第一篇：情景领导力提升课程
领导力提升课程
领导力的提升形式
一、如何提升个体领导力
企业区分被试者的目的，在于通过区别他们之间潜力与培养价值的高低，实现因材施教。
1.领导者的个体类型
个体领导者主要分成四个类型：
淘汰型领导者
这一类型的领导者一旦被调到别的岗位，就无法胜任新的工作，因而缺乏开发的价值。
呵护型领导者
这一类型的领导者的开发价值极其有限。对于这类人，应采用短期培训的策略。
潜质型领导者
这一类型的领导其开发价值很大，只要经过简单的训练，就会立刻产生价值，达到特定的素质水平。
标杆型领导者
这一类型的领导者是最理想化的类型，企业应该投入主要精力进行持续开发。 总之，企业重点关注的对象应当是潜质型领导和标杆型领导。
2.个体领导力的提升方式
个体领导力的提升方式主要有四种：
组织：集中式培训
对于素质不足的领导者，企业可以通过定期组织培训的方式实现其特定素质的提升。
自我：个人学习
管理者个人通过积极地学习知识、提升自我，也能实现个体领导力的提升。
工作：在工作中学习强化
优秀的领导者主要是通过实践而非培训锻炼出来的。
主管：辅导和督导
作为管理者的直接主管，也需要对其进行必要的辅导和督导。
3.基于情景模拟的领导者的管理能力开发
小组命名、选举环节
在小组命名选举环节，管理者六个人被分为一组，然后对小组命名，并选出负责人和带头人。通过这一环节，每个人的角色认知能力都会得以展现。
分发资料环节
在分发资料环节，每个组员都被分发到部分资料，然后依据对手中资料的深入分析，判断出自己被漏发了哪一部分。在情境模拟测试中，这个环节被称为事实发现或事实搜索的技术。通过这一环节，参与者的分析能力和逻辑推理能力会得到详细展现。
独立作业环节
在独立作业环节，参与者运用给定的资料来完成某种任务或某一方案。这一环节需要管理者基于案例分析任务，从而完成独立作业。
无领导小组讨论环节
在无领导小组讨论环节，所有人完成个人作业后，召开集体会议。
分别谈话环节
在集体会议过程中，管理专家与每部分工作的落实者和负责人分别谈话，对其进行针对性的指导和点评，帮助他们有效提升领导力素质。因此，这一环节同时起到了角色扮演的作用。
4.个体领导力提升计划
从时间角度来说，个体领导力的提升需求可以分为短期需求、中期需求和长期需求;从改变难度上说，个体领导力的提升需求可以分为比较容易改变的、不太容易改变但能改变的以及不太容易改变的需求。
依据个体领导力的不同提升需求，企业需要制定出相应的个性化领导力提升计划。总体而言，提升计划分为三个步骤：首先，让管理者达到团队群体的水平，不能掉队;其次，让其达到组织要求的水平;第三，为管理者制定未来的标准，即持续改善的水平。
总体而言，个体领导力提升计划包括：
① 让管理者达到团队群体的水平，不能掉队;
② 让其达到组织要求的水平;
③ 为管理者制定未来的标准，即持续改善的水平。
具体来说，个性化的领导力提升计划包括以下方面：
寻找不足的素质指标
以企业的人力资源部门管理者为例，其要想通过领导力测评过程，就要首先查找自己不足的素质指标。
反思导致素质不足的行为类别
假如一个人的沟通能力存在不足，其在素质剖面就反映为倾听技巧的缺乏。
确定改进目标
想要解决问题，就必须制定详细的计划和具体的改进目标。
确定改进方式
确定改进方式的办法有两种：
第一，基于领导力模型，与主管教练进行有针对性的谈话。也就是说，根据自己的测评资料和在小组讨论、角色扮演中的具体表现，与主管教练进行沟通。
第二，自我训练。这主要是指管理者在跟人沟通过程中，要刻意加强自己弱势方面的训练。
确定改进周期
根据个体领导者类型，制定出相应的改进周期。
确定改进责任
一般来说，个体领导者的改进责任主要由其本人及其直接主管负责。
进行改进效果评估
通过模拟面谈，个体领导者可以实现评估改进效果的目的。
确定评估周期和评估人
确定评估周期长短和评估人，主要是指什么时间进行评估、由谁评估的问题。
5.个体领导力提升的原则
个体领导力的提升是有规律可循的操作过程，需要注意以下原则：
针对性原则
强调要针对具体的不足素质及其素质剖面进行提升。
高效性原则
在个体领导力提升过程中，要选择高效的提升和改善方法。
计划性原则
强调提升计划要能落地、要有责任人，即明确和实现目标的方式、制定所需要的时间、确定最终进行评估的人员以及明确素质提升的责任人等。
