第一篇：业务部业务员工作流程
业务部业务员工作岗位职责
东莞市蜀瑞电子有限公司
业务员工作岗位职责说明书
第一部分岗位规格说明
一、 基本资料：
岗位名称：业务员定员标准：8人直接上级：主管、经理、总经理分析日期：2014-05-19
二、岗位职责
(一) 概述
协助业务部经理完成业务部门日常事务工作。
(二)工作职责
1、在业务部经理的指导下,负责制定各自的月度及季度销售计划,并根据客户特性,提出相应的销售建议及方案。
2、负责完成业务部经理下达的各项营销目标,对负责的客户资源销售目标的达成情况负责。
3、负责收集所跟进客户的各类信息及挖掘相关市场资讯并形成报告。
4、分析客户特质,在业务部经理的指导下,制定及实施客户公关策略并对实施成效负责。
5、负责跟进开拓客户需求,维护客户良好关系并保持持续发展。
6、客户关系管理及维护,帮助客户解决困难,跟踪客户投诉处理结果, 协助公司做好售后服务工作,提升客户满意度。
7、进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理。
8、整理公司订单，合同的执行并归档管理。
9、接待来访客户及综合协调日常行政事务。
10、接受业务部经理指派的工作。
三、工作内容
1、 与客户联络、沟通
2、 配合技术人员进行技术展演、咨询
3、 拟订商务计划
4、 进行商务谈判
5、 负责售后支持监督、协调工作
6、 发现潜在客户
7、 完成销售所涉及的各种表格
四、岗位权限
1、 产品定价权(范围内)
2、 所跟进客户销售策略制定及建议权
3、 申诉权
五、劳动条件和环境
工作场所:办公室。
环境状况:基本舒适。
危险性:基本无危险,无职业病危险。
台式电脑：1台 固定电话：1台。
六、工作时间
依据工作需要，按情况定。
第二部分员工规格要求
七、资历
1、工作经验：两年以上销售工作经验。
2、学历要求：市场营销或相关专业大专以上学历。
八、身体条件及心理品质
身体健康，为人处事正直、坦诚、成熟、豁达、自信，有高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。
九、工作技能
1、对市场营销工作有较深刻的认知，有良好的市场判断和开拓能力。
2、具有敏锐的市场洞察力、应变能力和销售职业素质。
3、熟练操作办公软件和办公自动化设备。
十、关键业绩指标
1、销售目标完成率
2、利润目标完成率
3、新客户开拓指标达成率
4、客户信息及市场资讯收集情况
5、订单执行准确性
6、客户投诉率
7、培训考核率
8、有效的时间管理
第二篇：业务员业务流程
业务流程
1、业务签定流程
(1)业务员联系、洽谈客户。
(2)业务员将意向客户向业务副经理汇报，并拟定合同内容。
(3)合同内容经公司与客户同时确认后，业务经理及媒介部经理审定后，方可与客户签定合同。
(4)合同原件由财务部存档，媒介部、业务部各执一份合同复印件。
2、业务发布流程
(1)正常业务发布流程A、正常业务是指按公司规定价格签定，并提前付款的业务。B、业务员根据合同如实填写合同会签单，经业务经理、媒介部经理签字后，由财务部审核加盖媒介投放专用章，由媒介部负责发布。
(2)非正常业务发布流程A、非正常业务是指赠播(公司明确规定的赠播业务除外)，合同价格低于公词规定价格或需要公司垫款的业务。B、此类业务，业务人员在填写好合同会签单.经业务经理、媒介经理审核签字，交总经理审批后，财务部加盖媒介投放专 用
章，由媒介部负责发布。需要公司垫款播的，业务员还要 填写垫款播出{申请单，由财务部审核，总经理签字后。财务部在媒体投放单上加盖媒介投放专用章，由媒介部负责发布。
3、业务执行流程
(1)业务执行过程中，如发生错播或漏播问题.由媒介部负责核实并及时与电视台协调进行补播或协调给予客户、其他形式的赔偿。
(2)垫款播出的业务，由媒介部经理和业务部经理根据合同及垫款播出申请单的具体要求，责成业务员及时、足额催款，财务部负责监督缴款情况。如客户不能及时付款，则由媒介部填写停播通知单。业务部经理、媒介部经理、财务部经理审核后.由财务部加盖媒介投放专用章.交由媒介部去电视台办理停播手续。
(3)如因媒介部的工作失误造成错、漏播，进而影响到客户的继续合作的，则相关损失由媒介部负责。
(4)如错、漏播的发生是由于媒体造成的，媒介部需向公司出示媒体开具的关于出错情况的报告，否则视为媒介部的责仟。
(5)如媒体的播出时问调整.而媒介未能及时获知，或虽然获知，但未能及时通知业务部。导致我公司和
相关业务人员的信誉受到影响，则该责任由媒介部承担。
第三篇：业务员工作总结-业务员工作总结 销售业务员个人工作总结
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以下是为大家整理的关于销售业务员个人工作总结的资料，更多的内容尽在的相关专题栏目，希望对大家的工作和学习有所帮助!!!
