个人鉴定至少具有两个方面的价值：一是通过个人鉴定，自我能进行深入的自我反思和提升，从而获得成长，二是自我鉴定也是组织对个人进行了解、考察的重要依据之一。既然自我鉴定如此重要，你懂得如何撰写吗？下面是小编为大家整理的《四级鉴定要素细目表》仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：四级鉴定要素细目表
建筑安装工程施工技术资料分册细目表
A分册：原材料、构配件出厂质量证明资料分目录
A—1钢筋合格证质量证明单子目录：
合格证、复印件(或抄件)贴条 材料、构配件进场检验记录表 A—2水泥合格证质量证明单子目录：
合格证、复印件(或抄件)贴条 材料、构配件进场检验记录表
A—3砖、砌块、墙板合格证、出厂检验报告质量证明单子目录：
合格证、复印件(或抄件)贴条 材料、构配件进场检验记录表 A—4型钢质量证明单子目录：
合格证复印件(或抄件)贴条 材料、构配件进场检验记录表
A—5钢筋机械连接件质量证明单子目录：
合格证、复印件(或抄件)贴条 型式检验报告
材料、构配件进场检验记录表 A—6焊条(丝)、焊剂合格证质量证明单子目录：
合格证、复印件(或抄件)贴条 材料、构配件进场检验记录表
A—7预应力锚具、夹具、连接器质量证明单子目录：
合格证、复印件(或抄件)贴条 材料、构配件进场检验记录表 A—8砼构件质量证明单子目录：
预制(砼)构件合格证 砼构件结构性能检测报告 材料、构配件进场检验记录表 A—9商品砼质量证明单：
材料、构配件进场检验记录表 预拌混凝土合格证
A—10外加剂质量证明单子目录：
合格证贴条
材料、构配件进场检验记录表
A—11门、窗质量证明单(含防火门、防盗门)子目录：
合格证、复印件(或抄件)贴条
1 材料、构配件进场检验记录表
A—12防水材料合格证质量证明单子目录：
合格证、复印件(或抄件)贴条 材料、构配件进场检验记录表 A—13涂料合格证质量证明单子目录：
合格证、复印件(或抄件)贴条 材料、构配件进场检验记录表
A—14镶贴块料合格证质量证明单子目录：
合格证、复印件(或抄件)贴条 材料、构配件进场检验记录表 A—15保温材料合格证质量证明单子目录
合格证、复印件(或抄件)贴条 型式检验报告
材料、构配件进场检验记录表
A—16其他建筑材料合格证质量证明单子目录
合格证、复印件(或抄件)贴条 材料、构配件进场检验记录表
B分册：试验资料分目录
B1分册：原材料、构配件试验资料子目录：
B1—1钢筋复试及见证检测报告; B1—2水泥复试及见证检测报告;
B1—3砖、砌块墙板复试及见证检测报告; B1—4型钢复试报告单;
B1—5钢筋(钢材)化学成份分析报告单;
B1—6预应力锚具、夹具、连接器复试报告单; B1—7锚具、夹具、连接器静载锚固性能报告单; B1—8外加剂复试及见证检测报告单; B1—9粗骨料试验报告单; B1—10细骨料试验报告单;
B1—11防水材料复试及见证检测报告单; B1—12保温材料复试报告单; B1—13涂料复试报告单; B1—14镶贴块料复试报告单; B1—15门、窗见证检测报告单;
B1—16其他建筑材料复试见证检测单;
B2分册：施工试验资料子目录
B2—1素土压实系数试验报告单; B2—2灰土压实系数试验报告单;
B2—3砂、砂石垫层压实系数试验报告单; B2—4地基承载力试验报告单; B2—5砂浆配合比通知单;
B2—6砂浆标养试块试验及见证检测报告、强度统计评定记录; B2—7砂浆同条件试块试验报告单; B2—8砂浆砌体检测报告单; B2—9砼配合比通知单;
B2—10砼标养试块试验及见证检测报告、强度统计评定记录; B2—11砼检测报告单;
B2—12砼抗渗试块试验报告单;
B2—13砼同条件试块试验报告单及结构实体混凝土强度评定记录; B2—14钢筋试焊试验报告单;
B2—15钢筋施工焊试验报告单及见证检测报告单; B2—16钢筋机械连接工艺试验报告单;
B2—17钢筋机械连接试验报告单及见证检测报告单; B2—18外墙面砖的粘结强度检验报告单; B2—19室内用花岗石放射性检验报告单; B2—20室内空气检测报告单; B2—21其他施工试验报告单;
C分册：施工管理资料分目录
C—1工程概况表;
C—2工程项目施工管理人员名单; C—3施工现场质量管理检查记录;
C—4施工组织设计及施工技术方案审核表; C—5施工组织设计及施工技术方案; C—6技术交底记录; C—7开工报告;
C—8工程施工日志; C—9专业操作上岗证; C—10预检记录;
C—11班组自检记录;
3 C—12工序交接检查记录; C—13工程质量通病统计表; C—14建筑工程保修书;
C—15建筑工程使用说明书; C—16住宅质量保证书; C—17其他施工管理资料;
D分册：施工控制资料分目录
D—1工程定位测量放线记录汇总表; D—2工程定位测量记录; D—3基槽验线记录; D—4楼层平面放线记录; D—5楼层标高抄测记录; D—6地基钎探记录;
D—7建筑物沉降观测记录; D—8构件吊装记录;
D—9建筑物垂直度、标高测量记录
(一); D—10建筑物垂直度、标高测量记录
(二); D—11砼开盘鉴定(现场搅拌); D—12砼坍落度测试记录; D—13砼浇灌申请书; D—14砼拆模申请表; D—15砼工程施工记录; D—16砼搅拌测温启示;
D—17砼养护测温记录(冬期、6000C.d); D—18大体积砼养护测温记录;
D—19预拌砼交货检验记录表和交货试块报告; D—20预应力筋张拉记录
(一); D—21预应力筋张拉记录
(二);
D—22有粘结预应力结构实灌浆记录; D—23焊接材料烘焙记录;
D—24砼结构子分部工程结构实体钢筋保护层厚度验收记录; D—25节能、保温测试记录;
D—26建筑烟(通风)道、垃圾道检查记录; D—27地下室防水效果检查记录; D—28屋面蓄水、淋水试验检查记录; D—29有防水要求房间的蓄水试验记录;
4 D—30其他施工检查记录;
D—31隐蔽工程验收记录(对结构重要部位的隐蔽应附见证照片记录); D—32钢筋隐蔽工程检查验收记录; D—33新材料、新工艺施工记录; D—34工程质量事故调(勘)查记录; D—35建设工程质量事故报告;
D—36单位(子单位)工程质量竣工验收记录; D—37单位(子单位)工程质量控制资料核查记录;
D—38单位(子单位)工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录; D—39单位(子单位)工程观感质量检查记录; D—40分部(子分部)工程验收记录; D—41分部(子分部)工程观感检查记录; D—42分项工程质量验收记录; D—43检验批质量验收记录;
E分册：设计、勘察资料分目录
E—1地质勘察报告;
E—2地基验槽检查记录; E—3地基处理记录; E—4地基验收记录;
E—5设计图纸审查意见;
E—6图纸会审、设计变更、洽商记录汇总表; E—7图纸会审;
E—8设计变更通知单; E—9工程技术洽商; E—10设计交底记录;
E—11质量事故(问题)设计处理意见(方案); E—12竣工图纸。
F分册：专项资料分目录
F—1基坑支护土方专项资料;
F—2地基基础工程施工技术及质量验收资料; F—3钢结构工程施工技术及质量验收资料; F—4幕墙工程施工技术及质量验收资料。
G分册：建筑暖卫工程材料
G--1暖卫工程材料、设备出厂质量证明单
G1--1管材、管件质量证明单; G1--2卫生器具质量证明单; G1--3阀门、水嘴质量证明单;
