第一篇：信访工作职责全范文
超市全岗位工作职责
店长岗位职责 参考一
1.全面负责门店管理及运作; 2. 制订门店销售、毛利计划，并指导落实; 3. 传达并执行营运部的工作计划; 4. 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通; 5. 负责门店各部门管理人员的选拨和考评; 6. 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩; 7. 倡导并督促实行“顾客第
一、服务第一”的经营观念，营造热 情、礼貌、整洁、舒适的购物环境; 8. 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经 营观念; 9. 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发 放; 10. 督促门店的促销活动; 11. 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的 日常维修、保养; 12. 负责全店人员的培训; 13. 负责店内其他日常事务。
参考二
1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施;
2、制定高效定量的日常工作计划;
3、做好门店各个部门的分工管理工作;
4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;
5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度;
6、掌握门店各种设备的维护保养知识;
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理;
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;
9、负责对员工的培训教育。
超市销售经理岗位职责 参考一
1.负责超市的经营管理，包括：人员管理、商品管理、安全管理和卫生管理等; 2.负责门店的日常销售工作，全力完成门店的销售业绩指标; 3.负责门店的防损工作及店内商品的安全，降低商品损耗;
4.负责门店的商品管理，包括进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量等; 5.按公司的规定组织对本店的商品进行盘点，并分析损益原因; 6.负责店内设备物资的管理，控制资产损耗; 7.负责店内突发意外事件的应急处理;
8.负责店内商品的售后服务及顾客投诉的协调解决; 9.负责门店商品库存的分析和控制，防止出现库存积压; 10.完成上级领导交办的其它工作。
参考二 1.全面负责卖场管理及运作;
2.制订卖场销售、毛利计划，并指导落实;
3.组织主持各项会议，召开例会;传达并执行营运部的各项工作计划; 4.负责与领导及其他业务部门的联系沟通;
5.负责卖场各部门管理人员的选拨和考评;协调各岗位工作，合理安排岗位工作。 6.指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;
7.解决顾客投诉问题，倡导并督促实行“顾客第
一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;
8.负责商品报损损失的审核。严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;
9.进行库存管理，负责各部组补充商品、滞销品淘汰的审核。做好商品的定期盘点工作。保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;
10.督促卖场的促销活动，搞好经营渲染促销氛围，组织实施各种市调，收集市场信息，提出合理化建议。
11.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;
12.负责全店人员的培训;负责对超市管理人员、理货人员、促销人员、收货人员的工作进行检查、督导以及卫生纪律考勤等考核。 13.授权值班营运主任处理店内事务; 14.负责处理店内突发及其他日常事务。
超市课长岗位职责 参考一
1. 确保楼面的续订货，保证商场的正常销售;
2. 维持良好的补货、理货和库存管理工作，落实各种促销措施，达到本部门的销售目标; 3. 做好员工的排班和绩效考核;
4. 控制损耗，加强防火、防盗、防工伤的管理工作; 5. 做好本部门清洁工作，维持营业时间的卖场通道畅顺。
参考二
(1)对部门经理负责，对本部门商品价格、质量和保质期进行监督、检查。
(2)检查本部门商品的进货及陈列，要求商品新鲜、品种齐全、质量可靠、价格合理。 (3)检查本部门员工到岗情况、仪容仪表、环境卫生等。 (4)负责制订进货计划及与供货商联系。 (5)负责销售信息的收集和反馈。
(6)负责商品退货、报损的检查和内部调拨、账务的校对等。 (7)及时处理本部门发生的问题并向经理反馈。
(8)负责组织本部门的劳动服务竞赛，每月进行一次卫生大检查。
(9)收集本部门商品的市场信息，分析经营情况，及时向经理汇报工作。
超市班长岗位职责 参考一
1超市工作的协助全面统筹管理。
2协助超市主管开展工作，超市员工、促销员的纪律、考勤、服务规范、工作效率、商品陈列规范化、卫生、顾客纠纷处理、防损、定期促销、市场调查、缺货、补货、订货、变价、商品结构优化、商品布局调整。
3促销员管理、员工培训等的监督管理。 4超市商品的维护管理，超市销售目标的实现
5上传下达，公司政策、纪律、规章制度在超市的贯彻执行。
参考二
1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务;
2、主持晨晚会，主要阅读工作日志，传达、执行公司政策，解决工作中的难
3、负责检查并监督员工的服务礼仪工作，如仪容仪表等;
4、负责商品的陈列、摆设、整理和补货符合标准;
5、负责本部门营运标准的实施，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境;
6、负责本组员工的岗位技能等专业技能的培养指导与纠正;
7、负责本部门设施设备的日常维护保养工作;
8、负责促销计划的具体实施，市调的安排;
9、负责本组生产日期的检查，损耗的控制;
10、负责本组消防安全工作，避免工伤事故的发生;
11、负责协助促销人员的管理;
12、负责商品的订货与库存的管理，控制缺货;
13、负责清仓商品的确定和报损商品的核定与修复;
14、负责盘点计划的具体实施;
15、积极完成上级交办的各项事务。
超市理货员岗位职责 参考一
1、为所有的顾客提供优质的顾客服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等;
2、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货;
3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签;
4、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果;
5、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)，保持购物通道的顺畅，及时清除卡板、垃圾等;
6、进行商品的现场促销以提高营业额;
7、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品;
8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序;I
9、遵循先进先出原则，并检查保质期;
10、负责事先整理好退货商品，填写退货单据;
11、负责相关的安全操作，包括使用刀具、铝梯，搬运货物等;
12、具备防盗的意识，特别对容量丢失的商品和可疑人员予以关注;
13、参加部门的周期盘点和周年盘点。
14、检查商品的保质期，对滞销、临期、近期商品的上报处理：
参考二
1. 保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源 2. 保持销售区域的卫生(包括货架、商品) 3. 保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾
4. 按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满 5. 及时收回零星物品和处理破包装商品
6. 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡 7. 整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序 8. 先进先出，并检查保质期
9. 事先整理好退货物品，办好退货手续 10. 微笑服务，礼貌用语。
百货销售经理岗位职责 参考一
1.负责百货商场全面经营管理，并对购物中心集团总经理负责。
2.参与制订购物中心集团的营销战略，根据营销战略制订百货商场的营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。
3.负责审批和调整百货商场采购部、企划部报批的全年促销计划，以及其他部门报批的各项全年计划。
4.负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。
5.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防机制和措施，确保完成营销目标和营销计划。
6.规划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各部门行为规范及工作流程。 7.拟订年度营销计划及盈利预算，制定百货商场收支预算及作出适当调控。
8.审核、了解、分析有关报告，记录公司购物中心集团下达的销售指标及财政预算。 9.配合卖场之业务及发展需要,监督执行各项销售及卖场工作计划。 10.监管百货商场整体销售情况及各部门工作。
11.检查百货商场所有中层以上管理人员的日常行业规范。
12.协调购物中心总经理建立调整公司的发展计划，细分市场，建立、拓展调整连锁网络。 13.定期和不定期地拜访重点客户，及时了解和处理各种问题。
参考二
1.日常销售管理，带领团队完成各项经营指标，创造优秀业绩; 2.科学的进行商品管理及卖场规划; 3.组织盘点，分析盘点差异;
4.控制本部门各项费用，降低经营成本，同其他各部门的密切配合;并管理好驻场人员; 5.有计划的制定部门培训计划，实施培训; 6.人员的日常管理，为公司培养后备人才; 7.贯彻落实公司下发的政策、文件、规章制度; 8.本部门日常资产及低值易耗品管理
百货楼层经理岗位职责
参
1、协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
2、协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。
4、关注和掌握商户经营销售情况动态。
5、定期完成商家结构和经营情况分析。负责楼层商户数据的收集、整理、分析。
6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。
7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。
8、配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。
参考二
1.配合店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。 2.负责卖场日正常的运作管理。 3.督导各进驻品牌进行运营管理。
