第一篇：业界主流的云计算产品
运营才能缔造真正的云计算
我们习惯用“翻手为云覆手为雨”来比喻事态发展的反复无常。的确，现在的云计算一方面引领产业的发展，另一方面也在经历着众多的变革，这些发展和变革依托于企业对云计算的理解，依托于企业对用户需求的把握，更依托于企业对中国整个生态环境的认知。对于目前云计算发展的乱象，用阿里云总裁王坚博士的话讲，云计算不是所有企业都有能力染指的领域，技术固然重要，但是实践经验更重要，运营才是云计算的核心。此话，开启了我们对云计算的重新理解。
▲阿里巴巴集团首席技术官 阿里云计算总裁 王坚
用户需求是阿里云的巨大宝藏
尽管国内云计算平台风生水起，厂商纷纷介入，但是到目前为止，只有阿里云是国内唯一一家可以覆盖全行业客户的云计算服务提供商，从王坚博士自豪的话语中可以体会到，这个成就对阿里云的能力体现意义重大。王坚博士深信客户的需求将是阿里云的巨大财富，阿里云在发展的两年内收集到这么多行业用户的需求，对于阿里云未来的发展将会提供巨大的能量。
的确，阿里云致力于做一个平台级的服务商，承载各行业的需求才是重要的，这些主动提出需求的客户顺其自然的成为了阿里云的巨大宝藏，阿里云刚刚与华通云数据中心的合作就是一个典型的例子。合作运营将成为中国云计算发展的新模式
当中国的云计算企业以及相关部门还在为建设各种大型的数据中心而奔走相告的时候，阿里云似乎已经找到了属于自己的发展模式，此次阿里云和华通云数据中心的合作中，阿里云提供技术平台支撑，而华通云数据中心提供IDC硬件设施资源，两者提供了一个很好的软服务和硬服务的搭配。
通过阿里云和华通数据中心的合作，我们看到了中国云计算发展的新模式，据悉，最近工信部联合五个部委出台了一个数据中心的管理办法，旨在合理布局云计算资源，更好的释放它的能力，盘活这些资产。阿里云通过这种新的合作模式盘活整个中国过剩的计算资源，未来阿里云可以把自己的平台与更多IDC建立合作，实现共同运营、共同分享成果。反观国内的云计算发展，一个数据中心由两家不同服务领域的公司合作运营，共同获得收益的模式到目前为止没有先例。对于这个合作项目，王坚博士难掩兴奋之意，在众多的媒体面前他甚至用“中国云计算发展的里程碑”和“见证历史”等字眼来形容本次合作的开创之举。。甚至王坚博士还表示：在中国，如果云计算不采用这种合作模式，根本做不起来，这已经不仅仅是商业模式的问题，而是关乎中国云计算未来发展的问题。
中国的云计算发展的独特之处
王坚博士对云服务平台与IDC的合作运营将是云计算的重要途径深信不已，甚至他认为这种方式可能会成为中国云计算成长的唯一路径。
“云计算是不能没有数据中心的”，在和工信部的相关领导谈话时，王坚博士甚至用了一个很夸张的数字，中国99.999%数据中心根本不是云计算，尽管看似有些绝对，但是中国云计算的发展情况确实如此。王坚博士认为，一个数据中心通过向客户租用机柜的方式提供服务，这种模式根本不是云计算。只有数据中心联合云服务商，采用合作运营的方式为客户提供一个整体的方案才是真正的云计算。反观阿里云，之所以能够承担云服务的角色，重要的是阿里云有自己的平台，而且这个平台有足够的能力承担合作运营的
模式，因此阿里云选择了与数据中心合作，为用户开启新的服务模式。尽管这种模式处在一个探索的初期阶段，但是为中国云计算的发展提供了一个很好的思路。
运营是数据中心升级为云计算的根本途径
王坚博士认为，中国云计算要想取得更好的发展，要解决企业面临的诸多问题，其中最终要的问题是企业对自己的分工不明确，陷入一个误区，认为自己可以从头到尾的覆盖云计算的各个环节。其实不然，阿里云与华通的合作，正是双方看到了合作共赢的模式。对于阿里云来讲，通过合作的方式带来诸多的优势，比如阿里云自己不用建设机房，省去了和各种政府部门、运营商打交道的成本。
从合作的角度，阿里云甚至不做其他的业务，比如阿里云从来没有想过做网盘，更重要的是阿里云认为真正的云计算靠的是运营，而不是通过购买的方式实现。这和过去的思路大为不同，过去大家普遍认为，自己建了数据中心，买了服务器，再购买一些VM或者其他的软件，通过集成的方式搭建云计算平台，而这种思路是错误的。
“云计算是靠运营出来的，真正效率是靠运营出来的。一旦加入运营的属性，大家分工就会逐渐明确”，王坚博士如是说。对于阿里云来讲，合作运营可以体现阿里云的两大竞争优势：
第一、阿里云拥有自己的平台，而且这个平台不需要Licence 费用，省去了客户的很多成本。对于Licence费用相信大家都清楚，假如你的企业购买了VM或者其他厂商的服务，随着公司业务越做越大，要上交的Licence费用也越来越多，因此这一点对于选择阿里云的客户来说是一个利好消息。第
