第一篇：物业管理保洁范文
物业保洁管理手册(保洁)
第一部份
企业概况
1.0公司简介
曲靖和琪物业服务有限责任公司(以下简称公司)成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。
公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。
公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务(秩序维护、维修、保洁、绿化)上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。
回眸发展历程，公司取得的业绩已成为激励我们这支专业化团队更加奋发 1
进取的动力。我们诚挚的感谢各级领导和朋友的关怀、信任和支持，尤其是开发建设单位和广大业户的鞭策和厚爱。
展望未来，我们将坚持创造服务文化，创造服务价值的企业发展路径，追求“让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐”的目标;恪守“我们多努力，让你更满意”的服务理念，坚持“诚信共赢”的合作理念，以品牌化运营为经营模式，塑造品牌经营形象;以市场化发展为导向，致力于规模化扩张;以项目创优和服务满意度为试金石，提升服务品质;以专业化、精细化团队为合力，奔腾不息共创新的辉煌。
我们始终坚信：客户是资源，我们珍惜每一个客户;服务是产品，我们将为之倾尽全心。各界朋友、开发商和广大业主、客户，让我们以服务为纽带，以沟通为桥梁，增进交流、升华友谊;我们将勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新;让我们和您共同为创造和谐物业，和谐社区而不懈努力!
法人代表：吉纯
公司地址：曲靖环东路紫云雅园综合楼 邮
编：655000
2.0企业宗旨、理念、使命
企业宗旨
敬业奉献
和谐高效
以诚求成
服务理念
我们多努力，让你更满意!
企业使命
让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，
让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐!
3.0员工誓言
誓
言
客户是资源，
我珍惜每一个客户;
服务是产品，
我将为之倾尽全心。
我将用爱心、耐心、热心、信心、恒心努力工作
勇敢地肩负起时代责任和社会使命。
让物业因我们更有价值，
让社区因我们更加温馨，
让城市因我们更加文明，
让社会因我们更加和谐!
4.0 保洁服务内容与标准
托管区域内道路清扫;公共座椅等清洁卫生;垃圾桶、果皮箱表面清洁，定期进行除“四害”工作。
4.1业户月投诉数量控制在3次之内; 4.2业户投诉处理率100%;
4.3清扫、保洁计划执行率98%以上; 4.4小区卫生死角数量为0; 4.5保洁服务满意率不低于90%。
1.0招聘、用工制度
1.1公开招聘，公平竞争，实行全员劳动合同制。
1.2应聘人员经过笔试、面试合格后，办理试用手续，试用期为两个月。试用期间由各试用部门做出工作评价及留用意见(试用期间如无部门留用则进行辞退)，试用期满考核合格后，录用为正式员工;如试用期间成绩优良或表现突出者，可缩短试用时间。
1.3执行每周42小时工作制，享受国家法定节假日。
1.4根据员工的出勤情况，按月发放工资。公司可视经营情况和物价指数适当调整员工工资。
1.5辞职或离职：员工辞职或离职必须提前15日向部门领导提交书面申请，逐级批准后，交接完毕本部门、财务、仓库、行政等手续，方可离开工作岗位。 1.6福利待遇：员工转正签订劳动合同后，可享受公司规定的相关福利;正式员工可参加本企业举办的文艺晚会、聚餐等各项活动。
第二部分
基本制度
2.0职业道德及礼仪 2.1职业道德
忠于职守，尽职尽责;兢兢业业，热情服务; 积极主动，讲求实效;热爱集体，严守机密; 实事求是，办事公道;遵守纪律，奉公守法; 谦虚谨慎，文明礼貌;刻苦学习，精于业务; 提高效率，严于律己;以身作则，精益求精。 2.2基本礼仪
2.2.1坐、立姿必须端正，面带微笑，热情、友好、亲切、言谈自然、精神饱满、不卑不亢。
2.2.2不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬表情;不许顶撞、讽刺挖苦客户;如有发生视情节处以处罚或做待岗等处理。
2.2.3工作时间必须着工作服，干净、整齐、纽扣全部扣好，佩带好工号牌，不得穿拖鞋上班。如有违反每次处罚5元。
2.2.4身体、面部、手部必须保持清洁，男员工不得留长发、烫发，女员工不得披发，染怪异发型。如有违反处罚5元/次。
2.2.5上班期间不得串岗、打盹，如有违反每次处罚10-50元，造成损失的，承担由此造成的一切经济损失。
2.2.6不得带酒气或醉态上班，如有违反每次处罚20-100元。
2.2.7不得搬弄是非，挑拨离间，影响团结，诽谤他人，如有发生给予批评教育，仍不悔改者做停职或开除处理。
2.2.8办公室必须保持清洁，早晚整理打扫。 2.2.9上班时间非工作需要会客不超过15分钟。
2.2.10不得利用公司电话闲聊、拨打声讯电话或拨打私人长途电话;接、打 6
私人电话不得超过1分钟，如有违反每次处罚50元。 3.0人事管理制度 3.1目的：
规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质, 严明纪律、发挥效益、创一流服务质量。 3.2适用范围：
物业公司全体工作人员。 3.3职责：
3.3.1全体员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献; 3.3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。 3.4基本规范
3.4.1坚守工作岗位，必须按质、按量完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，公司有权做出调离原岗位或辞退处理;
3.4.2如损坏公司及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资; 3.4.3客服中心的工具、器械未经分公司同意，不准外借;
3.4.4上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识;
3.4.5不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务; 3.4.6严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为;
3.4.7热情、周到、主动、高效服务住户，绝不可粗暴、冷漠、置之不理; 3.4.8工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;
3.4.9离开岗位时必须向直接领导请假，获准后方可离开; 3.4.10严禁在办公室私用电话，除急事外不许接听私人电话;
3.4.11未经许可不准在公司内演说集会示威，不准煽动不良情绪;不许用任何 7
方式威胁、恐吓同事;
3.4.12不许在公司内打架斗殴;凡有打架斗殴者，无论何原因，一律做无条件开除处理。
