第一篇：商场岗位职责说明书
商场部岗位说明书
商场部职位目录
1、商场部经理
2、商场部副经理
3、楼层主管
4、楼层管理员
5、商场部经理助理
6、售后服务专员
7、播音员
8、客服员
9、保安主管
10、保安领班
11、消防专员
12、保安员
一、商场部经理
1. 接受总经办工作指示，全面实施商场部各分店的管理，带领下属共同完成各项任务，确保公司利益放在首位; 2. 负责制定,完善和落实商场部门规章制度及各项规定; 3. 配合总经办制定商场销售计划，并负责在分管区域落实; 4. 制定部门每月工作计划，并跟踪完成情况; 5. 跟踪分管区域内商品销售和货源情况;
6. 负责定期召开部门工作例会，传达上级指示，反馈、分析现状，按工作计划布置工作并跟踪实施情况; 7. 向总经办及时反馈分管商场的销售情况;
8. 及时做好与上级汇报和沟通工作，包括部门之间、对外各职能部门、外部协作单位的沟通协调工作; 9. 负责对下属的理论培训和现场指导工作，以提高下属的专业技能; 10. 激励员工的工作积极性，使其工作潜能得到最大限度的发挥;
11. 提高时间管理能力，能做到工作按轻重缓急区分，将有限的精力投入到有效的工作中去; 12. 负责部门员工的招聘、考评工作;
13. 根据分管商场的经营计划和销售计划，相应地制定、执行和检查销售计划;
14. 掌握本商场产品的市场情况，了解企业在业界的优劣程度，热衷于吸收与工作相关的情报和新知识，并提出针对性的管理建议及销售建议和计划; 15. 经常教育部下，使其能在规定的时间内高效率地工作; 16. 指导区域主管进行促销商品的选择，跟踪大型促销活动的效果; 17. 及时掌握分管商场各方面情况，并及时向总经办反映，提出建议和意见。
二、商场部副经理
1. 在上级的领导下，全面主持卖场日常工作;
1) 负责制定每月部门计划，安排完成并跟踪完成结果，反馈给上级;
2) 提高巡场质量，善于发现问题并及时处理，善于将问题归类，指导下属如何处理问题，以避免问题重复发生。 2. 严格遵守国家法令法规，遵守公司的各项规章制度;
3. 协调与各部门之间的横向联系和沟通，不能解决的向上级汇报，协助处理政府职能部门在检查中出现的问题，并跟踪解决; 4. 加强对商品的质量管理，把好商品入店关，并不定时地对商品质量进行检查(标识、条码、价签、相关证件说明等); 5. 按照部门规章制度，检查员工日常执行情况，对违纪人员进行必要的处罚和教育; 6. 负责定期召开工作例会，传达上级指示，研究分析销售状况，布置销售工作任务，总结工作中的不足，制定相关改善措施，并付诸行动; 7. 负责对本部门员工的日常工作进行督促、检查、考核;(量化考核) 8. 解决顾客投诉的最终裁决;
9. 根据员工的实际工作表现和个人资质，负责对本部门人员配置情况提出建议并提交商场部经理和人事部。(即年龄、性格、能力、经验、性别的优先组合，更大限度地发挥作用); 10. 完成上级交办的各项指令性工作，如促销活动时的工作安排，跟踪完成结果，及时纠正上级交办过程中的错误并做好反馈; 11. 自我提升，自我培训，提高领导管理能力; 12. 加强对下属专业技能的辅导和培训工作;
13. 能预见事物发生，对突发事件及时应变，妥善处理;
14. 善于运用激励方法调动下属的积极性，更大程度发挥下属的工作潜能;
三、楼层主管
1. 接受商场部经理/副经理的领导及工作安排，并向其汇报工作。 2. 按质按量完成上级布置的每周、每月工作计划。
3. 巡场时善于发现问题，及时处理。突发事件和不能处理的问题及时上报商场部经理/副经理。 4. 负责楼面的具体工作安排和检查，能够处理楼层的各类问题及顾客投诉问题。 5. 协调好楼层内、楼层之间的工作关系，及时传递上、下级的各类信息，保证信息畅通。 6. 经常对完善本部门的工作提出建议，以提高工作效率和工作质量。 7. 遇到问题，勇于承担责任，不退诿，并尽力寻找方法解决。 8. 负责对楼管的现场培训和指导工作。
9. 每月负责对所管辖的楼管的工作态度、工作绩效进行评估。
四、楼层管理员
1. 接受楼层主管的领导及工作安排，并向其汇报工作;
2. 保证楼层在营业时间内的正常运转，直接带领营业员提供优质的服务;
3. 对营业员的仪容仪表、纪律、服务、销售技巧等进行监督和检查，并及时处理违纪行为，开具罚单; 4. 严格按公司规定，监督专柜货品的进出情况;
5. 检查商品质量、标识、相关资料和检测报告，跟踪货源情况; 6. 接待顾客对商品、服务质量、促销活动等的投诉，并予以跟踪解决; 7. 每日核对专柜销售额;
8. 收集、汇总专柜库存，异常库存及时上报楼层主管; 9. 协助主管做好厂商的进柜、装修和撤柜工作;
10. 楼层内灯光、设备、卫生、POP及突发事件与相关部门沟通解决; 11. 紧急、特殊事件向楼层主管报告。
五、商场部经理助理
1. 负责接听来电，收发邮件，如遇经理不在场或外出，准确记录并及时汇报; 2. 负责日常接待，如遇经理不在场或外出，要及时联系或做妥善安排，并及时汇报; 3. 知晓经理日常接待行程，配合预约相关宾客，并做好联系、准备、接待工作; 4. 起草各类文件，并准确打印、整理、归档、保管;
5. 负责统计、分析各类商场部数据报表(如销售、专柜库存等); 6. 负责做好部门会议记录，并整理、打印; 7. 负责部门办公用品的领用、保管工作;
8. 根据经理指示，处理部门日常事务，协助、配合经理日常工作; 9. 负责提前准备经理出行、参加会议时所需的资料和其他安排工作; 10. 沟通、协调、联系其他部门事务，并做记录，及时汇报。
六、售后服务专员
1. 负责商场售后服务工作，以公正的立场按照相关部门的规定及条例，妥善解决顾客各类投诉; 2. 严格按照公司的规章制度，负责检查商场所有商品的质量、标识、价格、相关证件的规范情况; 3. 负责对外联系与接待消费者协会、质检部门及其他相关政府部门，并配合其工作; 4. 负责对商场相关工作人员进行售后服务及商品知识方面的培训和解答。
七、商场部播音员
1. 按时播放商场规定之音乐曲目(如开店迎宾、整点、闭店等);
2. 营业时段商场背景音乐的播放，并在上级的指导下根据营业时段、客流量、促销活动等适时做出调整; 3. 根据要求播放各类促销活动信息，包括按时播放晨会、晚会通知; 4. 商场紧急通知、顾客找人失物等内容的拟稿和及时播报;
5. 总机接听、转接各类咨询、投诉等电话，并将部分电话记录在案，并及时通报相关部门; 6. 广播仪器的维护和保养及报修工作。
7. 配合保安领班做好监控室内器材、物品等工作; 8. 接收商场调整单，及时通知当班保安;
9. 观察监控屏有否异常情况，做到有异常及时上报。
八、商场部客服员
1. 现场接待并接听顾客来电咨询，推广商场VIP方案及活动
2. 做好富客斯会员卡与富客斯招商银行联名卡等各类卡的申办工作，并登记输入电脑; 3. 为顾客提供礼品包装及现场品牌咨询工作;
4. 为VIP顾客发放停车券，并做好登记、审核、汇总工作;
5. 协助VIP专员整理VIP会员资料信息，并发放、登记VIP客人的积分换礼的礼物; 6. 每日输入VIP会员资料信息，为会员随时做好补积分，并电脑输入; 7. 做好每日工作日志记录及各项交接工作;
8. 根据公司需要，随时配合企划部做好各类促销活动期间的礼品、礼券发放工作。
九、商场部保安主管
1. 履行当值负责人的职务，贯彻上司的指示，部署保安部保安员的工作计划安排，安排保安岗位，检查落实各项工作任务，并在晨会签到时传达特别事件的信息; 2. 全面负责观察和监督保安人员的日常工作表现，并负责每月对所管辖人员进行评估; 3. 要求保安员跟办特殊工作并确保结果，紧急情况要有应急措施并告知部门经理; 4. 每小时对保安人员进行岗位检查，以确保该地区的安全和高效率;
5. 协同各楼层主管对各专柜内仓、货柜进行不定期抽查，确保仓内无违禁品或非属专柜内商品; 6. 根据上级指示处理各类事件、案件，并及时反馈结果; 7. 根据要求负责清场并确保商场财产和人员安全;
8. 将有关保安部发生的的各类事件、案件及时上报给商场部经理，并在当值记录上准确记录有关事件、案件，以便部门信息渠道畅通; 9. 组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”的安全教育和法制教育，定期巡视企业“四防”设施，确保人员和设备处于良好状态; 10. 组织调查企业有关的重大案件与事故原因;
