第一篇：新任管理干部培训体系
2015版质量管理体系管理体系培训总结
三合一管理体系培训总结
2015年9月，质量管理体系(ISO9001)、环境管理体系(ISO14001)相继更新为2015版本，本次变更后标准内容有了较大变动。经过培训，针对公司实际情况，总结如下：
一、文件化的管理体系
虽然新版管理体系取消了对于《管理手册》、《程序文件》的显性要求，但强调了文件化信息的控制要求，且质量管理的基本原则中第6条更改为“基于证据的决策方法”。证据的第一表现形式为文件和记录，由此可见，新版管理体系并非弱化了对文件的要求，事实上对于文件的控制更细化，更灵活。
基于公司的现状，公司目前有两套行之有效的文件，分别是《管理手册》、《程序文件》和《内控手册》。以公司的角度而言，应以《内控手册》为主。为避免体系两张皮现象，管理要求应统一整合。2016年工作目标之一即是文件化的管理体系的整合，将管理体系的要求结合内控手册要求，融入至公司各个业务过程中。
二、领导力
新版管理体系加强了领导力的要求。领导力也可以理解为领导作用，具体可理解为公司的管理层在管理体系中的作用。
质量管理体系的推行，行业内又称为“一把手工程”，即公司的最高管理者应参与体系运行的策划、实施、检查及评审的全过程(PDCA)。最高管理者或高层管理层对于体系推进的重要性不言而喻，新版管理体系的推行更注重过程方法，具体操作即是将管理体系要求渗透至公司各个过程。届时，体系管理人员需介入每个过程之中，必要时需针对过程中发现的不合适之处提出改善要求，若无高层管理者的支持，改善要求或措施将很难落实，体系运行的效果很难保证。
另，新版标准中未提出设立管理者代表的要求，但可根据具体要求选择是否设立。根据公司现况，公司还是应该保留管理者代表来统筹推进体系运行的各项安排，管理者代表的直接汇报者为公司总经理。
三、能力、意识与知识
新版标准中，通篇隐含了对于公司运行各环节中，人员的能力及知识的要求，且在标准第7.2条进行明确提出。能力与知识主要关注点为人，虽然可通过外聘人才解决，但公司主体为广大基层人员。基层人员为公司各项举措的最终实施者，人员的能力与知识，需通过持续的培训或实践获得。目前公司在培训，特别是专项技能培训方面投入还不够，随着公司规模的扩大，新进人员较多，新进人员的能力鉴定及技能培训，公司应关注并有计划的开展培训。
四、过程方法
公司主要的过程为：管理过程、设计过程、采购过程、生产过程、销售和售后服务过程。针对主要过程，均应引入PDCA方法进行控制。首先是策划，标准里要求每个过程均应先策划，然后根据策划的要求实施、检查和改进。标准隐含的关注点是策划的重要性，先谋而后动。任何过程的策划，均需关注公司当下所处的环境(包括内部环境和外部环境)，然后确定各个过程的目的、各部门的职责、流程、方法、检查要求、评审时机等等。
五、风险管控
新版标准明确引入以风险为基础的管理，新版标准对风险的定义为：对预期结果不确定性的影响。实际上，新版标准风险的概念即旧版标准里的预防措施。新标准取消了预防措施的概念，转换为风险，且新标准通篇隐含了对风险管控的要求，旨在提醒企业，企业运行时时刻刻存在风险，风险管控并非外界的强加要求，而是与企业日常运营息息相关，应加以关注。
公司所面临的风险主要为： 组织风险：在组织总体层面上;
战略风险：组织战略错误会导致经营计划出现问题; 符合性风险：包括与法律/规不符合;
经验风险：管理体系风险、客户满意风险、供应链风险、影响效益的税收确认风险、信息安全风险、自然灾害风险等。
规范企业管理，遵纪守法、提高产品质量、增强顾客满意度等等一系列举措，均是为了降低企业运营过程中的风险，以基于风险的思维对过程进行管控才能发现伴随风险而来的机遇。
六、关系管理
新版标准质量管理原则由8条变更为7条，将原“与供方互利的关系”改为“关系管理”，将关系管理从供方扩大到所有与企业有利益关系的相关方。随着社会的发展，企业在社会上扮演的角色在不断的变化，每个企业都是某一产业的一个环节，我们所面对的，不仅仅是供方，还包含客户、政府、监管机构等所有利益相关方。维护与各方的稳定关系，是企业稳定发展的前提。关系管理中重点关注的依然是与供方的关系，隐含了与供方互利的理念，可以引申出供应链管理的思维。换言之，稳定的供应链及其产品质量，是公司降低风险的前提。结合公司现况，供应链的建设，刻不容缓。
小结：
质量管理体系的关注点在管理，质量管理体系提供的是优化管理的方法，在优化管理方法的基础上降低成本、提高效益、降低风险、增强顾客满意等。既然是方法，那就需要先掌握后灵活运用。新版标准采用的是高层结构，内容较抽象，需要较高层次的理解。要对管理体系进行深入理解，莫过于长期的运行实践。
重将来而不重过去，重机会而不只看到困难，风险与机遇同在。
何子俊
2015年12月28日
第二篇：能源管理体系(体系)培训考试试题
《能源管理体系 要求》培训考试试题
一、定项选择题(每题3分，共30分)
1.《能源管理体系 要求》(GB/T 23331-2012)的发布日期和实施日期分别是：( ) A. 2012.12.1 2013.6.1 B. 2012.12.31 2013.6.1 C. 2012.12.31 2013.10.1 D. 2012.12.1 2013.10.1 2.下列说法哪些是不正确的( )
A. 仅本标准明确规定必须文件化的程序是必须形成文件的程序 B. 所有组织都应该与对外部进行能源管理体系有关的信息交流 C. 采购高效产品和服务可以改进组织的能源绩效 D. 运行控制不仅包含运行的所有方面，还要包括维护活动 3.关于能源目标、指标说法错误的是：( )
