第一篇：移动互联网时代的思考
雷军_移动互联网时代手机的思考
移动互联网时代手机的思考：长城会董事长、小米科技CEO雷军
尊敬的常董事长，尊敬的各位来宾，大家上午好，在WO+合作共赢的会议上，我想跟大家分享我对两个问题的思考。
第一个问题就是苹果一家从来没有做过手机的公司，发布了iphone手机以后就把整个手机行业颠覆了，为什么?我们回顾一下大家还记得iphone是什么时候发布的吗?其实这个时间并不久远，iphone是2007年1月份发布的，在全美是2007年7月份才正式上市的，离今天只有四年零五个月而已，这一切就改变了。我记得iphone真正遍布各地是两年前iphone发布之后，我们回想一下两三年前当时的世界前500强对世界的影响力，包括那些人人震撼的品牌，所以这是我一直在思考的问题。我们回顾一下五年前苹果发布iphone的时候叫出了两个观点，第一个观点是我们重新发明了手机，这个词是一个很重的词，重新发明，也就是说除了iphone和像iphone以外你们以前的手机都不能叫手机了，因为手机我重新发明。我觉得第二句话就更震撼了，可能许多人没有注意到，发布iphone之后他说了一个观点说iphone在五年之内无人超越，我们再想想再过一个月iphone发布了五周年，今天有任何一款手机能够赶得上iphone吗?这是值得我们整个产业深思的问题。那么苹果到底发明了什么，iphone为什么这么强大?iphone一家就占了整个手机的三分之一利润，我也一直在琢磨iphone到底发明了什么?关于这个问题的思考大家都有不同的观点，比如有人说iphone简化了操作，我认为是iphone模仿了当时有一个破解的程序后来他们模仿这个产品做出了这个成果，所以探讨来探讨去，我自己认为苹果在这一次胜出还有一个很重要的原因，就是他是全球仅有的不多的几家精通软件和硬件服务的公司，这三者相互溶合以后他所展现的竞争力是别的厂商无法毙敌的，要把这个触摸的感觉做好不仅仅涉及到开机开了，我觉得应用程序的操作优化都是至关重要的，所以今天苹果那种无法比拟的体验源于这三种溶合。可能还有一个很重要很重要的原因我觉得是大势所趋。在移动互联网越来越盛行的今天，我觉得整个产业发展到今天，手机行业向电脑超过了向传统手机，就是因为这种发展趋势，一个电脑公司做手机比原来有十几年品牌技术积累的公司要强大很多，可能拿早期的iphone来说无论是序号能力远远不能超过，那怎么胜出的呢?是他在整个上网使用移动互联网的体验远远超过了对手，然后这种体验帮助苹果胜出。所以我第一个体会就是在移动互联网在这个时代像移动互联网远远超过像手机，所以这一点在未来的移动时代可能都会溶合在一起。
第二个问题也是我花了很长时间在琢磨的，就是说当苹果发布之后颠覆了整个世界，当我们看到了苹果取得巨大成功的时候另外一个巨头兴起了就是Android，在手机市场份额里面我相信Android，我们想一想像微软这样做手机系统做了十年仅仅份额还少的可怜，为什么一做Android就颠覆了呢?我觉得这一点是值得思考的。我们今天想一想谷歌的操作系统说我不仅免费谁都可以用我的产品，就这样的产业一夜之间就成为主流的操作系统，甚至有可能再一次颠覆市场，其实这一招是很强大的。很多人都说谷歌投了多少钱，下了多少决心才能实现，但是三年前谷歌在全球在做Android的工程师只有17人，直到今天为止也只有250人。
所以我要想表达的是什么呢?随着智能手机发展到今天，整个智能手机行业会不会重现30年之前PC整个竞争格局?就是RM和Android这种合作成为了智能手机的标准配置，而且这个竞争会不会重演30年前苹果跟PC的竞争，然后苹果再一次变成小众的产品?我觉得这是产业发展的必然，在这里面我们看到了其实智能终端厂商的压力有多大，因为随着操作系统的标准化，那大家是不是要重走PC竞争的道路?我个人认为虽然每个终端厂商都竭尽全力在追求差异化，但是最终大家不得不开始应对新的竞赛，我觉得这个竞赛其实对广大用户来说是一个绝对的利好，因为我最关键的是高性能未必是高体验，但是低性能一定不是高体验。