叹岁月流逝太快，转眼间便到了年底，一年的辛苦工作中，我们留下了太多的难忘时刻，也在不断的工作积累中，成长为更好的自己。为了记录这一年的工作成长，我们需要写一份总结，以下是小编收集整理的《收费站稽查员总结》仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：收费站稽查员总结
高速收费站稽查总结报告书
牡丹收费站关于对联合稽查活动的
总结报告
省交通运输厅组织的联合稽查小组在我站的稽查已经圆满结束，通过本次稽查，我站收费管理工作在得到上级充分肯定的同时但也暴露出一些不足。以下是我站关于对本次稽查特殊车辆处理情况，票款卡使用情况，收费文明服务及制度执行情况等方面的报告：
一、特殊车辆管理方面
本次联合稽查中，我站监控员对收费员在岗操作记录及车道特殊情况处理、其它站的协查请求记录均能按规定详实记录;各种书面记录保存完整，内容详实，监控资料、抓拍图象保存备份符合要求;监督岗亭遵章守纪及文明服务情况良好;监控室设备故障报修、排除情况及时，日常维护保养到位;各类特殊业务，如：军车、编辑称重信息、车辆引出、U 型车、车道降级、入口补卡、货改客、大客改小客、纸卡、闯岗、车队等操作，符合规定流程及相关规定，未发现漏征、少征通行费等情况。
二、票、款、卡管理方面
票据室各类统计报表及要求报送的资料，数字准确、齐全、报送及时，无漏报情况;票据、通行卡的领取、使用、回收、存放均符合要求，帐簿记录清晰、准确，能够做到日清月结;稽查记录内容齐全、详实，无贪污票款、私藏通行卡行为;票据、通行卡的仓储与保管符合要求;作废票据能够按规定处理，非定额票据车道交接手续完
备，销毁票据手续完备，通行卡调拨程序完备，坏卡回收及时，无通行卡丢失不赔偿或人为损坏通行卡现象，需存档物品均能按规定时间存档。
三、文明服务及制度执行情况方面
收费员在岗期间都能切实做到文明服务、微笑服务、自觉使用文明用语，杜绝服务禁语，礼仪手势使用规范;收费操作速度符合要求(入口≤8秒，出口≤18秒)，熟悉山东高速公路路网情况，收费站(出入口)位置及周边路网辐射情况等;礼貌纠章、以理服人，仪容风纪良好，无投诉、争吵现象;收费管理制度健全完善，执行到位;收费区域卫生整洁，站容站貌良好;但陪同检查的杨新业部长在视察餐厅操作间时发现房顶天花板与墙壁之间有少许下雨时渗漏的水渍，对此我站将在近期组织人员处理好餐厅房顶的防水结构设施，并清除遗留的痕迹，避免此类情况再次发生。
我站虽然在本次联合稽查活动中得到联合稽查组的一致好评，在收费管理工作中也取得了一定的成绩，但距上级的要求还有一定的差距，和兄弟单位相比还存在一定的不足。我们将在今后的工作中不断纠正错误，提高标准，争取成为我们山东高速的窗口站，样板站!
