚。
8、员工要按章作业，要严格遵守安全操作规程和作业流程，对不按规程操作的员工，其他人员有权予以制止或纠正。对拒不接受的有责任上报上级领导。
9、同事之间要相互尊重，不得侮辱他人，寻衅滋事，挑起争端;工作期间遇到问题或困难要相互帮助共同解决，对同事的合理请求不得推诿。
三、轮休及请、销假
1、各车间的工作时间，执行厂统一规定，一线员工考勤在本车间点名或签到;后勤及管理等非车间工作人员，由厂统一考勤，一律在北门门卫签到。
2、员工休假一律按照轮休方式进行，各车间必须合理安排人员进行轮休。除轮休时间外，原则上不允许请假，有特殊情况除外。
3、有特殊情况需要请假的员工，连续请假时间在一天之内的，由班组长批准，两天之内的由车间主任批准，超过两天的要经过分管副总批准。
4、员工请假必须提前写请假条，交车间备查，未经批准休假的员工，一律按旷工处理，超过五天的按离职处理。如遇紧急情况，不能事先请假的，要在上班前两小时电话告知单位负责人，但在假期结束后第一时间补办请假手续。
5、各班组长以上管理人员请假，连续时间在两天内的，由分管副总批准，两天以上的由总经理批准。
6、假期结束后，要首先向批准人汇报销假，未进行销假的按旷工处理。如遇特殊情况不能按期回厂的，要提前向批准人说明原因，获得批准后，方可继续休假。
四、会议规范
1、按时参加会议，不迟到，不早退，不交头接耳，不接打电话，不无故离场，不打断别人发言，认真听讲，做好会议记录，讲话发言要简短明了说明要以，不长篇大论浪费时间。
2、进入会场后要提前将手机调至震动或会议模式，会场内不得大声喧哗或议论，保持会场安静，队列要整齐，姿式要端正，有桌子的，不得趴在桌子上。
3、班前会，召开时间为交接班后10分钟内，会议由班组长主持，班组所有人员参加，主要内容是：分配当班工作任务，传达上级有关精神或文件，通报上班存在的问题，提出本班工作重点，提醒在安全、质量、生产等方面应注意的事项。
4、早办会，召开时间为每天早上7点30分至8点，会议由生产副总主持，中层以上人员参加，主要内容:值班人员通报夜间值班情况;质量部门通报上一天质量方面存在的问题;各部门汇报需要会议协调解决的问题;有关领导对各部门提出的问题进行协调解决;生产副总安排当天的生产工作。
5、安全质量会议，召开时间为每星期一下午2点至3点，会议由安全质量副总主持，班组长以上人员参加，会议内容：由安全质量部门通报上星期安全质量方面存在的主要问题和产品合格率完成情况;各生产部门负责人通报本单位在安全质量方面存在的问题;各分管领导提出要求;主持人提出本周期的安全质量目标和工作重点。
6、总经理办公会，召开时间为每星期一上午8点30分至9点30分，会议由总经理主持，高层以上人员参加，会议内容：与会人员依次汇报，上次总经理办公会安排事项完成情况和需要本次会议研究解决的事项;总经理安排具体工作。
五、文明礼仪
1、着装仪表，员工要严格按照规定着装，工装必须保持干净整洁，不得有破损、异味;不得穿奇装异服和过于宽大的服装，不得穿裙子、短裤、背心、拖鞋、高跟鞋;不得浓妆艳抹，不得佩带项链、耳环耳坠等饰品;男员工不得留长发，前不过眉，后不及肩，不得将头发染色;女员工长发必须束起，不得披散。
2、就餐，要严格遵守就餐规定，自觉排队等候，不得随便插队，不得大声喧哗，保持安静的就餐环境;就餐时举止要文明，不在餐厅内外出现吐痰或挖鼻孔、揩鼻涕等不文明行为，进入餐厅前要洗手和整理后再进入;要厉行节约，饭菜必须吃完，不得浪费。
3、住宿，凡安排住宿的员工，必须遵守宿舍管理规定，按时作息，服从管理，声音要小，动作要轻，垃圾及时清理，保持室内整洁，不得在宿舍内抽烟，不得随地大小便，不得影响他人休息，不得乱动他人东西。
4、行走，进入厂区后，主动靠右行走，不得并排走路，不得勾肩搭背，不得快速奔跑;不得进入非本车间工作岗位，不得进入限制区域;行进期间不得打闹嬉戏，不得随地吐痰，不乱扔垃圾;通过路口要停止观察是否有车辆通过，与车辆保持安全距离，不与行进车辆抢行。
5、语言，说话要自然，用语要文明，表达要清楚，不得使用带有歧视、侮辱性或不雅的词汇，要坚持使用以下文明用语： 您好! 欢迎您! 很高兴见到您! 请坐! 请问! 请讲! 请稍后! 谢谢您! 您辛苦了! 打扰您了! 对不起!请原谅!请多多包涵! 请帮忙!请指教!请多提宝贵意见! 应该的!没关系!不客气!