持续性原则
强调提升计划要循序渐进、形成习惯。持续性原则强调周期性，主张通过某个特定周期来实现素质改善的目标，使提升过程循序渐进、轻重有别。
要点提示
个体领导力提升原则：
① 针对性原则;
② 高效性原则;
③ 计划性原则;
④ 持续性原则。
二、如何提升群体领导力
在提升群体领导力时，需要注意三点：第一，根据素质的具体表现，将管理团队最终的测试结果转换为提升其需求的培训计划。第二，根据培训计划，制定出相应的课程体系。第三，在进行培训计划时，培训项目的先后顺序由需求的紧迫程度决定。
1.培训课程设计与实施要点
一般来说，企业需要制定出非常严谨的领导力课程体系。在制定领导力课程体系时，一定要把课程对应到具体的胜任素质指标方面。
在设计和实施培训课程时，需要注意以下方面：
培训对象与目标
在进行培训课程设计时，一定要明确培训的对象和目标。
培训方式与师资风格
在对个体领导力进行培训时，一定要找到最有效的培训方式，如讲授法、讨论法等。值得注意的是，确定培训方式必须基于长期的对管理人员的培训经验。
培训形式的选择决定了师资的培训风格。例如，采用讲授法进行培训，就需要采取讲师授课的方式;采用讨论法，则不需要讲师的参与。
编制大纲
编制培训课程大纲时，要坚持由浅入深的原则，要依据指标的操作定义来进行编制，同时要具体到素质剖面和典型行为上。
采集案例
了解了培训的重点和目标后，就要进行相应的关键事件和具体案例的采集工作。
编写课件、设计练习、试讲、调整
对测评结果进行个性化设置。编写课件、设计练习、课程试讲及调整是比较专业化的工作过程，因此必须对管理人员的测评结果进行个性化设置。
领导力测评数据。在设计所有培训课程时，必须关注群体管理者在每个指标的素质剖面上的表现，这种表现通常以五分制的形式体现。实践表明，如果群体在每个指标的素质剖面上没有达到预期目标的60%，就意味着其还存在非常明显的提升空间。
2.领导力培训的要点
在进行领导力培训时，要重点关注以下几点：
选择可以短期改善的行为
选择行为改善方法时，一定要首先选择可以短期改善的行为，其次再考虑需要一段时间改善的行为，最后考虑需要长时间改善的行为。
目标与内容要脚踏实地
领导力的改善是一个复杂、持续的过程，因此培训的目标和内容要脚踏实地，不能好高骛远。
形式多元化，符合受训者特点
在领导力培训过程中，要注意符合受训者自身的特点，实现培训形式的多元化。
【案例】
用实际案例培训店长
和其他企业让店长坐在教室里听专家讲课的培训方式不同，某超市采取的是让
其店长走进卖场，在实际工作中发现问题、解决问题的培训方法。
这家超市的具体做法是：先将三人分为一个小组，每个小组负责不同的区域，
如三人负责生鲜区，三人负责电器区，三人负责服装区……一旦在营运过程中发生问题，这一组中的三个人要及时讨论和沟通，最后拿出解决问题的具体方案。
从实践来看，这一独特的店长培训方法效果不错。
这家超市的做法实际就是通过在实践中发现问题，然后用实例来培训员工解决问题能力。
【案例】
蒙牛的培训方法
蒙牛老总牛根生是一个非常擅于学习也非常强调下属学习的人。
在日常工作中，牛根生经常赠送下属书籍、光盘和DVD，敦促下属加强个人
学习。在牛根生的带动下，整个蒙牛集团形成了非常浓厚的学习氛围。
蒙牛的培训办法是高层带动、监督，起到了良好的效果。
师资构成多元化，着力培养内部讲师
领导力培训一定要注意师资构成的多元化，着力培养企业内部讲师。
聘请知名讲师或专家学者对员工进行专门时间、固定地点的培训办法固然不错，但如果对方讲述的内容与构建自己企业的领导力模型无关，也就失去了培训意义。
培训效果侧重于受训者实际变化
在对培训效果进行评估时，评估的重点不应放在对培训讲师的评估上，而要侧重于被试者在培训前后的变化、是否有改善的空间等内容。
效果评估要跟后续培训目标相结合
培训师的开发。企业应着重培养内部讲师队伍。在培养内部讲师队伍时，应把握三个原则：第一，侧重于企业各层级的管理者，这类人往往对企业内部员工的成长负有直接责任;第二，侧重业务表现优秀的员工，这类人能起到基础知识和基本能力上的示范性作用;第三，侧重有行业背景的外部讲师，这类讲师传授的内容往往会比较贴近行业实际。
要点提示
内部培训师的开发三原则：
① 侧重企业各层级的管理者;
② 侧重业务表现优秀的员工;
