第一篇：销售人员工作流程图
销售人员工作流程
会员中心销售人员工作流程
一.工作计划
销售人员每月应依据会员中心《月度销售计划表》，在每月第一个工作日制定个人的《月度销售计划表》，并填制《周销售计划表》，呈会员中心经理核定后，按计划执行。
二.工作报表
销售工作周报表
1.销售人员在每周五汇总本周工作情况，填写工作周报表进行工作小结。
2.工作周报表包括：新增客户汇总，拜访客户情况，市场及客户信息反馈情况，工作难点等相关信息。
销售额日报表
1. 销售人员依据工作计划执行销售工作，并将每日销售项目及金额核准后，填写《销售日报表》。
2. 《销售日报表》应于当日下班前，上报会员中心经理审核汇总。
三.销售管理
1. 各销售单位应将所辖区域作适当划分，并指定专属销售人员负责开发、销货推广、收取货款等工作。
2. 货品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款;但变质或产品问题可依照公司有关规定办理退货。
四.收款管理
1. 有销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。
2.销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。
五.客户档案管理
1.新增客户在完成首次销售任务后，即时在管理系统中录入客户档案。
2.销售人员要不断完善客户档案，做到资料详尽、周全。
3.查阅公司客户档案必须经过部门经理审批。
4.严禁擅自修改，删除、销毁公司和部门的客户档案，违反规定按照相关规定处理。
5.客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公司保密制度，确保其安全。
第二篇：柜台销售人员工作标准流程
一、卫生和产品摆放
1、 柜台人员在到工作岗位后，上班第一件事情是整理柜台、打扫店面卫生、包括展示柜、产品及地板，这几个区域由店长安排专人负责，定期对展示柜里边产品进行整理、清洁对展示柜台面及地板每天进行打扫;
2、 检查招待客户的茶水、纸巾、纸杯、收据、发货单等每天常用物品是否备齐;
3、 检查店面柜台内产品所摆放的位置是否合理，若发现不合理时，要及时的向店长提出自己建议，得到店长同意后，即可与同事一起对产品进行重新的摆放。对摆放不整齐的，要随时给予规正摆放;
二、学习
4、 柜台人员除周未9：00钟到公司总部报到后直接到店面柜台外，其它时间均需在8：30分前到公司总部报到，并在会议室参加由程刚经理主持的早会学习后，才能到各自的店面柜台;
5、 在平时销售淡季或无客户的时间，可以多看看公司的制度流程和一些产品技术资料，以便对自己在今后的销售工作中得到提升;
三、客户接待
6、 在上班期间，不能干与工作无关的事情，比如互相打闹、打电话聊天、在没有客户的情况下，整理产品、清总存货，在有客户的时候，专心做好客户配合他人做单，每个人应时刻保持警惕，准备随时迎接客户。
7、 见到客户在店面外观看产品时，应面带笑容主动问侯客户，说“您好，需要了解什么产品”，面对客户的询问要尽自己所能讲解清楚，自己不清楚的，不要轻易说“不知道”“没有”等否定的话语，要多问问老员工，实在不知道的，要留下客户联系方式并做好产品需求的详细记录，等后面有空的时候落实清楚后及时打电话给客户告之详情;
8、 若在自己感觉应付不了或很忙的时候一定想办法留住客户，及时叫其他同事接待客户，不能冷落了客户或让客户久等而无结果等现象出现;
9、 在做客户的过程中提供给客户的样品应及时归位，保持店面的整洁，每一个人应养成良好的工作习惯，客户接待完后应及时的恢复原貌，准备迎接下一个客户;
四、开单
10、客户选好产品后，销售人员根据产品型号和所卖价格，给客户填写销售收据，以保证所卖产品有据可查;
11、在给客户开单收钱交货时，若客户允许，应在客户栏登记本上做好客户资料(包括单位、地址、联系方式等)登记;
五、备货
12、客户下达订单后，在给客户备货时一定要凭单备货，货要和收据上的项目一致，否则出错后产生的损失由个人负责;
13需要给客户发货时，也应凭单备货，如出现发错货或发多货由此产生的费用由个人负责;
六、补货
14、在临近下班的时候应自行清理整顿柜台，店长安排人员清点存货并做好需要补货的产品明细，以便第二天早上及时补货;
15、 在当天的销售工作当中，发现个别产品已经销售完毕，需及时与仓库沟通进行补充货源，以满足正常的日常销售工作;
16、 当需要补货的产品仓库没有时，店长应及时给仓库主管说清楚产品需求及到货时间，由仓库主管进行申请采购，采购和供应商沟通完后要把详细信息及时转告相关人员具体情况;
七、培训
17、公司采取的培训方式是老员工代新员工方式，在平时的销售工作当中，通过老员工的言传身教，使新员工能够更快的适应店面销售模式;
18、公司不定期会请供应商技术工程人员，前来我司或到指定的培训地点，对个别专项产品进行培训指导，以让新员工能够更快的了解产品的性能;
