面试技巧应答技巧

第一篇：面试技巧应答技巧

透析面试应答技巧

摘要：从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，绝大多数考生把握的不够好，有的说喜欢足球或围棋，但是却说不出多少“道理”，更引申不出“哲理”。其实，从足球和围棋比赛中，可以引申很多东西，如规则问题、方法与技巧问题、胸怀全局问题、团结协作问题、观众与人的心理问题、精神支柱问题、竞争与拼搏问题、人的素质问题、裁判与评价机制问题等方方面面。仅有2-3个考生回答得比较完美。

考官认为，熟悉面试程序、题型，有针对性地全面作答，对考生而言至关重要。

7月中旬，安徽省2007年党政机关公务员招考面试在全省各地统一进行。笔者作为考官之一有幸参加了两天的面试，见证了整个面试的过程，亲听了考生对每一道考题的回答。现就面试考题和当天考生对每一道考题的回答进行综合解析。

规定体裁型

第一道面试题目：以下是一道辩论题，请你选择正方或反方进行论述：正方：公务员的口才比文才更重要;反方：公务员的文才比口才更重要。

这是一道规定体裁型题目，强调的是辩论，以辩论的体裁回答问题。论点必须明确，论据必须充分。类似这样的题目，过去也出过许多，如以“某某”为题编一个故事，以什么、什么为内容演讲，以某某、某某几个词编一段话。但是，作为辩论体裁还是第一次出现。

从命题者的出题思路来说，主要考察考生的综合分析能力，但是同时也考察考生对辩论这个规定“动作”的理解与运用。由于辩论是正反双方进行的，而且正方提出观点后，反方针对正方的观点进行反驳，加上现场只有一方，缺少另一方存在，仅有极少数考生把握的比较准确，绝大多数考生没有能够准确把握，选择了综合论述，对正反两方的论述，偏离了命题要求。

这一命题对考官来说，着重要把握三点：一是要看考生对题目的理解与运用，是否按规定“动作”回答;二是要看考生的思维敏捷情况和分析问题的逻辑性和严密性;三是要看考生言语表达情况，有没有辩论的激情。

从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，居优者几乎没有。多数考生在选择正方或反方时，首先是不能对什么是一个人的文才，什么是一个人的口才，在概念上进行表述;其次是论据不够充分，不能有力证明自己观点，兼顾反驳对方观点;第三，缺少辩论的气氛和激情;第四，没有作陈辩总结。

矛盾处理型

第二道面试题目：你的业务能力较强，而新上任的分管领导由于业务不熟悉，有时指挥不当，让你无所适从，你将如何应对这种情况?

这是一道矛盾处理型题目，强调的是如何化解矛盾，既不能影响工作，又不能让矛盾升级，是一个在两难中去选择问题。这样的题目，对于一般考生来说，是一道相对比较难的题目。但是只要考生能够准确地把握住几点就行了。一是要体现出组织中的权属关系，那就是下级服从上级，个人服从组织;二是要体现出态度上的尊重，不得傲慢与无礼;三要体现出工作上配合性，尽力把工作做好;四是要体现沟通原则，把矛盾化解;五是要体现同事之间的宽容和谅解，任何一个人都有优点和缺点，领导也不例外;六是要体现出互补性，性格互补、能力互补、方法互补。

从命题者的出题思路来说，主要考察考生的组织协调能力，因为公务员是人，同公务员打交道或者说工作的对象仍然是人，能否处理好与领导、同事、工作对象等方面的关系，是一个公务员能否胜任职位，做好工作的关键。这样的题目，一般来说，是必考的题目，虽然每次题目内容不同，但是要回答的内容几乎是一致的。

从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，能够完整回答出问题的几乎没有。这可能是考生都是刚从学校出来或出来不久，接触社会、接触社会中人不多，加上思考的不多有关。有的虽然作了具体情况具体分析，但是理想化的多一点，更没有考虑到现实生活中还存在的一些“潜规则”。这也是可以理解的。

观点阐述型

第三道面试题目：某城市管理实践表明：小商小贩是个宝，但小商小贩不能胡乱跑。你认为在行政执法中应如何把握?

这是一道观点阐述型题目，强调的是对政策、法律、法规的理解，自己进行详尽的阐述。既要能够把握现行的方针政策、法律、法规，又要有针对性地解决好现实生活中出现的问题。

从命题者的出题思路来说，主要考察考生的方针政策、法律、法规水平和依法行政、公共服务能力，因为在当今法治已经趋于完善的中国，公务员能否有法律意识，做到依法行政，完善公共服务是至关重要的。也可以说，这是一道情景模拟题。既能考察考生的法治观念、服务理念，又能够考察考生基本政治素质和行政行为能力。

这一命题对考官来说，着重要把握四点：一是要看考生对题目的要求，是否准确把握。关键是对“你认为在行政执法中应如何把握?”二是要看考生要行政执法中的立场、方法和遵循的原则;三要看考生如何对待群众的利益;四是作为一个有权力的执法者和一个为群众服务的公务员，如何对待权力与群众的利益、文明执法与做好公共服务的关系。

从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，绝大多数把握的比较好，能够完整地回答出问题的。这可能与考生在学校的政治学习有关吧。在学校，这道题就是一道政治题。但是也有不少考生，只是论述“小商不贩是个宝，但小商不贩不能胡乱跑”的多，而忘记了应当从“在行政执法中应如何把握?”来回答，切题不准。

开放思维型

第四面试题目：请谈谈由足球和围棋比赛引发的遐想。

这是一道开放思维型题目，强调的是“遐想”，而且是“足球和围棋比赛引发的”。这一“遐想”，想的是越多越好。

从命题者的出题思路来说，主要考察考生的应变与创新能力，围绕主题，让考生发挥充分的想像力，只要考生能够从“足球和围棋比赛”中观察到的细节，加以联想，越丰富越深刻，越能反映出考生的应变与创新能力。从命题者的出题要求来说，想像的东西必须在5个方面以上，至少要回答在3个方面以上。这样的题目，对于一般考生来说，也是一道相对比较难的题目。但是只要考生能够准确地把握住几点就行了。一是要从大的方面去理解。譬如，从足球和围棋比赛引申到单位的组成与管理;引申到人生观、价值观的讨论;引申到规则的形成;引申到民族的精神力量等等。只要立意正确，有说服力就行了。二是不能就球或就棋论球或论棋，那样的话，层次就太低了。三是观点要正确，要体现积极向上，富有哲理性。

