第一篇：美容院的工作流程安排
美容院的工作流程安排
一、店务管理：
1.员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握; 2.环境卫生及仪容仪表检查; 3.仪器设备检查及维护，并消毒; 4.产品、备品清点，检查帐目明细情况;
5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行; 6.强调问题，重点说明。
二、经营管理方面：
1.总结头一天营业情况，给予检讨及表扬(表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本原因—---为什么做的不好);
2.制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标;
3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档;
4.(9:30——18:00)店长带领资深顾问B，不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。(中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接);
5.(18:00 ——19:30)店长或资深顾问B检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。(先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接);
6. (19:30——21:30)店长及资深顾问B安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。店长、资深顾问、前台分析当天美容师/美容顾问填写的顾客服务档案，总结营业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。
三、店长工作流程:
1.(8：30)店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究出解决的办法。(8：50)记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪;
2.(9：10)检查卫生、开早会。早会内容包括：总结头一天存在的问题，对员工进行公布，表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工;
3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到来;
4.在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查;
5.打扫卫生。在进行卫生抽查时，应该找
一、二张美容床，检查毛巾是否有头发、异味;产品是否齐全，仪器摆放是否整齐，客服摆放是否整齐，是否潮湿、有头发;
6.(9：15)开早会，院长要将前一天晚上所有要布置的工作罗列出来，第二天早会时尽量简明扼要，在15分钟内结束早会。
7.工作安排：
(1).安排员工发卡; (2).查看销售机会单;
(3).查看预约顾客情况。首先查看预约人数，在专用记录本上重点记录预约不上的顾客。吃过午饭后，开约第二天的顾客;
(4).安排前台找出名单，安排好这些后自已去发卡，半小时左右，回店查看，看前台是否照店长说的去做，如果有困难，帮助她解决，解决不了立即上报高级经理。看员工是否按店长安排的去做事。如果一切正常，继续发卡。发卡不要等顾客回卡，最好马上能带人回来。
8.与员工共进午餐，贴近员工生活，经常保持与员工的持续沟通。掌握和了解员工的心态，帮助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。既要以身作则，还要严格要求员工，同时又要在工作和生活上关爱、帮助员工，充分让员工体会到家的归属感、亲切感;
9.总结和分析上午的工作情况，找出有无业绩的区别，为下午继续完成和超越业绩做好充分的准备; 10.重点抓新增顾客。着重抓发卡效果，安排、指导员工发卡。此时，如果店内顾客较少，店长应主动带领员工发卡。发卡安排应视当天具体情况灵活撑握：如当天的营业额已经完成，外出发卡使新增顾客达到2人，店长可选择留在店内;如两样都没有完成，店长应首先留心观察店内顾客的销售机会。有，则留在店里。如实在没有，就应该身体力行，带领员工出去寻找业绩;
11.店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离我们身边最近的潜在顾客。店长则留在店内，首先个人对当天的工作进行总结。然后，再组织店内员工进行研讨、分析本店经营情况，找出原因、得出结论，不断的完善各项工作;
12.(21：00)以后，视具体情况而定，安排员工继续照顾最后一批顾客，清扫卫生，安全回到员工宿舍。
四、前台、资深顾问工作流程：
1.早上到岗后妆容整齐,然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并 准备客用茶水;
2.开早会，总结前一天的问题包括顾客的意见和建议,解说当天的工 作内容：
(1).公布前一天晚上总结的今天有消费潜力的顾客，与美容师沟 通销售方案，为实现销售打下坚实的基础;
(2).公布前一天晚上记录的今天过生日顾客，提醒大家对其关心 问候和准备服务项目;
(3).与美容师一道随时准备迎接第一批顾客的到来，查看顾客 档案，提前了解顾客情况(姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、 上次做护理的时间)，寻找商机。前台打回访电话,并特殊祝福当 天过生日的顾客生日快乐;
