第一篇：食品行业从业人员规范
汽车美容行业人员从业规范
汽车美容行业不但对汽车,更是对人,从客户开车进厂到轿车交车离开,甚至后期的的电话回访中,要求从业人员在仪容仪表,谈话交流,手势表情等服务规范方面要严格要求自己,良好的礼仪规范是员工自尊自爱的提现,又是对岗位工作高度的责任感与事业心的反应,更是对顾客的尊重.麦伽特汽车美容加盟给大家介绍下相关知识
1仪容仪表
服装穿着衣服要合身，服装颜色式样要统一，服装采用棉布制品。服装不宜有硬质物件外露，服装干净整齐。
个人卫生头发要经常梳洗;指甲要经常修剪;注意个人卫生。
言谈举止包括站姿、行姿、坐姿、形体艺术(身体语言,手势,面部表情和眼神)。
2言行礼仪
思想意识不卑不亢，自尊自爱，一视同仁，真诚关心，得理让人，和气生财;
言谈举止，言谈要用文雅礼貌用语;举止要热情周到，与客户进行交流。
电话礼仪使用礼貌用语;选择通话时间;通话内容要事先想好;道歉电话要有耐心，转接电话要及时认真;不在工作时间办私事;注意场合，声音不宜过大。
3咨询接待
程序如下安排车辆进厂-安排客户休息-全面检车车辆-与顾客沟通服务要求-填写工单-安排工作协调有序-注意监督结果-车主检查-为车主主动开门-指挥车辆离开-建立客户档案表-及时进行电话回访。
咨询接待客户时应该注意以下几点顾客的消费能力，尊重客户消费的决定权;了解客户的真实需要，避免与客户争执。
第二篇：张家港市公共交通行业从业人员服务规范
(草稿) 第一章 总则
第一条 为提高我市公共交通行业服务管理水平，树立“友善待乘客，公交为民众”的行业新风，有效地促进我市公交行业和谐发展，规范公交司乘人员的行为，创建文明公交行业，结合本市实际，制定本规范。
第二条
本规范适用于张家港市所有从事公交服务的企业、驾驶员、乘务员、站务员。
第三条
张家港市交通局是本市公共交通服务规范的行政主管部门，张家港市交通运输管理处负责本规范的组织实施。
第二章 基本服务准则
第四条
驾驶员服务准则：
(一)要文明礼貌，不要粗言恶语;
(二)要平稳驾驶，不要急起急刹;
(三)要精神集中，不要接打手机;
(四)要各行其道，不要压线抢道;
(五)要有站必停，不要中途越站;
(六)要靠边停站，不要乱停乱靠;
(七)要有序进站，不要抢道停车;
(八)要依次出站、不要争先恐后;
(九)要礼让行车，不要斗气追逐;
(十)要遵章驾驶，不要乱闯红灯。 第五条 乘务员服务准则：
(一)要微笑服务，不要态度生硬;
(二)要耐心问答，不要臵若罔闻;
(三)要热诚待客，不要以貌取人;
(四)要主动帮扶，不要视而不见;
(五)要车容整洁，不要灰尘污垢。 第六条
站务员服务准则：
(一)要微笑服务，不要态度生硬;
(二)要耐心问答，不要臵若罔闻;
(三)要热诚待客，不要以貌取人;
(四)要积极助人，不要相互推诿;
(五)要站容整洁，不要尘土垃圾。
第三章 驾驶员、乘务员基本服务规范 第七条
出车前的规范：
(一)驾驶员严格执行“三检”制度：应当认真检查油压、气压、发动机等是否正常，加足水箱水、电池水。检查车容车貌、线路电子显示器、灭火器、逃生锤、报站器、投币机、读卡机等是否齐全、有效。检查上一班已报修的故障项目是否完全修复，发现影响营运的因素以及投币机故障等要及时排除和修复。具体标准如下：
1、车门设备完好，保持车门正常开关;
2、顶窗开关灵活，闭合后不漏水;
3、灭火器材、车厢灯光等装臵齐全有效，配臵得当;
4、线路电子显示器、光源完好有效;
5、座位、靠背齐全完整、牢固;
6、扶手杆不缺损、不松动;
7、报站器设备完好、音质清晰;
8、“投诉电话”、“老、幼、病、残、孕”爱心专座、“票价表”、“儿童购票尺”等各种标贴或喷字，张贴规范，字体清晰;
9、发动车辆，看仪表是否正常，听发动机有无异响，怠速运转至少3-5分钟，气制动车辆必须等气压高于6公斤，双气压表同时高于6公斤确保车况良好方可起步。若发现车辆存在问题及时报修，严禁带病行驶。
(二)乘务员出车前打扫车辆卫生，确保车辆整洁，做到每班一小扫，收班一大扫。具体标准如下：
1、车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设施完好;
2、车身漆膜无剥落或暴露底色，车身外蒙皮无缺损，车身外表无污垢;
3、驾驶室无油污、垃圾、表板平台无杂物、尘土，前档风玻璃明亮;
4、车厢内壁无污痕;
5、车窗玻璃无缺损、无水渍、无污痕，座椅无尘土、积水及油污，地板、踏板无积土、垃圾，车门无污痕。