11. 维护企业内部治安与秩序，保障员工和宾客的生命财产安全，在任何情况下克制情绪、灵活处事; 12. 正确向下属说明工作目标及其重要性，制定部门员工教育、培训计划，培养、训练管理人员，为企业发展储备人才; 13. 能够很快地注意到工作中潜在的问题，并能预先阻止问题的发生;
14. 经常研究本部门的合理化、系统化的建设，拟定并推行部门的行动方针和目标。 15. 做好与警署、消防处的沟通工作，保持联系，搞好关系;
16. 制定针对商场突发事件的各种预案与流程，负责队员岗位知识及岗位操作的培训，稳定员工思想。
十、商场部保安领班
1. 交接班时，警具和工作交接清楚，并有记录;
2. 协助商场部当班主管做好开店前、闭店后安全保卫工作; 3. 协助商场部当班主管处理日常保安事务工作;
4. 配合商场部当班主管发现、追踪、落实各类案件、事件、事故;
5. 上岗后负责巡逻，发现问题及时处理并汇报结果，同时应作完整、清晰的记录，以确保营业期间卖场的安全; 6. 妥善安排好各岗位，不出差错，并准时换岗休息;
7. 每天巡逻时检查各楼层消防设施、设备的完好情况，检查卷帘门下或消防通道内有否堆物，并及时汇报; 8. 根据指示，配合消防员处理消防整改问题; 9. 贯彻、落实上司的指示，并追踪结果。
10. 负责对新进员工的基础培训，搞好班内团结稳定。
十一、商场部消防员
1. 拟订商场消防活动计划;
2. 检查各部门落实防火安全制度情况; 3. 检查所有消火栓、胶轮带的完好状况;
4. 检查巡逻路线以外的灭火器、安全通道、安全门; 5. 发现火险防患提出整改意见，督促落实整改措施; 6. 对义务消防消防人员及员工进行消防业务培训; 7. 对动用明火区域进行审查、管理; 8. 参加消防演习;
9. 配合工程部检查供水、报警、卷帘门等消防设施系统; 10. 提出配置灭火器的计划，配合有关部门落实保养措施; 11. 参加消防会议及联防活动，与公安、消防部门保持密切联系; 12. 调查一般火警事故，协助调查火灾的原因。、收集、管理消防档案。
十
二、商场部保安员
1. 着商场统一制服，礼貌用语，文明执勤; 2. 严格按规定使用警具、械具;
3. 遇到重大事件及紧急情况，应立即报告上司，报告时如实详尽，不得夹带个人情绪和意见; 4. 如发现违章动火、消防通道堵塞和擅自动用消防器材的情况，应立即制止，并及时报告上司; 5. 所有案件、案例、事件、事情都应当准确、完整记录在保安部工作记录本上; 6. 必须学习并初步掌握基本法律知识和保安业务，在处理涉及法律程序的问题时，必须严格按照法律程序进行; 7. 保守公司秘密，不得涉密、泄密，任何时候、任何场合都不得公开发表有损公司和部门利益的言论;
第二篇：某商场cad图纸设计说明
一、设计依据
1、依据业主提出的要求及建筑图纸，经双方确定协商的设计范围、装修标准等内容。
2、本项目建筑工程设计完整的施工图设计文件(含建筑、结构、建筑电气、给排水、暖通空调等专业)。
无法提供原工程的建筑设计文件的部分翻检改造工程，以现场实测的勘查数据、资料为依据。
3、室内设计委托书(或合同)及经双方协商确认的补充协议中规定的设计范围、装修标准等内容。
4、国家有关法律法规和现行工程建设标准规范：
《中华人民共和国建筑法》
《房屋建筑制图统一标准》 GB/T50001-2010 《建筑制图标准》 GB/T50104-2010 《建筑工程施工质量验收统一标准》 GB50300-2001 《建筑设计防火规范》 GB50016-2014 《建筑内部装修设计防火规范》(2001年版) GB50222-95 《民用建筑工程室内环境污染控制规范》(2013年版) GB50325-2010 《民用建筑隔声设计规范》 GB50118-2010 《建筑装饰装修工程质量验收规范》 GB50210-2001 《建筑内部装修防火施工及验收规范》 GB50354-2005 《民用建筑设计通则》 GB50352-2005 以及与本室内设计有关的建筑设计规范(所有设计规范、规程、标准均应采用最新版本)。
二、工程项目概况
1、项目概况 1)工程名称: 建设地点： 建设单位：
2)工程建筑面积：㎡。 3)建筑层数、高度： 4)结构类型：框架结构。
2、室内装饰装修设计的主要范围和内容：
三、设计标高
1、各层标注的标高为建筑(楼)地面装修完成后的(楼)地面标高。
2、各层吊顶标高为吊顶距本层(楼)地面(完成后)的实际高度。
3、工程标高以m为单位，总平面尺寸以mm为单位，其他尺寸以mm为单位。
四、内装修材料
1、本工程所用材料、设备的品牌、规格、性能应符合国家现行产品标准的规定并符合：
《建筑内部装修设计防火规范》(2001年版) GB50222-95 《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》 GB18580-2001 《室内装饰装修材料溶剂木器涂料中有毒有害物质限量》 GB18581-2009 《室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质限量》 GB18582-2008 《室内装饰装修材料胶粘剂中有害物质限量》 GB18583-2008 《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》 GB18584-2001 《室内装饰装修材料壁纸中有害物质限量》 GB18585-2001 《室内装饰装修材料聚氯乙烯卷材地板中有害物质限量》 GB18586-2001 《室内装饰装修材料地毯、地毯衬垫及地毯胶粘剂有害物质释放限量》GB18587-2001 《混凝土外加剂中释放氨的限量》 GB18588-2001 《建筑材料放射性核素限量》 GB6566-2010 《室内用水性阻燃剂、防水剂、防腐剂有害物质的限量》 GB50325-2010
2、本工程选用的各种装修材料及产品，根据设计方提供的材料规格、品质、颜色等技术条件。由施工单位提供材料样板，并提供材料合格证书、使用说明书及环保、防火性能检测报告。进口产品应提供入境商品检验合格证明。经建设方、设计单位、监理单位确认后进行封样并据此进行竣工验收。
3、设计人未指定的材料及设备，施工单位选用时除应符合国家现行标准外还应遵守： 1)优先使用可重复使用、可循环使用、可再生使用的材料;
2)优先使用有先进节能、环保及改进室内空气质量技术的制品及材料; 3)严禁使用国家明令淘汰的产品、材料; 4)经设计方认可后方可订货及进场安装。
4、按设计要求对不具备防火、防蛀和防霉条件的装饰装修所用材料进行处理。
5、现场配制的材料应按设计要求或产品说明书制作。
五、防火设计
1、设计原则及设计依据
1)本工程设计遵循原土建设计的防火分区、防烟分区、人员疏散等各项防火措施。 2)本工程执行现行国家标准《建筑内部装修设计防火规范》(2001年版)GB50222-95中对装修材料的燃烧性能等级要求的相关规定，设计使用材料详见《海富家居建材城(松北店)室内装饰工程防火专篇》。
3)装修材料达不到燃烧性能等级时，通过阻燃处理，提高材料燃烧性能等级，使之达到防火要求。 A、对装饰织物进行阻燃处理时，应浸透阻燃剂：多层纺织物，应逐层进行阻燃处理。阻燃剂的含量应符合产品说明书的要求。
B、对木质装饰装修材料进行防火涂料涂布前，应对其表面进行清洁。涂布至少分三次进行s，且第二次涂布应在第一次涂布的涂层表干后进行，涂布量应不小于600g/㎡。
2、装修施工注意事项
1)施工应符合《建筑内部装修防火施工及验收规范》GB50354-2005的规定。 2)对进入施工现场具有防火设计要求的装饰装修材料，应核查其燃烧性能或耐火极限、防火性能检验报告、合格证等技术文件，并填写进场验收记录。
3)每层应确保通向疏散楼梯的交通畅通，在安全出口及疏散楼梯处，均设有疏散指示灯及明显标志，内装修不应妨碍消防和疏散走道的正常使用。 4)建筑内部消火栓门不应被装饰物遮掩，消火栓门应有明显标识。
5)当照明灯具的高温部位靠近木制品或其他非A级材料时，应采取隔热、散热等防火保护措施，灯饰使用材料的燃烧性能不应低于B1级。 6)变形缝两侧的基层应采用A级材料。
7)配电箱安装在不低于B1级的装修材料上。
六、防水工程
1、本工程中公共卫生间、厨房、客房卫生间采用1.5厚聚氨酯防水涂料、2厚聚合物水泥基防水涂料、SBC120聚乙烯丙纶复合防水卷材(项目部用)防水做法，构造做法见国标图集《工程做法》05J909-LD16(地砖)、05J909-LD18(陶瓷锦砖马赛克)、05J909-LD21(石材)。
2、防水做法沿墙面上墙250mm，洗面盆台面宽度范围内防水层高度1200mm,，浴室墙面防水层高度不小于1800mm。