(4).调节顾客出入美容室的时间与秩序,以免顾客太多显得前台 乱无章，影响销售;
具体方法如：
与每个正在服务的美容师沟通，了解美容师与顾客的沟通情况和结束护理的准确时间，如结束时间将导致前台繁忙，安排美容师在不影响下一位预约顾客的情况下，尽可能先适当减缓操作频率或与顾客聊天。这样就会合理的安排好顾客出入前台的时间，让前台与美容师有足够的时间与顾客攀谈，达成销售目的。 (5).检查上午的前台登记表，查看各项内容是否填写正确、绿档
金额以及划卡情况是否正确。吃完午饭后，稍做调整<补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情>,以饱满的工作热情迎接下午的工作。分析下午预约护理的顾客档案，寻找销售商机;
(6).对上午没能来做护理的顾客进行电话回访。检查前台预约记录,查看为美容师安排顾客是否合理<有无冲突、有无疑漏等>,是否有短暂的休息时间;
(7).检查前台是否整齐,顾客饮水是否充足，总结上午的工作情况，对解决不了的问题及时向上级请求援助，不要拖延;
(8).随时查看正在接受服务的顾客档案，与美容师沟通，分析顾客需求，寻找销售商机;
(9).吃完晚饭后,调整情绪(补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情),保持饱满的热情继续晚上的工作。与美容师沟通、谈心,共同探讨当日存在的问题,相互理解帮助或向店长寻求帮助;
(10).随时将与美容师沟通的内容形成文字记录,总结不足,加以改
进。在顾客结束护理的高峰时段，提前与美容师协调好顾客出入前台时间,抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩;
(11).对当日没来做护理的顾客进行电话回访，帮助顾客预约其它日期。了解顾客近来心情变化及皮肤状况，帮助顾客学习家居护理的保养常识，对使用本店家居产品的顾客进行电话回访即售后服务(产品使用顺序是否正确、产品使用方法是否正确、产品用量是否准确、产品使用效果等);
(12).检查前台登记表，核对全天的划卡、现金销售情况,以免出现漏误。查看次日顾客的预约情况，统计次日过生日顾客名单。对前台的工作进行总结,将当天发生的问题形成文字分类记录。查看次日预约的顾客，准备次日在早会上进行针对性的概述;
(13).核算营业额、划卡额、项目现金、产品现金、中转现金、 实收现金、新老顾客消费情况等;
(14).盘库、入电脑，整理前台区域内务<顾客档案是否完整归放、干净等>;检查店内水电、门窗，确保安全，做好下班前的结尾工作。
第二篇：美容院的工作流程
一、店务管理：
1.员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握;
2.环境卫生及仪容仪表检查;
3.仪器设备检查及维护，并消毒;
4.产品、备品清点，检查帐目明细情况;
5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行;
6.强调问题，重点说明。
二、经营管理：
1.总结头一天营业情况，给予检讨及表扬(表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本原因—---为什么做的不好);
2.制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标;
3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档;
4.(9:30——18:00)店长带领资深顾问B，不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。(中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接);
5.(18:00 ——19:30)店长或资深顾问B检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。(先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接);
6. (19:30——21:30)店长及资深顾问B安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。店长、资深顾问、前台分析当天美容师/美容顾问填写的顾客服务档案，总结营业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。
三、店长的工作流程:
1.(8：30)店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究出解决的办法。(8：50)记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪;
2.(9：10)检查卫生、开早会。早会内容包括：总结头一天存在的问题，对员工进行公布，表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工;
3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到来;
4.在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查;
5.打扫卫生。在进行卫生抽查时，应该找
一、二张美容床，检查毛巾是否有头发、异味;产品是否齐全，仪器摆放是否整齐，客服摆放是否整齐，是否潮湿、有头发;