4.督导营业员、收银员，进行监管指导。
5.处理卖场日常服务矛盾，协调处理顾客抱怨、公司与品牌关系等。 6.负责卖场消防等安全管理。
7.卖场销售数据分析、营销策划及提供合理化建议的工作。
百货课长岗位职责 参考一
负责完成上级下达的营运目标;
1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务;
2、负责本部门员工的管理，保证公司各项标准、规范的准确执行;
3、负责本部门所有商品陈列的设计和实施;
4、负责本部门营运标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境;
5、负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标;
6、负责商品的续订货和库存的管理，控制缺货;
7、负责促销计划的实施、竞争的市场调查，确定本部门的竞争品项;
8、负责控制本部门的损耗在公司的指标内;
9、提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本;
10、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜;
11、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故的发生;
12、负责本部门的商品换季;
13、组织实施盘点。
参考二
1、配合部门经理工作，维持商场良好的顾客服务水平，维持整齐、生动的货品陈列，营造有序、舒适的购物环境;
2、向专柜员工传达公司的各项规章制度，加强巡场，检查员工的仪容仪表、专柜卫生是否符合规定，并及时跟进专柜货源、价格和促销活动等;
3、受理顾客投诉，妥善处理各类突发事件，维持正常良好的营业秩序;
4、监督、管理员工工作、考核员工业绩，针对不同员工特点给予培训与引导;
5、协助部门经理与专柜供应商联系协调，传达商场精神，提供经营信息，听取和处理供应商的意见和投诉;
6、呈报供应商促销要求，组织供应商参加商场促销活动、提交促销效果分析报告;
7、积极组织店内闲置空位、广场的促销活动，善于寻找资源，开展与商铺、配套项目及周边商圈的联合促销;
8、每周完成专柜销售排名、周销售报表;
9、完成各类工作报表、活动分析、市调工作;
10、努力达成销售指标，反馈销售状况和商品信息，跟进商品货源，配合做好促销活动，策划开展部门促销活动;
11、做好活动前货品统计、货品跟进并组织员工动员会;
12、处理上级交代的其他工作。
百货班长岗位职责 参考一
1、负责执行本课的销售计划的完成，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩完成;
2、负责本课所有员工能为顾客提供优质超值的服务;
3、负责本课员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行;
4、负责本课所有商品陈列的设计和实施;
5、负责本课商品组合的调整及品项控制;
6、负责本课现场管理，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境;
7、负责商品的进、销、存管理，严格控制商品缺货;
8、责促销计划的实施、市场调查，确定本部门的竞争品项;
9、负责本课的损耗控制、对易耗品、办公用品进行管理并提出需求计划;
10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本;
11、负责受理顾客的售中、售后服务要求;
12、负责本课员工的培训、评估、考核、升迁建议等事宜;
13、负责本课的消防安全工作，避免工伤事故发生;
14、负责本部门各课之间的工作协调及配合;
15、组织实施周期盘点、年度盘点;
参考二
一、严格执行并遵守公司各规章制度，并对组员礼貌用语、仪容仪表、行为习惯规范。
二、正确传达和带头坚决执行店长下达的各项行政指令、工作指标、促销活动;并对其进行合理分配和各阶段完成情况准确分析、激励和督促。
三、营造活跃的卖场气氛，团结全体组员随时保持工作的各级性和良好的工作风貌;组织分工及检查该店货品陈列、卫生状况是否达到公司要求。
四、认真填写工作分析报告，随时掌握当月、当日销售进度，并及时激励和跟进销售目标的执行。对当前的销售动态及新到货品分析和追加建议及时反馈店长。
五、督促组员建立完整的客户档案，及时整理并有效利用客户资料。
六、作好各组员工作状况总结和收集，贯彻实施公司店长的培训内容，并随时进行就地培训，了解店员思想并作好心态建设。
七、对突发事件及店内(客户及组员)的纠纷和异议，能初步解决及控制，并在未能发生恶化时上报上级部门。
十、协助店长做好月盘点工作，并确保帐面与实数相符，力求确实，并及时上报。 百货导购员岗位职责 参考一
1、为所有的顾客提供优质的服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等;
2、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货;
3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签;
4、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果;
5、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)，保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等;
6、进行商品的现场促销以提高营业额;
7、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品;N
8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序;
9、先进先出，并检查保质期;
10、整理好通货商品，填写退货单据;
11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等;
12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和疑人员予以关不注;
13、参加部门的周期盘点和周年盘点。
参考二
1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。
8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符
10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工
收银课长岗位职责 参考一
1、规范结帐流程的顺畅进行;
2、为顾客提供良好的服务;
3、负责控制现金差异和现金安全;
4、确保准确、安全地收回货款;
5、维持收银设备的正常运作。
参考二
1、负责收银员培训及日常行政管理工作;
2、保障收银作业的顺畅进行;
3、负责监控现金差异和现金安全;
4、负责收银员考勤与排班;
5、督促收银线区域卫生的清洁工作;
6、安排门店盘点支援工作;
7、检查收银员的工作流程与服务质量;
8、做好与顾客的沟通协调，督促礼貌待客的优质服务，解决结账区顾客的问题。
收银班长岗位职责 参考一
1. 负责收银员的出勤情况及收银台环境卫生 2. 检查收银员密码，安排好机台
3. 合理调配人力(包括收银台收银员下机吃饭) 4. 认真协助收银员中途缴款，做好协助工作
5. 解决收银员与顾客出现的问题，反应敏捷，处理得心应手 6. 解决收银员在结帐中出现的问题(包括：换零、重复打印等) 7. 严格执行收银员职责并指导及监督其他员工执行
8. 耐心仔细地教导新员工，协助主管做好新员工培训工作 9. 认真做好交接工作，并做好记录
参考二
1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定;
2、现场指导当班的工作，及时处理、解决工作中发现的问题， 帮助下属员工处理疑难问题;保证收银结帐工作顺利进行;
3、编排柜台收银员班次，临时顶替因病、事假缺席员工的工作，帮助较忙柜台的营收工作;
4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况;
5、定期或不定期地抽查收银员的备用金;
6、负责各柜台收银员业务培训工作;
7、协助收银员做好交接班工作，对未处理完的事情进行跟踪解决;
8、负责领取、管理发票和各种帐单;
9、对重要事情、重大事情及时上报领导;
10、完成领导交办的其他工作。
防损课长岗位职责 参考一
1)对防损部经理负责，制定日常工作计划。 2)组织防损员日常训练。
3)组织开展车事汇操和突发事件的应急演练。
4)检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。 5)检查商场内突发事件的应急处理。
6)检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。 7)检查防损员工作情况，处理有关问题。
8)分析商场发生的盗窃情况，及时采取防措施。
9)组织防损员打击盗窃份子，处理发生的盗窃事件。 10)定期组织防损员宿舍内务检查与评比。
11)负责组织对员工进行安全知识培训吸消防、防盗意识的指导。
参考二
1.认真执行公司的各项制度和防损规定。
2.负责本部门所有安全及防损事宜的检查、取证、处理。 3.负责各项安全防损防盗设施的维护，做到定期保养和检验。 4.保持与公安、联防、消防等单位和部门的良好关系，就相关工作的开展进行咨询和方案审查。 5.开展年度部门军事训练工作，进行考勤、考核和培训组织及效果控制。 6.负责组织本部门季节性防损工作的开展，如防虫、防火、防水等。 7.不定期的派员负责公司与银行资金往来的安全。
8.积极组织课员岗前培训和在岗学习，不断提高业务技能。
防损员岗位职责 参考一
(1)维护门店秩序，保护门店财产安全;
(2)对责任区内的重点防护区(包括收银台、贵重商品、危险物品存放地)严密守护、巡逻，如发现异常情况，应果断处理，同时应立即上报相关领导;
(3)对发生在门店内的一切有损门店形象，影响门店正常经营秩序的人和事，应及时加以制止，如制止无效应立即上报防损经理，以便协调解决;
(4)熟悉责任区的地理环境，商品分布情况，各柜组负责人情况，以利于开展工作;
(5)加强巡逻检查，发现火险隐患应在立即向店长报告，监督、检查处理方法和结果。发生火灾时在店长的统一领导下，积极组织扑救、抢救工作，并疏散群众;
(6)发生治安、刑事案件时，应采取积极有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保护现场，及时向店长报告，配合公安机关开展工作。
参考二
1、 负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作; 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。。
2、 按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项; 负责商场的设备和商品安全。
3、 巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为; 负责收银员收款、结款安全; 重点防范内部职工盗窃问题。
4、 负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单;。
5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。
