第一篇：秘书学期末考试范文
秘书学期末考试重点
《秘书学概论》期末考试复习题
1.在秘书信息工作中最能体现智谋性助手作用的环节是( B
)
A.信息的收集
B.信息的反馈
C.信息的贮藏
D.信息的加工 2.秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的( C
) A.服务原则
B.求实原则
C.效率原则 D.管理原则 3.秘书面对繁杂的工作任务，应优先办理( C
)
A.最先发生的事
B.最先下达的任务C.急事要事
D.重要但不紧迫的事 4.“慎独”是秘书一种重要的( D
)
A.工作方法
B.思维方式
C.认知途径
D.道德修养方法 5.秘书的劳动能够创造价值，其成果往往具有( A
)
A.潜隐性的特点
B.直接性的特点
C.公开性的特点
D.被动性的特点
6.“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”指的是( B )。 A.调查过程
B.研究过程
C.行文过程
D.办会过程 7.秘书工作通过“主辅配合”领导，能够( C )
A.弱化领导工作效能
B.减弱领导决策作用 C.强化领导工作效能
D.强化领导决策职权
8.秘书活动的主体是( c
)
A.秘书部门
B.秘书工作
C.秘书
D.领导工作
9.会议结束后，秘书的文件整理、落实、催办体现了秘书为领导工作的( B
)
A.前期铺垫 B.补偿代劳 C.拓展延伸 D.拾遗补缺 10.当领导意图与下属抵触时，秘书对下级的正确做法是( D
)
A.批评指正
B.安抚附和
C. 暂时不理
D.多做解释
11.我国新时期秘书工作“三服务”的指导思想是指( ACD
)。
A.为直接领导服务
B.为上级领导服务
C.为相关的各级领导服务
D. 为人民群众服务
12.秘书工作的政治性主要体现在：(
BCD
)。
A.群众性
B.人民性
C.阶级性
D. 政策性
13.秘书处理来信的基本要求是(
ABC D
)。
A.及时拆封
B.详细阅读
C.认真登记
D. 回信答复
二、名词解释
1、秘书学：是研究秘书工作和秘书活动的特性和规律的科学
2 秘书职能:是在秘书机构、秘书职位功能的框架内领导根据组织目标和管理的需要而明确赋予秘书机构或秘书职位的具体职业权限。
2、催办：指必须办理答复的文件，依据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查，以确保落实。
3、拟办：文件的拟办是指对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考。
5、秘书人际关系：是指秘书人员在工作生活中通过行为交往、语言交流等方式从而获得他人的理解、信任与支持并最终建立起彼此间融洽的合作关系。
6、秘书：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。(狭义)
秘书是指位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息提供服务。(广义)
7、综理制：综理制条件下的秘书机构，是以组织和领导机构运转的整体需要为原则而设立的一个统一的办公机构。
8、分理制：分理制条件下的秘书机构，是一种职能分工型模式，是为适应现代管理日趋复杂、分工渐细而又需各部门相互协调而形成的秘书机构组织形式，这种形式能充分发挥职能部门专业管理的作用。
9、秘书礼仪：
指秘书在工作和社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
10、秘书协调 ：在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际关系之间的关系，促使各项活动趋向同步化和和谐化，以实现共同目标的过程。
11、会议：会议是人类群体有组织的会晤、议事行为或过程。通常有2人以上共同参与，以一定方式聚合在一起。
12、秘书的表达能力：秘书的表达能力是指通过语言、文字和身势等形式沟通信息、相互交往、合作共事的本领。(口头表达能力是指运用口语交流思想，传达信息的能力;书面表达能力就是运用书面文字表达思想、交流信息的能力，即写作能力;身势表达能力就是运用表情、动作、姿势、声音、服饰和距离等非语言手段表情达意的本领)
三、简答题
1、秘书学的研究内容及研究方法是什么?
研究内容：(1)对中外秘书史及秘书工作规律的研究 (2)对当代秘书工作规律的研究 (3)对秘书工作管理体制的研究
(4)对秘书任职人员的要求以及秘书团队建设和办公技术的研究。 (5)对相关学科新发展在秘书学中应用的研究。 研究方法：(1)调查研究法(实证分析法、事实研究法)
(2)系统研究法
(3)比较研究法
(4)案例研究法
(5)资料分析法 (6)科学抽样的方法 (7)历史研究法
2、秘书机构的管理工作内容是什么?
(1)秘书机构的整体管理：① 合理设置秘书机构
② 建立健全岗位责任制度
③ 科学化的工作程序和方法
④ 秘书机构的弹性管理
⑤ 完善秘书机构的信息系统
⑥ 秘书机构的办公自动化 (2)秘书人员的个人管理：① 工作管理
② 行为管理
③ 时间管理
④ 办公环境管理
3、秘书调查研究工作的基本内容有哪些?
(1)政策性调研：了解调查对象对有关法律、法规、制度等的制定贯彻情况，了解法律、法规贯彻落实情况,为领导和有关部门政策的贯彻、实施和落实提供重要的依据和反馈信息
3 (2)基本情况调研：通过对各机关、单位的基本情况的调查, 了解情况，以减少工作的被动性，增强工作的主动性。
(3)市场调研：了解掌握重大的经济活动状况、经济发展趋势;了解企业发展状况和趋势;了解组织投资前景、市场地位等;了解企业一定时期的经济情况以及企业生产、销售、技术水平等情况，为有关部门分析经济状况情况提供信息
(4)专业题性调研： 对自然资源、社会生活以及人文状况的了解分析;对领导指定的或上级机关交办的重要工作的调查;对先进人物、先进集体事迹的调查
(5)舆论热点调研：是针对基层所关心的舆论热点以及带有倾向性、显露“苗头”问题的调查，为领导提供“以小见大”的启示性信息
(6)突发事件或事故调研：对有关事故事件的调查以求迅速查明原因，找出事实真相并提出处理建议。
4、会前、会间、会后秘书应当做好哪些工作?