牡丹收费站
二〇〇九年八月十一日
第二篇：收费稽查部上半年工作总结
数字电视是现代社会信息化的重要标志，是一项关系国计民生的政治工程、信息工程和民心工程，推进有线电视数字化事关全县经济发展大局。做好数字电视整转和发展是我们每个广电人义不容辞的责任。收费稽查部紧紧围绕台里制订的年初工作计划来开展部署工作，这半年来数字电视发展及日常事务工作作如下汇报：
一、数字电视整转发展情况
1、全县原有模拟电视用户10596户，通过整体转换截止6月份城区拥有数字电视11980户。1至6月共发展新增740余户。平移760户，合计1500户。
原模拟用户10596户中报停用户有571户，长欠520户(交费到09年底)，据原有资料统计2010年有线电视用户未前来整转的有275户。其中通过数字电视整转激活报停有203户，长欠有15户，还有368户处于报停中。实际可整转数字为9505户，目前实际整转为9448户。
2、城区模拟用户的整转率达到了99.4%以上，基本完成数字电视整转。通过数字电视新业务的推广我们增加电视用户2475户，增长率为26%左右，通过模底调查和有关部门数据显示，城区未实行数字电视安装的有4000户左右，这部分用户主要是属于暂住户，暂住时间长短有存在不确定的因素。
3、上半年收取数字电视开户费37.2万元，设备费61万余元，视听维护费93万余元，预存款42万余元，移户218户，1.09万元，
合计总金额235万余元。每天收费过程中做到早有检查、中有核对、晚有汇总。收取几百万钱的过程中没有出现过一笔错帐，没有一张假钞，把每天收来现金经过认真核对后安全入账。很好完成收费工作。
4、完成科室人员岗位实施细则和营业厅收费标准、业务受理流程、业务开通范围、服务公约、承诺、制度、监督电话等进行了上墙。不断加强规范化管理。及时安排收费用户管理员到丽水华数公司进行新技术培训。让科室人员能随时适应新业务开展需要。
5、市场调查：通过对几个以出租屋相对集中的小区调查，结果如下：
(一)大部分的出租屋户都是以收看我们转的6套节目为主，无需缴费能够收看到中央、省台、丽水台就可以了占到70%左右。
(二)加装小卫星可以收看到40-50多套节目只需200多元的一次投资，节目以上星的卫视节目为主占到20%左右。
(三)安装IPTV的出租用户以年轻人群为主基本以上网为主看电视为辅，加装IPTV费用现在为168元/年可点播。占3%左右
(四)无收看节目的人群占17%左右。
6、整理和上报了2010年低保用户的安装和补助资金申报工作，2010年共有低保用户4374户，我们完成申报安装1990户，免费收看2456户共计惠民4216户，顺利的通过了省里的验收。完成低保工程投资130.53万元，其中省财政补助60.17万、县财政补助70.36万元。
7、积极配合乡镇站对农村数字电视整转工作，完成各区域广播电视管理站收费系统的安装和调试。帮助区域站的收费员进行了系统收费的培训，使各站收费员能够独立完成收费工作任务。协作制作了
横幅、资费标准、用户须知、通告等有关宣传资料。
二、日常工作情况
1、积极参加每月两次的“庄式学习”、“读一本好书”等各种学习会，在完成日常业务工作同时加强综合文化知识的学习。不断提高工作人员的综合素养。
2、 抓好业务发展的同时，狠抓日常服务工作提升。按照要求着装整齐上岗。要求科室工作人员做到热情周到、文明用语、礼貌待人，决不允许与用户发生任何争执，做微笑的倾听者和服务员，不断提高服务质量和水平。我们设立了24小时服务热线，及时处理用户的咨询、报修和投诉，
3、根据今年县民政部门报过来的低保用户，我们进行了认真核对，确定了今年全县低保用户4458户，我们根据低保户分布情况进行了安装计划部署，并对低保资料进行了核对、制作、整理存档。
4、及时完成台党组赋予我科室人员的安全生产、消防安全等其他工作。
存在的问题：
1、人员的专业素质还需进一步提高。
2、工作作风需要更大的改变。
3、服务方式单一。只有给我们的客户多渠道多方位的服务方式，时刻树立客户第一，它的需求就是我们追求的目标，只有这样我们才能够让客户对我们放心对我们所承诺的相信。
下半年的工作打算：
1、呼叫系统的建立和人员的培训
2、针对数字电视的第一轮续费制定一个好的营销策略巩固好我们的阵地。。