违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及处罚或送公安机关。
3.5、关于服装、装束
3.5.1进公司必须穿好工作服; 3.5.2工作服要干净，装束要得当; 3.5.3进公司或工作区域须戴工号牌;
3.5.4严禁将工号牌借给他人或借用他人工号牌上岗; 3.5.5凡遗失工号牌、工作服应尽快申请补领;
3.5.6不得擅自涂改工号牌，若要更改一定要经行政中心办理; 3.5.7公司发放的服装及工具仅限在本公司服务区域内或上岗时使用。
违反上述规定者，视情况每次处罚5—20元。 3.6员工考勤和休假的规定
3.6.1关于上班时间：按各项目规定的具体时间上下班。 a)无故早退或迟到，处罚5—10元;
b)旷工一天扣除3天工资，取消年终奖;旷工连续3天，按自动离职处理; c)忘记签到按旷工论处，并扣除三天工资;
d)发现代人签到，一律处罚20元;擅自涂改签到表，一律处罚20元。 3.6.2 考勤
a)考勤内容
① 上班时间已到而未到岗者，即为迟到;
② 未到下班时间而提前离岗者，即为早退;
③ 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守;
④ 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。 b)考勤须知
① 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。
② 对旷工者，应责成其作出书面检讨，旷工1天者除扣3天工资外，年终奖扣发两月奖金。一年旷工累计3天者作除名处理，不发给任何补偿。 c)请假办法
必须填写请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天由分公司批准，两天以上须总经理批准，擅自离开者，按自动离职处理。 ①请事假扣发当天工资并视情况扣减年终奖。 ②请假一天以上者必须提前申请。 3.6.3 休假
a)员工休假必须服从公司安排，并按规定逐级审批，报总公司批准，员工由分公司经理批准，报总公司备案，主管以上人员由总经理安排休假。
b)员工申请休假须提前一个星期填写《休假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理可电话告假，回来上班后再补填《休假申请表》。 c)当月的补休当月休完，不得将休息日累计休假。
3.6.4 婚假：员工申请结婚，以领取结婚证为准，带薪婚假3天。
3.6.5丧假：员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆)过世，给予有薪假3天 。 3.6.6 产假
a)女员工产假按下列标准核给(发基本工资)
假期内容 假期天数
产假 90天
b)接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期：
▲ 放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动;
▲ 已婚怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天。 3.6.7 病假
a)员工因病或非因工(公)负伤，经县级以上医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可以请病假(必须要有医生证明)，3天以内工资照发，3天以上扣除请假期间工资。
b)有薪病期3天，4天以上按以下规定执行：
三个月内病假发放基本工资，连续病假三个月的建议离职并补发一个月基本工资。 3.6.8事假
员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。
a)请事假扣发当天工资(按当年年终奖考核办法进行扣款处理)。 b)请假1天以上者必须提前申请。 3.7其它
3.7.1不服从上司的命令，按严重警告处理并处罚5—20元，屡次重犯则开除处理。
3.7.2疏忽报告或协调不及时造成损失的，则严重警告并处罚10元。 3.7.3禁止上岗时间在公共场所或管理区域内吸烟，违者处罚10元; 3.7.4发现喧哗、赌博，按严重警告且处罚20元处理，情节严惩者作开除处理;
3.7.5凡盗窃他人物品，立即开除并送公安机关处理;
3.7.6上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并处罚10元起。情节严重者开除处理;
3.7.7不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，不按时完成工作任务的，查到一次处罚10元;
3.7.8内部培训时间无故不参加者，处罚10元，并给予警告;
3.7.9开会(培训)时间禁止玩手机，手机应放置静音状态，禁止接电话，会议(培训)期间禁止自由出入，违者按工资级别作5—50元处罚，管理人员加倍处罚;开会考勤按第6条有关规定执行。 4.0基本行为规范(员工行为总则) 4.1仪容仪表：
4.1.1保持衣冠整洁，统一着公司规定工作服，佩带统一工号牌，并保证工号牌正面朝外。
4.1.2工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋等不雅观的衣物。 4.1.3公共场合员工不得吃零食、抽烟、喝酒、聚众聊天。
4.1.4讲究个人卫生，男员工不得留长发、女员工上班应化淡妆，金银或其它饰物的佩戴应得当，不做怪异发型、不留长指甲、不染有色指甲油、不穿黑色或带花丝袜。
4.1.5员工禁止在公共场合化妆、挖鼻孔、挠痒、打哈欠和伸懒腰等不雅动作。
4.1.6工作期间不得做与工作无关的事。
4.2行为举止：
4.2.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背;各种场合，见到公司同事或业主要面带微笑，主动问 11
好。
4.2.2进入领导办公室或客户家中，应首先用手轻敲门三下，得到同意后再进入;进入后不得随意翻动室内物品。
4.2.3乘电梯时要后进先出，遇楼梯或道路拥挤时要先让领导、客人和住户，并说“您先请”。
4.2.4在为客户服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。 4.3服务区域行走时服务规范
4.3.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人手，搂腰搭背。
4.3.2遇见同事时，应面带微笑点头致意，遇见领导、住户时，应停步侧立，并说：“您好”。
4.3.3指引来宾时，应陪同在来宾的侧后方，身体适当侧向来宾，距离应保持在一步之内(30公分左右)，在遇到有门或障碍物时，应向前二步，将门打开，并扶门站立。
4.3.4遇道路狭窄或多人同路时，应停步侧立，做出先请的手势或说：“您先请”。
第三部分 保洁服务、管理
一、保洁人员行为规范 1.0目的
规范保洁人员在工作中的行为.提高工作效率及服务质量。 2.0适用范围
保洁部工作人员。 3.0行为规范
3.1 基本行为规范必须符合物业公司“员工基本行为规范”的要求。 3.2 保洁人员工作过程中的行为规范
——上岗前整理仪容、仪表，检查各种工具是否携带齐全;
——风干物燥时节，在清洁过程中应先撒水，再进行清扫，清扫过程中，应控制扫把行程距离(50公分)，禁止扬尘;
