教育考试制度可以让更多优秀人才脱颖而出, 关系着个人的前途命运, 也对社会的发展产生了巨大影响。教育历来是媒体所关注的对象, 尤其是在教育考试中的突发事件更是媒体所关注的焦点, 事件的起因、发展、经过以及结果都会对社会产生较大的影响。如若不能合理有效地处理这些事情, 势必会对损害我国教育机构的形象, 甚至影响社会的稳定性, 动摇教育考试的地位。
一、问题的内容
教育考试突发事件问题的发生, 是由于在考试、流程、检测等过程中的某一方面突然爆发的非人为的不可预测, 不可抗拒的并且对社会产生影响的事件。这些事件如若不能及时解决会对教育机构, 教育的公信力以及以后的教育考试招生的工作产生较恶劣的影响, 是各类非可预见事件的总称。教育考试的种类会影响着突发事件的发生几率。大型考试节奏慢, 环节多时间长, 对于考生本人的影响较大突发事件发生的概率较高。相对于大型考试, 小型考试节奏快, 环节流程少耗时短发生几率小。根据突发事件的本质以及上述两点笔者从以下五个方面对其进行概括:
(一) 考试实施方面
主要表现为出题者在某一环节的失误, 或是监考者的疏忽大意而导致考试中发生的不可预测事件。如山东师范大学硕士研究生考试在考《外语教学理论基础》时出现错误, 将答案当成试卷发给考生 (2018年12月23日《新京报》) ;电子科技大学2019年考研中自命题科目《固体物理》试题内容与考试大纲出现偏差 (2019年1月11日鲸媒体) ;《河南一高校考试发错试卷800多名学生重考》 (2018年1月12日手机中国网) 等。
(二) 考试安全方面
涉及到试卷、试题的安全保密问题。如2016年的研究生入学考试出现英语试题流露事件, 此事件对教育考试的公平性, 安全性都带来了极恶劣的影响。对于中国这种应试教育的国家考试安全显得尤为重要。
(三) 考试作弊方面
主要表现为考试中替考、舞弊、雷同卷等。影响较大的如12月24日, 2017年全国硕士研究生招生考试管理类专业学位联考综合能力考试当天, 章无涯等6人组织33名考生存在作弊行为。
(四) 招生方面问题
其主要涉及到是否对招生环节的公开、对招生名额的随意改变、招生政策的实施等方面。例如:2012年央视曝光的江苏省某高校因收受礼金, 随意改变招生名额的数量。这些事件的发生都会对教育事业的发展产生恶劣影响。
(五) 参与选拔人员存在作弊行为
主要体现在考试中辅助考生作弊或者降低对考生监考限制违反考试规则行为的人员。
二、教育考试突发事件问题的特征
(一) 扩散速度快
当今世界, 互联网与电子科技的飞速发展给人们带来的是方便快捷。新闻的出现不再只局限于电视, 许多新的传播工具, 传播形式应运而生。新的传播媒介方便了人类对所需知识或者信息的查询。以电脑和智能手机为代表的新媒介产物, 标志着人类进入到了新媒体时代。随着这些新媒介的出现, 新闻的传播速度飞速加快, 所带来的影响之广甚至可以传播到国外。同时, 各类娱乐软件和网站也逐渐斩落头脚, 在这些网站中, 网民可以发表个人的正当言论, 大大加强了网民的参与度, 也为我网民宣泄内心的不满和发表个人的观点提供了一条方便快捷的渠道, 在这条渠道里充分保护了网民的隐私给网民带来极大的便利。网民数量也随之与日俱增, 据不完全统计我国在2015年网民数量达到8.2人。随着人数的增多, 网络信心带来的影响也就越来越广, 所覆盖的范围也就也来越多, 扩散的速度也就越来越快。
(二) 发生次数高
教育考试的流程环节多, 考试周期长, 考试人数众多等这些因素都极易引发考试突发事件的发生。除了这些内在因素之外, 外部环境也是造成考试突发事件的重要因素。例如, 考试的天气变化、交通的拥堵、考场附近噪声的干扰等这些外在因素也可以提高突发事件的发生频率。据有关调查显示, “近五年以来, 高考时仅江苏省发生的考试突发事件次数就达6次之多”由此可见在考试中突发事件所出现的次数之多。