欢迎再来!一路顺风!您走好!再见!
6、接待，客人到来时要热情大方，主动起身迎接，握手致意，表示欢迎，介绍人员，示意就座，拿水倒茶;陪同客人参观，要请客人前行，落后客人半步，与客人介绍情况，声音要宏亮，语气要缓和;与客人交谈，要亲切自然，遇到不明白的问题，不要轻易答复，要请示后再予以答复;客人离开时，要主动送出大门，上车时要替客人打开车门，与客人握手道别后，请客人上车。
六、通讯工具的使用规范
1、对讲机的使用，对讲机是我厂内部联络的重要通讯工具，只限于配备者本人在工作期间使用，必须随身携带，严禁转借他人或带出厂区。
2、在工作期间必须保证对讲机在开机状态，开会时间除外，收到呼叫必须第一时间回复。
3、对讲机属企业财产，严禁人为损坏，禁止私自拆解，出现设备故障要及时到办公室维修更换，不得因此影响工作。
4、使用对讲机进行通话时，语言要尽量简短，说明问题即可，不可长时间通话，影响正常通讯，不得利用对讲机讲与工作无关的事情或私事。
5、紧急情况在听到呼叫后必须在三分钟内到达现场。
6、对讲机通话规范用语
呼叫方：×××岗位(职务)，我是×××岗位，收到请回答!(重复呼叫一次或多次)。
被叫方：我是×××，有什么问题请讲。结束语用“完毕”。 呼叫方：将问题简要说明，结束语用“完毕”。 被叫方：明白，马上到达，完毕。
7、手机要保证24小时处于待机状态，上级领导来电要及时接听，如果当时没有接听到，随后要回拨回去，说明未及时接听的原因，并询问来电事由。
七、安全行为规范
1、上岗前，确认安全帽、防护口罩等安全防护用品是否按要求佩带齐全，必须熟练掌握本岗位操作规范。
2、工作前，对工作现场及设备、工具进行检查，看是否存在安全隐患，发现安全隐患要及时排除，自己无法排除的，要立即上报，直至隐患得到整改，才能继续工作。
3、操作航吊时要严格遵守“十不吊”原则，按照操作规程进行操作，坚决杜绝违章操作和侥幸思想。
4、操作叉车、铲车等机动车辆时，要首先确认车辆周围是否有人或其它物品，确认安全后才可启动车辆，检查刹车是否灵敏，车辆在行驶过程中要按规定速度行驶，通过路口或拐弯时要减速，并观察是否有人通过，确认后再行通过。
5、操作机械设备时，在启动设备前要检查设备，开关是否灵敏可靠，接线是否松动，电气箱是否有积尘，机械运动部位是否润滑可靠，螺栓是否紧固，启动设备时要先点启动，确认设备没有异常情况后再正式运行设备。
6、正在运行的设备，严禁触摸、擦拭、拆卸、清扫运转部件，严禁在运转部件附近戴手套探查取物，运转部件未完全停止前，严禁用手、脚或其它物件强行制动。
7、在对电气设备维修时，要先关闭电源并挂停电检修牌，在维修时要一人操作，一人监护，维修完成后，监控人要进行检查确认，送电时要两人共同到场。
8、铁水熔炼时，要严格按照操作规范操作，不得穿化纤衣服、短袖汗衫或短裤，避免烫伤;添加原料要缓慢，特别是在添加增碳剂时，要分散添加，定时观察炉衬是否符合要求，发现问题要及时倒炉，避免损坏设备造成事故。
9、各种压力容器，在承压状态下严禁切割、敲打或拆除保护装置，严禁进行维修。
10、在铁水熔炼期间，严禁进入炉坑或炉台下作业。
11、严禁使用非专用替代工具进行维修或作业。
2016年12月28日
禹州市禹岗机械配件制造厂
第五篇：员工行为管理规范
1、目的：
1.1为弘扬企业安全文化，树立良好的企业形象。
1.2规范员工行为，推行“6S”管理工作，保障公司正常生产经营秩序。
2、内容与适用范围：
2.1本制度规定了公司提倡与反对的内容、仪容仪表、行为举止、工作态度等。
2.2本制度适用于公司全体员工。
3、提倡与反对：
1、工作态度方面
1.1提倡绩效，反对权谋;
1.2提倡严谨，反对懒散;
1.3提倡创新，反对守旧;
1.4提倡绝对服从，反对自由主义;
1.5提倡学习进步，反对得过且过;
1.6提倡奉献精神，反对斤斤计较;
1.7提倡长远利益，反对短期行为;
1.8提倡做平凡事，反对眼高手低;
1.9提倡认真执行，反对纸上谈兵;
1.10提倡主人翁精神，反对打工仔意识;
1.11提倡公司利益至上，反对将个人及部门利益放在首位;