3、防水工程应在地面、墙面隐蔽工程完毕并验收合格后进行，其施工方法应符合国家现行标准、规范的有关规定及防水设计构造做法。
4、防水材料的性能应符合国家现行有关标准的规定，并应有产品合格证书。
5、防水工程应做不少于24h的蓄水试验，合格后办理隐蔽工程验收签证。
6、施工环境温度应符合防水材料的技术要求，并宜在5℃以上。
7、基层表面应平整，不得有松动、空鼓、起砂、开裂等缺陷，含水率应符合防水材料的施工要求。
8、地漏、套管、卫生洁具根部、阴阳角等部位，应先做防水附和层。
9、水泥砂浆保护层20厚,强度为M10。
七、内隔墙工程
1、建筑设计的墙体，在室内设计中没有变动的部分，定位尺寸、构造做法详见土建施图。
2、本工程新建的墙体详见各层墙体定位图。
3、室内玻璃隔断采用12mm厚钢化玻璃。
4、本工程中-1层至1层部分空间，采用200厚机制砌砖，砌砖强度MU10，用M10砂浆砌筑，其构造和技术要求见国标图集《内隔墙建筑构造》03J114-1。
5、轻质隔墙(石膏板、硒酸镁板、硅酸钙板等其他轻钢龙骨隔墙)：
1)本工程中2层至4层部分空间，采用100mm厚轻钢龙骨石膏板隔墙，龙骨间填充50mm厚岩棉，竖龙骨间距不大于600mm，横撑龙骨间距不大于3000mm。贯通龙骨设置2根。
2)所有轻钢龙骨石膏板隔墙应做至楼板板底。
3)卫、浴等多水房间或高潮湿房间轻钢龙骨石膏板隔墙的根部，应用C15细石混凝土做200mm高墙基。
6、其中轻钢龙骨石膏板隔墙的空气声隔声标准为45dB。
7、墙上预留洞及水电管线见专业图纸。
8、材料要求：
1)抹灰用的水泥其强度不低于32.5MPa。
2)抹灰用砂符合《建筑用砂》GB/T14684Ⅲ级砂的有关规定。
3)轻质隔墙所用轻钢龙骨的性能应符合国家标准《建筑用轻钢龙骨》GB/T11981的要求。
4)纸面石膏板的性能应符合国家标准《纸面石膏板》GB/T9775的规定。
5)无石棉纤维增强硅酸钙板的性能应符合现行行业标准《纤维增强硅酸钙板》JCT/T564的规定。
八、地面装修工程
1、本工程地面装修应符合《建筑地面设计规范》GB50037的规定。
2、地面构造交接处和地坪高度变化处(如室内与廊道地坪材料高度有变化时)，均在齐平门扇的开启面处注明地坪标高，详见详图。
3、有水房间的(楼)地面，应低于相邻房间或做挡水门槛，具体做法详见构造详图。图中未注明坡度者，在地漏周围800mm范围内做1%-2%坡度坡向地漏。
标准客房、套房过廊地面需留地面砖结合层的厚度，成活后应与地毯面在同一地面标高。
4、地面饰面工程，应在墙、柱饰面、吊顶(龙骨)、门框及(楼)地面内各种埋件、管线安装完毕并经检验合格后进行施工。
5、(楼)地面石材铺砌工程中，使用高分子粘接材料(如益胶泥)作为粘接材料。 1)地面石材及地转铺装前应现场放线排版，铺装形式应符合设计要求。 2)石材在铺装前应采取防护背漆措施，避免出现污损，泛碱等现象。
6、室内(楼)地面装修材料：
1)实木复合地板构造做法，详见国标图集《内装修》13J502-3 F04-做法A。 2)理石及花岗岩板材地面的构造做法，详见国标图集《内装修》13J502-3 B04-做法A。
3)陶瓷地砖地面构造做法，详见国标图集《内装修》13J502-3 C04-做法A、做法C。
4)阻燃地毯构造做法，详见国标图集《内装修》13J502-
3、E04做法C。
7、材料要求：
2)实木复合地板性能应符合国家标准《实木复合地板》GB/T18103的规定。
3)天然大理石板材性能应符合行业标准《天然大理石建筑板材》JC/T79的规定。 4)天然花岗岩板材性能应符合国家标准《天然花岗岩建筑板材》GB/T18601的规定。 5)陶瓷地砖性能应符合国家标准《陶瓷砖》GB/T4100的规定。 6)人造石材饰面板质量应符合有关标准的规定。
7)地毯、地毯衬垫及地毯胶粘剂有害物质释放量应符合《室内装饰装修材料地毯、地毯衬垫及地毯胶粘剂有害物质释放限量》GB18587的规定。
九、吊顶工程
1、本工程吊顶应符合《建筑室内吊顶工程技术规程》CECS209:2008的规定。
2、吊顶采用轻钢龙骨纸面石膏板吊顶乳胶漆饰面，详见国标图集《内装修》12J502-2。
3、吊杆及龙骨的安装间距、配件的安装方式应符合设计要求，后置埋件、钢筋吊杆应进行防腐处理。木质材料应进行防腐、防火、防蛀处理。
4、吊顶工程应与建筑电气、给水排水、暖通空调等工种紧密配合，做好室内管道施工。饰面板安装前应完成吊顶内所有管线、设备的安装及隐蔽工程验收。
5、材料要求：
1)轻钢龙骨性能应符合国家标准《建筑用轻钢龙骨》GB/T11981的规定(本工程采用上人龙骨)。
2)纸面石膏板性能应符合国家标准《纸面石膏板》GB/T9775的规定。
3)金属吊顶饰面板性能应符合行业标准《金属及金属复合材料吊顶板》GB/T23444的规定。
4)铝合金龙骨性能应符合国家标准《铝合金建筑型材》GB/T5237的规定。
十、内门工程
1、门立面均表示装饰成活尺寸，门加工尺寸需根据装修面厚度，由施工承包方予以调整。
2、“门统计表”编号说明：
1)原土建中未予改动的门窗，不在图纸中标注。 2)新设计门窗编号详见施工图门表。
3)采用闭门器，顺序器设置的防火门见“门统计表”备注。
3、门立樘除图中另有注明外，立樘位置为洞口中。新设计或改动的内门盖缝条或贴脸、门洞哑口的式样及构造做法详见内门节点详图。
4、卫生间门在无通风百叶的情况下，下框与地面面层留缝隙10~15mm。
5、防火卷帘安装在建筑的承重构件上。卷帘未到顶板底的，上部空间采用采用与墙体耐火极限相同的防火材料封闭。
6、材料要求：
1)细木工板性能应符合国家标准《细木工板》GB/T5849的规定。
2)中密度纤维板性能应符合国家标准《中密度纤维板》GB/T11718的规定。 3)人造饰面板性能应符合国家标准《热固性树脂浸渍纸高压装饰层积板(HPL)》GB/T7911的规定。
4)门玻璃的选用应遵照《建筑玻璃应用技术规程》JGJ113和《建筑安全玻璃管理规定》发改运行[2003]2116号及当地主管部门的有关规定。
5) 铝合金型材的性能应符合国家标准《铝合金建筑型材》GB/T5237的规定。
十一、油漆涂料工程
1、室内墙面涂料的施工要点详见国标图集《内装修》13J502-1 B04做法
2、4。
2、室内木装修油漆采用柚木色聚酯清漆和白橡木色显纹漆，做法详见国标图集《工程做法》05J909 TL16页。
室内木装修油漆采用柚木色聚酯清漆和白橡木色显纹漆，由木制作厂家工厂化生产，现场成品安装。
4、各种油漆涂料均制作样板，经建设方及设计方确认后进行封样，并据此进行验收。
5、涂料有害物质限量应符合国家标准《室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质限量》GB18582的规定。
十二、墙面铺贴工程
1、墙面装修构造做法包括：
1)乳胶漆墙面构造做法，详见国标图集《内装修》03J502-1 A04做法
2、3 2)木饰面墙面构造做法，详见施工图。
3)卫生间陶瓷墙面砖墙面构造做法，详见国标图集《内装修》13J502-1 E07 做法2 4)贴壁纸墙面构造做法，详见国标图集《内装修》13J502-1 C06 做法2
5)软包人造革(装饰布艺)构造做法，详见国标图集《内装修》13J502-1 H06
2、墙面铺贴工程应在墙面隐蔽工程完成验收合格后进行。
3、湿作业施工现场环境温度宜在5℃以上，裱糊时空气相对湿度不大于85%。
4、材料要求：
1)陶瓷面砖性能应符合国家标准《陶瓷砖》GB/T4100的规定。
2)天然大理石板材性能应符合行业标准《天然大理石建筑板材》JC/T79的规定。 3)天然花岗岩板材性能应符合国家标准《天然花岗岩建筑板材》GB/T18601的规定。 4)壁纸、壁布及配套粘接剂的性能应符合相应的标准，并且有产品合格证。
十三、室内设备工程
1、卫生洁具、五金配件、成品隔断，供货单位应提供产品合格证、检验报告、安装技术条件，并指导配合施工。
2、灯具：
1)室内光环境设计执行《建筑照明设计标准》GB50034，采用节能照明光源及绿色照明技术。
2)根据室内光环境设计要求，由灯具产品厂商提供配光曲线、光通量、灯具功率等技术参数，供设备工种计算照明度值。
3)大型吊灯安装构造需经结构计算，确保安全，由供货单位或施工单位出具计算书。
4)专业灯具由专业公司设计。
5)供货单位应提供产品合格证、检验报告、安装技术条件，并配合施工。 6)安装灯具要符合电气安全规定。
3、产品要求：