自从我20XX年XX月从事销售工作以来，在上级领导部门的正确领导下，在同事的关心和帮助下，同事在自我的努力奋斗下，截止20XX年XX月，我总共完成了XXXX万元的销售额，完成
了全销售额的XX%。现将XX年以来的销售工作总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格
按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、
怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
例如：今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销
售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包
弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
五、电气产品市场分析
陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：
第四篇：客户筛选原则,业务员礼仪原则,业务员每日工作流程,办事处日常管理,业务流程管理,业务员工作职责
客户筛选原则
1、由上而下，先上后下：
经销商、分销商、二批商、重点终端，通路分销环节及 重点终端客户都是重点管理服务的对象，管理原则：按通路 次序，先管理好渠道上游客户再到中、下游客户。
2、由大到小，抓大放小：
终端客户的管理，主抓重点客户，以客户实际的销量大 小作为衡量是否纳入重点管理客户的指标，对销量大的终端 客户进行重点管理、服务，对辖区终端客户数量太多不能全 部纳入线路拜访
管理者则抓大放小。
3、 “二.八”法则管理：
建立全渠道客户资料，通路客户必须全部纳入线路管 理，终端客户按“二八”则选择占区域80%以上销量的客户 纳入线路管理，投放“客服
卡”。
20%的客户贡献了80%的销量
80%的客户位于20%的地区
20%的线路能覆盖80%的客户
80%的时间要花在20%的客户上
重点客户中的20%是你必须牢牢抓住的客户
业务员礼仪原则
1、用行为宣传企业文化，用礼仪展现品牌价值。
微笑：活力亲切，友好热情
迅速：展现力量，精力充沛
自信：激情理想，能量无限
2、仪容
头发：保持干净，梳理整齐，发型优雅大方。
脸部及化妆：面部保持清洁，健康。
指甲：干净，修剪整齐，不宜过长。
服饰符合不同工作场合的要求。
会议、谈判、外事等正式、商务场合需着正装，体现职业风范。日常工作着装需适合不同的岗位特性，不宜过分休闲、运动。鞋：保持干净，与服装搭配协调。
个人卫生：保持良好卫生习惯。
3、仪态
立：精神，挺拔。
行：自信，不拖拉。
坐：稳重，端正。
鞠躬： 礼貌、真挚。在汇报、致辞、送别等场合可进行15度鞠躬。迎接贵宾, 可进行30度鞠躬。
4、语言
讲普通话
用词多用肯定性词语，而非否定。如您可以..而不是您不能...语音: 语音要适宜, 不能过高或过低
语速: 语速要适中, 不能过快或过慢
语调: 语调要委婉, 不能过于生硬
5、表情
真诚的微笑
面部表情与交谈内容和情境相符
交谈时注意目光交流
6、动作
手势动作：用开放的动作，不要过分夸张，也不要过于拘谨。表示“请进”、“请”，指示方向，作介绍等情境时，不要眼神飘忽，要专心、并面带微笑。
业务人员每日工作流程
(1)带上客户资料卡，根据既定拜访路线拜访
客户(随身工具：报表、名片、POP.围裙.陈列
架.吊旗.胶纸.剪刀.订单.私人雨伞等) ;
(2)问候客户，了解进销存数据，掌握安全库
存，获取订单;
(3)开展促销活动、理货、张贴POP等，做好
生动化陈列;
(4)维护已投入的广宣资源及设备;
(5)形成订货通知单让客户签字确认;
(6)记录竞品信息;
(7)即时填写日报表;
(8)填写“客户服务卡”;
(9)礼貌地打招呼，离开售点;
(10)完成一天拜访工作后及时根据日报表记
录情况完成进销存数据录入工作，并更新客户
资料，提交办事处负责人审批。
(11)将当天取得订单提交办事处负责人审批
后提交指定经销商或分销商、或二批商送货;
(12)及时跟进货物配送情况，反馈信息。
办事处的日常管理
1、驻外办事处是公司的窗口，一举一动，一言一行
都代表着公司的形象。为此，各办事处必须一切从
维护公司声誉和产品品牌的利益出发，把各项工作
做好做到位。
2、办事处人员应自觉遵守公司制定的《考勤管理制度》，按时上下班，严格考勤登记。
3、员工上班时，原则上应穿着公司统一制作的工作服，按《员工守则》着装，注重仪容仪表，注重礼节礼貌，保持良好的办公秩序，树立企业的形象。
4、对公司下发的各种文件、资料和要求，应及时认真地组织学习和执行落实，及时反馈信息和落实情况，提高工作效率。
5、办事处人员要无条件服从公司的调动和安排，服从所在办事处负责人的管理，认真履行所承担的岗位职责，积极完成各项任务。
6、办事处人员必须自觉遵纪守法，严禁参与黄、