G1--4暖卫、仪表、附件质量证明单;
G1--5给水、排水设备，附件，器件质量证明单; G1--6水处理设备，附件，器件质量证明单; G1*--7散热器质量证单; G1--8采暖器件质量证明单: G1--9消防箱、消火栓、消防器材质量证明单; G1--10消防设备及附件质量证明单;
G1--11给水、排水、采暖、消防设备配套电器器件急控制设备质量证明单; G1--12饮用净水设备、附件、材料质量证明单; G1--13焊条质量证明单; G1--14型钢质量证明单; G1--15保温材料质量证明单;
G1--16热水系统设备、附件、材料质量证明单; G1--17防腐材料质量证明单;
G1--18标准件，紧固件质量证明单;
G1--19塑料给水管材、管件物理性能。力学性能，卫生性能试验证明单; G1--20其他材料、设备质量证明单。
G2暖卫工程施工管理资料
G2—1图纸会审记录、图纸变更及洽商记录; G2—2开工报告;
G2—3施工组织设计方案; G2—4施工技术交底; G2—5施工日志; G2—6班组自检; G2—7焊工上岗证; G2—8竣工图;
6 G2—9竣工报告;
G3暖卫工程施工控制资料
G3—1卫生器具盛水试验记录; G3—2管道通球检验记录; G3-3排水管道通水记录; G3-4管道水、汽压试验记录;
G3-5室内排水管道灌水渗漏试验记录;
G3-6室外排水管道灌水(渗水量)试验记录; G3-7阀门清洗试验记录; G3-8伸缩器制作安装记录; G3-9管道冲洗记录;
G3—10消防管道水压试验记录; G3-11消防系统安装记录; G3-12管道隐蔽工程验收记录; G3-13设备压力试验记录; G3-14检验批质量验收记录; G3-15分项工程质量验收记录;
G-36分部(子分部)工程验收记录;
H分册：电气安装资料
H1电气材料、设备出厂质量证明单
H1-1电线、电缆、母线、滑接线及附件质量证明单; H1-2电缆桥架、电线槽及附件质量证明单; H1-3避雷材料、器件、附件质量证明单; H1*-4管材、管件质量证明单;
H1*-5配电箱、盘、板、柜、屏、控制台质量证明单; H1-6接线盒质量证明单;
H1-7照明灯具、附件质量证明单; H1*-8插座、开关质量证明单; H1-9空气断路器质量证明单;
7 H1-10漏电保护器、漏电报警器质量证明单; H1-11熔断器质量证明单; H1-12隔离开关质量证明单;
H1-13负荷开关、铁壳开关质量证明单; H1-14风扇、轴流风机质量证明单;
H1-15电气仪表、附件、器件质量证明单; H1-16电流互感器质量证明单; H1-17变压器及附件质量证明单; H1-18蓄电池质量证明单;
H1-19电动机、发电机组及附件质量证明单; H1-20绝缘材料质量证明单
H1-21有线电视材料，器件，设备质量证明单; H1-22电话材料、器件、设备质量证明单; H1-23广播材料、器件、设备质量证明单; H1-24保安材料、器件、设备质量证明单; H1-25消防控制设备、器件、材料质量证明单; H1-26综合布线材料、器件、设备质量证明单; H1-27型钢质量证明单; H1-28焊条质量证明单;
H1-29防腐材料质量证明单;
H1-30标准件、紧固件质量证明单;
H1-31接线端子，安全型压接帽质量证明单; H1-32防爆电器，材料，器件质量证明单; H1-33配电箱检验报告; H1-34开关插座检验报告; H1-35电线、电缆检验报告;
H1-36其他材料、器件、设备质量证明单。
H2电气施工管理材料
H2-1图纸会审记录、图纸变更及洽商记录; H2-2开工报告;
H2-3施工组织设计及方案; H2-4施工技术交底; H2-5施工日志; H2-6班组自检;
8 H2-7电工上岗证，电气调试工上岗证; H2-8焊工上岗证; H2-9竣工图; H2-10竣工报告;
H3电气施工控制材料
H3-1电气配管工程隐蔽验收记录; H3-2导线敷设工程隐蔽验收记录; H3-3电缆敷设工程隐蔽验收记录; H3-4电力电缆试验记录;
H3-5电力接地装置隐检与平面示意图; H3-6电气接地电阻测试记录; H3-7电气绝缘电阻测试记录; H3-8照明全负荷试验记录; H3-9大型灯具牢固性试验记录;
H3-10线路、插座、开关、漏电保护器试验记录; H3-11电动机抽芯检查记录; H3-12电动机试验记录; H3-13电动机试运转记录; H3-14电力变压器安装记录;
H3-15成套配电柜(盘)安装记录;
H3-16墙挂式(动力、照明)配电箱安装记录; H3-17起重机械电器安装记录; H3-18消防控制柜、屏试验记录; H3-19消防控制系统调试记录; H3-20电气设备调试记录; H3-21检验批质量验收记录; H3-22分项工程质量验收记录;
H3-23分部(子分部)工程验收记录;
I分册：通风空调资料
I1通风、空调材料、设备出厂质量证明单
I1*-1管材、管件、附件质量证明单; I1-2设备及附件质量证明单;
I1-3电气控制设备及附件质量证明单; I1*-4风机盘管、风机质量证明单; I1*-5阀门质量证明单;
I1-6仪表及配件质量证明单; I1-7风口、散流器质量证明单; I1-8原材料、构配件质量证明单; I1-9型钢质量证明单;
I1-10标准件、紧固件质量证明单; I1-11焊条质量证明单;
I1-12防腐材料质量证明单; I1-13保温材料质量证明单; I1-14电线、电缆质量证明单;
I1-15其他材料、设备质量证明单;
I2通风、空调施工管理资料
I2-1图纸会审记录、图纸变更及洽商记录; I2-2开工报告;
I2-3施工组织设计及方案; I2-4施工技术交底; I2-5施工日志; I2-6班组自检
I2-7焊工上岗证、电工上岗证; I2-8竣工图; I2-9竣工报告。
I3通风、空调施工控制资料
I3-1金属薄板通风管及部件制作记录; I3-2塑料薄板通风管及部件制作记录; I3-3通风管道及部件安装记录; I3-4空气处理设备安装记录; I3-5空调装置一般检查记录; I3-6通风装置试运转记录;
I3-7风口平衡试验(调整)记录; I3-8管道冲洗记录; I3-9管道水压试验记录; I3-10阀门清洗试验记录; I3-11设备压力试验记录;
I3-12设备(管段)清(吹)洗、脱脂记录; I3-13管道、设备防腐记录; I3-14保温工程施工记录; I3-15无负荷试运转记录; I3-16系统调试记录;
I3-17通风、空调试运行记录; I3-18风量、温度测试记录; I3-19检验批量质量验收记录; I3-20分项工程质量验收记录;
I3-21分部(子分部)工程验收记录
J分册：电梯安装资料
J1设备、材料出厂质量证明单; J1-1电梯设备质量证明单; J1-2焊条设备质量证明单;
J1-3标准件、紧固件质量证明单; J1-4防腐材料质量证明单; J1-5型钢质量证明单;
11
J2电梯管理资料
J2-1图纸会审记录，图纸变更及洽商记录; J2-2施工组织设计方案; J2-3开工报告;
J2-4施工技术交底; J2-5施工日志;
J2-6电梯安装分项自检、互检记录; J2-7焊工上岗证，电子上岗证; J2-8竣工报告; J2-9竣工图;
J3电梯安装控制材料
J3-1电梯工程设备检查记录; J3-2电梯机房、井道测量记录; J3-3电梯道轨安装测量记录; J3-4电梯厅门安装测量记录;
J3-5电梯安全保护装置试验检查记录; J3-6电梯负荷运行记录; J3-7电梯负荷运行曲线图表;