如果在应用越来越复杂的今天，如果你的CPU很慢你的体验肯定会很差，所以未来整个智能手机的竞争会重演过去30年PC产业的发展和变化，这一点是势不可当，在这里面我们要看到整个互联网对终端的分享。这一点我可以提一个小的例子来表达互联网对整个产业的影响，大家认为过去两年时间里面苹果发布了IPAD以后没有任何一个厂家做成功的，但是前不久发布了云INDLE FINE。我认为互联网对整个终端厂商的影响光不靠挣钱这一条可能就会引起更大一个竞争格局的变化，那么进一步往前走的话怎么让互联网更多融入终端，怎么能让更多互联网的特色有助于改变用户的体验?比如说我们也做了一些小的尝试，我们把做互联网的方式拿来做手机操作系统，我们每个星期都给发布一个新的版本，只要市场上有了新的东西我们第一时间更新到你的手机上，这样你的手机就变成活的系统，这样一种对用户体验的变化，这一种对用户体验的改革是非常巨大的。
所以我总结一下对刚才两个问题的思考，第一个问题我觉得移动互联网时代来临以后手机像电脑超过了当时像传统的手机，所以在这里面的话可能传统的手机要高度重视这一轮，电脑也好，手机也好开始手机这个趋势，可能他们看到的是劣势他们没有经验，但是有时候无知者为畏。第二个移动互联网时代互联网这种模式对整个终端的影响也是非常巨大的，从用户的使用体验到商业模式的颠覆可能都是决定性的，像小米在做的尝试，像阿里云手机的发布，我觉得会有越来越多的互联网公司进入终端市场，进入以后我觉得我们有这几个共同的特点，第一个特点是商业模式的颠覆，就是不靠硬件挣钱这个就意味着我们能够以成本家零售手机，这就意味着原来四五千块钱可能全部会打到两千块钱以内，在这一点上我自己还挺骄傲的我们发布的小米手机一起步卖到1999，到今天为止还没有任何一个厂家能打到这个价位。还有一个我们大量节约渠道成本，节约成量成本这样才是我们便宜的原因，更重要的是把特色怎么融入手机，像我们每周的开发这都是我们给市场带来的变化，快速叠带的话是通讯公司最不擅长的，我们仔细想一想很多人都说Android是假开放，听到这个话的时候我第一时间我就有点愣住了，我想他不仅免费还是开源的，怎么是假开放呢?我琢磨一段时间我觉得这个提法还是有一定道理，因为谷歌每个季度发布一款新的Android的版本，光这一条就可以把所有深度的Android公司破坏，你好不容易做出一个新的东西，如果你速度不够快Android新的版本一发布你就白做了。我甚至也跨过海口我说谷歌发布任何一款我说我们小米是跟步最快的，这就是我对这两个问题的思考。
那么今天WO+合作共赢的大会上我其实挺高兴能参加这个会，因为整个运营商对于移动互联网的发展是决定性的，也是领导和推动性的。移动互联网发展离不开运营商的管道，也离不开运营商这种开放心态，因为只有开放心态我们各种创新颠覆的模式才会出现，所以我也特别喜欢联通刚才谈的那个话，就是创新改变世界，那么创新我自己认为大公司相对创新比较小，因为创新有很大的风险，创新就是做别人没有做过的事情所以风险比较大，大公司是比较保守，那么创新是由创业小公司来完成的，只有合作共赢的体系才能容纳更多的小公司，才能合作共赢，所以我非常高兴WO+的开放体系的介入，有了这一种之后才会真正实现刚才提的创新改变世界。所以在这个大格局下，我觉得未来几年是整个手机产业发生翻天覆地变化的时候，像联通智能机发布之后我们联想A60的热销使我感受到市场的急剧变化，过去几年手机已经变化了好几代，前浪被后浪拍在沙滩上是整个产业不断变化的动力，我希望大家能够支持一下小米，因为小米只是一个一年多创业的小公司，但是他有非常多的颠覆性的想法，我相信未来会一步一步展现在大家面前，多谢大家的支持。
第二篇：论移动互联网时代党建工作移动信息化建设的思考和探索