这一命题对考官来说，着重要把握四点：一是要看考生回答时对“足球和围棋比赛”观察到的是否符合实际;二是联想的是否自然;三是寓意是否深刻，并富有哲理性;四是想像的能否达到5个方面以上，至少在3个方面以上。

从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，绝大多数考生把握的不够好，有的说喜欢足球或围棋，但是却说不出多少“道理”，更引申不出“哲理”。其实，从足球和围棋比赛中，可以引申很多东西，如规则问题、方法与技巧问题、胸怀全局问题、团结协作问题、观众与人的心理问题、精神支柱问题、竞争与拼搏问题、人的素质问题、裁判与评价机制问题等方方面面。仅有2-3个考生回答得比较完美。

综上所述，应当说，这次面试题目对于一般面试考生来说，是相对比较难的题目，尤其是第一道面试题目、第三道面试题目和第四道面试题目。之所以难，主要在难三个方面：一是实践题多。对于刚出大学门或出大学门时间不长的考生来说，没有经历、经验作支撑，往往难以找到应对的策略。所以，回答起来，仅有寥寥数语。二是理科面试考生偏多。对于规定体裁型题目和开放性思维型题目，本身就是他们的弱项，不像文科生那样，思路开阔，有丰富的想像。三是心理素质不够。有些考生第一次参加面试，而且没有经过有培训，既紧张，又抓不住要点。

正是上述这样的原因，当天本组20多名考生，没有一人面试成绩超过80分，一般都在70分左右。作为面试考生，笔者建议，面试前必须做好两件事：一是要积极参加面试培训，熟悉面试程序，提高心理素质。二是要认真学习过去的面试题本，尤其是要熟悉各种面试题型，针对题型，从哪些方面回答才能完整。这些，都是非常必要的。

第二篇：面试常见问题应答技巧

下面，我们来看一下面试中常会遇到的问题，一起来寻找一下什么样的答案比较好。大体说来，企业常问的问题可以分成以下几类：

1、关于个人简况

 谈谈你自己。这是个基本问题。建议同学们认真准备，最好准备长(3分钟)和短(1分钟)两个版本的自我介绍。根据企业给你的时间，决定现场说哪个版本。这个问题貌似简单，但却非常重要。因为它是企业问你的第一个问题。而第一印象对于企业最终是否录用你有极大的关系。如果你答得好，答得引起了企业对你的注意和重视，无疑会使你后面的面试更加顺利。所以请同学们一定要好好准备。

 你的家庭情况怎么样?了解家庭背景，从而更好的理解你的个性等个人内容，当然也有一些时候，企业可能也会对你的家庭成员可能给企业带来的利益有兴趣(如银行，是否被试的家庭成员可能成为大储户)。也有的时候，企业非常关心的是你家庭的经济情况，他们的假设是贫困生可能更能吃苦，独立性更好等。但没有关系，如果你的情况跟企业希望的有出路，并不表明你就不具备那些品格。所以你应该申辩。如“虽然我是家里的独生子女，但是我从小就特别独立，我曾经„„”。

 你谈恋爱了吗?企业关心是你的恋爱是否会影响工作。因此，无论答案是恋爱还是没恋爱都没关系，只要你能表明你的恋爱状况不会影响你在企业的工作表现及工作稳定性。如“虽然我的女朋友有异地工作，但是她已经决定到这儿来找工作，我也希望能通过在贵公司的努力工作，给她更好的生活”。

 你有什么特长、爱好?同学们要去设想企业想要什么样的人，根据这个岗位要求来回答。建议说两个有助于岗位工作的特长爱好，再说一两个无关紧要的特长爱好。比如，招聘营销，“我平常的爱好就是交朋友，跟各种各样的人交往是我的兴趣所在，另外我还很喜欢唱歌、运动„„”即让你的特长爱好有助于你获得这个岗位。企业并不真正关心你的兴趣爱好，他们最终关心的还是你是不是他们要找的最合适的人。

 你有什么优缺点?对于这个问题，主要说优点，最后提一个不太痛痒的缺

点，或者优点反说，并且再说明自己的改进想法。如“我的优点是做事很认真，但我的缺点也是有的时候过于认真了，苛求完美，这有时并不好，会造成别人的反对，所以我想我的完美主义最好只用在自己身上，对别人应该宽容一点。”这样，你给企业的印象就是你是个特别认真的人了。

2、关于应聘动机

 你为什么喜欢这种工作?说明自己对这个工作的喜欢，所以之前应该首先

了解这个岗位对工作者的要求。

 你了解我们单位吗?之前收集单位的有关信息和情况，任何一个单位都希

望你在选择单位时是基于对单位的了解和喜爱。

 你找工作首先考虑的因素是什么?千万不要谈工资。企业总是希望员工先

付出再谈回报。所以比较受期望的说法应该与职业发展有关。

 你的职业规划是什么?虽然我们在学校里鼓励大家“先就业再择业”，但

实际上企业并不希望你只是把企业当作跳板。他们希望你选择这个企业，是经过认真的职业规划后的选择，或者说是你成熟的职业规划的一部分。所以同学们跟企业谈这个问题时，应该更多的把企业发展目标与自己的职业规划结合起来说，即你的职业发展应该是基于企业且有助于企业发展的。

 外派其它地区，你愿意吗?现在有不少工作都要求员工能适应外派，这就

要看你个人的意愿了。不过，我仍然建议同学们不要抗拒外派，特别是在年轻时，应该多出去走走，长长见识，多多锻炼。

3、关于专业情况

 你为什么选读此专业?企业想了解的是你的职业兴趣，所以请结合工作来

说，如果你的专业与求职岗位相同，可以多说说为什么喜欢这个专业;如果与求职岗位不同，则需要解释为什么要改变志向，求职于现在这个工作。  你学过的科目与我们的工作有什么关系?企业关心的是你在学校里学的