③ 侧重有行业背景的外部讲师;
内部培训师的培训。在挖掘内部培训师时，企业会遇到一些能力和潜质都具备但缺乏相关经验的人。对于这类人，企业要进行相关培训技巧的强化。这种强化被称为内部培训师的培训，即TTT的课程。
严格管理内部培训师。企业要对培训师的资格进行严格管理，强调管理者的责任，取消一年内没有教课任务的培训师的资格。除此之外，企业还可以建立激励机制，目的是在培训师之间形成内部竞争机制。
培训师的评估体系。企业不要经常给培训师考核评分，而应该帮助其了解自身及其课程需要完善之处。
第二篇：提升校长课程领导力
1 提升校长课程领导力的实践与探究
——执行新课程的几点做法
江泽民同志在第三次全教会上说“学校的校长在精心培育人才方面富有特殊的责任。”李岚清同志也曾说“一个好校长，带领一批好教师，就能办出一所好学校”。这些观点集中说明一个问题：新课程能否如实的推行，效果能否明显，关键在校长。
校长既是学校的一家之长，又是学校发展的设计师。一个学校的发展潜力、发展规模、发展前景与有一个什么样的校长是密不可分的。一个有思想的校长对学校的发展会有一个科学的远景规划，会带领他的管理团队制定一套切实可行的措施和制度来实现它的规划。
新课程要求校长把握教育发展规律，在实践中发现问题，研究问题。不断提升教学质量，培养全面发展的“社会人”，为此我从四个方向抓落实。
一、把准课程方向，转变观念
新课程的重点在于培养社会创新精神和实践能力，是要教师“授之以渔”，而不是“授之以鱼”。创新能力的培养要解决几个问题。解放思想，更新观念，培养兴趣，发展个性，培养品德。作为管理者的校长要有一个清醒的认识，充分的了解。学校教学中的优势是什么?不足是什么?并因此制定与之相适应的发展规划，加大宣传和动员的力度，取得党政，社会，家长的支持。比如我校在培养学生的兴趣，发展学生个性方面所做的工作就足以说明观念转变重要与艰难。执行之初，我提出全面发展学生，不把学生摁在书本里，可以通过发扬他
2 们的兴趣爱好，(成立器乐队，舞蹈队，运动队，课前三分钟讲、演、唱来促进文化教学，提升学生得实践和动手能力)。党政担心了，社会责怪了，家长不理解了。这不是把成绩抛开“不务正业”了吗?为此我积极宣传，耐心解释，通过一段时间的实践证明：校园多彩了，活力重现了，吸引力增强了，辍学率降低了，教学成绩上去了，家长和老师笑了，党政和社会满意了。
二：理解新课程内涵，改革旧的评价制度。
“应试教育”方式方法已深入人心，教师已习惯“填鸭式”教学，“题海战术”加以强化，家长已习惯以成绩论英雄与成败。
校长在新课程推行的领导力就体现在否定原有的评价体系，建立新的评价制度。怎么解决这个问题呢?
首先，校长要从课堂教学手段着手改变，我们的做法是：把学生分成若干学习小组，在指导学生学习的前提下，围绕重点、难点设置一些问题，让学生去思考，讨论，小结;教师只是提示，归纳。课堂上要求学生多思考，多动手，多动嘴。让学生在学习中发现乐趣，在学习中摸索方法。在成功中体验真快乐。
其次，改变单一的“分数”评价学生优劣的体制。每学年，学校都要对上学年做一个小结，对表现突出的学生进行奖励和表彰。我们就抓住这个新评价制度宣传的大好时机，严格把关评优口，对那些爱思考，勤动手，品德优良，个性鲜明，特长突出的学生进行隆重表彰。把这些学生的业绩，模仿名人字画制成“校园风云人物”条幅在校园内予以张贴并赠送给家长。让学生，家长体验看得见，摸得着的变化。
3 转变其观念和努力的方向。
三，精心组织，带头落实
计划不是用来看的，应付检查的，而是用来实施的。我校为实行新课改成立了专门的领导小组。课程安排上足额安排，日常检查必须照课表进行查验。领导小组经常检查教学过程和教学效果。我兼任的是初三历史，为了更好的落实新课程，我不仅认真钻研教材，还经常给教师上示范课。示范课严格按照集体备课时设置的统一模式上课。学生根据教师出示的问题，先自学，再讨论，然后演示，教师只是指导。在疑难问题的讨论中一般都有争论，我也只是让学生去发挥。形成定论后，学生一般印象深刻，学生在这种方式中学会了分析，解决问题的方法，提升了学习思考和解决问题的能力。
四，落实常规，注重实效。