6.(9：15)开早会，院长要将前一天晚上所有要布置的工作罗列出来，第二天早会时尽量简明扼要，在15分钟内结束早会。
7.工作安排：
(1).安排员工发卡;
(2).查看销售机会单;
(3).查看预约顾客情况。首先查看预约人数，在专用记录本上重点记录预约不上的顾客。吃过午饭后，开约第二天的顾客;
(4).安排前台找出名单，安排好这些后自已去发卡，半小时左右，回店查看，看前台是否照店长说的去做，如果有困难，帮助她解决，解决不了立即上报高级经理。看员工是否按店长安排的去做事。如果一切正常，继续发卡。发卡不要等顾客回卡，最好马上能带人回来。
8.与员工共进午餐：
贴近员工生活，经常保持与员工的持续沟通。掌握和了解员工的心态，帮助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。既要以身作则，还要严格要求员工，同时又要在工作和生活上关爱、帮助员工，充分让员工体会到家的归属感、亲切感;
9.总结和分析上午的工作情况
找出有无业绩的区别，为下午继续完成和超越业绩做好充分的准备;
10.重点抓新增顾客。
着重抓发卡效果，安排、指导员工发卡。此时，如果店内顾客较少，店长应主动带领员工发卡。发卡安排应视当天具体情况灵活撑握：如当天的营业额已经完成，外出发卡使新增顾客达到2人，店长可选择留在店内;如两样都没有完成，店长应首先留心观察店内顾客的销售机会。有，则留在店里。如实在没有，就应该身体力行，带领员工出去寻找业绩;
11.店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离我们身边最近的潜在顾客。店长则留在店内，首先个人对当天的工作进行总结。然后，再组织店内员工进行研讨、分析本店经营情况，找出原因、得出结论，不断的完善各项工作;
12.(21：00)以后，视具体情况而定，安排员工继续照顾最后一批顾客，清扫卫生，安全回到员工宿舍。
四、前台、资深顾问工作流程：
1.早上到岗后妆容整齐,然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并
准备客用茶水;
2.开早会，总结前一天的问题包括顾客的意见和建议,解说当天的工
作内容：
(1).公布前一天晚上总结的今天有消费潜力的顾客，与美容师沟
通销售方案，为实现销售打下坚实的基础;
(2).公布前一天晚上记录的今天过生日顾客，提醒大家对其关心
问候和准备服务项目;
(3).与美容师一道随时准备迎接第一批顾客的到来，查看顾客
档案，提前了解顾客情况(姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、
上次做护理的时间)，寻找商机。前台打回访电话,并特殊祝福当
天过生日的顾客生日快乐;
(4).调节顾客出入美容室的时间与秩序,以免顾客太多显得前台
乱无章，影响销售;
具体方法如：
与每个正在服务的美容师沟通，了解美容师与顾客的沟通情况和结束护理的准确时间，如结束时间将导致前台繁忙，安排美容师在不影响下一位预约顾客的情况下，尽可能先适当减缓操作频率或与顾客聊天。这样就会合理的安排好顾客出入前台的时间，让前台与美容师有足够的时间与顾客攀谈，达成销售目的。
(5).检查上午的前台登记表，查看各项内容是否填写正确、绿档
金额以及划卡情况是否正确。吃完午饭后，稍做调整<补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情>,以饱满的工作热情迎接下午的工作。分析下午预约护理的顾客档案，寻找销售商机;
(6).对上午没能来做护理的顾客进行电话回访。检查前台预约记录,查看为美容师安排顾客是否合理<有无冲突、有无疑漏等>,是否有短暂的休息时间;
(7).检查前台是否整齐,顾客饮水是否充足，总结上午的工作情况，对解决不了的问题及时向上级请求援助，不要拖延;
(8).随时查看正在接受服务的顾客档案，与美容师沟通，分析顾客需求，寻找销售商机;
(9).吃完晚饭后,调整情绪(补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情),保持饱满的热情继续晚上的工作。与美容师沟通、谈心,共同探讨当日存在的问题,相互理解帮助或向店长寻求帮助;
(10).随时将与美容师沟通的内容形成文字记录,总结不足,加以改
进。在顾客结束护理的高峰时段，提前与美容师协调好顾客出入前台时间,抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩;
(11).对当日没来做护理的顾客进行电话回访，帮助顾客预约其它日期。了解顾客近来心情变化及皮肤状况，帮助顾客学习家居护理的保养常识，对使用本店家居产品的顾客进行电话回访即售后服务(产品使用顺序是否正确、产品使用方法是否正确、产品用量是否准确、产品使用效果等);
(12).检查前台登记表，核对全天的划卡、现金销售情况,以免出现漏误。查看次日顾客的预约情况，统计次日过生日顾客名单。对前台的工作进行总结,将当天发生的问题形成文字分类记录。查看次日预约的顾客，准备次日在早会上进行针对性的概述;
(13).核算营业额、划卡额、项目现金、产品现金、中转现金、
实收现金、新老顾客消费情况等;
(14).盘库、入电脑，整理前台区域内务<顾客档案是否完整归放、干净等>;检查店内水电、门窗，确保安全，做好下班前的结尾工作。
客服部工作流程：登录客服QQ——及时准确的回答客户咨询问题——复制聊天记录到客服内部论坛——填写客服值班日志——跟踪未解决的客服咨询
客服部工作制度：
1、客服值班时间：上午8：30——晚上6:00。
2、客服志愿者每月为客服工作的时间不少于60个小时。
3、在接受客户咨询时，要有耐心和责任心。
4、登录客服后，如果遇到急事需要离开的，超过15分钟，在群里告知，暂时先下客服QQ.