3对于IPTV的推广势头，寻找一个网络伙伴适时推出我们自己的宽带和数字电视捆绑套餐扩大我们的用户群。
4、继续做好农村数字电视整转服务工作，只要他们有需要我们就全力以赴帮助。
5、年末对各区域站的整转用户和未整转用户的缴费进行核查做到模拟用户和数字电视用户费用两头清
6、回顾年初制订的行事历展开逐项落实迎接台里的年终考核。
收费稽查部
2011年6月20日
第三篇：收费站稽查员岗位职责
1、收费稽查员岗位职责
主要职责
1、负责本站的稽查工作
主要工作内容
1、严格执行稽查管理制度，熟悉收费纪律，收费业
2、负责本站的队伍建议，收费管理，票证管理，监控管理，设备管理，内业管理，安全管理，站容站貌管理等工作的稽查，并及时向领导总结汇报工作情况。
3、负责稽查的台帐，档案管理工作，做到稽查工作规范化，程序化，制度化。
4、完成领导交办的其它工作。
主要工作权利
1、稽查，检查本站的各项收费工作
2、对稽查台帐，档案的管理工作进行指导
2、稽查员岗位职责
一、 严格执行稽查管理办法，遵守各项规章制度;
二、 负责对本站的日常工作进行检查，并做好稽查记录;
三、 负责检查票证人员是否按规定验收、发放、回收和保管 票、卡及有关资料，手续是否健全;
四、 负责检查收取的通行费是否按规定上缴或解送银行;
五、 负责检查本站各项工作数据与报表反映的数据是否相 符;
六、 负责本站图像、录像、交易记录、特殊事件等审核工作 并做好相关记录;
七、 负责配合各级稽查人员开展稽查工作;
八、 负责对各种逃费、漏费及绕路车辆进行查处;
九、 完成领导交办的其他任务。
3、收费稽查岗位职责
一、负责按照省局、管理处的有关收费稽查工作的安排和部署，制定、实施维护正常收费秩序和打击逃费车辆的工作计划和各专项工作方案;
二、负责组织、带领本部门工作人员履行稽查职能;
三、负责主持制定本部门工作计划，部署落实各项工作任务;
四、负责组织稽查人员对各站出现的超时、倒卡、U转、垫秤、绿通、闯岗等车辆开展有针对性各种专项治理行动和内部收费人员违纪的查处工作;对出现的倒卡等逃漏费行为进行调查、研究与处罚，并制定相应措施堵塞收费漏洞;
五、抓好本部门职工政治理论学习和业务培训工作;
六、抓好稽查人员执法过程中行政规范的监督工作;
七、抓好本部门职业道德建设，树立秉公办事、依法稽查的思想，杜绝以权谋私;
八、做好与上级主管部门业务联系和工作接洽;
九、安排稽查人员对群众举报、上级部门和领导交办的案件进行查处;
十、负责全处收费人员违章违纪行为的查处工作;
十一、每周须对各站报送的站长稽查情况汇报与数据进行检查与分析，发现异常及时向主管处长汇报，定期对站长的日常稽查工作进行检查，每月形成稽查工作开展情况及动态报主管处长及上级稽查部门。
4、收费站收费稽查小组岗位职责
1、负责对岗上各项收费工作的稽查、检查，保证每个班次至少上岗稽查一次;
2、每周召开一次稽查讲评，对一周的稽查工作进行总结，并有详细记录;
3、对于违纪现象要及时提出并给予纠正，保证良好的收费纪律。对于情节严重的要根据站内考核细则进行处分。
4、及时与站领导沟通，及时汇报稽查工作中发现的问题，不得隐瞒、包庇;
5、根据在工作中发现的实际存在问题及时制定管理细则;
6、认真按照稽查内容对收费工作进行稽查、检查，如实填写稽查日记;
7、工作认真负责，稽查不走过场，不姑息迁就。
第四篇：收费稽查员岗位职责
主要职责
1、负责本站的稽查工作
主要工作内容
1、严格执行稽查管理制度，熟悉收费纪律，收费业
2、负责本站的队伍建议，收费管理，票证管理，监控管理，设备管理，内业管理，安全管理，站容站貌管理等工作的稽查，并及时向领导总结汇报工作情况。
3、负责稽查的台帐，档案管理工作，做到稽查工作规范化，程序化，制度化。
4、完成领导交办的其它工作。
主要工作权利
1、稽查，检查本站的各项收费工作
2、对稽查台帐，档案的管理工作进行指导
上岗条件
1、具有中专以上文化程度。
2、具有一定专业知识和实践经验。
3、爱岗敬业务，团结同志，积极进取。
第五篇：收费站稽查整改报告
“精细化管理”活动阶段自查整改工作报告
根据公司文件要求，我站积极召开动员大会，响应上级号召，利用站务会、宣传栏等方式进行了宣传开展“精细化管理”活动的重要意义。针对3月21日稽查出的工作情况，并就目前管理中存在的问题认真回顾，进行了自查自纠，并提出下一步如何抓好精细化管理，提升站区管理工作水平，进行全面部署。