会前准备：1)制定大中型会议方案(会议主题与议题、会议名称、会议议程，会议时间、日期、会议所需设备工具、确定会议与会代表的组成、会议文件范围、做好文件印制和发放工作、经费预算、住宿、餐饮安排、筹备机构)
2)会议时间安排(确定时间、议程和日程)
3)确定会议地点(上司和与会者方便前往、会场大小和会议规模相符、良好设备配置、不受外界干扰、有无停车场所、租借费用合理) 4)确定与会人员范围
5)准备会议文件资料(上司会议文稿、准备材料、发言人文稿、资料袋)
6)发放会议通知
7)制作会议证件
8)制作指示标志
9)预订确认会议室及会议布置
10)准备会议所需物品设备
11)安排餐饮
12)大型会议的接送站、报到
13)大型会议的预算经费 会间准备：1)会前的最后检查 2) 组织签到和登记
4 3)做好必要的录音录像工作
4)会议设备的的操作与维护
5) 做好会议的记录工作
6) 提供会议资料与联络协调
7) 做好会议的保密和保卫工作以及处理会议中的突发事件
8)组织好会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作
9)编发会议简报
会后工作：1)合理安排与会人员返程 2)提醒与会人员及时做好各种物品的清退 3)清理会场与文件 4)撰写会议纪要
5)整理会议资料，立卷归档
6)会议效果的评估
7)会议的总结
5、秘书机构设置的基本原则是什么?
秘书机构的设置，必须遵循适应、精简、高效、规范化、科学化的原则
(1)适应性：要适应领导的决策与管理工作的需要。秘书机构的规模大小、人员多少，取决于不同机关、单位的职级高低及其工作任务的需求。
(2)精简：中央、国家机关的秘书部门一般不超过三级。地方各级机关及企事业单位一般一至两级。减少层次，减少环节，有利于高效运转。
(3)高效：要达到高效，必须重视秘书群体结构的优化，充分发挥秘书机构的整体效能。同时要采取积极措施，努力提高秘书队伍的整体素质。 (4)规范化原则
(5)科学化原则：① 组织结构要科学
② 职责确定要科学
③ 团队人员配备要科学
6、秘书信息工作所收集信息有哪些类型? (1)按照信息源的性质划分：自然信息、社会信息
5 (2)按信息的表现形式：语言信息、非语言信息
(3)按信息在秘书工作中的作用：预测信息、动态信息、回馈信息 (4)按信息源的方向：上级信息、内部信息、下级信息
(5)按信息的内容：政策法规信息、指挥性信息、本单位信息、社会反馈信息、可比信息、相关信息、未来信息
7、秘书部门收集信息的途径有哪些? (1)信息网络渠道 (2)文书渠道 (3)书刊渠道 (4)调查渠道 (5)会议渠道 (6)信访渠道 (7)科研渠道 (8)档案渠道
8、秘书对上司的补偿作用及其主要内容? (1)时间的补偿 (2)精力的补偿 (3)知识的补偿 (4)能力的补偿 (5)智力的补偿 (6)心理的补偿
9、会议的基本要素是什么?
目的、时间、会址、主持者、名称、与会者、议题、议程等
10、秘书公文写作包含哪些基本工作程序? (1)明确发文主旨
(2)收集有关材料，进行调查研究
6 (3)拟出提纲，安排结构 (4)落笔起草，拟写正文 (5)反复检查，认真修改
准备阶段 1)授受意图 理清思路
2)收集资料 寻求依据
3)拟订提纲 构思布局 草拟阶段 注意
1)讲究语法 字斟句酌
2)讲究逻辑 表达准确
3)讲究格式 遵规循格 定稿阶段
1)审核-发现问题
2)修改-改错与调整
3)定稿-领导审定 签发通过
11、秘书人员存在哪些常见的不良心理现象?(1)畏上心理 (2)自负心理 (3)厌倦心理 (4)讨好上司心理 (5)焦虑心理
12、秘书处理与领导的关系主要有哪些方法?(1)主动配合适应
(2)尊重与服从，但不盲从 (3)委婉提醒，适时规劝 (4)维护上司间团结 (5)尽力消除分歧 (6)巧妙回避
(7)不要参入个人意见和态度
(8)淡化低调处理矛盾 (9)对领导说“不”的艺术
四、论述题
1、一名当代合格的秘书人员自身的素质要求包括哪些方面? (1)德：1)思想政治素质 A.远大的人生理想 B.坚定的政治信念 C.较高的政策水平 D.较强的法治观念 E.高度的工作责任感 F.较高的遵守纪律的自觉性 2)秘书观念问题
服务观念 创新观念 价值观念 参谋观念 信息观念 系统观念 效能观念 保密观念 3)秘书作风修养
实事求是
主动负责
艰苦奋斗
联系群众
雷厉风行
严细谨慎 4)秘书职业道德修养
廉洁奉公 不谋私立;埋头工作 淡薄名利;服从领导 当好助手;谦虚谨慎 平等待人;严守机密 不慕虚荣 (2)才：秘书的知识与能力素质
1)秘书的知识结构
(基本层次 中间层次 最高层次)
2)秘书的智力与能力结构(智力:观察力 注意力 记忆力 思维力 想象力) 能力:(语言表达能力
协调能力 管理能力 信息处理能力)
3)秘书的基本技能(电脑应用 双语言 速记与快读) 4)秘书的特殊素质 (3)心理素质 (4)身体素质
2、紧密结合秘书工作实践论述秘书信息工作的重要意义。 (1)辅助领导者正确决策
信息是决策的基础和依据。领导决策过程实际上是一个对信息的处理过程。
8 (2)协助领导者科学管理
科学管理的实质：按一定的目标，对一个管理系统进行有效的控制。
[过程]
各方信息→领导者→信息处理→发出指令→控制管理系统→达到既定目标 (3)开阔领导者与秘书的思路
信息社会 · 现代领导者的“信息饥饿”。秘书自身也极需通过信息工作来开阔视野和思路，提高信息捕捉能力、创新思维能力、分析判断能力、综合概括能力、参谋咨询能力和应用写作能力。 (4)提高秘书工作效率
秘书部门和秘书人员的绝大部分工作如撰写公文、办理公文、立卷归档、调研、办会等等，实质上都是在处理信息。
3、秘书如何才能发挥好参谋助手作用?