新课程要求学生将更多的精力放在实践探究和扩展知识面上，教材中常会出现许多开放性问题和实践性课题。这就要求教师不仅要有广博的知识，还要改变以往以“灌“为主的教学模式，充分地调动学生的积极性，引导他们动脑，动手，动嘴。为了能在教学过程中提高新课程的执行力度，我们通过集体备课，设计了各种课型的基本模式、流程。要求教师按设计步骤授课，教务不定时地进行检查。学生在教师的指导下，通过阅读，思考，讨论找出问题的答案。教师在课堂上解决问题，认真写好课后反馈，在课堂上解决问题，注重向四十五分钟要效益。
五，树立典型，全面推进
4 新的教学模式有了，也配套了相应的检查措施，我们每学期还坚持搞好几个比赛。一是新课程优质课竞赛。比的就是哪位教师能熟练地运用集体备课设计的教学流程，顺利地完成课堂教学。二是新课程教学效果竞赛。比的是哪位教师在课堂教学后的检测中，学生掌握知识点的比例大。然后对这些获奖者进行表彰，树为典型，立为骨干;优先晋级，晋职;拨给其教研经费，选送其外出学习、考察;通过集会，板报展示精英风采，介绍其成功经验，推广其做法，号召大家都来学习以点带面，全面提高。
六，持之以恒
一天做好某件事情不难，一年做好也不难，难就难在一辈的坚持。校长调走了，做法不能改变;大方向定了，只能不断地改进、完善。一个民族有其特殊的文化底蕴，但是其形成必须经过一个相当长的时期。一个学校的文化底蕴，优良传统，良好氛围的形成也要靠长久的积淀。所以这种模式确定之后我们不作轻易改变。熟能生巧，只有教师教得越来越轻松，学生学得越来越有兴趣，教学效果越来越 好，学生学习能力越来越高。新课程的课标才真正得到落实。
校长，校长。一校之内仿效其长。校长的思想和做法，还有执行的力度都是教师仿效的标准，新课标的落实关键看校长的执行力。
第三篇：校长的课程领导力的提升
农村小学校长课程领导力的提升
校长课程领导力，是指以校长为核心的学校领导团队在明确的课程思想指导下，通过制订和实施学校课程规划，调控课程管理行为， 实现课程目标，全面提高教育质量的能力。新课程管理体制要求学校必须根据自身的实际，将国家提供的课程框架转变成学校的课程规划，以确保课程的有效实施，因此，制订和实施学校课程规划是校长课程领导的核心工作。
结合本校的办学实际，我认为，提升校长的课程领导力有必要从以下几个方面着手：
1.提升校长认识课程的理解力
对课程准确的理解表现在国家课程的正确理解、校本实施上。对国家课程的忠实执行，既体现在对精神的领悟、思想的统一和步调的一致上，也体现在根据学校自身的教育背景、教育文化形态、教育特色和教育能力，甚至根据不同教育背景、不同教学追求、不同教学风格的教师和不同经验基础、不同智力水平、不同发展速度的学生对国家课程作符合实际的校本实施。国家课程的权威性、指导意义和强制要求并非排除课程应具有的因地制宜的可选择、可创造的空间。不同地域、不同学校、不同教师和不同学生对国家课程在准确领会精神的前提下的不同理解和实施，才使国家课程呈现它的丰富内涵和多元价值，呈现它的教育魅力和弹性空间。国家课程的校本实施过程，是一个再创造的过程，再创造的水平决定着学校教育教学质量的高低。
对课程准确的理解还体现在对校本课程的准确理解。校本课程是对国家课程的一种个性化补充、拓展、延伸和丰富。校本课程强调的是在具体实施国家课程的前提下，根据学校的办学理想和培养目标，通过对学校教育教学资源和本校学生的需求进行客观科学的评估，充分利用学校的课程资源和社会课程资源，开发多样性的、可供学生选择的课程。它强调的是国家课程的指导性、学校的主体性、资源的多样性和学生的选择性。
2.提升校长对课程现状的判断力
分析判断主要从以下方面进行：一是学校的课程文化形态，主要是指学校管理层，尤其是教学管理部门的课程意识、课程设计能力、课程管理组织能力;二是全体教师对国家课程的理解力、忠诚度和执行力;三是课堂教学状况;四是学生对课程的需要度与满足度;五是学校课程资源开发利用的广度和深度;六是学校课程结构的合理性、丰富度。这些信息的准确性和可靠度有赖于校长对获取途径的用心设计和实施。最有效的手段是走进课堂，校长可以走进课堂广泛听课，与师生对话，倾听师生的心声;可以与师生、家长及其他相关人员面对面地交流;或直接参与学校教学管理部门的某些课程管理工作。
3.提升校长对课程氛围的营造力
首先，校长应该致力于营造民主、开放和合作的氛围。校长应在广泛征求教师和其他成员的意见前提下，在对学生进行深入调查的基础上，拟定学校课程建设与实施的规划，公开地、经常地加以阐述和说明，让学校全体成员对学校课程建设与实施的目的、构想和操作方案有全面、深入和一致的理解，从而达到情感认同和目标集合的目的。