6、 负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全; 做好夜间的商场警戒巡逻工作。
7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等
8、 重大促销活动及会议的秩序维护。
客服课长岗位职责 参考一
1.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 2.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 3.做好顾客投诉的接待工作
4.检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量 5.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念
6.严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查 7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业 8.制定员工排班表，严格控管人事成本出
9.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核
10.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动 11.负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境 12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作 13.传达公司政策并落实执行
14.负责与其他部门的沟通协调工作
参考二
1.负责依法处理顾客投诉和商品退换的受理工作，确保顾客的投诉合器裂理解决，维护和提升企业形象。
2.每月负责顾客投诉率及顾客满意率等目标、指标的统计分析工作，对相关部门工作提出指导性意见。
3.做好顾客接待室客诉资料的收集，整理和分析工作，形成培训资料适时不定期的对员工进行培训。
4.工作中监督和控制各类套券、套现等违规行为。. 5.做好与消费者协会的沟通及汇报工作。 6.具备熟悉相关法律法规、各类商品知识及接待、处理各类顾客投诉、商品退换货业务的能力。 7.负责顾客提出咨询问题的解答。
8.负责顾客VIP积分的查询、礼品的发放及管理。 9.负责商品退换货中涉及礼品、礼券的返还。 10.负责领导交办的其他任务。 11.负责排查恶意积分、倒券行为。 12.认真执行商场的质量方针和目标，为顾客提供咨询服务，通过与顾客的交流宣传商场形象，对顾客抱怨进行妥善处理并及时上报主管领导。
客服员岗位职责 参考一
1、 礼貌、微笑待客，是客服部所有职员都应该遵守的职责;
2、 服从上级领导的管理及安排的工作;
3、 保持服务台的整洁、干净;
4、 保护好服务台的相关设备、设施，做好防损工作;
5、 做好会员卡的办理工作，为顾客提供便利;
6、 失物认领，要求顾客提供充分的身份证明资料，以免被他们冒领;
7、 对于顾客咨询，尽做到详细、周到;
参考二
1. 注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念 2.熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3.严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循 4.耐心服务,善待顾客
1、为顾客寄存物品，方便顾客购物，也方便超市管理。
2、以便顾客咨询：超市的经营项目、促销活动内容。
3、发票的开取。
4、退换货的处理，成为一个接待处，再通过服务台要求各部门负责人来处理。
5、接受顾客的投诉处理，处理不了知会其部门负责人或更高层管理人员。
6、广播的宣传：活动促销、突发事件广播、寻人寻物、公司内部宣传或政府宣传。
7、赠品的发放与管理。
第二篇：班(组)长安全职责
班(组)长安全职责
一、 班(组)长是本班(组)安全施工的第一责任者，对本班(组)人员在施工过程中的安全和健康负责。
二、 负责组织实施班(组)安全施工管理目标。
三、 负责组织本班(组)人员学习与执行上级有关安全施工的规程、规定和措施。带头遵章守纪，及时纠正产查处违章违纪行为。
四、 认真组织每周一次的安全日活动，及时总结与布置班(组)安全工作，并作好安全活动记录。
五、 认真进行每天的班前安全讲话(站班会)和班后安全小结。
六、 经常检查(每天不少于一次)施工场所的安全情况，确保本班(组)人员在施工中正确使用劳动防护用品、用具。
七、 负责进行新入厂人员的第三级安全教育和变换工种人员的岗位安全教育。
八、 在工程项目开工前，负责组织本班(组)参加施工的人员接受安全交底并签字。对未签字的人员，不得安排参加该项目的施工。
九、 负责本班(组)施工项目开工前的安全施工条件的检查与落实。对危险作业的施工点，必须设安全监护人。
十、 督促本班(组)人员进行文明施工，收工时及时整理作业场所。
十一、 贯彻实施工安全施工与经济挂钩的管理办法，做到奖罚严明。
十二、 组织本班(组)人员分析事故原因，吸取教训，及时改进班(组)安全工作。
中国水利水电第十工程局
梯子洞水电站大坝项目经理部
第三篇：班（组）长安全职责
1、组织班(组)员工学习，贯彻执行公司有关安全生产和规章制度。
2、组织班(组)级安全教育。
3、定期组织安全活动，认真执行交接班制度，做到班前讲安全，班中查安全，班后总结安全。
4、检查安全工艺指标及各项安全制度执行情况，做好设备和安全的巡回检查及维护保养工作，并作好记录。
5、严格劳动纪律，不违章指挥，有权制止一切违章作业，监督检查本辖区作业人员的作业，维护正常生产秩序。
6、负责本岗位的防护器具，安全装置和消防器材的日常管理工作，使之完好。
7、发现隐患要及时解决，作好记录，不能解决的要上报领导，同时采取控制措施，发生事故要立即组织抢救，保护现场，及时报告。
第四篇：驾校岗位职责(全)
龙州县龙达机动车驾驶员培训有限公司
岗 位 职 责 汇 编
二〇一六年九月
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驾培机构负责人岗位职责„„„„„„„„„„„„„第 3 页 教学负责人岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„第 3 页 教学设施设备(安全)管理负责人岗位职责„„„„„第 4 页 办公室主任岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„第 5 页 结业考核员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„ 第 5 页 计算机管理员岗位职责„„„„„„„„„„„„„ 第 6 页 会计岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 7 页 出纳员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 7 页 安全管理员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„ 第 8 页 理论教学负责人岗位职责„„„„„„„„„„„„ 第 8 页 理论教练员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„第 9 页 实作教练员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„第 9 页 教练车管理员岗位职责„„„„„„„„„„„„„ 第 10 页 教学场地管理员岗位职责„„„„„„„„„„„„ 第 12 页 培训记录管理员岗位职责„„„„„„„„„„„„ 第 12 页 培训质量管理岗位职责„„„„„„„„„„„„„ 第 13 页 档案管理员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„ 第 13 页 设备管理员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„ 第 14 页 固定资产管理员岗位职责„„„„„„„„„„„„ 第 15 页 技务员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„ 第 15 页 报名大厅工作守则„„„„„„„„„„„„„ 第 16 页
2 驾培机构负责人岗位职责
1、认真贯彻执行交通运管部门的方针、政策;坚持依法办学、依法治训;虚心接受驾校业务主管部门的领导;
2、负责管理本部门的行政、教学训练等全面工作，组织全体人员圆满完成培训及其他任务，打造驾培名校，提高驾校的知名度;
3、组织、领导本部门全体人员积极参加政治学习和业务学习，不断提高思想觉悟和业务水平，主动履行所属职工相关法律知识、业务技能继续教育义务和责任;
4、负责本部门的经济核算，完善固定资产管理，杜绝企业资产流失;
5、带领本部门人员认真贯彻执行各项规章制度，建立健全奖惩机制。对先进个人给予表彰，对失职人员给予批评和教育，触犯刑律的应主动配合执法机关接受处罚;
6、虚心听取群众意见，接受上级管理部门和群众的监督。办事认真公道，作风民主，团结同志，建立以人为本，便民利民的工作方略;
7、坚持科学的发展观，树立广义的“培训”观，开拓进取，务实创新，不断提高培训管理和服务水平;
8、强化安全管理，注重安全教育，做好安全防范及各项预案。
及时处理意外事件的发生;驾校的工作情况及时向上级主管部门汇报，做到重大问题事前请示，事后汇报;
9、完成上级主管部门交办的其他工作。
教学负责人岗位职责
1、认真贯彻执行机动车驾驶培训教学大纲和培训场的各项规章制度。在上级的领导下，组织理论教学培训和实操驾驶培训教学。
2、负责落实发展规划和各期培训驾驶班工作计划，负责教学的组织和安排，教练员队伍的管理和理论培训及实操教学工作安排。
3、组织制定理论和实操教学工作计划、教学总进程表、总课表，保证计划的顺利实施。负责安排教练教学任务，审批教练进度计划，审批教练工作计划，组织考核理论和实操教练教学质量和工作量，以及对学员的学习阶段的考核。
4、协调理论教学负责人与实操教学衔接，教练与学员，教学与场地，教学与考核等各种关系，保证各项学习、驾驶培训工作顺利。
5、负责组织教练开展教研活动和继续教育工作，搞好备课、驾驶培训上课、指导、考核、信息反馈等各项教学环节的管理工作，提高培训教学质量。
6、做好对教练驾驶新技术的学习，加强思想政治教育，劳动教育，安全文明教育，杜绝事故发生，提高综合素质。
7、调动理论教学负责人处理部门的管理改革和教学改革。
8、完成领导交办的其他工作。
教学设施设备(安全)管理负责人岗位职责
1、掌握学校相关课程的实训实验教学计划，要求及时做好实训实验所需仪器物品和耗材的准备及申购工作;
2、及时了解教学设施设备信息，对损坏的设备物品及时组织维修或保养，为学校提供先进的教学设备，为学校教学提供物质保障。
3、负责学校的教学设备、教学器材的维修、保养等管理工作。负责制定教练车入厂大修、年修计划，凡大修必须经讨论决定后执行。日常小修会同驾驶员处理。
4、督促驾驶员检查、维修、保养教练车，消除不安全隐患。每季度对教练车进行一次刹车，转向、灯光、车客车貌的卫生等安全检查，评比，并做好记录，作为驾驶员考核评比的依据。
5、负责教练车的技术检查。鉴定维修和保养，发现问题及时修理，提高教练车的使用率，延长教练车使用期，减少修理、降低耗油、节约开支。
6、负责组织驾驶员的教练车维护学习，传达有关的教练车的行驶规定，学习安全行车的先进经验，分析事故原因，结合本单位的实际情况，提出表扬或批评，找出不安全因素及时清除隐患。