二、充分体现了阿里云的运维能力。对于数据中心来讲，即使免费获得了阿里云的平台也毫无用处，因为阿里云的运维的能力并没有随着软件带过去，这是阿里云的核心竞争力，整个平台的运营能力是数据中心最需要的。王坚博士坦言，也有很多企业认为阿里云的这两个优势自己也可以有，但是他们根本不知道这两个优势的门槛有多高。
总结2012年阿里云的三大转变
2012年对于阿里云来讲是非常关键的一年，在2012年阿里云杭州的开发者大会上，阿里云云计算业务总经理陈金培也曾表示，2012年是中国云计算实践的元年，云计算已经不再是一个虚幻的事物，截至2012年11月，已有数万个网站、游戏和应用聚集在阿里云平台，每天可支持上亿用户直接或间接访问，其中包括阿里巴巴自家的阿里金融、聚石塔等等。
据悉，阿里云云服务产品线包括弹性计算、存储和数据库服务和大规模计算三部分。其中弹性计算包括四款产品：云服务器、软件负载均衡(SLB)、云监控和云盾;存储和数据库服务下有三款产品，分别为开放存储服务OSS(无结构的基础存储服务、具备海量空间、可弹性扩展)、开放结构化数据服务OTS(海量结构化和半结构化的数据存储服务)和关系型数据库服务RDS(在云端的关系型数据存储);大规模计算为开放数据处理服务RDPS，可离线处理大规模的结构化数据，每天处理PB级别的数据。
经过2012年的成长，阿里云已经在技术能力、平台服务以及运营理念上发生了重大的变化。王坚博士认为，阿里云的变化主要体现在三个方面：
1、阿里云更加了解客户。目前客户种类完全可以覆盖阿里云对云计算的理解，而且从客户那里学到了云计算。客户的规模各有差异，体现了阿里云的综合运营和服务能力。
2、把云计算当成服务来做。技术固然有一定的门槛，但是2012年，阿里云非常大的进步是把云计算当成服务来做。与其他企业大谈云计算，然后鼓动用户购买设备不同，阿里云认为云计算根本不是让企业买设备，而是一种真正的服务。
云平台运维的观念和能力同样发生了改变：淘宝的单体规模大，以往大家认为运维淘宝比运维阿里云困难，实际上运维阿里云要比淘宝难，比如淘宝可以向用户发通知关闭服务进行运维支持，但是阿里云作为一种实时在线的服务完全不能由自己决定什么时候关闭服务，否则会对客户造成严重的影响。
3、云计算是一个实践问题，而不是理论问题，只有自己做足了实践，取得了客户的信任，所谓的安全问题根本不会有人理会，因为云计算服务本质就是比原来的服务更高效，更安全。就像我们把钱存到银行会比放在自己的枕头下面更安全一样的道理，需要大家转变思维方式。
写在后面
在采访过程中，王坚博士朴实不带官腔的言语让我感受到，他不是在思考如何把阿里云缔造为强大的商业帝国，而真正关心的是中国云计算的未来，关心中国云服务产业如何通过先进的技术和理念参与国际化竞争，而不是和国内的云计算企业形成竞争壁垒。从另外一个层面，他通过自己对云计算的理解，总结出了运营才是云计算的核心。阿里云与华通云数据中心的合作，为中国云计算的未来发展提供建议和思考方式，对中国云计算的建设者以及“云地产”的缔造者们提供实实在在的方案。阿里云构建的完全的开放性和先进的云计算服务理念值得称赞。
第二篇：医药电商的云计算实践模式
关键词：云计算 WOS云田操作系统 云平台 医疗改革 药品电商
说起医药电商，很多人都会想到年初的时候，天猫医药馆卷土重来的声势浩大，可是之后呢?近日开展的首届医药电商物流高峰论坛上，全国10大医药电商首度聚首长沙，讲述了医药进入电商行业的发展状况。
药品电子商务B2C是一块儿香馍馍，是电商寒冬中的一股暖流，众多业内企业普遍的说法，现在是药品B2C行业爆发的前夜。据一些医药网企业确认，今年每个月的销售额等同于去年半年的销售额，乍看之下，医药电商B2C前途和“钱”途都一切光明。
而事实上如何呢?部分业内人事道出了真相。
增量不增利，白忙活
一家资深B2C药品电商负责人说，现在一些企业太过急功近利。确实，这个行业还存在很多问题，最明显的就是整个行业今年的情况虽然比之去年略好，可这却是一个增量不增利的过程，B2C药店没有足够的资金去做投放推广，自己本身的官网人气一直上不去，而一些进驻了天猫医药馆的B2C药店，销售额大但不赚钱。很多销售量相当不错的畅销药品，是为了加大在天猫医药馆B2C药店的流量，希望引入官网链接，都是负毛利在运营，但实际效果并不理想。
另一个则是，中国祖祖辈辈多少年下来的习惯或者风俗，有70%-80%的药品销售在医院，这也制约着药品电商行业的发展;网上电商约束于政策，不允许出售处方药等众多客观因素下，药品B2C纯药物销售可能会带来量的增长，但仅仅只是药品零售市场的重新布局，并没有利可途。
电商云平台 创造新模式
云计算作为21世纪互联网发展的新产物，它的发展将会像水和电一样融入我们的生活中，不可或缺，云计算将会给电商行业带来新的发展，医药电商亦然。
鉴于医药电商目前情况、环境等因素，采用云计算平台解决现在的问题是最佳的选择。可云计算发展队伍壮大的今天，如何选择呢?