——处理绿化带内卫生时，应穿软底鞋进入，注意不要破坏其内部的绿化植物; ——清扫过程中，若遇行人走来或在清扫过程中，应将保洁工具收起靠近身体，并微笑致意“您好”;
——清洁过程中若遇清扫区域有业主(住户)，应旁站等候或过一段时间再进行清扫，若遇特殊情况，应主动道歉“对不起，麻烦您让一下，很快就能清扫完毕”。清扫完后应说“谢谢”。若业主(住户)不让，不准强行进行清扫; ——清洁过程中，若离业主(住户)较近，禁止背对业主(住户)开展保洁工作; ——在工作场区遇到公司同事应主动问好“您好”;
——清洁过程中，应注意轻拿轻放，以免损坏被清洁物品，清洁完成后，应认真检查被清洁物品的完好情况，发现损坏，及时报修;
——冲洗路面、垃圾桶等物品时，避免使用破旧水带，严禁拖拉水带，注意控制水压，以免造成污水四溢;
——小区内的各种桌椅、板凳在清洁时注意要擦拭干净(湿布、干布)，不准留下水渍，以免弄脏业主(住户)衣物;
——化粪池、排水沟清掏时，注意随掏随清，四周冲洗干净;
——保洁设备使用时，应尽量减少占道使用情况，特殊情况应靠边摆放; ——清洁工作完成后要归类整理，清洁用具要清洗干净、晾干、摆放整齐。机器 13
设备使用完毕后要清洗除尘，用抹布擦拭干后，随同电缆线一同归入设备管理房管理。
——清洁过程中,严格禁止收取各项费用和赠品;
——上门或进入某房间时，应首先敲门，确认业主(住户)是否在家、房间是否有人;
----清洁过程中,严禁清洁人员互相攀谈,吹牛、睡觉、怠工、串岗。 3.3清扫注意事项
——清洁玻璃、电器时应注意安全，防止划伤或触电; ——清洁高层建筑、屋顶、雨棚时，系安全带，防止坠落;
——清洁机械表面区域时，应关闭电源或传动装置，最好是两人配合作业; ——各种垃圾应随扫随清，严禁将垃圾扫入嵌缝中或角落里;
——必要时，应设立标识，以免造成小区住户的伤害，如正在清扫、小心滑倒、防止坠落物等。
----清洁过程中,应注意观察工作区域周围的环境情况,发现异常情况,需要在第一时间通知主管和秩序维护队。
----清洁人员在清洁过程中应积极配合主管部门和上级领导检查工作。
二、保洁服务规范 1.0目的
规范保洁人员的工作行为，提高服务质量和工作效率。 2.0适用范围
保洁部工作人员。 3.0服务内容及标准 3.1外围 3.1.1区间道路
a) 每日工作内容：清扫及清除地面垃圾(雨季注意清除积水)，并根据现场情况进行保洁巡视。
b) 质量标准：目视2米内无垃圾、泥沙、无积水。 3.1.2栏杆
a) 每日工作内容：用湿、干抹布进行全面擦拭。 b) 质量标准：无污迹、无积尘。 3.1.3公共座椅
a) 每日工作内容：用湿、干抹布对座椅(包括横档、椅脚等)进行擦拭，对椅下进行清扫，并根据现场情况进行保洁巡视。 b) 质量标准：无明显灰尘、椅子上下无垃圾、无蜘蛛网。 3.1.4路灯
a) 每日工作内容：用湿、干抹布对路灯灯杆进行擦拭，擦拭范围应在工作人员伸手能触及到的部位。
b) 每周工作内容：用专用工具清除路灯灯罩上的蜘蛛网。
c) 每月工作内容：在维修人员指导下用抹布对灯罩和灯泡进行擦拭，清除罩内蚊虫、蜘蛛网。
d) 质量标准：目视无蜘蛛网、罩内无蚊虫沉积、无粘贴物、表面光滑。 3.1.5垃圾桶
a) 每日工作内容：每天用抹布擦拭桶外表面，用清水进行内外清洗。(春夏天根据现场情况用消毒水对垃圾桶进行消毒)。 b) 质量标准：表面无明显灰尘、无垃圾溢满现象。 3.1.6小区内外露的给、排水管道及其他管路
a) 每月工作内容：用鸡毛掸子对管道表面进行掸尘、清除粘贴物、蜘蛛网。 b) 质量标准：表面无明显灰尘、无蜘蛛网、无流水污迹。
3.1.7小区外围墙(包括内外墙面) a) 每日工作内容：目视查看墙面，清除粘贴物、蜘蛛网。
b) 每周工作内容：用长扫把对墙面进行清扫，对于乱涂乱画进行覆盖(注意颜色统一)。
c) 质量标准：无粘贴物、蜘蛛网、无乱涂乱画。 3.1.8景观花台、花槽
a) 每日工作内容：用扫把进行清扫，(根据现场情况进行保洁巡视)。 b) 质量标准：里面无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物、表面无明显灰尘、无污迹。 3.1.9景观喷水池
a) 每日工作内容：目视查看池内、收集漂浮物及垃圾(根据现场情况进行保洁巡视)，每两月对池内进行换水、清洗。
b) 质量标准：水清底澈、无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物。 3.1.10标识牌
a) 每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭(根据现场情况进行保洁巡视)。 b) 每年工作内容：更换、补漆、维护。
c) 质量标准：字迹清晰、指引正确、无蚊虫沉积、无污迹、无蜘蛛网。 3.1.11景观柱
a) 每日工作内容：用鸡毛掸子对表面进行掸尘。 b) 质量标准：无明显灰尘.无污迹。 3.1.12消防栓/消防箱/灭火器
a) 每日工作内容：用湿抹布对表面进行全面擦拭; b) 每季度清除所有箱体内的灰尘、蜘蛛网。 c) 质量标准：表面、箱体内无明显灰尘、无蜘蛛网。 3.1.14外围停车带(包括机动车和非机动车)
a) 每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾。(根据现场情况进行保洁巡视)。
b) 质量标准：目视2米内无明显灰尘、无积水、无明显油迹、无果皮纸屑等垃圾。 3.2 楼道
3.2.1楼梯、地面、地面踢脚线
a)每2日工作内容：用扫把清扫地面及收集垃圾并用拖把对地面进行清拖，用湿抹布擦拭地面踢脚线。(根据现场情况进行保洁巡视) b)质量标准：无明显灰尘.无污迹.无果屑.烟头等垃圾。 3.2.2扶手
a)每2日工作内容：用湿抹布对扶手进行擦拭(根据现场情况进行保洁巡视)。 b)质量标准：无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 3.2.3窗台、玻璃
a) 每2日工作内容：用鸡毛掸子进行掸尘(根据现场情况进行保洁巡视)。 b) 每月工作内容：用刮玻器对玻璃进行清洁。
c) 质量标准：无明显灰尘、无污迹、无明显指痕、无水点、污点。 3.2.4墙面、墙顶面
a) 每周工作内容：用长鸡毛掸子对墙顶进行掸尘、对明显污垢进行清除或轻轻打磨。
b) 质量标准：无明显灰尘乱、无蜘蛛网、无粘贴物。 3.2.5单元门
a) 每2日工作内容：用湿抹布对单元门进行全面擦拭，清除粘贴物、门缝灰尘(根据现场情况进行保洁巡视)。
b) 质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。
3.2.6表箱、线盒、导线管
a) 每月工作内容：用干抹布或鸡毛掸子进行清灰，清除蜘蛛网、梳理管线(维修人员配合)。
b) 质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。 3.3 公共卫生间
3.3.1龙头把手、不锈钢、铜制品
a) 每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭(根据现场情况进行保洁巡视)。 b) 质量标准：无明显指纹、光亮。 3.3.2内部设施
a) 每日工作内容：用湿抹布对墙面、整容镜、隔墙、洗手池台面进行擦拭，清拖地面、清除蜘蛛网。
b) 每月工作内容：擦拭卫生间门窗、灯具、标识牌。