7、做好设备的使用、归还登记工作。做到教学设施设备不丢失，维修有台账，损坏有记录。
8、完成领导交办的其他工作。
办公室主任岗位职责
1、驾校办公室主任在校长领导下，做好校长交办的各项工作，草拟驾校的各种文件，协助校长处理校务。
2、协调驾校各部门关系，支持各部门开展工作。
3、协助各部门组织大型的全校性活动，做好安全防范工作。
4、组织、主持全校教职工的政治学习，做好教职工的政治思想工作。
5、代表驾校参加各种社会活动，宣传、树立驾校良好形象。
6、负责办理教练车的桥费、保险、税费、年审、油料登记统计等工作。
7、收集校内外各种信息，井提出意见，供中心主任和驾校行政会议作决策。
8、做好上级及有关部门各项检查的组织接待工作。
9、校长不在校时，做好接待外来人员的工作，妥善处理有关问题。
10、代表驾校处理突发事件。
11、协助校长收集驾校有关档案资料，管理综合档案室。
12、完成领导交办的其它工作。
结业考核员岗位职责
1、结业考核人员是考核纪律在考场的执行者，是考核实施教学大纲的真实有效的鉴定人。结业考核人员必须以高度负责的精神做好考核的监督、检查工作，严格维护考场纪律、制止违纪行为，确保考核公正、顺利地进行。
2、学校结业考核人员负责学员理论、实际操作培训后的结业考核工作。
3、严格按照《计算机模拟考试标准》、《驾驶模拟考试标准》、《结业考试制度》进行结业考核，不达标者不准参加正式考试。结业考核人员要按照教学大纲要求，填写培训记录，不得营私舞弊。
4、通过结业考核，负责统计理论教员和实操教练员的考核及格率，并向有关领导汇报，以便更好地提高教学质量，提高合格率，向社会输送合格的驾驶员。
5、配合理论教学负责人和驾驶操作负责人做好培训工作。
6、结业考核人员必须接受岗前培训，熟悉掌握驾驶培训考核的有关政策、法规及结业考核操作程序。未参加培训的人员不得参加结业考核。
7、完成领导交办的其它工作。
计算机管理人员岗位职责
1、在教学负责人的领导下，认真完成本职工作，自觉遵守驾校各项规章制度。
2、负责微机室计算机软件和硬件的管理，保证计算机及教学系统的正常运行。不得在教学计算机上下载文件，做好病毒防护等工作。
3、负责微机室设备的防盗、防火和防水工作。
4、负责微机室用电设施安全工作，发现问题及时处理，绝不隐患。做到上班开启电源、下班关闭电源。
5、负责微机室的卫生，做好防尘工作。
6、负责学员的测试成绩的管理，保证真实、有效，并建立相符的文字及电子档案。学员的基本资料录入须准确完整。
7、做好学员测试合格后得审查登记工作，并告知在收到学校通知后必须前去参加考试。
8、负责好上报合格学员名单以及与业务人员的紧密配合，负责统计科目一考试情况并及时上报相关部门，做到数据统计准确、规范。
9、负责本岗位内工作，保证结业考试的正常运行。
10、负责到访咨询的学员接待工作及解答疑问。
11、负责接听办公业务电话，及时准确解答学员疑问。
12、完成领导交办的其它工作。
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会计职责
1、认真学习，执行有关驾驶培训财政政策、法规及有关的财务会计制度，严格遵守财经纪律。
2、审核驾校的一切经费开支和一切收支凭证，对违反财务规定的收支，应拒绝入账，对内容不全、手续不完备、数字差错、书写不清楚的凭证应予以退回补填、更正或重写，遇有伪造单据、涂改凭证等行为，应及时向领导报告。
3、按规定记账、算账、报账，妥善保管好会计凭证、帐簿、报表等，负责整理财务档案，及时整理、装订、保存，一年后移交中心综合档案室。
4、按照规定编造预算报表、统计资料和决算，对经费使用情况和存在问题经常向有关领导汇报。
5、定期核对固定资产，做到账物相符。
6、配合督促有关部门和人员及时处理一切暂收、暂付款项。
7、指导帮助出纳工作
出纳员岗位职责
1、负责办理驾校驾驶培训收费的现金、支票等的收付工作。
2、熟悉各项财务制度和开支标准，仔细审核每一张单据凭证，严格执行驾校经费审核审批制度。
3、工作人员预领支票、现金须经有关领导审批，并登记支票号码，催促有关人员及时结算。
4、认真执行现金管理制度每天结账，现金要及时交银行，保管好各票证，过夜库存现金不得超过贰仟元。
5、驾校开户银行印鉴应由出纳、会计分别保管，互相监督确保安全，如因违反制度而造成损失由出纳负责。
6、银行存款余额按月与银行核对，如有差异要及时查明原因。
7、完成领导交办的其它任务。
7 驾校安全管理员岗位职责
1、协助教学负责人制定安全管理制度和安全月度工作计划，及时传达安全工作新的要求，并组织其实施。
2、负责处理安全办的日常工作，做好台账、资料的整理工作。
3、认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，搞好教职工及受训学员的安全知识教育和安全技能培训，组织开展安全竞赛活动，不断提高全员安全素质。
4、宣传安全生产的法律法规，贯彻实施国家道路交通法规、《驾校安全管理制度》，搞好对教练员和受训学员的安全教育，经常开展对车辆的场检路查以及对违章人员的处罚等工作(特别是车辆的安全技术状况和随车消防器材的完好情况)，消除安全隐患。
5、搞好驾校交管业务。
6、督促消防器材专人管理、专人负责。
7、搞好教练员、学员的安全管理，组织安全培训。
8、搞好安全工作总结汇报，向主管领导提出意见和建议，及时报道和宣传安全工作中的典型。
9、协助处理相关安全事故并进行总结，提出相应的整改和防范措施。
理论教学负责人岗位职责
1、从驾校实际情况出发，每学年提出理论教学培训工作计划。
2、检查督促理论教练员的备课情况;定期检查理论教练员的教学情况。
3、搞好校内外有关教研、科研信息，资料和成果的搜索、交流。
4、有计划地培训实际操作教练员，提高理论水平。
5、积极参与学校的科研活动，提高驾校的知名度。
6、参加校外教科研活动，加强联系，扩大驾校影响。
7、组织学术报告会和教科研专题讲座，召集教学教研研讨会、交流会等。
8、完成领导交办的其它工作。
8 理论教练员岗位职责
1、熟悉所任学科的教学大纲、教学体系及特点，了解学生实际，认真钻研教材，认真备好每一堂课，上好每一堂课。
2、加强对学生的学习目的性教育，调动学生的学习积极性，指导学生改进学习方法，培养良好学习习惯。结合教材有机进行德育渗透，既教书、又育人。
3、每堂课后都要布置作业，做到精心选题，仔细批改，认真讲评。
4、对待学生热情，不存偏见，热心辅导学生，并积极创造条件，培养学员的驾驶水平。
5、认真组织驾驶理论的检查、考试，根据大纲要求和学生实际做好测试工作。并及时填写、上报有关档案资料。
6、认真参加教研活动，开展教学科研，提高课堂教学效率和教学质量。严格执行上课作息，准时上课，不拖课、不提早下课、不私自调课。做好培训学员的到课考勤考核记录。
7、负责模拟驾驶仪的保管和日常维护工作。
8、负责理论教学环境的管理工作，为学员提供舒适的教学环境。
9、规范和创新教学模式，改进教学方法，提高理论教练员的业务水平和工作能力。
10、做好咨询学员的接待工作，及时准确解答学员疑问。
11、服从培训部主管和学校的其他工作安排和管理。
实际操作教练员岗位职责
1、认真学习和遵守交通部和主管部门的有关法律、法规，提高信守职业道德和维护社会公德的自觉性，不断提高自己综合素质，增强服务意识，实现教学型的转变，提高科学管理水平。
2、重视政治思想和职业道德教育工作，自觉抵制各种不正之风的侵蚀，牢记为人师表和教学“十大禁令”。树正气、立新风。积极鼓励学员学习各项交通法规制度，驾驶技术和专业知识。
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3、牢固树立“安全第
一、预防为主”的思想，严格遵守《道路安全法》和安全操作规程。礼貌行车，确保自身和他人的生命、财产安全，杜绝重特大事故的发生，牢记教练员职责和行车十大禁令，最大限度的降低一般事故。
4、严格在教学过程中，教练员对学员负有监护责任，对于学员违章驾驶所引发的交通事故，教练员应付部分或全部责任。
5、严格遵守教学规定，严禁违反教学时间、教学线路教学、教学过程中，教练车上不得乘坐与教学无关人员。
6、严禁违反安全操作规程，对酒后教学者，不按章训练的，屡教不改者学校有权开除教练队伍。严禁隐瞒和私了交通事故，发生安全责任事故将按照法规和本校规章制度处罚。
7、严格遵守安全操作规程、熟悉车辆性能、特点、熟悉掌握不同道路条件，不断学习安全行车知识，做好爱车例检工作，保证安检，例检能完全通过，按期对车辆进行维护保养，杜绝机械事故发生。
8、讲团结、顾大局、热情礼貌、用语规范。培育和弘扬健康向上的汽车驾驶学习环境，在教学过程中举止文明，不准吸烟、饮食、闲谈。
9、 严禁自由主义，随意为学员调换车辆。严禁吵架、打骂等损害学校形象的行为。有事必须提前请假。
10、重视理论联系实际，在教学活动中，能应用教育学，心理学的原理分析学员不同的性格特点，因材施教。
11、服从培训部主管和学校的其他工作安排和管理。
教练车管理员岗位职责
1、负责管理驾校教练车，严格执行驾校教练车管理的有关规章制度对驾校的教练车进行管理。
2、负责新购进车辆和设备的验收，建立技术档案，保管设备卡片和随车设备资料，办理牌照和交款手续;
3、负责组织驾驶员的教练车维护学习，传达有关的教练车的行驶规定，学习安全行车的先进经验，分析事故原因，结合本单位的实际情况，提出表扬或批评，找出不安全因素及时清除隐患。
4、负责制定、修改技务管理规章制度和技术操作规程并监督执行，有权检查驾驶员对所管理的车辆合理技术使用情况，经常给予技术指导，对违反者提出批评教育，对造成的损失后果予以鉴定，提出处理意见;
5、定期对教练车消防设备的检查，发现问题及时汇报。
6、负责全部日常用车登记工作;负责驾驶员出勤登记，出车、加油的核证，负责办理教练车的路桥费、保险、税费、年审、油料登记统计等工作。
7、负责制定教练车的保养计划，检查监督实施车辆的日常维护、一级维护的执行情况;督促驾驶员检查、维修、保养教练车，消除不安全隐患。每季度对教练车进行一次刹车，转向、灯光、车客车貌的卫生等安全检查，评比，并做好记录，作为驾驶员考核评比的依据。
8、负责教练车的技术检查。鉴定维修和保养质量，发现问题及时修理，提高教练车的使用率，延长教练车使用期，减少修理、降低耗油、节约开支。
9、负责所属车辆的技术状况，参照车辆运行统计表，编制车辆保修计划，提出车辆报废、处理、更新意见;负责制定教练车入厂大修、年修计划，凡大修必须经讨论决定后执行。日常小修会同驾驶员处理。
10、教练车发生交通事故时，车管员要到现场了解情况，协助公安交通管理部门、保险公司对事故进行处理。并将处理结果报告驾校领导。同时，在事故后一周内组织驾驶员认真讨论，分析事故原因，吸取教训。
11、随时掌握汽车动向，及时妥善解决管理过各中的各种问题主动承担应负的责任，对较大或难以解决的问题，及时向教学设施设备负责人报告。
12、负责全校教练车资料的整理存档。
13、完成领导交办的其它工作。
11 教学场地管理人员岗位职责
1、管理人员必须认清教学场地的重要性和管理工作的重大责任，牢固树立“责任重于泰山”和“服务教学”的思想。
2、学校设备管理人员具体负责学校的教学设备、教学器材的维修、保养等管理工作。
3、了解熟悉教学场地的结构及各种教学器材设备保管的一般知识和操作规程。
4、及时了解驾驶设备信息，为学校提供先进的教学设备，为学校教学提供物质保障。
5、做好设备的使用、归还登记工作，做到不丢失，损坏有记录。
6、严禁在教学场地使用明火，严密防止用电、偷盗等责任性事故。一旦发现问题，必须及时处置，尽快报告，把损失减到最低程度。
7、对损坏的设备物品及时维修或保养。
8、完成领导交办的其它工作。
培训记录管理员岗位职责
1、在教学负责人的领导下，负责全体学员的学时管理工作。
2、严格按照相关规定刷卡，不得徇私舞弊。
3、负责学员信息卡的发卡、补卡及刷卡管理。
4、负责对学员学时进行有效管理。制止学员逃学、代学等违规行为，避免不合格学员走向社会。