6、机动车号牌应当按照规定悬挂并保持清晰、完整，不得故意遮挡、污损。
7、车身广告内容规范，无破损、老旧现象，确保车身整洁、体现良好城市形象。
(三)驾乘人员按规定着装，做到整洁大方，符合要求，做到持证上岗，佩戴规范。领取票据，开启报站器和读卡机。无人售票车要备足专用票据，确保乘客正常取用。
第八条 行车途中的规范：
(一)按规定的线路正点运行，正点关门发车，途经沿线各站均要停车上、下乘客;
(二)不得违反调度指令，不得擅自改行短线或绕道行驶;
(三)行驶途中不得故意拖时、抢时或随意停车上、下乘客，不得越站甩客;
(四)车辆逢站停靠时应当按交通主管部门规定的上、下客范围内停靠，车辆停车横向距离与站台保持50厘米内，纵向停车按照靠前的原则依次停靠，车头必须与港湾式停靠区前沿对齐。无港湾式停靠区候车亭的，前门应与站牌对齐，后车跟前车依次停靠。如遇雨天等特殊情况驾驶员也可避开路面积水和障碍，方便乘客上、下车;
(五)如站台前已有车辆停靠上下客，后车应在前车离站后再次按标准停车上下客，并不得超越前车及滞留候客。
(六)车辆到站必须提前减速，并开启右转向灯，缓慢平稳停车。到站停车前，使用报站器进站按钮，提醒旅客及车外人员，车辆即将进站，请旅客做好下车准备。车辆停稳后打开前后门，监督旅客前门上、后门下。旅客上车时，主动宣传和回答乘客所到达目的地票价的询问，督促乘客主动按价投币，驾驶员不得代乘客投币、找零、接触投币箱上的钱币。待旅客全部上车后，观察车内监视器，做到关门不夹人，关好车门起步。使用报站器出站、服务按钮，提醒旅客注意途中安全，提示前门站点的乘客向后门靠拢。遇有乘客跑来乘车，在车辆没有移动时，应停稳车辆，主动让其乘车;
(七)驾驶员在车辆停稳3 秒后才打开车门上、下客，在确认没有乘客上、下车时才关闭车门，车门完全关闭3 秒后才能启动车辆，车辆要低档起步，平稳出站，确保乘客安全。车辆离站前打左转向灯，傍晚早开大灯。夜间行车起步前、过路口、超越车辆和行人时必须多次变光提醒。运行中，不要急起急刹，致使尾气排放黑烟，污染城市环境;
(八)驾驶员应当严格遵守交通规则，做到安全驾驶、起步稳、行车稳、停车稳，不开“英雄车”、“斗气车”，不野蛮驾驶。驾驶员驾驶途中不准接打手机，不得收发信息或使用耳机;
(九)驾驶途中，不准擅自停驶吃食物、购物和办私事等，不做与本职工作无关的事情。
(十)如遇暴风雨、雪、雾等特殊恶劣天气，驾驶员应当降低车速，适当加大与前车的安全距离;必要时开启灯光，注意行人和非机动车辆的行驶动向，做到先慢、先让、先停，必要时靠边停车，打开示宽灯注意来往车辆，不要冒险行驶。乘务员要稳定车内乘客情绪，做好服务工作，要求乘客不要慌张，不要拥挤，做好恶劣天气下安全行驶的解释工作。
第九条 回场后的规范：
(一)当班驾驶员按指定地点停放好车辆，进行回场检验;
(二)由专职人员按规定检验车辆技术状况，更换投币机钱箱内胆，当班驾驶员必须在旁监督至钱箱内胆卸装完毕，办好钱箱等有关交收手续;
(三)认真完成车辆例保项目，发现故障或影响次日营运的问题，应当及时报修;
(四)关闭车厢电源，关好门、窗，与停车场保管人员办完交接手续。
第十条 在公交场站等候乘客时的规范：
(一)车辆应当停放在指定的上客点，打开前门等候;
(二)乘务员要严格执行票价制度，认真查验乘客各类有效乘车证件(盲人证、老人卡、残疾军人证、月票等)，监督乘客按规定票价投币或使用读卡机，防止乘客发生不投币，少投币现象;
(三)车辆开出前，驾驶员应当按动报站器，向乘客宣传本车的行驶方向、主要途经站名等;
(四)驾驶员不得在车厢内吸烟;
(五)做到前车开出，后车立即开门等候。
第十一条 驾乘人员应当坚持“主动、热情、耐心、有礼”的八字服务方针，以普通话为服务标准语言，要求做到语言规范、吐字清楚。遇乘客询问时，应及时向乘客作出礼貌的解答。不能讽刺、挖苦、不理睬乘客或与乘客发生矛盾。应当熟悉本线路各站站名及途经主要工厂、医院、机关、学校、商用大厦、酒店、商店、游览娱乐场所、街道名称等，为乘客做好导乘服务。遇到“老、幼、病、残、孕、抱婴者”上车时，要主动为其安排座位或动员其他乘客让座。遇报站器失效时，应当在停站时用普通话向乘客报出站名。积极疏导乘客安全、有序上下车，减少站和站点停靠时间，发现乘客遗失物品要主动及时上交公司。要及时主动劝导乘客在行车中不要将头、手伸出窗外，不要在车厢内吸烟、编织织物等，以免影响安全和他人健康。严格执行票据管理制度，备足票据，主动售票，做到不漏票，售票准，找钱准。不间隔撕票，按票号顺序撕票。及时销毁乘客丢弃的车票。 第十二条 车辆营运途中因故障不能继续营运时，驾驶员应当向乘客耐心解释、说明情况，及时向公司领导汇报，安排车上乘客转乘本线后续车辆。后续车辆的驾驶员应当积极协助转乘，不得以任何借口拒载乘客，乘客亦毋需再投币。回场检修途中应在车头右上方显眼处公示故障车标志。