c) 质量标准：无粘贴物、无明显污迹、无异味、天花板无蜘蛛网。 3.3.3蹲坑、马桶、便槽、地漏
a) 每日工作内容：用刷子进行内部刷洗、对外部进行清洁(根据现场情况进行保洁巡视)。
b) 质量标准：无明显污迹、无便迹。 3.3.4 垃圾桶、烟灰缸
a) 每日工作内容：换垃圾袋，倾倒、清洗烟灰缸(根据现场情况进行保洁巡视)。 b) 每周工作内容：刷洗垃圾桶。
c) 质量标准：垃圾高度不能超过桶高的1/2，烟灰缸烟头不能超过3个。 3.4其它部分： 3.4.1 平台
a) 每周工作内容：根据现场情况打扫清理。(两人配合操作)
b) 质量标准：无废物、无积水。 3.4.2化粪池：
a) 每季度工作内容：巡视检查，检查管道及井内是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。
b) 每季度工作内容：安排人员进行化粪池清掏。 ——清理时应提前一周以书面或告示形式告知小区业主; ——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间; ——在清理当天应配合清理人员做好相关准备工作; ——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌; ——引导清理车顺利进入工作场地; ——随时保持工作场地周边环境的干净;
——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作; ——清理工作现场，清点工具;
——检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时处理或上报; ——做好每次清掏工作的记录.并建档管理。 c) 清理规范
——保洁处主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量; ——作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物; ——严禁下池作业，防止人员中毒或陷入水中。
——清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。 d) 质量标准：
——目视井内无积物浮于面上，出入口畅通; ——化粪池盖无污渍、污物。
——化粪池周围无垃圾、无乱堆乱放现象。
3.4.3排水沟：
a) 每月工作内容：巡视检查，检查管道是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。
b) 每季度工作内容：清掏一次，此项工作根据气候情况适时开展(如雨季来临时需保证排水沟畅通)。
——在日常工作中应防止体积较大的垃圾落入沟内，如发现应及时清除; ——清理时应提前一星期以书面形式告知小区业主; ——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间; ——在清理当天应配合清理部门做好相关准备工作; ——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌; ——用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾; ——拔除沟里生长的杂草.保证排水沟的畅通; ——随时保持工作场地周边环境的干净; ——工作人员应佩戴口罩及其它防护器具;
——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作; ——清理工作现场、清点工具;
——检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时处理或上报; ——做好此次清掏工作的记录，并建档记录。
c) 质量标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草、排水畅通无堵塞、无积水、臭味。
3.4.4广场、健身场地和设施
a) 每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾，(根据现场情况进行保洁巡视)，对健身设施进行擦拭。
b) 每周工作内容：用清水对地面进行清洗(根据现场情况用药水对地面清洗)
c) 质量标准：无明显污渍、无积水、无任何果皮纸屑、无明显油污、烟头等垃圾。
3.4.5 露台、屋檐
a) 每周工作内容：根据现场情况打扫清理。(两人配合操作) b) 质量标准：无废物、无积水。 3.5 办公区域、会所
3.5.1每日工作内容：清拖地面、楼道、清洁窗台、栏杆、擦拭树木叶片、清除废弃物、清扫卫生间、清除蜘蛛网、蚊虫季节喷洒灭害灵等药水。 3.5.2每周工作内容：擦拭办公标识牌。
3.5.3每月工作内容：擦拭玻璃、清除卫生死角、清洁照明灯、空调器、换气扇等。
4.0保洁管理制度 4.1保洁工作的计划
4.1.1保洁主管每月30日前，对于小区内需开展的不定期工作，制定《保洁月工作计划》，经分公司经理批准后，发放并组织实施。其内容一般包括：活动内容(如大型清扫活动、修补活动、水箱清洗、化粪池、排水沟清掏等)、活动时间、其他部门配合要求等。分公司经理应在当月工作例会上做出工作安排。 4.1.2各保洁组长根据日常活动安排、保洁月工作计划要求，编制、修订《保洁工作安排表》，经保洁主管审批后，通知各保洁人员，依此开展工作。 4.2 保洁工作的实施
4.2.1依据“保洁工作安排表”和“保洁服务规范”的要求，开展保洁工作。 4.2.3“保洁月工作计划”所规定的内容，填写《保洁工作记录表》。 4.3 保洁工作的检查依据《保洁日检查制度》的规定执行。 4.4 保洁工作总结
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4.4.1保洁组长把每周工作情况，于每周例会上向保洁主管、客服中心负责人汇报。
4.4.2保洁主管将每月工作情况在每月例会上，向分公司经理汇报。
三、消杀管理制度 1.0目的
规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。 2.0适用范围
适用于卫生消杀工作管理。 3.0职责 3.1 保洁主管
——负责卫生消杀工作计划的制定，并组织实施和质量监控。 ——协助主管组织实施.检查卫生消杀工作。 3.2 保洁人员
——负责依照本制度进行具体卫生消杀工作。 4.0管理制度
4.1 卫生消杀工作计划的制定
4.1.1保洁主管应根据季节的变化，在当月的《保洁月工作计划》中确定消杀工作安排，经分公司经理批准后，组织实施。
4.1.2消杀工作应包括以下内容：消杀对象、消杀区域、消杀方式选择与药物计划、消杀费用预算等。
4.1.3各保洁组长在当月的《保洁工作安排表》中，做出相应工作安排。 4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作。
4.2.1依据消杀工作安排，按期进行消杀工作，具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。
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4.2.2消杀区域包括：各楼宇的楼梯口、楼梯间及楼宇周围、各处办公室、垃圾箱、公共区域、员工宿舍和食堂。 4.2.3消杀方式以喷药、触杀为主。 4.2.4喷杀操作要点： a) 穿戴好防护衣帽;