2、工作方法方面
2.1提倡部门协作，反对工作推诿;
2.2提倡当面沟通，反对妄自揣测;
2.3提倡踏实细致，反对粗心大意;
2.4提倡团队精神，反对个人主义;
2.5提倡深入实际，反对官僚主义;
2.6提倡危机意识，反对安于现状;
2.7提倡正面言行，反对歪风邪气;
2.8提倡权责对等，反对无监督的权力;
2.9提倡制度化管理，反对工作无计划;
2.10提倡工作的高效率，反对工作复杂化;
2.11提倡分清主次，反对大小事情一把抓;
2.12提倡工作讲方法，反对工作无序混乱;
2.13提倡今日事今日毕，反对工作拖拉低效;
2.14提倡多提合理化建议，反对冷漠与忽视;
2.15提倡主动思考解决问题，反对将问题上交;
4、仪容仪表：
1、在工作时必须保持健康、饱满、乐观的精神状态和谦和、高雅、自信的风度气质;
2、员工进厂必须穿厂服，不得穿拖鞋、短裤，女员工不得披头散发，男员工不得留长发或剃光头，着装要求整洁、干净，不穿戴有损公司形象、有碍雅观的怪异服饰及发饰;
3、上班见面主动问好，工作时间应做到举止端庄，态度和蔼;
4、与人接触时要友好热情、风度优雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出极度兴奋或厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张或恐惧表情。
5、行为举止：
1、站姿：站立时自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翘首搔姿、勾肩搭背;
2、坐姿：两腿自然平放，不翘二郎腿，不用脚踏拍地板或抖动。女士如穿短裙应注意用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅;
3、动姿：行走时步伐要适中、稳重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可脚擦着地板走;
4、在任何地方遇到客人，要主动让路，不可抢行，给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解释;
5、讲话时要经常使用礼貌用语。上班时间员工之间应相互称呼职务;
6、接听电话一般须在响铃三声内接听，接听电话须使用普通话，语调亲切，规范用语;
7、在听他人讲话时，不可整理衣装、头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻孔，搔痒，拍桌等;如要咳嗽或打喷嚏应侧后转身;如需打断他人谈话时，应先讲“对不起，打扰一下”，事后说“谢谢”。
8、保持办公场所的安静，不得大声喧哗，不得与同事争执或使用不文明语言谩骂。
9、员工在员工餐厅就餐，必须遵守公司食堂管理有关规定;
10、严格遵守公司员工宿舍管理制度;
11、严格遵守公司员工业余文娱活动的管理制度，共同营造业余文化生活良好氛围;
12、不得在公司宿舍从事任何有违公司制度和国家法律的活动，否则一切后果自负。
13、爱护、节约公司资源是每位员工应尽的义务，每位员工必须养成节约用水、用电和节约使用其它易耗品的良好习惯;爱护公司的公共设施，节约使用原材料及其它耗材品，文件资料应该小心处理、严格保管。
6、工作态度
1、工作积极主动、认真负责，不骄不躁、求实创新、严守纪律;
2、视公司为家、以事业为本，艰苦创业、团结拼搏、共同发展;
3、有令则行，令行禁止。正常业务按程序操作，不阳奉阴违或敷衍了事;
4、积极参加公司组织的集体活动和培训教育;
5、勇于自我批评、承担责任。敢于批评和制止损害公司形象、利益和员工团结的言行;
6、正直忠诚，如实向上级领导汇报工作和思想;
7、检查与处罚：
1、各部门、分公司有责任对所属部门员工的行为规范进行培训、教育、检查与监督;
2、行政部负责员工行为规范的日常检查与监督工作;
3、对于违反员工行为规范的员工，情节轻微者处以20—50元罚款，其他按员工奖惩制度予以处罚;
4、对违反行为规范员工的处罚程序及权限见员工奖惩制度。