同时，校长要通过培训或其他形式，让全体成员感受到课程实施与教师自身发展的关系，从而产生紧迫感;让全体成员感受到课程实施是校长对全体成员的一种深层的长远的关心，从而产生信任感;让全体成员感受到课程实施是关及自己更关及学校生存发展的关键，从而产生认同感;通过切实有效的课程实施的培训，支持、服务、引导教师的课程实施，并帮助他们排忧解难，让全体成员产生依赖感;要鼓励尊重教师在课程实施中的创造性劳动，让全体成员产生幸福感。还要作广泛宣传和讲解，赢得学生及家长的认同和支持。
4.提升校长对课程资源的开发力
学校课程资源主要依赖于学校自身的资源开发，其中教师资源是最需要开发的资源。教师是课程的具体执行者，同时也是课程的创造者，其中既包括对国家课程的创造性的实施，也包括利用自己的专业和非专业优势，在学校的课程框架内，按课程的基本要素，为学生提供可选择的教育教学资源。校长要充分认识到这个资源的意义和价值，并按课程建设的逻辑和要求开发好、管理好教师资源。学生是课程开发的受惠者，同时也应该是参与者，有时甚至是执行者。
学校的制度文化、教师的职业道德、人际关系、环境布置等是学校课程建设的非显性环境资源。如果学校能按课程的要素对它们加以整合和利用，让它以课程的形式呈现，就能激活学校对课程的想象力和创造力，形成立体的课程形态，对学生的健康成长起到“润物细无声”的效果。
5.提升校长对课程实施的规划力
课程实施规划的制定，首先要求制定者有个完整的、多维的课程概念，要考虑到课程目标的确定，课程结构的搭建，课程内容的挖掘，课程实施方案的设定，课程评价方案的跟进，以及课程管理组织机构、工作程序、改进机制的建立等。
在课程规划的制定与实施中，要充分强调构成课程基本要素的必要性和重要性，在课程的设计、开发、整合、执行、评价、反思、修正过程中，校长要特别提醒学校全体成员对构成课程基本要素的重视和遵循。课程的基本要素主要涉及到课程目标、课程内容、课程方式、课程评价等因素。另外，学校课程体系的建立也是校长需要精心规划的重要工作。课程体系的建立首先要观念先行，要改变长期以来的教师中心、学科中心、课堂中心的弊端，要努力探索以学生的人性需要为出发点，以满足、提升作为成长中的人的需要的课程内容和形式的设计为重点，以形成将教学过程和学习过程统一起来的新的教学方式为核心的学校课程体系。
6.提升校长对课程文化的构建力
课程文化的构建首先是学校全体成员对学校课程目标、课程实施规划的情感认同和精神归属，让全体成员产生一种自觉和内驱力，并内化为具体的实践行动，最终通过艰苦的历练，这样课程实施才有精神保障，才能持续积极地发展。课程文化的形成需要艰辛的沉淀和积累，并在沉淀和积累的过程中形成鲜明的特色，这个过程的积累与沉淀必须是全体成员经过认同、实践、创造、反思后的感性体悟和理性认识。它是许多有亮点和特色的个体经验的集合，也是有体系、有序列的优化组合。它具有品牌价值和影响力，有推广意义和示范作用。同时，课程文化的构建过程也是个开放、变化、调整、充实的动态过程。学校需要不断总结，适应时代的变迁，吸纳有利于学校课程建设的各种积极因素，及时调整实施策略和方案，以期课程的不断丰富和完善。
总之，校长的课程领导力具有综合性的特点，是校长学校管理能力的集中体现。校长课程领导力的形成与发展取决于校长的思想政治素质、教育教学与教育科研素质、专业知识的素质以及学校行政管理和实践决策能力的综合素养。
第四篇：提升校长的课程领导力的方法
提升校长的课程领导力有必要从以下几个方面着手：
一、 真正理解“课程”的内涵。课程绝不等同于课堂、科目，也不仅仅是指学生所应学习的学科总和及其进程与安排。课程是指学校为实现培养目标而选择的教育内容及其进程的总和，它包括学校所教的各门学科和开展的有目的、有计划的教育活动，也就是学校提供给学生在学校期间得以获取知识、能力、人格以及学习经历等一切活动的总和。具体来说，大到学校的总体布局、硬件设施、办学思想，小到教师的课堂教学乃至日常指导、勉励、批评学生过程中的措辞，均属课程的范畴。