东西是否能够符合工作的要求，所以应多在这些方面做一些解释。

 你最喜欢或最不喜欢什么课程，为什么?这个问题仍与你的兴趣有关，企

业想通过你喜欢的课程，了解你的职业兴趣或人格特质。我们在职业生涯规划课时说过，职业与兴趣、人格等都有很大的关系。

 你对自己的学习成绩是否满意?如果学习成绩不错，可以少说一点;如果

成绩不好，就是一个机会进行解释。

 如果让你重新考大学，你会报考什么专业?根据情况来说，但这个专业一

定要体现出你喜欢这个职业。

4、关于工作能力

 你的适应能力如何?肯定要表现自己的能力比较强，当然不能只说强或不

强，企业需要的是你说出具体的例子来支持你自己的评价。

 大专三年你做过最得意的事情是什么?这个问题的答案应该具体，并且表

现出你具有企业所需要的特质。还有类似的问题包括“你最成功的事情”，“你最难忘的事情”，“你最失败的事情”，等等。这类的问题企业经常问，所以同学们去面试前，一定要做好精心的准备。

 业余时间你都干些什么?还是有关你个人的兴趣，所以仍要结合企业对员

工所期望的人格特质和兴趣来谈。

 你参加过什么样的课外活动?以参加过的活动来佐证你的兴趣、能力等。

5、关于人际关系

 你喜欢与什么样的人交往?中国有句话叫“物以类聚，人以群分”，企业

通过这个问题实际上是想知道你是什么样的人。

 你喜欢独立工作还是与别人合作?企业问A还是B的问题时，切记要辨

证地回答，没有绝对的A或B是正确的。比如这道题，事实上无论是独立工作还是与别人合作企业都是需要。当然不同的工作性质可以会有偏爱，所以你可以尝试这样回答：相比较而言，我更喜欢与别人合作，因为与别人合作„„，但我也有较强的独立工作能力，因为我认为独立工作的能力„„。

 你喜欢什么样的领导?千万不要直接回答这样的问题，因为很有可能你会

冒犯你的上司。所以应该多从自己的特点来说，比如，儿为一个新人，我想无论什么网络的上司，都会让我有很多收获。

6、关于工作态度

 你遇到过的最大困难是什么?你是如何克服的?又是个讲故事的情况，大

家一定要好好准备。

 如果为了某事你受到批评怎么办?多从自身来说，比如反醒自己，多多改

进等。

 你想怎么取得成功?仍然与个人的职业生涯规划有关。

7、其他

 你喜欢你的学校吗?无论你是否喜欢自己的母校，千万不要把自己的学校

骂得一无是处，企业会想，一个不好的学校培养出来的学生又能好到哪里去呢?所以不凡多表扬一下自己的学校，多说说学校如何使你更符合这个职业的要求。

 你是不是打算继续学习?这个问题很矛盾，因为企业当然希望你能专心工

作，并且有一定的稳定性，但如果你确实有继续学习的打算，最好也不要欺骗企业，因为如果企业录用了你，而你最后又去读书了，企业会觉得很受欺骗，很可能会不协助你办理离职或户口档案等手续。

 你爱读什么样的书?要与那个职业岗位结合起来。当然也不要仅限于职业

岗位，还应该让企业感觉你是个知识广博的人。当然，这绝不是你说了企业就会相信的，企业可能还会继续与你谈论这些书，所以平常的学习生活中，同学们就应该多做一些阅读。

 你身体状况如何?企业希望自己的员工身体健康。

 你觉得学历和工作经验哪个更重要?肯定是两者都重要的，但无论你的答

案是什么，应该说明它为什么更能促进你的工作。

 你还有什么疑问?这个问题通常是面试要结束的标志，也是企业通常都会

问的问题，所以去之前就可以先做好准备。多问一些你在企业中的发展机会这样的问题，千万不要问薪水。当然最后别忘了询问企业的答复时间或下次面试的时间。

第三篇：电话接听与应答技巧

主讲：棉花糖

序曲

刚才七喜老师给大家讲了关于教务的相关内容，我在底下发现各位校长、各位老师听得非常认真，你看，都没有要去上厕所的，小荷有十大自由，其中有一条是自由上厕所的自由，我发现各位特别投入，估计都忘了要上厕所。各位的热情是非常高的，掌声也是非常热烈的。(掌声)谢谢各位的掌声，这个掌声我要感谢一下七喜，她的名字取得好，作为饮料可以解渴，关键这个名字——带喜庆，给大家带来了喜气，所以大家的掌声也特别响，估计早饭是吃得非常饱的。我又仔细研究了一下，这个鼓掌的掌，上面是个尚，下面是个手，这就说明啊，鼓掌的人，有一双高尚的手。我们鼓掌比较省力，用的是拍手器，各位远道而来，小荷近悦，让我们用高尚的手用力挥舞一下拍手器，把掌声送给自己，把收获带回家!