国内最大的酒类电子商务网站酒仙网，考量了众多云计算企业，最后选定了国内首家云计算在线应用服务提供商杭州多讯科技有限公司，采用WOS云田操作系统搭建电商云平台。 WOS云田操作系统也适用于医药电商。其有丰富的工作、生活、娱乐应用，每个用户拥有独立的云桌面，完全可以将线下的工作生活搬到云平台上，海量的应用让用户产生极强的黏性，将用户圈养在云平台上，有事没事客户都在云平台，有需要就直接购买，而不是当需要的时候才去寻找卖家，客户资源稳定。
医药电商可将最新的产品信息、当季应做的保养、促销打折等信息发布到云平台上，定点推送到客户云桌面，让客户时时了解到最新的情况，发生紧急情况也学会应急处理，对平台产生依赖感，这里不仅仅只是一个电商平台，而是一个交流场所、紧急救援的学习之地。 医药进入电商行业，不比其他的行业电商，比质量比售后，而是要比服务。普通群众还是喜欢去医院、药房、药店，因为那里有医生、导购可以为他们答疑，确认买什么药才是对症的，避免吃错药，WOS云田操作系统为医药电商量身打造——专家咨询功能，医药电商可聘请相关导购人员，或者和医院合作聘请医院医生，开设肝胆科、糖尿病科、消化内科、呼吸科、肠胃科、皮肤科等日常病症科目，患者通过云平台的IM即时交流工具或者专家咨询版块进行咨询，甚至医院医生直接为病人诊断解决一些小毛病，小病小痛就无需再去医院，浪费许多交通、排队等时间。
云平台具有多云切换的功能，例如客户原本是其他云平台的受众，因某些需求寻找到医药电商云平台，就可直接切换进入，并且找寻想要的药物或者找专家医生咨询，省下了一大笔平台推广费用;且云平台只是一个中间导航工具，实际交易还是在原医药电商自己本身的网站(若本身没有平台也可在云平台交易)，最大限度发挥医药电商的价值。
第三篇：“大数据时代下的云计算”2013企商云计算研讨会
2013年，云计算产业风起云涌，云计算应用层出不穷。金色的十一月，我们迎来了企商在线举办的“大数据时代下的云计算”研讨会 。此次大会联合了中国计算机报，盛邀云计算用户、云计算和信息化行业专家，共论顺应云计算趋势、应用云计算和大数据带来的优势，来推动企业转型升级，从而提高企业应变能力。
日前，“大数据时代下的云计算”在古老文明与现代文明集于一体的文化殿堂——中国国家图书馆(古籍馆)-临琼楼二楼隆重召开，参加此次云计算研讨会的企业有200余家，涉及媒体、教育、电商、研发公司等行业，到场嘉宾有信息专家、企业代表、技术骨干等行业精英。
企商在线创始人王熠致辞
开场首先由企商在线创始人王总为到场嘉宾致欢迎词，感谢各位到场嘉宾的支持，并借此机会答谢各个行业的新老用户和关心企商在线发展的有识之士。
目前，互联网越来越发达，越来越深入，全民都深度参与到互联网的变革大潮中，大数据的价值变得越来越高。社会的需求推着我们向前走，各个行业都在提云计算，事实证明当时的铺垫为今天的云计算起到了很大的推动作用。但是不能回避的是，大数据的需求也越来越迫切，而且云计算和大数据我们认为是一个天生的关联度很强的两个基因。当把二者放在一个维度上来考虑时，对思路进行重构，对结果进行关联，我们认为需要进行较为深入的探讨。
中国科学院彭赓教授：大数据下的云计算
世界正在逐渐走向物联化(Instrumented)、互联化(Interconnected)和智能化(Intelligent)，所有的事物和活动都可以被感测，而感测过程中产生的大量数据又会被输送到后台进行处理，通过庞杂的数据资料，分析出有用的信息，支持和推动决策的有效性。由于数据的来源、传送的方式和使用的方法发生了质的改变，数据利用已经不是用传统的方式把数据输入计算机、通过处理得到报表如此简单。大数据时代下，世界各国将大数据战略提升到国家战略层面，进一步推动了云计算数据中心的广泛应用。
彭教授的话中讲到云计算是一场产业的变革，是即将迎接大数据时代的重要支撑体系，让我们已经充分了解到云计算将重新塑造我们整个IT产业链。
联通运维部副总曹鲁：云计算与大数据的发展实践
为了加速业务的转型和升级，促进移动互联网的发展、推动IT的整合，保障数据的整合集中，从而引发了联通发展云计算和大数据的战略思考。
联通通过采用云技术，以集中大数据为核心，顶层设计引领IT规划建设，服务下沉助力用户感知提升，推动大营销、大服务的一体化建设;构建中国联通统一的大数据服务能力;最终实现对资源弹性调度、安全复用;提高数据价值、密度、效率;应用灵活;保障其真实准确、运营有序。
曹总还向大家展示了提供面向公众的云服务， 包括面向通信录、日历、便签、文件、相册、视频、音乐等文件的同步、备份和分享的功能。
浙江大学宁波理工学院李兴森教授：云计算解决方案助力企业快速增长
李教授针对大家熟悉的云计算，进行了三个层次的服务的细致讲解，让我们知道了云计算是一种能够方便、按需从网络访问共享的可配置计算资源(如，网络、服务器、存储、应用程序和服务)池的模型，且只需最少的管理或服务提供方交互即可快速供应和发布该模型，从而降低复杂度、提升业务敏捷性，降低市场响应时间，推动业务与技术创新、改变IT支出的成本结构。
中搜集团总裁陈沛：云计算的理论与实践
中搜集团是继百度之后国内最大的搜索引擎厂商，总裁陈沛讲到：“社会分工是人类进步的动力。”互联网的技术实施包括软件模式、外包模式、自建模式以及云服务模式。云技术的特点能够轻松实现网站的构筑与管理，颠覆传统建站及网络运营、服务模式，从而使我们知道专业分工更能创造价值。陈总生动讲述了传统行业和互联网行业之间的区别，赢得了各界人士的热烈掌声，将大会推到了高潮。
高峰互动
最精彩的环节当属高峰互动环节，参加互动的嘉宾都是业界大腕，他们分别是东软集团副总裁王立民、中国联通云数据有限公司运维部副总经理曹鲁，戴尔集团的李泰生李总以及浙江大学宁波理工学院李兴森教授。四位嘉宾先后探讨了“带宽是不是云计算应用的瓶颈?”、“虚拟化是云计算IaaS中最重要部分，PaaS是体现云计算价值的核心?”以及“云计算在大数据时代能够起到的重要作用?”。大家对云计算的认知全面提高，现场气氛十分活跃。
此次研讨会是通过梳理云计算终端用户的需求和实践，更有效的促进云计算产业创新经济的发展，充分展示了企商在线的综合实力，企商在线会在今后的发展中不断为各企业提供更优质的产品和最佳的解决方案，让更多的企业感受到企商在线一站式的增值服务。企商在线期待与各界友人的合作!