1)陶瓷座便器和洗脸盆的质量应符合国家标准《卫生陶瓷》GB6952的规定。 2)陶瓷阀芯水嘴性能应符合国家标准《陶瓷片密封水嘴》GB/T18145的规定。 3)成品隔断铝合金型材性能应符合国家标准《铝合金建筑型材》GB/T5237的规定。
4)成品隔断钢化玻璃性能应符合国家标准《钢化玻璃》GB9962的规定。 5)饰面人造板性能应符合国家标准《浸渍胶膜纸饰面人造板》GB/T15102的规定。
6)成品橱柜及家具应符合国家标准《木家具通用技术条件》GB/T3324及《家具力学性能试验》GB/T10357的规定。
7)家具电器、灯具及配套材料应符合国家现行产品标准，实行国家强制性认证产品，应有认证标志。
8)燃气热水器给排水技术条件应符合国家标准《燃气燃烧器具安全技术通则》GB16914的规定。
十四、石材工程
1、本工程公共卫生间、总统套卫生间等部位石材采用湿贴法，详见国标图集《工程做法》05J909-NQ22。
石材湿贴的高度及每块面积的大小应符合相应规范。为了防止石材返碱，在铺砌前，石材应先行清洗凉干，采用专用防护剂除正面外六面涂刷。通过钢筋网及铜丝绑扎把石板固定于基层，用1：2.5水泥砂浆分层灌注粘贴。
2、本工程门厅、电梯厅等部位石材采用干挂法，详见国标图集《内装修》13J502-1 D08-D13以及施工图详图。
十六、施工过程中其他注意事项
1、承担本装修工程的施工企业应具备相应的资质，并应建立相应的质量管理体系。施工单位应严格按照通过审批的施工组织设计及相关施工技术方案施工，并对施工全过程实行安全质量控制。
2、承担本装修工程施工的管理人员和技术人员应有相应的岗位资质证书。
3、严格按图施工，未经设计单位许可，施工中不得随意修改设计。施工中如发先图纸有矛盾或不详时，应及时通知设计单位，由设计单位出具设计变更通知。
4、现场施工过程中如遇重大的原则性修改，应经建设方、设计方、施工方三方确认后，形成补充合同文本或洽商，方可进行施工图修改设计。
5、施工单位对设计的变更或补充设计，均需得到设计师认可签字方为有效，必要时须得到建设
方和监理方的书面认可。
6、凡牵涉到结构的预埋件、预留洞，如楼梯、平台钢栏杆、门窗、装饰构配件等，应与各工种密切配合后，确认无误方可施工。
7、在墙体、地面、顶棚上两种材料的交接处，采取材料转换交接技术处理。大面积抹灰墙面、石膏板墙面，采取防止裂缝措施。
8、预埋木砖做防腐处理，木装修、木龙骨做防火阻燃处理，贴近墙体的木质装修背面做防潮处理。露明铁件均做防锈处理。
9、楼板及砌体墙留洞待设备管线安装完毕后，用C20细石混凝土封堵密实。
10、工程验收应严格执行《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210。
第三篇：中百商场经理岗位职责中百商场经理岗位职责
商场经理必须是一个责任心很强的人，具体工作内容、岗位职责如下：
(一)销售管理
1、负责商场销售、安全、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场 工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。
2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。
3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通，适时调整促销方案。
4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。
5、收集市场信息，听取顾客反馈意见，及时向上级职能部门反馈商品质量、价 格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。
6、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作(包括： 人员、商品、陈列、环境)保证销售指标完成。
7、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。
8、根据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。
9、组织好商场的日常经营活动，根据形势、任务和商场的经营特定，制定出切 实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力。
10、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析研究市 场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见和建议，部署阶段性 工作任务，抓好营销活动。
(二) 操作管理
1、落实物价和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。
2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。
3、负责商场内保安 、保洁、水电工的考核工作;
4、严格控制物品消耗。
5、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。
6、根据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。
7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉配合上级部门检查。
8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。
(三)服务管理 服务管理
1、强化现场管理，监督检查商场商户、 员工一日服务工作规范的执行情况并予 指导。
2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核， 保证为顾客提供优美的购物 环境。
3、 执行有关规定， 妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题， 保证顾客利益， 维护企业信誉。
(四)顾客管理
1、研究熟悉各类商品的目标顾客。
2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。
3、建立顾客档案，研究顾客心理。 鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立强烈的事业心、责任 感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场 造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其做出 休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。
工作计划：
1、清点没开门的商户有多少，并与之联系。
2、收门面房租金，下通知。
3、制定岗位职责。
4、空余铺位招商。
5、现有商户哪些继续干，哪些不干，列出名单。
6、商场零乱，计划怎样改造。
7、策划(五一期间)营销方案。
8、打出通知，商户不准到办公室。
9、打出通知，商场内部改造，正常营业。
10、做出商场改造方案。
(五)商场保洁岗位职责
保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家， 顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织， 为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制 度，每位员工必须认真执行： 工作时间：星期一至星期五，早 8:00—晚 18:00。 星期六至星期日，早 8:00—晚 19:00