我一上台就让大家鼓了两次掌，主要是因为掌声赶走了紧张，笑容赶走了生疏，笑声赶走了胆怯，我发现在座的大多数都是女老师，笑容很甜，我也是非常爱笑的，估计是经常跟七喜呆一起的缘故吧，感染到了喜气。各位校长、老师，大家上午好，我是中国小荷，苏州总部的棉花糖老师。

现代是个通讯时代，每个人都有手机，没有手机的家里也有电话，有了电话，沟通非常方便。电视里，任何广告都不会忘了把电话写上去，有的还要反复强调一遍，在宣传这个电话。我们经常会在报纸上、公交车上、甚至是墙上看到一些电话号码，我家门口的白墙上就有很多电话，什么专业通下水道等等电话。一个电话打进来，说不定就是一个生源，有生意上门了。小荷的电话很多，每一个办公室都有，甚至一个办公室有几部电话。每个培训学校也有自己的电话，招生简章上肯定要放的。有电话进来，你肯定要接，关于这个电话的接听与如何应答也是门艺术，今天，我就跟大家交流一下关于这个电话接听与应答技巧。

两个基本点(接电话前)

电话是对外开放的，我们都希望家长多多打电话过来咨询。从丝博馆前楼到这边河马大礼堂，途中大家都会经过小荷好妈妈报名点，这是我们的招生总部，里面的电话一直响个不停的，我们任何活动放的电话号码，好妈妈的电话都是第一个。所以在接听电话之前，有两个基本点，你必须要做到的。

1.热情周到，面带微笑，言谈大方，显亲切感

电话，是小荷对外的窗口，有电话进来，你接电话就是给人服务，你的服务态度代表的不是你个人，对家长来说你代表的就是整个学校。不管面对什么样的家长，你都要保持良好的心情。虽然对方看不见你，但是能通过你的语气感觉到你，比如说你刚刚睡醒，电话铃响了，人家一接就能听出来，所以，你的语气给人留下第一印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，你也要抱着“对方看着我”的心态去应对。我们要将语调尽可能地放得平稳柔和，就好像是面带微笑地与对方面谈，这样才可能使你的声音听起来更为友好热情，让家长感觉到你声音中透露出的微笑。

2.了解小荷，熟悉小荷

你不知道家长打电话过来是什么事，所以你必须了解小荷的所有动态。比如说，小荷最近的活动情况，像旅行团活动，100小时限时阅读大赛活动，当场作文大赛活动，十佳文学少年活动等等，什么时间举行，活动地点，注意事项，你都必须很了解。除了这些大型活动外，还有一些平常的教学活动，比如说清明、五一等放假通知，结业式通知等。小荷所有的

活动你必须了然于心，熟悉各种工作流程，才能准确无误地解答家长。其中，最重要的一块就是关于招生这一块，接电话人员必须得熟悉招生简章，熟悉开课班级的课程情况，有哪些班?什么年级的?什么时间段的?在哪个教学点的?由哪些老师上的?这些都是最基本的信息，另外，你还要熟悉各任课老师特长、特色，因为你是要给向家长推荐班级，推荐老师的。说道这个推荐老师，怎么推荐?推荐老师实际就是在推荐班级，推动招生，这也是有艺术的，下面我会详细介绍。

八项注意(接电话)

有了这两个基本点，接下来，你可以接电话了，关于这个接电话，你有八大注意。 1.注意接听时机

(互动：请问，各位老师，办公室电话响起来的时候，你们一般铃声响几下接的?)在小荷，有规定，铃声必须响三下后接听。不管是家长打过来的，还是小荷人内部打电话，都得响三下再接，而且开头语都是：您好!小荷!声音响亮而亲切。如果不这样做的话，我们是要做事故处理的。为什么要响三下才接呢?有两点考虑。

第一，宣传。小荷的热线电话都有一段彩铃是小荷的宣传广告语。“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头。这里是，少年文学院，小荷魔鬼作文，小荷，欢迎您!”彩铃结束，正好响了三下。每一个打电话来的朋友都会听到这么一段彩铃，彩铃的朗读非常动听，各位也可以试一下。一来表示欢迎，二来广告语深入人心，三来避免人家打错电话。如果人家打错电话了，基本上响了一两下就不响了。

第二，缓冲时间。若响一声就接，会让自己显得很仓促，还没进入状态，之前可能在做其他事，电话铃一响，马上就接，大脑一片空白，还没反应过来，这样的状态不是很好，没做好准备，同样，打电话的人也没指望你马上就接，想想我们平常接电话是不是这样的，从口袋里拿出手机按下接听键也得需要个过程吧，如果响了一下就接了，反而会让对方觉得很突兀，怎么接这么快;如果你手头事比较紧，一直忙于手上的事，听到电话铃响了，你可能心里一直在想，等一下，我马上就接了，让我再忙一下手头的事，于是，电话一直再响，长时间未接，这样也不对，会让对方觉得你很不礼貌。因为对方在等待时心里会十分急躁，不管他有何事找你，你都会给他留下不好的印象。所以响三下，正好是一个缓冲时间，时间刚刚好，你也好做好准备，准备接听，你可以守在电话旁，清清嗓子啊，如果在吃东西就赶紧咽下去啊什么的，进入最佳状态。

我们的开头语，肯定是“您好，小荷”，而且声音要响亮亲切，自报家门，显得专业有礼貌，听上去也比较舒服。不要说：“喂?什么事啊?”听上去，没有“您好，小荷”的感觉好。

例：我们河马国王是很注重细节的，他有一次就对小荷的员工进行抽查，打电话过去，看看你是如何接听的，小荷有一位员工在说“您好，小荷”的时候声音比较轻，就被河马批评了，这样的声音是不及格的，一定要响，重新来。于是，河马把电话挂了，再重新又打了过去，声音响了一点，只能打85分，还要再响一点。

除了声音要响亮亲切之外，还有一个小细节，在接电话过程中切忌不要对着话筒打哈欠或吃东西，也不要同时与其他人聊天，不要让对方感到在你的心中无足轻重，要让家长觉得你重视他。

2.注意耐心倾听

家长来电过来咨询，你一定要耐心倾听，注意中间不要中断家长的话，不礼貌。尤其是对待老人要格外耐心、仔细，因为很多家长报名，爸爸妈妈没空让爷爷奶奶过来报的，老年人思维比较慢，耳朵听不见，你得说的大声点，你解答得必须清楚完整，重点信息注意使用重复，语调放慢，比如说开学日期，上课时间，上课地点等等。