5、完成各种学员学时相关报表，做好学员学时统计工作。
6、监督教练员按照规定完成学员培训任务。
7、为业务主管部门提供全面的参考数据，加强对驾校及其车辆的宏观管理与调控。
8、配合教学主管人员，加强对学员培训的管理。IC卡信息和本人信息相同 12 时才能进行学习和考试，防止代人学习和考试的现象发生。
9、负责对IC卡和学时记录仪的管理、维护及维修。禁止无关人员进入设备管理室内，做好记录数据的保存工作。
10、完成领导交办的其它工作。
培训质量管理职责
1、学校严格按照教学大纲的内容，时间和顺序组织教学。坚持领导查课制度，校领导不定期对教员授课进行检查;理论教学和驾驶操作训练责任人经常检查监管教学计划实施情况;坚持随时对教练员教学情况进行检查。
2、教学负责人制定理论教学和实际驾驶操作训练实施计划，报学校分管领导审批执行。
3、教练员未经批准不得擅自调课。确需调课的报教学负责人批准。
4、教练员按照教学任务编写教案，认真备课，耐心讲解，仔细答疑。
5、学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加结业考试，不得报考驾驶证。
6、教务处凭学员理论模拟考试成绩和驾驶培训记录到交通管理部门审核后，与公安交警部门预约考试，及格后安排实操训练。
7、学校认真做好驾驶培训记录和资料归档管理工作。
8、学校每季度对教练员教学情况综合考评进行教学质量排行公式，每半年对教学质量进行一次评估，写出评估报告，总结经验教训，提出改进措施，逐步提高学校的教学质量与教学水平。
档案管理员岗位职责
1、在办公室主任的领导下，认真完成本职岗位工作，自觉遵守驾校各项规章制度。
2、填写学员登记表，档案，认真核查所需手续的齐全性。负责驾校全体学员
13 档案的建立、健全和保管。
3、定期对学员档案进行检查，确保档案的完整性和准确性。
4、负责在上级业务主管部门和驾校领导检查时，及时提供档案信息资料。
5、认真做好档案存放和整理工作，确保档案的存放整洁有序、便于查找。
6、做好档案保管的安全工作，不得遗失，严禁泄露档案信息，做好电子档案的加密和备份工作。
7、负责到访学员的接待工作及解答疑问，态度和蔼可亲。
8、负责及时接听办公业务电话，及时准确解答学员疑问。
9、负责教材发放，协助办理学员照相、体检手续。
10、自觉服从上级领导的工作安排，完成领导交办的其它工作。
设备管理员岗位职责
1、严格执行学校财产管理制度，认真做好设备、仪器的造册登记，切实做到账账相符，账物相符。
2、掌握仪器设备的保管要求和陈列原则，经常检查、保养仪器设备，及时维修，进行科学化、规范化管理。
3、了解学校相关课程的实训实验教学计划，要求及时做好实训实验所需仪器物品和耗材的准备及申购工作
4、课前，按照指导教师要求做好准备，保证教学顺利进行;课后，检查教室内外安全，及时关闭水、电、门、窗等。
5、切实做好仪器设备的防火、防盗、防潮、防光、防腐等工作。
6、积极开展自制教具工作，减少经费投入，提高实验效果。
7、做好统计登记工作，及时收缴实习实验联系单，每学期将有关表册及时上交、存档。
8、熟悉实训实验过程中安全规则和事故处理应急措施。
14 固定资产管理员岗位职责
1.建立健全固定资产的收发，保管和使用的责任制度。
2.反映和监督固定资产的增减，变动，保管使用及清理报废情况，定期清查。
3.建立健全各种帐薄，设置固定资产总帐，明细帐和保管帐。做到：帐，物，卡相符。
4.管理并履行固定资产购入，调入，调出，借用，使用，清点，报损，报废等手续，并调整有关帐卡。
5.熟练的将固定资产基本信息从计算机调出并加以运用。 6.建立贵重物品保管档案和保管使用卡。
7.认真做好各项资产的日常管理工作，建立固定资产的包保责任制。 8.遵守职业道德，严守校规校纪，做好文明服务。完成领导交办的其它任务。
技务员岗位职责
技务员在教学设施设备(安全)负责人的领导下，分管所属车辆、设备、技务工作的职能人员，其职责范围如下：
1.负责新购进车辆和设备的验收，建立技术档案，保管设备卡片和随车设备资料，办理牌照和交款手续;
2.负责所属车辆的技术状况，参照车辆运行统计表，编制车辆保修计划，提出车辆报废、处理、更新意见;
3.负责督促驾驶人员对车辆加强技术管理，负责检查车辆的日常维护、一级维护的执行情况协助安排车辆进厂维修;
4.对计划进行的保修车辆作出出入厂检验，决定日常维修作业项目; 5. 负责制定、修改技务管理规章制度和技术操作规程并监督执行，有权检查驾驶员对所管理的车辆合理技术使用情况，经常给予技术指导，对违反者提出批评教育，对造成的损失后果予以鉴定，提出处理意见;
6.对所属的除车辆以外的其他设备负责对保管人的使用、维修、管理情况
15 进行检查指导;
7. 负责技术革新，交流推广先进技术和节能经验;
8. 经常向教学负责人汇报技务管理工作情况，提出改进意见; 9. 完成教学负责人交办的其他工作。
报名大厅工作守则
报名大厅工作人员在驾校校长的领导下，负责学员的报名和业务咨询工作，其职责范围如下：
1、报名处接待室要保持卫生、整洁、美观;
2、要树立良好的“窗口”形象和品牌意识;
3、服务用语达到规范化、标准化，仪容仪表整洁、端庄、大方，工作态度严肃认真、热情和蔼。
4、要积极学习业务知识，耐心解答咨询者的各种问题。
5、要公开、公正按照报名顺序安排上车。
6、不得收受咨询者和学员的礼物，一旦发现按公司有关规定给予处罚。
7、每日要向主任汇报情况;要有预案意识，对意外事件既要做到坚持原则又要做到灵活，要及时向主任汇报。
第五篇：物业公司岗位职责(全)
项目管理处职责
(1)负责根据合同要求，为业主提供各项服务并对服务质量进行监督、考核，负责为用户提供专项服务和特约服务。
(2)负责项目内公共设施设备的维修养护，负责辖区环境卫生管理，绿化管理。
(3)负责辖区内社区便民服务项目的立项调研、实施。 (4)负责独立核算、本项目运营情况的定期分析以及服务质量趋势的分析、预测，负责定期对本项目运行情况进行汇总、分析、上报。
(5)负责本项目物业管理费和社区服务项目费用的收缴、上交工作。
(6)负责本项目内大中小修项目的实施、维修质量跟踪、验收。
(7)负责社区文化活动的策划和实施及共青团、党政事务、核算管理，基础数据统计、调查等管理。负责建立高效率的组织机构，合理配备人员。
(8)负责建立完善、科学的管理制度和监督考核体系。 (9)负责制定本部门质量目标、实施方案，并全面落实各项质量指标。
(10)积极与小区派出所、居委会等管理机构建立友好的业务关系和人际关系。
(11)接受业主委员会和用户的民主监督，征求和采纳用户、员工合理化建议。并提交季度质量目标实施报告。 (12)负责与各部及客户服务部之间工作协调。 1. 项目经理岗位职责
(1)领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 (2)对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。
(3) 对项目部的整体服务质量安全生产负责。
(4)对项目的内部运作负责。
(5)负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 (6)每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。
(7)按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。
(8)对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。
(9)根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。
(10)根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。
(11)每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 (12)督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。
(13)检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。
(14)组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
(15)带动和组织全体员工落实终端服务。
(16)熟知物业相关法律、法规，以及各项收费标准。 (17)组织制定各类应急处突预案，并定期开展部门、岗位演练。
2. 行政文秘岗位职责
(1)负责部门各类文件的撰写、报送、存档工作。 (2)负责收文的传阅、存档工作。
(3)对项目各类收发文、合同、协议及其他资料进行合理分类、归档，并建立电子档案目录，便于查阅各种资料。 (4)定期做好各项文件、照片等资料的备份。 (5)做好各类存档文件的外借登记、回收工作。 (6)协助组织由项目经理召集的会议，做好会议记录。 (7)协助做好相关接待及参观学习工作。 (8)协助经理开展项目处内部的文化活动。 (9)完善项目处管理制度、岗位职责。 (10)做好各项行政事务工作。
(11)负责办公室内各类报纸、杂志、信件的及时收发与书籍的整理。
(12)熟悉各项办公设备的使用，遵守公司有关电脑、文印等的管理规定。
(13)保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。
(14)完成公司领导安排的其他工作任务。 3. 出纳岗位职责
(1)熟悉财务制度，并严格遵循财务相关法律法规的规定。 (2)负责现金和各种票据的收付工作，做好出纳结算，保证钱账相符，妥善保管现金、保险柜钥匙及账册。
(3)掌握各类费用开支的标准，严格把关，报销时要认真审核发票的品名、数量、金额及印章，按审批程序检查各种票据报销手续是否齐备，发现问题及时提出，并向部门经理汇报。 (4)收付现金时，应当面点清，办妥签收，并依工作需要，及时做好现金及外汇人民币提款及解入工作。
(5)熟练操作电脑财务软件，建立健全电脑财务资料档案，维护好财务专用电脑。
(6)掌握管理服务费收费标准和计算方法，做好管理费的收缴工作，配合其他部门搞好应收款项的催收工作。
(7)做好与银行的结算业务，认真记好银行账，定期与银行核对账目，按时去银行取对账单和有关票据。
(8)记好现金账，做到账目清晰、数字准确、账现相符;库存现金数量符合规定，收入的现金当天存入银行，合理掌握现金余额，不得以白条抵库;负责银行账户管理工作，不得开空头支票，非经领导批准的款项，不予开支票付款。
(9)妥善保管及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。
(10)保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。
(11)完成公司领导安排的其他工作任务。 4. 人力资源岗位职责
(1)负责建立员工的人事档案，人事档案内容规范、整理有序、记录及时、准确。
(2)负责员工证照等的管理与统计及及时的审验。 (3)负责员工考勤统计，薪资、奖金、劳保、福利的统计、复核、归档工作。
(4)负责员工劳动合同、人事档案材料的收集、整理、归档，员工档案的接收、转出、保管与借阅工作。
(5)收集、录入、更新项目处的人力资源管理系统信息，编写、更新项目处员工名册，收集与物业管理公司人力资源管理相关的动态信息，做好分析报告，定期提交给相关领导。 (6)按时统计项目处人工成本费用，做好年度人力资源费用计划。
(7)编写培训大纲、培训计划、实施方案，负责具体课程安排并做好考核、记录、建档及总结等工作，并及时对各部门内部培训进行协助与检查。
(8)做好对培训教材、用具、仪器等培训设施设备的保管工作。
(9)负责外培及考察学习工作的联系与实施。
(10)协助经理完善招聘录用体系及员工招聘、测试、录用等的实施。
(11)协助经理完善绩效评估体系并组织实施对各级员工的绩效考核评估。