(三) 负面影响大
教育考试突发事件中的舆论如果引导不当, 会产生大量的负面影响造成公民对考试体制的不满、对考试公平性的信任以及对考试安全性的怀疑等, 这不但会影响教育事业的发展, 还会降低教育机构的威信力, 甚至会发生许多扰乱社会的极端事情破坏社会稳定团结。尤其是在突发事件中出现较有影响力的公众人物时, 会造成巨大的社会影响甚至导致偏激的事情发生给社会的安全稳定带来不可估量的影响。
(四) 繁琐复杂
随着网络的快速发展, 网民逐渐成为网络信息传播的重要力量。快手、抖音等软件的出现更是给网民提供了一个分享自身所见所得的网络平台, 这些软件给观众带来娱乐的同时还可以开阔眼界丰富了人民的生活的同时也带来了一些网络暴力。在这个繁琐复杂的网络平台中, 网民的看法观点不受拘束任何一个负面的评论都会引起较大的较大的影响, 这些平台在传播正能量的同时也存在着极大的网络破坏力。稍有不慎被少数极端恐怖或邪教势力的利用会造成无法估量的恶劣影响。网络信息的繁琐复杂在丰富开阔网民眼界的同时, 也存在着负面的影响与破坏。
三、教育考试舆情监控的步骤
教育考试舆论主要体现在, 网络中对于考试突发事件的报道与分析的一些信息, 是大众网民通过对网络上关于教育考试突发事件发表自己的意见与看法的表现方式。对于这些网民所发表的意见与看法的监视称之为舆论监控。网络舆论有利有弊, 合理的控制对于改善网络环境非常有效。控制舆论的关键在于监控, 对教育考试舆论的监控, 可以有效地把握大众对于教育考试的看法, 从而有效地引导形成好的舆论氛围促进社会的发展。
(一) 舆情监控所需的关键技术
1. 网络爬虫
随着科技的迅速发展, 网络发展中所产生的问题与日俱增, 急需要出现一种有效的解决方式网络爬虫应运而生。网络爬虫帮助网民更容易的从繁琐的文章中获取有效信息, 在搜索引擎中的起到至关重要的作用。网络爬虫的作用是通过相关的技术从发杂的网页中发现有效信息并将之提取出来。爬虫对网络的划分可分为挑选、抓取、分析处理以及在处理四个环节
2. 内容提取
内容的提取方式是网民主要关注的一个方面, 例如当我们将所需要的信息内容从网上的某一网址或相关链接上将其找出以后, 按照页面将其转化成HTML形式并按照相应的规则方式对其内容进行加工获取。
3. 采集分析
对所需信息的采集与分析在教育考试的舆论监控中显得尤为关键, 是整个操作流程的一个核心流程。数据的采集需要高度的概括能力与对信息内容把握的敏锐眼光, 在对信息的挖掘过程中通过这两种方法发现热点信息。通过数据分析对热点信息重要内容进行加工, 在分析的过程中应着重对主题出现的频率以及热点舆论对于社会的影响力等方面进行探讨加工。尤为注意的是网络情感的分析, 舆论的出现必定会影响着人类的感情, 尤其是在网民对于某一话题进行回复时内心所带的情感更为强烈。所产生的情感意向大致上分为三类:同意、反对、中立, 通过对这些信息的收集有助于把握事情发展的动向, 更好的做出相应的对策。同时还可以对于舆论进行正确的引导, 增强和谐氛围也有利于社会的团结稳定。
4. 数据可视化技术
数据可视化是将大量的文字信息转化为人类可见的图形, 并且给人以立体的, 直观的更加深刻感受的一项技术。它是一项不多扩大不多成熟的项目, 可以运用到各个行业里。它的特点在于, 将复杂的信息简单化, 把所需要的信息以图形的方式展示出来, 给人更直观的感受便于分析整理数据, 便于发现探索新的规律, 发现新的事物推动科学技术的发展。
(二) 舆情监控的实现过程
舆论监控的实现过程是通过舆论监控模块与数据处理相结合形成的以下为系统实现流程图:
系统实现的流程图如下图2所示。
根据图中所示的流程图中, 可以看到舆论监控的大致流程分别为数据的收集、处理、分类、分析到结果的产生。
1. 数据采集