5、志愿者在登录客服前要在群里告知所登录的是客服几，下线时也在群里告知。
6、如果客服遇到不能及时回复的问题，要做到跟踪服务，直到问题解决为止。
7、论坛客服志愿者归客服部统一管理，论坛客服主要负责论坛广告帖的删除和论坛一些常见问题的解答。
8、客服部新人加入后，指定一名客服部志愿者，对新人进行培训，新人实习期为2个月。
9、各地方新成立的团队，需要客服协助群内咨询的，客服部志愿者有义务进群协助工作。客服部每日工作流程分为六个部分
1、 打扫并保持工作环境的卫生
2、 清点物品并作检查
3、 客户资料建立文档、问卷调查
4、 电话沟通
5、 递交主管、上报经理
6、 扫尾工作
第三篇：美容院的终端会议流程
活动人员安排：
活动总指挥：(1名)负责整体调整各部工作
主持人：(1名)负责会议主持。
VIP接待:(3名)负责顾客参会接待、奖品发放及会后签章、咨询。
会场布置组长:(1名)会场整体氛围及音响、茶水等。
会中道具配合人员：(2名)负责各节目的所需物品。
会前(两个无限话筒，电池充足)：
·提前一周邀约会员，并将邀约结果报至会员部处，提前二天再次提醒，确保到客率。·根据报送的到场人数确定会场布置(会场椅数小于到场参会人数)。
·会场布置应提前2小时完成，悬挂条幅，调试灯光、音响，会议全部所需用品：电脑、投影仪、无线麦克、试验用品等。·会前签到台，签到本(笔记本)，指示台、入场券(抽奖券)，确认并于会议前一小时进场迎宾。·准备活动现场所需的所有碟片，开场前音乐不间断播放。
·活动参与人提前彩排，熟悉会议流程
培训接待，稳定早来的顾客及现场的气氛调动。
·领流程及当日促销指南每桌6份
促销人员8名，统一工作服，化淡妆，会场熄灯，捧着蜡烛，依次序上场，定位，蜡烛摆成心形，结束时，音乐响起，表演，捧起蜡烛，依次下场，送到贵宾面前，亮灯。排成横排手
拉手，鞠躬，下场台词
碟、蜡烛、高脚杯、盯场人1名。
会中：
2、主持人上场(开场白)介绍美容院(5分钟)
3、美容院领导致词。(3分钟)
4、邀请**贵宾代表致词(10分钟)
<主持人请出美容院领导颁奖(2名)美容院领导下场，客留场，背景音乐(分享)老顾客谈感受、盯场1名
<奖品，会员讲话稿，
5、亮灯，主持人上场，宣布活动内容并现场促销(2分钟)
6、歌曲表演(5分钟
7、主持人上场请出讲师——女人话题——春季护肤要点(20分钟)
8、主持人上场(互动游戏，5分)
9、抽奖：(20分钟)主持人请出美程公司领导抽出幸运会员3名，上台领奖，握手，一起下场。
10、请出讲师——女人话题——如何做精品女人(20分钟)
11、舞蹈表演(5分钟)
12、抽奖：(20分钟)主持人请出美容院领导抽出幸运会员2名。
13、歌曲表演(5分钟)
14、互动游戏(5分钟)
15、抽取一等奖(20分钟)
16、主持人强调当日促销方案及宣布会议圆满结束，讲退场规则。
17、引领顾客依次退场。
会后 员工代表送客，双边列队送客。
员工开会：
整理现场顾客资料及预约顾客情况资料(顾问)
制订优惠促销方案及优惠时间预约表登记预约顾客名单跟进
电话邀约标准词：您好 XX女士，我是美容院的美容顾问XXX，告诉您一个好消息，我店订与本月XX日XX时在xxx会议室举办终端答谢会，届时会有文艺表演、资深美容讲师为你做关于如何做精品女人的时
尚讲座，同时，免费赠送您答谢礼品一份，价值：XX元，机会非常难得，您一定不要错过了这次好机会，谢谢您的支持，欢迎您届时光临。
附：
一、美容院举办终端会议之前一定要做一些分析与调查工作，明确终端会的定位。首先应该根据自身的现有客户基础和人员综合实力，来确定开会的时机和规模;然后结合自身的经营情况和各阶段的主要经营目的来确定开会的主题和目标邀约群体;再则透过详细的会前调查来确定开会内容，一定要做到开会主体目的明确。
二、美容院要想成功召开一场终端会议，取决于如下的一些因素如美容院本身具有一定的顾客基础;美容院的服务口碑较好;美容师的综合能力较强;会议时机选择恰当;会议主题鲜明;会议流程严紧;会议内容与会议目的相一致等。
三、细节决定成败，做会如琢玉，一笔一划，马虎不得。从终端会门票的精心设计，到前期的撒网式宣传，从会场的选址，到会场的布置，从会中的接待和活动高潮的设置，再到会后的顾客跟踪和服务，一环紧扣一环，一环比一环重要，一环比一环精彩。此外，通过争取当地政府相关部门和媒体的支持，突出活动的社会公益性，使加盟店提高美誉
第四篇：重庆美容院加盟的七大流程
普丽缇莎肖老师整理，如需咨询，可点我的用户名
重庆美容院加盟的七大流程