A.组织建立的能源目标、指标应形成文件 B.能源目标、指标应于能源方针保持一致，能源指标应与能源目标保持一致
C.能源目标、指标必须是可量化的 D.能源目标、指标应定期评审，必要时进行调整 4. 管理评审的输出是管理评审活动的结果，是最高管理者对能源管理体系实施与改进做出的决策，应形成( ) A 管理评审报告 B管理评审记录 C内审记录 D内审报告 5.对于GB/T 23331-2012引言部分理解错误的是：( )
A.本标准能否成功实施取决于组织各职能层次的承诺，尤其是最高管理者的承诺 B.本标准适用于所有类型和规模的组织，不受其地理位置、文化及社会条件等的影响
C. 本标准对组织的能源绩效水平提出了绝对要求 D. 本标准可与其他管理体系标准相结合 6.监视和测量的方式包括目测、实测、检查、( )、关键参数记录等。 A 巡逻 B 巡检 C巡视 D抽查
7.组织应制定和实施测量计划，且测量计划应与组织的规模、复杂程度及( )相适应。 A监视设备 B监视和测量设备 C测量设备 D巡检设备
8.( )是指对能源管理体系的运行情况进行定期评价、审核，是识别和纠正不符合，采取纠正和预防措施，进一步提高能源管理体系符合性和有效性的重要方法之一。 A 管理评审 B监视测量 C合规性评价 D内部审核
9. 能源管理体系内部审核是相对独立的活动，为( )提供依据。 A监视、测量与分析 B合规性评价 C纠正和预防措施 D管理评审
10.( )是为了消除已发现的不符合的原因所采取的措施，是为了防止再次发生。 A纠正措施 B纠正 C预防 D预防措施
二、不定项选择题(每题有多个答案,多选或少选均不得分 每题3分，共30分) 1.能源管理体系的核心思想包括：( )
A.过程方法 B.管理的系统方法 C.PDCA管理模式 D.追求最优能效 2.能源管理实施方案应包括以下哪些内容：( )
A.职责的明确 B.达到每项指标的方法和时间进度 C.验证能源绩效改进的方法 D.验证结果的方法 3.根据标准规定，组织在策划阶段开展的能源评审包括以下哪些工作：( )
A. 基于测量结果和其他数据，分析能源使用和能源消耗 B. 基于对能源使用和能源消耗的分析，识别主要能源使用的区域
C. 识别改进能源绩效的机会，并进行排序，识别结果须记录 D.记录能源评审结果，并向最高管理者汇报 4.组织应通过培训，确保为其或代表其工作的人员认识到( )
A.符合能源方针、程序和能源管理体系要求的重要性 B.满足能源管理体系要求的作用、职责和权限
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第三篇：管理体系培训心得
2017年9月18-19日我参加了方圆认证集团的管理体系培训。通过培训老师朱老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。
如果没有完整的管理体系就会出现一个人一个思路，因人而异，重复性的工作多，刚出台又作废的制度，往往会事倍功半。管理体系它最大的优点就是有一套标准管理框架，无论是什么样的人，什么样的企业，按照它的标准去做总是合乎产品要求的。它的真谛所在就是“写所需，做所写，记所做”，也就是说你怎么说了就要怎么做，做完了就要记下来，做得不对的还要进行预防和纠错。言简意赅就是实事求是，避免假大空。
管理体系它的全面要求是我所始料不及的。原来我对管理体系认识很少，通过朱老师的培训后，让我明白一个企业在建立管理体系以后，人、机、料、法、环等等环节的管理就变得清晰了。通过建立管理体系，能有效的减少贸易中的技术壁垒，支持可持续的公平的经济增长、创新和发展;能增强与顾客之间的沟通;能获得顾客和相关方的信任、提高市场占有率、降低成本、减少风险。这些将会使公司的服务质量稳步提高，顾客满意度节节攀高，干部职工的质量、食品安全和环境保护的管理意识不可同日而语，更重要的是管理工作可以变得轻松起来。
但任何事情都有它不稳定的一面。我觉得认证机构在此项工作中是不可或缺的重要一环。认证机构在审查过程中决不能走过场，要求越严越能够推动此项工作在我国的健康发展。不但需要认证机构审查，企业内部都应该进行审查。另外现场的实际审查也很重要，不应该把大部分时间用在审查大量的文字资料上，熟不知那些文字资料是可以弄虚作假的。一线的数据往往是最真实的，最能反映出产品的质量特性，也最能促进一个企业的管理水平。
这次管理体系的学习是我收获很多，但学习的目的是能运用到工作实际中去，这需要用较长的时间去理解和实践，而理解实践的过程中，又会不断地发现新的知识，再次被理解，不断地补充，完善自己，使自己趋向完美。这是一个不间断地过程，而我们也在这个不间断的过程中逐渐成长，完善自我。
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第四篇：企业培训管理体系
培训师许盛华先生集十年的培训管理经验于一身，将给您带来全新的培训管理新理念，实战、实用、实效是许先生的培训风格，让您今天学完，明天就能用!此项培训旨在帮助公司培训管理者全面了解和掌握从培训策划、准备、实施、评估、到跟进的整个培训管理和实施过程。系统的掌握企业培训体系的运作流程及企业培训师的开发与管理，进一步提升企业培训管理中心运营绩效，打造高效率、高执行、高绩效的培训管理中心。
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◇ 你是否遇到过，老板找你要一个培训数据，而你一时无法找到，要加班加点花大量时间去做一些报表来生成这个数据?下次老板改要另一个数据，你要重来一遍?