一、存在的问题情况通过归纳整理，主要有以下几个方面：
1、政治业务学习气氛不浓厚。尤其是员工自学能力差，不主动、不求上进，对业务不精通，工作中不求甚解。
2、有些员工对自身定位不准确，思想认识不够深刻，工作作风转变较慢。
3、文明优质化服务不到位。当班期间有些员工文明举止不够规范，文明用语使用不够广泛，且一些特殊业务的处理技能不精。
4、站内个别员工在执勤期间语言上也存在差异，有些普通话不标准，有些还是方言。
5、稽查监督力度小，员工对规章制度执行力度不到位，也是造成上述情况的原因。
二、整改和建章立制情况 结合我站日常工作管理情况，在抓好收费站自身建设的基础上，加强管理层人员的责任感，进一步提高员工的工作积极性，使员工在政治思想、业务技能上更实际、更客观、更完美的发挥自身作用。
第
一、加强组织领导，健全管理制度
为确保“精细化管理”活动长效机制的开展，我站成立了由站长任组长，副站长、管理员任副组长，稽查小组成员为成员的活动小组。在小组的统一带领指导下，团结协作，并按各自的岗位职责做好份内工作。同时结合实际，制定了活动实施方案及一些针对性、可操作性强的规章制度，加强“五化管理”：区域划分责任化、日常稽查全面化、考核制度严明化、奖优罚劣公开化、档案建立规范化;把员工的思想、意志、行为统一到规范之中，并做到按章行事，以达到人抓制度，制度管人的目的。
第二、加强宣传和学习，提高员工素质
进行广泛宣传动员，使全体员工提高认识，统一思想，增强参与活动的积极性，使他们清醒地认识到自己在什么工作岗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通过多种宣传方式对员工进行政治、业务、法律、法规、规章制度、文明服务等方面的学习，以提高员工的综合素质。针对收费站员工年轻化、思想活跃、上进心强的特点，鼓励员工自学成才，劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作。学习环境，勤奋学习，不断充实自己，扩大知识面，不断提高自身的综合素质。
第三、加强站稽查工作，开展每月自查自评活动
在收费管理中，以分公司对收费站考核标准为指导，针对组织领导、安全、站务，文明服务，机电设备等考核项目逐条逐项开展自查，对做得好的地方继续保持并不断完善，对做得不好的地方及时做出整改。对员工则以收费员绩效考核管理办法为标准，从岗位纪律、岗位
形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。并从本站工作实际出发，细化、量化考核内容，同时进一步加强站内稽查，监督各项管理制度落实情况，充分发挥各项管理制度的效能。
第
四、充分发挥共青团组织的职能作用，开展多种创建工作 发挥站共青团组织的优势，组织员工积极投身于“精细化管理”活动中，为活动出谋划策。定期或不定期进行民主测评，使全体员工及时了解到自身的不足，并及时改进。建立了站务公开栏，每月公开站务支出、伙食、考勤、考核等。在此基础上，团委还要积极组织开展创建“青年文明号”活动，制定创建规划和意见，带领团员学习兄弟站好的经验和先进事迹，以实际行动将“干一行、爱一行、精一行”的精神深入到工作、学习中去。认真组织员工参加集团公司和分公司的各项活动，在忙碌的工作情况下，既陶冶了情操又加强了站区凝聚力和团队精神。
第五、加强安全管理工作
做好安全管理工作是其他工作顺利进行的前提，我站认真贯彻“安全第
一、预防为主”的方针，做好防火、放盗及用电安全工作。积极配合分公司提出的“安全生产月”和“百日安全”活动，成立了安全领导小组，建立安全生产责任制和安全检查制度，制定了各类事件预警方案，通过一系列活动反复向员工宣传安全知识及安全工作的重要性，进一步提高员工的安全文化素质。在日常工作生活中，要求值班外勤人员除保护好自身安全的同时，也要加强站区防范工作，让闲杂人员远离收费站区，不准闲杂车辆进入院内;交接班途中监控录
像跟踪;夜间站区内防范，有值班班长和后勤一名人员不定时巡查。在安全检查上，做到一天一小检，一月一大检。
第六、文明收费的具体措施