第四篇：国内外七大主流移动CRM产品选型指南
第一部分：导读
企业移动信息化的核心目标是提升企业的业务价值，改善企业的业务流程，同时方便企业员工能够实现高效的办公。在实现业务价值提升方面，移动CRM的出现，让企业的销售管理变得更加简单。既满足了销售人员的外出需求，同时让客户资源和客户关系得到更好的维护，给企业销售带来了变革。
▲国内外主要移动CRM选型指南
本次选题主要是为大家介绍移动CRM的发展过程，以及业界对移动CRM的应用和看法。同时，梳理业界比较成熟的移动CRM产品和解决方案，帮助企业用户在提升客户管理方面提供指导性意见。
第二部分：行业综述
移动CRM市场行业概述
过去10多年间互联网技术的成熟，为改变这种状况提供了基础。通过互联网来交付软件(SaaS 或云模式)的方式让软件服务的总体成本和风险大幅降低，社交网络让企业应用由僵化的流程为中心向以人为中心过度成为可能，而移动互联网则为企业用户带来消费互联网般便捷、实用和易用的极致体验。
Gartner调查报告显示：移动 CRM 到2014年将增加500%。随着PC 发货量的下降，移动CRM的市场份额会大幅上升。目前App Store里有200个相关APP，2014年时将达到1200个。同时，CRM App将会有具体的专业分工，进一步细化CRM 体验。在一个2000人的CIO调查中，意见反馈显示提供商开发App的时候必须基于特别的CRM优势才有市场。
今天，越来越多的CRM产品引入了社交和移动功能。而且厂商也将之视为CRM的重大演进方向。正如SAP副总裁，《极致客户体验》的作者Vinay Lyer认为：“今天企业使用移动和社交网络渠道已经不再是一个“看上去不错”的选择，而是与客户互动、深入了解客户的关键环节。”但这社交和移动CRM到底能为企业带来多少商业价值一直是个疑问，这方面业界从来没有具体的数据可供参考。
在调查了220位CRM购买决策者后，Nucleus Research发布的报告《社交、移动为CRM带来的商业价值》第一次给出了具体数字：增加社交、移动功能帮助CRM用户提升26.4%的生产力。
报告指出，CRM的社交功能将销售人员生产力提升11.8%，有21%的受调查者表示社交功能提高生产力超过20%，只有7%的受访者认为CRM的社交功能对生产力没有帮助。移动CRM的数字更加可观，受访者中使用移动CRM应用程序的销售人员的生产力平均提升了14.6%，将近三分之一的受访者声称移动CRM将生产力提升了超过20%。
移动CRM的技术发展过程
移动CRM(客户关系管理)是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系管理任务。移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM 系统使业务软摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。
移动CRM系统重要的是实现了数据的采集的便捷性，交互的实时性，满足了客户的信息反馈需求。随着移动技术、计算机技术和移动终端技术的发展，移动客户关系管理技术已经经历了三代。
第一代以短信为基础的移动客户关系管理技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。
第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动客户关系管理系统的灵活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严重的问题。
第三代移动客户关系管理系统融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、 数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为客户关系管理人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。
移动CRM的应用需求
随着信息沟通技术的不断革新，电子商务，交通运输的快速发展。销售模式也在不断的变化，本地化、单一化的销售模式已发展成跨地域、多层级的复杂模式，销售形体越来越巨大，销售网点越来越广泛，需要进行沟通和交流的信息内容也越来越多，管理工作的压力也日益增加。传统固定地点才能操作的销售管理(CRM)系统无法有效解决跨地域销售的信息沟通问题，无法确保销售工作各个环节统一有度资源合理分配。
现代企业业务都已使用业务信息化管理系统(CRM系统)，来管理和开拓业务市场，但不能随时随地使用，需要有随身化的业务系统。具体表现为如下几点：
1. 小的销售网点条件有限不能安装电脑或是有电脑也无法连接总部的C/S架构的CRM系统。
2. 促销活动，销售统计数据无法现场录入销售管理系统。
3. 销售业务在客户处需要一个能现场查询产品信息或是紧急事件申批的功能。
4. 渠道加盟商想了解公司相关货品的库存情况，第一时间看到新产品的价格和具体信息，以便快速完成销售铺货。