在重庆，加盟美容院的流程是怎么样的?这可能是很多重庆想步入美容行业的人最想了 解的问题。为了解决大家的疑惑，我们采访了重庆美容行业的几位资深老师，为大家整理了以下几个步骤，供大家参考下!
第一步，定位。
要想在重庆开好一家美容院，首先我们要做好美容院的定位，只有定位明确，才能有清晰的方向去发展。定位主要是做好市场定位和规模定位。要做好市场定位，我们一定要先对美容院开设地有个清晰的认识和较深入的了解。关于店面规模，我们可以根据自己的开店预算和市场容量来定。作为一个新入美容院的人来说，我们不能盲目的追求大而全。一定得结合自己的实际情况和周边的市场详情来考虑，这样才能让发挥自己美容院的最大功效。
第二步，选址。
有了一个明确的定位后，我们可以根据自己的定位方向来合理的选择开店地址。这也是美容院能否成功发展的一个关键因素。选择店面地址的时候我们最好先分析下所选地址的各种商业因素，比如所开美容院处在什么地方，周围的人口构成是怎么样的，消费者的消费特征，周围的人员构成等。
第三步，选品牌。
要想让自己的美容院有比较多的受众群体并且在市场上占有一席之地。最快也是最好的方法就是选一个优质的品牌，成为他们的加盟商。俗话说，背靠大树好乘凉，一个人的力量毕竟是有限的，如果你的背后有一个强大的队伍做后盾，可以免除很多经营上的烦恼。一般优秀的加盟品牌都会有专业的技术团队和策划团队，有了这支团队的支持，我们的美容院也会省去很多后顾之忧。
第四步，装修。
不管是美容院还是其他服务性的行业，店面的装修都是非常重要的。一个优秀的装修，可以很大程度的提高顾客的消费心理和对美容院的忠诚度。比如招牌应该设计的要简洁、突出，而外观设计重在表现表里如一，和谐统一的视觉感受。外观设计与美容院品牌理念相适应，与周围环境相协调。既能展现店铺特色，吸引顾客注意力，又不能太突兀，与周围环境格格不入。
第五步，培训。
培训又分为美容师培训和店长培训。美容院能否让顾客满意，很大程度上取决于美容师的质量。一个优秀的美容师会让顾客流量往返，心旷神怡。要想提高美容师的质量，就得让他们接受良好的培训了。如果我们做的是加盟美容院，总部一般都会派专业的老师来给我们做驻店培训。除了美容师外，店长的培训也是很重要的。作为美容院的管理经营者，店长最普丽缇莎肖老师整理，如需咨询，可点我的用户名
好能在总部资深老师的培训下，更好的学会如何做好一个管理者。
第六步，策划。
这也是正式经营前的最后一个步骤，在正式经营前，我们一定要策划好一场别开生面的开业活动，能尽量多的吸引到周边人群的目光，有一个好的开端，以后的经营也会顺利很多。至于怎么做好这个开业活动，方法就多种多样了，如果能够综合周边群众的喜好，效果更佳。比如可以邀请一些演出、可以随机做一个免费试用、免费面部保养、或者也可以抽取幸运观众赠送护肤品等。
第七步，营业。
有了前面这些准备工作的支撑，下面，我们就可以正式营业了。这个就需要美容院的管理者和美容师们互相协调，齐心协力了。管理者一定要做好顾客的管理、跟踪服务、美容院的宣传策划。美容师也得认真的学习各种美容手法和技巧，提高自己的综合能力，更好的服务于顾客。
以上就是我们为您准备的重庆美容院加盟的七大流程，希望各位重庆的有志之士能够融会贯通，不管是新入行的菜鸟还是从业较久的资深人士，都可以互相借鉴、互相学习下。为美容行业增添新的活力!
第五篇：美容院店长如何做好美容院的管理工作
店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺负责的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。
用“人”来管理
管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意：既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。
用“数字”来管理
用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。
具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力
一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行;需要有效管理自己的时间，保证工作效率;也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态