摘要：随着移动互联网时代迅猛发展，世界各国的社会和经济正在不断变革，人民的价值观也在不断碰撞、融合。国际国内的信息传播和舆论变化变得更加复杂化、多样化，党的执政环境也发生了深刻变化。新的形势下对党的建设提出了新的挑战，如何把握时代机遇，利用新技术和新平台提高党建工作科学化水平，使其更好地适应时代发展要求成为迫切要求。为此，在新形势下，从党建工作移动信息化建设的必要性、机遇和挑战、途径等方面作了几点思考和探索 (关键字：党建工作、移动互联网、移动信息化建设)
据中国互联网络信息中心(CNNIC)报告显示，截至2012年12月底，中国网民规模突破5.64亿，其中，手机网民规模达到4.2亿，占整体网名的 74.5%。移动互联网异常迅猛的增长速度席卷着全球，给人类社会带来了全所未有的繁荣和发展机遇。移动互联网已经成为了人们生活中不可或缺的获取信息和社交的重要手段，并以其信息量大、传播实时、开放程度高、用户参与程度高等特点，正在深入地渗透着我们的社会、经济、文化和生活等领域，深刻改变着人们的价值观念和精神状态，使意识形态领域、马克思主义和科学社会主义理论、党的执政地位和党员理想信念的形成受到了极大冲击。党的执政环境和建设环境发生了深刻便变化，使我们党的建设面临着新课题和新挑战。迫切需要我们适应新时代的发展要求，与时俱进，结合现代信息技术的发展，加强党建工作移动信息化建设。
一、移动互联网时代党建工作移动信息化建设面临的机遇和挑战。
目前我国党建工作的信息化程度还不是很高，工作效率有待提高，加强党建工作移动信息化建设，采用快捷、高效、新颖生动的信息传播手段，提高党建工作效率，增强党的吸引力和引导公众的能力，全面提高党建工作科学化水平，因此，加强党建工作移动信息化建设是时代发展的必然要求，也是时代发展的必然选择。移动信息技术发展和移动传播方式发展，为我国经济社会发展和党建工作带来了机会，也带来西方资本主义文化社思潮的冲击。
同时由于中、西方社会制度和文化存在根本差异。随着移动互联网时代的不断发展，中西政治文化在互相交流、吸收的过程中，将会不断地产生激烈的碰撞和冲突。西方国家利用移动互联网高端产品和超级移动应用和游戏等经济和文化载体传播资产阶级思想和文化，企图消解我国人们思想中的共产主义思想和集体主义价值观，传统道德观和价值体系也经受巨大的冲击，从而导致道德水平下滑，对党建工作产生了非常不利影响。
二、移动互联网时代党建工作移动信息化建设重要性
党的十七届四中全会通过的《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》指出，党的基层组织要适应新形势新任务要求，创新活动内容方式，找准开展活动、发挥作用的着力点。通过党建工作移动信息化建设，加强党员与党员、党员与群众的互动，提升党建工作科学化水平。这是新形势下加强基层党建工作的时代之需、创新之举、活力之源，对于提高基层党建工作的科学化水平，永葆基层党组织战斗堡垒作用、基层干部带头作用、基层党员先锋模范作用具有重要意义。
(一)党建工作移动信息化建设是巩固党的执政地位，保持先进性的重要保障
加强党建工作移动信息化建设，不断推进党的现代化建设，是当前加强和改进党的建设的一项重要任务，是实践“代表中国先进生产力发展要求”，我们党的工作重心在基层，执政基础在基层。在市场经济的发展中不断出现了大量脱离原先组织成为难以联系的党员，同时年轻党员对互联网的依赖性也越来越强。因此在信息时代改革不断向纵深推进下，要求我们党必须主动适应新形势下各个社会阶层结构的发展变化，主动占领移动互联网阵地，使分散在不同领域、不同地区、不同阶层的党员群众能通过移动互联网紧密联系在一起，不断扩大基层党组织的覆盖面，夯实党的基层建设，巩固党的执政地位。
(二)党建工作移动信息化建设是与适应时代发展，密切党群、干群关系的全新手段。
截止到2012年底，我国手机网民规模达到4.2亿，这是社会稳定的重要群众基础。近年来，各大微博事件表明移动互联网已经发展成为反映民意的重要渠道，同时也为党开辟了一条联系群众、服务群众的新途径。目前，全国各地的无线城市建设正如火如荼，政府官方微博逐步兴起，移动互联网已成为了各种政治思潮、利益诉求的集散地和意识形态较量的战场。党建工作移动信息化建设是利用信息技术发展创造的有利条件，不断探索党建工作新的方式、方法、手段和机制，在移动互联网领域中更好地发动群众、组织群众，和群众交流，了解群众的心声，进而密切党同各阶层群众的联系，不断巩固好和扩大党的执政基础和社会基础。