赌、毒等违法犯罪行为，严禁损公肥私，危害公司
的利益。
7、严禁与传销活动，严禁兼职。
8、办事处负责人应以身作则，严格自律，主动管好，办事处的行政工作，随时向公司汇报，每周的车辆运行情况，人员安全情况，行政管理情况须向行政部书面报告。
业务流程管理
1、由办事处负责人针对流程管理办法进行办事处全员培 训，并跟进检查，确保严格执行;
2、由办事处负责人合理规划并提报业代及驻代拜访路线 及拜访周期，定期更新线路及客户，及时提报业务部进行资 料更新;
3、由办事处负责人对内入线路客户进行编号，拟定拜访 周期，制定《业务代表客户资料卡》，业代及驻代每日携带 相应的资料卡，按线路拜访客户;
4、完成区域各路线所有客户的“客户服务卡”投放工作 ，根据既定路线及拜访周期按时拜访客户，现场如实填写拜 访情况，根据拜访工作实现售店内时间最大化完成工作目标， 确保客户得到合理的服务和维护;
5、业代及驻代每人负责客户数达200家以上，各地区根 据渠道的差异化平均实际拜访频率,需变更线路者必须作出说 明并及时调整工作方式方法，促进工作效率;
6、业务人员当日拜访工作完成后，必须当日将所拜访客 户的进销存数据分渠道类型输入电脑，办事处负责人进行检 查确认，于每周五将各渠道进销存周报提报到业务部审核;
7、在拜访过程中不断完善客户资料，完善数据管理，办 事处负责人根据检查要求对业务人员线路进行跟踪检查，确 保人员拜访工作的实效性，并于“客户服务卡”签字确认;
8、市场督察员根据办事处日报表进行电话及现场检查， 并于“客户服务卡”签字确认，发现问题及时对相关责任人 提出限期整改要求并纳入办事处绩效评估;
9、对“客户服务卡”的实施纳入办事处重要考核项目， 对于弄虚作假的办事处及个人将作出严惩。
业务人员工作职责
1、根据个人月度任务书，按考核指标完成工作目标;
2、计划性拜访客户，按拜访周期，不跳点，于“客户服务卡” 作拜访记录，并现场填写工作日报表;
3、加强理货，无费用投入时，线路客户产品陈列要求如下：
A、通路：于批发部门口显眼位置陈列不低于10箱红牛;
B、BC类商超：于与视线等高的主货架黄金陈列位置陈列每个 产品品类5*2个排面以上，尽量增加人流最多主通道的第二陈 列，冰柜3*2个排面以上，冰箱2*2个排面以上;
C、餐饮：于酒水吧台陈列4*1个排面以上，有条件者在接近灯 光处用
2、
4、6罐红牛陈列成金字塔状;
D、士多、便利店： 在显眼处陈列3*1个以上排面;
E、陈列上必须保持外观的整洁(定期拜访时用小毛巾擦拭红 牛饮料罐体,不能有污垢和灰尘)，随时更换残损品、即期品， 始终让它以最好的面貌面对消费者;
F、不允许出现有中空太多或货品不足的现象，旧前新后，前实 后空;
G、为便于消费者拿取，货量饱满的货架陈列位置要空出一罐 或两罐空位。
4、各项市场设备及广宣品的投放及维护;
5、按指导要求执行各渠道促销活动，确保资源有效落实;
6、针对性的市场铺货，开发新客户，以提高铺货率;
7、保证安全库存，按时收集销售订单及销售数据，实现客户进 销存全程管理;
8、维护价格体系和防止冲货;
9、建立所辖区域或渠道完整的客户资料，按2：8法则筛选重点 客户纳入线路管理，上报办事处负责人审批、更新;
10、建立良好客情,提高拜访成功率;
11、及时反馈市场信息。
第五篇：业务员的工作总结-业务员的工作总结 18业务员年终工作总结（精选）
业务员的工作总结-业务员的工作总结 2018业务员年终工作总结
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业务员工作总结 | 业务员年度工作总结 | 业务员年终工作总结 | 业务员个人工作总结
时光荏苒，不觉中，2016年即将过去了，各个岗位的工作人员们将要费尽心思的制作工作总结了。特此，为大家搜集整理了十一月份业务员工作计划，欢迎阅读。
2016业务员年终工作总结(一)
转眼间，2016年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的
招聘条幅足以让人体会到2016年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀2000万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说，质
量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的球阀，XXX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱
怨和误解，XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不
力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告
知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。