招贤纳士!!!
管理人性化，把下属当朋友，或者把自己当家长
我认为：
首先，要了解公司的文化和员工个人的期望。同时，要保持微笑与威信;
其次，清楚没一个员工的有缺点，
其次，找出目前你可以解决的问题，然后想办法
还有很多细节没办法说，但是要保持微笑，并且要以身作则。这是管理中很重要的哦。
以人为本
我谈谈我的总则吧. 团队精神,凝聚大家的力量!工作中注意获得员工的信任心.管理中有一点是肯定的:做人优于做事!宁可输事,不能散人心.大体就这样
一、与员工交心
一个优秀的老板、店长，应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系，与其交谈以便更好了解，掌握员工思想状态，是减少工作障碍，增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应注意以下几点：
(1)认真倾听员工想法;
(2)让员工充分发表自己的见解;
(3)不要在人多地方与员工交谈，私下最佳;
(4)与员工谈一些他(她)感兴趣的话题
(5)不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验;
(6)站在员工角度为员工设计未来;
(7)要让员工信任你，与你谈真心话;
(8)告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决;
(9)告诉员工外面的新信息和情况;
(10)告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。
总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足，并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作。
二、减少官僚管理
官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳意见，最后导致大家都按老板错误思想去做，影响了业绩，员工又产生不满情绪。要管理好员工，就必须减少官僚主义，深入一线了解顾客、员工需求，解决、协调出现的工作问题，经认真分析、思考、权衡后再做出决定，减少官僚主义是您赢得员工积极性，增加利润的关键所在。一旦官僚主义形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果不堪设想。
三、鼓励团结协作精神
美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好，必须依靠整体力量及大家共同的
智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊，可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时安排别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消除他(她)们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。
四、应知员工需求
了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质。
一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求，尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。
五、卫生管理
一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大家的目的。一般情况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必须换工装，春、秋每天三必须换工装，员工必须每天化妆打扮等等，总之监督、落实是关键。
六、召集倒会
每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式，它有二大好处：一是总结昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情况下倒会在上班前15分钟举行。
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