◇ 你是否遇到过，在每年制定培训预算和计划时脑子一片空白，因为缺少相应的量化数据信息?
◇ 你是否遇到过，当你需要某一门课的所有学员反馈时，你要一个一个excel文件去打开查看?浪费了你许多宝贵的时间!
◇ 你是否遇到过，你公司培训花去了200万，而你却不知它们到底花到哪去了?
◇ 你是否遇到过，在做完一轮“人人过关”的政治运动型培训之后，过了半年，人员变了很多，那些没有参加培训的人混在已经培训的人中，你找不出来，更不知该如何处理?
◇ 你是否遇到过，员工在升职或调动前，他/她的老板找你要他/她的培训的相关记录，而你不知如何处理?◇ 你是否遇到过，面对一些培训术语，面对一些培训术语，如人均需求小时，培训百分比，培训普及率，需求覆盖率，显性成本，隐性成本，你不知道它们是用来做什么的?更不知道怎么去计算?
„„
“量化你的培训管理，一切用数据说话!”
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在培训体系和规划方面：
1、描述组成培训体系必须的要素
在培训的运作管理方面：
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1985年毕业于北京航空航天大学;
1996年在芬兰获芬兰赫尔辛基工业大学硕士;
1993-1996年期间，在芬兰深入研究了北欧大型企业培训及发展的先进经验;
1996-1997在芬兰接受了一年的培训及发展专业理论与实践培训，并接受了英国剑桥大学人力资源讲师的单独辅导;
在长期的工作和实践中，掌握了丰富的实战经验，形成了自己独特的培训管理领域的技巧和风格，结合国外先进的人力资源管理理念，探索出了一整套能帮助企业持续发展的培训发展体系和思想。 擅长领域
重点培训课程推荐：
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【时间地点】 2012年9月21-23日 深圳 | 2012年12月02-03日 北京 【参加对象】 企业经理、部门主管、人力资源主管以及企业培训主管人员【费用】 3600元/人 (含午餐费、资料费、茶点费,住宿费用自理)
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传真:(O2O)34O71978
我单位共 ___ 人确定报名参加2012年___ 月____ 日在 ____ 举办的《_____》培训班
(此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写后回传给我们;咨询热线：4OO-O33-4O33)
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第五篇：质量管理体系培训总结
质量管理体系培训心得体会
1、什么是ISO9000?
ISO是国际标准化组织(Intemational Organization for
Standardization)的简称.是国际标准化领域中一个十分重要的组织.ISO9000标准是一个系统性的标准，涉及的范围、内容广泛.可以针对不同的组织，实施质量管理。在组织系统内部.明确各部门的职责权限.强调计划和协调.使企业能行之有效地、有秩序地开展各项活动.保证生产经营活动的顺利进行。ISO9001质量管理体系标准.是对从设计开发到生产、安装及服务等全过程提出的要求，适用于出版社的管理、经营活动。对稳定和提高产品及服务质量、改善内部管理、降低管理成本、增强市场竞争力具有重要作用。我们应将ISO9001质量管理体系引入出版流程.制定出符合出版社特点的流程管理体系.以及保证企业持续改进、不断满足顾客需求的纲领。出版社生产经营的终极目标.就是要通过不断满足读者的需求.得到企业效益的最大化。ISO9000族正是基于企业行为管理的理念.满足企业需要.
2、 质量管理的理论与实践发展的产物
随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。
3、 国际贸易的迅速发展的产物
随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准。
4、四个核心标准： ISO9000《质量管理体系 基础和术语》; ISO9001《质量管理体系 要求》; ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》; ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》。
通过对质量管理体系的的学习，我认识到质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监
督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础;也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。因此，要突出“以人为本”的管理，管理机制相结合，只有这样才能从总体上提高管理体系的效用。