5. 督导外出视查销售店面，统计工作和问题总结无法实时录入。
6. 业务员分管区域多，经常出差，差旅途中需要有一个方便高效的商务平台，处理经销商和客户的订单等问题。
7. 公司领导事务繁忙，出差途中需要不受场地和网络局限可随时登录企业业务系统。
未来移动CRM的以下四大趋势
1. CRM厂商向企业销售、市场和客服以外的空间拓展，CRM和社交协作应用之间的界限将被模糊。
2. 移动设备成为很多CRM用户的访问点，尤其在销售和外勤领域，CRM厂商将提供面向不同移动设备的原生应用，例如微软最近宣布提供对iPad和iPhone的支持，以及Salesforce对Model Metrics的收购和触摸版本touch.salesforce.com的发布。
3. CRM环境里中移动、社会化数据越来越多，对这些海量数据进行集成和分析的能力将刺激相关分析和报告产品的增长。
4. 社会化数据和商务信息的集成同时也会带来隐私方面的顾虑，这需要厂商定义明确的隐私规则。
移动CRM发展大事记
2010年3月2日至6日于德国汉诺威举办的国际信息及通信技术博览会上，SAP和Sybase宣布，双方合作推出两款全新的解决方案，帮助移动工作者使用iPhone和Windows Mobile执行关键的业务和客户关系管理 (CRM) 流程。此两款移动解决方案基于业内领先的
Sybase® Unwired Platform(SUP-Sybase®无限化平台)，扩展了包括SAP® Customer Relationship Management(SAP CRM -SAP® 客户关系管理)在内的SAP® Business Suite(SAP® 商业套件)应用软件的应用范围;在自定义设置后还能够挖掘各种后台数据源，包括数据库、Web服务、文件和任何基于面向服务架构 (SOA) 的企业应用软件。
2012年11月，SAP宣布推出最新CRM产品——SAP® 360 客户解决方案，简称SAP 360 Customer。据SAP对外公布的资料介绍：该解决方案由 SAP HANA® 平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协作等强大功能，帮助企业超越传统SAP客户关系管理(CRM)，革新他们与客户之间的互动方式。
SAP 360 客户解决方案，是基于SAP HANA平台提供支持的 CRM 应用，还包括SAP Customer On Demand 解决方案、SAP Jam 社交软件平台等基于云的解决方案和多款移动解决方案。
微信有望在2013年底开放CRM的API接口，进而为更多商家在客户管理、营销、客服沟通方面提供更强大的第三方技术支撑。如果消息属实，对于致力于CRM软件开发和CRM营销的企业而言也是一剂强心剂。鉴于此前微信并未对外开放过CRM的API接口，不少CRM软件服务商只能围绕其已开放的通用端口做一些简单的尝试。
2013新春，XTools掌中宝的横空出世，可以解决用户80%—90%的问题，不仅可以查询和浏览数据，也可以进行与电脑一般的输入操作，如在线下单、审批、销售模型建立与查看、合同录入签订等等，几与PC无分轩轾。它使整个移动CRM产品迅速跨过**时代，真正进入到完全脱离PC的移动时代。
2013年5月，IDC最新半全球软件跟踪报告显示，在应用软件市场，CRM软件和协同应用在2012年的收入同比提升了近7%。这与云计算的普及和社交软件的快速发展有着很大关系。Gartner公布的报告显示，随着企业越来越注重开拓业务，以及为现有客户提供更好的服务，2012年全球CRM(客户关系管理)营收增长了12.5%，达到180亿美元，增长率为整个企业软件领域平均营收增长率的三倍。
2013年5月27日消息，Xtools举办2013媒体会，首次向外界传达了互联网云端与移动互联网CRM的双核心战略规划。而此前发布的“全掌控”移动CRM产品——掌中宝可以看作是Xtools转型的重要标志。同时，Xtools副总裁谢亿民还透露：“掌中宝”将成为Xtools移动CRM的基础平台，在这个平台上，Xtools将开发一系列单一功能的移动办公APP。未来会将更多的精力转到移动办公上来。
八百客参加了以“世界末日与永续经营”为主题的“2012中国优势企业年会”，八百客斩获2012“中国CRM付费用户数第一供应商”的大奖。
移动CRM业界专家观点
2012年SAP中国商业同略会上，联想杨元庆在一段视频致辞中提到，SAP端到端的供应链软件为联想提供了标准化的高效管理。同时，联想服务器实现了HANA解决方案，可以实时获取数据，为决策提供支持。在移动互联方面，联想与SAP也有深入合作，在乐Phone和乐Pad上有对应的SAP移动CRM。
于此同时，众多专家在微博上也发表了对移动CRM的看法：
@Johnny_小河马：业务员用乐pad做客户拜访规划，和sap直接对接现场下单，查sku，和后台工作流对接做冷柜管理，移动crm，信息中心，动态产品手册。pad高续航，抗摔，全定制!