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在 清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程 维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置 合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。 保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的 清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工 作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须 向商场经理请假。 当班人员不得做与本职工作无关的事。 得到经理的批准， 方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续 3 次未达标者，分别 给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方， 把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何 工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个 人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩 序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退; 如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交商场负责经 理。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场 外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯 通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处 理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《东沙保洁规章制度》执行。
11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。
(六)商场维修工岗位职责
一、熟悉水电技术，持电工证上岗。
二、对商场负责，自觉遵守商场的各项管理规章制度。工作时要严格按照 操作流程，时刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。
三、工作中要注意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等，努力钻研业务 知识、
掌握高超的专业技能，提高工作效率，工作中奉行优质服务。
四、根据水电维修单的轻重缓急合理安排时间顺序，确保水电维修任务当 日事当日了，对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特殊原因当日无法 完成的上报上级领导部门。
五、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的维修、维护工 作。
六、在工作期间要坚守岗位，热情服务，没有经过主管领导批准不得擅自 离开岗位，上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟;要讲究个人卫生，不留长发盖 耳、不留大鬓角小胡子，保持好工作环境卫生、安全。
七、要做到“当天故障当天排除”，如当天不能够维修彻底的工作点，应 向上级领导说明清楚原由;加强每日的巡修工作，做好日常的维修维护。
八、坚持勤俭原则，杜绝浪费。努力节约原材料，修旧利废，爱护公物， 严禁将公物传送他人，保管好维修工具。每次维修时做好维修记录。
九、负责全商场上、下水设施的维修工作，及时清理、疏通清洁工不能解 决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。
十、定期巡查水电管线的使用情况，二次供水等机械设备的运转情况，发 现问题及时整改。
十一、手机24小时开机，听候上级领导调遣，随时维修突发的紧急任务。
十二、维修岗位没有节假日，有特殊情况休假必须提前一天向主管领导申 请休假，得到准许后方可休息;下班后商场内有紧急任务应随传随到，不可延 误，酿成后果应付全面责任。
十三、熟悉所在商场的地形、地物和消防设施分布情况，当发生意外事件 时，能够迅速采取应对措施;在巡修工作时，加强巡视保障楼内秩序工作，禁 止闲杂人员进入楼层。
十四、与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，遇到特殊问题及时上 报，尽力解决力所能及的工作。
十五、维修工作中发现人为损坏的，按赔偿办法执行。
十六、除完成本职工作外，要完成领导交办的其它任务。
(七)保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成 当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工 做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。 (记录表见附页)
三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措 施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情 况。
四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学 使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤 害。
五.检查所辖范围的清洁成效：
1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设 施的清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设 施维修报告，减少损耗，控制成本。
七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部 门有关保洁工作的投诉。
第四篇： 商场经理岗位职责:
商场经理必须是一个责任心很强的人，具体工作内容、岗位职责如下：
(一)销售管理
1、负责商场销售、安全、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。
2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。
3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通，适时调整促销方案。
4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。
3、收集市场信息，听取顾客反馈意见，及时向上级职能部门反馈商品质量、价格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。
4、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作(包括：人员、商品、陈列、环境)保证销售指标完成。
5、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。
6、根据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。
7、组织好商场的日常经营活动，根据形势、任务和商场的经营特定，制定出切实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力。
8、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析研究市场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见和建议，部署阶段性工作任务，抓好营销活动。
(二) 操作管理
1、落实物价和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。
2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。
3、负责商场内保安 、保洁、水电工的考核工作;
4、严格控制物品消耗。