(1)当领导选择决策目标时，秘书要依据领导打算解决什么问题的意向，通过信息和调研，广泛深入地了解有关的真实情况，发现和分析工作中的问题，提供领导在确定决策目标时参考;
(2)当领导酝酿决策方案时，秘书要围绕领导已定的决策目标，收集和处理有关的信息，充分调查研究，广泛听取各方面的意见，准确及时地向领导反映，并且协助领导去组织和协调各方面的力量，对各种备选方案反复进行比较、鉴别这一论证，将其结果加以分析综合，并可提出自己的建议，报告领导供决策参考; (3)当领导审定决策方案时，秘书要为领导集体的决策会议做好会前准备和会中服务工作，以便于领导在民主讨论的基础上实行正确的集中。同时，还要做好有关文件的起草、校核等工作，将领导作出的决策准确地加以表述并及时下达; (4)领导决策下达后，秘书要通过信息、调研、特别是督促检查等手段，及时了解和反馈决策的贯彻执行情况和接受实践检验的结果，总结经验，发现问题，促进决策落实，并可提出进一步实施决策或者补充完善决策的建议
第二篇：2013年1月秘书学期末考试
中央广播电视大学2012-2013学年度第一学期“开放专科”期末考试行政管理专科
秘书学
一、 名词解释(每题5分，共25分)
商务谈判 买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议，与争端，以取得各自经济利益而进行的磋商活动。
协调 是和谐一致;配合得当，就是正确处理组织内外各种关系为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
信访 是群众来信来访的简称，指人民群众致函或走访有关部门，反映情况，并要求解决某些问题。
会间调度 指会议进行时间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排。
谈判方案 即谈判计划，它是谈判者在谈判前对谈判的目标、内容、步骤等所作的预想性的安排。
二、 选择题(单选+多选每题5分，共25分)
1. 最早秘书机构产生于(A商朝)。
2. 秘书活动的重要特征：(A文牍性、B受动性)。
3. 按会议的内容划分，会议可划分为(A综合性会议、D专题性会议)。
4. 古代秘书活动的条件:(A、社会管理组织的出现C文字和公文的出现)。
5. 秘书活动的补偿性：(A、知识与能力的补偿B、经验与精力的补偿)。
三、 简答题(每题10分,共50分)
1. 信访工作的任务是什么?
答：1)受理本地区、本系统和上级领导机关交办的来信来访问题。2)定期综合研究人民群众来信来访中反映的重要情况和问题，及时向有关领导部门和负责人反映，以作为决策的依据，并提出解决问题的意见和建议。3)按照分级负责、归口办理的原则，向有关地区、单位和部门交办来信来访的问题，并负责督促检查。对下级的处理信访问题的结案报告进行审查。
4)协助党政领导机关检查本地区、本系统的信访工作，及时发现和解决问题，并组织经验交流，进行业务指导，推动信访工作的开展。
2.简述秘书人员接待上级领导机关来人的方法。
答：1)根据领导的指示，秘书人员可以参与接待工作。2)在本单位领导不在而上级领导又要求秘书介绍情况或答复询问时，秘书人员一定要端正态度，认真对待，一丝不苟。3)对于上级机关一般工作人员来访，秘书人员也要一视同仁，热情接待。
3. 良好的会议组织工作可以实现哪些功能?
答：(1)决策功能。会议是广开言路、集思广益的重要渠道，通过会议进行决策，是实现决策科学化、民主化的有效手段。
(2)执行功能。通过会议，可以传达上级的政策和指令，可以都署本组织的中心工作和重大行动，可以责成所属单位统一行动步调，可以解决工作进行中的某些问题。因此，会议能起到行政手段的作用。(3)沟通功能。任何会议都是某种信息的输入、传递、输出的过程。通过会议可以上传下达，联络左右，互通情况，交流经验，发挥信息沟通的作用。较之其他沟通形式，会议沟通具有直接、快速和形象的优势。(4)协调功能。对于工作中的矛盾和冲突，运用座谈、对话、协商等会议形式往往会收到事半功倍的良好协调效果。(5)监督功能。决策的实施离不开检查、督促，而监督功能的实现往往离不开会议。各种汇报会、总结会、评比会等，都是实施监督的有效形式。
4. 商务谈判的特点有哪些?
答：商务谈判的特点有：a参加谈判的自愿性——谈判各方的自愿参加，是商务谈判活动得以进行的前提条件。b谈判方法的灵活性——商务谈判是一个动态的过程，它既是一门具有某种规范的技术，又是一门能发挥主体能动性的艺术，需要谈判者根据瞬息万变的客观条件，应情应景。c谈判结果的互利性——任何商务谈判都是双方谋取利益的活动，而不只是其中的哪一方获利，因此，谈判应努力寻求一个对双方都有利的结果。
5.公务秘书具有什么特点?
答：公务秘书具有以下特点：a从所有制上看，公务秘书所在的组织一般为公有制单位，包括全民所有制和集体所有制单位;b从人事制度上看，公务秘书的录用、考核、晋升、奖惩和福利待遇等，均由国家统一管理;c从经济来源上看，公务秘书的劳动报酬，一律由国家或集体支付。
第三篇：秘书实务期末考试内容
秘书实务是指秘书人员所从事的业务活动。它包括秘书工作的实际内容与具体操作方法。秘书实务侧重于对秘书工作具体实施的操作方法的研究，强调它的实用性、可操作性。
P2秘书实务的具体内容：秘书实务的研究对象是秘书业务活动。所谓秘书业务活动，其实就是指秘书人员所从事的工作，或者简称为秘书工作。围绕领导活动所进行的各项辅助性、服务性工作叫秘书工作。如收集、整理信息，撰拟和处理公文;会务服务、联络接待;处理日常事务、完成交办事项;传代与贯彻领导的决策意图、综合协调等，这些都需要秘书人员的参与才能完成。 1. 按宏观的角度分析，两大范畴：“参与政务”、“掌管事务”
政务工作是领导人的工作内容，领导是主角。因此，秘书人员参与政务的过程中切记越权。但也要积极参与。事务工作本来就是秘书工作的职责范围，因此要大胆负责，主动做好，为领导人创造一个良好的工作基础和工作环境。 2. 按块归类：办文、办公、办事
办文：是最原始的秘书工作。秘书的“书”指的就是“文书”。因此，办理文书是秘书工作的主要内容之一。秘书的文书工作又可分为办发文、办收文、文件管理。
办会：会议是管理工作和领导活动的方式之一。办会是一项直接涉及领导机构决策、上级和本级领导机构决策的贯彻执行，以及其他重要事宜的秘书工作。如何组织好会议、如何做好会议中的会务服务工作，如何提高开会的效率都是秘书工作需要考虑、研究的问题。