中盛投资创始人杨永强在微博上表示：新一代CRM=O2O+移动端+协作+Social+分享。
未来移动应用互动性将会更强，产生更多基于云计算的模式，企业级移动CRM跨平台布局更明显，帮助企业在在工作管理等方面产生显著的转变。
@高兴的大西瓜：未来企业信息化的业务架构可能会分为四层。第一层是社交化软件，打通内外部的沟通协作，是以协作为核心;第二层是BPM，是以流程为核心;第三层是ERP，解决增值流的运营管理，以数据及运算为核心;第四层是物理执行层，比如MES、移动终端等，是以物联网为核心.CRM、HR、PLM等系统，都会并入这四层之中。
@Dear老牛：传统的IT咨询系统要往移动互联网去转，APP、云技术、LBS、移动网页会成为ERP的重要部分。当然传统的PCS、SCM、CRM很多都有GPS的集成，可是之前是企业价值链往后(SCM)和往前延伸(CRM)，打的广度!现在是整个价值链(特别是CRM)的“开放”和“众包”，打的深度!相信软件厂商也在搞开发了吧。
@穿马甲的老顾：迎接营销3.0时代的到来。营销3.0是以数据洞察为支持，以新的电子商务、社会化媒体、移动互联网等为主要平台，以最大化客户价值为核心的全新营销体系。它包含：电子商务营销(e-CommerceMarketing)、社会化客户关系管理(Social CRM)、效果营销(Performance Marketing)以及数据洞察(Datainsight)
@王鹏飞：作为连接线上线下的入口，通过多种方式展示品牌信息，在放大品牌提升创业家加盟欲望的同时，提升品牌效应，为加盟者创收提供保证。基于二维码的移动营销服务平台，所具备的统计、分析、数据挖掘等特性，为企业提供良好的CRM管理服务。
第三部分：移动CRM产品/方案厂商检阅
SAP移动CRM解决方案
厂商名称：SAP
厂商LOGO：
策略综述：
SAP移动CRM主要是以管理软件解决方案的形式给企业提供服务。SAP移动CRM解决方案可以使企业业务摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。是以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。
功能需求：
1、经常出差人员(如业务人员)需要在办公室内外都可以访问客户相关数据(如客户联系方式、客户业务处理情况等)。
2、市场活动管理。业务人员在没有电脑及网络的情况下，需要能够利用移动设备序快速访问、创建和修改已计划的市场活动。
3、日常业务流程的快速响应。不在办公室时，领导需要知道自己下属员工的工作状况;业务员需要知道领导给自己分配了哪些任务。希望借助移动CRM平台，能够对日常的业务流程做出快速的响应。
4、方便与安全并存。如何让用户在办公室外面安全的访问数据，是移动CRM的选型的一个核心点。效率与安全往往是一个矛盾体，如何才能够有效的解决这一矛盾?
5、移动设备的厂商及操作系统比传统的PC要多的多。而且Pc的选择权往往在于企业，而移动终端的选择权则在于用户自己。总不能因为上移动CRM项目，将用户的移动设备全部换掉。所以，移动CRM的兼容性是移动CRM选型时绕不开的一个技术关口。
产品综述：
企业可以将现有CRM系统通过 “移动云接入管理平台” 无缝并安全的延伸到智能手机、平板电脑等移动终端。SAP移动CRM管理软件解决方案只需要把移动云设备和iserver服务器部署在企业现有IT网络中。在有3G/WIFI网络的地方实现销售资料查询，销售数据实时录入，销售数据极时分析，实时资源调度，实时制定销售计划等操作。
产品定位：
1、中高端集团客户(特定行业的前十位)。
2、几乎包括所有行业。
产品特点：
1、高可配置性：用户可以通过添加诸如字段映射、启用/禁用 CRM 模块以及语言选择等选项，增以强应用程序功能。
2、桌面CRM提醒互动：当新的销售线索和销售机会在 SAP CRM 系统中进行分配后，用户可以立即在移动设备的电子邮件收件箱中收到相关提醒通知。
3、更加轻松的访问信息：作为移动CRM应用，如何便捷、快速、省流量的访问需要的信息，是其成败的关键。SAP移动CRM通过支持企业用户在移动设备上接收SAP通用的工作列表通知和警报，方便用户轻松的得到所需要的信息。
4、数据安全性有所提高。移动CRM可以让员工享受在不同办公场所间自由移动带来的便利，但是他们有时会在企业总部防火墙外使用其移动设备访问敏感数据，这给企业保护这些数据的安全提出了严重的挑战。
SAP公司针对此推出了“AFARIA”解决方案。Afaria 是一款强大、灵活的移动设备管理和安全解决方案。它提供了单一管理控制台，可以集中管理并保护移动数据、应用程序和设备，从而保障企业移动CRM数据访问的安全性。
方案案例：
1、 数据安全性解决方案：AFARIA
(1)数据加密与备份。加密可以解决数据的非法访问;而备份则可以解决数据的恶意删除等安全问题。AFARIA解决方案可以允许用户对移动设备上的数据进行备份，并在设备丢失或被盗时删除其上的数据。同时还允许用户对移动设备上的敏感数据进行有选择性的加密，最重要的是系统管理员可以在移动平台上集中执行安全策略，而不需要一个个客户端进行配置。
(2)实时监控客户端信息：如果装有移动CRM的设备被盗或者遗失，如果能够在某个平台上能够监控此设备的运行状况，无疑可以提高数据的安全性。通过此安全方案，使得企业系统管理员能够完全控制部署的设备和应用程序，并且可以集中查看信息。
2、 带宽与效率
(1)虽然移动CRM可以借着3G技术，减少带宽带来的约束。但是对于移动CRM应用来说，带宽仍然是一个关键性的技术与成本瓶颈。SAP移动CRM对访问进行了一系列的优化，从而使得用户可以用最少的带宽实现一系列的管理任务，提高了连续的、始终如一的可用性。