(12)在经理的指导下，根据物业管理公司的实际需要，拟定员工招聘计划，选择招聘方式实施招聘工作;收取应聘人员简历，进行分析与初步筛选工作;协助安排人员面试工作。 (13)保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。
(14)完成公司领导安排的其他工作任务。 5. 采购人员岗位职责
(1)负责项目采购任务，对购进物品做到票证齐全、票物相符，报帐及时。
(2)熟悉和掌握市场行情，按“质优、价廉”的原则货比三家，择优采购。注重收集市场信息，及时向项目经理反馈市场价格和有关信息。
(3)合理安排采购顺序，对紧缺物资和需要长途采购的物料应提前安排采购计划及时购进。
(4)根据采购合同，跟进物料的到位情况和品质要求，确保质量与交期符合项目处的需要，并对不符合项目要求的物料进行跟踪和处理(如：特采、挑选或退货等)，并责成供应商及时有效地予以改善。
(5)积极协助有关部门妥善解决采购物品使用过程中会出现的问题，例如维修、保修和损耗物品的更换等工作。 (6)加强与验收、库管人员的协作，有责任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受损失。
(7)做到以项目利益为重，不索取回扣，不弄虚作假，做到价格透明，合同严谨，遵守项目规章制度。 (8)完成领导交办的其它各项工作。 6. 环境专员岗位职责
(1)负责大厦环境保洁工作和绿化共工作，管理保洁现场和保洁人员，定期向项目经理汇报工作。
(2)合理分配保洁人员和保洁工具，做到不留死角，避免保洁现场人员不足，工具不齐的现象。
(3)坚持每天巡视大厦保洁现场环境两次，有效制止各种违规操作，现场督导保洁工作。
(4)及时了解保洁人员的思想状态和工作状态，解决保洁人员的工作相关问题。
(5)负责保洁人员的岗位技能培训工作。
(6)检查保洁工具的库存量，编制保洁用具的购买计划，及时补充保洁工作损耗品，保证大厦保洁工作有序进行。 (7)严格按照保洁管理作业程序和保洁标准，实行工作检查制度，采用：互查、自查、抽查、定期检查等检查制度。确保大厦保洁质量。
(8)负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。
(9)保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。
(10)完成领导交办的其他各项工作。 7. 库管人员岗位职责
(1)负责办公用品、保洁用品及各类耗材的领用发放工作。 (2)准确、及时记录各类物品材料等的出入库明细账，入库时进行验收，出库时进行签收，合理控制物品材料的使用，禁止浪费。
(3)对各种物品的入库要逐一核对，认真检查入库物品的名称、规格、型号、单位、数量，经确认无误后方可办理出库手续。 (4)各种物品的入库、出库、结存须当日登记;随时准备接受上级对账目、库存物品的检查。
(5)库内物品要根据性质、种类和用途分类摆放，防止由于保存不当造成损失，同时杜绝事故发生。
(6)对库房内所有存放的物品负责，发现异常情况及时上报。 (7)每月28日(遇节假日顺延)对库存物品、账目进行核对、盘点，做到账实相符。
(8)做好库房内的消防、消虫、卫生及安全防范工作。 (9)合理制定年度办公用品、保洁用品及各类耗材的费用预算及采购计划。
(10)负责员工胸卡的登记、制作、发放。
(11)保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。
(12)完成公司领导安排的其他工作任务。
客户服务部职责
客户服务
(1)制定客户服务的各项管理制度、工作流程及工作标准。 (2)向物业使用人提供各项与物业管理相关的咨询。 (3)及时解决物业使用人的各类投诉，并做好投诉的回访工作。
(4)为物业使用人办理入住、装修或办理手续和各种证件以及各种收费手续。
(5)受理物业使用人对于房屋设施、公共设施的报修，及时安排相关人员上门处理。
(6)定期回访辖区内物业使用人，征求物业使用人对物业服务的意见及建议。
(7)制定各种文化活动方案，节假日的装饰方案等，组织、安排人员进行辖区布臵，营造辖区内的节日气氛。
(8)负责物业服务相关档案资料的收集整理及日常管理，保证归档及时、有效，确保档案无遗失现象发生。
(10)合理安排部门内部员工的工作。 (11)定期对员工进行业务培训与考核。 (12)制定部门费用预算，报总经理审批。 环境管理
(1)制定保洁工作制度，为辖区的公共区域提供保洁服务，组织实施日常保洁工作的监督、检查，确保保洁工作按时、保质完成。
(2)负责清洁用具的管理与维护。
(3)负责处理物业使用人日常活动、装修产生的垃圾。 (4)提供辖区内的消毒、杀虫等服务。 (5)制定绿化工作制度，提供辖区内绿化植物的种植、养护服务。
(6)负责绿化设施、器具的日常管理维护。 (7)受理物业使用人提出的有偿环境服务。 会务管理
(1)制定会务服务制度，组织会务人员学习，并对按服务标准对会务人员定期考核。
(2)受理物业使用人的会议服务需求，统筹安排各个会议室的使用、布局情况。
(3)要求会务服务组认真研究会议人员的基本资料，确定迎送规格，做好迎送准备工作，严格掌握和遵守迎送时间，妥善安排前来参会的客人。
(4)统筹安排会议的会前、会中、会后工作，了解会议基本情况，掌握出席会议的人数、类型，会议日程安排，会议的宾主身份，会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。
(5)调配会务人员、安排分工，要求会务人员按照会议的类型、性质、人数等具体情况整体安排会场布局，认真做好会场清洁。
(6)要求会议工程人员在会前调试好音响设备，定期对会议音响设施设备进行巡检。
(7)收集会议使用人的意见反馈，改进会务服务。 1. 客服部部长的岗位职责 客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：
(1) 积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据项目处客户需要，不断开发、完善项目处服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
(2)加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。 (3)严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
(4)负责服务中心与客户之间的沟通，接待客户来访，阅办和处理客户的信函，满足客户的各种合理要求，争取客户和公众对服务中心工作的支持和理解。
(5)负责处理客户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求客户意见和建议，根据公司每半年下发《客户意见调查表》反馈内容安排回访工作。
(6)负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。
(7)加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。 (8)协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
(9)每月25日前编制下月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
(10)对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。
(11)每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
(12)完成领导交办的其他工作。 2. 客服部内勤的岗位职责
(1)按照物业服务的需要,编制采购计划,并实施采购。 (2)对仓库物资和其他物资进行管理,建立物资台帐。 (3)协助主任组织开展社区文化服务。 (4)做好本部门员工的考勤、考核管理。
(5)负责管理辖区内业主档案和物业档案 ,做好保密工作,防止遗失、损坏。
(6) 负责本部门各类通知、公函、报告的收发。
(7)负责接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理,对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报; (8) 熟悉各种收费程序,负责接待上门的交费的业主,并做好收费记录。
(9) 热情接待来访的业主及其他人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。 (10)完成本部门安排的其他工作。 3. 客服人员岗位职责
(1)检查上岗员工考勤情况以及仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律。
(2)检查所管辖会议室，工作间及公共区域卫生，员工规范服务、操作程序的执行情况以及维修事项，并认真填写领班检查日记表。
(3)准时参加部门例会，并将部门的各项工作指示与会议精神传达、落实给下属会务人员。
(4)合理调配人力，熟知会议接待的规程与会场布臵的要求及标准并做好和会议期间的一切接待服务工作。
(5)解决各类突发事件，积极听取客人意见，处理客人的投诉，重视与客人、员工及其他相关部门的沟通并及时将情况向上级反馈。
(6)做好小组人员的操作程序及技能技巧的培训。 (7)做好小组人员会务服务应急预案的学习，发生一般性突发事件时，能够按照应急预案妥善处理。
(8)合理安排与布臵计划卫生，并做好监督、检查工作。 (9)定期检查并报告所负责小组的各类会务用品的存储量和消耗、报损情况，做好月底各项物品的盘点工作，确保所辖区域一切财产不丢失。
(10)做好会议室安全防范工作的检查，确保会议中心处于安全的环境。
(11)完成领导安排的其他任务。 4. 会务班长的岗位职责
(1)检查上岗员工考勤情况以及仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律。
(2)检查所管辖会议室，工作间及公共区域卫生，员工规范服务、操作程序的执行情况以及维修事项，并认真填写领班检查日记表。
(3)准时参加部门例会，并将部门的各项工作指示与会议精神传达、落实给下属会务人员。
(4)合理调配人力，熟知会议接待的规程与会场布臵的要求及标准并做好和会议期间的一切接待服务工作。
(5)解决各类突发事件，积极听取客人意见，处理客人的投诉，重视与客人、员工及其他相关部门的沟通并及时将情况向上级反馈。
(6)做好小组人员的操作程序及技能技巧的培训。 (7)做好小组人员会务服务应急预案的学习，发生一般性突发事件时，能够按照应急预案妥善处理。
(8)合理安排与布臵计划卫生，并做好监督、检查工作。 (9)定期检查并报告所负责小组的各类会务用品的存储量和消耗、报损情况，做好月底各项物品的盘点工作，确保所辖区域一切财产不丢失。 (10)做好会议室安全防范工作的检查，确保会议中心处于安全的环境。
(11)完成领导安排的其他任务。 5. 会议服务人员岗位职责
(1)根据要求提前布臵好会场，准备好茶水、各项会议用品等，摆放好会议室桌椅、设施设备、绿植等。并在会前半小时做好以上工作。
(2)认真做好会议室的空调、照明灯设备检查工作，发现异样，可处理部分立即处理，不可处理部分立即上报领导，要求不影响会议正常进行。
(3)每日需做好各个会议室的卫生检查工作，要求桌、椅、台面无灰尘、无污渍，地板清洁，室内无异味、无蜘蛛网等。达到会议室随时可用的状态。
(4)会议开始时，做好欢迎和引领服务。
(5)会议过程中，按标准做好会议茶水等服务工作(详见《会议服务人员服务规范》)。
(6)会议服务过程中，不得随意离开工作岗位。 (7)会议结束时，做好欢送工作。