(三)党建工作移动信息化建设是创新和完善党组织管理，提高党建科学化水平的重要途径。
提升党的建设科学化水平，不仅在思想理论方面要有创新，同时在工作方法、工作手段和管理方式等方面也要加强创新。党建工作科学化水平，应以是否符合时代环境的需要、人民群众接受和党建工作成效作为标准。党建工作移动信息化建设，是将移动通信信息技术和党建工作相结合，相对于传统党建而言，本身就是一种创新，同时也是对执政理念和党建理论的进一步升华和发展。党建工作移动信息化建设将现代移动通信技术导入党建工作，构筑移动互联网党建阵地，不仅是手段和方式创新问题，更重要的是拓宽了一个全新的工作领域，找到了一个在继承传统党建优秀经验基础上与现代社会发展相融合的接口，充分发挥了信息科技手段在社会管理创新中的作用，不仅为提高的建设科学化水平提供了一个新方法，也为提升社会管理效能和服务质量提供了先进的技术平台。
三、移动互联网时代党建工作移动信息化建设的思考和实现途径
面对如此复杂的移动互联网环境，党建工作移动信息化建设的重要性就不言而喻。围绕“全心全意为人民服务”的宗旨，要大力加强党建工作移动信息化和互动化建设，不断提高基层党组织党员干部信息化综合能力，制定相应的制度和措施，确保各项工作顺利落实。
(一)搭建党建工作移动信息办公平台，增添党建工作的新活力。
充分利用移动通信技术快速便捷、交互性强的特点，利用移动办公应用，建立移动信息办公平台，把信息化与党建工作进行深度融合，创新工作方式方法，最大程度简化日常党务工作的程序，提高日常党务工作的效率。建立“党员信息管理系统”、“党员内部交流园地”移动信息平台，及时更新党员信息科学高效管理党员信息。同时把线下活动与线下活动结合起来，调动各党员参与党内事务的积极性，广泛征集各级各类党员对党建工作的意见和建议，形成统一的信息化党建管理体系，实现管党机制、基层组织建设、干部工作、党员队伍建设以及日常工作等方面的有机管理和综合创新，增添一份组织工作的新活力。
(二)搭建党建工作移动信息发布和互动平台，开辟党的意识形态新阵地。 新时期比较加强党自身的宣传和舆论正确引导，通过建立移动信息发布和互动平台里主导移动互联网空间的话语权。例如开设官方微博、微信和飞信公众平台，
建立无线城市政务平台，及时发布需要向社会公布的党务信息，广泛征集各级各类党员干部、群众对党建工作的意见和建议，完善党建工作。对关系国计民生、社会关注度高的重大政策措施和关系群众切身利益的问题，第一时间发布权威信息，消除不实或歪曲报道的影响，澄清涉及党的工作的各种误解和疑虑。利用移动互联网新媒体巩加大正面宣传力度，唱响主旋律，使符合社会发展方向的主流价值体系和健康有益的信息内容得到充分的呈现。
同时积极改进党的话语体系，政治语言要改变避免常规化的说教，以相对轻松活泼的语言来阐述党的路线方针政策。在党组织和党员、党和群众之间架起了一座党密切联系群众，与群众互相交流的“无线电子桥梁”，使相互交流不受空间和时间限制，有利于加强党和群众的互动联系，增进党和群众之间信任。
(三)积极运用移动信息平台加强党风廉政建设，健全反腐倡廉监督机制。 反腐倡廉建设是党建工作的重要组成部分。积极利用移动信息平台传播信息的快捷性和及时性，加强廉政宣传教育，通过微博、公众平台或移动应用定期推送廉政相关法律法规、典型案件资料等廉政教育内容，充分发挥移动信息平台宣传的教育和警示作用。另一方面可在官方微博、公众平台开展征集意见、线上调查等活动，健全反腐倡廉举报和受理机制、信息收集和处置机制，注重群众监督，发挥移动互联网新媒体在反腐倡廉方面起到的独特威慑作用，充分利用广大网民的信息源，整合社会各方面反腐倡廉资源，及时公布反腐倡廉舆情动态，开辟反腐倡廉新领域，全面推进反腐倡廉建设。