办事：秘书工作中经常涉及的事务性工作如下, 值班 电话事务 接待 为领导安排日程 调查研究 信息服务 查办工作 信访工作 保密工作等。
P4-6 秘书实务的特点： 1. 实用性、实践性
研究学习秘书实务的最终目的就是为了解决秘书工作中遇到的方方面面，因此具有实用性的特点。
秘书实务对秘书实践活动具有直接的指导作用，因此，秘书实务具有实践性强的特点。 2. 规范性、程序性
作者及秘书理论研究者的不断探寻、不懈努力，目前，已经形成一套秘书工作的标准和制度。 秘书人员所从事的工作，其中有很大一部分属于日常程序性的工作。
3. 现实性、可操作性
随着时代的发展，根据秘书工作的实际需要随时补充一些新的内容。
秘书实务目的是为秘书人员熟练地、规范地操作秘书实务提供技术指导。所以具有可操作性。 P8 秘书人员的素质 1. 思想素质
(1)政治素质 ：(在政治上要坚持正确的政治方向，具有较高的政策水平;有敏锐的触角，时时关注社会、经济的动态，及时领会中央的精神和领导者的意图，把握一个时期的中心，明确当前提倡什么、反对什么，保证在思想上同中央保持一致。有强烈的事业心、高度的工作责任感。)
(2) 作风素质 ：(“作风”，是指一个人在工作生活学习等方面表现出来的一贯态度、行为。内容包括：敏捷、迅速、沉着、冷静;严谨、细致、勤快、主动。)
(3) 职业道德素质 ：(秘书人员最基本的职业道德规范是忠诚可靠，甘居幕后、任劳任怨) 2. 3. 1. 知识素质 (由以下四个要素组成：基础知识、专业知识、行业知识、相关知识) 能力素质 (秘书的能力素养有两种：基础能力、业务能力) 处理来函、来电：
(对于值班期间收到的来函、来电包括文件、电话、传真、电报等，秘书人员应该及时进行处理，尤其是对一些急件要及时拆阅，有重要的、紧急的要立即交到领导或当事人的手中，接听的电话
秘书工作的历史悠久，有一个长期的发展、演变过程。党和政府对秘书工作的重视，加上秘书工P15 值班工作的主要任务 要做好完整、准确的记录)
2. 接收和传递信息：
(对来自各方面的信息，秘书人员要认真地进行整理、鉴别和筛选，分清价值，以及及时向领导汇报或交有关职能部门进行处理)
3. 公务接待：
(值班的秘书人员应把公务接待看成是一项常规性的工作，认真做好此项工作，尽量让客人满意。对于来访的客人所提出的问题应尽量帮助解决，一时无法解决的要说明情况、耐心解释，给来访者以满意的答复)
4. 处理领导交办的其他事务及一些突发事件：
(秘书人员在值班期间会遇到一些突发事件，如火灾、被盗等，面对突发事件秘书人员应有良好的临危不乱的心理素质，要镇定自若、从容应对、当机立断，果断处理。一方面采取有效方法先行处理，另一方面尽快向领导人及相关部门通报情况，协助领导人最好突发性事件的处理工作。)
P16 值班工作的基本要求 1. 坚持值班岗位：
(秘书应具有强烈的责任感，自觉遵守值班制度，严守岗位，认真细致地处理值班期间发生的各种事件，妥善处理各种问题。)
2. 做好安全保卫工作：
(应提高警惕，做好预防突发事件的准备工作，尤其做好防火、防盗事故的发生，严格执行门卫制度，有极强的保密意识)
3. 掌握各方面的情况、熟悉业务：
(充分掌握本机关及往来单位的相关情况，熟悉基本的工作程序和工作方法，掌握一定的技能，如灭火器，报警器等等)
4. 做好值班记录：
(电话记录的5个要素：来电时间，来电单位，姓名及对方的电话号码，来电内容，处理结果，记录人署名)
5. 做好交接班：
(做好交接班，将重要的情况向下一位值班人员做好交代)
P21 电话应对的语言艺术 1. 表述清楚：
(电话是以口头表达和听觉器管进行沟通的手段，只有说的明白，听得清楚，才能获得良好的童话效果。)
2. 准确、简洁、高效：
(秘书人员应在电话交流时表达清楚准确，避免理解上的歧义，尤其是接听电话时最好借助文字工具，一定要问清楚具体信息，防止同音词混淆)
3. 4. 用语礼貌：
(靠声音来塑造形象，因此，在通话时要习惯使用礼貌英语) 声音温和、亲切：
(把自己的热情、亲切传递给对方 语气亲切自然)
P37 返程前的秘书工作 1. 2. 3. 4. 5. 做好返程准备
向本单位通报返程日期、车次 结清住宿费和伙食费 收拾好行李物品和文件资料 与出差目的地的有关单位和个人告别 P37 领导人出差回来后的秘书工作 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 在家值班秘书汇报领导人出差后的有关情况 整理领导人的带回的各类文件、物品和资料 向出差目的地的有关单位发出感谢信
代领导人整理各种出差票证、到财务部门报销 帮助领导人整理出差报告或考察(调查)报告 诚恳热情、讲究礼仪 认真负责、细致周到 确保安全、俭省节约 依法办事、内外有则
(既要做到热情友好、尊重对方、文明礼貌，又要严格按照国家有关的政策和规定办事，内外有别，严守纪律，确保国家、单位的机密不受泄漏) (P51)不速之客 1. 2. 1. 2. 对于来单位推销物品的。 对于兴师问罪者 遵守时间、不得失约
(是涉外接待中最基本的礼节，守时守约体现了对外宾的尊敬与友好，而失约无疑是一种失礼的行为。) 尊妇敬老
(尊重老人和妇女是我们妇女国家的优良传统，在世界经济一体化的今天，尊重老人和妇女既是一种社会公德，亦是一种美德。秘书人员要养成尊妇敬老的良好习惯，在社会场合主动帮助她们) 3. 尊重各国、各民族的风俗习惯
(秘书人员首先应该拓宽自己的知识领域，多收集一些各国的、各民族的风俗习惯方面的资料。从而在接待外宾时，要了解对方的宗教信仰及所在国家的文化习俗并给与充分的理解和尊重，为双方的合作打下了良好基础。) P68 会议的功能 1. 2. 3. 决策功能(会议活动的基本功能，大多数会议是为解决人们“干什么”、“怎么干”而召开的。) 沟通功能(通过会议，人们可以互通情况、交流经验，进行信息、情感、思想上的沟通。) 协调功能(组织协调是领导工作和管理工作的重要职能，而会议是实现这种功能的手段之一) P41 接待工作的原则
P65 外宾接待注意事项
(P87) 常用的谈判策略
休会策略 最后期限策略 假设条件策略 开放策略 留有余地策略 声东击西策略 先苦后甜策略 疲劳轰炸策略