1、加强军事化管理，制定详细计划。坚持每日例行内务、前岗检查，上班人员要做到班前有要求，班后有讲评，上下班列队规范交岗，挂牌上岗，公示监督卡，以“内强素质，外树形象”为服务宗旨，进一步规范收费人员的手势标准、唱收唱付及普通话的标准。对驾乘违规人员做到有理有节的处理，敢于开拓创新，勇于自我加压，以“仪表形象好、文明用语好，服务态度好，收费撕票快，处理问题快”的标准严格要求自己，保证优质服务，树立文明窗口形象。
2、开展“微笑服务”、“真情服务”，对收费员的衣着容貌、行为举止以及发卡收费的一言一行等严格要求，做到“请”字在先和“三声”：主动招呼声，唱收唱付声，耐心解释声;“三无”：无顶撞、无责难、无推诿;提倡委屈服务。
3、以班和各宿舍为单位，开展优秀班组、文明宿舍评比活动，制定评比标准，坚持一月一评，对优胜者颁发流动红旗，并给予绩效奖励。以班组竞赛来提高员工的积极性和责任心，鼓励员工做好人好事，对涌现出的好人好事及时表扬和鼓励，并给予绩效奖励。
4、在美化环境方面，进一步细化责任区，将责任落实到人，落实到每一处，与绩效挂钩。 通过以上存在问题及整改措施综述，我们深刻体会到，要想建好一个高效、文明、畅通的收费站： 第
一、提高员工素质是关键：要加强员工的社会主义精神文明建设，使员工树立正确的理想和奋斗目标，才能发挥和调动员工的主观能动性，积极地、创造性的开展工作。 第
二、考核要全面到位：对工作中的各方面都要有考核，对哪怕是轻微违规行为都要有相应管理处理，拿制度来约束人。在体现以人为本的管理理念前提下，培养员工良好的工作作风和认真的工作态度。
第三、奖惩要分明：将考核结果与绩效工资挂钩，每月收费人员的绩效工资根据个人本月工作实绩来确定，把违规违纪人员的扣款用来奖励本月工作表现好的员工。同时把月量化考核结果与评选先进个人、先进团员等结合起来，调动员工的工作积极性，做到干与不干不一样，干好干坏不一样。
第四、落实规章制度要到位：必须严格按照规章制度办事，全体员工都要认真遵守规章制度，做到一视同仁，不因人而异。
第五、经常检查督促：我们从事的收费工作因其特殊性，工作内容相对比较专一化，一个人在同一岗位工作时间太久就会产生一些比较懒散的工作观念。为此，收费站以每日稽查为主要内容，稽查小组定时或不定时的深入到收费前岗进行检查和督促，并和一线的收费工作人员一起查找工作中存在的不足和问题，确保收费工作的正常运行。 ***收费站
2013年4月22日篇二：收费站稽查工作季度小结 2013年二季度回隆站稽查工作小结 2013年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、偷逃车辆通行费等行为，维护正常的收费秩序为指导思想，全面落实公司、管理处、管理所目标责任考核，按照各项收费管理制度的要求，以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护站点收费秩序的正常开展，现将2013年二季度站点稽查工作情况总结如下：
一、外部稽查：回隆站二季度查获偷逃通行费行为主要有倒卡、冲卡两种，在曲靖管理所的统一部署及带领下，回隆站紧密联合执法部门对偷逃费行为进行治理，一季度共查处偷逃通行费行为车辆8辆次，追回通行费共计40517元。 存在不足：稽查过程中仍然存在较多薄弱环节，不重视细节及稽查的全面性。
为了更好的开展接下来的稽查工作，结合站点实际对接下来的稽查工作进行计划如下：
1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落实到稽查内容的整改结果，每次稽查结束后稽查人员进行简单的总结。
2、加强行为规范、记录本填写等的日常培训与巩固学习、强调填写注意事项，提高站点人员的行为规范，同时树立全站人员提高劳动纪律的自我约束意识。
3、每日的图像稽查及时抽查及时通知整改，对劳动纪律及文明服务进行监督，做到痕迹化管理以便为月底考核提供资料信息。
回隆站将全面贯彻落实目标责任考核的要求，认真分析出现问题，及时整改，确保维护正常的收费秩序。
回隆收费站
2013年6月18日篇三：收费站整改措施
执法整改措施