b) 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里;
c) 对上述区域进行喷杀，尤其注意卫生死角、排水沟、木制品较多的地方。 4.2.5喷杀时应注意：
a) 楼道喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上，若发现应及时进行清除; b) 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上; c) 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上; d) 不要在客户出入高峰期喷药;
e) 喷杀时要在上风头，不要站在下风头。 4.2.6办公室应在下班或营业结束后进行消杀： a) 关闭门窗;
b) 将药液喷在墙角、桌下或墙壁上、禁止喷在桌面、食品和器具上。 4.3 灭鼠
4.3.1灭鼠工作每月进行不少于1次，鼠害严重时，应增加消杀频次。 4.3.2灭鼠区域： a) 员工宿舍内;
b) 食堂和娱乐配套设施; c) 小区中常有老鼠出没的区域。 4.3.3投放饵料的操作：
a) 将米或碾碎的食物(吸引)等放入专用容器内;
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b) 将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上;
c) 制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套、禁止裸手作业。 4.3.4在灭鼠区域投放饵料应注意： a) 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片; b) 将鼠药成堆放在纸片上;
c) 尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方; d) 禁止成片或随意撒放;
e) 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必须挂放明显的标识。
4.3.5一周后撤回饵料，灭鼠期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。
4.3.6消杀作业完毕后，应将器具、药具统一清洗保管。 4.4 消杀工作标准
a) 检查仓库或地下库，目视无明显蚊虫在飞; b) 检查商铺和办公室，目视无苍蝇滋生地; c) 按期检查室内和污、雨水井，无明显虫迹。
d) 抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%、鼠洞每2万平方米不超过1个。 4.5 消杀工作的管理与检查。
4.5.1消杀工作前，保洁部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。 4.5.2保洁主管应每次检查消杀工作的进行情况并将情况记录于每天工作笔记中。
4.5.3保洁主管应现场跟踪检查，确保操作正确。
4.5.4保洁主管应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《消杀服务记录表》，上述资料由环境处归档保存1年。
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4.6 消杀药品的管理依据《有毒、有害物资管理制度》的规定执行。
四、有毒、有害物资管理制度 1.0目的
为加强有毒、有害物资的安全管理、使用，预防事故的发生。 2.0适用范围
适用于有毒、有害物资的管理。 3.0职责 3.1 公司仓库
——负责有毒有害物资的仓储、发放、回收、处置; ——负责有毒有害物资的定期盘点工作。 3.2 环境部
——负责有毒有害物资的使用和回收。 4.0管理制度
4.1 有毒有害物资包括：杀虫剂、除草剂、鼠药、化学危险品(强酸、强碱等)。 4.2 有毒有害物资严禁与食品、药品、食用添加剂等同库。
4.3有毒物资必须存放在专用库房内，由专人进行保管，采取双人双锁制进行管理。
4.4 仓库除建立相应台帐外，还应建立《有毒、有害物资登记表》，所有领料单必须经公司副总经理以上签字方可生效。
4.5环境部及其他部门对所使用的有毒有害物资必须建立《有毒有害物资使用记录》，对于隔日使用或未使用完的物资，应指定专人进行管理，对于近期不再使用的有毒有害物资办理退库手续。
4.6 对于消杀后回收的有毒有害物资，由环境部统一收集，交仓库统一进行销毁，仓库管理员用红笔在《有毒、有害物资登记表》上进行登记。
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五、保洁、绿化人员培训管理制度 1.0目的
对保洁、绿化人员的培训内容做出规定，确保培训效果的有效性。 2.0适用范围
适用于员工培训教案的编写、培训方式的确定。 3.0职责 3.1公司行政中心
——负责组织外聘教师的培训工作。 3.2 环境部
——负责组织开展自身培训工作。 4.0管理制度
4.1 公司外聘教师的培训的组织与实施依据《培训控制程序》的规定执行。 4.2 与专业有关的内部培训的方式：现场演示结合讲解。 4.3 培训的内容
4.3.1保洁人员：行为规范(行走、让路、站立、蹲姿、冲洗地面、问好、持工具的方法等)、道路清扫要领(扫距、冲洗、清拖等)各类保洁工作技巧(玻璃、不锈钢、屋顶、电气设施等)、保洁安全注意事项(登高、化粪池清掏、电气清洁、消杀安全防护等)、消杀器具的使用等。
4.3.2绿化人员：行为规范(行走、让路、站立、蹲姿、浇水、问好、持工具的方法等)、树木属性及养护注意事项(浇水、施肥、修枝、季节防护、翻土的时间和方式等)、绿化设备、工具的使用(剪草机、喷雾器等)、绿化安全注意事项等。
4.4 培训的实施
4.4.1专业培训每周不少于一次，由环境部负责人实施;
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4.4.2培训之前在笔记本上编制本周培训内容;
4.4.3培训情况记录在《保洁、绿化人员培训记录表》上;
4.4.4培训效果的考核采用现场提问或学员现场演示考核的方式进行。
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第二篇：保洁物业管理合同
委托方：_________________________(以下简称甲方)
受托方：_________________________(以下简称乙方)
第一条 给排水、房屋的维护、维修管理
1.所区内给排水系统的管道，设备的维护、维修、运行管理，包括道路、室内外上下水管道、水泵、污水管道、供热管道、消防供水系统、化粪池等;
2.房屋的小修服务，包括：修理门窗、更换玻璃、照明灯具、门锁、水嘴、小五金修配，疏通下水管道等
第二条 供电、用电设备的管理
1.供电系统的维护、检修、运行和管理，包括：配电室、变压器、由配电室至办公区域、实验室、生活区、公共场所的配电箱、柜、供电线路、照明设施、光源;
2.电梯的维护、运行的管理;
3.节日、重大活动彩灯悬挂与维护
第三条 环境卫生、保洁管理