(2)对用户透明。SAP移动CRM在带宽与效率上的优化，对于终端用户来说是透明的。系统管理员在后台进行相关的管理活动、带宽监督和效率优化，从而不会对用户产生任何不利的影响。
3、 高效的应用程序开发平台。
针对移动CRM，SAP公司也推出了一个类似的开发平台“SYBASE UNWIRED PLATFORM”。这是一个面向移动环境的应用程序开发平台。
(1)高兼容性。现在移动设备品种繁多，采用的操作系统也有很多。如安卓、苹果、微软等都推出了自身的操作系统。为此开发平台的兼容性就是评价其好坏的一个重要标准。通过使用这一平台，开发人员只需对应用程序进行一次设计，即可将其部署于多种移动设备和操作系统之上，可以支持现在市场上主流的几个移动终端。
(2)开发平台与安全解决方案融为一体。二次开发的安全性一直是开发人员比较头疼的问题。未经开发的系统，由于经过一系列的安全测试，其安全性可能比较高。但是二次开发后，就好像是给一个好的鸡蛋开了一条缝，其安全性就难以保证。SAP移动CRM这一开发平台 Afaria设备管理和安全解决方案全面集成，支持用户通过一个管理控制台集中管理、保护并部署移动数据、应用程序和设备。
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编辑点评：
移动CRM产品柔和到整体的办公解决方案中，优势在于能够从整体角度给用户提供全方位的软件服务。
不足之处在于，对CRM的用户来讲需求不够明确，无法单独购买CRM产品和服务。
IT168评级：★★★
注：此次评级通过打分的方式，满分为5星。注：★表示一颗星;☆表示半颗星。
第四部分：七大移动CRM产品/方案功能对比
1、SAP移动CRM
厂商名称：SAP
产品名称：SAP移动CRM
官
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上市时间：方案无具体上线时间
最新版本：无具体的版本
主要功能：
1、公告通知：手机用户可以通过手机终端查看公告通知列表，手机终端会实时显示公告立标，还可以查阅通知详细内容，可以查看公共通知中的附件等office文档，如word、excel、ppt等。
2、批文流转：手机用户可以通过手机终端查看待办事宜的列表，包含各种审批流程，如收发文管理，请假管理，会议管理等一系列管理流程。还可以通过手机进行公文流转签批，如提交，打回，会签，分发等流转流程。审批中可以进行各种签批操作，如输入意见，手写签名等。
3、通讯录：手机用户可以通过手机终端查看单位内部通讯录(在原系统有通讯录的前提下)，能够进行一次点击快速拨打电话，发送消息，发送电子邮件等操作，方便实用，还可以将通讯录导入本地，离线查看，减少上网流量。
4、移动邮件：终端提供完善的电子邮件功能，通过手机终端，可以进行收邮件，发邮件，回复，转发，删除等各种操作，还可以进行邮件通知。
5、日程安排：通过手机客户端来查看自己的日程，方便日常工作的开展。
技术架构：
PAD支持，支持目前市面上多种平板电脑，如IPAD、乐PAD、E人E本
支持办公文件格式，如SEP、CEB等政府多用的文件格式
支持办公常用的控件，如手写签批，签批笔记等
支持签批流转，多人会签等公文流转功能
全终端支持
实现全方位支撑移动信息化
目前支持dopod、Nokia、Sony Ericsson、Motorola、BlackBerry、iPhone、GPhone、OPhone等300多款手机终端，提供手机客户端、WAP、短信、彩信等众多无线网络服务。
产品售价：
没有固定价格，有定制的部分，要根据客户需求来定价。
从具体的产品选型角度，IT168记者和企业信息化软件的实施专家郑峰有过多次的沟通交流，从他的角度深刻了解到了作为企业如何能够选型适合自己企业的产品。郑峰认为，移动CRM作为一个新兴的产品，企业用户对该产品如何进行选型还存在一定的误区。企业如何结合自身行业特点，进行移动CRM的选型。简单的说，就是七个字“三分软件、七分实施”。
一、七分实施：着重实施团队的选择
很多失败的信息化项目都可以证明，实施团队的作用要比软件本身要关键。郑峰谈到，业内有一个共识“三分软件、七分实施”。在这个角度，关键是实施团队的选择。具体的说，可以从如下几个方面出发。
1、独立的实施团队优先。现在不少的供应商，实施团队与产品是分离的。简单的说，卖产品的只管卖产品、不管实施。实施都是交给有资质的咨询公司来实施。比较典型的如甲骨文的Oracle 移动CRM与SAP公司的移动CRM产品。他们项目的实施都是交给认证过的咨询公司来操作。对于企业来说，这么做比较有优势。如看重SAP公司的CRM产品，还可以自主的选择实施方，而不是只有被动的接受。
2、项目经理决定项目进展的方向。对于任何信息化项目，项目经理往往决定了这个项目进展的方向。为此在实施团队选择中，项目经理的能力又是关键。如果让笔者选择移动CRM系统的项目经历，笔者认为个人魄力比较关键。因为移动CRM系统现在还是一个比较新鲜的事物，在企业中推动会遇到比较大的阻力。如果项目经理本身缺乏魄力，用户说什么就是什么。那么就会被用户拖着鼻子走，很难给企业带来业务流程上的优化。所以笔者比较看重项目经理能否结合企业实际业务、凭借移动CRM产品的优势，改善客户关系管理的业务流程。
二、七分实施：初次实施着重风险控制
移动CRM系统的实施，比传统桌面CRM具有更大的风险。这主要是产品本身的特性决定的。其实用户都有类似的经验，到目前为止，移动设备(包括智能手机、平板电脑等)更加的适合于娱乐，而不适合工作。所以要推广移动CRM系统，其风险要比传统的应用软件更大。郑峰认为，在选择移动CRM系统时，要特别关注风险的控制。