5、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。
6、根据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。
7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉配合上级部门检查。
8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。
(三)服务管理
1、强化现场管理，监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行情况并予指导。
2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客提供优美的购物环境。
3、执行有关规定，妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题，保证顾客利益，维护企业信誉。
(四)顾客管理
1、研究熟悉各类商品的目标顾客。
2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。
3、建立顾客档案，研究顾客心理。
鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立强烈的事业心、责任感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其做出休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。 工作计划：
1、清点没开门的商户有多少，并与之联系。
2、收门面房租金，下通知。
3、制定岗位职责。
4、4月28日到期合同退押金。
5、现有商户哪些继续干，哪些不干，列出名单。
6、商场零乱，计划怎样改造。
7、策划(五一期间)营销方案。
8、打出通知，商户不准到办公室。
9、打出通知，商场内部改造，正常营业。
10、做出商场改造方案。
商场保洁岗位职责
保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家，顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
工作时间：星期一至星期五，早8:00—晚18:00。
星期六至星期日，早8:00—晚19:00
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向商场经理请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到经理的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交商场负责经理。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《立交桥商贸城保洁规章制度》执行。
11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。
商场维修工岗位职责
一、熟悉水电技术，持电工证上岗。
二、对商场负责，自觉遵守商场的各项管理规章制度。工作时要严格按照操作流程，时刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。
三、工作中要注意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等，努力钻研业务知识、掌握高超的专业技能，提高工作效率，工作中奉行优质服务。
四、根据水电维修单的轻重缓急合理安排时间顺序，确保水电维修任务当日事当日了，对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特殊原因当日无法完成的上报上级领导部门。
五、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的维修、维护工作。
六、在工作期间要坚守岗位，热情服务，没有经过主管领导批准不得擅自离开岗位，上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟;要讲究个人卫生，不留长发盖耳、不留大鬓角小胡子，保持好工作环境卫生、安全。
七、要做到“当天故障当天排除”，如当天不能够维修彻底的工作点，应向上级领导说明清楚原由;加强每日的巡修工作，做好日常的维修维护。
八、坚持勤俭原则，杜绝浪费。努力节约原材料，修旧利废，爱护公物，严禁将公物传送他人，保管好维修工具。每次维修时做好维修记录。
九、负责全商场上、下水设施的维修工作，及时清理、疏通清洁工不能解决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。
十、定期巡查水电管线的使用情况，二次供水等机械设备的运转情况，发现问题及时整改。
十一、手机24小时开机，听候上级领导调遣，随时维修突发的紧急任务。 十
二、维修岗位没有节假日，有特殊情况休假必须提前一天向主管领导申请休假，得到准许后方可休息;下班后商场内有紧急任务应随传随到，不可延误，酿成后果应付全面责任。
十三、熟悉所在商场的地形、地物和消防设施分布情况，当发生意外事件时，能够迅速采取应对措施;在巡修工作时，加强巡视保障楼内秩序工作，禁止闲杂人员进入楼层。
十四、与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，遇到特殊问题及时上报，尽力解决力所能及的工作。
十
五、维修工作中发现人为损坏的，按赔偿办法执行。 十
六、除完成本职工作外，要完成领导交办的其它任务。
保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。(记录表见附页)
三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
五.检查所辖范围的清洁成效：
1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。
七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。
第五篇：商场保安岗位职责
商场巡逻保安员岗位职责
1、 熟悉商场地形及消防设备的分布和使用知识;
2、 巡逻员必须认真巡视，如有人胡乱按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理;
3、 在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理;
4、 在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止;
5、 巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、机房控制室、卫生间均为禁火区。
6、 如遇到装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患;
7、 制止吸烟行为、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响卖场秩序;
8、 掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告;
9、 提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员;
10、 查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所现象;
11、 查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告;
12、 对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员要进行询问并要求出示相关证件;
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13、 对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理;