二、 真正理解开发校级课程的意义。校级课程的开发，将从根本上转变教师的课程意识，使得教师不再被动地执行学校下达的教育教学指令，转向深入挖掘教师个人的教学专长，促进教师的专业发展。实践证明。开发校级课程的教师对自身专业能力的认可、对自身职业的眷恋和自信程度都明显高于其他教师。校级课程对教师队伍凝聚力的形成，会产生难以估量的巨大作用。校级课程的开发，是校长领导力的核心组成部分，对校长领导力的加强与完善能起到举足轻重的作用。而在基础教育领域，一位好的校长往往关系到一个学校的优化发展，因此从这个层面上说，校长积极领导校级课程开发，将对学校的长远发展产生重大影响。
三、 联系实际，引进优质教育资源，开发个性化课程，促进学生全面发展。
四、 让课堂成为校长工作的重要场所，让上课、听课成为校长生活的重要组成部分。研究课程、研究教学、研究教师、研究学生，校长既要从学校未来的发展角度进行总体规划，从全校课程的高度上进行整体统筹，更需深入日常的课堂教学，细致观察学生发展中的实际需求，鼓励教师尤其是青年教师自主开发校级课程，认真关注与课堂教学相关的各个环节的落实。由此确保校长课程领导力有实实在在的抓手，从源头上保证学校课程开发工作在整体上的稳步推进。
五、 强调校园文化在传承课程育人理念方面的魅力。
第五篇：陈馨贤_团队领导力提升课程培训概要
课程概述
现代社会谈领导力，不但适合企业领导者，也适合社会各阶层社会人，人人需要领导力管理自己， 影响别人。思维决定行动;行动决定习惯;习惯决定品德;品德决定命运。本课程从情商谈到管理力 与领导力的差别，到实际工作怎样塑造人格魅力和领导力，是不错的修身和提升工作能力课程。
课程特色
团队领导力提升培训课程运用大量的实例，其中不乏大亚湾核电站、美国通用等正面案例，也有三株药业、 秦池酒业等反面典型，讲领导力的知识由浅至深运用在案例分析中：
一、情商管理：成功因素 20%取决于智商，80%取决于情商。
二、换位思考：嘉勉要诚恳，赞美要大方。赞美时要敞开喉咙，批评时要咬住舌头。
三、塑造企业文化：以人为本，是以信奉企业价值观的人为本。
四、以价值文本的领导：领导者要自己成功，善于调整情商，运用批评表扬，先管理好自己。
学习目的
通过本课程的学习，会运用换位思考，在活工作中懂得建立以人为本的领导价值观。 学习要求
有一定实际管理实例，希望在实际生活中提升自己的影响力和管理力。
课程大纲
第一讲 高情商与缔造人际关系影响力
引言： 研究领导力要有自己的指导思想，美国人认为：舌头表达思想。通过思想影响推动别人。
(一) 影响力与情商
1、什么叫影响? 通过行为干涉他人，使其有利于自己的行为目标。
2、怎样缔造影响力影响别人?
(1)首先自己有好思想
(2) 素质培训与开发 A、智商开发： 内智力：注意力、记忆力、观察力、想象力、理解力、想象力、推理力、思考力、内省力、创造力 外智力：知识、经验、智能 B、情商开发： 合群、稳定、兴奋、恒心毅力敢做、敏感、怀疑、幻想、事故、独立性 C、逆境商开发： 克
服挫折能力、意志、自信心、信念
3、成功因素
(1)成功因素 20%取决于智商，80%取决于情商。 举例：1978 年起中国科技大学少年班，大都为 15 岁以下的天才儿童，但并未成为科学家的“炮 制中心” 。美国人分析：神童中的平庸和卓越者的区别不在智商，而是坚毅精神、自信心有进取 心、谨慎、好胜。
(2)结论
要想影响别人，成功，管理好自己，首先 要培养好情商。
(二) 何谓高情商与低情商
1、培养情商，从握手开始。 举例，美国人玛丽，年轻时做化妆品传销员，排 2 小时长队与营销总监握手，受冷落立志要认真握 手，并寻找对方的赞美点。
2、从说话上考虑。 举例，参观广东大亚湾核电站，公关中心处长介绍挂毯，被专家否定后无话可说，心态受影响。技 术管家很少顾及别人情绪的变化。
3、什么是情商? 知道别人的感情、知道别人的感情、尊重别人的感情、控制自己的感情;在感情上影响别人，树立 好的印象和产生影响力;最主要是心态平和。
4、情商要求五个能力 认识自己情绪的能力;妥善管理情绪的能力;自我激励的能力;认识他人情绪的能力;人际关系的 管理能力
(三) 换位思考
1、什么是移情? 要缔造高情商，需了解他人感情，感情移入，称之为移情。移情叫换位思考，引起共鸣性情感反应。
2、移情的应用
(1)多赞美、少打击 年轻人拥有未来，对其应增加口头赞美，不用打击，看不起。对别人给予同情。