1.所区环境包括：道路、人行道、自行车棚、公共场地、体育休闲场所、宣传栏、和门前三包区域的清扫和保洁;
2.工作区建筑物内部的楼道、大厅、报告厅、会议室、所领导办公室、院士办公室、电梯门、公共场地、卫生间的清扫和保洁
第四条 绿地、绿化管理
1.所区内绿地、花木、造型物的维护与管理;
2.节日、大型会议和活动的花卉摆放;
3.受研究所委托参加各级政府、科学院召开的绿化会议，签订绿化责任书并组织落实
第五条 食堂管理
为职工、学生等提供用餐服务，为来所工作、访问人员提供工作餐，提供会议用餐等服务
第六条 非机动车、机动车和车务管理
1.所属机动车的保养、维护和维修;
2.用车服务、车务管理和交通安全管理;
3.自行车停放管理
第七条 传达与邮件、报刊的收发管理
1.接待来访者，协助联系被访问者，来访人员登记;
2.收发各类邮件、报刊
第八条 职工医疗管理
1.全所在职及离退休职工、学生和流动人员的医疗、疾病预防和保健服务;
2.协助所有关部门完成义务献血工作;
3.医务室日常药品的计划与采购;
4.职工医疗费的报销审批、大病住院及高额检 查费的审核;
5.代表_________参加各级政府、科学院召开的计划生育会议，签订责任书并组织落实
第九条 器材供应与房屋管理
1.常用化学试剂、玻璃仪器、五金、电料、办公用品的计划、采购、保管和发放;
2.各类库房、剧毒药品的管理
第十条 所区治安、保安管理
门岗值勤、夜间治安巡逻
第十一条 居委会的管理
1.居委会日常工作的服务与管理;
2.参加各级政府有关会议并组织落实
第十二条 茶炉、浴室的管理
提供开水供应、浴室管理，茶炉设备、淋浴设施的维护、维修
第十三条 集体宿舍、学生宿舍的管理
1.办理入住手续、来客登记及安全工作;
2.宿舍楼内楼道、楼梯、卫生间及公共场地的清扫和保洁;
3.门窗、室内设施的维修;
4.住宿费等相关费用的收费工作
第十四条 房租、水、电费的收费管理
负责单身宿舍、学生宿舍房租及相关费用、职工住宅楼水电及相关费用，出租房租金等收费工作。课题组水电查表及编制收费清单。
第十五条 房产经营管理，经营房产见附件
第十六条 乙方须按下列约定，实现目标管理
一、给排水、房屋维修、维护与管理
1.全面掌握所区内给排水系统、暖气系统的运行情况，熟悉管路走向和具体位置，保障正常运行;
2.发生突发跑、漏水情况，要立即赶赴现场(十分钟内)，组织抢修，一般报修一小时内抵达现场;
3.给水管道、暖气管道无滴漏水现象;
4.排水、下水管道堵塞要及时疏通，屋面雨水口、雨水管雨季前清淘疏通一次;
5.保证维修质量，更换的配件质量符合国家有关部门的技术质量标准;
6.文明操作，尽量不干扰正常的工作秩序。维修后要清扫干净。实验室内使用电、气焊要征得科研人员同意，不违章作业，确保现场安全
二、供电、用电设备管理
1.供电系统24小时正常运行，发生断电事故立即排除(十分钟内到现场);
2.接到一般报修一小时内到达现场;
3.限电、停电应提前发出通知，遇突发供电中断事故要立即与供电机构交涉解决;
4.定期巡视会议室、卫生间、楼道、公共场所、道路的照明设施， 发现问题及时更换;
5.按时办理电梯年检事宜;
6.按时与电梯公司签订电梯维保协议，维修要有记录，保证电梯安全、正常运行。
三、环境卫生，楼道保洁
1.路面、公共场地、门前三包区域每日清扫，清洁无杂物、无积水，垃圾桶、果皮箱外表整洁，无遗撒，夏季对垃圾箱、垃圾堆放地、果皮箱喷药、消毒，无蚊蝇滋生，及时清运垃圾、粪便，排污管道畅通。环境卫生达到市文明单位标准;
2.楼内公共场地地面洁净，楼梯扶手无污垢，玻璃干净明亮，电梯门及轿箱内保持光亮，卫生间内地面、洁具清洁卫生无污物，空气流通无异味。
四、绿化、绿地管理
1.保持绿化设计的整体造型和绿化效果，花木、绿地修剪整齐，及时清除杂草、杂物;
2.无破坏、践踏、占用绿地的现象;
3.在正常浇灌前提下，注意节约用水，管理好绿化用水;
4.绿化工作达到院先进单位标准
五、食堂管理
1.认真贯彻执行《食品卫生法》，保证各类食品卫生、安全;
2.食堂炊事人员要“三证”齐全，定期体检，不录用无资质人员;
3.食堂服务人员衣着整洁，遵守职业道德，服务热情主动;
4.保证伙食质量，花色品种多样;
5.餐厅实行标准化清扫保洁，做到地面洁净，餐桌、餐椅无尘，无杂物堆放，无蚊蝇，为就餐人员营造舒适的就餐环境。
六、车辆、车务管理
1.优先保证所领导、院士、会议用车;
2.遵守交通规则，出车准时，安全行车，无重大交通事故发生;
3.准确填写出车单，并经用车人签字确认;
4.办理或提醒相关人员办理年检、年审等车务手续;
5.建立、健全机动车档案;
6.及时清理自行车棚内的废弃自行车及杂物，自行车无乱停、乱放现象
七、传达与邮件、报刊管理
1.热情接待来访者，协助联系被访人;
2.电话联系被访者，征得同意后进行登记，方可准其进入工作区;
3.正确、及时收发各类邮件、报刊，不发生人为邮件丢失，急件予以特殊处理
八、职工医疗管理
1.为就医人员提供医疗保健服务和咨询服务;
2.无重大医疗事故;
3.严格按所公费医疗管理规定审批、审核职工医疗费用 的报销;
4.所购药品无假冒、伪劣、过期及国家禁止使用的;
5.按时对应做计量检定的医疗器具送检，并有记录;
6.计划生育工作达到各级政府、科学院先进单位标准
九、器材供应与库房管理
1.每月根据常用器材消耗量提出采购计划，报甲方核定后负责采购、保管和发放，避免库存积压;
2.不得采购假冒伪劣和三无产品;
3.剧毒药品的保管、发放要严格执行双人、双锁和跟踪投料等管理制度，存放条件符合公安部门的规定;
4.化学品仓库符合国家规定的标准，符合卫生、安全、消防要求，消防器材齐全，完好;
5.出入库器材要做到帐、帐和帐、物相符，定期与所财务处对帐
十、所区治安、保安管理
1.门岗执勤礼貌、规范，夜间保安巡逻;
2.引导进所车辆整齐、有序停放
十一、茶炉、浴室管理
每天8：00-20：00提供开水，茶炉设备保持完好，茶炉间、浴室卫生洁净。
十二、集体宿舍、学生宿舍的管理
1.楼内走道、卫生间、公共区域干净、整洁、室内设施完好;
2.不擅自安排他人入住;
3.根据有关规定，严格进行管理
十三、房租、水电费、供暖费收费管理
1.严格按收费标准收缴相关人员的房租、床位费、水电费、天然气费等，编制收费清单后交所财务入帐;
2.课题组水电用量核查后列收费清单，报所财务处
十四、房产经营管理
1.房屋出租符合北京市有关规定，出租合同规范;
2.对出租房屋的安全负有责任;
3.出租合同报甲方一份备案;
4.按时收缴房租等相关费用，交财务处入帐;
5.房屋经营收入每年不少于_________元。
十五、其它管理
1.服务和管理过程中注意言谈举止，待人接物礼貌友善，热情主动服务，增强服务意识，大胆管理，讲究方法，纠正违章，有根有据，以理服人;
2.对违反管理规定的人员和行为敢于批评和规劝，对恶意违反并不听从规劝的人员可报请所领导进行处理。
第十七条 甲方的权利和义务
1.检查、监督乙方对本协议执行情况;
2.审定乙方编制的服务管理计划;
3.由资产财务处对 乙方财务支出进行审核;
4.为乙方提供必要的办公、工作用房，由乙方无偿使用。乙方改变甲方提供用房的性质和用途，须征得甲方同意;
5.协助乙方做好管理服务工作，协调乙方与各部门的关系;
6.审定乙方编制的房屋、装备大修、更新计划;
7.负责与乙方签订本协议范围以外的单项合同;
8.每月对乙方的服务工作进行一次抽查，每季度组织召开一次甲乙方负责人参加的协调会，及时解决工作中存在的问题;