在前一阶段，我站全体执法人员认真查找执法工作中的存在的不足和欠缺，并且几次专门针对执法工作召开了几次民主专题会，并且在2011年9月15日再次组织全体执法人员召开了民主专题会，会上大家踊跃发言，深入浅出的剖析了自身的不足之处和需要改进的地方，针对问题各自提出了自己的见解总结了一下，产生问题的主要原因如下： 1. 平时在工作中不注意理论知识的学习和积累。 2. 对自身的言谈举止随便，不注意细节。 3. 对执法程序简便化，有时粗心大意。 4. 在执法工作中容易产生对立情绪。 5. 在执法文书中不注意规范填写，马虎了事。 6. 在执法工作中有些执法人员有松懈怠慢思想，收多收少一个样，主动性不强。 7. 执法方式粗矿，不注意执法方式方法和技巧。 8. 对执法工作的重要性理解不够，在工作中经常把生活中的不良习惯带入到工作中，尤其是文明用语和普通话坚持不够。 9. 执法人员的文化程度参差不齐，对电脑的掌握程度不能赶上执法工作的要求。
我站针对以上原因，大家争先恐后的提出了在今后执法工作中需要整改的措施，如下： 1. 经常组织执法人员进行执法理论知识的学习和收费处法律法规的学习，特别是行政执法法和行政处罚法。
2. 定期组织执法人员进行礼仪方面的培训。 3. 定期和不定期的对执法人员执法过程进行监督，对不足之处及时改正。 4. 在执法过程中尽量克制自己的情绪，做到热情、公正透明，时刻提醒自己代表路桥处的形象。
5. 及时传达稽查科对执法文书的要求，在工作中注意细微之处。 6. 对执法人员进行廉政教育，加强责任心和使命感，做到干一行爱一行。 7. 在执法工作中大家相互提醒相互促进，多向优秀的执法人员学习执法经验和技巧。 8. 培养执法人员的良好习惯，正确的人生观和价值观。 9. 要求执法人员在条件范围内多学习和掌握电脑方面的知识，以充实自己。
我站相信，在路桥处的正确带领下，在本站执法人员的不断努力和学习下一定会改进工作作风贯彻和落实科学发展观，以政风行风民主评议为契机，以争先创优，争当人民好公仆为载体，真正做到执法为民服务发展的目的，使我站的执法工作更上一个台阶。篇四：高速收费站稽查总结报告书
牡丹收费站关于对联合稽查活动的
总结报告
省交通运输厅组织的联合稽查小组在我站的稽查已经圆满结束，通过本次稽查，我站收费管理工作在得到上级充分肯定的同时但也暴露出一些不足。以下是我站关于对本次稽查特殊车辆处理情况，票款卡使用情况，收费文明服务及制度执行情况等方面的报告：
一、特殊车辆管理方面
本次联合稽查中，我站监控员对收费员在岗操作记录及车道特殊情况处理、其它站的协查请求记录均能按规定详实记录;各种书面记录保存完整，内容详实，监控资料、抓拍图象保存备份符合要求;监督岗亭遵章守纪及文明服务情况良好;监控室设备故障报修、排除情况及时，日常维护保养到位;各类特殊业务，如：军车、编辑称重信息、车辆引出、u 型车、车道降级、入口补卡、货改客、大客改小客、纸卡、闯岗、车队等操作，符合规定流程及相关规定，未发现漏征、少征通行费等情况。
二、票、款、卡管理方面
票据室各类统计报表及要求报送的资料，数字准确、齐全、报送及时，无漏报情况;票据、通行卡的领取、使用、回收、存放均符合要求，帐簿记录清晰、准确，能够做到日清月结;稽查记录内容齐全、详实，无贪污票款、私藏通行卡行为;票据、通行卡的仓储与保管符合要求;作废票据能够按规定处理，非定额票据车道交接手续完
备，销毁票据手续完备，通行卡调拨程序完备，坏卡回收及时，无通行卡丢失不赔偿或人为损坏通行卡现象，需存档物品均能按规定时间存档。
三、文明服务及制度执行情况方面
收费员在岗期间都能切实做到文明服务、微笑服务、自觉使用文明用语，杜绝服务禁语，礼仪手势使用规范;收费操作速度符合要求(入口≤8秒，出口≤18秒)，熟悉山东高速公路路网情况，收费站(出入口)位置及周边路网辐射情况等;礼貌纠章、以理服人，仪容风纪良好，无投诉、争吵现象;收费管理制度健全完善，执行到位;收费区域卫生整洁，站容站貌良好;但陪同检查的杨新业部长在视察餐厅操作间时发现房顶天花板与墙壁之间有少许下雨时渗漏的水渍，对此我站将在近期组织人员处理好餐厅房顶的防水结构设施，并清除遗留的痕迹，避免此类情况再次发生。
我站虽然在本次联合稽查活动中得到联合稽查组的一致好评，在收费管理工作中也取得了一定的成绩，但距上级的要求还有一定的差距，和兄弟单位相比还存在一定的不足。我们将在今后的工作中不断纠正错误，提高标准，争取成为我们山东高速的窗口站，样板站!