(P104) 调研方法 1. 2. 3. 4. 5. 1. 文献调查法 问卷调查法 现场观察法 会议调查法 个别访问调查法 信访人
(指通过采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式向有关行政机关或社会组织反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织)
2. 信访受理人
P113 信访工作要素 (指在其受职责范围内受理信访人提出的信访事项的行政机关或社会组织)
3. 4. 5. 信访事项
(信访人通过信访渠道反映的所有问题，包括在信访中要表达的具体意愿，内容统称为信访事项) 信访工作方式
(指信访受理人依照一定的原则程序，处理信访问题是所采取的方法) 信访结果
(指信访受理人对于信访人信访意愿、要求的处理结果)
P115 信访工作的原则 1. 按政策、法规办事的原则: (对于群众来信来访所反映的问题和要求，秘书人员要严格按照党和国家的政策和法律，实事求是的予以恰当处理，满足群众的合理要求，确保信访工作处理的公正性，维护国家政策法规的严肃性、权威性。)
2. 认真调查研究、实事求是的原则: (实事求是是马克思主义的思想路线，是我们党的优良传统。坚持实事求是，一切从实际出发，是信访工作必须尊重的原则。)
3. 属地管理、分级负责的原则: (有利于把各级部门处理信访问题的职责制度化，增强各级领导及相关部门的责任心，有利于把解决信访反映部门的问题和业务部门的工作结合起来，也有利于使信访部门更好的协助领导人协调部门关系，检察监督和研究处理信访中的疑难问题)
4. 就地解决问题与思想疏通相结合的原则
(所谓就地解决问题，是指信访问题出在哪个地方、哪个单位，原则上应由那个地方和单位就地及时解决。 人民群众的来信来访既要有实际问题，也有认识问题。处理来信来访，既要解决他们的实际问题，也要耐心地解决他们的思想问题，要从解决思想问题入手，解决他们的实际问题，在解决实际问题的过程中继续做好他们的思想工作。)
P128 接待来访的基本要求及接待技巧 1. 热情迎接：
书人员不管手头工作多忙，当时的心情如何，都要笑脸相迎，使来访的群众感到亲切、温暖。
2. 认真接谈：
秘书人员在接洽谈话中要耐心地听，认真把握要点，要让来访者把话讲完。秘书人员在洽谈中要善于根据情况，用引导、提示、启发的语气灵活的问，采取主动、循循善诱、追根寻源的方式，对来访者所谈的问题问明白。
3. 恰当处理
题的关键。
4. 礼貌送别
与礼貌，从而留下良好的印象。
P131 办理信访案件的基本要求 1. 立案手续完备：
(立案手续完备主要是指该案在办理过程中的一系列材料是否齐备、完整。立案的案件要编号，按地区，按系统，按单位建立分户登记，以便分析研究，掌握案件进度及催办。)
2. 案情清楚
当来访人离开时，秘书人员要礼貌送别。最好能站起身送出门，让来访人感受到秘书人员的诚意
指对来访人所提出的问题的适当答复。对来访人所提出的问题如何回答和解答是恰当处理信访问
负责信访工作的秘书人员需要把握两点：“听”和“问”
负责信访工作的秘书人员要用亲切的表情、热情的语言迎接来访人的到来，当来访者一进门，秘
(案件清楚的衡量标准主要是看其证据材料是否充分。案件发生的时间、地点、人物清楚，主要情节、经过清楚，后果责任、处理结果清楚。)
3. 4. 定性准确 处理恰当
理。)
5. 善后工作落实
作。)
P145 秘书人际交往的原则 1. 诚实守信的原则：诚实守信是人际交往的基本信条， 1) 2) 2.
1) 2) 3. 诚实，含义有两点：待人待物时要态度诚恳;不说假话。
守信，即讲信用。守信包括两方面的内容：一是遵守约定，二是重诺。
宽容，指能容耐，胸怀博大，有气量。秘书人员要坚持宽容原则，宽以待人，不计较个人得失，理解他人，体谅他人，并且要严于律己，不苛求别人。
忍耐，指人们在行为处事时要有忍性耐力，不随便失态。在非原则问题上以“和”为贵，能忍则忍。 互惠互利的原则
主要有两点：第一，物质互利，即物质利益上的共分;第二，精神互利，即精神利益上的共享。
4. 求同存异的原则
暂时避开某些分歧点，尽力寻找共同点，在共同点上做文章，求大同，存小异，以使问题得到圆满的解决。
5. 尊重的原则 1) 2) 3) 1. 要给对方表现的机会 对交往对象表现出最大的热情 让对方保住面子
秘书在与人交往，遇到矛盾冲突，一时不能说服对方，统一意见时，要善于运用求同存异的方法，
互惠互利是人际交往的目的之一，是交往顺利进行和长期维持下去的保障。互惠互利原则的要素
(指在结案手续完备的情况下，对案件处理结果的落实，对案情来访人的回信回访、思想疏导工
(指在案件清楚的基础上，通过对案情的分析，确定问题的性质，划清界限。)
(指在案情清楚、定性准确的基础上，以政策法规为准绳，对问题做出实事求是、合情合理的处宽容忍耐的原则
P156 秘书交往的语言技巧
赞美他人的语言艺术：(赞美的好处有三：鼓励他人、激励自己、沟通情感。秘书人员在人际交往中如果能够做到善于发现他人的优点，并适时地给予别人以真诚的赞美，将会拉近彼此的心理距离，为建立良好的人际关系打下基础) (一) 真诚的赞美
能引起好感的赞美必须是发自内心的、真心真意的，否则就是恭维。 (二) 具体的赞美
赞美别人最好从小处着眼，善于发现哪怕是对方微小的优点，长处，并以此做文章，用具体确切的语言，把握时机对此加以赞赏，同时会引起对方的好感。 (三) 符合实际的赞美
在赞美别人时我们一定要把握好“度”，应尽量做到符合实际、恰如其分。秘书人员自如地运用这门艺术扩展你的人脉，将会使自己的工作氛围更加的轻松。
2. 3. 拒绝他人的语言技巧 摆脱尴尬的语言艺术 4. 1. 说服他人的语言艺术 传承性
起，“礼仪”便是秘书工作的重要职能。 P172 礼仪的特点
秘书礼仪具有历史传统传承性的特点，它伴随着秘书工作的产生而存在，从秘书工作产生的那天2. 3. 规范性 差异性
因此礼仪规范往往会因为时间、地域、对象的不同而有所不同。而秘书人员应注意礼仪的差异性。
P183 秘书人员的谈吐：谈吐主要是指一个人说话时的措辞和态度。谈吐是人的素质中的一个很重要的组成部分，它反映着一个人的知识水平和道德修养。
一、 秘书人员谈吐的基本要求：
1) 热情诚恳
委婉的口气，亲切柔和的声调，庄重文雅的措辞。