(8)会议结束后，做好会议室设施设备等恢复、会场清理、会议室通风等工作，关闭会议室电源。做好会议室资料、参会人员遗留物品的收集整理及上交工作。
(9)会议服务结束后， 做好记录与整理工作，及时总结，以提高服务质量。 (10)爱岗敬业，忠于职守。着装规范，仪容仪表端庄。做好个人卫生，保持良好的仪容仪表和精神面貌。
(11)服务时热情周到，面带微笑，用于礼貌，服务规范。 6. 会议工程人员岗位职责
(1)会议室设备由会议工程人员负责管理，进行会议室设备的日常维护和设备维修。
(2)会议设备由会议工程人员负责，其他人不得擅自动用。 (3)会议工程人员定期对会议设备、系统进行检查维护，保证设备正常运行。
(4)召开会议前1小时，会议工程人员应预先进行设备检查和网络调试，切实做好会议前各项设备准备工作。
(5)如召开电视电话会议，会议工程人员应提前一天进行系统调试，会议当天提前1小时进行系统调试。在调试和会议期间，会议工程人员应坚守岗位，对会议全程的图像、声音实行连续监看、监听，确保会议顺利开展。
(6)电视电话会议系统，由会议工程人员每周对设备及线路进行检测，及时更换损坏设备，排查线路故障并做好会议系统运行、维护记录。
(7)会议工程人员必须爱护室内设施，非管理人员未经许可，严禁拆卸任何设备(包括连接电缆线)，更不得将其拿出室外。 (8)会议工程人员负责会议结束后的设备关停工作，关闭投影仪时，必须用随机配合遥控器，且要待投影机朝下的面板上的冷却灯不再闪烁时方可关闭电源。
(9)禁止用手触摸摄像头、等离子屏等电视电话会议设备，无关人员不得进入会议控制室。
(10)对于会议工程人员无法自行修复的设备，应及时通知设备维保单位，对设备进行维修，对无法修复的设备及时向上级领导汇报，并申报采购计划。
(11)在临会前如发现设备无法正常开启，经反复测试确认设备故障时，应在第一时间向会议负责人汇报，必要时启动应急预案。
7. 行政中心会议服务人员岗位职责
(1) 根据会议接待预定单做好会场布臵计划工作; (2) 上岗应统一着装(包括发型、服装、鞋子)，应在会议前半小时到会议室整理内务，做好会议接待服务工作; (3)仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。 (4)会前，根据会议要求，做好会前桌椅、茶具和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作;
(5)会中，应随时满足参会人员的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。
(6)会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候如有参会人员遗留下来的物品，应及时联系相关人员。 (7)负责各会议室之间的工作协调配合。
(8)服务人员要做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅及部分室内设施并及时发现问题。不得人为损坏室内桌椅、茶具等设施。
(9)服务人员不得擅自离岗;不得迟到、早退、旷工。(按照季节规定的上班时间执行)
(10)工作期间服务人员不得做与工作无关的事情。 (11)制定节假日的排班工作、严格执行考勤和休假制度，根据工作情况，安排日常工作，在日常工作中发现问题要及时汇报与处理。
(12)服从上级领导的安排，不得敷衍上级，按规定完成上级安排的工作。
(13)服务人员在工作期间应按规定执行以上条例，如有违反，两次以内给予警告，三次将给予人民币20元的处罚。
设备管理部职责
(1)根据益民大厦建筑及其附属设施的实际情况，制定维修管理总体方案，编制养护维修计划，报项目经理审批后组织贯彻实施。
(2)全面负责建筑及其附属设施日常的维修保养，保证物业的正常使用。
(3)全面负责楼宇各种机电、消防、供水供电、智能化设施设备的养护与维修工作，保证各种设备始终保持正常运转。 (4)定期检查各楼宇各种设施设备技术状况，排除建筑及其附属设施存在的安全隐患，及时提出维修解决方案和制定维修方案，方案确定后组织贯彻实施。
(5)根据冬、夏季节的变化，每年搞好春秋中间期和冬夏送暖、供冷期的设备检查和维护。提前制定维修和检修方案，安排好人力和物力，确保各项方案按计划予以实施。
(6)建立健全设施设备运行管理的各项应急预案，如建筑及其设施设备发生突发事故，设备管理部应立即按照应急预案程序实施抢修，保证在最短的时间内完成抢修，恢复设备正常运行。
(7)协助和配合好其他管理部门做好建筑装修的监督、检查工作。
(8)认真检查审核各项工程费用预算及工程的质量标准，并及时向项目经理汇报情况。
(9)全面负责各类设施设备用房的管理工作，建立健全各种管理制度，并认真加以落实。认真列支工程部专用材料的购买清单、材料的保管和发放工作。
(10)完成益民大厦物业使用人的报修处理工作。 (11)完成领导布臵的其他工作。 1. 设备管理部部长岗位职责
(1)熟悉物业管理法规及相关设施设备操作规程，遵守公司规章制度。
(2)项目未交付部分房屋本体、水电安装、电梯、消防、电话、电视、安防、燃气、公共设施等前期介入及与外部单位的工程问题对接工作。
(3)对已交付部分公共设施、消防、智能化系统、供配电、给排水、返修等的全过程跟进及管理。 (4)负责装修管理工作。
(5)负责物业服务中心内部维修检查、监督回访。 (6)每周至少召开一次工作例会，及时传达公司的各项指示精神，组织落实日常管理工作。
(7)负责制定部门内部的各项规章制度及工作规范，并执行。 (8)组织制定、实施设施设备的年度、季度、月度的保养计划，并监督、检查、落实。
(9)监督设备设施维修、维保工作，严格遵守安全操作规程，确保维修、维保无违规操作。
(10)负责制定部门预算及备品备件的购进计划，监督、控制部门预算支出，确保物业各系统设备的成本控制及良好运转。 (11)负责统计备品备件的使用情况，遵循交旧领新原则，严格出入库登记，合理领用。
(12)熟悉物业范围内各类设备设施的分布状况，房屋内外结构，附属设施性能，熟悉管线走向，管网主控位臵，设备设施的性能及使用情况。
(13)制定房屋及其设备设施突发事件应急预案并组织演练，在突发事件中按照预案及时启动，正确处臵。
(14)对内处理好部门、员工内部关系，对外协调好与消防、供水、供电、供暖等相关部门的关系，并严守公司秘密，树立公司良好形象。
(15)负责物业服务中心区域的公共设备、设施检查。 (16)根据工作计划及临时派工任务对部门人员进行合理调配及统筹安排。
(17)保守公司及客户的秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。
(18)完成公司领导安排的其他工作任务。 2. 电工班班长岗位职责
(1)熟悉物业管理法规，严格遵守安全生产条例及安全设施设备操作规程，遵守公司规章制度。
(2)负责项目交付前各强、弱电系统的安装、调试和竣工验收工作，负责各系统竣工及承接查验资料的收集并严格执行制度。 (3)负责项目变配电系统、各弱电系统和电梯的运行管理工作，全面了解和掌握设备的运行情况，制定检修方案。 (4)每日巡视辖区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。
(5)检查和完善物业管理中心制定的强、弱电各系统的操作、维修等规章制度，并监督其严格执行制度。
(6)负责监督和检查物业管理中心对强、弱电各系统的操作、维修和保养工作。定时巡视，及时发现问题和解决问题。 (7)协助采购人员对强、弱电系统的备品、备件进行采购，提供技术上的帮助。 (8)对部门工作计划和财务预算中涉及强、弱电的部分提出建设性意见。
(9)负责组织强、弱电系统中需要年检的设备进行年检工作。 (10)负责对强、弱电系统的运行状态进行监控，及时通报运维状态，配合运维值班人员及时处理出现的故障。
(11)负责对分管设施设备按时进行月保、季保、年保等工作，发现故障及时排除，按规定填写保养记录。
(12)负责统计备品备件的使用情况，遵循交旧领新原则，严格出入库登记，合理领用。
(13)定期统计派工工作量，并与客服部核对派工数量。 (14)定期对部门员工进行技术考核，提高业务技能。 (15)配合部长完成好本部门各项工作。 (16)完成公司领导安排的其他工作任务。 3. 水暖班班长岗位职责
(1)熟悉物业管理法规，严格遵守安全生产条例及安全设施设备操作规程，遵守公司规章制度。
(2)负责项目交付前供冷、供热、送排风及给排水各系统的安装、调试和竣工验收工作，负责各系统竣工及承接查验资料的收集并严格执行制 度。
(3)负责项目供冷、供热、送排风及给排水各系统的运行管理工作，全面了解和掌握设备的运行情况，制定检修方案; (4)每日巡视辖区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。
(5)检查和完善物业管理中心制定的空调、给排水各系统的操作、维修等规章制度，并监督其严格执行制度。
(6)负责监督和检查物业管理中心对空调及给排水各系统的操作、维修和保养工作。定时巡视，及时发现问题和解决问题。 (7)协助采购人员对空调及给排水各系统的备品、备件进行采购，提供技术上的帮助。
(8)对部门工作计划和财务预算中涉及空调、给排水系统的部分提出建设性意见。
(9)负责组织空调、给排水系统中需要年检的设备进行年检工作。
(10)负责对空调、给排水系统的运行状态进行监控，及时通报运维状态，配合运维值班人员及时处理出现的故障。 (11)负责对分管设施设备按时进行月保、季保、年保等工作，发现故障及时排除，按规定填写保养记录。
(12)负责统计备品备件的使用情况，遵循交旧领新原则，严格出入库登记，合理领用。
(13)定期统计派工工作量，并与客服部核对派工数量。 (14)定期对部门员工进行技术考核，提高业务技能。 (15)配合部长完成好本部门各项工作。 (16)完成公司领导安排的其他工作任务。 4. 设备运行维修工岗位职责
(1)严格遵守安全生产条例及安全设施设备操作规程，遵守公司规章制度。
(2)每日巡视辖区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。
(3)按部门的保养计划按时进行月度、季度以及年度保养及中修、大修。
(4)熟悉职责范围内设备设施系统的性能和使用状况，掌握设备设施一般性维修和保养技能，熟悉自己的工作防范及程序。 (5)能全面了解机器设备的运行状况，在故障发生时能准确确定故障显现及故障部位并彻底排除，保证维修质量。 (6)及时对物业范围内的设施设备进行清洁养护，无跑、冒、滴、漏等现象。
(7)严格贯彻执行消防安全规定，落实防火、防盗、防水、防触电措施，确保人员安全。
(8)坚守岗位认真做好每日设备运行记录、报修记录及各项检修记录等。
(9)员工需持证上岗，佩戴工作牌，穿工作服。进行相关作业时佩戴相应劳动防护用具。
(10)发生事故时，应保持头脑冷静，立即上报领导并严格按操作规程排除故障，事故未排除不能交接班。
(11)正确使用和爱护维修工具，领用物品材料遵守出入库规定，公司任何物品未经允许不得私借外带。
(12)对待客户应热情服务，有礼有节，不与客户争执，并保证维修质量。
(13)严格遵守劳动纪律及《员工手册》，上班时不得睡觉，做与工作无关的事。
(14)服从上级领导的安排，保质保量按时完成任务。
消防治安部职责
(1)全面负责益民大厦建筑范围内的消防治安工作。 (2)认真做好建筑物范围内的人员、车辆安全检查，建筑物以及外部广场建筑设施的安全巡查，严防可疑分子进入大厦。
(3)认真做好消防治安各类应急预案的制定以及演练工作，在应对一般性突发事件时，能够按照应急预案果断处臵，并将处臵结果上报分管领导。
(4)认真做好建筑物范围内的24小时不间断巡查工作，以及消防设施设备、消防治安监控、消防治安用房的管理工作，保障消防治安工作无遗漏
(5)贯彻执行《中华人民共和国消防法》、《治安管理条例》等法律法规和大厦各项消防治安制度。
(6)建立健全的防火制度和安全操作规程。