数据采集是根据用户对于信息发表的观点意见与情感倾向进行搜集, 由于信息数量巨大种类繁多在采集信息的时候要精简数据并将数据记录存档。将所搜集的信息结构化系统化并存入指定的位置。
2. 数据处理
数据处理是舆论分析的重要前提之一。数据处理是将之前粗略筛选的内容更加精简化, 并选取合适的方式将这些信息更好地展示出来。所展现的内容要概括、精简、直观并且便于进行分析等, 这些环节都会对舆论分析产生较大影响。
3. 舆情分析
根据所搜集的信息及内容整理成的关键词, 针对重点的话题敏感的话题以及热门新闻等重要事件的问题进行深层次的加工分析。不光看出事件的表面还要分析出事件的内在联系与影响, 在确定研究舆论对象以后, 分析舆论时要根据不同的情况做出相应的办法, 并从多方面分析当中的利弊从而做出相应的决策。
四、教育考试突发事件的应对措施
教育考试是我国发展中的重要组成部分, 是选拔人才的重要途径之一。我国当前教育考试存在许多突发事件, 这些事件的发生大大降低了教育考试的公信力。教育考试的公平性安全性也成为舆论关注的重点对象, 它不仅关系到考生的利益甚至会影响到社会的安定。笔者根据相关信息以及个人看法提出应对措施如下:
(一) 提升突发事件的应对能力
对于考试突发事件要根据相关情况, 提升应对突发事件的能力, 并制定相应的应急方案保证教育考试时突发事件发生可以短时间解决。制定应急预案的相信内容, 应急方式、工作流程、编制等方面做好相应的筹划。将各项任务明确到人并完善相应的配套设施, 保障应急预案的实施。应急预案切忌生搬硬套, 要学会活学活用根据突发时间的状况做相应的改变, 必须保证应急预案的完整性、安全性、明确性以及应急预案的科学性。除此之外要定时进行应对考试突发事件的训练, 切实通过实践来不断提升应对考试突发事件的能力做到遇事不慌临危不乱。对于在训练中出现的意外情况也要深入了解制定相应的对策, 不断加强对应急预案的修订完善。所制定的相关内容要切合实际、实用、简练高效。
(二) 合理运用舆论
教育考试中的突发事件历来是公众关注的焦点话题, 其所带来的影响范围可覆盖到全国。在教育考试突发事件中, 要合理运用舆论正确引导公众及时澄清相关突发事件的事实。提高教育考试的威信力提升考试的公平性安全性, 从而稳定社会秩序。
(三) 完善保障机制
突发事件在做好应急预案的同时, 还要做好相关的恢复工作。对所突发事件进行完整仔细的调查分析造成此次事件的原因, 与在处理突发事件时所出现的弊端。要知道事情的起因以及对社会带来的影响损失等方面, 同时还要责任到人在哪些方面, 哪些环节出的差错要追究负责人的责任。发生突发事件势必会影响学生的考试, 损害学生的正当权益有关机构应对这些突发事件带来的影响给学生制定相关的措施来弥补。例如, 在考试中出现了试卷印刷错误再换补试卷的过程中耽误了学生的考试时间, 这段时间相关负责人任要及时弥补保证学生合法权益。
(四) 考前应急准备
(1) 考试场地确定后, 相关的负责人员提高责任意识并开展相应的考试突发事件的培训课程。提升负责考场相关人员的应急处置能力, 保障考试的顺利进行。
(2) 在未经确认未经允许下, 不的将考试地点随意曝光给媒体以免造成报道失误。
(3) 对参与考试的所有人员实施责任追究, 责任到人对于私自泄露题目的人给予相应的法律处分。从严从紧抓教育考试保证教育考试的公平性, 安全性, 以及考核过程的顺利进行。
摘要：在媒体传播高度融合的时代, 教育招生考试机构面临的时代环境复杂多变, 应对舆情突发事件的压力越来越大。教育考试招生工作越来越受到社会的广泛关注, 而其突发事件更是公众关注的焦点。做好突发事件舆情的有效应对, 不仅有利于突发事件的妥善处理, 也有利于考试机构公信力的维护, 确保招生考试的公平公正和社会的和谐正义。
关键词：教育考试,突发事件,舆情监考,应对措施
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