不同软件的实施团队，其风险控制意识有比较大的差异。根据笔者的经验，不同软件的实施团队，其风险控制的意识和手段有比较大的差异。如用友、甲骨文等移动CRM实施团队，其风险控制意识比较强。一方面，这些实施团队的考核直接跟项目的成败挂钩;其次这些供应商已经有了一套比较成熟的实施方法论。如SAP将移动CRM项目的实施分为准备阶段、业务蓝图阶段、系统实现阶段、上线前准备阶段和上线支持阶段。每个阶段要做哪些任务都有明确的规定。
选择这些风险意识比较强并且有成熟实施方法论的咨询团队，可以帮助企业提高项目实施的成功率。
三、七分实施：业务比技术要重要
郑峰建议用户要走出一个误区，移动CRM系统其不仅仅是一个软件，更是一个管理工具。他做了一个很形象的比喻，选型移动CRM好像挑选一个驾驶员。如果一个驾驶员对车子的发动机、轮胎等非常了解，光听汽车启动的声音就能够知道哪里出了问题;但是却不熟悉道路状况、缺乏应变的能力。那么这个人可能是一个称职的修理工，但是做不好一个驾驶员。
在进行移动CRM系统实施时，顾问的选择也是如此。有些软件公司的顾问，是技术出身。他们说起技术，或者玩起软件来，是一套一套的，非常娴熟。但是谈到与人沟通、或者业务层面的内容，就不行了。结合自己选型的经验，郑峰表示：自己在选择移动CRM系统时，更加的看重与业务、而不是技术。简单的说，一个合格的移动CRM系统顾问，要能够明确并且果断的说出“通过移动CRM平台建立意向客户的流程”，而不是问“客户想怎么做”。
郑峰建议企业用户在选型时，有必要查一下核心顾问的“出身”。如果该顾问没有企业实际从事过客户关系管理的工作经验、学校毕业后一直从事的是技术活，那么就要注意了。该顾问可能对软件操作很熟悉，但是谈到业务、流程就会欠缺一些。如果想要让他给出一些流程改善的建议，可能比登天还难。让这些顾问给企业上移动CRM系统，最终可能会落得一个“四不像”的下场。
四、三分软件：着重看是否门当户对
门当户对不仅仅是在相亲方面大受推崇，郑峰认为，在移动CRM软件选型时，要关注“门当户对”。简单的说，就是CRM系统的行业是否符合企业。因为不同的行业，其行业特征还有所不同。如“携程”企业的移动CRM行业，除了传统的需求之外，还比较关注现场业务的办理及与客户的交互。大家在机场或者高铁候车厅里经常会看到一些“携程”或者类似企业的业务员，他们拿着智能手机或者平板电脑，在寻找潜在的客户。如果发现目标，他们就会跟你洽谈。洽谈有初步成果之后他们会立马通过移动CRM平台录入你的信息、甚至给你办理相关的业务。针对这种行业，就比较关注移动CRM系统的交互性。
而传统的制造行业，其移动CRM更多的在于商机管理。如客户拜访的日程安排、客户业务的简单查询等等。在现场进行业务操作很少，更偏向于查询与提醒。举一个简单的例子。这个行业的销售员，可能比较关心“我下个月应该去拜访哪些客户”、“某个客户到期的应收账款有多少”等等。
可见不同的行业，对于移动CRM系统的要求有很大的不同。在系统选型时，如果能够门当户对，那就可以减少后续系统实施的风险和成本。像用友的移动CRM系统，就针对不同的行业，提出了不同的解决方案。制造业、商品零售行业等，都有成熟的案例与解决方案。
五、三分软件：过去并不代表未来、但是成功可以复制
虽然说成绩是过去的，但是当用户对一个人不熟悉时，成绩仍然是评判一个人能力的重要标准。其实这个原则对于移动CRM系统也是如此。在系统选型时，郑峰建议企业要考察一下，该软件以前做过的项目，特别是要关注一下跟自己行业类似的项目。在有条件的情况下，可以借软件供应商或者实施商这个平台，去做过这个项目的企业考察一下。
一方面可以了解一下在移动CRM系统实施过程中的难点与注意点，避免在后续的业务中犯类似的错误。一些比较成熟的企业，如SAP公司，是欢迎、也比较建议用户去参观他们的成功客户。这主要是因为这些企业，他们可以拿出比较成功的案例。但是一些小软件，可能与客户的关系处理的不是很好、或者客户对他们的实施不是很满意，总之就是拿不出比较成功的案例。可见，通过对客户参观这个动作，也可以剔除掉一些不合格的供应商。
第五篇：全民节能减排节能环保工程机械产品将成主流
文章来源：法钢
环保部近日发布的数据显示，2014年2月，京津冀、长三角、珠三角区域及直辖市、省会城市和计划单列市等74个城市空气质量平均超标天数比例为39.7%。其中京津冀地区城市超标天数比例最高，达68.5%。
不容忽视的是，我国工程机械设备行业的污染比重较大。中国工程机械工业协会会长祁俊此前表示，我国是“世界上最大的建设工地”，工程建设带动着工程机械行业飞速发展。然而，我国有关工程机械产品排放的要求一直比较宽松，这使得市场上充斥着大量高排放产品，已经成为了环境的沉重负担。因此，业内呼吁国内工程机械行业走节能环保之路。
同时，《工业节能“十二五”规划》也显示了工业节能的总体目标：到2015年，规模以上工业增加值能耗比2010年下降21%左右。国家提出的严格要求也使得工程机械企业不得不将节能环保放到其发展战略中的重要位置。
分析人士指出，我国节能环保工程机械行业将面临重要机遇。从2013年推出的系列新产品来说，节能环保已经成为工程机械企业战略发展的重要方向。无论是从减轻环境负担，还是打破对外贸易壁垒等方面考虑，节能环保之路都将成为工程机械发展的主流趋势。有专家预测，为完成节能减排任务，未来5~10年工程机械行业将成为我国促进节能减排的重要板块。
近日颁布的《国家新型城镇化规划》也为节能环保工程机械提供了发展契机。据了解，规划的投资重点包括完善城市基础、推进新型城镇化发展，大力发展社会事业，着力保障和改善民生，实施创新驱动战略、推动产业转型升级，强力推进节能减排，加快生态文明建设，加快培育新的经济支撑带等。
点评：当下，新型城镇化建设成为相当长一段时间的经济增长源泉，将对节能环保工程机械市场的提振有积极作用。
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