3.注意认真记录

小荷每一个值班人员都要写值班日志，家长来电都要记录，包括家长问了哪些问题，你怎么回答的都要记录在案。好记性不如烂笔头，有问题可以及时反应出来，根据家长的来电记录，可以做些分析和记录。比如说，家长普遍会问哪些问题或对哪些问题比较关心的，可以做些记录，及时解答，另外，多记录做一些统计，可以看出家长的需求。比如说，最近咨询二年级班报名的家长比较多，那么总校是不是要考虑增加二年级班级。做记录还有一个好处就是能保存信息，比如说有些家长是对孩子的学习特别关注的，你的新的招生信息还没有出来，他们已经打电话过来问了，我要报名暑假班，什么时候可以报名了?这时候你做了记录，等到招生信息出来后，你可以第一时间告知这位家长报名时间，留住生源。

4.注意有问必答

家长打电话过来就是来问问题的，你要对家长提出的问题逐一进行解答，不厌其烦，一一解释，直到家长没问题了为止。这就意味着，电话员要对小荷的各项活动都非常了解。你的招生简章是时刻放在电话机旁，在第一时间回答家长。

5.注意用词得当

你无法预料家长会问什么问题，当你遇到家长提出的一些问题难以解答或者有些事情不明白的，你切记不要用这样的语气：不知道，不行的，不可以，没有办法等。就是说你不知道的问题你不要硬着头皮上，因为你有可能传递的是错误的信息。不轻易承诺，因为你说的话是要负责任的。遇到不明白的问题，要及时记录，请示相关负责人再给家长回复。你可以说：“抱歉，这事我不能做主，您的问题我已记录下来，我会请示领导，稍后给您回电。”

6.注意随机应变 例：打电话过来的真的什么样的家长都有的，小荷有个经典例子，曾经小荷的一位大姐，接到了一个家长的电话，这个家长是个结巴。大家明白，听这个结巴讲话是很累的，电话里头，这位家长也很急，他想咨询班级，但由于结巴，说的很痛苦，我们这位大姐也为他着急，于是，我们这位大姐对他说道：“你就唱出来吧!”有的人说话结巴，但是唱歌不结巴，于是，电话那头就传来了歌声“我的孩子二年级，有什么班可以报”那么我们这位大姐也唱了出来，“二年级有很多班……”电话里头直接进行了对唱。

还有老奶奶打电话过来，不会说普通话，只会说方言，那么你也跟她讲方言更显亲切，如果你不会，总有会的人，可以把电话转接一下。

7.注意稳定情绪

如果遇到一些投诉电话，不要慌张，也不要跟家长急，先稳定家长情绪，“您好，家长，首先感谢您向我们反映问题，您先别急，您的这个情况我已记录下来，我会马上向我们领导反映，稍后会给您回电，请问您的电话是?”向家长表达出你对他的投诉的重视，注意：留下家长联系方式，对家长的投诉不必解释，及时汇报领导，让领导去化解。

8.注意通话精短

每天的电话是响不停的，尽量地避免家长等待时间，不要让家长打不进来，因为有的家长可能一个没打进，两个没打进，他就没心情打了。所以，我们在接电话过程中要内容要简明扼要，说清重点，不要把通话时间拉得太长，向聊天一样，你还有很多电话等着去接。如果你遇到的是喋喋不休的家长，你可以这样说：“家长，您好，欢迎您到我们现场来，我们会有老师接待您，给您做更详细的解答，同时，欢迎您多登陆我们的网站，上面也有很丰富的内容，百度“小荷作文狗”，谢谢您的来电，下次再见!”

常见问题(接电话)

刚刚我讲了两个基本点，八项注意。小荷每学期都会有电话回访，与家长进行沟通交流，在打电话和接电话中有一些常见的问题，跟大家分享一下。

一、关于报名

信息：年级、教学点、时间段、开学日期(现场：开学什么都不用带，连笔都不用带，开学第一天我们有一个作文书包赠送，里面什么都有的，另外再赠送您《好妈妈》一本)

二、关于推荐老师(来的人，都要把钱包留下)(现场模拟) 1.问：坦克车是什么意思?苹果是什么意思?

答：那是我们老师的外号。坦克车精品班是坦克车老师上的，苹果魔鬼营是苹果老师上的。小荷是个童话王国，有了这些外号，非常有趣亲切，孩子们更喜欢。小荷学员们，在小荷没有约束，没有压力，与孩子们更亲近。

2.问：特色班、魔鬼营、实验班、精品班、梦工厂有何区别?

答：那是我们设置的班种，首先满员人数不同，特色班满员人数35人，魔鬼营满员人数30人，实验班满员人数25人，精品班满员人数20人，梦工厂满员人数20人。人数越少，老师照顾得更多一点。而且价钱也是不一样的，价钱越高，服务越好，比如说，魔鬼营以上班级，学员成长档案袋，老师写点评，特色班是没有的。

3.问：这个老师有何特点?

答：如苹果老师，姑苏晚报整版报道，孩子们非常喜欢，非常受欢迎。 樱桃姐姐，《美人尖》作家，校长，人气火爆。

茄子老师，孩子们都抢着报的，幽默风趣，新作文杂志主编，写一首好诗，出过诗集。 坦克车老师，早点报，不然报不上。 名额不多了，赶紧报，不然报不上。

4.问：我孩子今年三年级，是报23年级?还是34年级?

答：请问您孩子作文水平怎么样?(不好，建议报23年级，让他再跟一跟，打牢基础，和二年级孩子相比，各方面回答可能更好一点，他更有自信;还不错，建议报34年级，跟四年级孩子一起学，跳一跳，摘桃子)

5.问：读了你们这个小荷作文一期，有什么进步?(新学员)

答：报读一期作文时，您看您孩子对作文喜不喜欢了。首先，看孩子对作文的兴趣是否变得浓厚了。小荷有三个阶段：

一、养趣，

二、入门，

三、提高。先培养兴趣，有了兴趣，下面就好解决了，就不怕写作文了。

6.问：读了小荷作文，感觉效果不是太明显?(老学员)

答：请问，您的孩子发生改变了吗?回家爱看报纸了吗?看报纸，爱阅读了。他对写作的兴趣如何?有没有变得浓厚一些?他喜不喜欢上小荷作文课?说明他对作文还是有兴趣的，可能口头表达能力强不爱动笔，建议跟他的任课老师进行交流，了解一下孩子的学习情况。每个孩子接受不同，进步跟他本身有很大关系，有阅读量，写作业是不是不要家长辅导了(读了几期?语言是一种长期积累的过程，多鼓励他，欣赏他，期待他的进步!)