2) 标准规范
面讲求规范，符合普通话标准。
3) 讲究语言艺术
句。恰当地运用各种修辞手段，使语言生动形象、幽默风趣。优美耐听。
4) 得体适度
想、心情相适应。
(四个方面需注意：要切合对象，要切合场合语境，要把握分寸，灵活多变)
(P202) 送客的礼节 1. 2. 3. 4. 1. 不要先于客人站起来 关门要轻
握别后不要急于返回 对客人遗忘的物品要妥善处理 合作原则
人们的言语交际总是相互合作的，双方都希望所说的话语能够相互理解，因此要本着合作的原则达到预期的目的。
2. 礼貌原则
面的规则。
P214 交谈的礼仪：态度端正 用语礼貌 举止文雅
“礼貌”，是言语动作谦虚恭敬的表现。礼貌原则指的是人们在言语交际中应遵守的社会礼貌方
得体适度的谈吐是指说话于交际的目的、场合相适应，与说话人、听话人的身份、经历、思
秘书人员要注意词语的准确性;避免使用一些带有的歧义的、重复哆嗦的语句;将就锤词炼
秘书人员在讲话时除了逻辑严密、条理清楚、简明准确之外，还要在语音、词汇和语法等方
秘书人员与人交往时应面带真诚的微笑，以诚相见，热情友好，采用诚恳热情的语言，温和
礼仪是一种社会规范，秘书礼仪也具有社会规范性的特点。
由于礼仪是人们在交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，P212 言语交际的原则 言语交际的基本表现形式是会话，会话需要听说双方的合作。
社外系关于秘书实务采用期末开卷考查方式的请示
院教务处：
本学期期末考试临近，经系里讨论，针对经贸英语专业秘书实务这门课程，我系根据课程需要及提高学生此方面的应用知识，所以打算采纳本课任课教师万晓高师老师的建议，从本学期开始采用期末开卷考察方式。
以上意见妥否，请批示。
社外系期末命题组 二〇一二年十一月十六日
关于社外系采用秘书实务期末开卷考察方式方案的批复
社外系：
你系所上报的“关于对秘书实务课程实行期末开卷考试的请示”已收悉。经院教务处讨论决定，批准你系对此课实行期末开卷考试的测试方案。请任课老师认真出题，命题完成后，上交试卷备份至教务处用于备案。
院教务处
二〇一二年十一月十九日
仁爱学院关于张三等同学考试违纪情况的通报
各位同学：
在12月25日的秘书实务考试中，监考人员发现以下4位同学在考试中携带与考试相关的资料，现予以通报批评，听候处理。
张三 李四 王五 刘六
望广大考生引以为戒，自觉遵守考场纪律。
院教务处
二〇一二年十一月十九日
关于2013年寒假工作安排的通知
院各系、部、处、室， 全体学生：
根据校历安排，我校寒假放假时间为2013年1月15日至2013年2月26日。请各系办公室提早安排学生购票及放假的相关事宜。
天津大学仁爱学院院长办公室 二〇一二年十二月二十三日
第四篇：文秘班《秘书基础》期末考试试卷
的协调
6、秘书逐步稳定地进行有计划的协调，属于()沟通协通协调方式。
08文秘班《秘书基础》期末考试试卷 A.渐变式B。突变式C。说服式D。协商式
一、 填空题(空1分，共20分)
7、在调研的分析研究过程中要树立实事求是的观点，这是由分析研究()
1、唐代__秘书的出现，反映了中枢文字工作日增，政策性愈强，需知识的要求决定的。 渊博的专职文人担任。 A.要高屋建瓴B。要客观把握C。要注意创新D。要判断
2、秘书工作在领导活动中处于__地位、__地位。
3、现代社会记录和储存信息的载体，一方面向__发展，另一方面向__发展。
4、秘书信息工作的时效性有___ 性和___性两种表现形式。
5、对失调状态进行科学分析，就是要寻求导同，主要有__分析、__分析、__分析。
6、检查督办在秘书工作中历来占有十分重要的地位，起着推动__、矫正__、提高工作效率、克服__的巨大作用。
7、依据随机原则，不加任何选择，任意抽取样本进行调查，叫作__调查。
8、信访工作应遵循__的原则，严禁转信给被揭发、控告单位或本人的原则，__、__的原则。
9、在事记的编写通常采用流水帐的__体式，以时间为纲，在__、__、__下记事。
10、 新时期合格的秘书人员的素养包括__修养、__修养。
二、 选择题(每小题2分，共20分。每小题选项中只有一个答案是正确的，请将正确答案的序号填在题后括号内)
1、在党的“三大”上，兼任党中央第一任秘书的是()。 A.毛泽东B。周恩来C。邓小平D瞿秋白
2、秘书与领导是上下级关系，不能平起平坐，这指的是()的关系。 A.职能上B。工作上C。组织上D。感情上
3、向领导提供“马后炮”信息，违背了秘书信息工作的() A.追踪原则B。超前原则C。选优原则D。针对性
4、逆向推论分析是追踪决策特征中的()。 A.非零起点B。回溯分析C。双重优化D。心理效应
5、秘书人员根据领导意图，平衡各部门的会议安排、资料提供、生活保障等问题属于()。 A.决策协调B。业务协调C。事务协调D。临时性工作 风险
8、****市人事局局务会属于() A.工作性会议B。专题性会议C。联席性会议D。总结部署会议
9、具有秘密内容的文件、电报、信件等属于() A.公文秘密B。会议秘密C。信访秘密D。涉外秘密
10、反映情况真实、准确，不夸大不缩小，这秘书人员职业道德中()方面的内容。 A.忠于职守B。埋头苦干C。实事求是D。严守秘密
三、判断题(每小题2分，共20分，正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”)
1、我国办公手段现代化已发展到成熟阶段。()
2、工作中一旦出现失误，秘书人员应主动承担责任。()
3、同一条信息对于不同的使用者，使用价值都一样。()
4、秘书在决策过程中，只能处于辅佐的地位。()
5、交拟的重点在交代写作意图上，而不只是在时限要求上。()
6、开调查会适用于保密事项的调查。()
7、如果群众来信中有诬告、恐吓等内容，只要是来信者本人亲自索要的，可退回来信。()
第1页共2页
8、我国党政机关、企事业单位通行的印章为圆形和方形。()
9、用印后的公文和凭证就具有法律效力。()
10、社交能力是秘书工作能力的核心部分之一，秘书人员的社交能力具有强烈的现实意义。()
四、名词解释(每小题3分，共12分)
1、科学决策
2、公文
3、检查督办
4、联席性会议
五、简答题(共16分)
1、秘书工作在信息活动中的作用是什么?(4分)
2、秘书在辅佐决策中的主要职能工作?(4分)
