论文题目：Z银行G支行个人理财业务客户流失的现状及对策研究
摘要：随着世界经济的全球化、市场的国际化,国内商业银行加快了经营模式转型与业务创新,逐渐从传统银行业务延伸到新兴的个人理财业务,巩固和争抢客户,并寻求新的利润增比点。个人理财业务的开展,丰富了银行的金融产品、提升了银行的经济效益,然而近年来在金融市场全面开放和利率市场化的经营环境下,各经济实体不断涌入国内中小城市,银行业竞争日益激烈,“互联网+”理念的引导下互联网金融也异军突起,极大的冲击了国有商业银行市场份额和市场地位,部分商业银行出现严重的客户流失现象,如何降低客户流失率,最大程度的减少客户流失成为其亟待解决的问题。本文基于课题背景、国内外相关研究成果,以Z银行G支行作为研究对象,通过问卷调查法与访谈法等实证分析方法,根据前述理论设计个人理财业务顾客流失内外调查问卷,从银行内部和外部分别展开调查研究,分析G支行个人理财业务客户流失的基本状况、特点及趋势,找出其客户流失的原因,并针对如何维护现有客户及挽回流失客户提出意见与建议,以期为Z银行G支行维护个人理财业务客户提供参考。
关键词：个人理财;客户流失;客户关系;客户满意度;客户忠诚度
学科专业：工商管理硕士（专业学位）
摘要
Abstract
1.绪论
1.1 研究背景
1.2 研究问题
1.3 研究内容
1.4 研究方法
1.5 研究意义
2.理论背景
2.1 客户流失的相关概念
2.2 客户关系管理
2.3 客户满意度和客户忠诚度
3.研究设计及方法
3.1 设计调查问卷
3.2 选取研究对象
3.3 收集及整理数据
4. 结果分析与讨论
4.1 Z银行G支行经营环境及客户流失现状分析
4.2 客户流失原因分析
5.主要对策
5.1 做好客户档案管理
5.2 提高客户满意度增强客户忠诚度
5.3 提升金融产品核心竞争力
6.结论与展望
6.1 研究结论
6.2 理论贡献
6.3 管理启示
6.4 研究局限与未来方向
参考文献
致谢