9.对乙方违反本协议的行为进行相应的处理和处罚。
第十八条 乙方的权利和义务
1.根据_________各项规章制度和本协议的约定，享有自主管理的权利;
2.根据_________各项规章制度和本协议的约定，制定相应的管理制度;
3.负责编制_________房屋、设备大修和更新计划，经甲、乙双方议定后由乙方组织实施;
4.在管理服务中，有权对违反本所相关规章制度的职工、学生按有关规定进行处罚;
5.凡_________公用设施，未经甲方许可，不得擅自占用或改变其使用功能;
6.甲方委托乙方的管理项目，不得将管理责任转托第三方;
7.乙方聘用本所职工以外的人员，应遵守_________市用工要求，符合国家相关用工制度，此类人员在工作期间发生意外事故，责任由乙方承担;
8.达到本协议约定的各项服务指标，自觉接受本所职工的监督，发现问题及时解决。
第十九条 在维修中，乙方应使用符合国家质量和安全标准的材料和配件，因使用假冒伪劣、三无产品所造成的经济损失由乙方承担，造成严重后果的，要追究当事人责任
第二十条 乙方违反本协议约定的乙方义务和未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方整改
第二十一条 甲方未执行或违反本协议所约定的甲方义务，乙方有权要求甲方改正
第二十二条 甲、乙双方对本协议的内容发生歧议，可协商解决，通过协商无法解决的，可报请所务会裁决，也可到人民法院起诉
第二十三条 甲、乙双方可对本协议的条款进行修改和补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力
第二十四条 甲、乙双方在接受_________组织的部门年终考核后，根据所评审小组提出的问题和建议，对 本协议进行修改、补充和完善。
第二十五条 本协议有效期至_________整体搬迁后终止。
第二十六条 本协议自所务会通过之日起执行。
甲方(盖章)：______________乙方(盖章)：______________
法定代表人(签字)：________法定代表人(签字)：________
_________年______月_______日_________年______月_______日
签订地点：__________________签订地点：__________________
第三篇：某保洁公司保洁管理制度及规范
朝阳保洁公司制度
当值领班交接班制度
一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。
二、认真填写交接班登记，填写内容：
1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。
2、当班工作内容。
3、须交下班继续完成的工作内容。
4、存在的问题。
三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。
工具交接制度
一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。
二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。
三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。
四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。
保洁物品申购领用、使用制度
一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。
二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。
三、领用物品时间为每周
二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。
四、价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门主管同意方可办理。
五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。
六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。
八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。
保洁管理
安全操作规程
一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。
保洁员管理制度
一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
五、文明服务，礼貌待人。
六、服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入住户家中。
九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
十三、做好每日工做记录。
保洁员岗位职责
一、负责园区楼道梯级、车棚(库)、马路及公共区域的清扫保洁。
二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。
三、负责楼道杂物的清理。
四、负责垃圾的收集、转运集中。
五、负责垃圾桶的清洗工作。
六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。
七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。
八、负责员工活动室、更衣室的清洁。
九、负责工具设备的清洁及保养工作。
十、完成领导临
临时交办的其他任务。
保洁领班岗位职责
一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。
三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。
五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。
八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
九、协助处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
十一、完成领导交办的其他任务。
保洁主管职责
一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。
二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。
三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。
四、负责编制人员的计划安排。
五、负责制定消杀服务实施方案。
六、负责核实工具用品的申购计划。
七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。
八、对一些专用设备进行使用指导。
九、负责处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。