第十三条
车辆发生交通事故或其它肇事时，应积极抢救伤员，保留现场，寻找现场证人，并及时报告上级领导和有关部门处理(轻微事故应服从交警的道路事故快速处理)。
第十四条
营运期间严禁擅自关闭读卡机或借口读卡机失灵阻止乘客使用，读卡机故障时应当盖上“本机故障”机套，并向乘客耐心说明。乘客刷卡时，驾驶员要注意聆听收费机的响声，确认乘客使用电子交费卡有效。若乘客所使用的乘车卡经读卡机验证无效，驾驶员应当劝导乘客投币乘车，并做好解释工作，严禁驱赶乘客下车。
第十五条 无人售票的公共汽车，由驾驶员按照乘务员
服务规范做好服务工作。
第四章 站务员基本服务规范
第十六条
站务员应按规定做好车辆进出站等工作记录，保证电话随时畅通、及时处理和报告重大事件，提供投诉举报、遗物报失受理、小件寄存、旅客引导等服务，使用文明用语，讲普通话，做到微笑服务，有问必答。 第十七条 站务员应按规定做好公交场站的安全管理工作，安排进站车辆按规定停靠，主动引导旅客乘车和等车，确保不发生场地事故。
第十八条 站务员应按规定做好公交场站的卫生清洁工作，保证盥洗室、候车室、售票厅干净无垃圾纸屑，座椅无污尘，窗户明亮，顶棚无蛛网，场地无垃圾。
第五章 公交企业服务规范
第十九条
公交企业应当按照运输管理机构核定的番号、线路、站点、班次、时间、票价、车型、车辆载客数组织营运。公交企业确需调整线路、站点、班次、时间的，应当提前十日向运输管理机构提出书面申请，经批准后实施。调整线路、站点的，公交企业还必须事先征得公安部门的同意。
第二十条
公交企业应当按照运输管理机构的规定，统一设臵、撤换公共汽车站牌(包括临时站牌，下同)。公共汽车站牌应当标明线路番号、首末班时间、高峰平峰段行车间隔时间、所在站点和沿途停靠站点的名称、开往方向、票价等内容，并保持清晰、完好。营运班次间隔在三十分钟以上的线路，还应当标明每一班次车辆途经所在站点的时间。
公交企业应当在线路首末站、枢纽站张贴《公共汽车乘坐规则》、换乘指南、公交线路图以及投诉电话号码。
第二十一条 公交企业应当定期对公共汽车进行检查、保养和消毒，保证营运车辆符合下列要求：
(一)技术性能、尾气排放符合国家和地方的规定和标准;
(二)车容整洁，服务设施良好;
(三)按照规定标明线路番号、经营者名称、票价;
(四)在规定的位臵张贴《公共汽车乘坐规则》、《线路走向示意图》、禁烟标志和投诉电话号码;
(五)设臵老、幼、病、残、孕妇专座;
(六)无人售票车辆应当按照规定设臵投币箱和电子报站设备。实行电子售票方式的车辆，应当按照规定设臵电子读卡机;
(七)空调车应当开启通风设备，保持车厢内空气清新。空调车应当在车厢内显著位臵设臵温度计，当车厢内温度高于二十八摄氏度或者低于十二摄氏度时应当开启车辆空调设施。
第二十二条 公交企业应当在无人售票车公交线路两端以及途中重要站点设臵兑零服务。
第六章 思想教育和责任管理
第二十三条 公交企业必须定期或不定期组织驾驶员进行职业道德、职业责任、职业纪律、交通法规、行车意识、驾驶技术方面的业务培训，并做好培训记录。应积极组织各种创优评优活动，挖掘从业人员感人事迹，树立服务先进典型，从而带动整个行业服务水平。
第二十四条 公交企业对行车作风和服务质量差、事故苗头多、出现服务质量问题或交通事故的驾驶员，要及时采取重点教育、停止上岗、脱产培训、组织帮教等有效措施。
第二十五条 公交企业如发生重大服务质量责任事故时，市交通运输管理处应依法进行严肃处理，并责令其限期改正。
第七章 附则
第二十六条 本规范由张家港市交通局负责解释。 第二十七条 本规范自颁布之日起实施。
第三篇：后勤人员从业规范
简讯
岔河小学制定《后勤人员做从业规范》制度
学校后勤工作在提高教育教学质量工作中处于枢纽地位，是学校培养祖国花朵、民族希望和未来的供给站。它们的服务质量时刻牵动着教师和家长的心，它们的工作关系着师生的健康欢乐与幸福，并且影响到学校的安定与兴旺，如果后勤工作在某个环节中出现差错，会给学校工作带来被动，甚至会给社会、学校、家庭造成经济损失后勤工作开展的如何，直接影响和制约着学校各项工作的顺利开展。为了进一步规范从业人员，并指导和督促后勤工作人员进一步学习提高思想政治素质、业务知识和业务技能，增强后勤服务意识和工作责任心，不断提高服务水平和服务质量，按需按时按质按量完成工作任务，我校制定了《岔河小学后勤人员从业规范》制度，制度围绕政治思想、工作责任心、工作服务态度、饮食安全四项内容47条要求对后勤人员进行规范，来夯实学校食品卫生安全。