3、企事业单位的重要会见、会谈应注意哪些事项?(3分)
4、加强保密工作应采取哪些措施?(5分)
六、分析应用题(12分)
A市纺织机械厂副厂长与两名高级工程师应邀到B市棉纺厂安装调试进口设备，假如你是负责此项接待工作的B市棉纺厂办公室秘书，请拟写出具体的接待方案：
第2页共2页
第3页共2页
第五篇：秘书学期末试题
一、单项选择题
1. 秘书活动的主体要素是( )
2. 管理文秘学是从_______中分化出来的一个分支学科( ) 3. 秘书活动的中介要素是( ) 4. 秘书活动的本质属性是( ) 5. 秘书活动产生的必要条件( )
6. 秘书活动的前提条件和必要条件产生于( ) 7. 我国秘书活动产生的标志是( )
8. 1921年，担任党的一大大会秘书的人是( )
9. 在国家机关、企事业单位及官办社团中担任秘书工作的公职人员是( ) 10. 按工作岗位分类，秘书可以分为( ) 11. 从职位上区分秘书层次，秘书可分为( )
12. 负责文稿撰制、来访接待、信访处理、会议组织等项工作的秘书人员属于( ) 13. 中央机关的秘书长、办公厅主任属于( ) 14. 关于秘书工作的作用，正确的选项是( )
15. 秘书文书工作的发文处理程序排列正确的是( ) 16. 对秘书工作的质量要求体现在( ) 17. 秘书工作的保密原则是秘书工作的( ) 18. 不属于秘书职能的选项是( ) 19. 秘书工作的“协调”是指( )
20. 下列不属于沟通信息原则的选项是( ) 21. 沟通中的迅速原则指( )
22. 协调对象回答了______的问题( ) 23. 狭义的秘密是指( )
24. 属于重要的国家秘密，泄露会使国家利益和安全遭受严重损害的国家秘密是( ) 25. 下列不属于保密工作范围的选项是( )
26. 一定社会人与人，人与社会，人与自然之间关系的行为准则和行为规范称为( ) 27. 行政管理学、法学理论、马克思主义基本理论属于秘书知识的( ) 28. 秘书的最高知识层包括( ) 29. 秘书的语言表达能力包括( ) 30. 属于秘书中间知识层的选项是( )
31. 在知识层面，我们区别于其他行业秘书人员的重要标志和职业特色是( ) 32. 关于“会议”，错误的选项是( ) 33. 影响秘书心理健康的因素是( )
34. 不能体现秘书正确的工作动机的选项是( )
35. 《公民道德建设实施纲要》中明确提出，要大力倡导的职业道德是( ) 36. 对信息进行筛选、分类、排序、核对、研究、编写等活动是对信息的( ) 37. 我国出台的《保密法》把国家秘密分为( )
38. “重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受严重的损害”的秘密，属于( ) 39. 同一组织系统内部的上下级关系称之为( )
40. 据国务院办公厅2001年的规定，我国行政公文分为( ) 41. 工作的根本目的是( )
42. 不属于秘书健康的情感的选项是( )
43. 宴请是接待工作的重要环节。根据宴会礼仪，主宾的座位应该是( ) 44. 性格外向，胆大好胜。领导欲望和能力强，社交能力强，爱支配人的血型是( ) 45. 按照中国人的礼仪习惯，关于座位的高低之分，正确的选项是( ) 46. 关于接待工作中的宴请，正确的理解应该是( ) 47. 我们在接待过程中，通常使用的泛尊称是( ) 48. 关于文书的管理工作，正确的选项是( ) 49. 在接待规格中，最常用的的是( )
50. 公文的文头部分左上角从上到下依次是( )
A. 接近吸引律
B.互惠吸引律
C.诱发吸引律
D.光环吸引律
E.对等吸引律 根据人际吸引规律，完成51-55题。
51. 两人因相同兴趣和爱好而成为好朋友属于( ) 52. 张某和王某因在一起做生意而经常在一起。( ) 53. 阿达来提因长的漂亮而得到很多男同学的喜欢。( ) 54. 张老师因获得国家级优秀教师而受到他人的关注。( ) 55. 李明在喜欢刘红的同时希望刘红也喜欢自己。( )
A. 动机
B.兴趣
C.情感
D.意志
E.气质
56. 从事秘书工作的根本目的是服务社会，服务群众，这是秘书人员的( ) 57. 不断提升自己的综合素质、培养多方面爱好兴趣，属于优秀秘书人员的( ) 58. 具有健康的美感、理智感、道德感、控制力，属于优秀秘书人员的( ) 59. 具有自觉性、果断性、坚韧性、自制性，属于优秀秘书人员的( )
60. 感知觉的速度、注意力的集中、思维的活跃度，属于优秀秘书人员的( )
1. 我国秘书活动产生的标志是( ) 2. 秘书活动产生的必要条件是( )
3. 1921年担任中共一大会议秘书的是( )
4. 一案一卷、集中保管、查阅制度、鉴定销毁制度，属于中国古代秘书工作的( ) 5. 秘书人员属于秘书活动五要素的( ) 6. 秘书活动的中介要素是( )
7. 下列不属于古代秘书工作制度的选项( ) 8. 中级公务员层不包括以下哪一项( ) 9. 秘书按职业性质分为( )
10. 下下面属于行业秘书的选项是( ) 11. 下列秘书分类划分错误的是( )
12. 下列秘书的分类中，按秘书业务范围划分的选项是( ) 13. 下列秘书的分类中，按秘书辅助对象分类的是( ) 14. 下面不属于秘书工作原则的选项是( ) 15. 保密原则是秘书人员的______要求( ) 16. 关于秘书工作的作用，错误的选项是( ) 17. 秘书工作的内容不包括( ) 18. 信访工作是指( )
19. 正确的信息处理的过程是( )
20. 秘书人员的语言要求形象生动，具有音韵美、节律美，其中音韵类修辞包括( ) ①比喻
②拟人
③夸张
④借代
⑤反间
⑥排比
⑦反复
⑧设问
⑨对比
⑩反语
⑪双关
⑫对偶
21. 人际认知形成的心理效应包括( )
①首因因素
②近因效应
③光环效应
④社会刻板效应
⑤投射效应 22. 下列属于秘书只能的选项是( ) 23. 下列不属于管理只能的选项是( ) 24. 关于沟通信息的原则，不正确的是( )
25. 按密级程度从大到小排列，顺序正确的是( )
26. 在一定社会里人们处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的行为准则和行为规范称之为( )