14、 作好巡视记录，按规定程序进行交班。
15、 负责开启各层消防电子显示屏;
16、 负责滚梯、电梯的人流控制和安全防范;
17、 夜场保安每一小时巡场一次，并做好夜间巡场记录。
停车场保安岗位职责
1、 当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐;
2、 客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取消费;
3、 当值时要站到车场明显的位置，指挥车辆时动作要标准、正确;
4、 当值时不准群集闲聊，不得随意离岗、串岗，有事不要大声叫喊，使用对讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题;
5、 当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食;
6、 指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等;
7、 负责车辆的安全管理，维持车场秩序。
2 商场保安工作制度
第一章、 保安部门职能
(一) 负责员工、商户、消费者日常经营进场、清场工作;
(二) 负责员工队伍半军事化训练和消防培训工作;
(三) 负责公司和商场城防火、防盗和报警工作;
(四) 对商场内部重点商品实行重点保护;
(五) 负责商场内部现金保护工作;
(六) 负责配合处理商场管理人员、员工、店铺承包人、消费者等各方面之间的矛盾;
(七) 负责公安、消防等外部关系的协调工作。
第二章、 保安部门职责
(一) 按照公司总体安排，负责整个商场的财产安全、防火安全、人身安全工作;
(二) 保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理;
(三) 保安人员着装上岗，坚决做到按时上下班，实行实到实签制度;
(四) 按照公司规定，每天清场要彻底，个门要锁好，进场把好门，按时开门。非上班时间，没有得到公司主管领导同意，任何人不得进场，一经发现，严肃处理;
(五) 做好仓库、电梯、空调等贵重物品的重点保护工作;
(六) 做好商户财产安全的保护工作;
(七) 逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏;
(八) 主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇大风、大雨、大雪天必须到商场巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决;
(九) 负责监督商户的装修工作，并执行撤场例行安全检查及财物检查工作;
(十) 完成领导交办的各项临时任务。
第三章、 岗位职责
一、保安主管岗位职责
(一) 熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守公司制定的各项管理规章制度;
(二) 对总经理负责，组织、领导保安工作，对保安工作和消防工作负全面责任;
(三) 熟悉和掌握商场内商户的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况;
(四) 贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调节各种纠纷;
(五) 组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改;
(六) 主持部门例会，传达贯彻公司领导的指示精神;
(七) 配合上级领导，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况;
(八) 监督和检查“四防”安全情况和交通管理情况，处理公司管辖范围内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系;
(九) 做好商场的“四防”安全和法制宣传教育工作，提高安全意识和法制观念;
(十) 以身作则，不许滥用职权;
(十一) 对保安员的聘用，解聘提出建议;
(十二) 完成领导交办的其他工作。
二、保安部保安、消防主管岗位职责: (一)在保安经理的领导下开展对商场的治安保卫工作;
(二)严格按照((消防法))有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度;
(三)负责整个责任区的消防管理工作;
(四)配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高商户及内部员工的防火意识和自防自救能力;
(五)组织义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、全体保安队员进行消防实战训练;
(六)建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救;
(七)组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见;
(八)负责按规范配置警械、消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作;
(九)定时不断巡视商场各区域，督导当值各岗的工作;
(十)掌握商场的火灾特点，努力做到“六熟悉，即：熟悉商场的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况;熟悉商场的火灾危害性和相应的防火措施;熟悉重点消防保卫部位存在火灾隐患和控制方法;熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况;熟悉义务消防组织建设情况及防火、灭火能力;熟悉消防设施器材、装备情况;
(十一)制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施;
(十二)对保安员及公司员工进行防火宣传，提高遵守法规和切实做好安全工作的自觉性;
(十三)对自己主管的工作负责。制定计划，并及时向上级领导汇报工作情况;
三、保安班长岗位职责
(一)在保安主管的领导下，安排本班各项具体工作，分配队员岗位，发放器材;
(二)班长以身作则并监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度;
(三)检查本班各岗工作情况，并及时纠正工作偏差;
(四)如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报;
(五)做好保安器材的交接和保管工作。
四、门岗保安员岗位职责
(一)负责维持商场出入口进出秩序，保证出入口畅通;
(二)密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员，带危险品、宠物者禁入;
(三)对可疑人员进行证件检查，对于带进带出的大件物品，要检查个人证件进行登记，对于特定时间段，如商场开门前或闭门后出入的人员的检查及产品出入时的检查有无证明等情况，要认真做好本职工作;
(四)制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响正常秩序;
(五)积极协助配合其他班组的保安人员，作好安全消防防范工作。
五、商场内的保安岗位职责
(一)负责商场内人流的疏导，维护营业秩序及发现商户顾客需要帮助的给予必要的帮助;
(二)负责滚梯，电梯的人流控制和安全防范;
(三)制止吸烟人未灭烟前进入商场;
(四)如遇到商户之间的纠纷、打架斗殴事件，及时汇报并防止事态扩大，影响经营秩序。
六、监控室保安岗位职责
(一)负责监控室电视屏幕及消防监控设备的监视工作;
(二)负责监控室内的卫生清扫工作;
(三)发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安到现场查看;
(四)负责监控录像带的管理工作;
(五)发现火警立即报告并按报警程序报警;
(六)正确操作和爱护消防报警设备、安全监控设备等;
(七)做好值班详细记录和交接班工作，保持室内整洁和设备无故障;
(八)对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作，确保正确使用，随时协助调查各类案件;