岔河小学报道
2007年10月
第四篇：景区从业人员服务规范
一、职业道德 爱国爱企 自尊自强 遵纪守法 敬业爱岗 公私分明 诚实善良 克勤克俭 宾客至上 热情大度 清洁端庄 一视同仁 不卑不亢 耐心细致 文明礼貌 团结服从 大局不忘 优质服务 好学向上
二、职业形象 精神饱满 佩证上岗 着装整洁 仪态大方 站姿挺拔 行姿稳重 微笑服务 细致周详 语言标准 言词得当
三、职业纪律
遵守职业纪律，做到“四不”：不擅自离岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天。
四、旅游景区主要岗位服务规范
(一)景区接待服务规范
景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务(包括验票及咨询)和投诉受理服务。
1、售票服务：
(1)积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
(2)主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
(3)主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
(4)向下班前一小时内购票的游客提醒景区的下班时间及景区内仍有的主要活动。
(5)游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
(6)热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
(9)耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、验票服务：
(1)验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱
2 满，面带微笑。
(2)游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。 (3)对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
(4)残疾人或老人进入景区时，应予以协助。
(5)如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
3、咨询服务：
(1)接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
(2)咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
(3)答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
(4)接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
(5)接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。
(6)如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，
3 不能简单地说“我不知道”之类的用语。
(7)通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
4、投诉受理服务：
(1)景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。
(2)受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
(3)要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
(4)接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。