J3-8电梯桥厢平层准确度测量记录; J3-9电梯安装工程验收记录。
第二篇：从“五大要素”着手推进企业一套表改革
企业一套表改革工作是一项重大的统计改革，是事关国计民生的一项基础性工作。是推动科学发展和减轻企业负担的一项重要举措。今年是企业一套表正式实施的第二年，也是改革过程中承上启下的关键之年，如何在稳步中助推一套表进程，发挥一套表改革的正能量?我们应当从“五大要素”着手，把企业一套表统计改革推向深入。
一、推进企业一套表工作的关键是要继续取得领导重视 领导重视是成功开展各项工作的一条普遍经验。企业一套表改革表明，凡是改革成绩突出、进展顺利、效果显著的地方，一定是地方统计机构领导高度重视，特别是一把手高度重视的地方。反观一些不够理想的地区，究其根本原因，是由于领导重视程度不够，对企业一套表改革的认识不到位，要求不明确，措施不得力，造成了工作上的被动。因此，要顺利实现企业一套表战略转移，取得当地政府领导重视就成为了关键。只有领导重视和认识到位改革才能长久，创新才能成功。认识是行动的先导。只有认识到推进企业一套表是巩固中国统计发展大局的关键之战，是不容懈怠的改革洪流;只有认识到企业一套表改革是提升政府统计公信力的举措，才能有利于促进统计信息资源共享，有利于统计更好地服务经济社会发展，才能进一步把改革推向深入，从而解决改革后期中遇到的难题。特别是落实企业一套表的网络维护和培训经费问题。
二、推进企业一套表工作的前提是要继续加强部门配合 部门密切配合是提高直报率、落实企业直报责任的重要途径。统计部门作为政府工作部门，纯业务性非常强。对企业的管理没有约束力，这样导致部分企业对“企业一套表”网上直报工作重视、支持、配合程度不高。特别是当前企业一套表改革的热浪刚刚过去，他们就认为这是在增加企业的工作量和管理费用，而且部分企业还会担心泄露企业信息，给企业带来不利影响，企业就会存在能不报就不报的心态。这给企业一套表推进工作带来一定阻力，也将会极大影响网上直报效率。因此，各成员单位要继续明确分工，各司其职，密切配合，切实承担起相关部门直报责任，积极宣传企业一套表改革的积极作用、正面效应和长远意义。做到“部门明理、企业明情、人人明事”。形成“政府领导、统计主力、部门协作、上下联动”的工作机制，把一套表的深入实施作为部门考核内容，使部门主动联手推进企业一套表改革工作，从而提高统计数据质量。
三、推进企业一套表工作的保证是要继续净化网络环境 网络运行环境是企业一套表数据抓取、审核和展示的平台。企业一套表全部工作过程都要在网上进行，这就要求负责直报和数据处理人员要有一定计算机操作水平。当前，企业都具备联网直报的计算机设备及网络条件，分专业建立了企业内部承担网上数据上报人员的基本情况档案。创建了专业QQ群。但还有个别调查企业因统计人员年龄偏大，网络操作能力有限和人员变换对接不力等原因，在实际操作过程中遇到问题仍然不知所措的现象。随着统计工作任务的增加，统计工作对电脑操作水平要求越来越高，网上直报工作要求直报人员不仅要熟练专业报表制度，而且要具备较强的计算机应用能力。如有月报和季报类型报表查询，需要选中下拉框相应“月报”和“季报”选项，查询功能“设置过滤条件”。如果不熟悉制度或者计算机操作不熟，则会出现查不到报表等情况，极大影响网上直报工作。因此，净化统计机构环境，确保企业人员、设备齐全，是按时按质顺利推进一套表的保证。同时还要采用VPN方式连接省、市内网，要与电信公司签订了MSTP专线(2M)租用协议，保证开通乡镇统计站的VPN帐号。
四、推进企业一套表工作的基础是要继续更新名录总库
企业一套表改革是统计数据生产方式的深刻变革。名录库更新作为企业一套表的基础工作，必须切实做准做细。首先做到重点单位不遗漏。对驻地大型单位、重点企业以及新开业而且规模较大的单位，要确保不遗不漏。对暂时还不符合入统条件的单位要保证先入库后统计，为一套表做好储备。其次做到新增单位及时报。在搜集了相关部门的资料后我们在第一时间内下发给基层统计部门，确保新增单位及时上报到统计局。最后将原有单位盘清点。要求基层统计在做好今年名录更新工作的同时，对库内现有的单位进行仔细梳理，对使用临时代码和资料不全的进行更正，对因拆迁等原因确定关闭的单位，经确认后进行清理，保证名录库的准确性。我们要严格按照“先进库、再出数”和“不进库、不出数”的原则，遵循“各项统计调查必须使用统一的名录库作为调查单位库或抽样框，不在名录库中的单位不得列入专业统计调查范围”的要求，凡没有进入由基本单位名录库生成的调查单位库的企业，均不能作为企业一套表的年、定报统计调查单位。确保了县级名录库资料的全面、完整。
五、推进企业一套表工作的根本是要继续依法依规统计 去年以来，国家统计局曝光了3起在联网直报中非法干预企业独立报送真实数据的典型案例。今年3月，国家统计局再次下发了9号文件，又为我们直报行为敲响了警钟，我们要引以为戒。为有效防止非法干预企业独立真实报送统计数据的行为，确保企业联网直报统计数据真实可靠。我们要不折不扣地恪守联网直报“四条红线”，这是确保国家获取企业真实准确原始数据的根本保障。要积极采取多种方式做好当地政府、有关部门、企业和所有统计工作者依法统计的宣传工作，使当地政府、有关部门及所有统计工作者知晓必须依照《统计法》的要求，尊重和保障企业独立上报数据的合法权益。使企业知晓独立真实报送统计数据是企业的法定义务，更是《统计法》赋予企业的神圣权利。以任何形式要求企业网报之前将有关数据送相关部门审定的做法，都严重违背统计法律法规和企业一套表联网直报制度的规定。明确任何干预企业独立真实报送统计数据的行为，任何在联网直报数据上的弄虚作假，都是严重的违法违纪行为。我们应当拿起法律的武器，无论涉及什么地方、什么部门、什么人，只要发现有任何违法行为的存在，都应依法依纪处理，依法予以曝光。
第三篇：卷烟初级营销技能鉴定要素明细
技能鉴定要素细目表
1、问候语的设置: 旨在向被调查者说明调查意图，以及问候致谢等，以便于被调查者了解，消除顾虑，争取其积极合作。因而，问候语部分应亲切、诚恳、礼貌，内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖励措施等, 而不宜拖沓冗长，引起反感。
2、问卷的填写说明：目的在于向被调查者说明填表须知、填表方法、交表时间及地点等，来规范和帮助被调查者更好地完成问卷。填表说明如果是仅针对问卷中个别的复杂问题，则要在该问题之前列出;如果是针对问卷所有问题，则应单独作为问卷的第三部分，在问候语之后，问卷问题之前列出。总之，填表说明必须在被说明项之前出现，否则填了答案之后才看到填写说明会严重影响问卷质量。填写说明对于自填式问卷尤其重要，需写得详细、清晰。
3、问卷的甄别部分: 在做问卷调查时只有合格的应答者对调查数据的收集有帮助，因此一般通过甄别问题来过滤不合格的应答者。甄别部分通常会设计一些排除性或过滤性问题，以有目的地选择合适的消费者。在实际运用中，为了不造成问卷的浪费，甄别问题一般首先由访问者向应答者询问，确定被调查者符合条件了，方进行问卷填写，否则直接跳过开始下一个应答者。
4、问卷附录的使用：这一部分可能涉及到，比如有关被调查对象的个人档案(此部分亦可视需要放入开头部分);再次致谢等。
5、问卷问题的类型：描述性问题：用于描述被调研者的某种属性、某项行为或某种态度。假设性问题：为了探测被调研者在某种情况下的态度;跟进式问题：当被调研者选择了某种行为或表达了某项态度后，为了进一步了解被调研者该行为或态度的原因，常需设计跟进式问题。