7.问：小荷作文课，家长或孩子可不可以先试听?

答：抱歉，小荷的作文课家长是不试听的，但是最后一节结业式是对外开放的，到时欢迎家长参加。平常若有一些公开课或者一些对外开放的活动，家长是可以参加的，到时欢迎大家的参加!可登陆我们的网站，百度“小荷作文狗”，关注这方面的信息。

第四篇：面试中要注意的语言陷阱与应答技巧

就业面试经典问题及最佳答案 工作动机 个人愿望篇

自考生就业面试经典问题”见招拆招“

工作动机、个人愿望·

请给我们谈谈你自己的一些情况·你是哪年出生的?你是哪所大学毕业的?问题：请给我们谈谈你自己的一些情况

回答：简要的描述你的相关工作经历以及你的一些特征，包括与人相处的能力和个人的性格特征。如果你一下子不能够确定面试者到底需要什么样的内容，你可以这样说：”有没有什么您特别感兴趣的范围?“

点评：企业以此来判断是否应该聘用你。通过你的谈论，可以看出你想的是如何为公司效力还是那些会影响工作的个人问题。当然，还可以知道你的一些背景。

·请谈一下你对公司的看法，为什么你想来工作?

问题：你是哪年出生的?你是哪所大学毕业的?等等

回答：我是XXXX年出生的。我是XX大学毕业的。

点评：这类问题至为关键的是要针对每个问题简洁明了的回答，不可拖泥带水，也 不必再加什么说明。完全不必再画蛇添足的说”我属X，今年XX岁“之类的话。至于专业等或许主考官接下来的问题就是针对此而言的，故而不必迫不及待和盘托出。

·你认为对你来说现在找一份工作是不是不太容易?

问题：你认为对你来说现在找一份工作是不是不太容易，或者你很需要这份工作?

回答：

1.是的。

2.我看不见得。

点评：

一般按1回答，一切便大功告成。

有些同学为了显示自己的”不卑不亢“，强调个人尊严，故按2回答。结果，用人单位打消了录用该生的念头，理由是：”此人比较傲“一句话，断送了该生一次较好的就业机会。

·你是怎么应聘到我们公司的?

问题：你是怎么应聘到我们公司的?

回答：贵公司是国际上有名的汽车工业公司，虽然我学的专业不是汽车专业，但我一直留意、关心贵公司的发展，特别是贵公司注重对员工的培训，更让我心动，另外象贵公司这样大的企业，我想是各种专业人才都需要的，便毅然前来应聘。

点评：该毕业生的专业虽然不是该公司紧缺的专业，但他分析了公司招聘职位的具体要求，认为可以应试该公司的某一种职位要求。(如管理、营销、秘书)，如食品工程专业的求职面远不只局限于食品的加工企业，可延伸至饮品、酒类、保健品、调味品甚至酒楼等多个行业。都会有适合自己的职位。·请你谈谈对我单位的看法·

问题：请你谈谈对我单位的看法

回答：我对贵单位还没什么了解，故谈不出看法

点评：象这样的回答，一般面试不成功多，如你很想进入该单位，就不妨实地去单位”侦察“一番，或收集有关的资料。如有一位毕业生，他有意去国家进出口银行工作，便通过朋友的关系弄到了一本进出口银行的基本业务材料，从而在面试中对答如流，赢得了招聘单位的赏识。并能以自身的优势来说明为何应聘这工作，做到有的防矢，给主考官留下了深刻的印象。因此，收集资料，了解单位，可以帮助求职者认清主要方向，更精确，更客观地审视主聘单位，选择适合自己发展的单位，避免走弯路。

你完全可以到大公司任职，你怎么想到我们小企业?

问题：以你的资历条件，完全可以到大公司任职，你怎么想到我们小企业?回答：

1. 哎，没办法，一时没有应聘到大企业，况且，毕业时间又到了，否则只能回当地就业，因此先就业再说。

2. 小企业有他自己的优势，在用人方面非常重视，自己虽然资历条件尚可，我想，在你们这样的企业更能发挥自己的作用。

点评：一个还未工作就想以后跳槽的员工，是无论如何不能指望他尽心尽力的干好工作的，因此，即使有此想法，也不能说出来，说不定工作后受到企业重用，本人的作用也发挥的特别好，而不想再走了呢?

·你为什么希望到我们公司工作?

问题：你为什么希望到我们公司工作?

回答：我觉得贵公司力量雄厚，领导得力，上下一心，适于一切有才干的人发展。

忌：”我是学电子的，我到这里才是专业对口。“看情况而定。

”我来这里上班离家近。“

”我喜欢你们这儿。“

”听说你们公司月薪较高。“

点评：回答问题要从对方入题，引起对方好感，使对方感到你能尊重，关心公司的需要，愿为公司尽微薄之力。

·如果公司录用你，你最希望在哪个部门工作?

问题：如果本公司录用你，你最希望在哪个部门工作?

回答：

忌：”到哪个部门都行“

应：”本人希望 到XX部门，但也很乐意接受公司的其他安排。

点评：不要说得太随意，太肯定。比较稳妥的办法是首先表明自己的志向和兴趣，再表示服从安排。

·你愿意被外派工作吗?你愿意经常出差吗?

问题：你愿意被外派工作吗?你愿意经常出差吗?

回答：愿意，反正我无牵无挂，到哪儿工作都可以。

点评：这是主试者通过提问来透露他要找的是什么样的人，此信息已经很明白地告诉你，他所期待的回答是什么。对于此类问题应聘者留意倾听。从“话中之话”中找出应试者实际需要的线索。

我怎样相信对这个职位你是最好的人选呢?

问题：我怎样相信对这个职位你是最好的人选呢?