八、考核
19、行政人事部将不定期针对各岗位进行抽查考核，以检查公司所有同事是否认真学习公司各项规定，是否有落实到平时的工作当中;
九、售后服务
20、公司设有专职售后人员，以便处理好公司所有返修的产品;
21、店面销售人员在收到客户返修的产品后，应立即联系售后人员进行售后维修处理;
22、在将维修产品交给售后人员时，要将产品问题详细说明给售后人员知晓，同时要求售后人员当天要给出维修期限和各项维修费用，以便能及时反馈给客户，并要在维修期限前一天询问进展状况，以便及时能将返修品送回到客户手中。
售后服务工作标准工作流程
一、接收维修产品
1、售后人员在接到维修产品时，要在经手人处签字，另要把详细的书面维修记录在册，并注明产品维修的原因、产品型号、生产厂家、注明收到的日期和返给工厂的日期，同时登记好客户名称及联系方式填写在维修登记本上，没有登记的每次罚款10元;
2、接到客户拿来的维修机后要详细登记客户的姓名、联系方式，维修产品的名称、型号，看外观有无缺陷，看客户拿来的时候有哪些配件、故障原因要登记清楚，看这个产品是否是我们卖给他的产品，是否在保修范围之内，如果不在我们的保修范围之内，要明确告诉客户维修需要收费，具体收多少要检查后再给客户一个明确的答复，要求登记时给客户开一个收据，产品的名称、型号、配件一定要写清;
二、维修期间的工作职责
1、售后人员在将产品送到厂家后，要及时的和厂家联系维修的进度和到货日期，如有特殊情况要和柜台或业务人员及时联系，自己处理不了的事要和主管讲明情况;
2、在接到返修机后应在不影响销售的前提下及时的将返修机送到供货商处维修，如果不在保修范围之内，应让供货商在维修之前先检查机器，确定故障原因，报一个准确的维修费，包括更换哪些配件，维修费需要多少，应在维修人员报价后及时给客户报价，在得到客户的认可后通知维修工维修，在这个过程中应向维修工确认维修需用多少时间，维修后质保多长时间，这些基本情况在报价时应及时告知客户，让客户到时来取维修机。
4、售后人员在收到维修好后的产品要和对方交接清楚，并要求对方签字确认和交接;
5、维修产品在接收后要及时处理，不允许维修产品在仓库堆放一周时间(含柜台)，如果超过一周时间还未处理的，每次罚款10元;
6、信后人员在当月中因处理售后产品得当，无任何投诉的，可奖励50元
三、学习
售后人员在无产品维修时，应整理近期的维修记录，检查和思考近期产品的质量问题，并对个别产品进行构造图纸学习，以期不断提高自我;
四、维修问题处理
1、在维修过程中，针对各项维修问题要有汇总记录，以便后期针对问题进行分析处理;
2、客户反馈的问题要及时给给予解答，短时间内回答了的，应留下客户电话，等咨询完相关专业人员后立即答复客户，不得无故拖延;
第三篇：销售部业务人员出差工作流程
公司业务人员出差工作流程
1、业务人员出差前1天填写《业务人员出差申请表》，按计划 目标 路程 填写要达成的预期目标。报主管和上级领导审批方可出差。
2、出差业务人员每天早8;30用当地电话汇报所在城市位置及一天的工作目标，有业务内勤人员记录备案。
3、业务人员在出差工作过程中，要按公司规定填写《客户走访表》《竞品调查表》和《日工作汇报表》。
4、业务人员在出差过程中不准请假
5、业务人员在出差过程中，在每天下午4点前向主管领导汇报日工作进展情况和总结。
6、业务人员在出差结束，到公司要在两天内写出差总结报告，对这次出差进行整体总结，上报主管部门和领导。
7、业务人员在出在出差过程中应遵守国家法律法规和公司的相关规定。
2013-9-22
第四篇：销售人员面试流程
销售代表面试流程(15-20min)
1. 寒暄(沟通工作地址)(1min)
2. 自我介绍(1-2min)
3. 针对其介绍的工作情况提问疑点。(3min)
公司性质规模
汇报对象
销售部门架构
销售的产品、模式、区域、业绩
工作中优劣势、奖惩
离职原因，离职期间的安排
4. 销售能力方面的问题(8min)
销售人员应具备的素质
开发客户的渠道
如何寻找关键负责人的联系方式
与客户沟通中最重要的关键点有哪些
客户为何会购买你的产品
碰到棘手问题怎么处理?(例：遇到竞争对手价格偏低，如何吸引顾客购买等) 客户一定要以低价购买你的产品时，该如何处理?
一天的工作日程安排
5. 综合素质方面的问题(3min)
性格的优缺点
平时的爱好
抗压能力，举例说明
6. 关于本公司及本职位的沟通(5min)
对于销售代表岗位及公司的了解程度
关于本岗位的工作职责，有哪些建议
选择公司的侧重点有哪些
简单介绍本岗位的工作内容，并告知工作时间、薪资范围、培训安排等 对方提问时间
未来3年的职业规划
第五篇：销售部人员作息流程
1、作息时间安排：每月休息时间为四天，每周一天。
根据工作任务安排在不影响工作进度的情况下可以休息。休息的同时要把当日工作妥善安排。
2、① 作息时间有收款的可由本部门其余人员代收。
② 如需休息必须提前一天以上与部门主管协商，以便安排销售部工作流程