(5)景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位臵(售票处、游客中心、门票等)标明投诉电话号码，且有专人值守。
(二)景区导游(讲解员)服务规范
1、景区导游(讲解员)应符合有关规定和要求，取得导游员(讲解员)资格，方可上岗。
2、导游(讲解员)要时刻保持饱满的工作、服务热情，时
4 刻处于良好的工作状态。
3、景区导游(讲解员)应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
4、导游(讲解员)要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。
5、导游(讲解员)在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。
6、导游(讲解员)不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。
(三)旅游景区商业人员服务规范
1、购物服务：
(1)商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。
(2)应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。
(3)购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。
2、景区餐饮服务规范
(1)餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有
5 迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。 (2)注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。
(3)按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统
一、卫生三证齐全(包括卫生许可证、经营许可证、健康证)、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。
(4)餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。
(5)操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。
(6)餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区(景区)饮食文化特色。
(7)严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。 (8)客人离开后应提醒客人带好随身物品。 旅游景区从业人员文明用语
1、 您好，欢迎光临XXX景区。
2、 您好，请收好门票，景区内有XX个景点需要验票。
3、 谢谢，欢迎下次光临。
4、 对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。
5、 请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快!
6、 您好，需要帮忙吗?
7、 对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。
8、 对不起，请再重复一遍。
9、 您好，这是XXX景区咨询员为您服务。
10、 感谢您打电话给XXX景区，希望能继续得到您的关注，谢谢!
11、 请您坐下，慢慢说。
12、 非常抱歉让你遇到这样的麻烦……。
13、 这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评。 旅游景区从业人员服务忌语
1、 不知道。
2、 自己看。
3、 你是谁。
4、 牌子上写的有，你不会自己看。
5、 你可能不明白……。
6、 我们不会……我们从没……我们不可能。
7、 你弄错了。
8、 这不可能。
9、 你别激动……你不要叫……你平静一点……。
10、 我不是为你一个人服务的。
11、 没看到我们有多忙吗，你先等一下。
12、 你最好……之前给我们打电话，否则我们就下班了。
13、 你必须先排队后买票。
14、 你刚才说你是谁?