回答：根据这个职位的性质和我们刚才的谈话，我推断你需要的是工作积极的人，能够设定目标，不惧怕挑战的人。我就具有这些品质，让我再告诉你一些我在校时的经历，它们能说明我确实是你所需要的最好的人选。

点评：设身处地替面试官想一想，考虑一下招聘者需要什么样的人，你又在哪些方面符合他们的要求。根据要求，谈出自己应聘的优势。

·如果我能给你任何你想要的工作，你会选择什么?

问题：如果我能给你任何你想要的工作，你会选择什么?你真正想做的是什么工作?

回答：就是这份工作。

点评：你可能觉得这是个怪问题，事实上常有这样的问题。这个问题是假设每个人都有未实现的梦想，都不能做他真正想做的事，亦即或多或少每个人都在妥协。若你真的谈了你的梦想，而他只会为圆你梦想的梦，而不录用你。因此，你确实要这份工作，那么答案只有一个。

·为什么你还没有找到工作?

问题：为什么你还没有找到工作?

回答：我正在谨慎选择我的工作，本来我可以选择别的工作的，可是那些工作和现在这一个不同，我实在看不出它们会对我的事业进展有帮助。

点评：如果你真的拒绝了其他人的录取，那是再好不过了，如果其他企业都没有录取你，哪也不一定有问题。别人不能只因为你现在没有工作，就断定都没有人录取你，不要给人这样的错觉。

你对我们公司有多少了解?

问题：你对我们公司有多少了解?

回答：

1.完全不了解。

2.因为对贵公司有关方面相当有兴趣，所以才来应聘。

点评：若回答1.那就没有必要再说下去了，但录用的机会也就小了。最好的回答是2，这是公司想测试应聘者对公司的兴趣，关注程度，以后进公司工作的意愿的问题，因此，最好要稍稍记住公司的简介内容和招聘人事广告内容。你对公司有何印象?

问题：你对公司有何印象?

回答：感觉很好，在其他公司没有这样的感受。

点评：或者说出面试当天的印象就可以了，因为还没有正式进入公司上班，所以主试者也不会太过刁难。

·你谈谈选择这份工作的动机?

问题：你谈谈选择这份工作的动机?

回答：“这个职位刚好是我的专业对口，能把学的书本知识在实践中更好地应用。”

“我虽然学的专业与这职位有区别，但我对这方面的能力较强，相信自己能干好这份工作。

点评：这是测试面试者对这份工作的理解程度及热忱，并筛选因一时兴起而来应聘的人。

你家在外地，单位无住宿条件，你如何看待呢?

问题：你家在外地，我们单位无住宿，你如何看待呢?

回答：家在外地，贵单位无住宿条件，这些都不影响我来应聘贵公司，住宿我可以自己解决，无须单位操心，我看重贵公司的发展前途。

点评：不要因为个人生活上的小问题，而错失良机。主试者也想看看你对困难的看法，自信心程度。

我们不限定固定职位，你认为自己最适合做什么?

问题：我们不限定固定职位，你认为自己最适合做什么?

回答：

忌：”公司安排我做什么就做什么!“太随意。

”理想的职位就是有机会让我一展专长，为公司的发展贡献自己的学识。“太空。

应：我学的是XX专业，我认为XX职位比较适合我。

点评：主试者问你问题，就是想要一个明确的答案，且明确的回答给人以有思想、有主见、有活力的印象。象上面的回答，是犯了一个错误，然而几乎每个人都会犯同样的错误，他们总是说自己干什么都可以。因此，回答这样的问题，干脆用自己的心里话表白，实事求是，至少让主试者听起来感到舒服些。你希望从事什么样的工作?

问题：你希望从事什么样的工作?

回答：根据贵公司的招聘职位，我认为**职位可能比较适合我，有利于我的能力的发挥。当然，其他有些职位也是可做的，人贵在学习。

点评：应试者可以应聘的职位作出大致的设想，让主试人了解自己的抱负与努力方向。由于每个单位都有自己的人事政策，其工作安排未必能完全与求职者的愿望相一致，尤其对一个初出茅庐的大学生来说，从基层做起，从小事做起也是应该的。但是，又不能随便回答：”到哪里工作都可以。“这让人觉得像在”乞讨工作“，被人看轻。所以要掌握分寸。

你为什么要应聘我们公司?

问题：你为什么要应聘我们公司?

回答：看了贵公司的广告及要求，感到自己比较符合公司的招聘条件，另外，对贵公司也有些了解，自己若能有幸成为贵公司的一员，是能有助于自己能力的发挥与发展的。

点评：这样的回答，可显示出自己积极进取的态度。在谈论用人单位时，态度要诚恳、谦和。不论大单位或小单位，都有其优胜和劣势，应试者应视其实际情况，提出自己的见解，不要牵强附会，如果一味往对方脸上贴金，反而会令人反感。

·你在以前实习的公司从事什么样的工作?

问题：你在以前实习的公司从事什么样的工作?

回答：在具体说明对工作的理解程度和熟悉度时，回答要领有三个方面：担任的工作内容、职务、成绩三项。

点评：这个问题可以让公司知道面试者是否符合所要招聘的职位，以前在其他公司的职位是否重要，来判断应聘者的发展可能。

你为何选择应聘我们公司?

问题：你为何选择应聘我们公司?

回答：我对贵公司有一定的了解，特别对公司的XX经营理念，产品质量及员工培训比较看好。

点评：为了表明应聘原因及工作意愿，应聘者在回答时最好要了解企业状况，不要笼统回答因为自己将来有发展，更不要回答为了安定等答案。

·在公司想做什么样的工作?

问题：在公司想做什么样的工作?

回答：现在想在某工作方面冲刺，将来则希望能在某方面努力等。朝自己想要的目标陈述即可。

点评：同时招聘很多职种的公司，最有可能问到这样的问题，这是判断应聘者个人的能力倾向。面试者如果不论职种都回答”可以“的话，反而会让人怀疑工作态度。如果这家公司只招聘一个职种，还是被问到这个问题时，是为了确认应聘者有无犹豫，应聘者只要清楚的叙述自己想做的事就可以了。

·你为何要跳槽?