6、问卷问题的顺序：先易后难;先熟悉后生疏;先封闭式问题后开放式;先一般性问题后敏感性问题;专业性强的具体细致问题应尽量放后面;对相关联问题进行系统的整理，使被调查者能够逐渐增加兴趣;时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列;按照具体内容分门别类模块化设计，即每个模块由若干问题构成;问卷长度适中。拦截式问卷应设置在 5-8 分钟左右;电话问卷应在 5-8 分钟以内;入户问卷如果超过45 分钟，应予以被调查者一定吸引力刺激物：如现金、小礼品等。
7、一线人员信息反馈的特点：比起客观却冰冷的数据，客户经理从市场一线带回的信息显得更加形象而鲜活。它们让管理人员在数据之外得到对市场的感性认识，也使营销管理者的市场判断更为完整、具体。利用市场一线人员所反馈的信息也存在困难，主要表现在：(1) 信息的代表性难以确认;(2) 信息质量难以控制;(3) 信息汇总难度比较大。公司需要注重以下几方面工作: (1) 提供清晰的工作指导和辅助工具;(2) 精心设计信息反馈形式;(3) 进行多信息渠道综合利用和关联分析。
8、一线人员信息反馈的内容：一是市场消费环境变化情况。二是重点骨干品牌的市场表现。三是卷烟的社会动销变化情况。四是零售客户和消费者的评价与反馈。
9、一线人员信息反馈的落实方法： (1) 用眼——市场环境看三圈“三圈”指，在信息采集时需要关注三个区域范围的环境情况，它们有助于走访者得到初步的市场和销售判断。第一圈为商圈环境。第二圈为企业内部环境。第三圈卷烟陈列状况。(2) 用口——客户经营提三问考察了门店的经营环境，走访者需要进一步与客户沟通，通过交流从三个维度了解信息，即，市场维度、品
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牌维度、客户维度。 (3) 用心——品牌动销重三查通过沟通交流获得的信息还需要跟客户的经营数据相印证，才能更确切地了解品牌发展和市场动销。走访者需要做到“三查“，即：门店库存、销售价格、利润水平情况。
10、市场分析：从市场分析的定义来看，以下几项要素在市场分析中必不可少。有数据——分析应展示客观信息和数据。有代表性——分析应提供全貌而非个体信息。有结论——分析应提供数据背后的真相而非罗列数据。指导行动——分析应层层深入，能够直接指出行动方向。
11、市场分析的基本步骤：数据复核与初步整理。数据代表性检验。数据分析。呈现分析结果。
12、卷烟市场分析的维度：包括市场、品牌和零售客户三方面维度。
市场维度的分析应该包括：需求满足情况(需求满足率，断货率等)、社会动销情况(社会销售形势、市场价格情况、社会库存情况)和市场状态(市场规范度、假烟/非法渠道卷烟情况)。分析的层面通常从所辖区域的总体状况、分市场类型(城市、农村)和分业态类型(7 个零售业态)三个层面展开。
品牌维度的分析应该包括：品牌的销售情况(销量及结构所显示出的品牌成长性)、反映品牌市场态势的主要指标分析(市场覆盖率、上柜率、断货率、动销率)以及品牌的社会动销分析(价格走势、库存走势)。分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。
零售客户维度的分析应该包括：盈利水平(毛利率)、货源满足率、客户动销率、断货率和客户满意度。分析的层面通常从所辖区域的总体状况、分市场类型(城市、农村)和分业态类型(7 个零售业态)三个层面展开。
13、卷烟品牌市场调研：
卷烟市场需求。卷烟市场需求情况的调研包括：现有消费者需求情况的调研(包括需求什么、需求多少、需求时间等);现有消费者对品牌(产品)满意程度的调研;现有消费者对品牌信赖程度的调研;对潜在消费者需求情况的调研;对影响需求的各种因素变化情况的调研;对消费者的购买动机和购买行为的调研。主要调查指标包括市场规模、需求容量、消费群体构成及需求特点、品牌卷烟需求量、零售终端特征、社会库存情况等。
卷烟产品属性。卷烟产品属性调研内容包括：卷烟产品特征的调研、产品系列和产品组合的调研、产品生命周期的调研等等。主要应用于对老产品的改进、新产品开发、如何做好销售服务等方面。主要指标包括卷烟吸味、质量、包装、名称、产品对比和价格敏感度等产品属性方面：品牌市场表现。
品牌市场表现调研主要包括：1.品牌竞争力调查。主要调查指标包括：品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、社会库存、客户盈利水平等，以及品牌卷烟的吸味、消费者反应、消费群体构成、品牌影响力、该品牌在全国市场的布局和份额、该品牌卷烟在全国主要市场的价格等，据此分析品牌的优劣势和竞争力。2.品牌生命周期调查。主要调查品牌的市场综合表现，分析卷烟品牌在某些区域畅销(或滞销/衰退)的原因，进而对品牌进行生命周期评价和经营地位评定。3.品牌营销效果调查。主要调查营销工作的进展情况，所采取的营销措施的效果，对竞争品牌产生的影响，目前存在的问题，以及零售客户和消费者对营销措施的看法和建议，并关注主要竞争品牌的促销情况和数据分析，据此提出下阶段开展营销工作的建议。
14、品牌档案的建立与维护：当前卷烟品牌对信息的管理主要采用两种方式，第一种方式是建立品牌档案(信息资源库)，即将有关卷烟品牌的相关基本信息都统一建档，归类管理;第二种方式是建立信息实时反馈机制，主要适用于一些特定的、临时的、紧急的、需要及时处理的信息。
(一)品牌档案的构成要素。每个品牌规格的档案信息一般包括基础信息、文化信息、营销信息、客户信息、消费者信息和工业企业信息。
(二)建立品牌档案的原则与标准。真实准确原则;及 — — 2
时有效原则;规范统一原则;共建共享原则。
(三)品牌档案的建立程序。建立品牌档案的程序一般分四步骤：首先是收集品牌信息资料，其次是整理分析品牌资料，第三是明确建档标准、分类归档，第四是动态管理维护档案。
15、市场调研信息的使用：精确信息是精准营销的基础;市场信息是制定市场发展规划的“导航仪”;市场信息是实施品牌营销策略的“瞄准镜”。
16、品牌定位的过程。品牌定位包括三个步骤：市场细分、目标市场选择和明确定位。
17、市场细分的程序：企业在进行市场细分时，要遵循以下基本要求：可测量性;可进入性;可赢利性;易反应性;有发展潜力。市场细分的程序。(1)界定相关市场。(2)收集研究信息。(3)选择细分依据。(4)确定目标市场。
18、品牌文化传播的手段：
(一)散发书面资料。
(二)编辑视听材料。
(三)利用自身媒体。
(四)案例故事和活动传播。
19、营业推广的方式：
(一) 免费样品。
(二)印花促销。
(三)赠品促销。
(四)抽奖或竞赛活动促销。(1)促销有可能促使消费者建立购买习惯。(2)促销有可能促使消费者提前购买或批量购买(3)促销可以促使消费购买率上升。(4)促销可以增加卷烟零售客户的进货量。(1)选择重点节日进行促销。(2)选择新品上市时进行促销。(3)规定一定的促销期限。(4)促销不能过于频繁。
20、卷烟品牌常用的公关推广手段：
(一) 紧跟热点事件做宣传。
(二) 活动赞助。
(三)举办公益服务活动。
21、卷烟品牌的服务推广策略。
(一)人员。
(二)过程。
(三)有形展示。
22、有关卷烟品牌传播的法律法规限制。1.《中华人民共和国广告法》。2.《中华人民共和国烟草专卖法》。3.《烟草控制框架公约》。