15、 禁止……;不准……;严禁……;不得……;违者罚款;严惩。
16、 这不是我们的责任。
第五篇：银行从业人员规范心得体会
在我行的每日班前会上，我认真学习了“《银行从业人员职业操守》解读”。通过这次学习，我深深体会到作为一名建设银行员工的职业责任感。下面是我个人的一点真实体会，具体有以下几个方面：
一、由个人形象看整体形象，由整体形象看银行素质。
一个员工的个人仪表，不仅仅代表了自己的外在形象，更深层次地反映了一个人生活态度、工作态度。从客户踏进建行的那一刻起，我们的个人形象、行为表现，都关系到客户对银行的看法。我们每一个人不止代表自己坐在这个位置上，而是代表了建设银行这个金字招牌的一部分。从整洁的发型、干净的工作装，到面对客户时一个真心的微笑、一声亲切的问候，都是在一点一滴的展现个人魅力，也是在展现我们银行的精神面貌。良好、严谨、专业的形象，能提高行业的专业性，更会加深客户对银行的信任。时刻将自己的行为与银行紧紧的联系在一起，不但要尊重自己的选择、还要对自己的选择担负责任。
二、在工作中不断学习、丰富自己的多种能力
工作态度决定工作效率。不一样的工作态度，得出的工作效果自然也就不一样。我们要用《银行从业人员职业操守》里已有的标准衡量、思考自己，并以〈银行从业人员职业操守〉的标准要求、完善自己。学无止境，在我们的工作过程中，每年的新业务培训、新一代系统升级等等，从来都没有停止过学习。怎样学习、学习什么样的知识，这是要认真思考的。学习到的知识永远都是自己的，你的优秀表现决定了你的考评。只有做好自己本职工作、遵守各项规章制度、尽忠职守、不断进取、不断提高自己的业务水平、个人修养与素质，才能更好的服务客户。时刻保持学习的热情、及时更新新业务知识、熟练掌握业务技能，与时俱进，让自己和建设银行这个名字一起闪光。
三、提高服务意识热情服务于大众
建设银行是我国四大专业银行中的一员，是银行业的中流砥柱，它也是一个服务公众的服务行业。不但要求我们具有过硬的专业水平，还要求我们以服务的姿态来为客户提供满意的服务。作为它的一名工作人员，我们就是专业的代名词，跟客户相比，我们只是认知的专业知识比别人多一点，能在建设银行这个平台上，为客户提供一定的帮助。客户眼里的你，只有提供优质服务的义务，没有什么特别的权力。客户尊重你，是你的服务给他(她)们工作带来了帮助和便利。做好自己的本职工作，规范操作程序，是对工作的负责，更是对客户负责。客户就是上帝，是银行业务赖以发展的基本因素，要善待给予我们支持的客户。客户的满意是我们的应该做的，满意的客户才会回报我们，这才是我们的最终追求目标。现在，在同一条街上，林林总总的银行满眼都是，都做着相同或类似的业务，客户为什么要选择建行?可能就是因为你的一个真诚的微笑、一句关怀的话语、一次善意的提醒!
四、尊重同事 建立信任的合作关系
分享是一种美德。有人愿意与你共同分享，说明你人缘好、有亲合力，这是你的幸福!一天24小时中，(除了睡觉的8小时)有8小时的时间都是跟同事在一起度过的。也就是说，在我们工作的几十年里，有三分之一的时光，是在跟同事交往、合作。为了自身利益也好，为了工作也好，都应当建立一种信任关系。信任是合作的基础，没有信任，就不会有好的合作。在庞大的银行会计系统作业中，没有合作，单凭一点微薄的个人能力怎么能做好这个系统的工作呢?通过与人的合作，让同事感受到你的真诚，在帮助别人获益的同时而实现自身利益，这样双赢的事，何乐而不为呢?合作谋发展，珍惜、利用并处理好同事关系，也可以为自己打造一个轻松、温馨的工作环境。对自己提高工作效率也是有很大帮助的。
五、理解、配合监察工作
平时工作繁忙时候，难免会出现一些类似这样的小毛病：登记簿登记不完善、回单入箱不够及时等等。也很不理解监察工作的检查，总是认为他们是在“鸡蛋里挑骨头”。通过这次学习，我也认识到，接受国家机关的监督管理，是银行业金融机构的法定义务。银行作为一个高度依赖负债经营的行业，潜伏着较大的不确定性和风险。国家加强对银行的监管，是对广大民众的负责任，也是对银行业的发展负责。我们更是要理所当然的积极配合监管工作，共同防范风险。行内的监察检查工作，是保障我行各项业务正常发展的“指航标”，更加需要我们从业人员的积极配合来完善。严格遵守法律法规、行业自律规范和所在机构的各种规章制度，保护我行的商业秘密、知识产权和专有技术是每一位员工应当自觉执行的制度。
职业操守是对我们从业人员职业行为的基本要求。《银行从业人员职业操守》为我们规范职业行为做出了原则性的规定。通过这次学习《银行从业人员职业操守》，使我们对职业操守的基本操作有了一个明确的指引，也使我本人更加明了地知道了，作为一名建设银行的员工，应该做什么、不应该做什么，应该怎样去做。以上是我本人的一点真实的理解和体会，不一定全面。我要在以后的工作的中，以《银行从业人员职业操守》来要求自己，完善自己，不愧于自己的职业!