论文题目：A公司后勤岗位员工绩效评价体系研究和优化
摘要：改革开放以来,以哈电、北车为代表的东北地区国有企业经过多次改革,取得了巨大的成果。随着改革的不断深入,国有企业的后勤管理也向着规范化、专业化和精细化转型,其后勤岗位的工作模式也出现了新的变化,从以往由国企自有员工负责食堂、医院、学校安保等后勤事务的服务操作,转化为对业务外包的管理,后勤岗位特点形成了管理和操作并存的结构。国企职工在企业中的幸福感、获得感、归属感与企业后勤工作水平息息相关,与员工队伍稳定和工作积极性亦有一定关联,一线职工对这些保障工作的要求日益提高。同时,A公司作为国资委直属央企,经常涉及重要客户和来宾的参访,厂区环境、接待业务水平与企业形象直接关联,也成为客户评价企业管理水平和规范化程度的重要依据。但与此同时,A公司后勤岗位员工的绩效评价模式仍存在诸多弊端。现有后勤岗位人员和绩效评价方式难以达到切实的激励和考核作用,后勤岗位人员常感到现有绩效评价机制不足以还原其工作价值,导致自觉被企业“边缘化”,进而发生工作积极性差、后勤管理效率地下、服务效果不佳等情况。改变现状迫在眉睫。本文结合A公司的后勤岗位工作及其绩效评价现状,以人力资源管理理论为基础,对A公司的绩效评价体系的实际运转进行研究和优化。首先,认真研究A公司后勤岗位绩效评价现有的问题和成因,利用座谈访问的方式,了解后勤岗位员工对正在施行中的绩效评价体系的实际想法和改进建议、诉求,梳理存在的各项问题,并客观理性分析问题的成因。同时,结合“目标管理法”理论,以A公司2019年为后勤部门所设目标为基准,对A公司后勤业务的实际需求进行深入探究,将目标分解至各岗位的工作环节中。以此为基础,优化得出科学合理、契合实际的绩效评价体系,并确定考核指标。着重解决后勤岗位绩效评价“目标难分解”、“指标难量化”的问题,最后,优化该绩效评价模式的应用和相关保障措施,确保相关具体工作得以有效实施。
关键词：国有企业;绩效考核;后勤
学科专业：工商管理硕士（专业学位）
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.3.3 国内外研究现状综述
1.4 研究的内容和方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.4.3 论文结构框架
第2章 A公司后勤岗位人员绩效评价体系现状
2.1 相关研究对象的特点
2.1.1 国有装备制造企业后勤管理模式的发展和特点
2.1.2 A公司后勤管理绩效评价体系建设要点
2.2 A公司后勤管理绩效评价体系介绍和运行现状
2.2.1 A公司基本概况
2.2.2 A公司后勤管理模式
2.2.3 A公司后勤岗位人员情况
2.2.4 A公司现行后勤岗位员工绩效评价模式
2.3 现行绩效评价体系的满意度调查和访谈
2.3.1 绩效评价体系的满意度调查
2.3.2 针对绩效评价对象的访谈
2.4 A公司后勤管理绩效评价体系现存的主要问题
2.4.1 绩效指标缺陷导致评价主观
2.4.2 绩效评价依据与实际工作关联度低
2.4.3 缺乏绩效沟通和指导
2.4.4 绩效评价和工资兑现无法起到激励作用
2.5 A公司后勤管理绩效评价体系相关问题的成因分析
2.5.1 绩效指标设置空泛且脱离工作实际
2.5.2 对后勤岗位绩效评价的重视程度不足
2.5.3 后勤岗位绩效评价实施缺乏保障措施
2.6 本章小结
第3章 A公司后勤岗位绩效评价体系的优化
3.1 A公司后勤绩效评价体系优化思路和步骤
3.1.1 优化思路
3.1.2 优化步骤
3.2 A公司后勤工作目标的分析
3.2.1 员工餐厅管理对应的总体目标分析
3.2.2 公寓管理对应对应的总体目标分析
3.2.3 厂区环境和公共基础设施管理对应的总体目标分析
3.2.4 公务用车对应的总体目标分析
3.3 绩效指标的确定方法
3.3.1 绩效关键事项和绩效评价指标设定和提取原则
3.3.2 绩效指标的确定步骤
3.4 绩效指标的确定
3.4.1 关键事项的设定
3.4.2 员工餐厅管理员绩效指标
3.4.3 厂区环境管理员绩效指标
3.4.4 员工宿舍管理员绩效指标
3.4.5 车队驾驶员绩效指标
3.5 绩效评价指标权重的分配方法
3.5.1 关键事项的权重分配
3.5.2 绩效评价指标的权重分配
3.6 绩效指标权重和评分细则
3.6.1 员工餐厅管理员指标权重和评分细则
3.6.2 厂区环境管理员指标权重分配和评分细则
3.6.3 公寓管理员指标权重分配和评分细则
3.6.4 车队驾驶员指标权重分配和评分办法
3.7 绩效评价体系的实施优化
3.7.1 绩效评价体的周期
3.7.2 绩效评价执行人的选定
3.7.3 绩效评价表的设计
3.8 绩效评价结果的应用与反馈优化
3.8.1 绩效评价在薪酬兑现的应用
3.8.2 绩效评价在岗位晋升的应用
3.8.3 绩效评估结果与员工培训开发
3.8.4 绩效评估结果的反馈
3.9 本章小结
第4章 A公司后勤员工绩效评价体系的相关保障
4.1 A公司后勤员工绩效评价的组织保障
4.1.1 公司领导牵头绩效管理小组
4.1.2 成立职工后勤工作满意度评价组织
4.1.3 成立绩效专业咨询组织
4.2 A公司后勤员工绩效评价的技术保障
4.2.1 对绩效评价主体和对象进行技能培训
4.2.2 绩效沟通的保障
4.2.3 加强绩效评价合理性的验证
4.3 本章小结
结论
参考文献