问题：你为何要跳槽?

回答：虽然在前面公司工作挺顺的，同事间合作也很愉快，但我感到贵公司更适合我的发展。

点评：公司根据你跳槽原因，意在了解你的就业动机。

·请问你有什么样的工作观?

问题：请问你有什么样的工作观?

回答：我认为工作是为了实现自己的人生价值，发挥自己的最大潜能，解决自己的生活问题。

点评：此话是问工作在你的生活中意味着什么?为何而工作?从工作中得到了什么?几年后想变成怎样等。因此，别把它想得太复杂，可根据自己的具体情况回答。

·你是否可以接受加班?

问题：你是否可以接受加班?

回答：我愿意接受挑战。在自己责任范围内的工作，不能算是加班。

点评：这是面试者针对应聘者的工作热忱而提的问题，因无理的加班不一定是好的。

你认为这份工作最重要的是什么?

问题：你认为这份工作最重要的是什么?

回答：最重要的是对自己的挑战和提高。

点评：对工作要加上自己的看法。

第五篇：面试应答预案

面试官：你好!请坐。

应试者：好的，谢谢!

在一分钟左右将简历进行大致的浏览，了解面试者的姓名、年龄、大概家庭住址、基本工作经验。

面试官：你好!***(面试者姓名)，首先自我介绍下。我是唯歌KTV衡阳江东店李主任，负责你本次的面试。

应试者：你好!

面试官：首先跟你介绍下我们公司的基本情况。本公司由湖南唯歌投资管理有限公司旗下经营的全国连锁的量贩KTV，现已有长沙河西店、娄底万豪店、衡阳华新店以及最新启动的衡阳江东店总共四家店面，共计员工500人左右。现在我们所招聘的岗位有收银、前台、迎宾、吧台、服务生、保安、总务、电工、技术、会计、出纳、审计。现在你面试的岗位是_____，对于现在你要求职的这个岗位你有什么问题?

应试者：请问什么是量贩式KTV。

面试官：“量”是指商品的数量，“贩”是低价销售，是一种以量定价的经营形式，量贩式KTV指的是大型的省钱的健康的KTV。 应试者：请问我面试的这个岗位的薪酬是多少钱呢?

面试官：因为我们是新店开业，所以我们所有的员工都会进行一次为期二十天至一个月的培训方便你熟悉工作中所需要掌握的技巧以及岗位的责任。在培训期内的工资是25元/天，培训结束后工资调整为

正式工资。(正式工资只需要将大概的工资，例如服务生，你的工资基本为2000元。)

应试者：请问考核是如何考核的?

面试官：根据你在现场的工作表现，组长以考核制度每日进行考核评分。

应试者：请问贵公司会帮员工购买五险一金吗?

面试官：会，但是公司现在还在逐步完善过中，如果你要求购买的会公司也会提供。但是因为工资中我们已经计算了五险一金的费用，如果要购买就需从你的工资中扣除。

应试者：请问贵公司会签订劳动合同吗?

面试官：会，但是公司现在是发展期，对于这些我们会逐渐的完善;在入职时候会给予办理入职手续。

应试者：请问如果有客人酒多了会对员工进行身体侵害吗?

面试官：我们会对员工进行系统的培训让员工学会如何预防这种突发状况的发生及相对的解决措施。

应试者：公司对于员工有哪些福利待遇? 面试官：公司提供给员工的福利待遇有，优厚的薪金待遇及奖金、免费员工餐、新进员工的职前培训、员工定期在职专业培训、完善的升迁制度、员工生日欢畅、员工宿舍、节日礼券、年终奖金、年休假、定期旅游等。

应试者：基本的员工升迁大概需要多久?

面试官：我们公司的升迁制度是比较完善的，根据你在公司的表现以及你个人工作经验来进行升迁的提报。我们每一季度都会有次升迁的考核;那就要看你自己的工作表现以及你对自身的要求;公司会给予想要发展的人创造机遇;

应试者：上班时间是怎么样子的?

面试官：在前期培训期的上班时间为统一的，上午八点钟集合培训至中午十二点用餐，下午一点半集合培训至下午五点半结束培训。后期基本班次为两班，早班(10:00—18:00)，中班(18:00—02:00)，所有员工施行轮班制。

应试者：员工宿舍有哪些电器?

面试官：员工宿舍提供热水器、洗衣机、双向空调、开水机。后期在公司的逐步完善下我们会考虑更多的福利待遇。(例如：WIFI、电视)

应试者：每月本休几天?国家法定节假日会有休息吗?

面试官：每月本休四天，国家法定节假日公司会根据实际的状况来选择补薪或补休。同时也是因为我们这个行业的特殊性导致我们的作息时间及休息时间会与别人不同 ;

应试者：培训的内容是什么?

面试官：我们培训的内容有，队列的整理、岗位技巧的训练、岗位职责的讲解、基本服从性的训练、拓展游戏的展开等，我们进行的培训是KTV行业的专业培训。

应试者：培训是在室内还是室外呢?

面试官：培训的地点会根据培训的内容进行调整，室内室外都会有相关培训。

应试者：培训期内如果中途退出会有工资吗?

面试官：在培训期间内如果是因为个人原因退出培训是不存在工资的领取的。(*注*：如果公司方面劝退是有工资结算的，工资=培训天数*25元/天)

应试者：一般工资发放是在什么时候?以什么形式方式发放?会推迟发工资吗?

面试官：工资发放我们都是以每月的15号发放，前期我们会以现金发放的形式后期会调整为工资卡发放，在正常的情况下基本不会推迟工资的发放。

应试者：什么情况下员工会被劝退?

面试官：当员工在自身工作岗位中已不能胜任本职工作或者严重违反公司制度的将会予以劝退处理，或者是根据具体情况做相应处理; 应试者：员工在店家消费会有什么优惠吗?

面试官：店家会根据实际状况给予员工消费的一定优惠。公司每月都会安排免费的员工活动或是员工生日免费活动;