(2)伟人在对待别人的错误中显得伟大。 高情商的人 善于从对方角度思考。飞机试飞员胡福善待装错油的技师。
(3)不怕犯错误，怕犯同样的错误。 设身处地高情商的人，能激励他人。从未来对失败的人进行鼓励。
第二讲 缔造好心境，修炼个人影响力
引言： 缔造好心境，修炼个人影响力，不仅有利自己成长，对下属的成长也有意义。
(一) 缔造下属信心
一个高情商的人，能站在对方角度去思考，帮助下属建立自信心。
1、 培养内容 4 个“自” 个“责” ，自强、自立、自尊、自信;对自己、家庭、社会负责。
2、 案例分析 美国感恩节 PARTY，小孩把杯子弄洒后被鼓励。 一般人犯错误遭严厉指责后不敢犯错，不敢做事，没有自己的想法，就会依赖他人。要不怕犯错， 在宽松的环境中改变错误，能建立 4 个“自” 。
3、 生活应用
(1)在儿童时代就要培养，在宽松的环境下培养，犯错改正。
(2) 对孩子也要用换位思考。以发问的方式启发思考，以诱导方式导引对方的思维，让其心悦诚服接 受，同时培养其 4 个“自” 个“责” ，
(3)一个企业，应鼓励员工发散思维，激发创新能力。 再一个充满鼓励，没有威胁的环境下，容易激发员工的创造力，激发新思想。领导应宽容多种想 法，不要轻易否定，鼓励员工多说。
(二) 修炼个人影响力
伟大的事并不是伟人把它做伟大的，而是平凡的人把它努力做到最好，让它成就了那份伟大。所谓 的大事就是把一件事从头到尾做完。大事成于微。
1、自我积极的修炼 人好刚，吾以柔胜之;人用术，吾以诚感之;人使气，吾以理屈之，天下无难处之人《进德录》
2、学会自我成就
3、让自己成为言行一致的人
4、懂得舍己布施
5、不断地付出 情商高的人，对别人和自己的情感敏感，遇见粗心大意的人，高情商的人会受到其语言伤害。怎样 不受到伤害?
6、操之在我 主动去做，不是抱怨，即操之在我。如果你不伤害自己，别人不能伤害你。 一个高情商的人，善于自我调整心态，不受环境的影响，不受制于人。 操之在我，在演讲中也能很好的变现，操之在我的人理性多于感性，普通人要做到操之在我，一名 领导者要能根据操之在我原理，缔造好的心境。 缔造好的领导者 的领导者心境
(三) 缔造好的领导者心境
1、心境的两极性 积极的心境与消极的心境。人的情感和行为会产生增力和减力
2、积极的心境
喜悦、乐观向上、愉快、沉着冷静;是一种精神优势，无形的力量，会激发出主动性、创造
性、积 极性、产生内聚力、和谐。
3、消极的心境 忧愁悲伤、悲观失望、萎靡不振、烦躁不安。 导致：颓废、心神不宁、反应迟钝、效率低。感染群体情绪，沮丧，人际关系紧张。
4、 如何保持好心境? 塑造好情商，来培养好心态。
5、自我调控——控制自我的感情和情绪 学会制怒也是高情商的标志之一，学会情感宣泄，学会不受到伤害
6、调节下属的感情： 强化：正负强化 缓冲：冷处理 感化：体贴、宽容 伦理：跳出感情的小圈子 疏导：个别谈心、一吐为快 转移：闲聊、娱乐 共鸣 激将 高情商的人，应保持积极、乐观心里，悲观消极 情绪会干扰决策，降低决策效率。 通过缔造高情商，塑造高影响力。 高影响力，通过好的沟通力释放出来，是领导者需要的另外一项能力。
(四) 培养良好沟通能力
1、什么是沟通力? 沟通是一种交流，表达不清会导致交流困难。
2、交流的目标 被对方接受(让对方读到听到) 、理解(能听懂的方式) 、接受认可、引起对方反响。
3、交流的种类 交流分：语言、非语言交流
4、沟通方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体验语言沟通、电子媒介。 沟通中 1/10 通过语句进行，3/10 取决于语调与声音，6/10 靠肢体语言。故：有效地听要耳到、眼 到、心到、口到、耳到。
5、非语言交流： 表情、手势、姿势、方位、目光接触、身体接触、接近的距离、点头、仪表、讲话中的非语言表达、 语气声调等;写作中的非语言表达、字体、格式等
6、交流障碍
第三讲 沟通能力与沟通技巧
引言：好的沟通能力和技巧是良好领导力的必要条件之一。
(一) 沟通前的准备：5W1H
1、why(目的) 我为什么要交流; 我讲话的动机是什么; 我的目的： 告知?说服?影响?教育?慰问?娱乐?劝导? 解释?刺激?启发?
2、who(何人) 谁是听众;他们是哪类人?个性?受教育水平?年龄?地位?