十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。
十二、完成领导交办的其他任务。
保洁部考勤规定
一、日常考勤：
1、严格执行部门作息时间表，现行为：
上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00
2、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。
3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。
4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按《员工手册》有关规定执行。
5、员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)均按《员工手册》有关规定执行。
6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。
二、 公休：
1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。
2、员工休息日有所属部门主管按月安排。
3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。
4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。
5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。
三、班次：
1、员工的班次采用轮换制。
2、员工的换班原则与换休做法相同。
四、节假日：
1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息;未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。
2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。
3、其他休假手续均按《员工手册》有关规定执行。
第四篇： 保洁管理措施
医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，是后勤保障工作的重要部分，对于医疗等各项工作具有十分重要的意义。用科学的技术和方法提高保洁工作质量，是医院管理者很值得研究的重要课题。 1 做好保洁工作
1.1保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染。
1.2工作考核:以“步骤、流程、消毒隔离要求标准”等为准绳，通过考核，评定质量档次，并与奖金挂钩，实行目标管理，促进工作质量全面提高。 2 提高员工的素质
2.1思想建设：教育职工摆正位置，面临着竞争激烈的劳动力市场，要他们珍惜来之不易的就业岗位，树立全心全意为医院为病人服务的思想，热爱本职工作。
2.2敬业精神：并要求员工在履行职责的过程中，牢固树立“我要做”，而不是“要我做”的职业道德理念。
2.3在业务建设：在员工上岗之前，分批进行操作培训，从自身的安全保护，到保洁器材的操作使用，从对各类地板清洁保养要求，到消毒隔离知识等进行全面系统的培训，并一一考核，合格后予以上岗，从思想上改变过去保洁工作是低级劳动，人人都可做的传统观念。 2.4保洁工作考核(管理员每天抽查一次，每月总体评估) 3 严格的管理 保洁管理，就是使医院的环境卫生，按质量标准，达到卫生学的要求。 保洁质量标准的基本要求是:用科学先进技术手段，设定科学工作的方法、流程、标准，然后依据“方法、流程、标准”进行控制。
第五篇：物业保洁管理制度
第一章 保洁员工作七净六无
第一条 保洁员保洁做到七净
1、 路面净
2、 路沿净
3、 人行道净
4、 雨、污水井口净
5、 树根净
6、 电线杆净
7、 墙根净
第二条 保洁员做到六无
1、无垃圾污物
2、无人畜粪便
3、无砖瓦石块
4、无碎纸皮核
5、无明显粪迹和浮土
6、无污水脏物
注：垃圾清运及时，当日垃圾当日清除
第二章 保洁员工作职责
第一条 会所保洁员
1、每日清洁工作的内容有：各层楼梯、走廊、二楼会议室的清扫、清洁，楼梯扶手、楼梯玻璃、二楼会议室会议桌、椅、卫生间、洗手台等的清洁及擦洗，收集各办公室的垃圾及清运，办公室走廊的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、污渍。
2、每周清洁工作的内容：各办公室的门、玻璃窗等清擦一次，
3、每月清洁工作的内容有：各楼梯、门窗、天花板等灰尘和蜘蛛网清扫一次
第二条 园区保洁员
1、每日清洁工作的内容有：园区内的道路(含人行道)、绿化带(含草地、花木灌丛)、建筑小厅等的清扫，凉亭内、亭内走廊的擦洗和清扫，及时收集园区内垃圾桶等的垃圾和清运。
2、每周清洁工作的内容有：园区内喷泉四周、花池四周、配电箱、电线杆、路灯罩、各种指示牌、亭廊内休闲椅等擦洗一次。
3、每月清洁工作的内容有：园区内墙根擦洗一次。
第三章
保洁员工作检查标准
第一条 会所保洁员
1、地面：目视地面无烟头、碎纸、果皮等垃圾。
大理石地面：光亮，可映出照明灯轮廓。 瓷砖地面：干净，无明显污迹、墨迹，无积水。
2、墙面：目视无污迹、无尘、无乱张贴。用白纸巾擦拭表面50厘米，纸巾不被明显污染。
大理石墙面：墙面半米之内可映出人体轮廓。
玻璃：目视无灰尘、无水珠、不锈钢光亮、无尘。
3、垃圾桶：垃圾桶摆放在指定位置，桶壁干净，无垃圾黏附物，无异味。
4、扶手：无灰尘，用白纸巾擦拭50厘米，纸巾不被明显污染。
5、梯级：目视干净、无垃圾、无杂物、无明显污迹(油污、墨印等)
第二条
园区保洁工作检查标准
1、园区道路(含停车场)：地面无杂物，无垃圾，无杂草，无明显积水
2、各种指示牌、路灯、灯杆：目视灯罩上无明显积尘，指示牌上无水珠、无明显污迹
3、垃圾车：垃圾车每天冲洗，车壁无明显附着物。
4、绿化带：草坪上目视干净，无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾，无砖头、大石子。
5、宣传栏：玻璃明亮，目视无灰尘、无水珠，不锈钢面光亮，宣传栏内无明显可见的积尘。
6、花池：瓷贴片干净，无明显污迹、水垢。
7、地面及其他公共设施：无乱张贴、乱涂划。
8、雨污水井：井内无明显垃圾、杂物、泥沙。
9、地砖：目视干净，无杂物，无明显污迹，条缝清晰。
第四章 奖罚制度
第一条 工作期间不得缺岗、误岗(迟到或早退)非紧急情况不得脱岗。如需离岗必须报备部门经理或办公室人员，如发现私自离岗者罚款20元/次，从本月工资中扣除。
第二条 工作期间应统一穿着工作服不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚、吃零食、玩手机、聊天，发现一次罚款20元，从本月工资中扣除。
第三条 本月表现出突，未出现罚款者，奖励50元/人，从本月工资中发放。
第四条 拾金不昧，拾到物品立及上交或送还失主 ，奖励50元/人，从本月工资中发放。
第五条 业主、公司领导或行政人员因表现突出受表扬者，奖励50元/人，从本月工资中发放。
第六条 为公司及时排除安全隐患者(火灾、水灾、偷盗等)，奖励因实际情况而定。