论文题目：云南省K汽车维修连锁企业精细化管理提升研究
摘要：随着中国改革开放进程的推进,汽车行业得到快速稳定的发展,从汽车整车进口到国产汽车的量产,逐步成为全球汽车产销第一的大国,推动着汽车后市场的不断发展和完善,行业竞争也进入白热化阶段。由于中国人口数量基数庞大,国民汽车生活得到了普及化发展,我国汽车全产业链得到了快速而有效的发展,但同时也存在着行业快速发展与行业管理规范标准滞后之间的巨大矛盾。目前国内外主要针对汽车制作创新技术的研发,对于汽车后市场的研究相对较少。而汽车后市场维修行业缺乏与行业发展相匹配的行业管理规范和标准,普遍存在着管理混乱、维修质量参差不齐,管理模式依靠行业发展的推动和企业自身摸索而形成,这在一定程度上制约了汽车维修行业的发展。汽车售后的维修质量和服务规范决定了维修企业的生存和发展,开展精细化管理则直接关系到企业连锁化经营的生存和发展。本文包括五部分内容:第一部分主要明确选题的背景及意义,通过整理收集大量的文献数据,明确汽车维修连锁化企业实施精细化管理对提升维修连锁企业管理水平和盈利能力的意义。同时,阐述本论文的主要内容和文献综述,研究方法和技术路线图。第二部分主要研究汽车维修行业的特点,国内现状趋势及行业现状分析,阐述精细化管理的理论内容。第三部分主要是云南省K汽车维修连锁企业的现状和发展机遇、SWOT分析K企业的优势和劣势。第四部分主要通过对云南省K汽车维修连锁企业的现状问题进行收集及剖析,包括维修品质与客户需求之间的差异、维修管理模式粗放与服务标准之间的差异、管理意识与营销管理脱节等相关问题。而汽车维修精细化管理体系则通过这几个方面展开研究,具体涉及到维修品质的提升管理、客户关系管理的完善、管理者能力及营销管理提升,保障连锁企业精细化管理体系的有效运行。第五部分针对云南省K汽车连锁企业精细化管理的优化措施。主要从多个维度开展研究,具体涉及到专项维修技术分类、维修管理信息化提升、管理团队精细化管理能力提升、客户管理系统的改进和实施、汽车类维修连锁企业的整体营销思路转变等方面。第六部分则对论文的研究结果进行概括性的总结。本文不仅对云南省K汽车维修连锁企业精细化管理具有重要的参考价值,对于行业内相关维修企业开展精细化管理提升也具有一定的借鉴意义。
关键词：汽车维修连锁企业;客户关系管理;精细化管理
学科专业：工商管理（MBA）（专业学位）
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的及意义
1.2 研究的主要内容
1.3 国内外研究的文献综述
1.3.1 国外研究回顾
1.3.2 国内研究回顾
1.3.3 目前研究的问题
1.4 相关的研究方法和技术路线图
1.4.1 文献研究法
1.4.2 5W2H分析法
1.4.3 案例分析法
1.4.4 研究技术路线图
1.5 本章小结
第2章 相关理论概述
2.1 汽车维修及相关行业
2.2 汽车维修及相关行业的特点
2.3 汽车维修及相关行业国内现状
2.4 汽车维修连锁企业行业现状解析
2.5 精细化管理的理论概述
2.5.1 精细化管理的涵义
2.5.2 精细化管理的特征
2.5.3 精细化管理的内容
2.6 本章小结
第3章 云南省K汽车维修连锁企业的现状分析
3.1 云南省K汽车维修连锁企业的现状与发展机遇
3.2 云南省K汽车维修连锁企业SWOT分析
3.2.1 竞争优势分析
3.2.2 竞争劣势分析
3.2.3 潜在机会
3.2.4 潜在威胁
3.3 本章小结
第4章 云南K汽车维修连锁企业问题收集与原因剖析
4.1 维修品质与客户需求之间的差异问题及原因剖析
4.1.1 维修品质与客户需求之间的差异问题
4.1.2 维修品质与客户需求之间存在问题的原因剖析
4.2 维修管理模式粗放与服务标准之间存在的问题及原因剖析
4.2.1 维修管理模式粗放与服务标准之间存在的问题
4.2.2 维修管理模式粗放与服务标准之间存在问题的原因剖析
4.3 管理意识与精细化营销脱节的问题及原因剖析
4.3.1 管理意识与营销管理脱节存在的问题
4.3.2 管理意识与营销管理脱节存在的问题的原因剖析
4.4 本章小结
第5章 云南K汽车维修企业精细化管理优化措施
5.1 提升K汽车维修企业服务品质与客户满意度的优化措施
5.1.1 提升K汽车维修企业服务品质流程
5.1.2 完善企业系统化客户关系管理
5.2 提升K汽车维修企业管理水平与服务标准之间的优化措施
5.2.1 提升诊断设备专家化
5.2.2 完善维修设备现代化
5.2.3 加强维修管理系统信息化
5.2.4 提升作业现场5S点检管理效率
5.2.5 定期组织技能比武大赛
5.3 优化K汽车企业管理意识与营销管理的优化措施
5.3.1 建立互联网时代下的获客渠道
5.3.2 提升网络导流能力
5.3.3 提高企业口碑营销实力
5.3.4 制定精准的营销策略
5.3.5 加强汽车维修企业线上线下活动效果评估
5.4 云南K汽车维修企业实施精细化管理后的效果检验
5.5 本章小结
第6章 总结与展望
致谢
参考文献
附录 客户满意度回访问卷