23、FABE销售法：应用步骤: 第一步：将商品的特征(F)详细地列出来，尤其要针对其属性，写出其具有优势的特点，将这些特点列表比较。第二步：根据特征(F)找出商品的优势(A)。第三步：根据优势客户的利益(B)。第四步：提供满足客户需要的证据(E)。应用 FABE 的注意事项。(1)特点≠优点。(2)利益点、优点必须和特点应保持一脉相承。(3)一句 FABE 只阐述一个卖点。(4)尽可能展示证据。
24、SPIN提问式重点品牌推介法：第一步：S-询问现状问题(情景性)。第二步：P-发现困难问题(探究性) 。第三步：I-引出牵连问题(暗示性)。第四步：N-明确价值问题(解决性)。
25、AIDA模式：第一步：集中客户的注意力(A)。第二步：引起客户的兴趣和认同(I)。第三步：激发客户的购买欲望(D)。第四步：促使客户采取购买行动(A)
26、终端品牌推介的主要方法：
(一)以点带面法。
(二)利差比较法。
(三)价值汇总法。
(四)销售指导法。
(五)品牌宣传法。
(六)目标销量法。
(七)经验传播法。
(八)对比激
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将法。
(九)感情上柜法(服务推荐法)。
(十)前提条件法。
(十一)风险化解法。
(十二)团队协作法。
27、卷烟品牌终端形象展示策略：
(一)标准化与活性化的统一。一是要互动化，尽可能与消费者形成心灵对话;二是要空间化，努力塑造品牌形象的立体感;三是要情境化，营造传递品牌内涵的生动氛围。
(二)运用物料宣传营造售点氛围。常用品牌终端展示的具体形式包括：1.摆放功能性物品，2.强化品牌标识，3.营造品牌情境。
(三)设置品牌专区或品牌专柜。
(四)建设品牌形象旗舰店(示范店)。
(五)塑造品牌形象“体验窗口”。
28、品牌终端维护的内容：四个方面内容：
(一)信息维护。一是充分采集市场信息。二是及时反馈市场信息。
(二)价格维护。一是多方面采集价格信息。二是落实明码标价。三是加强监督检查，确保明码实价。
(三)形象维护。一是卷烟商品陈列维护。二是形象展示维护。三是配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”，防治假冒卷烟损害高档卷烟品牌形象。
(四)终端关系维护。一是客情关系维护。二是零售终端对品牌文化的认同。三是终端推介，引导消费。
29、品牌终端维护的注意事项：应做到“四要”：一要优质服务。二要及时准确。三要关注细节。四要持之以恒。
30、客户信息收集。(一)客户信息收集的目的。1. 基础业务。2. 客户服务。 (二) 掌握客户信息的重要性。1. 客户信息是企业决策的基础。2. 客户信息是客户分类的基础。3. 客户信息是客户满意的基础。4. 客户信息是营销人员开展工作的基础。(三)客户信息的主要内容。
1、基础信息。(1) 客户基本资料。(2) 业务处理相关资料。
2、经营信息。(1) 经营者特点。(2) 客户需求。(3) 满意度。(4) 终端网络布局整体情况。(5) 零售客户的经营状况。(6) 零售客户的配合情况。
31、对客户信息进行管理。 (一) 客户资料库的内容。客户资料库一般包括三方面具体的内容：1. 客户原始资料。2. 统计分析资料。3. 公司投入记录。(二) 客户资料库的体现形式。
1、客户名册，是有关公司客户情况的综合记录。
2、客户资料卡，用于正在进行交易客户的管理。
3、客户数据库，近些年出现的客户资料保存形式。 (三) 运用客户数据库管理客户信息。1. 客户数据库为深入分析客户提供帮助，并指导客户关系的努力方向。
2、运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。
3、运用客户数据库实现对客户的动态管理。
32、电话订货的准备。(一)信息系统准备。1. 登录并检查电话订货信息系统。2. 接受信息并查阅报表。3. 记录重点信息。(二)所需资料准备。1. 客户信息：基础信息、订货信息、送货信息等;2. 品牌信息：新品信息、货源信息等;3. 政策法规信息：专卖政策、促销策略等;4. 服务人员联系电话：客户经理、送货员等。(三)其他准备。情绪调整，物品准备。
33、电话工作技巧。(一) 电话沟通技巧。1. 运用标准话术营造职业形象。2. 电话沟通中的六个要求。(1) 保持吐字清晰。(2) 让对方把话讲完。(3) 适当控制通话时间。(4) 让客户感觉被重视。(5) 不要提出让客户认错或道歉。(6) 为客户解决实际问题。3. 有效结束通话。(1) 再次确认，以确保客户没有误解。(2) 问封闭式的问题了解客户的期望值是否满足。(3) 为客户带来的不便表示歉意。(4) 感谢客户对于企业的信任和惠顾。(5) 重新表达服务意愿。(6) 欢迎下次拨打电话。(二) 有效倾听。1. 尽量不要打断客户的话;2. 注意力集中，聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答;3. 通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思;4. 不要 — — 4
主观假设，不要还没听完就下结论;5. 用自己的话复述客户所说的重要内容，对重要的信息加以确认;6. 客户说话时，要适时回应，如“对”、“是”等，让客户知道你在用心听。(三) 有效表达。1. 有效表达的注意事项：(1) 沟通氛围。(2) 语言运用。2. 有效表达的要求。(1) 有自信。(2) 对市场的认识。(3) 对需求及产品的了解。(4) 确立 “专业地位”。(5) 真心为客户利益着想。(6) 用客观事实说服客户。
34、制定拜访计划。工作计划的制定不是简单地分解时间，它包括如何突出工作重点进行时间管理、明确工作目标、设计工作内容、时间和分工安排等等，是客户经理综合能力的体现。(一)客户经理时间管理。1. 客户经理时间管理原则。范围时间内的利益贡献最大。2. 时间管理指标。有效的客户时间至少超过60%。(二)制定拜访计划的步骤和内容。1. 规划拜访路线。2. 确定拜访目标和内容在设计拜访内容时首先必须明确拜访目标。(1) 根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期;(2) 根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中;(3) 每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配;(4) 按照从远到近或从近到远的原则设计每条线路，并使拜访线路最优化;(5) 线路规划时需要考虑零售客户的重要程度差异，使用不同的拜访频率;(6) 拜访线路计划实施前应与客户服务中心主任共同研究确定。3. 拜访前的其他准备工作。(1) 个人工作用品。 (2) 零售客户经营用品。 (3) 公司发放物品。① 各类书面通知。② 宣传材料。③ 宣传品。
35、客户拜访的基本礼仪。 (一)仪表仪容。客户经理的仪容仪表、衣着打扮需要把握三个基本原则，即稳重大方、整齐清爽和干净利落。(二)商务社交礼仪。日常生活中最常见的六项社交礼仪：1. 进门的礼仪。(1) 先敲门，即使客户的门是敞开的;(2) 进门时须充满自信，与人有眼神的接触。2. 握手的方式。(1) 与他人见面应当握手以示友好;(2) 握手时应当有力度，但要注意力度合适;(3) 握手时应保持 5 秒左右，不可时间太久。3. 自我介绍。向别人介绍时，要注意身份“高贵”的最后介绍：先年轻后年老;先职位低后职位高;先次要后主要;先宾后主。4. 接发名片的礼仪(1) 接名片时应当双手迎接，并且需要当场阅读。如前面有桌子，应当将名片放于自己前方;(2) 发送名片时应以客户能够读懂的文字面朝上，双手呈上。并且递送的同时应当主动朗读自己姓名、职业等。5. 当面沟通的礼仪。(1) 保持微笑，注意保持与客户眼神的接触;(2) 与人谈话时，应始终注意 60 厘米到 1 米的安全距离;(3) 保持开放的手势，以支持你的态度和谈话。6. 电话礼仪。(1) 必须在电话铃响 3 声以内接听;(2) 和别人谈话、接电话前需向谈话者抱歉;(3) 在对方阐述时，要不时使用语气词使对方确认你在听他讲话。