(7)制定年度消防疏散演练及灭火器实操演练计划，报总经理审批，按时执行。
(8)组织实施逐级防火责任制和岗位防火责任制。 (9)组建并领导大厦义务消防治安组织。 (10)组织防火检查，消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。
(11)组织制定灭火方案，带领员工扑救火灾，保护火灾现场。
(12)调查处理火灾事故，协助查找火灾原因。
(13)将消防治安工作列入大厦日常工作及管理的内容。 (14)认真做好日常巡查工作，预防各类不安全事件的发生。 (15)认真处理职责范围内的问题，重大情况应及时报告上级有关领导。
(16)对项目处员工以及物业使用人进行消防治安知识宣传教育。
(17)加强对消防治安部全体员工的管理工作，认真执行公司各项规章制度，严格仪容风纪，经常对消防治安人员进行警惕性、安全性及责任心等教育，做好保密工作，认真落实岗位职责。
(18)结合本部门工作的具体情况，贯彻实施训练方案，提高全体人员的政治素质和业务能力。
(19)定期检查消防治安人员执行纪律及遵守纪律的情况，制止和纠正违法乱纪等行为。
(20)完成领导布臵的其他工作。
1. 消防治安部部长岗位职责
(1)严格遵守国家的有关法律、法规及公司的各项规章制度， 做到依法办事，照章办事。 (2)对整个物业范围内的消防安全负有组织、领导的具体责任。接受直属领导工作安排，以身作则，认真完成各项工作。对治安员负责的日常安全、巡逻、卫生、消防等工作进行检查、 监督、考核，安排治安员的临时工作任务。
(3)熟悉和掌握物业范围内各种消防安保设施的操作和性能，熟悉物业范围内消防治安状况，做到心中有数。
(4)根据国家消防治安有关规定及公司的有关管理细则制定本部门的工作计划和目标，并督导本部门员工的工作。制定部门年度、月度工作计划，及时检查每周、每月的工作执行情况，做好检查、考核记录。
(5)主持部门例会，传达贯彻公司精神，并与部门员工分析研究物业范围内的消防治安管理问题。
(6)安排好部门巡查工作，预防各类安全事故的发生。负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向公司领导汇报。
(7)做好部门员工日常训练工作，包括日常训练计划、组织实施及考核。
(8)在主管领导的指导下建立健全消防安全制度、各项应急预案，指导组织部门员工熟练掌握，并组织实施。
(9)对员工进行防火安全教育，增加员工的防火意识，提高员工做好消防工作的自觉性，检查消防培训、消防考试的情况，并开展各种形式的防火演练活动。
(10)定时、不定时对各岗位值勤人员的工作进行巡查、督导。
(11)热情接待业户，及时处理业户和顾客对治安的投诉，并做好记录。
(12)熟练掌握有关消防器械的使用，定期组织治安员进行消防安全知识学习和消防演习，不断提高其消防业务知识和技能水平。
(13)负责对外与公安(派出所)、消防、社区等部门保持良好的沟通。
(14)加强与公司各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有义务协助各部门的工作运作。
(15)不断加强业务学习，努力提高自身管理水平和管理能力。
(16)消防安全检查要注意排除一切不安全的隐患，特别要注意深夜的消防安全工作，监督指导全体客户落实防火安全责任。 (17)定期向直属领导汇报工作，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
(18)落实消防文件要求，及时发现并帮助解决火险隐患。检查消防设施、消防器材，如灭火器、烟感器、消火栓等是否正常、灵敏，落实重点部门、要害部位的消防工作，保持消防通道的畅通。
(19)制止各种违反消防法规的行为。
(20)发现火灾时，组织并带领义务消防队配合消防机关扑救火灾，保护现场，追查处理火灾事故，参与调查火灾原因。 (21)定期向主管领导汇报消防工作情况。 (22)负责完成领导交办的其他任务。 2. 消防治安部班长岗位职责
(1)熟悉物业范围内的整体结构及治安情况;
(2)做好物业范围内消防及治安工作，做好本班每日巡查工作;
(3)熟悉和掌握物业范围内各种消防设施的操作和性能，发生报警时能果断确定事发位臵;
(4)带领本班全体员工，根据治安员的岗位职责，认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作;
(5)根据岗位职责所规定的项目和要求，严格进行检查，督促全班治安员落实岗位职责;
(6)做好部门领导和基层治安员的协调工作，及时将治安员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导部门提出工作建议，及时传达、落实上级的指示精神和工作安排;
(7)详细如实地记录工作中遇到及处理的各种情况，每天向部长汇报一次;
(8)组织各班组队员学习掌握各类应急预案;
(9)做好本班组日常巡查工作，并及时、准确对巡查情况进行汇总上报;
(10)做好本班组治安员日常训练工作，包括消防安全理论知识的培训、消防器材的实操训练以及各项体能考核等; (11)严格执行交接班制度，做好交接班记录及各班次工作的衔接;
(12)定期检查消防安保器械、用具的使用及养护情况，保证器材等的正常使用;
(13)协助和配合公安机关消防机关等处理物业范围内发生的治安事件及各项检查;
(14)完成公司领导安排的其他工作任务。 3. A、B区门岗保安员职责
(1)穿着干净、整齐制服，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
(2)负责对进行人员、物品的检查，保持高度警惕性，对可疑人员和情况及时上报。
(3)在检查时，人员发生异议时，应该有礼貌的解释安保条例，请求谅解。
(4)休息日、节假日要严格控制人员进入，严禁非工作人员独自进入办公楼。发现难处理问题要及时向上级领导报告，确保安全。
(5)严禁宠物进入办公楼。 (6)做好各项登记及交接班记录。 (7)完成上级交办的其他工作任务。 4. 大门岗保安员职责
(1)身着干净、整齐的制服，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
(2)值勤中要讲文明、懂礼貌，处事要热情、谦逊、礼貌大方，不得举止轻佻，处理不了的事要及时上报，不得以任何理由或原因与他人发生争执。 (3)负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记,及时通知相应的岗位进行跟进。对不符合要求进入的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。 (4)严禁收买、推销、小贩等闲杂人员入内，禁止无关车辆进入，严禁危险品进入。
(5)对大厦内部搬运出的货物要进行登记，表明所属客户名称，货物数量，查询核实后方可放行。
(6)外来车辆和外来人员派发临时卡，离开时收回，并仔细核对，如有遗失临时卡的，要做好详细登记且要收取相关费用。 (7)严格控制、管理好本项目员工。员工需凭工作证方可进入，并仔细检查证件与人是否相符。
(8)保持岗位的卫生清洁，以及消防治安部公用物品的清洁，监管公用物品在未经许可的情况下，任何人不得私自动用或带走。 (9)离职或解雇的员工，禁止其再进入原来的工作岗位。 (10)认真履行值班登记制度，详细记录当值中所发生的和处理的各种事件。积极配合其他岗位做好各项安全防范工作，把好安全的第一关。
(11)完成上级交办的其它工作 5. 消防监控员岗位职责
(1)遵守消防控制室的各项规章制度，认真履行岗位操作责任制，对各种消防控制室设备进行实时监控和操作，不得擅离职守。
(2)熟悉和掌握监控中心消防设施的工作原理、功能和操作规程，熟悉各种按键的功能，熟练操作各种系统，正确使用、维护各类消防设施，牢记报警区域、探测区域的划分以及火灾报警部位号。
(3)负责对消防设施进行每日检查，认真记录各种控制器的运行情况，并填写《消防控制室值班记录表》、《消防设备检查记录表》，做好交接班工作。
(4)掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况，采取正确操作程序，并填写《消防设施故障处理记录表》。 (5)对消防控制室设备及通讯器材等进行经常性的检查，定期做好系统功能测验，协助技术人员做好修理、维护工作，不得挪用或擅自拆除、停用消防设施，保证设备正常运行。 (6)经常向项目负责人和部门负责人报告建筑消防的运行情况，协助有关领导做好防火、灭火工作。
(7)熟练掌握消防安全管理制度和各项应急预案，火灾情况下能按照预案程序开展灭火救援工作。
(8)积极学习贯彻消防法律法规、遵守消防安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作。 (9)严密监控各监控点位视频，认真填写监控工作记录及报警记录，发现异常情况立即向上一级主管汇报。
(10)严格执行监控调取制度，未经主管领导批准，任何人不得动用消防监控器、操作平台等相关监控器材。除公安机关、消防及关外任何人不得拷取监控资料。
(11)严格执行交接班制度，做好交接班记录及各班次工作的衔接。
(12)对进入监控室的人员严格执行《监控中心管理制度》。 (13)完成消防部门和上级领导布臵的工作任务，积极参加消防专业培训，自觉接受公安消防机关的检查。 6. 巡逻岗保安员职责
(1)负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖区域，留意治安消防情况，并作好记录。
(2)负责查询可疑人员，注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位臵加以监视，并及时报告将闲杂人员劝离。
(3)监督检查客户装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向直属上级负责人汇报。
(4)负责巡查大厦设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。
(5)负责顶替需要短时离开岗位的保安员。 (6)负责巡查停车场治安、消防情况。
(7)熟悉大厦，外部巡逻区内各类设备物品的放臵，保护设备和人身安全，发现移动设备物品的可疑情况，要立即查明情况和原因。
(8)巡逻中发觉到有异味，听到可疑声音，要立即查明情况。 (9)保安员当值时，应按巡查表的要求认真、细致检查其中的项目，如发现紧急情况，应立即上报。
(10)巡视公共区域内、外围，各通道、主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏活动有干扰的行动，并做好巡查记录。负责小区公共区域的安全秩序。
(11)巡逻时发现需修理、清洁等问题，应及时报告有关部门处理。
(12)检查各施工人员工作证及施工现场，制止不符合安全规定的作业。
(13)对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静迅速赶赴现场进行扑救。 (14)对所有消防器材及消防通道、标记进行检查，确保设施齐整、安全。
(15)督促各岗位员工做好防火、防盗的安全防范工作。 (16)完成上级交办的其它工作。 7. 义务消防员职责
(1)所有员工均属于义务消防员，一旦管区内发生火警事故，每个人都有义务、有责任立即投入现场开展抢救工作，不得借故逃避。
(2)认真学习有关消防知识，了解大厦内消防设备的基本功能、位臵、熟悉手持灭火器的摆放地点及使用方法，手动报警器的报警方法，消防通道的位臵及疏散方法，破门救人方法，消火栓的使用方法等。
(3)宣传贯彻消防法规，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。
(4)爱护各种消防设施，发现损坏应立即报告消防值班员进行处理。
(5)积极参加各项消防灭火的训练活动。
(6)积极参加灭火过程中一切服从命令，听从统一指挥。