(四)积极开展党建业务培训工作，提高党员干部运用信息资源的能力。 在新时期，要积极开展党建业务培训工作，有针对性培养适应移动互联网时代发展要求的新型党务干部队伍，优化党务工作的人才结构，实现各方面人才的合理配置，发挥最大优势。通过选拔人才进修提升，定期开展培训等多种方式，帮助广大党员掌握移动互联网时代环境下的新知识、新技术和新方法，全面提高党员的信息素质和综合素质，和应对事件危机的公关处理能力，同时，面对西方文化入侵和西方意识形态的挑战，一定要加强对党员的引导和教育，增强对信息的甄别能力和政治立场的坚定性。
第三篇：移动互联网时代的营销管理
随着3G时代的到来，移动互联网已经彻底从神坛走向生活，并逐渐渗透到人们工作、生活的各个领域，短信、图铃下载、移动音乐、手机游戏、视频应用、手机支付、位臵服务等丰富多彩的移动互联网应用正在迅猛发展，也正在深刻的改变着这个信息时代。移动互联网作为兼有移动性和互联网这两个双动力的新事物，它的内涵早已超越了“移动的互联网”这个范畴，更是物联网、泛在网络和泛在智慧的集合体。它不是简单的随时随地的上网，它是网络、终端和应用的统一融合体，而且，移动互联网在方便我们工作生活的同时，也正在以其自有的方式改变着各种传统的社会生活模式。
一、移动互联网和移动互联网时代的业务创新 当前，我们正处于高速行驶的信息时代，而信息化的本质则是知识革命，移动互联网的来临必然也极大的推进了知识革命的速度与广度。这样，我们不但要洞察和了解这个信息化的变革，更要用信息化的思维方式来创新我们的业务，发展我们的业务，以此来推动企业进步。
时下，微博正在取代门户成为用户的第一信息源，微博的出现颠覆了传统的公关与媒体，成为基于web2.0的社会化媒体中粘性最高的应用平台，诸如此类的团购、切客以及人人开心等，无一不是来自移动互联网的创新业务，同样的，我们中国电信的八大基地业务也正是移动互联网业务创新这个趋势下去探索和运营的。
那么，对于运营一线的电信企业来讲，如何去有效的把握这种变革和创新呢?首先，要深刻认识移动互联网时代的开放之势，从市场参与者的角度去理解和把握，深刻感知移动互联网带来的信息经济、信息社会、信息行为、信息文化的大变化;其次，要充分发挥融合之势，移动互联网除了加快互联网与移动的融合，更是加快也加剧了终端与应用的融合，这就要求我们摒弃原有的思维模式，必须在终端与应用上下功夫;第三，是适应新形势下商业模式的变革，移动互联网不仅仅是一个技术的时代，更是一个商业模式诞生、融合、颠覆、创新不断循环发展的时代，这就意味着我们传统的语音模式将逐渐减弱，而以流量为核心的商机及价值诉求必将成为新的核心;最后，要准确把握移动互联网时代的新营销，在移动互联网下，以商家为主的消费者行为方式正在悄然发生变化，而以消费者主宰的时代已经来临，消费者将具有更大的主动权和主导权。同样，信息的主导权也正在由营销人转变为消费者，这就要求具有更高的客户细分、更短的营销渠道、更强的互动性和更高的客户忠诚度，也要求我们对于市场的反应和决策要更即时、更精确。
总之，移动互联网的来临对中国电信来讲，既是一个全新的机遇，又充满着更大的挑战，我们势必要发挥我们的已有优势，包括网络、客户、业务、信誉等，积极适应新时期的特点进行全面深入的创新，从营销意识、营销策略、营销管理等方面入手，不断自我提高，以此来推动企业在移动互联网时代的发展。
二、聚焦客户的客户经营和渠道管理
移动互联网时代的客户经营，首先是要强化聚焦客户的需求挖掘与分析。而“入群”和“众包”是客户需求挖掘获取的重要方法，其中“入群开发”是将客户研究工作“客户化”，“众包”则是“入群开发”的最高形式。我们近年来所谈的“圈子营销”中所发展的一些协会，如摄影协会，实际上也可以看做是一种“众包”的形式。掌握这两种方法对于获取客户的需求有着至关重要的作用，当然，数据挖掘也是一种非常重要的方法。此外，在对客户的需求进行分类分析时，“协同过滤”和“构建投影人”同样是不可或缺的方法，“协同过滤”是类比参考的交互化过程，“构建投影人”则是准确捕捉客户的数字投影，即将客户整体特点的“影子”进行捕捉勾画。通过这两种方法实现对客户视图的构建，这就意味着对每一类客户都有一个完整的全方位的了解，也意味着将公司的分析数据整合成客户数据集合。