36、客户拜访中的沟通技巧。(一)客户关系“破冰”。1. 让客户产生良好的“第一印象”。2. 设计好的开场白。问候客户、赞美对方、推荐自我、惊异的叙述、向客户发问。 (二)倾听客户。1. 倾听的技巧。(1) 让对方感觉你在用心听;(2) 让对方感觉到你态度诚恳;(3) 记笔记有三大好处：立即让对方感觉到被尊重、记下重点便于沟通、以免遗漏;(4) 重新确认，减少误会及误差;(5) 不打断不插嘴：让对方感觉良好、让对方多说、让对方说完整;(6) 停顿 3-5 秒有三大好处：让对方继续说下去;你可以利用这点时间组织语言;让对方觉得你说的话是经过脑子的，可信度比较高;(7) 不明白的地方及时提问确认;(8) 听话时不要组织语言，因为可能漏掉对方的话，引起误会;(9) 点头微笑;(10)眼睛注视对方鼻尖或前额。2.移情倾听。它有四个基本原则：(1) 以别人为导向，不是站在自己的立场理解;(2) 不设防，以完全开放的心态聆听，重心在对方;(3) 设想对方的角色，感受和经验，而不是假设别人和自己一样;(4) 先诊断后建议。移情倾听是沟通中的高阶技巧，但操作起来其实也并不复杂：包括“复述-转述-体会-转述并体会”四个步骤。其中，复述对方的话是为了确保信息不遗漏;转述是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方;进一步体会对方在说这样话时的感受;最后，
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转述对方的话并说出对方的感受，这会让对方感到“你理解我!”。
37、拜访过程中的注意事项。(一)初次拜访注意事项。1. 自我介绍。2. 介绍流程。3.了解需求。
(二)日常拜访时需注意如下三个层面的知识把握。1. 卷烟零售客户特性层面。(1) 客户经理应熟记所辖区域市场零售客户总数，及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。(2) 客户经理需熟练掌握辖区重点零售客户的基本情况关键指标。 (3) 客户经理需了解所辖区域零售客户的经营情况。(4) 客户经理需了解所辖区域零售客户守法情况。(5) 客户经理需了解所辖区域市场中弱势群体零售客户情况。2. 品牌特性层面。(1)公司在销经营品牌名称、批零价格、公司重点培育品牌消费群体特征、品牌推荐卖点及销售策略，辖区各品类表现、主销品牌份额、辅销品牌份额等;(2)货源策略;(3)公司重点培育品牌。3. 市场特征层面。(1)所在县级区域市场情况。(2)所在县级(或各区)区域市场容量情况。(3)所辖区域市场零售客户状态情况。(4) 客所辖区域市场形象终端建设情况。
(三)客户拜访痕迹化。
38、结束拜访后两项基本工作。(一)客户拜访信息整理。1. 客户档案的维护。2. 拜访日志、市场分析报告的撰写。(二)反馈与沟通。1. 填写客户拜访表，对当日收集的信息资料汇总和整理，对变更的客户信息资料及时更新和维护;2. 及时与专卖市管员互动，将拜访过程中所发现的“假、私、非”情况详细填写在《市场信息反馈表上》，一般在每周五上交市场经理，再由市场经理统一交付给专卖科;3. 与品牌经理互动，将区域内品牌销售情况、价格水平、卷烟走向、形象店品牌促销情况及客户对某品牌的疑问等信息及时反馈给品牌经理;由客户经理填写信息反馈单。4. 订单员互动，将拜访过程中所收集到对订单员的意见和建议，弱势群体、新型业态客户及新入网客户的个性化需求等信息传递给订单员;5. 与送货员互动，交流沟通客户对送货服务的意见和建议;6. 向市场经理上报需求预测数据，反馈市场异常情况并积极提出工作建议;7. 总结指导提升客户的效果。
39、卷烟零售客户经营环境分析。(一) 宏观环境。1. 经济环境。2. 政策环境。3. 自然环境。(二) 微观环境。微观环境指零售商店所处的商圈及周边地区的环境。 (三) 环境变化。无论是宏观环境还是微观环境，发生变化时，对零售客户的经营都会产生不同程度的影响，因此经营环境分析必须关注这些变化。
40、卷烟零售客户经营状态分析。 (一) 盈利水平分析。按卷烟建议零售价计算客户销售总额，按卷烟批发价计算客户成本总额，计算卷烟的毛利总额，计算卷烟零售客户卷烟销售毛利率。(二) 周转分析。动销率(总量或单品)=当前销售/(当期销售+期末库存)×100%;存货周转率。它是平均存货除以销货成本而得到的比率，或叫存货的周转次数，用时间表示的存货周转率就是存货周转天数。存货周转次数=销货成本/平均存货余额。存货周转天数=360/存货周转次数。
41、卷烟零售客户经营能力分析。 (一) 品类分析。1. 经营品种数量过少会造成客户的机会损失;2. 经营品种数量过多会产生库存积压，造成资金周转效率低。 (二) 经营技巧分析。主要指卷烟陈列、推荐能力及大客户销售三个方面的技巧。1. 卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低。2. 零售客户的推荐能力强，有新品上柜，就可以跟据消费者的消费习性有针对性的成功推荐，还可以在某些品牌货源不足的情况下通过推荐替代品保证销售收入。3. 大客户销售能力，大客户是卷烟零售客户盈利的一个重要来源。
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42、卷烟零售客户经营分析步骤。1. 观察经营环境。2. 询问经营效果。3. 挖掘经营机会。 (一)多维度分析：(1)经营饱和度。(2)消费群质量。(3)零售客户依赖度。(4)零售客户状态。
(二)关注指标背后的信息。
43、零售客户经营异常分析及解决。 (一)发现异常的途径。1. 数据分析。2. 环境观察。(1) 周边环境观察。 (2) 与该零售客户同区域的客户。 (3) 经营现场的变化。3. 客户反馈。 (二)经营异常的原因。概括起来主要有三大方面的原因：1. 环境。环境主要分为外部环境、内部环境两部分。2. 品类组合。3. 动销经营手段。 (三) 建立分析框架。1. 逻辑思维方法。2. 其他分析方法。(1) 类比思维方法。 (2) 逆向思维方法。 (3) 发散思维方法。 (4) 侧向思维方法。 (5) 换位思维方法。 (6) 迂回思维方法。
零售客户经营指导的主要内容有：选址、门店形象、陈列及布局、销售技巧、商定总量、品类管理、库存管理、价格管理。
44、门店形象指导。门店外观包括门店整体外观和环境整洁度、门店内部摆设情况三个要素。