3、when and where 在何时何地交流信息
4、what(主题) 我到底要谈什么?他们要了解什么?哪些信息必须省略，哪些必须采用?
5、how(怎样，语气和风格) 我将如何传递信息?用文字?图解?书面?口头?电话?备
忘录?书面报告?如何表达?采用何 种语气?用哪种词汇。 以上问题的思考，应作为一种纪律。
(二)有效交流
1、有效交流的 6 个 C (1)清楚(clearly) (2)简明扼要(chiefly) (3)有礼貌(courtly) (4)有建设性(constructly) (5)正确(correctly) (6)完整(competely)
2、有效的口头表达内容 清楚 、准确 、设身处地 、真实 、放松
3、下级口头汇报 (1)目的：正确、简明、完整 (2)原则： 精心准备、选准时机、实事求是、简明扼要、反应敏捷
4、培养演讲能力 领导者除了一对一沟通，还要同时和很多人沟通，即演讲，因此要锻炼演讲能力： (1)要培养好的音质、讲话的动力 (2)好音质：机敏、愉快、清晰、富有表情。激发听众对听讲的兴趣，概括为有磁性。
5、人际交往技能——积极倾听
(1)倾听的原因对他人是一种鼓励有助于拥有全部的信息，改善关系，解决关系，解决问题，人与人之间的进一 步理解。
(2)倾听的好处 信息、理解、合作、互相交换“倾听” 、目光接触 、外表 、姿势
(3)倾听包括：主动听与被动听
(4)积极听的四项要求： 专注、移情、接受、追求完整
有助于倾听的 10 个做法 (1)为听做准备 (2)兴趣 (3)保持开放的心态 (4)以批评的态度去听 (5)听主要精神 (6)不分心 (7)记笔记 (8)帮助讲话者 (9)反馈
(10)克制 沟通的另外一种手段—— ——电话沟通
(三) 沟通的另外一种手段——电话沟通
1、电话交流的优点： 速度快、不见面也可以谈话、有很强的遮盖作用、平等
2、电话交流的问题： 成本、错号打不通、找不到人、打进电话的人闲聊、第一印象会坏、不见面的声音 通过打电话创造好的影响力，也能提高自身的领导力。
3、打电话基本原则： 简明、礼貌、机智、声音清楚、说话慢些、形成积极的个性(确保留下好印象)
4、有效地打电话： (1)打电话之前要回答六个问题：5W1H (2)准备好谈话过程中可能要用到的文件、资料 (3)准备好一张白纸做记录 (4)拨号要细心 (5)公认的打电话惯例是：打出电话的人决定何时结束电话。 (6)打电话之后，要记下日期，需要继续联系的事项。
5、有效打电话的要点： (1)确认你清楚的知道电话要达到的目的。 (2)采取主动，自己何时结束电话 (3)打电话前和对方进行“口头握手” ，问候。 (4)借用对方的谈话风格和词汇以产生好感 (5)使你的论点简单化
(四) 沟通另外一种方式——电子邮件交流
注意内容：简洁、握手、附件、激情(用激情推得别人为自己的目标而努力)
(五) 培养自信
再强大的人也有薄弱环节，人人有自卑情节，希望得到别人的认可，人人需要认可和赞美。在沟通与 交流过程中，需要解决一大问题：自信。 如果一个人不自信就没法与他人交流，努力克服自卑，变得自信 自信：含羞草(自己认为是含羞草，对方则也是) 、天鹅肉(学癞蛤蟆自信吃到天鹅肉)
(六)有效交流总结：
总结 在适当的时候 到适当的地方 见适当的人 说适当的话
(七)以价值为本的领导 作为领导者，拥有影响力、沟通技巧，接下来是：实施领导，新型领导(价值型领导) 。
1、领导理论进入新时代，以价值为本的领导。 企业管理的进展出现了三种模式：
(1)1769 年至 1910 年
(2)1911 年至 1980 年
(3)1981 年至今 经验管理，管理特点： 科学管理 文化管理 人治，控制重点外部控制，管理人的行为，管理中心是管物，领导特点是师傅带徒弟 泰勒提出科学管理原理，出现计划和执行分离，管理特点是法制 日本产品进入欧美市场，展现文化管理的优势，管理的中心是管理人的思想，靠自我控制。 以人为本，以信奉企业价值观的人为本。
2、什么是领导： 领导是一种影响一个群体实现目标的能力。这种影响的来源可能是正式的，也可能是非正式的。
3、领导者和管理者的差别： 管理者拥有下属，领导者拥有跟随者 管理者管理行为，领导者管理思想 管理者发号施令，领导者给出方针 管理者被动做事，领导者主动做事 管理者岗位权利，领导者个人权利 管理者是控制 ，领导者是老师 领导者还有管理者没有的洞察，根本，有远见。