然而，对中国电信而言，在客户需求获取之后，如何向客户提供全生命周期的价值服务的经营模式，则成为移动互联网时代客户经营的另一个重心。事实上，随着移动互联网的变化，我们的客户经营模式也必须随之发生变化，这些变化集中体现在从泛化的以客户为中心转向深层的聚焦客户的需求，我们集团的“聚焦客户的信息化创新”战略，我个人认为就是向深层的聚焦客户需求的迈进;这些变化还体现在对客户的阶段经营转向客户全生命周期经营;从单一的业务经营转向全面的业务融合与服务经营;从被动的、浅度经营转向主动地、深度经营;从运用传统手段经营转向运用先进的信息化手段经营(如电子渠道、电信微博等);从产品经营转向客户经营。这就要求我们在现阶段必须将体验、互动和服务三项紧密结合起来，走移动互联网应用发展的新路。
接下来，我们不得不谈一谈与客户经营息息相关的渠道。2008年，中国电信在承接移动后就着手开始拓展渠道，2010年11月张掖会议的召开，更是掀开了全省电信社会渠道拓展的新篇章。“得渠道者得天下”，这是众所周知的事，而我们以前所谈的这些渠道，事实上更多的是基于发展的社会渠道，以及我们自有的以客户细分的营销渠道，当然也包括我们的一些提供便利性营销服务的基础的电子渠道，那么，在移动互联网时代的渠道又有哪些变化，而我们又如何适应这种新的变化则成为新的研究的课题。
实际上，随着移动互联网的发展和我们3G业务的推广，新形势下的渠道变化和要求已经逐步显现出来，这种变化和要求集中体现在渠道必须进行持续不断的优化和变革，体验化的功能和要求日益凸显，同时电子渠道作为新兴渠道将进一步发挥巨大的作用，而渠道的一体化和协同化将进一步推进渠道、客户和产品的适配。这就要求我们要重新审视我们全业务经营下的渠道规划，认真分析现有的我们渠道存在的问题，以便更有效的指导我们下一步的渠道推进工作。在这里，我想重点谈一下电子渠道。
电子渠道是指以互联网与通信技术为基础，与客户非面对面，通过信息化方式提供服务和销售产品的渠道。当前，除了国内通信运营商外，国内各大知名企业基本都实现了电子渠道的营销服务，如银行、民航等，它目前也主要依托于互联网、通信终端和实体渠道的自助终端等这几类主要形式。从客户感知来讲，电子渠道实现了便捷化、自助化、节约化和体验化，在方便客户的同时，进一步加强了信息的传播与互动。
中国电信从最初的1
14、1000号开始，就建立了客户服务热线，不过从现在来看，当时的客服虽然也是一种电子渠道，而它的功能却十分单一，只是一种传统服务渠道的延伸。随着移动互联网的到来，电子渠道也发生了更大的变化，从最初的延伸和补充变成服务营销的重要渠道，而且下一步将成为客户化的综合平台，以致发展成客人交互的IT中心。
那么，在这种发展的态势下，我们如何有效的拓展我们的电子渠道呢?我认为有这么几个方面，一是加强宣传，即加强对电子渠道的宣传，主动引导客户使用电子渠道，不断提高客户感知;二是优化完善，必须要聚焦客户需求，站在客户的角度去制定电子渠道的触点界面、服务标准和执行细则;三是兼顾实体，进一步细分产品、销售和营销服务，做好电子渠道和实体渠道的协同和互补;四是资源整合，这就包括后台资源的整合和产业链的整合。
三、流量经营与客户服务
以上我们探析了移动互联网时代及其营销管理方面的主要内容，而针对我们的实际工作，如何有效推动企业在移动互联网时代的发展，我认为除了做好上述分析的渠道经营外，还要做好两个执行层面的具体工作。
(一)流量经营的转型
2010年年终工作会上，王晓初总经理首次提出了“新三者”的战略定位，这个战略也表明随着移动互联网的发展，流量经营正成为中国电信的转型焦点。那么，如何做好移动互联网时代的流量经营，我认为有以下几个方面。