45、陈列及布局指导。(一)卷烟陈列基本原则。1.分类明确原则。通常使用的分类方法有：(1) 价格陈列法。 (2) 厂家陈列法。 (3) 品牌系列法。 (4) 突出重点法。 (5) 集中陈列法。 (6) 比附陈列法。2. 美观醒目原则。造型 1：单排法。2：品字法(凸字法)。造型 3：双排法(联排、田字法)。造型 4：直排法。(无造型5)造型 6：叠加法(大品字法)。造型 7：斜排法。造型 8：八字法(“A”字法)。造型 9：梯田法。造型 10：艺术法。3. 丰满繁荣原则。4. 附带说明原则。5. 生动翻新原则。 (二)陈列中的促销技巧。1. 充分利用“黄金带”的广告效用。2. 开展分层陈列，提高整体销售。3. 使用“中心保护法”推广弱势品牌。4. 运用主题陈列开展品牌推介。在开展主题陈列需要配合以下工作：一是，重点突出，主题明确; 二是，陈列位置与其他商品有明显的区别; 三是，营造小环境，烘托气氛; 四是，有推销人员配以解说，会加大商品的吸引力。5. 运用辅助材料烘托气氛。 (三)不同类型卷烟零售店陈列技巧。1. 商超、烟酒店类。这类零售店面的特点主要是：店堂面积较大、品牌规格较多、具有烟柜、壁柜、精品柜或展示架等多种陈列设备且外形规范美观，一般位于城市繁华的商圈地带。(1) 陈列柜台分层分级。 (2) 划分功能区域。2. 便利店、食杂店、其他类。这类零售店的特点主要是：店堂面积较小，品牌数量相对较少，卷烟陈列设备较为单一，主要是烟柜或小型烟架，需要充分利用烟柜的面积开展陈列。(1) 单一柜台陈列。 (2) 单一货架陈列。
46、卷烟促销指导。卷烟促销的作用在于：一是促销有可能促使消费者建立购买习惯;二是促销有可能促使消费者提前购买或批量购买;三是促销可以促使消费购买率上升;四是促销可以增加卷烟零售客户的进货量，从而为公司带来新的利润增长点。开展卷烟促销工作有以下几个注意事项：1. 选择重大节日进行促销。2. 选择新品上市时进行促销。3. 规定一定的促销期限。4. 促销不能过于频繁。5. 在指导零售客户开展促销活动时，要考虑以下配套工作：(1) 促销与陈列配合：(2) 促销活动的管理：(3) 配合人员推介：(4) 延长顾客停留时间。
47、产品推介指导。1. 新品卷烟销售指导。 (1) 信息传递，相互交流，拉近顾客距离。(2) 销售激励，因人而异，赢得顾客好感。(3) 推介新品，需要因人而异。2. 高档卷烟销售指导。(1) 抓住目标群体，不断挖掘消费潜力。(2) 提供优质服务，创造良好“购买体验”。 (3) 做好货源组织，确保货源充足供应。3. “滞销烟”销售指导。(1) 经营观念转变。 (2) 摆放在显眼位置。 (3) 把握好身边烟民。 (4) 抓住时机，积极推销。
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第四篇：二级医院巡查细目[精选]
急诊科护理感控组检查细目：
1、绿色通道
先诊疗后结算(急诊先静点、手术、处置后结算)等
1、首诊负责制：不得拒绝急诊患者，院前、院内急诊医疗信息共享，与医疗服务无缝连接。
2、优质护理(方便患者、态度和蔼、简化流程)
3、预检分诊：
急诊科分诊能力，能短时间内将患者分类处理。
4、看病本
(合理诊断、用药、合理收费)收费是否与公示板相符
5、传染病
一经诊断按规定保卡、转诊，杜绝治疗传染病。传染病、食物中毒登记完整。
6、合理安排门诊服务
缩短患者就诊等候，亮点：急诊患者有急诊挂号机制。
器械科
1、《医疗器械临床使用安全管理委员会》组成、职能 (资料)
2、制定《医疗器械临床使用安全管理制度》包括人、才、物体系(资料)
3、《医疗器械日常管理制度》《监测制度》《应急预案》
4、向卫生行政部门和药品食品监督部门上报《医疗器械使用安全事件监测信息》
5、全院医疗器械养护、安全使用评价考核资料及存档(资料)
6、有ICU、放射线、骨科、介入、移植科、输血科产房的器械监护材料(资料)
医务科
1、投诉制度：人、地、器材、信箱、途径、流程
2、首诉负责制：a制度、执行、改进 b专人负责、专部门处理 c反馈(重大问题处理记录)
3、投诉是否纳入医疗体系：a制度、成员
b是否有质控指标
C留档备查(资料) d投诉信息上报(电话、口头、
书面、及时性)
4、内部投诉：本院职工对管理、服务各项工作有无内部投诉的正常渠道、制度、反馈机制。
5、医疗安全不良事件上报
a制度、流程、制度、改进
b上报信息平台
病房管理
1、住院患者分时段预约检查≥100%
2、出入院办理 出入院管理制度、流程，尤其出院办理要分时，减少患者等候
3、出院告知情况：(询问医生或护士：出院告知为床边、出院告知单、还是门诊告知)
4、首诊负责制：转诊、会诊、负责医疗咨信传递，无缝连接
5、探视和陪护制度：实地考察
6、住院服务中心建立：陪检服务
7、营养科：(例如泌内科)保证饮食科学，问患者是否有特殊饮食指导
8、出院后随访：随访率：一周内二级医院85%、三级医院95%(包括满意度、健康教育、指导)
9、医患沟通：a各种沟通单(病历中如术前沟通)
b宣教单：包括心理疏导
C培训资料
10、医疗器械(植入、介入)身份识别记录病历中的体现
11、知情同意书签订情况
12、医疗器械养护登记资料：尤其ICU、产房、介入科、骨外科、大型医疗器械养护
门诊部、导诊
1、挂号：a预检分诊(制度、流程)、
b提前挂号(提前30分钟挂号)
2、志愿者服务(有标志)
3、预约诊疗：(三级以上医院开展100%;预约诊疗率≥50%;复诊应预约≥80%;口腔产前检查预约≥90%;分时段分类预约应占预约总数≥50%)
a手段：电话、网络、等方便患者
b预约挂号门诊是否收费
C预约诊疗占门诊和专家号的比例()
4、公益性：便民箱、健康咨询、义诊资料
5、方便患者查询结果(没带辅助检查、没带卡。。。是否可以查询检查结果、是否排队等候检查结果)
6、弹性分诊：(意外情况，患者的分诊处理：大夫突然状况不能工作， 门诊部的调配)
7、专家特诊时间不超过总体的10%
8、专家门诊(积极推行专家门诊全日制)
9、合理安排节假日服务和专家门诊
10、门诊收款处：减少患者排队时间：分窗口收款，能否互相收款，
11、有无执行制度，现场考察
12、门诊全年开放：夜诊、节日门诊、
13、是否建立会诊中心：(多学科、多专业)
14、门诊检查同级互认
15、优质护理：提供方便、简化流程(提供轮椅、退药过程简化)
输血科
1、冰箱养护
2、输血不良反应监测与报告系统建设
辅助科室
1、住院患者分时预约检查达到100%
2、提高医技效率：方便患者查询结果(没带辅助检查、没带卡。。。是否可以查询检查结果、是否排队等候检查结果)
各职能科室
各职能科室是否职能分开，医务科、质控、病案、护理、院感、保健科
一、经改办
1、特需服务(特需号、高间、急诊检查收入占医院收入的比例)
2、特需服务项目
二、工会
1、职代会组织结构。定期开、会议记录资料(职工献计献策)
2、院务公开制度(院领导分工)a公示形式b具体地点
3、本院职工对医院管理、服务各项工作有无内部投诉渠道、机制、反馈。投诉记录反馈看资料
三、院办
1、医院管理规章制度，职责分工明确看资料
四、宣传科
1、是否公示、报纸、广播宣传节假日门诊开放时间
病案室
缩短平均住院日：a日间手术实行情况、提高周转率缩短住院时间。
第五篇：员工考核鉴定表_考核鉴定表一
员工考核鉴定表
姓名______________________ 职位_________________________ 工号 _____________________ 入职日期_____________________ 上次鉴定日期______________ 此次鉴定日期_________________
鉴定缘由 □试用期满考核 □周年考核
□晋升 □其他
此表用作您下属员工的工作表现进行综合而具体的评价，在评价过程中，应对该员工的优、缺点采取无保留的、实事求是的、公正的态度。 评核标准
10 8 6 4 2 表现卓越 超出水平 符合要求 有待改进 表现差劣