牡丹收费站
二〇〇九年八月十一日篇五：襄垣收费站关于对省局联合专项稽查情况通报的自查报告
襄 垣 收 费 站
关于对省局联合专项稽查情况通报
的整改措施
我站接到太长收字【2011】7号“关于省局对太长高速公路收费服务管理联合专项稽查情况的通报”文件后，高度重视，立即召开专题会议，认真分析研究我站存在突出的各项业务问题，针对通报中指出的共性和个性问题制定了有效的措施，对存在问题进行全面整改，具体措施如下：
一、强化业务方面的系统培训和创新 12月份我站将组织全站人员利用一个月时间，按照各部门的分工，对通行费资金管理、票证管理、绿色通道管理、文明用语礼仪服务、收费人员上岗工作纪律、“双百千亿元差错”考核、星级信誉考核和稽查管理等工作进行系统学习。学习完毕后，将对学习成果进行测试并总结。
二、优化稽查队伍建设强化站级稽查力度
我站将会重新整合优秀的稽查队伍资源，加强站领导的组织和监督力度，成立以分管领导为班长的稽查队伍，强化我站的稽查考核工作。
根据新形势和新情况下的需要，合理调整稽查工作重心。重点开展对通行费和票证管理、绿色通道管理、服务质量、收费人员工作纪律以及收费业务的考核管理等工作的监
督考核。重新修订详细的稽查方案和标准，流程要完善到位，稽查各种表格要和省局要统一标准。加强稽查工作的末尾环节，做好稽查结果的通报、处理、总结、整改和跟踪验证等重点工作。
三、强化机电维护维修管理力度，完善检测机制
加强机电管理的领导和监督力度，以分管领导牵头开展机电设备运行安全大检查，做好各项工作的记录。对存在的问题要认真总结、整改，并不断加强和公司信息中心的沟通和联系。
完善和调整收费站的机电维护工作体制，优化机电维护队伍资源，将办公室值班员、监控员、收费班长以及收费员等岗位编入机电维护工作层内，充分发挥各岗位的职能，巩固和扩大机电维护工作，避免因机电维护员不在的情况下机电故障发生后难处理的问题。
四、完善业务考核相关体制机制
在完善各项制度措施及体制机制的前提下重点优化业务考核、奖惩体制和淘汰机制。在精细化管理的框架下，将各项工作都与奖惩、淘汰相结合，不断加大员工的积极性和向上性。以业务考试、点钞点卡、放行测试等具体载体不断强化员工的业务素质，真正将体制活用。
五、提升班子和全体凝聚力
在所有工作开展的同时，要开展“凝心聚力”工程。以
“放的快、收发准、服务好”为中心原则，以提升班子和全体员工思考力、创新力、组织力、应变力、协调力为目标，扎实开展创先争优活动，不断组织全体员工进行学习和丰富的业余活动来激发员工积极的工作意识，从而使工作作风有大的改变，使总体工作有大的改进和创新。