一是加强智能终端引领。终端是流量经营的关键，通过发挥终端政策的牵引作用，加快3G智能终端的销售布局，常态化的开展应用预臵，极力推广客户应用的辅导，引导客户学会和使用高粘性、高流量的热门应用。同时，要在自有卖场化改造的基础上进一步加强3G的体验营销，开展标准化的智能真机体验;
二是加快渠道销售转型。在开展实体渠道体验的基础上，不断完善3G专家服务团队，强化体验式营销效果。另外，还须加快流量产品在全渠道的覆盖，不断提升渠道销售的积极性;
三是精细化流量提醒和关怀。要从客户角度出发，建立和完善流量提醒服务体系，实施精细化的流量关怀，区分零、低和中高流量客户，开展植入式营销的流量关怀;
四是加强一体化线上推送体系。开展自有和社会应用的一体化推送，并持续跟踪分析用户偏好。积极拓展社会化媒体营销，建立微博营销矩阵。不断加强用户行为分析，实现流量经营精细化管控。
(二)差异化的客户服务工作
服务是经营状态，服务就是竞争力。随着移动互联网的发展，客户结构也随之发生了变化，同时客户行为的变化也对服务提出了新的要求，客户诉求也逐渐变为功能辅导和应用分享，以及以客户感知为核心的的“体验革命”。这样就要求我们必须做好以下几项工作。一是要认识移动互联网时代的服务转型，要变标准服务为智能服务、变封闭服务为开放服务、变被动服务为主动服务;二是要发挥社交媒体的作用，使之成为接应客户诉求的新兴渠道，这主要是指微博客服和QQ客服;三是根据客户结构，面对三类客户，根据各类客户差异化的数码成熟度，全面布局移动互联网服务能力;四是整合多渠道沟通方式，持续优化，不断向同行业标杆学习，打造多媒体“智能客服中心”;五是充分利用“峰-终定律”，进一步提升客户峰值体验的感知，全方位打造差异化服务，从而不断提升企业的核心竞争力。
卓尼电信分公司 于飞
第四篇：APP移动互联网时代的重要标识
中国智能手机到2016年智能手机保有量将超过7亿。移动互联网已经成为整个互联网行业增长最快的领域，而app客户端也成为移动互联网的最重要的应用之一。移动App已经深入到人们日常生活的方方面面，其吸引程度甚至让人无法自拔。
在智能手机迅猛普及的情况下，当移动互联网影响着人们衣食住行的时候，企业的营销方式也需要向移动的方向变革，手机APP开发已成为企业在移动终端的竞争平台。时下，福特汽车、海尔、米其林轮胎、中国移动通信等各行各业的知名品牌东方爱智都为他们开发出了属于自己的企业APP。
传统企业已经开始“觉醒”，企业APP也将水涨船高，尤其是在忠诚度极高的领域，手机APP将成为企业抢占移动市场先机的重要手段。移动互联网将成为企业营销的下一个蓝海，未来将有越来越多的企业加入到这一竞争中来。移动互联网科技企业将为广大企业，尤其是中小企业，提供全方位的、一站式的移动营销，APP开发解决方案。
移动互联网是大势所趋，蕴含着巨大的商业价值，越早进入移动互联网，将越早抢占行业先机，取得在同行业中的竞争先发优势。下一个时代将是移动互联网的时代，而手机APP开发将是移动互联网时代最重要的企业标识。
第五篇：移动互联网时代的小学数学教学
湖北省建始县实验小学 栗少明
教师运用现代多媒体信息技术对教学活动进行创造性设计，发挥计算机辅助教学的特有功能，把信息技术和数学教学的学科特点结合起来，可以使教学的表现形式更加形象化、多样化、视觉化，充分揭示数学概念的形成与发展、数学思维的过程和实质，展示数学思维的形成过程，使数学课堂教学收到事半功倍的效果。
使用信息技术，可以激发学生学习兴趣。学生正处于从形象思维向抽象思维过渡的过程中，而传统的教学方法直接限制了学生的视听能力，直接导致学生很难理解数学学科的抽象概念，只能死记硬背，学习效果自然大打折扣，从而开始觉得学习数学枯燥无味，而多媒体信息技术的出现，完全颠覆了传统的教育教学方法，用图、文、声、像刺激学生的感官，将抽象的数学概念用形象的多媒体信息方式展现出来，使得学生能够比较容易地理解所学内容。同时，新颖的教学方式和令人愉悦的界面，激发了学生的好奇心，使学生对学习数学产生了浓厚的兴趣。例如，我在教学《比较分数的大小》时，为学生创设一个良好的学习环境，充分调动学生思维的积极性和主动性，运用多媒体进行导入教学收到良好的效果。