表现一贯能 表现一贯良 表现一贯 表现间中达 表现差劣， 超越其职位 好能达到或 能达到工 到工作要求， 距离工作 所要求并胜 经常超越其 作要求 但经常有未 要求有大 任有余 工作所要求 能完全达到 差异
的胜任程度 满意程度，
有待改进
工作表现
主动性————指员工在一个新环境里独立工作的能力，以及无需指导即能清楚认识如何进行工作的能力。(10分)
评语：_______________________________________________________ _______________________________________________________ 得分：_______________________________________________________ 工作效率———指该员工相对其他员工实际工作成效。在评论过程中，应注意该员工的实际工作成效，而不是他/她有能力去做。(10分)
评语：______________________________________________________ ________________________________________________________ 得分：_______________________________________________________ 积极性———指该员工努力工作的勤奋程度(与其是否产生效益无关) 在考评中应注意其责任感和动机。(10分)
评语: _______________________________________________________ _______________________________________________________ 得分：_______________________________________________________ 可靠性———指该员工准确完成指派工作的信赖程度。即诚实、可信和持之以恒的程度。(10分)
评语：_______________________________________________________ _______________________________________________________ 得分：_______________________________________________________ 专业知识——-指给员工对本质工作范围应掌握的技能、工作程序、规章、设备、资料的熟悉程度。(10分)
评语：_______________________________________________________ ________________________________________________________ 得分：_______________________________________________________ 合作精神———指该员工在完成任务过程中与他人一起和睦工作的情况和执行情况。对待他人的态度，以及与其他员工一起工作时可否报持合作愉快。(10分)
评语：_______________________________________________________ _______________________________________________________ 得分:________________________________________________________ 判断能力———指员工所作决定是否稳妥，是否能根据事实采取行动而不受个人情绪影响，避免草率冲动和幼雏地来判断事情。(10分) 评语：_______________________________________________________ ________________________________________________________ 得分：_______________________________________________________ 安全、卫生———指该员工是否一直努力培养良好的工作习惯，以防出现不必要的伤害或损失，并提倡干净整洁的工作作风。对有关安全、清洁方面的法规、守则的遵守情况。(10分)
评语：_______________________________________________________ ________________________________________________________ 得分:________________________________________________________ 对待业主和同事的态度——是否尊敬业主和同事，是否站在对方立场考
虑问题。(10分)
评语：_______________________________________________________ _______________________________________________________ 得分：_______________________________________________________ 工作素质———不时意识到错误的效果并从中提高工作素质。(10分) 评语：______________________________________________________ ______________________________________________________ 得分：_______________________________________________________ 鉴定总结：
1、 指出您认为该员工应在哪些方面有所改进。例出改进方案及要求该员工取得有目共睹之改进的时间限定，如果您对该员工的出勤率有疑问，也应在此栏写明。
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2、 指出您所认为该员工的主要长处，这可以包括该员工的个性、工作表现和专业技能。
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3、 例出该员工自上一次考核的改进内容和情况。
—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— 评分核定
最终评分=每份考核鉴定表得分相加÷有效份数
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目前工资：__________________ 上次调整日期：_________________
调整后工资：___________________调整生效日期：__________________
部门主管签名：________________ 部门经理签名：_________________
行政人事部经理签名：__________________________________________
总经理：______________________________________________________
员工签名：___________________________________________________
日期：_______________________________________________________