(九)加强重点部位的监控，遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域的保安员联系，妥善处理;
(十)工作认真，精益求精，监控值班中遇事要及时判明情况，重要事件要及时报告主管领导;
(十一)未经保安经理批准，任何人不得进入监控室，监控人员不得将摄录资料外泄，值班中禁止擅离职守和会客;
(十二)完成领导交办的其他任务。
七、机动保安岗位职责：
(一)按规定着装佩戴保安装备;
(二)随时在指定部位候命，接到命令迅速到达现场;
(三)随时做好应对突发事件的准备，服从经理或主管调动;
(四)
8 协助内保清场。
第四章、保安部基本管理规章制度
一、保安部管理规章制度
(一)总则：保安部负责商场管辖内的治安保卫工作。保安人员必须严格遵守国家政策、法规、严格遵守((中华人民共和治安管理处罚条例))。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。为维护商场的正常营业秩序和有效处理突发事件，达到规范化管理、提供优质服务的目的，特制定以下部门管理制度。
(二)服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。
(三)坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。
(四)坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。
(五)积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。
(六)保安人员必须严格遵守20个不准
1、 不准酒后执勤和上班时饮酒;
2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架;
3、不准在执勤时间吸烟、吃零食;
4、不准在夜间执勤时打瞌睡;
5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活;
6、不准擅离岗位、脱岗、串岗;
7、不准弯腰曲背、不准在岗位与人闲聊;
8、不准留鬓角、长头发、长指甲和小胡子;
9、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索要财物;
10、不准带亲友到岗位上“陪岗”;
11、不准私分或者挪用遗拾物品、无主车辆及现金;
12、不准打人骂人;
13、不准知情不报或者包庇坏人;
14、不准当班员工下班后进入工作场所;
15、严禁打架斗殴、聚众闹事和赌博;
16、严禁卖淫、嫖娼和出租传播淫秽录像及物品;
17、不得故意损坏公物和他人财物;不得影响他人工作;
18、严禁携带枪支、但要、易燃、剧毒物品进入辖区。
二、交接班制度
(一)保安员应提前着制服10分钟上岗接班，班长整队，整理服装，用具，宣布岗位分配，强调注意事项，接班人员未到达前，当班人员不得离岗，在笔记本上记录接班时间;
(二)接班人要详细了解上班执勤情况和本班应该注意事项，做到“三明三清”：上班明情况;本班接班的事情明;物品器械清点明;物品器械清点明;本班情况清;接待问题清;物品器械清;
(三)接班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟;
(四)当班人员发现的问题需要及时处理，未处理完的要交给
10 下班处理，不能移交的继续处理，接班人应协助完成;
(五)所有事项交接清除后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名，每天早班交领班查阅并保存;
(六)接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班人员共同承担责任。
三、保安警用器械管理规定
(一)警用器械的管理只供当班保安员执勤时佩带和在紧急情况下或者执行公务时使用，不用时不得随意乱放，托他人代管而丢失或者损坏的照价赔偿;
(二)无特殊情况或者未经保安部批准，严禁将器械提供给他人;
(三)严禁用警棍等警用器械嬉戏打闹或交给他人玩耍;
(四)若有丢失或者损坏要予以赔偿，分不清具体责任时由该敢为人员共同赔偿;
(五)交接班记录，确保其处于良好使用状态。
四、对讲机使用管理规定
(一)每个队员都有责任和义务保证对讲机正常使用;
(二)对讲机只供值班人员执勤使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安部批准同意;
(三)严格按规定频率使用，严禁私自乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏视情节赔偿;
(四)交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好
11 记录并及时上报主管领导;
(五)带班长负责交接，并进行充电，妥善保管充电器，丢失照价赔偿。
五、停车场制度：
(一)记录停车场车牌及车辆号码并办理停车证;
(二)维持好车辆的进入停放秩序，对进入停车场的车辆进行引导、确保车辆停放整齐;
(三)树立优质服务观念，对待顾客态度和蔼，不准蛮横无理，更不准随便坐在停车场内的公共设施及物品上;
(四)凡未经许可停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被拖离现场及以扣留 ，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用;
(五)未经保安部批准，不许再停车场内洗车或者维修车辆;
(六)保安对停车场内的安全负安全责任，丢失车辆等一切事故都由停车场保安负责解释和赔偿;
(七)制止闲杂人员进入停车区域，对可疑人员进行仔细盘问，必要时通知门口的保安人员看管;
(八)停车场保安人员就餐要轮班。
六、保安检查制度
(一)带班长对本班岗位负主要责任。带班长对各岗位执勤情况进行不定时检查和督促，主要检查岗位形象及服务质量，发现问题及时纠正;
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(二)有主观组成检查组，不定时对保安各岗位进行检查。主要检查：人员在岗情况，执勤情况，军容军纪等。发现问题及时召开会议解决;
(三)带班长对本班出现的好人好事及存在的问题及时汇报，保安部经核实后予以恰当的奖励或处罚。
第五章、消防安全管理
一、消防安全管理制度
(一)贯彻执行消防法律，协助有关部门做好防火工作;
(二)不得埋压、圈占、损坏消防设施、设备和器材，不得将消防设施、设备和器材挪作他用;
(三)安装使用电器设备，必须符合有关技术规范，并采取必要的防火措施;
(四)任何人不得在商场范围内使用明火或者大功率用电，否则后果自负，造成损失的视情节轻重赔偿损失或者依法追究刑事责任;
(五)严禁将未熄灭的烟头等带有火种的物品扔进垃圾箱内;
(六)严禁把易燃易爆物品带进商场范围内;
(七)不得在商场范围内的任何地方燃放烟花爆竹;
(八)保护商场内道路畅通，不得在公共场所、楼道、安全出口堆物、堆料，停放车辆或者搭建棚屋，否则无条件清除。
二、消防安全疏散通道的管理规定
(一)商场内的所有通道和出口必须保证畅通无阻，任何人不得
13 以任何理由存放任何物品;
(二)各通道、楼梯间、电梯间和出入口的“安全出口”指示牌、应急灯、消防栓等设备严禁挪用，必须经常保持完整，敏感有序，各走道防火门应随时关闭;
(三)商场周围的车辆停放要整体有序，严禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保证火灾时消防车辆的出入和停放;
(四)举行大型活动时必须有专人监护，各通道门严禁上锁;
(五)对违反本制度的部门或个人，将按公司的安全制度处罚，造成严重后果的追究刑事责任。
三、消防安全培训制度
(一)消防安全培训是确保市场运转的重要保障;
(二)由公司制定总的培训计划，领导进行审核批准，保安部落实;
(三)原则上每年对全体员工消防安全培训不少于两次，新入职员工可根据具体情况由保安部培训，各部门要经常组织部门员工温习有关消防知识和管理规定;
(四)培训内容包括：消防法规、电器火灾、灭火知识、报警和疏散、自救和救灾等;
(五)培训形式包括：消防讲座、观看录像、现场培训、黑板报、抽查消防知识掌握情况、消防知识抢答赛、组织演戏等;
(六)每位员工认真学习做好记录，不得迟到、早退或者无故不参加培训，由保安部负责检查培训情况。