27. “第一不爱富贵，次则重惜名节，再则晓知治体”，说这句话的是( ) 28. 秘书资格指的是( )
29. 秘书资格的职业道德规范错误选项是( ) 30. 秘书应具备的办事能力不包括( )
31. 不属于秘书人员的中间知识层的选项是( ) 32. 下列不属于秘书人员心理素质的选项是( ) 33. 关于工作的动机，你认为最正确的选项是( )
34. 从心理学的角度看，人们行为产生的正确的选项是( ) 35. 秘书的健康情感不应该包括( ) 36. 提出体液学说的人是( ) 37. 气质形成的内在因素是( )
38. 根据气质类型血型说的观点，最容易受到伤害的血型性格是( )
39. “政治上的红人、工作上的忙人、生活上的穷人、身体上的病人”是指( ) 40. 秘书人员必须树立的正确的“三观”是指( ) 41. 秘书人员在应激状态下应力求( )
42. 根据公文的行文方向，下行文的公文不包括( ) 43. 文书管理工作规定，特急文件办结的时限是( ) 44. 会议时间是指( )
45. 会议的出席人员是指( )
46. 对于情绪激动的女性来访者，男性秘书应采取的正确做法是( ) 47. 陪同领导同志外地出差，夜晚外出应( ) 48. 接待要素包括( )
49. 关于能力吸引，错误的选项是( ) 50. 关于诱发吸引，正确的选项是( )
根据人的气质类型知识完成51-53题。
51. 沉着冷静、行为内向、头南清醒，但不善言谈、动作缓慢。 52. 热情外向、精力充沛、认真果断，但易冲动、难于自我控制。
A. 接近吸引律
B.互惠吸引律
C.诱发吸引率
D.光环吸引率
E.对等吸引率 根据人际吸引规律，完成53-54题。
53. 张某和王某因在一起做生意而经常在一起。( ) 54. 李明在喜欢刘红的同时希望刘红也喜欢自己。( ) A. 甲状腺型
B. 垂体腺型
C. 肾上腺型
D. 性腺型
E. A型血性格 根据人的气质类型知识完成55-56题。 55. 情绪容易激动。( )
56. 精神饱满、意志坚定、感知灵敏。( )
A.动机
B.兴趣
C.情感
D.意志
E.气质
根据优秀的秘书人员应具备的心理品质完成57-58题。
57. 具有自觉性、果断性、坚韧性、自制性，属于优秀秘书人员的( ) 58. 人们对外界客观世界事物的态度的体验，属于优秀秘书人员的( ) 59. 60.
二、判断题
1. 秘书是职务名称之一，是领导的助手，秘书工作是一项辅助性工作。( ) 2. 管理文秘工作的辅助性决定了其工作是“我要做”，而不是“要我做”。( ) 3. 古代有“漏大事机密者绞”的决定，说明保密工作制度的重要。( ) 4. 我们每个人都会说话，但不等于每个人都能说话。( )
5. 我们在优化卫生行政事业管理工作者的队伍是，还应该优化其年龄、性格、兴趣、气质、爱好等非智能因素。( )
6. 人生在世两件事，首先是学做事，其次是学做人。( ) 7. 隶属关系是指同一组织系统内部的上下级关系。( ) 8. 毅力超群的人犯点小错误就不招人喜欢了。( ) 9. 外向型和内向型，阳刚型和阴柔型结合会跟和谐。( )
10. 一般情况下， 胖体型的人思维缜密，谨慎多虑，性格内向，行动缓慢。( )
1. 秘书人员是秘书活动的主体要素。( )
2. 我们在上下楼梯的时应走在老人和儿童的前面。( )
3. 古代有“漏大事机密者绞”的决定，说明保密工作制度的重要。( ) 4. 协调对象回答了“由谁协调”的问题。( )
5. 信息是物质的，是有价值的。秘书人员必须为领导提供准确信息。( ) 6. 协调四要素是协调主体，协调对象，协调手段，协调关系。( )
7. 沟通信息中的迅速原则指距离求短、方式求佳，速度求快、内容求多。( ) 8. 行政机关公文和党的机关公文的分类是一样的。( ) 9. 检举揭发直接上级时可以越级行文。( ) 10. 公文名称就是公文标题。( )
三、填空题
1. 秘书活动五要素是______、秘书工作、秘书方法、领导意图和秘书环境。
2. 秘书工作的作用包括______、沟通和协调作用、榜样和示范作用、督促和检查作用。 3. 秘书的五大职能是辅助决策、协助管理、沟通信息、协调关系、______。
4. 职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中所遵循的______行为规范和心理活动等。 5. 一个优秀的秘书工作者应该具备的能力包括语言表达能力、办事能力、______、操作能力、管理能力和调研能力。
6. 公文的行文制度包括行文关系、行文方向和行文方式，行文方向包括上行文、______、和平行文。
7. 会议是一种社会现象，会议的四个条件是有组织，有领导、______、集会。 8. 会议的六要素是与会者、主办者、______、会议名称、会议时间、会议地点。
9. 接待工作程序包括手机来宾情况、______、确定陪同人员名单、安排接送站、准备接待材料、组织活动和处理善后事宜七项内容。
10. 公文的文头部分由公文名称、发文字号、______、秘密等级、紧急程度、签发人等六部分组成。
1. 秘书活动五要素是______、秘书工作、秘书方法、领导意图和秘书环境。
2. 秘书工作的作用包括______、沟通和协调作用、榜样和示范作用、督促和检查作用。 3. 秘书的五大职能是辅助决策、协助管理、沟通信息、协调关系、______。
4. 职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中所遵循的______行为规范和心理活动等。
5. 一个优秀的秘书工作者应该具备的能力包括语言表达能力、办事能力、______、操作能力、管理能力和调研能力。
6. 影响秘书人员心理健康的因素包括工作学习压力、社会舆论压力、______。 7. 公文的行文制度包括行文关系、______和行文方式。
8. 公文的特点包括政令性、权威性、______、规范性、时效性。
9. 文书管理工作室之对文书的制发、传递、办理、______等全过程的管辖。
10. 公文的基本组成部分由标题、主送机关、______、发文机关、成交时间、印章。
四、简答题(每题5分 共10分) 1. 影响秘书心理健康的因素有哪些? 2. 你如何理解秘书工作的补偿性? 3. 公文的特点有哪些? 4. 简要叙述协调的过程。
五、制作题，根据题目要求，写一份会议策划。