使用信息技术，可以调动学习积极性。儿童的注意力很容易分散。而数学知识中有大量关于数的知识，显得抽象、呆板，讲起来枯燥，学起来乏味。要想完成教学任务，充分利用好一节课，向40分钟要质量，就要求教师课前做好充分的准备，设计好教学过程，吸引学生的注意力。当发现学生注意力不集中或心不在焉时，教师可根据实际情况，用多媒体展示趣味盎然的动画或播放优美动听的音乐等刺激学生的感官，吸引学生的注意力。这样，不仅能提高课堂效率，也让学生逐渐养成良好的学习习惯。在教学“20以内的退位减法”时，当学生对所学内容感到厌倦时，教师适时打开电脑，在大屏幕上用学生熟悉的喜羊羊、懒羊羊、暖羊羊、大灰狼等卡通动画展示16减9的多种方法，吸引了学生的注意力，加深了学生的印象。这样使学生轻松、愉快地学习数学，丰富了学生的想象空间，加深了对数学知识的理解。
使用信息技术，便于展示知识的形成过程。数学教学不仅要教给学生数学知识，而且还要揭示获取知识的思维过程。不仅给教师提出了“知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观”三个维度的课堂教学目标，而且要求我们在教学过程中应以知识与能力为主线，渗透情感、态度、价值观，从而充分体现“过程与方法”。在教学圆锥体积公式推导等较难理解的抽象内容时，我通过精心制作的多媒体课件，在学生动手操作后，为了让学生更清楚地了解等底等高圆柱和圆锥的体积关系，再
用课件演示实验过程，从而清楚呈现等底等高圆柱体积是圆锥体积的3倍，使抽象的问题形象化、具体化。通过动与静的相互转化，形成数学概念，体验知识的形成过程。这样教师教得轻松，学生学得愉快，学生对知识把握得准确。利用信息技术能有效地展示知识的形成过程，使公式的推导、规律的揭示等均能清晰而形象地显现出来。不仅辅助教师的教学，更能激发学生积极主动去探索，有利于转变学生的学习方式。
使用信息技术，便于学生进行巩固练习。巩固练习，就是运用知识解决问题。这不是简单地重复书上的东西，需要教师优化练习。应用现代信息技术在这个环节具有很大的优越性。在“练习”的设计方面更富有弹性，体现练习的阶梯发展趋势，由易到难，体现差异教育：学生开始从模仿型的基本练习变为提高辨析能力而设置的判断练习，再变为糅合知识而设置的综合练习等。另外，老师在练习课上从基本问题出发，循序渐进地设计练习内容和增加难度，设计一定数量的尝试性练习题和发展性练习题，使学生知道知识的内在联系及规律，引导学生从多个角度去分析问题、解决问题，同时也可以培养学生不依常规去寻求变通，使学生既长知识，又长智慧。数学题型变化多样，而且一题多变，可以让学生通过多层次、多角度的练习，解决生活中的数学问题，学习生活中的数学，从而提高学生运用数学的能力。
使用信息技术，便于复习。每个单元新知识学习完毕，教师都要进行单元小结复习。而一个单元包含着很多的知识点，如概念、计算法则、计算公式、知识的应用等，为了便于学生系统地掌握本单元的知识，增大复习容量，高效地获取知识，应积极应用现代信息技术。这就要求教师在复习课之前把本单元的知识进行分类和整合，根据重难点制成多媒体课件。这样教学时教师不用把大部分时间用在讲解和板书上，能轻松教学，学生也能在愉快的课堂气氛中快速、高效、系统地获取知识，同时节省大量的教学时间以便用于学生练习应用，减轻课外负担。如复习圆柱和圆锥这一单元时，把它分为四个知识点：圆柱、圆锥的特点;圆柱的侧面积、表面积的计算;圆柱、圆锥体积的计算;圆柱表面积和体积的应用。这样既加强了知识之间的联系，又便于学生比较、区别，突出复习的重难点，达到巩固提高的目的。
总之，移动互联网时代，小学数学的课堂教学方式与教学过程发生了重要的变化。运用现代教育信息技术的自主学习比传统的课堂讲授，更能促进学生之间的交流和合作，学生也能从被动的知识接受者转变为主动的探索者和个性化的独立学习者，学习的兴趣、能力和效率会越来越高。我们应当充分挖掘现代教育信息技术的独特优势，扬长避短，开创课堂教学的新天地。